"L'e Commerce. La nuova frontiera dello sviluppo" org. Telecom Italia nell'ambito dello Smau 1999 (Salone Macchine Attrezzature per Ufficio) presso la Fiera, Palazzo Cisi, Salone dei Congressi

Spazio i dirigenti di Telecom che hanno voluto che io fossi qui a presentare questa manifestazione
Perché avendo io ha delle radici mi hanno detto che vengono da lontano io sono nato Olivetti che ero ancora un ragazzo quindi ammetto questo legame
Che è una cosa molto importante alla quale io ho accettato con molto piacere e quindi non è una consuetudine ma un qualche cosa che mi prende con perché io cominciato conoscendo l'ingegnere Adriano se poi farlo nel sia con la meno cono da un partito un partito come in carriera a Mantova quindi conosco molto bene Mantova e la Banca Agricola Mantovana la quale così era legato dal così di affetto per il direttore generale Ettore Savoia quindi ecco lì c'è un certo legame così che mi ha portato durante la vita e mi ha portato qui quindi a dirvi Bongiorno e glielo ringraziarvi per la vostra presenza qui
Ma non voglio togliere
Tempo nessuno
Qui ci sono persone che devono vivi delle cose
Io non dovrei solo salutare con affetto e gratitudine perché siete qui voi sapete che questo vuol dire anche per lo SMAU
è un grosso contributo che date al nostro lavoro Comes male quindi a nome anche nel consiglio d'amministrazione ringraziamo tele come ringraziamo voi per per la vostra presenza per me aver dato questa cornice
Al nostro lavoro vi ringrazio tanto buon lavoro a tutti e in bocca al lupo
Allora buongiorno a tutti ringraziavo il presidente le otto opere parole sempre cortesi che usa nei nostri confronti e per l'ospitalità che cita in questa bella cornice prestigiosa dello SMAU
Il signor Colaninno si scusa purtroppo causa traffico che in questi giorni a Milanello decisamente aumentate notevole a qualche minuto di ritardo ancora nel frattempo cominciano i nostri lavori
Ed ora i subito la parola al l'ingegner Rocco Sabelli responsabile del mercato Italia di Telecom Italia alle la parola ingegnere grazie
Grazie buongiorno tutti anche da parte mia per essere qui a questa giornata di Telecom
Grazie anche ai nostri clienti nostri principali clienti che oggi sono collegati in videoconferenza dai nostri dieci presidi territoriali
Assistendo quindi anche se alla a questo nostro evento
Io svilupperò il mio intervento
Diciamo dandovi preliminarmente alcune informazioni che io ritengo di prima mano estratti da una nostra recente
Ricerca che la SISMI per conto nostro ha condotto sulle imprese italiane piccole e medie e grandi
E di conseguenza darli qualche sintetico cenno praticamente Navte per in anteprima perché
Fa seguito alla all'annuncio della conferenza stampa di due giorni fa
Sulla
Sulle novità dell'offerta che Telecom Italia
Ha annunciato e si accinge a mangiare a lanciare sul mercato per questo comparto
Successivamente
La dottoressa Mascia Agata e la lega Coop di darà qualche interessante sito di un importante esperimento che
Telecom Italia con i suoi partner partner stacco conducendo un esperimento di commercio elettronico via web tv a Bologna
E poi il dottor Granelli vi darà
Cenni sulle nostre soluzioni di di Commerce
Dicevo della ricerca della dell'Assirm mi
Questa è
L'agenda
Del mio intervento
La ricerca della SISMI
In questa ricerca sono state censite diciamo circa tre milioni e mezzo di imprese italiane piccole medie grandi quindi significa anche impresse di dimensioni ridotte con due tre a detti quindi ditte individuali imprese individuali
Quindi attività professionali e artigianali quindi tutto lo spaccato dell'impresa italiana dalla piccola la grande impresa
E
Come potete vedere da questa da questa segmentazione emergono due elementi forti per i ragionamenti che oggi ci interessano per la strategia che Telecom Italia sta indirizzando sta costruendo
In termini di policy commerciale per il mercato delle piccole e medie imprese
Circa due milioni trecento mila di queste tre milioni e mezzo di impresa e quindi largamente sopra sessanta per cento delle imprese italiane non è dotata di un pc
Questo
è un dato che naturalmente
Ritengo non sorprenda nessuno
è un dato che conferma una diagnosi molto elementare e un dato che insomma non per questo e meno rilevante e richieda meno riflessioni di quelle che andremo a fare
In termini di rapporto della piccola e media impresa italiana con il mondo dell'informatica e di internet
Delle restanti in prese uno virgola tre milioni
Così segmentate
Diciamo che settecento mila circa settecento mila quindi un venti per cento circa non è collegato ad internet
Quindi diciamo ha probabilmente una dotazione informatica di base non lo utilizza per accedere alla rete internet e tanto meno per utilizzarne le potenzialità
Dei segmenti restanti
Circa duecento mila
Stanno per collegarsi ad internet ma lo ha non lo hanno ancora fatte oltre trecentocinquanta mila sono quelle che oggi hanno un collegamento a dirne ad internet quindi diciamo se volessimo fare una macro aggregazione una macro segmentazione potremmo dividere questo universo in due sedimenti uno molto diciamo consistente della piccolissima impresa quella frammentata attività professionali e artigianali
Familiari che ha una barriera straordinaria un impedimento fisico dal punto di vista della della filiera di accesso ad internet che la
Completa disattento Udine all'informatica e quindi la dotazione di base
Per il restante universo c'è una larghissima
Diciamo
Debolezza in termini di approccio a ciò che oggi internet può può offrire tante che se
Se vediamo se se diamo una uno sguardo alla questa ulteriore segmentazione di quelle impresa che oggi sono dotate di un pc e quindi hanno una almeno la la premessa fisica di accedere ad internet voi vedete che delle trecentocinquanta mila che hanno un collegamento ad internet
Cento mila quindi una minoranza quindi il trenta per cento a un sito web attivo
La restante parte quindi la maggior parte il settanta per cento di questo subì insieme oggi utilizza internet per delle
Diciamo con degli utilizzi veramente basici di navigazione
E diciamo questo associato al primo dato della carenza dicono sull'informatica la dice la sufficienza su il tipo di di ritardo dighe di distanza che il mondo delle piccole e medie imprese almeno fino a oggi registra
Anche rispetto ai benchmark in internazionale
Due milioni e tre non sono attrezzati il resto chi ci sta pensando chi lo usa di chi lo usa solo un terzo ha capito che cos'è una presenza su sulla Rete in termini attivi il settanta per cento a un approccio passivo
A internet
Più confortante invece
Questa è una segmentazione in base alla dimensione del della delle imprese piccole medie e come dicevo tra il i due milioni e tre
Del segmento base c'è l'impresa che conta tra uno e dieci addetti mediamente
Ecco dicevo
Un tanto più confortante e questa analisi che Sirmia condotto sulle motivazioni dell'apertura del sito
Diciamo che in quella sedimento che oggi sta maturando una sensibilità sta maturando la convinzione di
Essere presenti di avere una relazione con questa con questa nuova modalità
Lo spaccato dei motivi che spingono un'impresa ricercare un proprio posizionamento su su internet
Solo relativamente queste motivazioni fanno riferimento dei motivi diciamo basici classici tradizionali cioè di efficienza di costi
Quindi con un approccio più razionale più di razionalizzazione a questa modalità che invece è questo il fatto confortante che è prevalente come vedete in questo istogramma
è forte la sensibilità orge nelle imprese italiane di avere a disposizione un grande strumento una grande occasione per creare modalità nuove di relazione col mercato
Di relazione con la propria filiera produttiva di relazione col proprio cliente finale e come vedete le motivazioni prevalenti sono scandite da migliorare la soddisfazione del cliente quindi il Kering
Diretto è in linea e le nuove opportunità di business il nuovo posizionamento sul mercato in termini di Canale di catalogo e via discorrendo
Questi
Gli elementi che io ritengo significativi in termini proprio diagnostici della possibile posizionamento del mondo delle piccole e medie imprese rispetto alla novità interne
E naturalmente da questo questa diagnostica elementare ma io ritengo sufficientemente chiara
Ci conforta da un certo punto di vista questa diagnosi perché ci dà stabilità di di di analisi convinzione e certezza nel indirizzarono strategico
Allora qual è se questa lo stato dell'arte ed è difficile discutere che questo sia lo stato dell'arte qual è la strategia che Telecom Italia che che io ritengo tutti gli operatori del mercato del settore naturalmente
Con maggiore responsabilità per il leader di mercato
Hanno la necessità di
Portare rapidamente
In termini operativi sul mercato
Diciamo è questa manovra che c'è un magari rozzamente può essere definita tenaglia tra il rimuovere le barriere d'ingresso pensiamo sicuramente a quell'universo di due virgola tre milioni di di impresa e ma pensiamo anche a un mercato presidenziale basico evoluto sbarrare eliminare le barriere d'ingresso eliminare la barriera all'accesso per per l'utilizzo di internet e noi diciamo ed è di questo che poi parleremo promuovendo attivamente la penetrazione delle famiglie
Ma ancor più visto che oggi il tema è questo nelle piccole e piccolissime e piccole e medie imprese delle periferiche di accesso
E
Telecom Italia da questo punto di vista Telecom Italia il gruppo Telecom a un asset fondamentale un assetto formidabile in termini di
Rete commerciale di asset commerciale di capillarità di solidità di fedeltà da mettere sul tappeto magari
Procedendo ad una veloce Tano round della rete commerciale trasformando i nostri venditori da semplice venditore di prodotto di telefonia o per i telefonini a a fornitori di information technology quindi da una parte l'abbattimento di queste barriere dall'altra la creazione dei motivi di accesso a internet
Abbiamo fatto un grande sforzo in questi due mesi nei mesi precedenti in Telecom di qualificare il nostro internazionali si prova ed era spingendo la migrazione di questo soggetto da semplice fornitore d'accesso al costruttore erogatore di contenuti
Targhe Tati su un segmento giovane che il segmento di innesco su internet e in particolare le piccole e medie imprese Andrea Granelli più tardi dirà
Darà i connotati le caratteristiche concrete già oggi fruibile sul mercato di questo di questo posizionamento e quindi questa è la
La una delle dei driver che tendono ad abbassare le barriere a spianare il percorso dei avvicinamento del mercato del consumatore all'interno
Dall'altra
Quindi cogliendo quella aspettativa quella sensibilità crescente che il mondo delle imprese mostra in termini di posizionamento di internet
I in maniera sempre più evidente a mettere a disposizione di questo di questo universo di questo mondo delle infrastrutture
Io dico a banda larga ma significa banda sufficiente in termini disponibilità ma soprattutto a basso costo
Quindi la possibilità in ma di dare alle imprese
Infrastrutture e servizi efficaci per costruirsi un loro posizionamento su sul sulla piazza sulla sulla rete internet
Allora non riteniamo che siano questi il due
Driver di una manovra che deve essere naturalmente coordinata e sincrona
Da una parte la l'abbassamento delle barriere di accesso dall'altra la costruzione di un posizionamento efficace dell'impresa delle la capacità di essere in Rete di creare occasioni d'uso e di consumo
E
In coerenza con questo tipo di di di di strategia
Che
Noi svilupperemo nel in questo trimestre dell'anno in questo scorcio del novantanove svilupperemo
In maniera accelerata molto più convinta determinata io ritengo anche decisiva svilupperemo la nostra politica commerciale
E le novità che Telecom Italia da questo punto di vista
Diciamo può offrire
Già da oggi al mercato come vedrete saranno interessanti e in qualche maniera colgono esattamente questa
Questo deficit che la diagnosi è evidenzia
Senta
Gli obiettivi del mercato Italia spianamento riduzione del barriere di ingresso costruzione di infrastrutture di larga banda
Giusto una un commento relativo le internet Pharma
Soggetti che
La cui importanza la cui crucialità nella catena del valore va ormai emergendo in maniera prepotente decisiva perché anch'anche quello l'anello della catena
Che regge l'impegno di l'impianto strategico e commerciale di servizio di processo di questa strategia
Noi riteniamo di essere anche da quel punto di vista posizionati a livelli di innovazione tecnologica e di capacità commerciale con la con l'azienda del gruppo che
Alla missione strategica di internet fame Chessari Thelma riteniamo anche che una grande impulso al mercato possa arrivare dalla nostra capacità dalla nostra disponibilità di suscitare anche sul territorio nazionale in maniera diffusa soggetti che abbiano la capacità di costruire
Di costruire servizi
E dicevo
Qual è il nostro posizionamento oggi sul mercato internet per la piccola impresa poi quali sono le novità qui vedete con evidenziate le cose che tra luglio e settembre
Convinti che la velocità di questo business ormai sì anche in Italia vada assumendo anche in Italia
Per dimensioni e
Assolutamente paragonabili ai paesi europei più evoluti
è un posizionamento completo sulla catena del valore dalle periferiche d'accesso su sul web tv come dico avremo anche un ragionamento più tardi
Ai servizi d'accesso fino alla presenza sulla Inter riposizionamento in termini portare
Indubbiamente l'introduzione sul mercato del servizio senza canone dell'accesso cosiddetto free al al ad internet ha dato una spinta decisiva allo sviluppo delle acquisizioni dei clienti internet
Oggi
Avevo qualche dato di riferimento almeno per quanto riguarda noi personalmente noi come operatore Timnit
Considerate che col solo servizio appagamento quindi fino a a luglio fino a giugno luglio noi acquisivamo mille cinque mila seicento clienti al giorno oggi
Viaggiamo velocità di oltre sette mila otto mila clienti al giorno ma quel che è più importante stiamo acquisendo a velocità quattro cinque volte superiore con profili di consumo
Che sono soddisfacenti
Perché nessuno di noi può sottovalutare il rischio che
