Presentazione dell'Enel.Si, nuovasocietà di impiantistica e dei servizi post-contatore - (c/o sede Enel - Viale Regina Margherita 125)

Sì
Ferrari
Più fotografi e giornalisti costose
Io sogno di confrontare
No
Allora buongiorno a tutti sono l'incenso Cannatelli nuovo responsabile della direzione stampe comunicazione del nel
Vi abbiamo invitato oggi per illustrare di una nuova iniziativa molto importante per il gruppo
La nuova società si chiama ENEL si abbiamo qui Franco Tatò l'amministratore delegato di ENEL
Pedoni e che l'amministratore delegato di
E nel sì che illustreranno il significato e l'importanza di questa no iniziativa prima assoluta grazie
L'altra parola d'introduzione
Diete Donnelly
Esponga i dettagli di questa iniziativa
Quindi tutto vorrei dire che
Sono molto contento di presentarla perché questa forse beh è una delle più importanti
Iniziative che ha messo in campo da quando è iniziato il processo dei diversificazione cinque
Perché iniziato questo processo perché abbiamo studiato questa iniziativa ma credo che sia ovvio perché se vogliamo cominciare con l'Islam per favore
Perché se pensiamo a onorare i vincoli che da un lato il decreto Bersani dall'articolo diciannove
Delibere brutto vita previste peraltro non pongono alle società quotata è chiaro che le mie ecco deve dopo deve cercare nuovi sbocchi nono e nuovi territori per sul gruppo per compensare
Diciamo i limiti che vengono imposte no dal
Da dal dalla trasformazione del mercato elettrico cioè del passaggio del monopolio al mercato libero a spasso che deve avvenire cosa certa gradualità ma in tempi relativamente veloci
Quindi noi abbiamo da un lato meno meno generazione non nella generazione ovvio perché dobbiamo vendere nel mondo e tre Società generazione di cui spesso si parla non abbiamo un tetto antitrust non lo sviluppo della produzione di energia elettrica
E abbiamo meno clienti redistribuzione delle dobbiamo cedere clienti delle reti metropolitane nobile municipalizzata
Questo solo per riferirsi alle cose principali
Abbiamo cercato di individuare sbocchi no di sviluppo in mercati contigui
Grasso è l'acqua
Ma come sapete
C'è una fatti con la trattativa per l'acquisizione di acquedotto pugliese che speriamo c'è tormento si decida un direttorio si decide sì o no ecco perché conseguente decreto c'è qualcosa d'altro
Nel frattempo però AN libico si sviluppa a cui ha fatto varie iniziative facendo importanti soprattutto in Sicilia periodo diciamo non questo buddista non ci preoccupa non c'è solo questo capitolo crede come dev'essere concluso del programma di diversificazione nell'acqua annunciato a suo tempo talmente con il gas l'avete voluto leggere anche oggi pur essendo l'acquisizione ancora soggetta all'Antitrust noi compriamo aziende di distribuzione del gas
Successivamente fino a un certo concerto a un certo volume cioè non non è un programma di acquisizione eterno un programma di successivo ampliamento
In certe zone contigue e proceduralmente si fermerà
Anche per altri motivi antitrust
Quello che invece presentiamo oggi è una cosa importante e diverso da tutti questi programmi diversificazione
Adesso non voglio dire che adesso importanza di Wind però siamo su una della rivoluzione secondo me perché è un nuovo business il nuovo servizio sono sono quelli che noi definiamo i servizi oltre il contatore elettrico quindi pensiamo allagati e distribuzione che terminano nelle aziende e nelle abitazioni con un contatore
Ecco quello che avviene al di là di questo contratto fino al contatore siamo in una ambiente regolamentato diciamo così non cui la tariffa di detto avviamento degli eletti avere stabilito dall'Autorità
Cioè i clienti liberi speriamo per tutti i clienti in futuro e poi c'è un'attività di vendita invece distribuzione più ampia che deve diventare ribatte
Ecco al di là di questo contatore c'è una zona no una zona di servizi potenziali estremamente interessante
Oggi e in prospettiva per il nostro paese
Non è questo il quadro di riferimento una sostituzione
Di attività che si svolgono oggi in questo diciamo così il mercato ma noi riteniamo è un ampliamento no dal mercato elettrico cioè il mercato diciannove degli elettricisti che mi ha in un certo senso oggi ovviamente c'è un certo bis tutte sono i negozi in cui si va al governo di nel nome che poi vengono catarifrangenti mi ha detto in coro
Qualche volta norma qualche volta hanno visibile
Ecco qui invece si tratta di
Diciamo innovare no i servizi tradizionali da un lato portandoli a un livello qualitativo ed economico superiore e ampliare invece no entrando una in settori come quello della sicurezza
