"Sostenere la modernizzazione del settore pubblico" - (Sala Ottagona di Agora', via del Plebiscito 112)

Buongiorno
Sente sì buongiorno grazie della vostra presenza numerosa anche fino rosa di quanto pensassimo veramente
E di questo siamo veramente gli enti mi presento io sono Carlo Mochi Sismondi sono il direttore fa un pubblica amministrazione che come forse sapete sono mai dodici anni che si occupa in qualche modo della Ford della rapporto tra pubbliche amministrazioni imprese e cittadini
La ci sono due posti liberi ancora qui forse quattro posti liberi qui davanti se qualcuno non vuol stare in piedi
E
La
Questo cercherà di queste due ore di lavoro cercherà di non essere un convegno forse anche meno di due ore cercano di non essere un convegno in senso tradizionale
Perché tutti quanti siamo un po'affaticati e così amato maleducata da i convegni diciamo che lasciano più che in tre immagini e che non sostanza
E quindi abbiamo come obiettivo di creare un'occasione utile
Ed è questo il motivo per cui abbiamo chiamato la la diciamo la
Il punto di partenza è stata diciamo duplice da una parte la presentazione però meglio la ripresentazione in ostilità che per la telematica l'informatica romana è stata importantissima come Agorà
Chi come me si occupa di internet da tanti tanti anni se non con un se non altro come utilizzatore sacche Agorà attualmente è stata in Italia la prima a portare avanti gli accessi internet le BBS nell'aprirmi posso elettroniche tutti quanti noi io molti di noi avevano e come il proprio indirizzo perché all'inizio era praticamente l'unico modo di comunicare in e-mail almeno a Roma
Quindi ha avuto una funzione storica in questo momento questa sede così importante ne ne annuncia certamente un rilancio certamente un interesse nuovo verso la pubblica amministrazione e questa è la prima capo il primo motivo di questa riunione il secondo motivo è una ricerca e diciamo che nasce anche questa da un un insieme di di domande come sento ogni ricerca nasce dall'esperienza che Censis produrranno fatto molto importante insieme con assi in forma sul tema delle città digitali è una ricerca che si svolge mo'mai da molti anni che è stata promossa da Assinform è che è ormai diventato un punto di riferimento importante per tutti quanti si occupano del di siti internet delle pubbliche amministrazioni diciamo di di telematica informatica delle pubbliche amministrazioni locali e soprattutto i loro siti internet
Da questa ricerca avvenuto una domanda in un qualche modo come le
Come le le pubbliche amministrazioni centrali rispondono a queste esigenze
Di qualità e di rapporto con l'alcol con i cittadini
Con i cittadini
Tramite siti internet Habib pubblicazioni locali sono state un po'studiato Repubblica mi sa azioni centrali erano state studiate molto poco a questo punto avvenuta all'idea
Di applicare una metodologia che non è identica massimi da studiata apposta di quella che è stata utilizzata per le pubbliche amministrazioni locali applicarla esiti Repubblica amministrazioni centrali
Ne è venuto uno studio originale nuovo fatto da Censis e Atenea che questa società che Censis Agora hanno messo in piedi per la formazione Rete che poi ci spiega meglio Gianni Dominici
E la il risultato ci è parso così interessante che valesse la pena di chiamare un non certo numero di addetti ai lavori della pubblica amministrazione e soprattutto centrale ma anche lo qualcuno pubblica nessun altro locale per rifletterci un po'insieme
Perché ne escono fuori un
Un quadro abbastanza diverso da quello che io mi sarei aspettato io mi occupo di questo tanti anni non è che sia un un cumulo però sono sicuramente un osservatore di questi fenomeni e mi sarei aspettato generalmente una
Dei risultati leggermente diversi
La qualità media non è bassa non è affatto bassa diciamo che siamo per internet vedremo meglio cinquanta per cento più o meno le potenzialità che certo non è molto ma sicuramente non è non è un risultato bassissimo però ci troviamo di fronte ad almeno due punti di di di grave a mio parere di grave ritardo
Quel che poi andremo a vedere meglio un primo le pubbliche amministrazioni non hanno tanta buona volontà di farsi riconoscere come pubblica amministrazione
E la seconda e quindi vedremo poi dalla ricerca meglio hanno questo un po'di di di di di ritorno sia a farsi riconoscere come pubbliche amministrazioni e la seconda cosa ci sono ancora molto pochi servizi transattivi pompo che molte poche transazioni che in effetti si possono fare per si possono tradire attraverso il sito su questo non voglio assolutamente bruciare poi quello che verrà detto una presentazione del ricerca mi pare che sia l'occasione di grande opportunità ma fortemente interessanti per chi voglia migliorare le proprie qualità l'una viaggia sul livello istituzionale cioè cercare di capire quale può essere un figlio l'uso che colleghi le pubbliche amministrazioni in Rete
In che modo il cittadino possa sapere di non essere di fronte al sito né editrice Holtz sito di un'azienda ma capisca di esseri fonte un sito ufficiale una cosa importante fa parte di di un discorso di trasparenza e quindi democrazia
E su questo mi sembra che anche una parola la potrà dire Ermanno Granelli che Bice degrado generale della Presidenza del Consiglio dei dei ministri
Ed anche per molti anni studioso attore oltre che studioso di questi fenomeni l'altra parte attiene invece quella dei servizi attiene molto anche alla possibilità di utilizzare le tecnologie
In realtà le tecnologie sono in in permettono servizi transazione nostri molto spesso queste tecnologie non vengono utilizzate in questo senso