Accanto a dei volumi dei clienti che affluiscono a internet ci possa essere la tipica di l'unzione dei consumi
Tipica di questi fenomeni di veloce rapida penetrazione oggi i consumi le connessioni medie giornaliere i consumi dei clienti
Primi in modo sistema pagamento viaggiano nell'ordine dei venticinque ventisei minuti minuti giorno quelle di un di un accesso libero intorno ai quattordici quindici modi giorno siamo
In una fase di mercato di rapida diffusione rapida crescita ma con una
Come dire una crescita sana dal punto di vista del consuma noi stiamo prendendo dei clienti veri dei clienti che non si registrano solamente ma fanno
Fanno uso di internet consumano internet
E devo dire che ciò ci ha consentito rapidamente di
Incrementare la nostra penetrazione in soli venticinque trenta giorni noi abbiamo acquisito duecento mila clienti sul sul
Sul servizio sul servizio free io personalmente ritenevo che il mercato italiano a fine anno potesse contare tra i tre milioni e tre milioni e mezzo di internauti
Diciamo c'è motivo di ritenere che queste stime possano essere superate devo dire francamente che è una clima e de una storia che in parte io ho vissuto e approssima un fenomeno che in Italia è stato straordinario e questo ne ha tutte le caratteristiche la penetrazione del mobile faccia mai consentito di centrare una che fosse una delle previsioni di mercato che
Abbiamo fatto in passato io intravedo in questi sintomi una possibile analoga storia di successo per questa attività di business in Italia
Il posizionamento come dicevo a cui naturalmente l'accesso free ha dato un contributo notevole in termini per la sua del mercato è stato arricchito in termini di servizi da due elementi essenziale un roaming internazionale anche qui una forte analogia
Con il mercato mobile oggi un internauta si può collegare alla propria rete da oltre centocinquanta Paesi europei e non e soprattutto un elemento su cui torneremo dopo perché l'olio riteniamo cruciale
L'avvio di un servizio di assistenza a domicilio di prima installazione abbiamo chiamato Easy Way la parola easy meglio ancora facile rileggerà nelle nostre strategie nei nostri nel nostro ragionamenti perché noi abbiamo bisogno di convincerci e di convincere il mercato che c'è una modalità facile
Per accedere a questo a questo servizio
In termini di contenuti
Abbiamo
Come immagino si sappia già portato sul mercato due portali dedicati a un al inserimento giovane musica e giochi ma soprattutto e di questo ripeto vi parlerà Andrea Granelli abbiamo oggi o ieri probabilmente posto sul mercato in occasione dell'apertura dello SMAU due portali per la piccola e media impresa uno di carattere meramente informativo Enterprises l'altro una prima infrastruttura di commercio elettronico
Che easy sciocchi in di cui ripeto si parlerà in appresso ma quali sono le novità che noi riteniamo di dover introdurre rapidamente in questo scorcio dell'anno in coerenza questa questa diagnosi a questa nostra strategia sono essenzialmente due
Una PC facile
E qui abbiamo chiamato teen i siti si e poi ciò che i mercati evoluti del mercato americano chiamano fasti internet e che vuol dire internet più veloce su tecnologica di asset
Cosa sono queste due operazioni
Ma
Io direi intanto che cosa non è il PC facile non è il PC gratis
Ci sono già
Tentativi
Nel mondo di operazioni di PC gratis che hanno dimostrato ampiamente di non funzionare o comunque di non essere funzionali a una strategia di penetrazione diffusa
Un operatore americano Fries serva ha offerto offre
PC gratis in cambio della spendibilità del profilo di consumo oltre che anagrafico
Del cliente per rivendere questo profilo di consumo agli arresti agli advertising Serse a quelli che hanno come dire necessità di indirizzata in maniera mirata
Messaggi pubblicità dei prodotti
è un mercato di nicchia parliamo di dieci mila di dieci mila
Unità come targhetta
E un è un'operazione destinata a un profilo di consumo ovviamente qualificato evoluto quindi non tipico di massa perché sono quelli i profili di consumo che interessa chi vende e chi vende non certa maniera
Forse proprio l'Italia non è il paese come dire più pronto per fare questo patto
Qualche centinaia di mila lire meno dimmi chi sei che fai che consumi come timo così io personalmente
O questa perplessità l'italiano il mercato italiano probabilmente non è quello giusto per un'operazione di questo genere
E soprattutto come dico non è può essere quello il modulo il prototipo per arrivare a dimensioni di mercato che hanno invece interessano e a cui noi puntiamo
C'è anche british Telecom che
Quindici giorni fa il quattordici settembre ha avviato un'operazione del genere ma è un'operazione mi permetto di dire
Più classica di prezzo scontato neanche tanto mi pare che ci siano
Trenta sterline
Al mese come rata ma diciamo un pc a costo a costo ridotto
Questa è un'altra operazione
Questa è un'operazione che sicuramente
Punta all'abbattimento della barriera costo perché non c'è dubbio che nel bilancio delle famiglie italiane e delle famiglia qui voglia arrivare e delle piccole e medie in prese a cui noi vogliamo arrivare i due milioni e tre che contano fra uno e dieci nel bilancio di quelle di questi soggetti l'acquisto del computer ha anche una
Come dire radice di natura economica un impatto di natura economica ma noi riteniamo e quindi questa è una barriera che sicuramente della nostra va nella nostra ipotesi
Avrà una forte riduzione ma noi riteniamo che regalare una cosa a uno che non sa poi cosa farsene non sia una idea commercialmente brillante soprattutto non efficace
Allora noi stiamo costruendo una macchina causando un processo che nella sostanza permetta di saltare a piè pari tutti i problemi che oggi un navigatore potenziale a dal momento in cui decide di navigare al momento in cui naviga
Quindi facilità semplicità di scelta della dotazione
Facilità d'uso quindi un modello unico entry level Ambra and
O comunque probabilmente Brender Zanato finita
Che non metta di fronte il consumatore ad una scelta già di per sé complicata
Semplicità di avvio se mi è concesso questa questa semplificazione
Un computer preti impacciato quindi con un modem pre indirizzato che approssimi al meglio come si dice la modalità colleghe in Play vai a casa metti la spina parti con la navigazione
Io penso che al di là del costo che ripeto pure sarà importante queste questo servizio
Che noi se saremo in grado di offrire al cliente fa Grazia dei maggiori elementi di come dire di mortalità nell'uso al momento della della decisione
Ma questo non è ancora sufficiente io ritengo perché già
Anche dal momento in cui il il il l'iniziato il il il navigatore esperto comincia la sua avventura dentro internet anche in quel caso c'è una elevato rischio di caduta allora noi dobbiamo assicurare una
Assistenza
Full-time un'assistenza h ventiquattro nelle fasi di installazione di prima installazione sicuramente ma anche nelle fasi di navigazione dobbiamo accompagnare questo consumatore inesperto nelle fasi di
Familiarizzazione di presa di dimestichezza con questa nuova modalità quindi noi dobbiamo assist a garantire questa assistenza su tutto il percorso dei di ingresso del del consumatore in interni e poi assicurare la la classica assistenza di manutenzione di rottura
Quindi come dico qui si tratta di una modalità nuova nella quale ovviamente Telecom Italia si porrà come diciamo Business Integration perché Telecom Italia un operatore di telecomunicazioni
Sa fare un mestiere e non altri
Non sa costruire computer non a Telecom Italia non può e non può convenire porsi come elemento di costruzione di una catena di delivery né di assistenza integrata
Troveremo la modalità corretta per mettere insieme competenze
Che naturalmente economia da questo punto di vista noi pensiamo che questa possa essere un'offerta che sul mercato possa arrivare già in coincidenza dalla campagna natalizia che per i beni di largo consumo che ciò a cui noi aspiriamo anche per una postazione informatica il momento nel momento giusto
Cominceremo a pre acquisire da dicembre contiamo naturalmente con grande sforzo con tutti i rischi che voi potete immaginare questa occupazione può comportare di cominciare a deliberare già dai primi della del due mila
Il prezzo
Ovviamente dicevo dovrà essere una posizionamento importante in termini di prezzo allora noi stiamo posizionando il prezzo lasciando c'è anche la flessibilità e una opzionale dal nostro consumatore quindi dalle trenta alle quaranta mila lire di rata mensile per un periodo variabile tra due tre anni
Diciamo lasciando come dico la possibilità di scelta al consumatore di calibrare la sua
La sua il suo impegno economico e la la dizione del tempo poi naturalmente prevederemo i classici
I classici meccanismi delle holding quindi riscatto oppure rinnova la postazione ma su questo ci sembra giusto lasciare al mercato le la scelta la scelta migliore possibile
Non meno importante
Perché come dico
Qui non esiste quella che gli esperti di marketing chiamano la killer application segui esiste un mercato da preparare un mercato da dico educare ma da accompagnare e quindi esistono
N azioni coordinate da fare su questo mercato
Il Fast internet è un altro tassello di questa strategia un altro elemento decisivo di questa di questa come dire accelerazione commerciale
Che vuol dire essenzialmente ma tre cose che il mercato capisce immediatamente e sulle quali noi abbiamo certezza di comprensione di attinente passiamo tre cose con la con Fast internet sicuramente la velocità
Siena andata che il ritorno quindi da dieci a venti volte le velocità che oggi con la rete telefonica generale una Estienne può offrire
Offriamo soprattutto l'introduzione di del modello o Luison
Cioè sempre accesso che il modello che ha come dire trascinato il mercato americano a questi volumi
Un Canone e
Possibilità illimitata di uso di Venter mette e poi servizi servizi come si dice vende intensi cioè servizi che oggi sia per la velocità Kama ma anche per la qualità della dei servizi stessi non possono essere offerti al al mercato
E come dire per le piccola e media impresa qui trovate una possibile catalogo non la connessione always on
C'è naturalmente anche una offerta per il mercato residenziale quindi il real Time i giochi più veloci ma per le piccole e medie imprese questo cosa significa
Significa poter fare oggi poter fare domani ciò che oggi non è possibile per condizioni di tecnologia ma anche di costo
Perché l'editing
Delle proprie pagine web è un'operazione laboriosa un'operazione che richiede manutenzioni continue che
E figlia della dinamicità dell'azienda figlia della dinamicità del mercato e quindi richiede non una strozzatura di strade di ditte di Technogym richiede una nostro satura di carattere economico
Il catalogo video dei prodotti se si è come dire
Nella condizione di poter fare rispetto a oggi anche delle animazioni quindi come dire vendere meglio oltre a costruire meglio il proprio catalogo prodotti venderlo meglio simulare delle
Delle delle funzioni d'uso e naturalmente chi ha già come dire una dimestichezza
Con le potenzialità di internet ciò che io ritengo importante l'acquisto del software on line la possibilità di scaricarsi da sosterrà Oss impone importanti prodotti
Presi Mularoni né le funzionalità quindi una sorta di Train by guardarlo vederlo Simona nell'uso capirne la fruibilità per la propria azienda per i propri necessità e poi decidere se comprare oppure no
Sono alcuni esempi ma io insisto qui parliamo di una fortissimo salto di qualità quello peraltro verso cui stanno andando gli operatori più avanzati che significa velocità o Luison e prodotti ad alta definizione pronti ad alta qualità
Naturalmente parliamo già di un segmento di mercato più evoluto
Diciamo le stime ormai vecchie per fortuna dei mercati europei
Tra il due mila e il due mila uno fanno riferimento duecento trecento mila pezzi io ritengo che questa debba essere invece un target per il solo mercato italiano da qui al due mila questo significa che le stime vanno riviste come sempre
In momenti di grande per velocità di diffusione capita tutti ne stanno rivedendo io ritengo che questo posso anticipare di almeno un anno i programmi originari i nostri e degli altri operatori TLC
Sulla sulla tecnologia a dire Sella subentra
Questo è il
Come dire le cose che prima di Natale noi metteremo sul mercato per la piccola e media impresa
Se cominciamo invece se concentriamo invece la nostra attenzione sulla media impresa quindi segmenti perché prima abbiamo visto conto più di testa
Ecco questa è la nostra offerta
Attuale la nostra l'offerta di oggi per le imprese naturalmente completa sia sulla in termini di accesso di connettività
Sì anche di applicazioni voi cross indossi quindi orizzontali voi più terrorizzante voi più verticali per specifici settori cosa andiamo da aggiungere oggi
A questa a questa offerto
Tre cose
Un accesso a larga banda quale poi naturalmente
Faremo qualche commento un non meno importante benché con caratteristiche di supporto un servizio di colore d'e delle se degli delle applicazioni che noi abbiamo definito Telecom Italia inside ma che poi come vedremo in realtà è un perché c'è completo fatto anche insieme a dei partner sarà primari pastrani sotto
Cosa vuol dire larga banda ma
Io dico essenzialmente che
Prendendo la prima dal punto di vista della infrastruttura tecnologica
Intanto un fatto che non guasta
E cioè la possibilità di mettere a disposizione del mercato
Straordinarie
Risorse tecnologiche che il gruppo che Telecom Italia e che ripeto può mettere al ad esclusione mercato in senso ampio consumatori e operatori del settore grande impresa
Costituito dalla fibra che in un larga parte del territorio italiano è stata è stata già posata fibra che consente velocità di banda di cifre elevatissime fino a centocinquantacinque Megabit al secondo
Ma anche il runner
Che oggi è presso tutti gli uffici case disponibile in larga misura e che potrà grazie alla alla grade offerto dalla tecnologia DSL entrare in questa offerta di di larga banda
Allora questa è una naturalmente una disponibilità