Della domotica lo sviluppo dello spinnaker cui offerti Novetti si possono fare servizi alle famiglie e alle imprese quindi quindi ENEL si cambia società nuova società del gruppo costituito per offrire servizi alle famiglie alle aziende nel settore dell'impiantistica elettrica e dei servizi integrati
Si tratta di
Siamo innovare innovare l'offerta
Espandendo la includendo avrei nuove tecnologie per la casa di cui si comincia a parlare ma abbiamo già vari esperimenti in corso diritto Monti
E sostenere lo sviluppo di una nuova impedendo via promuovendo tattici con inglese qualifica
La attività di
Sostituzione dei contatori elettromeccanici con contatori italico elettronici più serie di servizi connessi
A questa attività
Uno diciamo degli elementi portanti dello strategia di sviluppo sul territorio replica questo questo questo lavoro verrà affidato ovviamente mai eppure
In tutte le parti
Sicurezza con interventi certificati affidabilità tempi certi qualità di intervento in materiali trasparenza col costi chiavi predeterminati noti a tutti
C'era una rete in franchising diffusa a livello nazionale
Costruita con imprenditori selezionati e addestrati e qualificarsi come ospiti il marchio di qualità
L'obiettivo in quattro anni e di avere due mila cinquecento punti che verranno coordinati da un corso internazionale numero record abbiamo già grande
A nostro al nostro per quanto sappiamo alla prima esperienza di un di una rete di Francia esempi servizi integrati al mondo conosciuta esteso su tutto il territorio nazionale
Avremo alcuni negozi nostri e motivate vi saranno imprenditori riceveranno appunto
Qualificati inclusi questo Marco
Siamo praticamente già partiti
Penso che gli Enti o dalle libera i tagli di questa operazione di come sta pensato come pensiamo vini doc
Grazie
Benvenuti sono particolarmente contento di presentare la Società emersi
La Società Nuova
Una città nuova però che si sta sviluppando con rapidità abbiamo già i primi cinque negozi emersi con dipendente nel sì con dipendenti nel sì a Bologna Catania Genova e Napoli saranno inaugurati a partire dal prossimo venerdì quindi si può dire che siamo già sul campo
Se non partire con
La società ENEL si
Se per cortesia mettete anche sul sul video
La società ENEL si si indirizza un mercato di trenta milioni di clienti la maggior parte dei clienti sono il mass market quindi le famiglie il piccolo artigianato ma ci indirizziamo anche a clientela business è un mercato consistente perché un mercato che vale oggi quarantuno mila miliardi
è un mercato che vi è vede una moltitudine di aziende presenti son più di quarantotto mila impresse ma hanno la caratteristica di essere di piccole dimensioni
E direi di per la per lo più artigianali l'offerta è un'offerta a prezzi orale cioè e non ha subito non ha vissuto in ogni degli ultimi anni delle novità delle innovazioni quindi praticamente la metodologia di approccio e la tipologia di offerta in pratica la stessa diciamo danni e tutti quanti noi
La conosciamo
Mercato però è un mercato vivo in movimento perché ha una crescita ha avuto una crescita di ultimi tre anni del sette per cento nell'ultimo anno del sette virgola sette per cento
E se la confrontiamo con altri settori tipo quello delle costruzioni edili vediamo che in pratica il più che il doppio
Noi crediamo che nel nei prossimi anni quindi i prossimi tre anni
La l'innovazione in termini di contenuto commerciale contenuto di servizi e l'innovazione tecnologica produrrà un'ulteriore spinta questo mercato che pensavamo si assesterà intorno al nove dieci per cento quindi se vediamo da oggi a tre anni
Nel due mila tre sarà un mercato che farà circa cinquanta mila miliardi
Corsa i clienti pensano dell'offerta attualmente presente sul mercato
Ecco il l'indagine che è stata sviluppata ha portato alcune osservazioni perché a nostro avviso sono importanti innanzitutto i clienti evidenziano il fatto di non avere certezza dei tempi di intervento cioè in sostanza centro risposte del tipo interverremo la mattina intervenne il pomeriggio interverremo domani quindi non un impegno preciso in termini di appuntamento d'orario e il rispetto dei tempi concordati i prezzi sui prezzi ci sono diciamo incertezze nel senso che il cliente spesso non ha ben presente perché ha pagato un prezzo piuttosto che un altro e la facilità di contatto cioè oggi non c'è un canale certo attraverso il quale accedere servizi legati all'impiantistica elettrica
Si passa dalle pagine gialle o dal passaparola