Su questo probabilmente sia Giuseppe Roma che Roberto Cicciomessere
Nel l'uno dal punto di vista del Censis del quindi la responsabilità di questa ricerca l'altro dal punto di vista permette di uno del delle persone più esperte in internet che esistono in questo momento in Italia ci potranno dare la loro opinione
Giani Dominici presentando The Enea probabilmente ma rappresenta un'esperienza di tentativo di formazione in Rete cioè di proposta di formazione in Rete che in questo momento non è usuale anche nel campo del nostro campo la formazione non è solo formazione a distanza non è formazione in aula non è formazione in internet è un po'supera un po'tutte queste tre aspetti lì
Verso un un formazione integrata la formazione ovviamente alla base del non solo della capacità di comunicare ma anche della capacità organizzativa che deve stare alle spalle poi di un sito che funziona
Non ne il sito non è mai un un primo risultato ma il risultato di una riorganizzazione dell'ente non ritornino riorganizzazione delle delle informazioni
Mi sembra che come introduzione sia più che sufficiente anche troppo lunga lasciare la parola quindi a Giuseppe Roma per la presentazione di questa ricerca grazie
Grazie
Lasciatemi solo dire due parole di introduzione che molti degli amici che sono qui presenti ci conoscono
Perché l'occasione di questo studio di questa analisi dei siti della pubblica amministrazione centrale anche l'occasione di presentare un progetto Progetto il Censis
Che fa ricerca fa studi fa servizi per le amministrazioni locali centrale Agorà che
Provider forse tutte e due abbiamo sicuramente una radice in comune
La la vetustà dell'impegno delle cimici settori credo che allora sia stato il mio primo provider moltissimi anni fa casualmente sa vedere il Censis anche una struttura abbastanza antica forse questa antichità ci ha fatto mettere insieme in un progetto che un progetto
Ulteriore di sostegno all'azione delle pubbliche amministrazioni centrali e locali e naturalmente di tutte le grandi organizzazioni progetto di poi ripeto sanità mi dici che un po'fa da riferimento per questa struttura dopo aver continuare a sei responsabile della signora di formazione per il Censis
Progetto cioè di diffondere maggiormente il Noah o che riguarda la
Le nuove tecnologie di dare supporto in una maniera diversa perché allora giallo francesi giallo fama mettere insieme cioè una capacità di analisi una capacità di creare contenuti una conoscenza delle problematiche con una grande capacità tecnologica di programmazione forse può essere un'opportunità che diciamo tutti
Né noi né allora siamo a voi
Su quelle società aggressive che che che pensano unicamente alla ritorno economico anche se un'azienda d'avere un ritorno economico Mazzola possono pre presentare un'offerta forse di un certo interesse però non ne parlo perché non è il mio compiutamente il mio compito è quello di presentare questo studio questo rapporto che segue rapporti giorni quello fatto su la realtà dei distretti industriali digitali da da due o tre mesi
Il rapporto che abbiamo realizzato sulla Città digitali molte ci conoscono la Ruhr è un'associazione del Censis che cinque anni fa il rapporto sulle Città digitali
E conoscete che questa attenzione a capire e a seguire quanto viene realizzato sul territorio Italia dagli enti soprattutto gli enti locali è stato per noi
Oggetto di grande orgoglio poterlo monitorare nel tempo e esser testimoni questo il primo punto che vorrei qui passo rapidamente a darmi i dati dello Sade di fare questa brevissima introduzione ed essere testimoni di come in un Paese come l'Italia che un paese di spontaneismo di piccola impresa dove diciamo per gran parte lo sviluppo avviene sulla base di un impulso diciamo di tipo privatistico delle delle piccole imprese dei distretti del mondo dell'economia dei lavoratori autonomi almeno su internet questo non è avvenuto
E l'impulso maggiore che è stato dato per diffondere nel nuove tecnologie nel nostro Paese e stato fondamentalmente un punto un impulso è venuto dagli enti locali
Adesso siccome qui rivedo vedo tantissime facce note non voglio fare signorina da nessuno perché in gran parte i protagonisti ma lei non sono state i burocrati tradizionali in gran parte battezzo qui Ermanno Granelli anche lui è stato uno dei protagonisti
Anche quella immissione di nuova classe dirigente
Burocratica amministrativa tecnica che è avvenuta ormai da dieci o quindici anni le nostre amministrazioni e che hanno portato anche questo grande interesse a livello locale e oggi vedremo anche in gran parte di quello centrale
Cioè la realtà della nostra pubblica amministrazione che diciamo sempre una pubblica amministrazione che nega lo sviluppo perché le lungaggini le leggi le norme è una realtà che dovremmo vedere da un altro punto di vista almeno sotto questo parametro la società dell'informazione le nuove tecnologie nelle organizzazioni
In Italia vedono un protagonismo che un protagonismo che viene dagli enti locali e che dagli enti locali si è trasferito agli enti centrali e che e questa volta lo posso dire meramente Corriere con ragioni di ricerca che molto maggiore a quello che invece non ha investito ancora
La realtà produttiva e di distretti industriali che particolarmente sono la
Il modello economica italiana infatti nei distretti industriali non abbiamo abbiamo visto che solo due distretti su ottanta hanno un livello di cablaggio dicono il cablaggio che fare vuole mettere la fibra ottica non è che stiamo parlando
Le rivoluzioni culturali solo due distretti dei ottanta distretti industriali italiane hanno un buon livello entrée possiamo dire che sono centinaia di comuni che hanno un buon livello