Certa in rapida perché riteniamo che entro la fine dell'anno noi saremo in grado di coprire le principali venticinque città italiane che poi coprono oltre il settanta per cento del nostro mercato potenziale
Qual è invece dal
Siamo se guardiamo questa questa novità con gli occhi del consumatore con gli occhi dell'impresa che a grande aspettativa verso Telecom Italia anche da questo punto di vista beh questo significa una cosa
Molto precisa noi stiamo passando da una risorsa
Come dire
Destinata no risorsa affittata Jandali Circuiti numerici che uno prende affitta e li tiene lì e sono perse con tutte le complicazioni che poi vedremo passeremo ad una
Risorsa come dire condivisa a disposizione di tutti con tutte le economie di scala che uno può immaginare che può come dire essere virtualmente messo a disposizione del mercato
Io
Questa per quanto vi ho già detto venticinque città italiane le più importanti fine anni saremo in grado di Avvenire di utilizzare questo supporto fisico
Cosa ci consente questo questa
Opportunità di gestire risorse condivise e non più delicate
Ma fatto importante perché ci permette di come dire in introdurre una nuova modalità di pricing una modalità di pricing che affianca l'attuale modalità come diciamo flat a canone fisso
Tipica delle grandi imprese
Una modalità a consumo
Una pay per use s'che permette di rendere variabili i costi di utilizzo da larga banda variabili ma soprattutto esattamente modellati dimensionati sul reale utilizzo che di questa si possa fare
Questo come vedete significa una cosa elementare che i canoni di accesso possono essere ridotti fino al massimo di un decimo da venticinque milioni mese un due megabit
Ordinario a due milioni e mezzo quindi significa che questo triangolo che qui vedete colorato in rosso che oggi è una sorta di area di perdita che il Paese registra in termini di accesso della piccolissima piccola e media impresa
No alla larga banda che già qualcosa che suona per ingegneri ma alla possibilità di utilizzare un'infrastruttura moderna
Per fare molte cose intranet che significa efficienza economica extranet come dicevamo prima che significa relazione con i propri mercati
Noi qui abbiamo come dire
Anche
Introdotto un ulteriore novità
Che io provo a rendere maggiormente esplicitata con due esempi estremi caratterizzanti
Una modalità di prezzo legata al volume
Al tempo di utilizzo della risorsa è una volute
Cosa vuol dire
Qui abbiamo simulato una prima ipotesi una una modalità diciamo Dawson più sedi di un'impresa che o di una filiera no impresa i suoi soggetti di riferimento che possono essere
I loro fornitori loro clienti multi sedi partner clienti finali
C'ha tutti resa in re i referenti di questo aggregato industriale
Che ha bisogno di una sessione di videocomunicazione naturalmente ad alta qualità che garantisca lusso diciamo approssimi quella televisiva
Ora come sono caratterizzate questa sessione generalmente sono per caratterizzati da tempi di connessione di qualche ora
Uno due tre ore
Ma con frequenza saltuaria una due tre volte a settimana quindi diciamo la necessità di usare questa risorsa pregiata quando serve e non di tenerla impegnata sistematicamente
E naturalmente una banca un utilizzo di banda molto elevata la la trasmissione di immagini richiede unico un utilizzo intensivo dalla banca
Due quattro megabit
Oggi cosa sarebbe necessario sarebbe necessario che è un'impresa che ha queste dimensioni prenda da Telecom Italia una risorsa la immobilizzi
Ne paghi l'onere e naturalmente non esattori la l'utilizzo non ne abbia una utilizzo economico perché la frequenza e
Le punte di capacità rendono quasi sempre o non economico o non adeguato questo tipo di di risorsa
Quindi nella sostanza oggi questo significa che un prezzo a tempo anziché a un volume rappresenta una riduzione se Ca'significativa consistente per il conto economico di questa azione
Viceversa se invece pensiamo a chi
E qui è fatto l'esempio di un agenzia di un'agenzia di di viaggio da agenzie di viaggio che vende
Pacchetti di viaggio
Che ha un terminale che è una la sua avete sempre connessa anche qui una sorta di o Luison perché ha la necessità di correlarsi in termini formativi di relazione con tutto il suo sistema di di turno Peretto
Questi tipi questi tipi di collegamenti ovviamente sono caratterizzati da lunga durata otto dieci ore e poi dalle impennate di utilizzo o quando si realizza la transazione la costruzione del pacchetto per il cliente
Ancora una volta qui bisognerebbe a venire una risorsa dedicata immobilizzata anche gestisca lunghe durate i picchi di volumi probabilmente non centrando mai la dimensione giusta quindi con grande diseconomie grande di sotto imitazione
Io dico ancora peggio con la distanza con questa fortissima barriera l'utilizzo perché il costo per l'impresa e rappresenta una scelta che conduce a non accedere a questo tipo di dico di servizio
Che cosa significa per il mondo che oggi in particolare in questa si è tirata guarda noi con grande aspettativa Sirica un fatto io dico
Insomma
Banda certe velocità certi consumi
Certi utilizzi sono dominio riservato di poche impresse trenta mila in prese abbiamo visto su una Censimento di tre milioni e mezzo di imprese piccole piccolissime non poco Service delitto
La tecnologia soprattutto la possibilità di intrusioni questo pricing
Abbatte questa barriera apre il sistema di larga banda apre un sistema moderno di telecomunicazione in Italia a tutta l'impresa
Noi qui abbiamo stimato trecento mila perché riteniamo che esista poi una necessità di una velocità di diffusione
Di questa di questa offerta ma diciamo nulla vieta comunque combinando l'affetto della comunque riduzione del barriere d'ingresso della riduzione dei costi delle infrastrutture nulla vieta di penetrare progressivamente il l'impresa italiana nel suo complesso
Ora non c'è dubbio che più nomi
Ci adoperiamo per costruire una
Fortissima accelerazione nell'utilizzo di infrastrutture dati per l'impresa italiana più generiamo per l'impresa da ne hanno un bisogno di supporto di assistenza
Allora il servizio che qui vedete
Che probabilmente dovrà essere animato è un servizio che noi chiamiamo col web che cosa vuol dire
Vuol dire che esistono un cento duecento trecento imprese italiane grandi che oggi già sono state di call center i ministeri finanziarie assicurazioni la grande distribuzione la pubblica amministrazione
Che
Ha la necessità di
Interpellarci con il proprio cliente
Sicuramente attraverso la Rete quindi con la propria presenza con un proprio sito
Ma probabilmente per la natura del cliente la natura della relazione con il cliente la natura del bene se mi consentite questo termine scambiato ha bisogno anche di una simultanea assistenza
No on line
Qui vedete che il cliente visita il sito web dell'impresa qui abbiamo Simo simulato ciò che oggi peraltro già sul mercato l'ipotesi di un acquisto di una polizza
Da parte di un di un cliente finale quindi di un cittadino di uno di noi
Nel corso della della
Navigazione dell'analisi si genera verosimilmente il bisogno di parlare con qualcuno allora il cliente con un semplice clic sullo schermo attiva un segnale un un canale fonico
Entra in contatto con un operatore del call center sviluppa la sua relazione probabilmente porta a compimento questa transazione
Entrambi discutono e trattano sullo stesso supporto visibile ad entrambi atto e assicurata anche la inevitabile la necessaria relazione
Tra i due soggetti
Infine questo anche se volete va nella stessa direzione di abbattimento delle barriere di di semplificazione dell'accesso questa è una iniziativa che già il ventitré settembre noi abbiamo messo sul mercato
è un'iniziativa non meno importante delle altre più semplice naturalmente dal punto di vista delivery abbiamo chiamata soluzioni due mila per le piccole e medie imprese è una operazione che abbiamo lanciato insieme a Microsoft ma altri altri importanti partner
Si tratta di una come dire di un package completo di soluzioni di automazione d'ufficio e anche di accesso ad internet lo possiamo guardare come la il prolungamento logico i di utilizzazione delle periferiche di accesso
Io ho finito qui noi diciamo una brevissima compattazione della nostra offerta
Abbiamo di fatto un catalogo completo
Commercialmente appealing e soprattutto di profilo tecnologico innovativo
Per i singoli mercati per il mercato residenziale per la piccola impresa per la piccola media impresa per la grande impresa in termini di terminali di soluzioni software di accessi di velocità
Però
Poi che io penso che
Certo tecnologia certo mercato certo capacità innovativa ma poi fondo tutto poggia sugli uomini e sulla loro capacità di fare impresa
Io volevo chiudere con questa cosa Telecom Italia sta attrezzando anche le competenze gli uomini prendendo sul mercato il meglio che oggi il mercato posso offrire per la internet economi
Qui vedete un primo passo che noi abbiamo fatto per potenziare sia il nostro internazionale Vespro Viber finito sì la nostra server farm passare Tel consideriamo questa una componente decisiva fondamentale per realizzare al meglio ciò che le nostre strategie hanno come dire me sfugge al punto grazie
Ringraziamo
Ringraziamo l'ingegner Sabelli per averci lo strato in maniera così puntuale e nuove e tante iniziative che Telecom Italia ha già avviato intende avviare nel mondo internet sottolineando appunto il forte contributo che l'azienda intende dare all'uso di un po'di questo settore dell'information communication technology e fa tempo ringraziamo per averci raggiunto il presidente e amministratore delegato di Telecom Italia Roberto Colaninno al quale cedo subito la parola grazie
Mi scuso del ritardo ma il traffico attorno a Milano stamattina è stato piuttosto pesante io sono sono tornato dalla Spagna dove frustato
Giovedì mercoledì come Reggio
Devo dire è stato una visita molto importante anche con un risultato tra i tanti in Spagna noi siamo il secondo operatore telefonico sia nella linea fissa che nella linea mobile
I nostri partner sono ex Società elettriche Endesa e Union feudo USA una grande banca
Spagnola
E mi sono reso conto
Di quanto sia importante
Il contenuto tecnologico che Telecom riesce a portare in all'estero
Pensate che su un investimento iniziale di mille ottocento miliardi dopo circa due anni
Questo investimento iniziale resa moltiplicato per quasi cinque volte
Oggi diciamo il secondo operatore in linea fissa e mobile e anche nella televisione digitale
Ho incontrato degli esponenti del governo spagnolo i quali sono anche diciamo il mondo della finanza delle banche sono estremamente soddisfatti
Della dalla strategia
Sia tecnologica sia internazionale di Telecom Italia
E questo lo Stato e le premesse che sono state poste per altri futuri importantissimi integrazioni
E questo lo dico perché voglio entrare nell'argomento che forse mi sta più a cuore in questo pagina neri flessioni
E cioè di cosa succederà nei prossimi dieci anni nella domanda del prodotto
Della della comunicazione
E di quanto sia importante di quanto sia
Necessario accelerare i tempi per raggiungere dimensioni che si possono mantenere ad un livello di presenza tale da poter incidere anche noi su questo mercato
Nei prossimi dieci anni in Europa ci si aspetterà una domanda che aumenterà in forma esponenziale
Questo per un motivo molto semplice se vogliamo noi dobbiamo vedere cosa sta succedendo negli Stati Uniti
E quanto ha inciso in termini di incremento di produttività nella nell'azienda nell'impresa nella nella gestione della burocrazia pubblica nella gestione delle banche delle assicurazioni nella scuola nella cultura zio quanto ha inciso in termini di aumento di produttività la in servizio da telecomunicazioni e dell'information technology
Se penso che in Italia la diffusione dei personal computer nelle famiglie circa il sette per cento negli Stati Uniti al sessanta per cento
Questo già veda un metro di mungitura sufficiente per capire quanta strada dobbiamo recuperare se pensiamo quanto sia ancora la posizione di internet e del commercio elettronico o comunque delle applicazioni
Alla nei servizi generali che sono appunto quello e servizi finanziari dei servizi della pubblica amministrazione e così via
Voi capite bene che o si recupero questo K o altrimenti
Chi soffriva maggiormente saranno le piccole e medie industrie che sarà soffriva in generale sarà il sistema Italia
Perché certamente sui mercati questo elemento peserà moltissimo per il trattamento sarà credo l'elemento fondamentale
Per cui se donando parte c'è una vedere con molta soddisfazione l'elemento aumento dalla domanda perché vuol dire lavoro approfondire sviluppo e dall'altra parte però bisogna fare alla svelta bisogna avere degli assetti che ti permettano degli assetti aziendali versetti e insetti imprenditoriali che ti permettono di accelerare e di recuperare questi tempi e soprattutto bisogna vedere
Una montagna di quattrini da investire
E sotto questi profili diciamo che Telecom si è già mossa alla grande in questo senso si è mosso soprattutto in tre settori particolari il primo è quello di darsi un assetto scientifico e di ricerca diverso che dal passato
Voi sapete che abbiamo deciso di investire in una in una centro universitario
Diciamo così privato se così si può dire finanziato da Telecom Italia
Che verrà che nascerà nell'area Favalli tre Torino nel settore della telecomunicazione dell'information technology
Un coro o no
Questo lo qual è l'obiettivo di questo centro universitario che sarà ovviamente aperto non solo a studenti italiani ma studenti europei e quello di essere la cerniera fra i centri di ricerca
Qualificate importantissimi della Telecom entro il quale l'opzione di Torino e i centri di formazione dell'Aquila quello che stiamo implementando maggiormente di Venezia
Centri di formazione che saranno a disposizione dei clienti delle strutture delle piccole e medie aziende quindi che voglia no accelerare e che vogliono investire in questo settore
Questo certo nevosità volesse un momento di se volete anche di provocazione nei nostri confronti per una spinta sempre maggiore ad affrontare la la soluzione dei problemi tecnologici in un modo non tanto di essere noi traino di qualcheduno ha ma di essere noi stimolatori della di questo di questo contesto e quindi pensiamo di collegare questo centro universitario che il secondo in Europa