Abbiamo chiesto i clienti in base avesse la possibilità di scelta in base a quali criteri sceglierebbero i fornitori c'hanno indicato alcune caratteristiche la competenza tecnica
La qualità del servizio l'affidabilità del fornitore la trasparenza dei contenuti del servizio dei prezzi pagati e la tempestività questo un aspetto quello dell'appuntamento
E del intervento chiaro sia interne di contenuti di prezzo importante per i clienti
Bene emersi ha tenuto conto di tutto questo e lo ha tradotto in un'offerta che risponda che Calzi meglio a quelle che sono le aspettative dei clienti
Su cosa punta inizia innanzitutto un'offerta facilmente accessibile attraverso due canali la disponibilità di un call center che sarà disponibile aperto ventiquattro ore su ventiquattro trecentosessantacinque giorni l'anno qui tutti i giorni
E attraverso una presenza capillare di due mila cinquecento negozio che pure sono aziende che hanno sia diciamo la presenza commerciale sia la capacità tecnica
Quindi in pratica tutti i clienti che vorranno accedere a servizi qualificati a garanzia del servizio e a servizi trasparenti intendi contenuti di prezzi avranno la possibilità attraverso questi punti di contatto di accedere all'organizzazione nel sì questo tutti i giorni dell'anno anche la notte e anche durante le ore Fellini festivi giorni festivi qualità del servizio
Innanzitutto puntiamo sulla relazione con i clienti cliente sarà al centro della nostra attenzione quindi sarà ascoltato sarà seguito le sue i suoi suggerimenti anche le sue critiche saranno accolte si tradurranno in un cambiamento si tradurranno in un miglioramento di quello che sia la nostra offerta che la nostra organizzazione quindi il cliente al centro la nostra attenzione
Formazione tecnica altrimenti non possiamo poi garantire la qualità dei servizi tecnici saranno formati attraverso metodologie processi emersi e quindi in pratica garantiranno la qualità del servizio con la metodologia tempestività degli interventi si creeranno appuntamenti predefiniti a ore predefinite
E documentazione questo un aspetto importante dei nostri servizi oggi è raro a vere dopo erogazione di un servizio una documentazione nostri servizi invece saranno caratterizzati tutti dal rilascio di documentazione che descrive al cliente
Quello che è stato fatto
E poi gli evidentemente se è il caso anche suggerimenti su quello che andrebbe fatto poi il cliente libero di scende di decidere quando e se fare questi interventi il focus dei nostri servizi sono incentrati tutti sull'aspetto sicurezza su cupezza ovviamente sia nella casa quindi per le famiglie sia nell'agenda
Trasparenza sia i contenuti del servizio che i prezzi saranno chiari
E saranno accessibili sia attraverso il call center quindi che richiamando
Cameramen consente sia attraverso i negozi quindi nel negozio diciamo saranno affissi e quelli che sono i prezzi anche il costo orario il costo orario del delle di attività che richiedono appunto manodopera customer satisfaction il call center è un elemento
E il e il fulcro diciamo di tutta discutono su attività perché seguiva il cliente in tutte le fasi dell'attività per ultimo alla fine del del di un di un servizio di un pronto intervento di un rifacimento impianto il cliente sarà richiamato dal call center per
Sapere se è soddisfatto del del servizio sia da darci dei suggerimenti
Innovazione formule Comercial innovative
Stiamo abbiamo battiti Zatti servizi quindi c'erano molti vantaggi per i clienti contenuti tecnici ovviamente
I contenuti tecnici saranno la guarda l'avanguardia sia come metodologia che come l'utilizzo di materiali che con utilizzo di strumentazione e le modalità di erogazione del suo inizio avendo chiaro in mente di volere un cliente fidelizzato è soddisfatto chiaramente le modalità di erogazione del servizio saranno proprio niente
Con chi
Stiamo creando quest'iniziativa imprenditoriale passiamo creando con una grande alleanza con il mondo delle litri cisti installatori
Faremo delle partnership con le aziende più qualificato del settore per garantire la qualità
L'innovazione è un'Offerta sempre aggiornata con con i tempi
Perché è una rete di concessionari innanzitutto perché ci dà maggiore garanzia di una veloce copertura del territorio
Noi puntiamo appunto del due mila e cinquecento negozi in tutta Italia
Ci dà la garanzia di una tempestiva diffusione
Delle nuove offerte i negozi saranno collegati via intranet con ENEL si quindici a un aggiornamento costante