Naturalmente di attenzione anche al problema strutturale infrastrutturale certamente che hanno sviluppato una serie di servizi
Allora se noi andiamo a vedere la pubblica
Amministrazione centrale
E anche della pubblica amministrazione centrale qui io veramente vorrei per la Pubblica ministero devono innanzitutto descrivere rapidamente
I parametri che sono stati introdotti noi abbiamo come leggete qui
Realizzato le prime analisi dei siti sostanzialmente con tecniche abbastanza tradizionale da un lato vedere i siti come erano fatti e quindi valutare lì in maniera se vogliamo anche soggettiva ma insomma con una certa capacità che però non aveva una struttura analitica specifica di tipo ponderale dunque oggettiva Boy
Un diversi questionari dati ai responsabili politici agli utenti a quelle usavano il sito offre come dire il noi abbiamo iniziato a realizzare il rating dei sit-in soprattutto della pubblica amministrazione locale sulla base di diversi strumenti che però erano fondamentalmente strumenti che riguardavano i protagonisti utenti o responsabili tecnici o politici diciamo che abbiamo avuto anche buoni risultati perché incrociando le diverse opinioni
Non insomma non abbiamo mai avuto difficoltà a individuare la qualità dei siti certo che
Questa
Nostra ricerca e monitoraggio che era tutta centrata sul tema delle delle città digitali
A aveva dei limiti
I limiti erano naturalmente di
Essere rilievi erano sostanzialmente due il primo a quello che si basava su opinioni e quindi come sempre
Le opinioni vanno sempre di più corroborate da fatti di tipo oggettivo
Il secondo è che dava pochi strumenti per poter poi intervenire successivamente lo potevo dire esattamente il sito di Romano di Bologna quello di Siena di Cremona e che caratteristiche avevano qual era quello più aperto a lutto allora gli agli utenti o meno però certamente può non potevamo capire esattamente come oggi quale teconologici per quale ed ecologia era poco accessibile per quale tipo di problema non era fortemente utilizzabile all'interno e così via ecco che
Nella ultima indagine sulle Città digitali abbiamo elaborato una metodologia una metodologia che molto
Fondata su la rilevazione analisi
Di indicatori
Su tutti i punti
Che qualificano le caratteristiche vedremo dal primo momento le caratteristiche di un sito web
Con una ponderazione che consente la confrontabilità fra il City in maniera oggettiva con sintesi parziali per tipologia di elemento necessario alla qualificare il sito e poi anche per un indice sintetico e sto
Abbiamo chiamato Arpa sull'analisi delle reti la pubblica amministrazione a quello locale
Città digitali adesso possiamo con rapporto che presentiamo oggi affiancare
Anche un indice Arpa dell'amministrazione centrale
è evidente che per per elaborare questo indice sintetico
Vanno individuati gli obiettivi che afferiscono alla azione della singola amministrazione o ente che gestisce questo sito
Delle caratteristiche di riferimento cioè cosa aveva vere un sito alla pubblica amministrazione per essere fruibile per essere trasparente
E così via quali devono essere le performances minime
Ma da quelle d'ecologia in quanto tempo io posso aprire una pagina in quante quante volte l'accesso mi viene fallisce quindi produce un fastidio di chi lo utilizza e così via
Per realizzare questo modello di riferimento il tre i tre punti su cui abbiamo lavorato sono le ha indagini simili livello internazionale in fin dei conti siamo volano in uno strumento che
Vale in Italia ma vale anche a livello internazionale le linee guida che in qualche misura sono state emanate dalle varie dei vari governi l'ultima dieci giorni fa quella del governo italiano
E poi le nell'esperienza di chi opera in questi in questi settori
Come vi ho detto
Partiamo da indicatori semplici e oggettivi
Che descrivono le caratteristiche punto per punto dei vari siti
Sono novanta per quanto riguarda la metodologia ARPA enti locali città digitati ci se sono sessantatré quelle che presentiamo oggi come ARPA amministrazione centrale
Questi indicatori analitici questi sessantatré indicatore analitici
Che che come dicevo prima sono stati parametrizzato
Fondamentalmente il massimo cento e su quel massimo ogni sito viene valutato sulla base anche di vedo proprio della cronometrare i secondi dell'apertura della pagina o cose di questo genere
Dopodiché tie sessantatré in più sessantatré indicatore analisi si passa a alcuni indicatori sintetici sono sei quello eventi degli Enti locali sono cinque quelli che vediamo
In analisi presentiamo oggi in particolare
Abbiamo voluto catturare la vostra attenzione mettendoli sempre in maniera diversa non nello stesso ordine
E quindi non ritroverete poi di seguito come sono messi qui e io stesso per complicare ancora gli metterò in un altro ordine rese no se uno guarda lo schermo analizzare anche riflette
Ebbene e e e i quindici in quelle cinque gare le cinque categorie sintetica
Entro cui abbiamo riportati sessantatré indicatori invece semplici io vedi voglio lei oggi spiego rapidamente poi dopo vedremo anche i dati ma primo punto e l'accessibilità
La facile individuazione del sito
Il facile collegamento con il sito
E la possibilità di scaricare in tempi rapidi allora qui abbiamo
Una prima piccola questione per esempio
Il dominio dei comuni italiani o il dottor insomma tornino dei ministeri è un mistero
Perché giustizia punto di tutti l'esempio lavoro lavoro punti Tivoli trovate non so una bella ragazza del costume da bagno di invece uno dei call center il sito di lavoro punto adesso non so se è vero ma spesso se uno digita un sito dalla pubblica amministrazione con dizione è semplice