Con centri universitari di ricerca negli Stati Uniti e di essere voglio dire alcuni dicevo prima il punto centrale è un progetto non facile di esperti che noi abbiamo nominato hanno cominciato a lavorare certamente sicura parecchi mesi prima di farlo partire ma comunque insomma questo dà un senso credo fondamentale per affrontare in futuro il secondo credo che bisogna saperle mia gli ho parlato stamattina è quello di mettere a disposizione dei nostri clienti gli strumenti gli strumenti sono fondamentali per poter utilizzare queste nostre tecnologie
Strumenti di mettere a disposizione anche nella con la massima opportunità economica che
Che si può fare si possono proporre proprio perché l'obiettivo non è quello di guadagnare non è quello di vendere un prodotto ma è quello di mettere a disposizione uno strumento e quindi anche a zero profitto
Che possa aiutare il nostro cliente a entrare in questi settori avanzati della tecnologia
Questo l'abbiamo fatto Romano con la proposta che è stata illustrata prima edizione Sabelli e l'abbiamo fatto con una proposta sulla scuola italiana alla quale avevamo offerto quando opportunità e occasioni gratuitamente di portare vicino gli studenti giovani i giovanissimi poi soprattutto a queste nuove tecnologie
E questo è il primo elemento che crediamo sia fondamentale ad ogni ad ogni sviluppo ad ogni
Obiettivo che ci siamo posti di sviluppo della in questi settori che ci sono così in ritardo rispetto agli Stati Uniti interventi già si parla di internet fase due
C'è già un declino di internet fase uno gli Stati Uniti il concetto del traffico non è più un prodotto economico ma è un mezzo per vendere servizi a valore aggiunto
Il la telefonia fissa sta riprendendo una posizione strategica fondamentale rispetto al mobile dove si stanno caratterizzando e focalizzando specializzazione di utilizzo che prima potevano anche essere con aree e linee di sviluppo un po'confuso da una parte la voce dall'altro i dati internet
Televisione via cavo le comunicazioni e tutto quello che può nascere di derivata da questi fatti pensiamo nella sanità pensiamo nella nella nella nell'organizzazione nella gestione della della della pubblica amministrazione di tutti i suoi i servizi connessi dalla pubblica amministrazione alle pensioni le certificazioni le documentazioni eccetera eccetera
Dall'altra parte il mondo delle banche in modo dei servizi generali trasporti gli ospedali la salute cioè un mondo che certamente può ricevere uno spunto una capacità di sviluppo e di implementazione da una parte migliorando la qualità del servizio e dall'altro facendolo costare di meno
Ecco tutte queste cose si fanno se sia una base culturale
Se siano dei giovani se si hanno a disposizione
Dei del dei quattrini che possono sostenere questi investimenti noi l'abbiamo fatto noi pensiamo di investire nei prossimi tre anni cioè due mila due mila uno due mila due
In tale confini se tale Equitalia una cifra fra i trentacinque e i quaranta mila miliardi
Una cifra considerevole che noi riteniamo necessaria per affrontare questa grande sfida che non solo dobbiamo giocare come Telecom ma dobbiamo giocare anche come Paese
E da qui passa il secondo punto fondamentale che è quella delle alleanze internazionali
Alleanza internazionale che non deve essere vista come cercare uno shōgun qualcheduno che investe in Telecom Italia due dei non cercare per entrare su questi mercati perché siamo ancora diciamo così rispetto questa domanda che si presenterà nei prossimi dieci anni dobbiamo avere dimensioni caratteristiche diverse da quelle di oggi
E quindi mi Spagna ieri io sono tutto a casa Ezio stamattina con una grande soddisfazione per aver concluso però era aperto diciamo
Questi discorsi che si porranno in Hispania certamente un partner strategico e fondamentale in quel Paese in questo settore
E il secondo punto è di aveva la sicurezza che Telecom Italia è il partner tecnologico non è il partner finanziario e per noi questo è importantissima se il partner tecnologico perché vuol dire che il nostro valore
Domani valore aggiunto che portiamo è di natura di lungo termine non è una natura di breve termine
Quindi
Dopo la Spagna certamente il secondo Area che noi guardiamo con grandissimo interesse l'Austria dove abbiamo anche le un grande pannello
Non solo non ha un partner privato ma altrettanto grande Pannella e soprattutto per le aree di influenza dell'Austria che sono quelle tipiche del grande impero sono verso i Paesi dei Balcani verso i Paesi del centro Europa che sono poi quelli dove questa domanda esploderà in maniera molto veloce quella della concorrenza e terribile su questi Paesi soprattutto quella americana e quella canadese
Si sta presentando su tutti i Paesi in termini diciamo quasi violenti per la capacità di proposta e la capacità di fuoco finanziario che possono fare
Soltanto per davvero un punto di riferimento ad una probabile fusione fra Bell Atlantic una index è Vodafone tracce porterà ad un gruppo veramente di Carandini dimensione globale impressionanti
E in questi signori sono presenti in Italia sono presenti in Germania in Francia Inghilterra per cui certamente sì le dimensioni di Telecom Italia sono importanti sono sono quelle del dell'ex monopolista quindi sono per fortuna voglia di abbiamo queste dimensioni certamente proiettati sul mercato internazionale
Le nostre dimensioni calano anime moltissimo
E quindi questo dicevo è il punto fondamentale è il secondo elemento di strategia che noi vogliamo
Avevamo sviluppare all'interno
E questo perché vorremmo mettere al servizio dei nostri clienti la capacità di poterli soddisfare e sappiamo benissimo che i nostri clienti ci chiederanno queste cose
Ci chiederanno dei sistemi in comune di telecomunicazione e di information technology con un'intelligenza diversa da quella richiesta negli anni passati che era se vi ricordate forse la voce serena era quello che
Per il soprattutto concentrato su questo oggi una voce elemento secondario
Noi vogliamo quindi essere avere la capacità tecnica di soddisfare queste nostre richieste che sono fondamentali
E nella misura in cui proprio stava questa nostra capacità si sarà il successo della soddisfazione dei nostri clienti e il successo di Telecom Italia Terenghi Italia che deve che oggi ha una posizione straordinaria nella telefonia fissa
Che è in grado disputare una struttura e una rete veramente impressionante che si siede sviluppo circonda sul territorio italiano ma non è sufficiente noi dobbiamo aumentare l'intelligenza all'interno di questa rete
Dobbiamo mentale il nostro la nostra visione del mercato devono rivolgersi alla piccola la media industria oltre che naturalmente mantenere il presidio sui clienti di grandi dimensione che abbiamo oggi ed è lì dove ci giocheremo il nostro futuro perché è lì che dovremmo avere la flessibilità la capacità di capire quali sono le esigenze del nostro cliente per esigenze non si pente intendo dire esigenza a trecentosessanta gradi cioè anche un'esigenza culturale da soddisfare l'esigenza tecnica da soddisfare e di accompagnarlo se vogliamo in un progresso una professione nella introduzione di questi sistemi
Che certamente non sono facili che certamente bisogno di una visione di una cultura diversa
Parlavo con il presidente di una grandissima società americana specializzata in sistemi telefonici
E mi diceva che l'ultimo pacchetto che stanno presentando è un pacchetto di sofferente di telecomunicazione cioè di intera di intranet fra tutte le società
Che mette a disposizione della della della la società
Degli operatori economici questa società dei sistemi che in tempo reale in qualsiasi momento possono chiudere il bilancio come si chiude alla fine dell'anno con un margine di probabilità nella valutazione
Della delle poste che sono in magazzino queste variabili veramente incredibili cioè in linea in in tempo reale istantanee ogni momento cogliere e che comunque che stanno introducendo sistemi dove la carta non non c'è più friend dove il problema sono nel
Non per i POR componenti
Questo è veramente incredibile perché questo non è solo un un fatto interno che già si può configurare ma è un fatto di rapporti con i clienti dalla parte con i fornitori dall'altra e con il sistema dalla dall'altra parte ancora quindi veramente un sistema integrato amente incredibile da un certo punto di vista e i tassi di produttività
Che si possono raggiungere preso questi Siemens sistemi sono tassi quindi produttività sconosciuti alle nostre piccole e medie imprese qual è che
Hanno oltre a tutti i problemi della concorrenza del mercato sappiamo benissimo che hanno queste vincoli dovuti dalla burocrazia italiana vincoli dovute dal Andres certa vischiosità di comportamento e che quindi con costi aggiunti passivi che non producono nulla
Bene noi dobbiamo avere la capacità di accompagnare il nostro cliente su questo pare questo un grossissimo sforzo e il grande cambiamento che intenderemmo introdurre in Telecom Italia fisso un cambiamento sugli uomini quint'
Soprattutto
Ecco io mento sulla mentalità aumenta e un cambiamento sull'approccio sia nei confronti del mercato ma sia nei confronti di noi stessi dell'azienda e in questo senso siamo partiti oltretutto con questa fase di sperimentazione che laddove si continua a parlare di tagli inevitabili però noi abbiamo cominciato con delle assunzioni prima dei tagli
E quindi certamente questa è una prima tranche di Johnny al quale vogliamo introdurre nei settori più avanzati della nostra azienda di vorremmo
Personaggi aperti giovani ovviamente
Capaci e vogliosi di portare avanti questo tipo di discorso questo se vogliamo è in USA
Fulcro della strategia carattere
Ed è da una parte noi dobbiamo avere il cliente non nostra come nostro obiettivo Nowhere soprattutto i bisogni del cliente capirli aiutarlo a a svilupparli a risolvere e dall'altro gli uomini capaci
Di
Fare questo all'interno di un sistema però che nello stesso tempo sia capace di provocare sì
L'università eccetera in qualsiasi momento e stimolare ac a creare problemi successivi per poter essere risolti
Queste brevissime parole quello che noi vorremmo fare che noi cercheremo di fare ovviamente
La posizione la capacità finanziaria dalla Telecom in questo senso non è in discussione né di Telecolor fissa nel meeting i risultati che abbiamo proiettato nei prossimi anni ci garantiscono la capacità di sostenere senza ricorrere a particolari strumenti finanziari questa domanda di investimento trentacinque quaranta mila miliardi sì confortano nel sostenere la capacità di aprire a nuovi strumenti
I centri di formazione che saranno a vostra disposizione sia a Venezia che a L'Aquila che sa una cosa formazione proprio per aiutarli a
E per aiutarci insieme a capire quali sono i problemi che vorreste che vorremmo sapere risolto
è una e nel tutto questo in un contesto di gestione che guarda la produttività che guarda la customer satisfaction
Che guarda la soddisfazione anche della della della della della di noi che lavoriamo in Telecom e noi tutti perché se secondo laddove qualche d'uno è scontento la produttività e negativa
Laddove qualcheduno è contento la produttività diventa positiva questo è un elemento e che non costa niente voglio dire non è che cerca aprire capire che cosa
Dove si sbaglia e cosa si può fare per rimediare
Quindi i nostri futuri piani saranno sempre parametrati dalla produttività dalla efficienza e dalla soddisfazione dei fattori principali che sono gli uomini i clienti e da una parte e quelli che lavorano all'interno dalla nostra parte
Certo le lotte sono durissime perché queste sono una
Sono cose che moto auto e si scontrano con un sistema che si muove ancora o che vorrebbe muoversi o qui vorrebbe nascondersi perché non vuole accettare questa sfida bisogna essere avere i nervi saldi bisogna essere convinti
Che le cose che si fanno sono sono quelle giuste sono quelle sono giuste anche dal punto di vista della legittimità che se si è convinti della della della propria legittimità delle proprio comportamenti bisogna tener duro bisogna portarle avanti
Perché essere sicuri che attraverso questo modo questa gestione certamente si fa in bene
Di tutti non è compreso anche di me stesso
Certo quello della perequazione mondo fantastico voglio dire non ha limiti in una non ha barriere
Io sono tre anni che ci lavoro prima ero dalla era un cliente dall'altra parte quindi però era un cliente fanatico di queste cose perché perché capivo che ero sempre capito che questo è un elemento fondamentale cioè portare il soggetto la massima conoscenza dell'evento è un elemento fondamentale per affrontare i problemi
Cioè la conoscenza delle cose la base di qualsiasi di qualsiasi è prioritario a qualsiasi fatto
E quindi spingersi con la tecnologia permettere nelle condizioni tutti di conoscere in forme più completa e più veloci
In seno meno voglio dire il problema nel mondo è un fatto fondamentale
E e questo è il mondo della della telecomunicazione un mondo che ormai si avvicina anche a discorsi fin quasi fantascientifici del digitale che sembra che sia la stessa tecnologia con cui si muove la biologia umana
Però la velocità la capacità di sintetizzare persone diverse in luoghi diversi in uno stesso momento
Eccetto apre anche problemi importanti perché aprì proprio soprattutto quella della della cultura nostre scuole
Perché ovviamente questi non sono non è mestieri che si imparano ahimè con l'esperienza perché qui l'esperienza dura un attimo poi ce ne subito una nuova una forma nuova di approcciarsi di capire
E quindi anche su questo settore Telecom Italia vorrebbe impegnarsi sempre di più per aiutare per mettere il proprio laddove possibile naturalmente con senza arroganza e senza
Nessuna come si può dire mette il proprio servizio in maniera molto concrete diciamo e molto umile
Ma no insomma di essere vicino alla scuola per poter aiutare questo discorso là dove è possibile perché questi non sono discorsi un po'pietismo e che siamo convinti che sia le strategie del successo quest'anno non perché sia una sorta di