Sia da un punto di vista dell'Offerta sia da un punto di vista di formazione quindi utilizzeremo formazione online web tv cioè ovviamente tutti gli strumenti oggi tutti strumenti tecnologici oggi disponibili
E ovviamente nel tempo utilizzeremo i nuovi rapido aggiornamento degli operatori sulle nuove tecnologie quindi formazione e metodologie operative che vedranno una formazione in aula ma anche in pratica dei documenti che spero bene il processo di attuazione dei servizi
L'offerta per il mass market un'offerta di start-up che in pratica è l'offerta attualmente disponibile sul mercato ma anche alla novità di a vere e metodologie di servizio le più vicine alle aspettative del cliente
Un'offerta che a breve sarà resa disponibile la domotica Building Automation attimo agitazione e soprattutto i nuovi servizi per la sicurezza
Cosa sono i servizi con cui partiamo SS impianto il servizio di pronto intervento un servizio che garantirà l'assistenza a tutti i giorni dell'anno ventiquattro ore su ventiquattro
Sotto controllo servizio di Ceccato impianto elettrico
Per la verifica della sicurezza e dell'efficienza dell'impianto in questo caso sarà rilasciato dopo il servizio un documento che sarà un un documento di consulto verso i clienti in cui saranno
Ovviamente se gli impianti apposto sarà detto che l'impianto è apposto pulisce andati dei suggerimenti sui quali cui cliente si orienterà
I gli eventuali adeguamenti sempre appunto un programma di manutenzione per la manutenzione e poi periodica delle aziende anche in questo caso ci sarà un libretto di manutenzione che sarà aggiornato con gli interventi effettuati
Rischio zero dispositivi di sicurezza l'adeguamento dei quadri elettrici delle abitazioni negozi uffici in questo caso robot Pro proporremo soluzioni base che salvaguardano la sicurezza e soluzioni più avanzate che danno dei servizi aggiuntivi come la protezione contro i fulmini luce d'emergenza
Signor attore acustico per il massimo consumo e anche di chiusura automatica del del differenziali immaginiamo quando non siamo presenti in casa o le aziende che hanno impianti d'allarme
Ove non so frigoriferi fra le macerie eccetera insomma che hanno la necessità di ripristinare il funzionamento dell'impianto
Nel caso in cui ci fosse un'anomalia momentanei
Non idea impianto realizzazione di nuovi impianti anche in questo caso sarà rilasciato il cliente il disegni mille auto dell'impianto realizzato questo è una cosa che anche oggi
Disponibile sul mercato basta utilizzare il software adatto mano in pratica non viene quasi mai fatto e questo invece posto di procedure sarà invece uno standard legato alla metodologia con cui noi forniremo questi questi servizi ai clienti quindi i clienti con il il disegno del suo impianto magari dopo cinque anni dopo dieci anni potrà decidere di intervenire di fa delle variazioni sapendo
Cosa diciamo dove dove mettere le mani
Materiale sarà materiale selezionato garantito dagli inizi quindi anche questo è il completamento della qualità del servizio della garanzia che nel sì da verso i clienti
Attraverso i suoi operatori
La sintesi dei servizi diciamo un po'razionalizzati per le tre tipologie di clienti quindi domestico il piccolo terziario e l'industria raccoglie un po'quello che abbiam visto finora
Proposta di chiarezza per dare alcuni esempi sui prezzi circa per una casa sarà settantadue mila lire Iva inclusa sostituzione del centralino base quindi ripristinare le condizioni di sicurezza centonovanta mila lire
IVA inclusa
Altri esempi di Prezzi
Un pronto intervento novanta minuti c'è un diritto di chiamata e pure un costo da orario della manodopera
Questo sia feriale che notturno festivo ovviamente è un pronto intervento i novanta minuti quindi in casi di urgenza qualora fossero concordati i tempi dell'intervento non si pagherà il diritto di chiamata
Ecco l'offerta messo indirizzata al mass market ma indirizzato anche a clientela business l'approccio alla clientela business e abbiamo accanto sul territorio rafforzeremo questa squadra sarà indirizzata ai mediche Landi clienti dove avevo un approccio consulenziale
Chiederemo ai clienti quali sono i livelli di prestazione che si aspettano dall'impianto dopodiché vi daremo i suggerimenti di adattamento dell'impianto di i vigili nuove apparecchiature o rifacimenti di impianti con gli obiettivi della qualità e della continuità dell'alimentazione per raggiungere i suoi diciamo i target prestazionali che lui ci indicherà
Dopo di che il cliente potrà anche scegliere formule di finanziamento personalizzato
Che gli daranno la certezza di avere il giorno dopo la realizzazione dell'impianto e poi il pagamento di un canone periodico predefinito e quindi chiaro per quello che evidentemente il suo Budget