Si trova sempre il furbo che l'ha già registrato rivali tutti e dice se lo vuoi e nessuno vuole perché noi vogliamo sino al ministero del lavoro il sito del ministero Julia Coco problema di dominio che voi sapete non è solo un problema italiano perché questo capita anche di tanti
Se uno fa una ricerca internazionale non è che si mette la labor point dot addosso prova no non credo quindi c'è un problema però dico da questi banali acquosi a cose più serie che l'accessibilità
Abbiamo che questa caratteristica quello vedremo dopo e quella più ricorrentemente
Che che i i che i siti in qualche misura danno ma hanno una buona qualità da questo punto di vista anzi forse la caratteristica è stata più curata
Il secondo punto e l'utilizzabilità
L'utilizzabilità quindi lasciatemi dire fece fosse questo lo voglio dire anche Ermanno siccome l'inglese dice José diretti è stata tradotta credo in qualche documento usabilità
Non ce l'ha proprio fatta scusate perché allora ho detto la cosa più oggettiva feto sul vocabolario sul vocabolario italiano inglese i disabili e tradotto utilizzabilità bus facciamo prima sera già diciamo performante
Monitoring eccetera eccetera esso non sono un cultore nazionalista da lingua italiana però certe cose però che allora utilizzabilità business sembrato meglio di usabilità
Però se no poi alla fine dice no dove non ci si capisce più perché ormai usabilità Rios tentiamo di
Di
Anche con questo porta di dare un piccolissimo comunque l'utilizzabilità che cosa vuol dire
La chiarezza dell'uso cioè se sei arrivato al sito del ministero del governo che succede perché non siamo sempre come dire l'attenzione al cittadino che deve utilizzare uno strumento quindi una logica la logica del cliente diremmo no allora impiego tutto farla arrivare dove vuole arrivare secondo quando è arrivato dagli il massimo di chiarezza per poter utilizzare
Quindi l'utilizzabilità tutto quello che viene messo nel sito
La vecchia l'oggi era va be'intanto sbattere il sito cosa scrisse dal non è vero perché se tu non lo metti in maniera comprensibile accattivante facilita la consultazione come siamo mettessi perché siamo tutti oggi molto
Presi e e il e il il rigetto è un fatto fatto abbastanza Ambra ricorrente quindi chiarezza d'uso motori di ricerca mappa del sito dico le cose più sintetiche utilizzabilità
Terzo punto è che noi stiamo parlando di siti della pubblica amministrazione quindi diciamo che lo Stato regione dei Comuni e cioè dello Stato vent'delle istituzioni italiane
Che devo dire questo lo dico e lo ripeto vere evitare qualsiasi
Confusione sono comunque meglio di tutti gli altri anche il sito che noi qui classifichiamo meno meno
Che ha del una qualità minore di altri e comunque molto più avanti della logica addetta alla grande impresa la media impresa all'assicurazione forse assicurazioni per un fatto di utilizzo immediato perché vendono un prodotto assicurativo che l'assicurazione on line però per il resto tutti i colori qua non devono vendere esattamente un prodotto per verrete
Come anche la pubblica amministrazione che non ci siamo sforzando di passare sul retro non è detto che la pubblica amministrazione debba vendere un prodotto in Rete sta avvicinando
Molto fortemente al cittadino ma non è che c'è un prodotto specifico del vecchio prodotto che vende meglio per avvicinarsi appunto al cittadino quindi la caratteristica
Istituzionale fondamentalmente mettere in Rete gli altri strumenti istituzionali primo fra tutti l'Urp cioè ufficio relazioni pubbliche e poi tutti i link che consentano di dare dell'amministrazione pubblica un'immagine da grande Corporate perché poi in fin dei conti fra interni difesa fra polizia carabinieri Philadelphia dico per dire è un mondo che attiene alla sicurezza e quindi istituzionalmente
Cittadino vuole nei confronti dello Stato vuole una risposta all'offerta di sicurezza
Poi dopo c'è un'articolazione di forze tali che più a un'immagine forte unita in Rete più dà sicurezza cittadina dico
Questo come tante altre cose potrebbe essere affari sociali problemi del lavoro la sanità con l'assistenza links collinari dico ci sono quindi la caratterizzazione istituzionale perché queste lo Stato
Diciamo ogni tanto questa parola lo stampo lì siamo sempre il privato alla privatizzazione delle imprese grazie diciamo ancora una volta lo Stato che si presenta in maniera più efficiente da di fronte ai suoi cittadini il quarto punto e la trasparenza amministrativa cioè fondamentalmente
Siamo arrivati al sito con facilità l'opposto lo possiamo girare all'interno perché ci sono stati dati gli strumenti abbiamo capito che un'offerta istituzionale ma in più possiamo andare ancora avanti perché trasparenza amministrativa che secondo me e li ho messi per ultimo trasparenza amministrativa e servizi e il cuore di tu fino fino adesso ci stiamo presentando ben però potrebbe essere la scatola vuota Gallo al cittadino dopo che ha navigato bene ha trovato cotto o che faccia arriviamo al punto non troviamo nulla no trasparenza amministrativa e i servizi sono il cuore ce la ragione per cui io accedo a quel servizio in rete la trasparenza amministrativa vuol dire avere chiaramente qual è la struttura dell'amministrazione pubblica ma non solo quella struttura quali sono le normative ma pensiamo bandi di gara ma una volta i bandi di gara era una cosa che veniva secretata nei fatti no famosi bandi di gara fatta il quattordici agosto il trentuno dicembre cioè la trasparenza era anche una una modalità attraverso cui non si dava piena attuazione al meccanismo competitivo ad avere le migliori offerte c'è oggi seduce la su internet Dusko e andare a consultare tutto su internet questo è una e norme