Come si potrebbe dire di andare a fare dei missionari no non lo voglia fare il missionario nel nostro mestiere ma siamo convinti che sia strategie giuste perché le strategie sono sono queste che possono interessare domani
Prendo atto interno abbiamo un'azienda che a molti forse non è conosciuta per le sue dimensioni per le sue capacità che a Telespazio io l'ho vista e anch'io voglio dire anche perché insomma i due mesi non può far tutto in un colpo è un'azienda che ha un dei prodotti incredibile dei prodotti avanzati che possono essere al servizio di tutti soprattutto in situazioni in che oggi noi immaginiamo le anche delle proprie aziende
E anche questa azienda che oggi pur fatturando mille miliardi però non è aperta al mercato al grande mercato ancora rivolto a un mercato di assoluti speciali di settori molto specializzati e la televisione
Il controllo dell'inquinamento del controllo
E la sicurezza ma che può essere aperta anche alla piccola media industria lavoriamo trovare come lanciare questi nostri servizi satellitari al servizio di della dell'impresa
E anche all'estero voglio di vogliamo lanciare questa azienda all'estero perché a dei punti di eccellenza straordinari è una carrellata questa che faccio voterà per dirmi
Che in sostanza
Noi vorremmo
Mettersi proprio al vostro servizio
Accettando suggerimenti critiche osservazioni perché queste non sono non sono certamente
Ma non abbiamo la scienza infusa e quindi si possono commettere errori si possono raffinare si possono creare ma la volontà è quella di andare avanti
Oggi Sabelli ha presentato un progetto che io ritengo fondamentale
Importantissima che può aiutare anche situazioni particolari nella nostra settori economici
Speriamo di incontrare
Il bisogno della volontà dei nostri clienti di accettare di considerare questo nostro prodotto
Vorremmo raggiunge dei grandi numeri su questo prodotto dovremmo raggiungere i numeri dei milioni vorremmo nella nostra se vogliamo
Nel nostro entusiasmo e nel nostro forse egoistico
Però certamente un prodotto iniziativa importantissimo
Se riusciamo accentrarla se riusciamo a far sposare questa nostra proposta con lana volontaria si sa del cliente certamente in pochi anni riusciremo a fare dei grandi passi in avanti
Certamente saremo in grado di utilizzare ancora meglio i nostri i nostri prodotti e
Dire aiutarvi
Certamente a risolvere meglio i vostri problemi problemi di tutti i giorni che piccole-medie industrie che tutti hanno e che sono importantissimi
A queste iniziative sono sonda le altre se stiamo già pensando a altre due grandi iniziative che promette lanceremo l'anno prossimo
E che semmai che in penso siano molto importanti una spero di concludere un accordo importante a fine mese
Che non nel mese di ottobre così nel mese di ottobre nel mese metà novembre sul Tempo vola tutta la libertà un'iniziativa anche questa che nel caso si nel caso
Sì terra riusciva a concluderlo esempio molto importante nell'information technology che porterà una una ventata di innovazione
Ai nostri clienti molto importante è che combinando la con quelle delle telecomunicazioni certamente porterà un valore aggiunto porterà speriamo di poter offrire un valore aggiunto ha raccolto benevolmente da voi
Insomma questo è un po'questa chiacchierata quello che spero di avervi dato un po'
Come il senso della nostra filosofia da una parte un comportamento di volto alla volontà di soddisfare i clienti e di essere in linea con i tempi in linea con con la domanda di questi prodotti
Perché sappiamo che sono vitali di avere una presenza internazionale europea in Sudamerica dove ci siamo importante cioè di player tecnologici e non di player finanziari di player Technologies rituale industriali
Vogliamo puntare sui giovani con un portale sulla scuola vogliamo puntare sulla formazione vogliamo puntare portare al cliente nuove iniziative nuovi prodotti e vogliamo essere stimolati ad affrontare questo
E vogliamo avere anche i quattrini necessari e sufficienti per questi grandi investimenti ora tutto questo cioè
Ci sono gli uomini l'entusiasmo che ho trovato degli Omega tre come straordinario
Abbiamo un assetto finanziario finalmente credo che ponga Telecom alla al riparo da scorribande Ovo attacchi da parte dei concorrenti stranieri
Abbiamo una situato diamo non situazione all'interna che
Fantastica dal punto di vista dei risultati sia in termini di Telecom Italia fissa il sette militari vittima mobili
Abbiamo dei rapporti tecnologici con le maggiori società del avanzate di questo gruppo si americane che non quindi insomma abbiamo tutti gli ingredienti per poter fare una grande cosa
Però abbiamo bisogno di voi e ha bisogno dei clienti e noi dobbiamo essere capaci di meritare voglio dire il vostro consenso perché questo è l'elemento fondamentale senza il consenso dei clienti non si fa nulla
Non servono né il consenso della finanza nel consenso dei politici ma il consenso del giornale è il consenso dei clienti questo è quello che hanno interessa a quello che noi dobbiamo dedicarci e a quello che noi dobbiamo misurare il Giorno per giorno su questo con dove questo consenso e perché
Esce scende o perché sale
E questo sarà il mio il nostro impegno che ciecamente cercheremo di uno onorare nel prossimo per i
Ringraziamo il presidente Colaninno per il suo intervento passiamo ora la parola alla dottoressa Marshall gare sponsor bile Marche in della Coppa
Che ci illustrerà appunto come questi nuovi prodotti servizi e tecnologie vengono poi applicati dal mercato prego dottoressa
Pongo un compito facile che quello di raccontare un'esperienza e uno difficile quello di fare l'intervento dopo l'intervento clou della mattinata naturalmente quindi ho scelto la via naturalmente della sintesi
Perché quelli che sono interessati all'esperienza possano tenersi una qualche curiosità di riserva e quelli che invece hanno meno interesse riescano a stancarsi il meno possibile scusi il dottore soffiano sul regoliamo un attimo di chi deve uscire
Guadagni l'uscita così possiamo proseguire i nostri lavori
Con tranquillità e sedere chi era in piedi soprattutto interessato a proseguire questa nostro convegno
Qualche secondo ancora perché si era creata un po'di
Turbolenze
Ecco dire che c'è la tranquillità necessario poter riprendere graniglia tutte sul disturbo prego
Sì io ho scelto per cominciare una delle tante proiezioni che si fanno sulle dimensioni del del mercato della commercio del commercio elettronico
Una stima di Marilyn CER che sì ma per i novantotto uno zero virgola tre per cento di quota
Delle commesse rispetto alle vendite al dettaglio globali e stima un passaggio al due mila e due da questo zero tre per cento all'uno e nove o al due otto per cento ho preso questa stima come si come avrei potuto prenderne tante altre per far vedere che comunque l'incertezza è grande la forbice molto ampia perché una quota di mercato che oscilla tra l'uno e nove e il due otto per cento
è veramente una forbice parecchio ampia in realtà le stime sono assolutamente approssimative che cosa succederà su questo mercato tutti loro
Congettura non ma nessuno è naturalmente disponibile a scommetterci a scommetterci sul serio
E anche gli operatori anche gli operatori come noi naturalmente guardano quest'evoluzione
E alle possibili evoluzioni dei prossimi anni con molta curiosità con la voglio ovviamente di cimentarsi dall'altra parte anche con una grande prudenza che
La prudenza di un investimento a fronte di quale ritorno e in quanti in quanto tempo
Cotto a praticato una strada
Diciamo di intervento prudente
Cominciando con un pilota il Progetto di e commerce è un progetto nazionale quindi che coinvolge l'intera l'intero mondo coop di consumo il pilota si svolge a Bologna e la ragione per la quale l'abbiamo fatto naturalmente
La voglia di cimentarsi con un fronte d'innovazione per dare risposta a quelle che possono essere nuove esigenze di servizio per i consumatori
Bologna è stata scelta perché esisteva qui una corto tele comma comune per portare a casa dei cittadini servizi telematici integrando servizi pubblici e privati e all'interno di questa sperimentazione uno ulteriore sperimentazione che era quella di nuovi strumenti di accesso internet infatti nel pilota di Bologna vengono utilizzati sia accessi da pc normali tradizionali sia accessi da un web da quei partiti
è una sperimentazione chiusa limitata un certo numero di utenti ed è una sperimentazione che proprio per questo consente di fare esperienza sul sul campo
Sono mille cinquecento famiglie scelte tra i con capofamiglia tra i trentacinque cinquantacinque anni il trenta per cento sono singles
In questo campione casualmente cioè estratto casualmente il trenta per cento sono anche soci Coop e il palco se diciamo la parte erogatrice di servizi è il Comune di Bologna la Coppa e laccate Carisbo che la banca la Cassa di risparmio di Bologna e quelli che invece supportano con la parte tecnologica dell'infrastruttura eccetera
E che hanno affrontato in particolare Telecom gran parte dell'investimento sono appunto Telecom e IBM come parte del di sviluppo
Gli obiettivi del pilota quali erano e quali sono visto che il pilota è ancora in corso è diciamo partito ufficialmente il venti di maggio
Sono quelli di verificare le potenzialità del mercato e quindi questo bisogno esiste o non esiste tra i consumatori che tipo di dimensione a verificare gli ostacoli ostacoli che sono di natura possono essere di natura tecnologica di natura psicologica organizzativi anche la verifica dei costi e della struttura necessaria può per supportare questa esperienza e naturalmente per quanto ci riguarda anche la verifica
Del profilo del posizionamento dell'offerta Cop noi su questo pilota abbiamo fatto alcuni ragionamenti di partenza per determinare il profilo dell'assortimento e il posizionamento del medesimo
E abbiamo scoperto strada facendo che abbiamo anche sbagliato qualcosa
Come funziona
Come vedete il lo schema è abbastanza chiaro
Il l'utente accesso attraverso il pc o attraverso set-top box ad un portale che si chiama boh per voi in questo portale stanno i servizi sia quelli del Comune che quelli di Coop dal portale si entra in e Coppa
In questo e quindi linee Coppa si può visionare catalogo scegliere e ordinare quindi comperare dai Cop parte e Coppa viene alimentato pardon passiamo alla parte inferiore viene alimentato da una alcuni operatori Compaq sono quelli che costruiscono catalogo prodotti e che lo gestiscono lo mantengono
E che verificano naturalmente il processo degli ordini e dei pagamenti
Dai Coppo una volta che l'ordine del cliente è stato inoltrato parte un messaggio nei confronti dei fornitori e nei confronti dei corrieri perché poi l'ordine venga prese in carico e si arrivi fino alla consegna a domicilio del cliente del prodotto dei prodotti che sono stati acquistati
Il sistema di pagamenti cioè il il pagamento avviene sempre su sue Cop con carta di credito e in questo caso è la banca e Carisbo che fa da Banca di riferimento sistema di sicurezza S. SL come per gran parte dei il dei pagamenti che oggi si fanno su su internet
Ecco il profilo dell'Offerta di di Cop noi siamo partiti con un assortimento che
Era
Inizia che è stato concepito come non sovrapposto quello della rete fisica quindi prodotti che stanno sulle coop non sono gli stessi che si possono trovare nei supermercati e negli ipermercati Coop sono prodotti che hanno un posizionamento medio-alto rispetto a un posizionamento che medio o medio-basso
Che e oggi presente nella nostra rete fisica un assortimento mediamente ampio profondo ed alcuni sedimenti in quelli che abbiamo chiamato segmenti di vocazione di specializzazione
E un assortimento che appunto pur con un posizionamento medio-alto è caratterizzato da un'alta convenienza alta convenienza rispetto a che cosa dal momento che il confronto non è possibile con la rete fisica Coop rispetto alla rette di distribuzione specializzata
Quindi il riferimento è ovviamente a quelle a quelle a quei negozi a quei punti di vendita che vendono che hanno che sono specializzati quindi che vendono determinati assortimenti determinati famiglie determinate categorie
Alta convenienza ma naturalmente c'è un problema che quello della consegna
Che è quello della della logistica
Accanto a questo c'è accanto quello che ho appena illustrato e che basato sull'assortimento non food prevalentemente non food solo con una parte di food di di alimentare con posizionamento medio-alto quindi possiamo parlare di gourmet
Per per essere compresi
Abbiamo stiamo introducendo e quindi sperimenteremo dal prossimo mese un altro servizio che abbiamo chiamato la spesa che non pesa più e c'è un servizio per risparmiare tempo e fatica mirato a risolvere il problema della spesa quotidiana in questo caso l'assortimento alimentare è da scaffale Ipercoop
Sarà inizialmente centrato quindi sono gli stessi prodotti che si trovano nella rete fisica sarà inizialmente centrato sui generi vari quindi sul condizionato industriale sui prodotti confezionati
Con prospettive però di estensione anche ai prodotti freschi
E con tempi di consegna Diversi rispetto all'altra parte del catalogo l'altra parte del catalogo quello che non fu che non food
A tempi di consegna di sette giorni sette giorni di calendario in questo caso la consegna sarebbe
Errore siamo partiti pensando di a vere
Nella rete virtuale un vero e proprio canale autonomo che fosse diverso in termini di offerta di assortimento di servizio da quello che abbiamo nella rete fisica e quindi dall'esperienza che i consumatori fanno costantemente con Coop ma mano che abbiamo lavorato soprattutto nella fase nella fase di test abbiamo capito meglio quali sono le richieste degli utenti e le esigenze degli utenti in realtà gli utenti si aspettano da Coppo un servizio analogo in primo luogo un servì se analogo quello erogato nella rete fisica del mondo fisico quindi la spesa alimentare una spesa alimentare che dia convenienza che dia garanzie quindi le stesse cose ripeto che caratteri zero il brand Coppa dell'esperienza nell'esperienza dei consumatori e poi vogliono anche qualcosa di più sia in termini di servizi servizi informazioni e servizi di relazione