Divertimento
Questo sarà fatto appunto presso accanto quindi presidio territoriale sì ma la realizzazione dei servizi sarà fatta attraverso i concessionari emersi
La struttura operativa di ENEL se una struttura moderna come vento prima utilizzerà tutti gli strumenti tecnologici esistenti quindi di interfacce grassi ricchi si collegherà i clienti e ai concessionari attraverso il call center attraverso internet quindi concessionari saranno collegati buttarne con con e nel sì ma anche i clienti potranno accedere ai immersi tramite internet per avere informazioni o anche per richiedere servizi e ovviamente attraverso il call center
Call center aveva un numero verde indirizzato i clienti o numero verde utilizzato gli operatori
Indirizzato a operatori per quello che è l'assistenza verso gli operatori termini commerciali tecnici
E dei servizi che ne derivano superato numero verde Wind nell'Ottocento novanta quindici quindici sarà attivo dal primo marzo oggi
Componendo questo numero c'è un messaggio pre registrato che dà delle indicazioni su dove rivolgersi adesso creativo ma dal primo marzo sarà operativo con
Degli addetti in tempo reale
Lo sviluppo della Trinité un avete che crescerà molto velocemente già quest'anno il Progetto l'obiettivo e di aprire inaugurare cinquecento negozi sul territorio
L'anno prossimo mille duecentocinquanta nel due mila tre due mila per cui arriva nel due mila quattro due mila e cinque diventare la più grande rete in franchising in Italia diciamo
Rispetto a qualsiasi settore di attività
Il piano del due mila uno vede appunto cinquecento negozi così suddivisi i primi cinque negozi diretti emersi sono già attivi saranno inaugurati dal prossimo venerdì a Bologna
Cioè
Ne apriremo altri cinque entro i primi tre mesi dell'anno di del due mila uno ovviamente i negozi diretti sono negozi per noi sono dei sensori sul territorio
Per darci Fibe che delle delle innovazioni della nostra offerta delle nostre modalità operative
Quale diciamo Indirizzo delle sedi e le date dei dati di inaugurazione cosa offriamo i nostri concessionari vena ci concessionario che a un massimo un marchio prestigioso e nella a un brand
Per qualità per capacità per presenza sul territorio che è una garanzia
Un'esclusiva di zona i nostri concessionari avranno un bacino di clienti noi ci impegniamo in quel bacino di clienti a non aprire altri negozi
Formazione e l'aggiornamento la garanzia di un ragionamento sia commerciale che tecnico
Ai ai nostri patto nuovi imprenditori
Evoluzione innovazione dell'offerta quindi la sicurezza di avere sempre un'offerta giornata con i tempi
Un'assistenza tecnica commerciale finanziario nei loro confronti per costruire per far crescere il loro impresa
Comunicazione e pubblicità noi ci adopereremo anche localmente per sviluppare il mercato con azioni promozionali con trade marketing specifico per ogni territorio oltre a fare ovviamente a livello nazionale
La formazione sarà alla base del rapporto con i nostri affiliati perché il contatto con i clienti relazione con il cliente e la capacità tecnica stanno due aspetti fondamentali curati in maniera da garantire quello che noi vogliamo rappresentare sul mercato
Il brand abbiam curato anche il Brent perché per noi anzi prende una immagine un aspetto importante di comunicazioni di contatto con il cliente è un interruttore sarà presente nel sito
Ovviamente con i colori di gruppo un'immagine moderna del negozio abbiamo scelto
I materiali e i colori dovute anche illuminazioni per trasmettere l'innovazione per trasmettere comporta per trasmettere facilità di contatto accessibilità
Nei negozi ci sarà anche il punto ENEL presso il quale i clienti si potrà arrecare per i nuovi allacci per le modifiche di potenza per i cambi indirizzo per tutte le attività che oggi vuole quindi avranno due mila e cinquecento ulteriori punti di contatto
Con il gruppo
Bene emersi porterà nelle case degli italiani soluzioni semplici
Porterà un più conforto porterà sicurezza la sicurezza per noi anche ad esempio l'immagine e l'identificabilità dei nostri tecnici qui abbiamo degli esempi fare per propiziare volete un attimo alzare
Con
Divise specifiche avranno il loro tesserino saranno beni identificabili l'abbiamo diciamo i tecnici e di qua abbiamo invece personale addetto nei negozi
Per essere bene identificati anche questo per noi emotivo di sicurezza per i clienti
Prego