Disponibilità che la pubblica amministrazione data se trasparente e e cristallina dire nello stesso tempo ma le leggi e i regolamenti a pensiamo i siti del del Parlamento era impensabile poter andare in diretta a sentire
Che una una seduto averi nell'immediato il resoconto stenografico quello che è successo cedo un'ora prima o i disegni di legge secondo me questo aspetto è un aspetto fondamentale
E la individuazione dei responsabili con cui fu potere interloquì interagire
Qui si cito una un servizio che non so se abbiano altri quindi scusate se c'è ma il Comune di Pesaro per esempio oggi consente a un fornitore consente a un fornitore di accedere al sito del Comune di pensare sapere la sua fattura chi ce l'ha in mano
A che punto sta quando verrà pagata addirittura con una previsione di quanto verrà incassato non so se altri comuni ce l'hanno
Io ritengo che sono cose della pubblica amministrazione perché presentano al Cenzon c'abbiamo sto servizio percepire ribadita anche nel privato tutto sommato non è che nessuno dice di Bari ero a sessanta giorni poi mi sembra importante l'ultima questione la disponibilità di servizi dispiegare i servizi la sintetizzo in tre aspetti la modulistica le prenotazioni i pagamenti
E chiaro che avere modulistica che vuol dire anche presentare penso alla dichiarazione del
Poter prenotare penso ai centri di prenotazione o comunque di accesso a servizi determina poter pagare contributi INPS o o cose di questo genere beh certo questo è un po'il cuore del problema se noi andiamo a vedere
Se noi andiamo a vedere mediamente la pubblica amministrazione italiana centrale a che punto si trova per dei cinque caratteristiche evolutosi
Tre spiegare prima perché se no tutto il resto si capisce con voi vedete che
Abbiamo un buon punteggio questo abbiamo chiamato questo rapporto il Pentagono e la qualità non ha non certamente non ha mica avevamo a un'amministrazione potente come il Pentagono America pazzo perché no c'era ma abbiamo dato prova di sarà la battuta sia un fatto però se noi consigliamo il pentathlon cioè le cinque caratteristiche cinque indicatori di sintesi che abbiamo realizzato voi vedete che il valore massimo stiamo parlando di media dei trentadue siti di ministeri
Organismi o o enti pubblici che abbiamo esaminato valore massimo e il valore che riguarda l'accessibilità
Mi pare anche giusto mi devo far riconoscente se no potenza e anche quello ripeto più semplice in cui sono più offerte insomma il presentarsi non sappiamo che anche a livello
Delle amministrazioni locali l'aspetto comunicativo e molto più verso l'esterno verso l'interno cioè si comunica più per fare marketing di quel Comune di quel territorio per dire quali sono i monumenti quali sono
Le le legge venti più piuttosto che riuscire a comunicare all'interno dei dei vari uffici di presepi una grande amministrazione quindi e abbastanza scontate noi abbiamo il sessanta per cento cioè diciannove su trentadue chiamiamoli ministeri o enti che hanno più del del ho sentito stamattina niente
Il voto è stata abolita la scuola non lo vogliamo rimettere no le nazioni che hanno un punteggio da sessanta
Centesimo in su sessanta centesimi consideriamo che sia una buona una buona dimensione quantitativa se
Passiamo sempre nel nel nelle nella gerarchia di dato prima secondo all'utilizzabilità anche qui siamo a livelli abbastanza alti sono ci hanno più di sessanta centesimi tredici su trentadue
Ministeri quindi siamo al quarantun per cento sessanta per cento diciamo una buona qualità per l'accesso il quarantuno per cento per l'utilizzabilità all'interno la caratterizzazione istituzionale
Invece incomincia a di a diminuire coloro i quali hanno un performances superiore ai sessanta punti perché abbiamo otto su trentadue cioè un quarto degli ministeri a più del sessanta quando andiamo ai due punti che come avevo detto in precedenza sono un po'il cuore la ragione per cui vale sui siti
Il sessanta punti sono ancora abbastanza lontani perché abbiamo sette su trentadue per quanto riguarda la trasparenza amministrativa cioè il ventidue per cento e cinque sul trentadue per quello che vale per quello che riguarda la disponibilità di servizi voglio fare a questo punto una precisazione che riguarda le valutazioni che vedremo rapidamente su in successione
è chiaro che la valutazione può può scontentare qualcuno che o la valutazione sempre una un'attività molto fredda fatta freddamente e se volete anche in maniera ottusa ridotta volutamente cioè
Se è una valutazione oggettiva è una valutazione che deve avere le stesse caratteri per tutti
Quindi è evidente che se noi due facciamo una sintesi delle sintesi sia un'ottima performances in termini di accessibilità postale molto al di sopra di Licia un'ottima performances per servizi potremmo dire ma come e finanze
Che io ritengo onestamente siano forse il ministero
Che più contribuisce alla diffusione del la rifondazione perché questo si è vista anche negli Stati Uniti la svolta della pubblica amministrazione americana rispetto all'uso di internet c'è stata quando hanno hanno qualche anno prima di noi ma non tantissimi anni prima di no perché stiamo parlando del novantasette
Noi abbiamo avuto al Chelsea quello che ha fatto la la il programma di riorganizzazione di Al Gore sulla pubblica amministrazione dal novantasette loro hanno avuto qualche milione dichiarazione coseno abbiamo avuto nel due mila dichiarazioni novantanove quindi
Io ritengo quello sia un fatto fondamentale però naturalmente se andiamo a vedere i cinque caratteristiche magari ministero delle finanze che per questa caratteristica è mia soggettiva personale ritengo forse sia quello che più da come altri siti