In questi mesi nelle nostre mille cinquecento famiglie hanno comprato pochissimo ma hanno scritto moltissimo che abbiamo ricevuto valanghe di lettere
Di mail che
Fornivano suggerimenti che avanzavano richieste che chiedevano una serie di servizi in più e quindi ci hanno davvero aiutato a capire le impostare rende rizzare la nostra la nostra azione che in termini i prodotti con offerte più estesa un'offerta di prodotti servizi integrati sulla quale stiamo lavorando e stiamo lavorando non soltanto rispetto alla nostra esperienza
Alimenti alimentaristi prevalentemente ma anche rispetto alla alla nostra alle potenzialità del nostro del nostro gruppo
Appunto durante la fase testa abbiamo intenzione di gli abbiamo scritto implementare nuovi padiglioni padiglioni sono i mondi di consumo così come le abbiamo concepiti quindi c'è un mondo abitare un mondo tempo libero un mondo animali un mondo alimentazione un mondo studio lavoro e all'interno di questi mondi sono poi collocate le varie categorie di prodotti
Abbiamo intenzione abbassiamo anzi progettando la galleria commerciale lo dicevo sfruttando le potenzialità del gruppo Coop e quando parliamo di galleria commerciale parliamo di altri soggetti altri patti che offrono prodotti e che offrono servizi in particolare stiamo lavorando sul turismo
Viaggi turismo con una nostra società controllata e sulla vendita di prodotti finanziari e di e di risparmio naturalmente la verifica del gradimento della vendibilità dell'assortimento ed è esattamente il punto su quale mi sono fermata prima una verifica se i prezzi praticati e quindi la promessa di convegni e Enza e percepita o no dal consumatore naturalmente l'organizzazione della logistica che uno dei punti delicati e altro che tutto dedicato alla verifica del punto di equilibrio della gestione cioè quanto ci perdiamo e fino quanto possiamo permetterci di perdere questo
Scusate se uso termini soltanto negativi ma naturalmente uno dei problemi di oggi e per gli operatori che vogliono fare
Business to consumer è uno dei problemi è infatti qui Ariele in composito fattori critici la dimensione del mercato in Italia lo hanno già detto molto in termini molti io lo riprendo in termini di accessi gli strumenti di alfabetizzazione e qui ciascuno ha un ruolo noi per primi cercheremo di giocarlo
Abbiamo progettato l'installazione anche nei punti di propone dei punti vendita Coop di bancarelle telematiche che permettano non solo di fare accedere soci e clienti ad una serie di servizi che sono disponibili
Su internet ma anche che ci permetta di fare operazioni di promozione di alfabetizzazione nei confronti di un largo pubblico quelli che a casa non hanno PC e quelli che difficilmente si avvicinano spontaneamente al mondo di di internet
Uno dei fattori critici un altro dei fattori critici alla propensione all'acquisto telematico e cioè la disponibilità ad acquistare distanza uno degli Osten quelli che abbiamo verificato più forti durante la fase di test è la fiducia dei sistemi di pagamento e soprattutto nei sistemi di protezione dei dati dei dati personali e nella garanzia rispetto all'utilizzo della carta di credito questo è stato uno dei blocchi
Molti ci hanno scritto dicendo fatto tutto girato scelto i prodotti sono arrivato fino al punto del pagamento qual è stato il momento di inserire il numero della mia carta di credito mi sono fermato e mi sono fermato perché che cosa succede c'è qualcuno che lo può intercettare ci sono problemi di sicurezza eccetera e questo è uno dei problemi che oggi fine anno anche il una disponibilità che pure esiste all'acquisto all'acquisto distanza è un problema
Non solo di conoscenza
Non è solo dicendo e più sicuro digitare il numero di carta di credito su internet e su un sistema comunque protetto che non darla ristoratore quando paghiamo il conto al ristorante non non passa questo è un problema anche di sviluppo di nuovo dei sistemi di nuovi sistemi di protezione di nuovi sistemi di garanzia che rendono poco il consumatore più tranquillo quindi c'è anche un problema di evoluzione in in questo senso e poi naturalmente i per quanto riguarda noi i costi di logistica
Quando si vendono beni fisici naturalmente questi a devono essere trasportati il trasporto per come è fatta l'Italia per come organizzata per quali poche per quante poche sono le alternative in termini di disponibilità di servizi è sono corsi sono costi altissimi sono costi notevoli e questi costi diventano naturalmente maggiori per gli alimentari cioè per tempi di consegna che sono più ristretti per consegne che sono più parcellizzate e da attuare che per consegne che sono tutte tutte domicilio quindi questi sono i fattori critici che in qualche modo possono frenare
Una uno sviluppo uno sviluppo futuro e sono quelli con i quali stiamo cercando in qualche modo di cimentarci ecco sulla logistica le commesse senza confini ma c'è sempre qualcuno bisogno di qualcuno che consegni beni e questo aspetto rimane locale
Ed è un processo naturalmente complicato e costoso voi oggi offriamo due alternative quella del domicilio e quello del ritiro punto di contatto che la la base logistica che può essere un punto vendita o può esser la piattaforma dell'operatore logistico
In realtà quelli che scelgono poi il punto di contatto sono una percentuale minima rispetto alle insieme cioè se uno compra via internet e poi vuole vedersi consegnata da Roma Casa e non andassero a prendere da un'altra parte
Sul pagamento credo di avere di avere già detto e quindi non non mi soffermo ulteriormente
Ecco i prossimi passi che compiremo intanto l'esperienza ci è servita per capire per ragionare per cominciare a fare i conti per cambiare anche alcune convinzioni che avevamo siamo oggi io vi progettando il modello che in termini di Offerta in termini di organizzazione in termini anche di caratteristiche del sito e stiamo pro gettando l'apertura del sito cioè il passaggio dalla fase del pilota alla fase invece della dell'apertura al mercato al mercato Italia
Che sarà caratterizzata sicuramente da un'offerta globale che riguarda tutti i padiglioni non food e da un'estensione progressiva di quella che abbiamo chiamato la spesa che non pesa più quindi della componente di servizio
Estensione progressiva perché la spesa che non pesa più fa perno non sulla logistica virtuale ma sul punto di vendita fisico
Quindi è nel punto di vendita fisico che vengono confezionate vengono raccolti gli ordini confezionate le spese e preparate per la consegna a domicilio quindi stiamo oggi passando diciamo dal pilota alla sistema assisteva di e commerce vero e proprio con quali prospettive naturalmente ce lo dirà il futuro le nostre attese sono quelle comunque di riuscire a cogliere un bisogno e a coglierlo
Diciamo dei tempi giusti anche guardando anche al futuro e quello di riuscire a portare con le azioni di promozione di alfabetizzazione sulle quali siamo impegnati sempre più clienti coppe soci Coop a diventare anche internauti
Grazie
Grazie dottoressa lasciare che armi sembra che lei ha illustrato un progetto già decisamente bene avviato
Passerei la parola adesso ad Andrea Granelli responsabile mercato Italia internet di Telecom Italia
Grazie
Grazie buongiorno a tutti allora questo è l'intervento conclusivo la giornata Campos è stata quindi cercherò di contenermi
La cosa che volevo fare oggi
E qua vediamo la scaletta non solo parlare dell'Offerta telefoni tre su come cioè tonico cosa doverosa peraltro a complemento di quanto poco Sabelli ha fatto prima
Ma diciamo soprattutto affrontare il tema la conoscenza del come certo amico presenta Colaninno ha spiegato in maniera molto evidente che la tecnologia quando è complicata quando innovativa deve essere compresa
Proprio perché il commercio elettronico fenomeno Complesso affascinante rivoluzionario pervasivo deve essere compreso dagli operatori del se no non non ci saranno offerte accattivanti che permetteranno un'azienda frontale quindi oggi mi pongo pur sapendo anche la compensare l'argomento quindi molto difficile comprimerlo in circa mezz'ora vorrei darvi qualche concetto importante di perché e il come cioè panico sta crescendo e perché è importante che gli operatori se ne occupino in maniera seria anche in maniera molto rapida
Quindi parlerò rapidamente di come volle mercato non tanto numeri ma direzione implicazioni per gli operatori qualche definizione su come cioè tonico sul tasso di crescita e poi cercherò di coste una piccola agenda che in qualche modo da delle priorità di intervento su come cioè tonico e concludo l'offerta Telecom Italia
Allora tanti numeri e per dire che al mercato cresce non certo uno recente il dato che viene diciamo da Assinform fa vedere che la componente informatica quindi l'IT sta crescendo molto in Italia ha ripreso la cresta forte siamo nello del dieci per cento e qui questo è un segnale sicuramente molto positivo perché l'informatica è uno degli elementi fondativi
Diciamo di internet
E questo fa anche ben sperare perché se guardiamo poi le previsioni che ha fatto è ito l'occhio per l'Osservatorio europeo aggregando l'altra componente quei informatica e comunicazione si vede che il tasso di crescita previsto per l'Italia è molto rilevante ma soprattutto è un tasso che supera il tasso medio mondiale qui questo fa veramente ben sperare che l'Italia diciamo mai il fatto che indietro il gap quasi un tormentone direi ma il fatto che l'Italia stia incominciando a recuperare molto rapidamente quindi il mercato sta crescendo e necessariamente internet che è un po'se vogliamo il paradigma della convergenza tra informatica e telematica ovviamente crescerà molto rapidamente anche in Italia
Ma fosse importante vedere in quale direzione va internet ma internet sappiamo che è una discontinuità quindi cambia però certamente possiamo stabilire dei cammini evolutivi
La parte il minimo nella fase iniziale di intrecci sia focalizzati sull'accesso e sui servizi di base quindi fornire elementi semplici al consumatore per andare in Rete quindi fanno navigare e dagli servizi elementari come la posta elettronica
La fase successiva è il cosiddetto poste impedì comma Squibb dare infrastrutture alle aziende perché possono pubblicare le poche informazioni o vendere Totti servizi quindi una volta che il consumatore sulla Rete
Ne informi aziende avranno quelle infrastrutture con gli elementi necessari per poter presentarsi sulla Rete vendere prodotti servizi
E se vogliamo l'elemento un po'conclusivo terminale e la nascita di cosa che portali quindi questi siti questi contenitori appunto dei prodotti servizi sviluppati che vengono raggruppati
Sostanzialmente per soddisfare esigenze di specifici segmenti di clientela mi questo giovane ma un po'il cammino evolutivo però stanno capitano dei fatti
Fra i offre in quindi il mondo delle offerte gratuite
E soprattutto la nascita di così e ti informi diari quindi l'intermediario dell'informazione che che implicazioni hanno questo mercato e quest'anno fenomeni molto recenti hanno una anzianità diciamo otto dieci mesi sostanzialmente aperturista della vera la rilevanza per il mercato
Ma potremmo dire che in qualche modo che era una discontinuità la discontinuità che cosa vuol dire fargli offering vuol dire che stanno nascendo Offerte di varia natura e poi mentre solamente la creatività umana
è in grado di prevedere quali saranno che danno gratis il PC l'accesso internet il browser la posta elettronica le telefonate il web
Perché questo viene fatto ma io penso che l'obiettivo fondamentale per questo che le ha fatte perché viene è stato capito da un tagliando operatori non solo di telecomunicazioni che il tema è stabilità del mercato di massa del consumatore di massa e quindi questi strumenti che sono offerte tipicamente tattiche hanno l'obiettivo di trovare occasioni per incominciare a instaurare un rapporto consumato e come se usassimo l'offerta free per incominciare a lo spesso in un po'secca agganciare il consumatore
E questo certamente operavano importante il caso italiano del free internet direi che è un fenomeno che sta cambiando certamente mercato
L'altro fenomeno che linfomi diari cioè la nascita di questi gestori e indirizza topo di flusso d'utenza
Vorrei cosa sta succedendo che sta nascendo sempre più realtà sempre più servizi sempre più contenuti e sono tutti mediati da un video la nostra esperienza su internet anche se infinita viene vedete un video
E quindi se il consumatore avrà sempre più bisogno di qualcuno che gli dica
Che cosa comprare
E quindi queste due realtà se vogliamo da una parte il più offerte fuori e dell'alta rimasti questi intermediari intelligenti
E questo lato progetto importante si diceva che internet uccide gli intermediari no di sì intermedia non è vero semplicemente cambia alla polemica mediare quindi questi intermediari che cosa stanno comportando
Sostanzialmente il fatto che c'è una continua evoluzione dei modelli di business e dei relativi obiettivi ho detto in altri modi gli operatori continua a lavorare modalità per fare soldi devono cambiare diciamo le fonti di ricavo
E allora anche noi chiaramente gli operatori di telecomunicazione devono necessariamente seguire questo flusso
E quindi stanno sostanzialmente variando
E gli obiettivi quindi si passa da una modalità dove le stazioni di valore era legata principalmente ricavi detta struttura prendo un camion in quanto Fitto un'infrastruttura al fatto che c'è dei ricavi da traffico quindi una remunerazione più legata il tipo di utilizzo sia esso temporale o di banda
Poi si va verso il brand che diventerà sempre di più le menti importante
Se pensate che sul mercato ci sono alcune alcuni operatori che hanno lo stesso dimensione economica ma valgono molto di più perché hanno un brand riconosciuto sul mercato e mercato è disposto e la Borsa disposta a valorizzare il brand quindi la creazione dei brand cui di loghi di cose riconoscibili sulla Rete sarà un elemento importante e alla fine l'obiettivo se vogliamo terminale e poco più costruire un rapporto forte con il cliente e perché questo è importante