Ecco in più oltre a soluzioni un semplice la sicurezza al conforto avranno la facilità di contatto perché come abbiamo visto prima avrà la possibilità di mettersi in comunicazione con i servizi ENEL si
Tutti i giorni dell'anno e venti ventiquattro ore su ventiquattro
Bene io vi ringrazio vi aspettiamo i nostri negozi perché sono già attivi come ho detto prima grazie
Vorremmo dare adesso la possibilità domande eventuali da parte vostra preferibilmente sul progetto che vi abbiamo presentato grazie
Sono Fernando fermi del Corriere di Rieti
Volevo sapere una cosa cioè con i cinquecento punti vendita negozi
Che arriveranno a due mila cinquecento del due mila quattro cioè riuscirete a a garantire la capillarità del servizio sia mi pongo la situazione di Roma
Un milione e mezzo di di famiglie quanti scientifici saranno a Roma perché si ogni negozio è rappresentato da un imprenditore
Non riesca a chiarire come potete voi garantire la capillarità magari ha un influsso di di domanda
Esagerato per esempio perché il preside Michele sono abbastanza buoni come cioè appetibili per il mercato però Dio potete garantire questa capillarità sì o no è una domanda che mi pongo anzi appena sono entrato io
Allora la capillarità nelle grandi segnato presenti il territorio
Avendo come punto di riferimento circa dieci mila clienti fare negozio
Ovviamente io spero che la sua ipotesi si realizzi nel senso tantissima domanda tanti soccorso e quindi quindi agiremo di conseguenza noi crediamo oggi che due mila cinquecento negozi e dieci mila potenziali clienti
Per questi negozi siano siano un numero adeguato
Sì ecco il numero dei tecnici ovviamente di queste di queste aziende minimo cinque tecnici ma possono essere anche aziende che hanno più di dieci venti tecnici
Senza nove campane diede l'intervento Italia Sole ventiquattro Ore io vorrei sapere dal da datata no perché parlava di diversificazione nelle nell'anche per compensare alcuni vincoli
Se avete già delle attese di con queste adeguata di mercato dai emersi ampiamente in che tempi
E poi e ENEL siccome mi sembra sia racconta richiamante rivesta processai di gassificazione se è un testa che c'ha a una programmazione per esempio non è nel trenta o con altra società
Ma standard ai quattro anni possiamo porsi un obiettivo quello di conquistare circa il dieci per cento del mercato che avevo definito all'inizio dalla presentazione poi ovviamente sponsor negli USA
Sono Tobias Piller di Frankfurter Allgemeine Zeitung volevo chiedere esso come nella relazione fa questo ENEL si il servizio fino al contatore
In quel senso il sia anche un outsourcing potrà essere anche un outsourcing di servizi che finora sono dentro all'ENEL così tecnici che fanno l'allaccio che mettono il contatore
Qui non puoi diventeranno saranno messi nel sì punto interrogativo poi il secondo conto che trovo interessante lì la gente qua tante volte non sensibili si fidava di grandi carrozzoni a aziende nazionali tipo carrozzone
E così preferiva il piccolo artigiano affittato cosiddette dietro l'angolo
In questo senso come si vuole creare e la fiducia queste persone che fosse di grandi apparecchi finora non hanno amato tanto
Grazie
Ma da prima domanda la risposta è sì cioè e nel sì è una forma di outsourcing attività anche di attività che oggi venivano fatte all'interno come esempio l'estrazione dei contatori questo ordine
Scusate in un certo senso l'idea di metterei contiene che già oggi esistono
In quei in questi negozi è anche una forma di outsourcing Panto
Voi sapete ci sono sul territorio spesso preoccupazioni sulla chiusura degli sportelli
Delle nel ora il profitto per informare diciamo sul sui nostri progetti oltre ora amante per quello che riguarda cioè il futuro no fiore dalle famiglie non c'è credo niente che dei servizi elettrici forniti dall'ENEL che non possa essere fatto per telefono cioè lo sportello per le famiglie è assolutamente inutile ciò nonostante se così qualcuno vuole ancora fare la fila al coltello decadono foratura filati come nata a pagare la bolletta che
Il mondo moderno si prese dovrà pagare in banca ricordo perché no giro d'affari raccontano appostando vedere sempre la bolletta ma insomma noi in realtà stiamo aprendo due mila cinquecento sportelli no
Che sono di più di quanti lei non abbia mai avuto perché credo che il massimo punto di densità delle Nesta su circa mille duecento uno quindi quindi vedete noi siamo più che raddoppiando no la presunta Etolia questore che aggiunge circa ottocento punti & presso utile Wind e così via quindi cioè la presenza sul territorio però guarda le famiglie molto capillare