Di tipo istituzionale cioè danno servizi però potrebbe siccome abbiamo consiglieri cinque di ma macro parametri potrebbe non essere il primo come credo non sia il primo quindi la valutazione non serve per dire chi è bravo chi non è bravo perché direi e non lo dico che non lo dico veramente per captatio benevolentiae però siamo bravi tutti della pubblica amministrazione centrale per le norme sforzo che è stato fatto in tutti i ministeri
Che ripeto se confrontiamo con lo sforzo fatto dal mondo delle imprese è sicuramente superiore questo non temo di chi
Se noi andiamo a questo punto
A considerare
Le singole voci però veramente il faccio rapidissimamente anche perché sul rapporto quanto accessibilità
Abbiamo un valore molto alto perché vedete ottantotto acido quasi ottantanove sul cento per il Senato ottantotto
Per links e ottantacinque per il governo italiano uno vorrebbe dire certo ma il Senato poi in realtà ne sappiamo che peccando Parlamento dobbiamo Senato e Camera quindi sono molto simili esso concedeteci quest'analisi di citato
Molto pronunciata che porta questi risultati
Ripeto per specificare ancora cos'è l'accessibilità e facilità di ricerca drammi di motori di ricerca pezzi tempo di individuazione del dominio risposte fallite nei momenti in cui ti viene chiesto un di un una password dodici discrezione in qualche modo alla alla all'accesso a parte del sito i tempi di connessioni il tempo di scaricamento e dieci K che presenti nel sito quindi come vedete sono cose molto molto analitiche i primi tre siti di cui vi ho parlato
Come vedete
Se li guardiamo nel nel loro insieme in fin dei conti sono tutti centrati rivedere e un e un pentagono abbastanza
Che va abbastanza sul sul figlio
Sulla parte sinistra sull'accessibilità caratterizzazione istituzionale anche trasparenza amministrativa solo all'INPS se non sbaglio sì dell'INPS
A anche una punta sui servizi quindi voi vedete quelli istituzionali senatori particolare governo giustamente non è che il governo deve da servizi
Alla newsletter ma insomma più di tanto non è che può essere un organo mentre l'INPS no INPS cioè INPS a livello provinciale cioè il problema c'è evidente questo tipo di adesso qui forse salterei perché sono la percentuale dei siti libero dò soltanto per dare un'idea del lavoro che è stato fatto anche dell'attendibilità del lavoro è stato fatto
Qui per esempio voi vedete temi di accessibilità la percentuale di siti che soddisfano i singoli indicatori per esempio che ne so
Devo dire la verità posso confessare utilizzo attributo altre per descrivere la funzione di omissis l'elemento grafico mi lascia sconcertato ma insomma mi sembra ex è una cosa forse lattanti non tecnici ugualmente però ecco però ve lo do semplicemente per dire il il livello di dettaglio a cui si arriva
Se guardiamo la caratterizzazione istituzionale cioè il vincolo con altre istituzioni collegamenti all'urto invece i tre siti che hanno migliori performances sono le finanze
Di cui abbiamo già parlato agli esteri gli esteri credo che abbiano fatto un enorme
Sforzo di miglioramento perché se uno pensa il ministero degli Esteri Schwarzman che fa invece no con l'apertura di problemi del cittadino e dell'impresa che viaggia il mondo quindi un'oncia soltanto le
Tutte le le ambasciate quindi anche la rappresentanza chiunque all'estero a quel punto sarà restare ambasciate che ma c'è anche tutti i servizi con connessi quindi ritengo che il lavoro che è stato fatto per un paio d'anni fa dagli esteri non è un lavoro che sì caratteristi si caratterizza come un lavoro tipicamente istituzionale e quindi i link alle per esempio penso un servizio degli esteri tutte le vecchie anzi di dei grandi organismi internazionali voi ci avete tramite esteri
Ce l'avete tutte le opportunità di lavoro dalla borsa di studio fino al direttore generale l'OCSE che Church a vederli
Questo è una funzione istituzionale che non è che gli esteri di sono semplicemente dei link organizzati con tutte le altre istituzioni internazionali e così dagli esprime per andare un po'in giro in tutte le grandi istituzioni che fanno l'internazionalizzazione delle anche
Se
In termini di rapporti riduceva a rivedere Lella nel Pentagono precedente avevamo visto l'INPS che era molto centrato giudizi in questo caso le finanze e la ragione l'abbiamo vista molto precisamente
Avendo presidente di ogni ordine ogni trentadue siti questa mappa è chiaro che noi possiamo vedere per esempio come l
Politiche agricole sembrò molto sulla trasparenza amministrativa però sono un problema di accessibilità come vedete il blu che sono le politiche agricole non non e essendo coperto evidentemente vuol dire che e al di sotto dei valori
Esempio del Ministero degli esteri del ministero degli esteri che quello il primo
Se guardiamo la disponibilità di servizi certamente le finanze e l'INPS sono i due abbiamo già visto nel le freccette dei tentacoli precedenti come vedete il livello di
Offertagli servizi in Rete di questi due organismi sta praticamente al novanta per cento Massimo quindi giovedì onestamente e questo chiunque ha minimamente praticato non per ragioni d'ufficio alle ragioni personali sia devianza di fatto dichiarazioni on line intanto insomma conosco moltissimi che hanno fatto senza aver bisogno del commercialista niente arriva direttamente al cittadino
E
Anche e l'INPS abbiamo già detto ma anche il ministero del lavoro perché il ministero del lavoro c'è tutto una serie di informazioni sempre più di peggio interessi visto il lavoro va dalla formazione
A ai problemi del fondo sociale europeo fin tutte le normative che riguardano il tema del lavoro è credo che chiaramente questa ottimo posizionamento