Sostanzialmente per tre motivi il primo perché se vogliamo il modo più efficaci per massimizzare il valore del business perché gestendo un rapporto col consumatore sì proteggono essi crescano fece le quote di mercato e soprattutto si mantice si gestisce la Loya anti
Il problema non è tanto fare abbonati fare costa mantenerli sappiamo benissimo che è molto semplice soprattutto quelli le offerte gratuite in poco tempo fare molti abbonati la vera sfida è mantenervi e quindi certamente la costruzione l'attenzione del rapporto col cliente diventa un elemento strategico fondamentale per poi costruire diciamo gli elementi dei valori che sono il Corselli quindi la capacità di vendere altri prodotti e alla fine arrivare i capi dei Commerce quindi nel momento in cui ho costruito una relazione con il cliente sono operatore credibile perché ho risolto effettua i problemi sarò anche la persona più adatta può porre altre offerte
E la credibilità lasciata al fatta in questo affaire tenteranno ovviamente proposta tramite la Rete perché il commercio e tonica una modalità che proponi se all'istante la rete quindi questo se vogliamo
L'implicazione per gli operatori come Tele come tale di questi due elementi forti discontinuità e penso che diciamo per la per l'argomento che di cui parliamo oggi
Il fatto che ci sia un focus fondamentale sul commercio e tonico che viene visto come elemento chiave di generazione in valore
In qualche modo una garanzia che gli operatori continueranno a produrre soluzioni importanti per il come cioè Toni qui ci sarà certamente questo in qualche modo innesca se vogliamo un ciclo virtuoso che farà sì che verranno potete infrastrutture semplice permetteranno alle aziende di fare come cioè Tomic e questo genera un ciclo virtuoso
Allora queste diciamo la cosa sul mercato come sulle tonico
Anche sapendo che molti di voi conosco poco usato certo una definizione ce ne sono tante del commercio elettronico un po'per focalizzare su questo concetto commercio e tonico non è solo vendere prodotti è uno scambio di valore
E ci sono casi di successo in cui ci sono attività di commercio elettronico io convinco il consumatore a chiudere la transazione lo convinco compare ogni prodotto e poi potuto di me perfezionato l'esterno queste già sufficiente
Perché certamente come diceva lasciata prima ci sono ancora dei problemi
Sulle pagamento io personalmente continuo a essere convinto che poi sono percettivi Piquet tecnologici perché ribadisco darei la carta di credito al ristorante o al telefono questa Inghilterra prenotare cinema o teatri sostanza lenta ha esattamente lo stesso grado
Di sicurezza però sappiamo tutti che l'Inter mette è una è una tecnologia complicate e quindi è più facile perché l'immaginario collettivo associ paura e molte Pynchon c'è questo non è una giustificazione poi va affrontato però certamente la tecnologia oggi incomincia a essere abbastanza maturato importante
Capire che commercio e scambio di valore non è pagamento
E tra l'alto il sito di commercio elettronico è uno dei componenti importantissima molti componenti del sito e quindi sito diciamo la presenza sul web di un'azienda è una presenza articolata una presenza che all'obiettivo di presente interagire con gli opinion leaders finalisti per raccontare la società interagisce con i consumatori
Ha raccontato i prodotti o vendendoli ma c'è anche la tematica di dialogo consumatore fondamentale la cosiddetta Pickering quel qui il casto marker l'interazione con il cliente è fondamentale e interrate Cervetto uno strumento straordinario che potevamo fare
E poi ci sono anche componenti qua siamo privi di purtroppo di neologismi infotainment che è un termine americano che nasce dalla fusione di due concetti information Entertainment
Questo non è un semplice gioco di parole ma cosa fondamentale sta nascendo e delle tecnologie che permettono di dare informazioni anche sostanziali anche di prodotto in maniera ludica in maniera divertente questo rende la comunicazione è molto più efficace e soprattutto come dicevamo prima siccome c'è ancora questa paura verso il mezzo tecnologico la l'alleggerimento anche un po'ludico scuole di formazione è uno strumento che sta dimostrando grande efficacia di Marchetti ecco però il quello che vorrei dire e far capire che il commercio è tonico e uno dei componenti diciamo all'interno della presenza di un'azienda sul suo sito
Se noi andiamo qua ad analizzare le due componenti fondamentale abbiamo una componente di front-office che quella con cui l'utente interagisce e quella visibile visibile sulla Rete
Ci sono il logo c'è il logo dell'azienda e ci sono i prodotti Ceccarello però c'è una parte nascosta sommersa che forse ancora più importante che la macchina logistica e produttiva
E quella che punto citato in mano intervento Masha della macchina complessa perché bisogna costruire un po'cesso efficace che permetta poi di gestire in maniera facile e gli ordini
E sappiamo tutti che mercato oggi te ne somma il caso che poi cresce maniera esponenziale che cosa vuol dire esponenziale vuol dire che cresce piano a un certo punto quando parte parte veramente maniera improvvisa
Se il processo non è sufficientemente robusto ci sono dei casi ce ne sono mai diverso il mondo i casi di crisi c'è arrivato a priori il sistema si blocca il consumatore viene deluso quindi pois del processo Empoli ma che certamente non va non va dimenticato
Ecco ma perché è importante e si può creare valore come cioè tonico ma innanzitutto fosse il tema più spontaneo ma il fatto che il commercio crea nuovi mercati
Il primo c'è un'interazione tra il cliente l'Offerta per cui io un sito semplicemente traduce dall'inglese posso entrare in un mercato anglosassone cosa che sarebbe impensabile
In un mondo fisco i costi per entrare e venti a uno un prodotto in un mercato straniero sarebbero mi sono immensamente più ampio di certamente il fatto che io rapidamente
E intorno Vimercati è un elemento fondamentale soprattutto per la piccola e media impresa che non ha così facilita entrare nuovi mercati e quindi certamente questo un elemento rivoluzionario ma non è solo questo
C'è la possibilità poche perché il sistema mediatico l'informatica e telematica permette una maggiore interazione tra i partner di prodotti e paté commerciali è possibile anche creare nuovi prodotti e servizi in maniera molto semplice quindi non solo dilatare il mercato ma dilatare anche l'offerta e poi poche perché permette anche l'interazione tra l'offerta in parte può aiutare il processo a a ripensare i processi
C'erano tecnologie un tempo nate nel mondo dell'informatica tradizionale i diari
Just in Time quindi modalità che raccontavano meccanismi per cui oppone Ettore e poi e produttore lavoravano insieme guardano i magazzini condividevano le diciamo le gratificazione dei maghi e delle scorte questa cosa oggi è molto semplice
E ancora più semplice perché internet che cosa ha fatto ha messo un protocollo standard qualche cosa che stando a che tutti possono utilizzare quindi anche in qualche modo accelerato questa realtà che molti diciamo esperte sotto le folate che già conoscevano quindi queste sono modalità che fanno capire a mio modo di vedere
E le grandi potenzialità della del fenomeno del commercio elettronico
Questo ormai diciamo molti l'hanno capito il fenomeno sta esplodendo la parola adesso molto di moda esplosione spesso l'esplosione non è un fatto bello però certamente sta crescendo molto rapidamente perché innanzitutto che i consumatori stanno comprando si stanno dicendo come cioè tonico adesso vediamo qualche dato perché il mondo disonesta ottenendo benefici reali misurabili e questo a rinforzare la volontà di andare avanti e poi perché comincia un prima stanno sono disponibili
Concretamente infrastrutture utilizzabili
Allora ugualmente il modo migliore per vedere quanto cresce come cioè tonico non è tanto prenderà dei grafici ma vedere come gli esperti del settore con sette analisti li vedono le stime allora voi vedete in questo grafico ci sono due analisti importanti sono sono solo gli Uffizi ai dissi
Hanno in tempi molto rapidi dieci mesi a sei mesi ha rivisto verso l'alto le stime cosa vuol dire che fanno delle proiezioni poi ogni tanto fanno una fotografia un consolidamento e si rendono conto che questa fotografia molto è molto migliore della pace e quindi rivedono castrato qui ricostruita un senso
Di quanto il mercato veramente sta crescendo e siccome in un mondo imprevedibile come internet la cosa più difficile la stima allora il modo migliore qua ad agguantare la variazione delle stime quindi misura in qualche modo il gradiente quindi questo mai un fatto ineluttabile un fatto che non tocca solamente i Paesi americani entro sassetto che anche l'Italia
Recentemente un uno uno struttura diciamo chiamata osservato l'Italia che è stato organizzato dalla Bocconi
Con masse di operatori che diciamo in maniera periodica monitorizza quello che accade sul mercato ad edificato che è stato un sensibilissimo aumento del commercio elettronico
Prima sostanze Inter un anno fa non c'erano quasi operatori oggi ce ne sono già un migliaio e questo è un dato che presto a Paese andato sicuramente molto rilevante e si stima che quattrocento mila persone abbiano già comprato on line
Io penso che questo numero uno rilevante soprattutto il fatto che si possono quadruplicare in un anno sulle appunto pensiamo sempre che la curva esponenziale non lineare ci rendiamo conto coso cosà podio un fattore quattro e quante nei posti uno due anni può capitare al mercato
Questo è un altro dato che in qualche modo proietta sempre ai dissi
Lanciamo nello sviluppo dell'e commerce e vediamo che l'Italia a it anche fosse perché parte diciamo un pochino meno invito gli altri a dei tassi cresta veramente rilevanti si può lui posi cresce del centosettanta per cento
Per cui direi anche il fatto che è cominciato anche Sviluppo Italia ormai non è diciamo un problema un dubbio esiste pure ma adesso è vedere come affrontarlo quale quelle cose che cose che vanno fatte sostanzialmente per essere in grado
Allora diciamo cresce molto le realtà le aziende incominciano estrarre valore io qua ovvio messo un dato che forse molti di voi conoscono ma di Amazon dot Com questa libreria virtuale tanto si è parlato ci tenevo a così mettere in una tavola due numeri Foster rilevanti
Ho confrontato con bassa nuovo se il lo storico nemico non tanto la versione online mai nulla l'Italia tradizionale allora noi crediamo che ama Tondo com'è partita tre anni fa
Vende on line libri cd e video
E vede voi vedete fare i grafici sono invertiti effettivamente vedete che in appena tre anni sostanze rispetto al competitor tradizionale che operava nel settore dieci anni addirittura a cui vale quindici volte tanto
E questo è una realtà impressionante cioè il fatto che un operatore che nasce da zero riesce rapidamente a insidiare un operatore tradizionale e consolidato con un brand così rinomato come Bassano così e questo attenzione non è munita di attuale questo materiale questo lo soldi
Si quota in Borsa se ne sta con un pezzo prende i soldi e investono per cui è chiaro che queste realtà sono impressionanti ha perché le coste operatore sono in grado di fare cose più rapidamente hanno meno costi sono in grado di personalizzare l'offerta e soprattutto non sono non vengono riconosciuti porta il grande problema molto spesso non uno si accorge che sanasse non compra di questo genere
Altro dato importante un operatore Cisco noto a tutti fornito ad più riparate folto di apparati diciamo per la per internet
Sostanzialmente in un anno e mezzo è riuscito a passare dal quattro per cento al settantatré per cento degli ordini completamente on line questo una volta che ha creato una riduzione economica incredibile centrali miliardi qualcuno la CED ottavo in inglese voi perché nata con la diciamo di Cisco Interna c'è un numero fosse importante quello che rivendica come odo spade in quali sono i fatturato giornaliero con la in Medio vedete che ventidue virgola otto milioni di dollari è una quantità impressionante di denaro l'azienda sta vendendo prorompente on line
E io al di là del fatto e la dimensione economica di questo di questa cosa la la cosa che mi ha colpito è anche che e lo vedete in cui due box
La soddisfazione del cliente migliorata il come cioè tonico non permette solo di aumentarle gestiti gestire volumi incrementali e a ridurre i costi e poi chiaramente ma permette addirittura di migliorare la stazione cliente perché perché gli operatori sono in grado di fare offerte personalizzate
L'utente in grado di fare il trekking verificare a che punto è l'ordine e questi due elementi sono le menti
Di grande trasparenza nei confronti di un'offerta
A questo punto chiarito un po'l'ambito quale può essere l'olio ho cercato di provare a fare un'agenda quindi te vedetela come una specie cinque le menti del cessione per per vedere che cosa una Zil matti come della deve fare decidendo di affrontare il tema del commercio elettronico
Allora la la cosa che rivolta atletico mini imprese perché come sapete tutti rappresentano veramente lo zoccolo delle con italiana novanta per cento date italiane sono per come d'impresa quindi che e il commercio elettronico una realtà straordinaria per questa realtà queste aziende
Allora quali sono le riflessioni ma la prima cosa è che e certamente una concreta opportunità al commercio elettronico ma può essere anche una minaccia questo perché ma perché appunto come il caso diamo Tondo comma
Stanno nascendo gli operatori che potenzialmente minacciano il nostro business e non ce ne accorgiamo
Perché anche le strutture che le aziende si occupano di guardare i concorrenti non la la la la Market Intelligence normalmente guardano le concorrenti tradizionali non si accorgono che questo operatori che hanno nomi strani
La pian piano incomincia diciamo inserirsi la reazione confidente tentano di portano via mercato quindi la minaccia reale bisogna anche osservarlo magari uno decide di non incominciare intraprende concettuali come dell'incomincia a guardare quel canale il canale potenziamento cali minaccioso che porterà dei clienti
Seconda riflessione