Però riguarda Reggio e quindi a un aumento della presenza sul territorio no al rafforzamento diciamo del per contatto invece telematico diciamo che per di telefono che viene realizzato attraverso consenta
Impresa invece devono essere visita cioè delle delle delle dei venditori degli account che si recano presso le impresa chiedono quali sono i problemi che cosa possiamo fare per voi ecco invece di stare dietro lo sportello ad aspettare che il cliente viene a chiedere servizi questo è quello che noi vediamo diciamo delle nel nella nella parte commerciale delle nel futuro
Per quello che riguarda il rapporto tra grande organizzazione e piccoli artigiani e così via
Credo che sia una un attimo del passato fino
Cioè l'amianto che mediazione molto burocratica che da servizi molto carica tappo il peggiore in uno di quelli che l'artigiano che invece interessato disimpegno personalmente riconosciuto e così via
Ora prima di tutto questa organizzazione è un'organizzazione di piccoli artigiani cioè cioè nel Sinn non fa concorrenza ai piccoli artigiani ma è un'offerta di qualificazione non cioè di di aumento della capacità professionale e quindi il i nostri i nostri concessionari sono degli artigiani cioè sono degli degli imprenditori a livello locale con un atto di presenza sul territorio non sono degli impiegati di un una grande impresa
In secondo luogo questa azienda nasce il comune di Modena cioè non più come nascevano leggendo una volta cioè con grandi staff direttoriali Pepe esterno della rete cioè il fatto di questi concessionari di poche persone che fanno dei lavori molto qualificati e uguale quindi non siamo più in quei tempi
Il terzo elemento per le più importanti fosse un po'il mestiere attendono ed è il fatto che questo mercato giusta evolvendo cioè i servizi richiesti sono molto diverso e cioè se una volta quando quello che si chiede avevano un paio di interruttori qualche filo
Non
Uno spot accontentare un artigiano dentro Tuco quando si tratterà di installare piccole centrali di come di di di criteri di comunicazione per gli elettrodomestici
Piuttosto che i sistemi di allarme di sicurezza
Sistemi di controllo dell'abitazione huaca non in una seconda abitazione e così via giardini siamo in un territorio in cui la grande impresa che offre prodotti standardizzati prodotti di qualità garantita di affidabilità assoluta e diciamo si prende la responsabilità di dire essere che diciamo assistiti da personale assolutamente formati attorno al completo e affidabile
Penso che faccia premio diciamo così il nuovo sul sull'invenzione diciamo considerati gli anni in quello che può
Può può dare molto ma credo che quando si va a questo livello di servizio è necessaria la dal grande impresa dietro diciamo ecco quindi direi che questa rete vuole essere un po'la sintesi non tra il beneficio che sia diciamo dal volto umano verrebbero artigiano che ci assiste e invece di forme di assistenza professionale che solo una grandissima impresa può offrire anche in termini di selezione dei materiali anziché sui prezzi
Venezia e sulla qualità del lavoro così
Marina parlamentari sardi ordinario trattata ENEL si nasce a duecento per cento è nella volevo sapere se c'era l'idea di poter latrine a qualche giorno ce l'ha con quell'entrata di qualcun altro nel capitale in un percorso futuribile a pensare alla Borsa
Di ogni impresa si può dire questo smodato lasciamola cresce
Per poi quando nasce credo che debba essere ceduto al cento ENEL poi vedremo ma
Penso che ci sia un po'di tempo con
Buongiorno sono gli ammalati da Brugine USA vedo che essenzialmente per il settore impiantistica elettrica quindi servizi integrati la mia domanda è se si può prevedere cosa è allo studio
Usare questa struttura questo network anche per gli altri posti settori che volete entrare come chiasso acqua
O eventualmente polifonia rosso sostanzialmente soltanto per il settore elettrico innanzi no credo che del gas dell'acqua non ci sia o no
Possibilità neanche per la telefonia ecco questo è un è un settore molto specifico che si identifica atto quindi questo non vuol dire che l'artigiano non posso fare delle sue attività no oltre quello che uno e dei vantaggi e che qui c'è una struttura diciamo
Nazionale con con sua diciamo coerenza sulla quale poi ognuno svilupperà anche perché con le sue cioè non è escluso che non so questi artigiani installino antenne per la televisione piuttosto che paraboliche piuttosto che decoder non però sono stati loro certo se insomma
Buongiorno sono Luca Scopigno della Scala volevo sapere quali gli strumenti date ai vostri clienti per far valere effettivamente le garanzie che voi offrite