Indica a indica la sua apertura ecco però come vedete mentre INPS e e e finanze
Coprono abbastanza bene c'hanno solo trasparenza amministrativa che sembrerebbe cioè di indicare esattamente funziona credo che da questo punto di vista non voglio fare l'avvocato del diavolo ad esempio il ministero delle Finanze chiaro che ha fatto una riorganizzazione non recentissima però abbastanza recente il che vuol dire anche che cioè cioè avere l'organigramma per mettere in Rete insomma ecco dire questo non è un aspetto secondario
Credo di essere troppo andava troppo in là quindi salterei le singole voci per arrivare trasparenza amministrativa
Abbiamo
Dei siti che non di cui non abbiamo parlato credo ci sia solo giustizia punto i t
Giustizia punto i t e parte di quell'offerta di sicurezza che è uno dei problemi gruppi di cittadini in questo momento sembrano indirizzare prova allo Stato in prima persona perché la giustizia non ha certamente tutti i link che riguardano la giù litri giurisprudenza alla giurisdizione però credo che la di investimento signor credo il ministri ministero ha fatto più investimenti di tutti è chiaro che noi qui stiamo parziali già avuto un discorso e questo è un altro elemento di prudenza nell'esaminare questo reti di perché no parliamo del
Di quello che si vede in Rete ci mettiamo da parte di stracittadine punto di vista del cittadino poi se tale ministero ha fatto una super paper veloce con cui mettiamo il sogno di grazia e giustizia
Con cui sono in rete tutti i giudici tutti il casellario giudiziario insidie e chiunque spinge un bottone sa che quel tizio ha già preso sei volte la condizionale Che cosa che è stato un problema di amministrazione giustizia noi qui non lo non lo leggiamo
Come la stessa cosa si potrebbe dire per altri ministeri noi leggiamo il risultato finale che presuppone che ci sia anche questo lavoro dietro perché poi per poter andare in Rete è chiaro che tanti più servizi dopo quanto più il mio back office articola sennò non potremmo avere queste queste performance io credo che questo punto andiamo sull'utilizzabilità
Mi aveva
Utilizzabilità che diceva quella caratteristica di navigazione interna e da questo punto di vista voi vedete che il primo sito la sanità
Che però
Lo ritroviamo qui l'utilizzabilità vedette della sanità e
E il e il e la camera dei deputati sono quelli che c'hanno i colori più elevati
La sanità che però
Da un punto di vista anche per questioni poste al Ministero della Sanità
Oggigiorno non dà certamente servizi al cittadino perché lo danno dal sul territorio la le aziende sanitarie locali potrebbe dare altri servizi ma insomma
Io non voglio più di tanto
Entrare nel merito voglio semplicemente a questo punto terminare questa presentazione facendone un minimo di sintesi
Credo che
Se se vogliamo alla fine trarre una sintesi delle sintesi io mi son fatto questo tipo di scale
Con le premesse che avevo già detto stiamo parlando dei siti se avallando dei siti senza pesare l'importanza delle singole cinque categorie per cui dovrebbe lì chi da servizi comunque
Sta meglio degli altri non l'abbiamo fatto perché non abbiamo voluto introdurre nessun elemento di valutazione soggettiva
Da questo punto di vista come dire le strutture che hanno più punteggio sintetico sono due organi costituzionali cioè la Camera e il Governo
Qui voglio dire quando certamente la Camera e fortemente legato alla al Senato anche perché se uno va suo parlamento trova i due siti appaiati e quindi ma insomma la Camera in particolare anche perché effettivamente c'è stata una diversificazione soprattutto negli ultimi due anni credo che il Senato sia partito per primo ha fatto un sacco di cose ma oggi la Camera ha molti più servizi per i bambini
Eccetera eccetera poi abbiamo fra i ministeri due ministeri di servizio direi cioè le finanze giustizia il servizio per ragioni diverse cercheranno uno fa azione del l'altro può avere accesso la Cassazione cioè molto operativi e due e due ministeri direi più di indirizzo lavoro e politiche agricole e l'ente che ha una maggiore performance dell'INPS soprattutto per la sua caratterizzazione di struttura di servizi io chiudo qui
Penso che il naturalmente emerga con chiarezza
Che la volontà soggettiva di singoli che hanno promosso questi siti oggi va accompagnato con strumenti molto più forti il governo certamente emanata dieci giorni fa una direttiva che potrà riordinare questo arcipelago di intenzioni andate a buon se a buon fine perché ci sono dei Pisicchio ci sono dei servizi ma oggi forse impegno maggiore dovrà essere proprio quello di dare strumenti alle risorse umane alle risorse organizzative e anche alle alle risorse FAS
C'è un grosso indicazione per la manderemo c'è la ricerca in tutti i suoi dati estremamente ricca non ci sono alla fine della ricerca anche questo Pennisi questo Pentagono della qualità come chiamava Giuseppe Roma per ognuno dei singoli siti quindi potete comunque vedere qual è stata la valutazione per ogni parametro per ogni sito
Potete anche a mio parere di di suggerirei di guardare a pagina ventitré quanti siti rispondono alle raccomandazioni che testé fatta dal governo perché estremamente interessante questo perché qualcun altro qualche raccomandazione mi pare già completamente colta quindi forse anche pleonastica
Mentre per molti siamo molte raccomandazioni siamo ancora sotto il cinquanta per cento milioni con grosso grosso lavoro da fare
Diciamo la il lavoro fatto è stato tantissimo penso che ve ne sarete accorti dalla presentazione