Ovviamente non tutti i settori sono mediamente pronti abbiamo visto oggi per esempio diciamo il il tema di copertina temete la l'aspetto fisico materiale è un aspetto molto importante il fatto che ci sia un meccanismo distributivo oggi estremamente efficiente può esso la barriera di riflessione
Ci sono diverse analisi questa tavola vi fa vedere che ci sono alcuni prodotti alcuni servizi che forse sono più ponti gli altri per essere affronta dico come cioè tonico certamente il tutto il mondo trenta temi dell'informazione il mondo i servizi finanziari
Oggi giustamente si diceva e importante consegnare la merce ci sono alcuni servizi dove la merce viene consegnata on line e non questi sono certamente l'informazione e la musica ma anche i viaggi quindi la logica nella scelte come cioè tonico Bisanti guardare
Per in qualche modo il grado di maturità del settore la capacità che l'esperienza d'acquisto possa essere facilmente di attualizzata ribadisco non è legata all'aspetto fisico
Forse uno dei casi più successo in America la grinta di auto on line quindi non pensate che se va bene e digitare non va bene impone nella semplice dall'offerta di dopo essere in grado sulla Rete di capire capire me la merce valutarle acquistarla
Però ecco importante come dicevo nella scaletta di intervento
Sulla come accetto amico guardare i settori che sono più che sono più ponti
Terzo elemento la gradualità
L'approccio Pilotto questo molto importante poche perché che il fenomeno è così complessa e così rivoluzionario che bisogna fare se vogliamo una politica dei piccoli passi
In questa rappresentazione si vede che possiamo rappresentare stretti in quattro componenti le fasi del commercio e tonica la prima il publish quindi la pubblicazione formazioni l'azienda va sulla rete sia contabile riprodotti racconta la sua storia e questo è la fase iniziale che deve essere fatta il secondo elemento complicato e l'interazione quindi mettere la posta elettronica incominciare interagire
Cito sempre appunto l'esperienza fatta con Masciarelli Cop la quantità diciamo la cosa forse più importante la quanta di interazione diciamo che questa cosa ha generato quindi una volta che poi verrà risolto anche imponeva psicologico o tecnologico del pagamento c'è già un un una un consumatore molto attento che comun cioè a vedere il camion laico McHale proviene dall'interazione
Quindi pubblicazioni formazione interazione la transazione quindi il pagamento fisico e poi alla fine diciamo l'integrazione quindi il ripensamento completo del Po cesso in funzione Sky all'anche diventerà tradizionalmente il canale importante pensate a Cisco
Sì sì scomparsa dal quattro per cento al settanta per cento degli ordini fatti on line ovviamente il cane alla e diventa il cane tradizionale e l'azienda un certo punto deve ripensare completamente il processo logistico produttivo la Design Canale
Quindi questo è diciamo il cammino ed è importante averne coscienza
Bisogna fare una una quindi questo richiede un po'di tempo
E questo è importante perché la comprensione del fenomeno richiede tempo è importante partire subito non quando la gente incomincia a fare i soldi perché poi quando la gente comincia fra i soldi e troppo tardi allora uno cerca di anticipare queste fasi e purtroppo non riesce a farlo perché molto complicata un po'di cultura un po'il cambiamento
Quindi il la partenza la difesa su come c'è poi deve essere fatta in tempi molto rapidi
E e non bisogna soprattutto mettere Lentate sul Parlamento se ne consideriamo oggi un un l'acquisto fisico ceniamo conto che il pagamento e la vita ti marginale nel senso che io dedico pochissimo tempo accompagna un bene e non è un problema
Dal Sol del negozio da Capri pro invece molto spesso quando si parli commercio il panico si è messo l'accento su pagare on line
E non è vero il POR aveva dedicare tempo scegliere me la merce giusta quindi la logica la preparazione del commercio e poi deve essere concepita per dare una vera opposizione al consumatore che vi è un vero beneficio
Dire appaghi on line non è un beneficio anzi molto spesso una paura mentre il grande beneficio al confronto dei prodotti nell'uscire da casa il potere compare un bene mezzanotte con un po'di tempo sono questi gli elementi cardini su cui andare costui come certo e quindi anche questo deve essere capito
Per impostare correttamente una specie di commercio elettronico
Altro elemento importante la tecnologia non è il costo principale c'è un'interessante analisi fatta dal Financial Times che fa vedere stima che grosso modo nel in un progetto di commercio e tonico la la componente tecnologica e solo il dieci per cento
Dove sono le i costi che non mente vengono dimenticati hip hop del marketing non basta fare un bel sito Bisio anche raccontarlo perché sono i consumatori non vengono e gli strumenti tradizionali non sono sufficienti progressi esser conosciuto su canali on line e poi soprattutto le persone lo staff
Per fare progetti come cioè tonico bisogna mettere persone
Non tante ma di grande qualità di grande qualità non si può pensare di mettere un gruppo di così di persone che non hanno tanto tempo che magari fanno poco se hanno poco da fare quindi già che ci sono facce magliette desume cioè tonico diverse persone che sono molto vicine
Ha deciso a me casa l'azienda sono molte c'è un imprenditore perché una cosa troppo importante ci sono troppe decisioni strategiche ma essere prese invece partire con la mano sinistra Eurisko sostituite peggiore e quindi direi la teologia non è la variabile principale e tutto quello che c'è dietro e la composizione del fenomeno
Per quello che solo quando gli imprenditori capiranno la rilevanza del fenomeno lo faranno non è perché faccio una cosa che costa molto poco non non è sufficiente
Ecco l'ultimo tema e la normativa adesso io non vorrei commentare
Questo una tavola molto complicata certamente la la tecnologia crociera cambia completamente la normativa ci sono premi fiscali di Polimedica Eva si quindi è un tema che anche questo va capito e anche questo è certamente per la sua complessità è in qualche modo generato di inquietudine
Sappiamo tutti che ci stanno lavorando ci sono Cocco Ortu giuridiche stiano lavorando a livello internazionale ci sta però certamente uno in tre mercati nuove incomincia interagire compone materia sono molto complicati quindi a questa tematica deve essere deve essere compresa e quindi ancora volta lo sforzo di tutti voi anche operatori dare un contributo nella spiegazione del fenomeno nel dare gli elementi per far capire le piccole imprese come devono entrare concretamente nella Rete
Ecco quindi questo se vogliamo è un po'l'obiettivo il come cioè troni coloro che cosa sta facendo Telecom Italia in questo contesto
Ma questo una rapida sintesi delle cioè dell'intervento che ha fatto Rocco Sabelli recentemente Telecom Italia e presente in maniera massiccia un po'su tutta la catena valore
Tra l'altro il tasso di novità rispetto a tre mesi fa aiuto di vedere imponente qui te ne costa veramente facciamo tantissime cose
Quindi qua volevo dare il senso un po'della completezza e dell'articolazione dell'Offerta vedete sottolineate con componenti che hanno modo di vedere gioco nuvole importante nel commercio elettronico
Ma cercano di calare più dell'offerta nel contesto di commercio elettronico ci sono un po'quattro bag in box quattro mattoni fondativi che devono essere costruiti il primo tema dell'accesso
E quindi dobbiamo portare consumatori on line perché se facciamo sì che non ci sono i consumatori ovviamente non e quindi è il primo tema il secondo è sangue poste in quindi costo dare infrastrutture per far sì che le prime vengono costruite e siano accessibili il terzo elemento è darete trovi come Asquini dagli strumenti per riempire di contenuti e sarei vendere e poi alla fine cari portali comunicare gli strumenti che rendano visibili questi siti di commercio elettronico
Queste cose possono essere viste anche come un continuum che in qualche modo mente il valore allora rapidamente sull'accesso se n'è parlato molto volevo solo ricordare
Qui l'Offerta diciamo di Tiny perché come sapete è un cioè come se fa a lanciato una frattura netta e quindi abbiamo capito poche per pensando la piccola media impresa
Che il primato prodotto che un tempo era un po'tutto indifferenziato e per il consumatore pelati con imprese dovrà essere in qualche modo spinato e quindi diamo lanciato questo tema perché la Brunetta
Che l'offerta
Che si pone l'obiettivo di portare il consueto sulla Rete conosciate gratuita con alcune caratteristiche pensata perché entrano in massa e poi diamo rafforzato
Quella che invece l'offerta prima in cui l'offerta che incomincia avere servizi importanti per l'imprenditore che pensano di stare valore dalla Rete
E quindi affidabilità rapporti concentrazione mai trovato occupato Castro Market questo è molto importante
Poi perché nel momento in cui le piccole imprese voglio entrare sulla rete devono avere strumenti affidabile topo pericoloso
Via tutto gratis perché sappiamo che molto spesso la gratuità non si poteva una qualità quindi questo se vogliamo complemento della di tutta l'offerta articolata easy PIL sia di SL che o cosa ben ha descritto prima
E forse grafico mi fa vedere quanto costa operazione che questo è un po'la storia se vogliamo di crimini perché parte
Diciamo ma quasi fine novanta inizia novantasette firmata sei con la polizia di video on line quindi venticinque mila abbonati omaggiano superato se ci sta avvicinando novecento mila abbonati quindi certamente anche l'offerta club mette in qualche modo continua questa attività forte di crescita di dirci del mercato che se vogliamo è il nostro contributo agli operatori per portare i consumatori nella Rete
Una posti due posti un tema molto importante molto spesso si parla così la parola sfugge ma forse non ci si rende conto di quanta complessità e sofisticazioni ci sia dietro
Noi abbiamo intere una realtà importante sarei per la nostra intensa ma con cui e quindi quando vediamo se de quo posti pensiamo al motore che c'è dietro io gli ho messo alcuni numeri
Per farvi capire quanto ci sia tecnologia dietro ci si investimento ci sia e sofisticazione noto centro servizi a sostanzialmente quattrocentotrentasei abbiamo quattro pensate poté immaginato in ambiente con quattrocentotrenta computer
E abbiamo in questo mentre gli a quattrocentocinquanta mila pagine
Quindi ancora una volta per ribadire che l'infrastruttura un tema serio in tema rilevante in tema di investimenti e quindi Telecom Italia un asset molto importante che ha costruito nell'arco degli anni che ne pensiamo sia rilevante per dare la garanzia a quelle aziende che decidono di fare commercio elettronico e quindi di mettere se stesso sulla sulla Rete dare quelle garanzie di robustezza e di affidabilità
E poi c'è l'Offerta allora noi denunciato oggi un'offerta chiamata Easy shop un'offerta semplificata ci stiamo ponendo il problema di rendere facile la creazione del carrello perché il carrello il carrello e questa metafora che dice solo sulla rete scelgo dei prodotti questi prodotti vengono concettualmente messi in un carrello quindi quando vedete parlare di carrello
E il modo con cui si rappresenta
Non è non c'è solo questo ci abita cioè come specie vivacità raster la nostra nostro direttivo è fornire un insieme di soluzioni che variano a secondo del livello di sofisticazione
Io penso che la cosa che sia emersa e che può variare la sofisticazione perché possono variare l'esigenza investirà specifica clientela e quindi Telecom Italia si è posta come obiettivo il gestire l'offerta in maniera integrata e farlo evolvere ma mano che il consumatore l'azienda diciamo cresce di sofisticazione
Due dettagli su diciotto
La cosa idea molto semplice quindi la logica di attivare in maniera semplice un una vetrina uno un inciampo catalogo prodotti molto semplificato quindi ho preferito partire e la parola easy fosse in qualche modo ne anticipa i contenuti la semplicità
E la semplice della scelta
Ovviamente stiamo già lavorando a un sistema molto più sofisticato di temere non sazio bische invece permette di gestire in maniera molto più ampie personalizzare in maniera completa diciamo l'offerta di vetrina perché ci rendiamo conto che c'è una se vogliamo un segmento di clientela che vuole una cosa molto semplice non vuole dedicare tempo a scendere ma c'è invece un sempre più sofisticate di voci può ledere tutte le copie
Garanzie di flessibilità
Altro tema molto importante il portale oggi diamo annunciato un portale chiamato Enterprises
Diventerà secondo noi il portale di riferimento per me e per il mondo da piccola mini impresa questo perché perché è importante non solo dall'infrastruttura ma creare occasioni per rendere visibilità
Allora non siamo convinti di questo questo portale ma molto successo ma ribadisco è partito oggi quindi chi vuole chi di voi volete devono può diciamo accedervi dal sito Balompié istituite
Lo sto facendo con alcuni partner sarà ad oggi ci sono realtà come Kate sfiancati Tosel come sulle ventiquattro ore tanto per citarne alcuni e quindi come dire noi stiamo diventando degli aggregatori
Proprio perché ci rendiamo conto che il mondo di tramonto complessa dove le partnership sono strumenti importanti
Ci saranno sei sezione editoriale essenziale che danno servizi informativi e poi ci sarà una modalità facile per pubblicare le informazioni quindi non forniremo semplicemente la infrastruttura
Per fare commercio elettronico ma ma daremo la possibilità anche l'azione trovare in modo visibile per renderlo raggiungibile al consumatore finale quindi questo in qualche modo completa e integra l'offerta di commercio elettronico
E qui avrei concluso Chan concludere con tre frasi molto semplici io penso che il fenomeno i come si otto non esclusivo anche in Italia e comunque il fatto che sta per partire richiede una preparazione anticipata
Quindi le aziende non possono aspettare e penso che sia abbastanza evidente che non ci poniamo come operatore credibile completa grazie
Ringrazio amo il dottor Granelli per il suo intervento che chiude questo convegno grazie a voi per la disponibilità la pazienza con la quale avete ascoltato interventi grazie arrivederci