Gli strumenti chiediamo i clienti sono innanzitutto i documenti che i miei
I tecnici che intervengo quindi tecnici dei concessionari nel sì che intervengo su clienti rilasciano i clienti in cui sarà specificato il lavoro svolto il materiale utilizzato e la composizione del prezzo quindi del costo per il cliente
Venti clienti avrà un il call center sempre sempre disponibile quindi questo significherà anche poter da parte dei clienti chiamare il call center per ulteriori chiarimenti o per evidentemente esternare le sue perplessità a quel punto ENEL si interverrà sul cliente per garantirli il buon esito dell'operazione
Poi ovviamente sul sul concessionario che è intervenuto nel caso specifico particolare sul rispetto dei tempi
Sul rispetto dei tempi il il stelle tempi è una questione e di Canale utilizzato se il canale utilizzato se attraverso il call center il call center contatterà il tecnico
Il tecnico dichiari al call center in quale ora sarà in grado di intervenire sarà comunicato al cliente il tecnico va dal cliente
Chiude l'intervento verso il il call center il call center richiama il cliente per sapere se è tutto a posto quindi in questo caso diciamo il cerchio si chiude e i tempi diciamo sono chiari nel caso invece in cui il cliente si rivolge direttamente
Al negozio
Questo farà parte del della qualità del Frank di prestazioni perché evidentemente l'operatore riuscirà a fornire e quindi non entreremo in merito alle prestazioni e quindi alla soddisfazione del cliente
E quindi saranno elementi per valutare l'attività del nostro concessionario
Attualmente così che personalmente per esempio o un allaccio acceca è un allaccio e nel in città nella città di Roma se vedo la legge Bersani decreto Bersani dovrà essere così che tra un po'anch'e non non è così che io da clienti piccolo posso scegliere di più Marcel nello o Acea Ama deve andare andare tutto al c'era ma in quella situazione a Roma per esempio fa senso APR un punto inglesi
L'assenso aprì un po'tutti nel sì perché i servizi viene il sì non sono sposati con il fornitore di energia sono è un mercato abbiamo visto quarantun mila miliardi ne pensiamo che sia che diventerà nei prossimi tre anni cinquanta mila miliardi quindi è un settore che di per sé rappresenta un'opportunità imprenditoriale per tutti
Quindi voglio dire va da sé che lui eroghiamo servizi quindi puntiamo su quello
Senta quando si parla di prezzi no prezzi certi da dove sono stati ricavati da bollettini regionali c'è c'è un riferimento che pongo mortali può dire sia effettivamente son quelli quelli veri cioè oppure una un prezziario posto privato cioè come posso risalire
Alla formulazione del prezzo cioè io so che ci sono dei bollettini regionali o della Camera di Commercio dove qualsiasi cittadino in pratica può attingere delle informazioni volevo solo sapere questi prezzi Imperia da quale fonte che da da dove derivano ecco
Allora noi abbiam preso come riferimento diciamo i i prezzi pubblicati a cui lei fa riferimento eppure abbiam preso come riferimento i prezzi praticati sul mercato
In più diciamo abbiam preso a riferimento gli operatori che stanno creando con noi la rete di concessionari quindi voglio dire gente che c'è sul campo e quindi che essa da questo son venuti fuori i prezzi la differenza vera che in questo caso il prezzo è ben determinato dichiarato
Nel caso invece in cui lei chi non so altre pagine gialle fa un bel numero le magari qualcuno al telefono e dice che cento mila lire poi magari quando si presenta dice che invece sono trecento
E quindici in questo caso quindi
Non ci sta probabile
è l'unico
Ho ove pietre per favore in genere tre cose non si dicono manterrà il dieci per cento Super Sarko dieci per cento del mercato sono Valente fascicoli a carico attenzione che una rete in franchising inchinarsi fa il fatturato a
Effettuato le nostre potrà per decongestionare i tribunali macro consolidiamo veramente una firma no noi non gli come tu ben tutelati ne decreta il film
Guadagni derivati dal del risveglio dei materiali sui
Prestazioni di servizio
Possiamo appunto un ultimatum
Cenni Dragoni Sole ventiquattro Ore di conoscere la posizione del lei nella giornata sull'Italgas visto che se ne parla molto
Guardi la posizione del Giasone Italgas che non non c'è una posizione delle misure Italia
Non abbiamo mai fatto sette per Italgas quest'altra una negoziazione britannica astuccio che se l'è inventato
Però certamente vantaggi
Allora grazie ancora a tutti per la partecipazione buona giornata e buon lavoro