Di Giuseppe Roma le i dati che abbiamo presenti sono già né che vi abbiamo dato un sono già moltissimi molti di più sono quelli gamma d'origine poi alla ma questa valutazione pensata sono oltre sessanta parametri che ogni Fitto sono un numero di rilevazioni molto ampio
Su questo ovviamente siamo disponibili successivamente
Se riusciamo alla fine di questo incontro sennò successivamente a dare tutte le spiegazioni necessarie per spiegazioni anche di merito che qui non sarebbe stato possibile dare ciascuno di voi rappresentando un'istituzione moralmente si sentirà dire qui però io ecco noi non siamo ovviamente una le parti più interessanti di questo lavoro il feedback con voi però non è non credo sarà possibile farlo tutto adesso quello che se riusciremo a fare se non le nostre Poste
Elettroniche sono a disposizione anche questa ricerca sarà l'ispezione sui nostri siti e quindi saremo e felici di fare questo approfondimento insieme con voi bene la parola adesso Roberto Cicciomessere imponendogli insomma questa è la situazione di fronte a questo situazione una nella tua posizione come come vedi lo sviluppo prossimo di internet e dell'informatica nella pubblica amministrazione
Se io vedo diciamo così i problemi che sono stati posti da per questa ricerca
Ricerca molto molto seria
Perché l'ha fatto emergere quali sono i punti di forza un contributo debolezza del finiti quella della pubblica amministrazione io ripeto dal punto di vista blindati
Aiuta le altre aziende la pubblica amministrazione creare i siti oggi rivestito un po'limitativo il titolo appuntare l'iceberg e dietro il sito c'è c'è ben altro c'è una struttura c'è l'organizzazione ci sono problematiche
Molto complesse e quindi io affronterò diciamo i due punti di debolezza che nessuno emergono da questa da questa ricerca almeno tendenziali cioè la difficoltà da parte la pubblica amministrazione
Di trasformare i propri siti da cicli diciamo vetrina siti
Quale di lì viene privilegiata la visibilità dell'istruzione assiti disservizio intendendo commessi forniscono si Assisi interattivi nei confronti del de dell'utente sia che forniscono informazioni informazioni utili la trasparenza amministrativa era uno dei dei dei Taranta rapiti l'altro divertente quello che consenta al cittadino
Di non dover far la fila di non doversi più recare presso l'ufficio dell'amministrazione per svolgere una serie di di pratiche e quindi mio punto di vista e il punto di vista da parte dell'utente cioè credo che questo trasformazione si realizza nella misura in cui viene tenuto presente il punto di vista dell'utente
Io faccio una provocazione
Presento il sito che a mio avviso esprime maggiormente
Un sito di servizio perché esprime adesso lo vedremo
Bouclé che è un motore di ricerca nell'homepage presenta solo lo strumento per fare la ricerca il novantanove per cento degli utenti questo vuole
Da un sito di ricerca tutto il resto la promozione di altri servizi la pubblicità eccetera eccetera deve essere richiesta dall'utente perché il internet un media diverso
In cui l'utente non è passivo l'utente interagisce attraverso il sistema adesso vediamo come potrebbe essere lo stesso sito in una logica invece autoreferenziale dal quale si privilegia come spesso accade diciamo
Nei siti o almeno alcuni siti dell'amministrazione pubblica la promozione dei propri servizi delle proprie informazioni dei propri punti di vista rispetto alla all'esigenza invece del dell'utente abbiamo costruito questo
Nuovo sito Bückler prendendo tutte le informazioni che sono contenute nel sito
E che non sono presentate immediatamente ma che sono informazione che interessano sicuramente l'utente ma molto molto meno rispetto al punto fondamentale ecco vediamo qual è la differenza fra i due siti sito vetrina così come l'abbiamo definito il sito con servizi on line
Che realizza effettivamente la trasparenza Carmine amministrativa
La differenza sostanzialmente in questa freccia in basso se un figlio un sito e interattivo se un sito che coinvolge e l'utenza o meno
Ma soprattutto se è un sito che si pone il problema di comprendere che cosa vuole l'utente
Perché a priori non si può sapere quando parliamo di interazione non intendiamo soltanto il fatto che le l'utente possa interagire quindi Possa ricercare informazioni possa trovare modulistica Possa effettuare delle delle delle delle procedure di qualsiasi genere ma intendiamo anche la capacità da parte di chi gestisce il sito di valutare la soddisfazione deludente delle il cittadino che fine quali servizi intende ottenere e se da questa rilevazione emerge che i cittadini vogliono solo il e al novantanove per cento vogliono il motore di ricerca non vogliono perdere tempo se guardiamo dietro alla pagina bouclé son stati rinviati anche nel codice
Html anche gli spazi bianchi per per consentire la più veloce apparizione del della pagina sedili si chiamo che questo che vogliono questo dobbiamo darli e non tutto il resto ecco da questo punto in poi cerco di capire cioè cerco così di raccontare quali sono secondo secondo me secondo Lagorai i punti fondamentali con quali costruire un buon sito dell'appunto la pubblica amministrazione io credo che sia per fare un buon sito non solo la pubblica amministrazione in generale un un un un buon sito bisogna tener presenti
Chi sono i soggetti che partecipano alla realizzazione all'utilizzazione soprattutto dei siti
Il primo soggetto per quanto riguarda un sito la pubblica amministrazione l'utente il quale vuole essenzialmente poter ottenere facilmente e velocemente le informazioni e servizi di cui ha bisogno il personale presso l'amministrazione oltre essere utilizzatore del sito il soggetto che poi deve nutrirli alimentarlo crearlo
Gestirlo copti le problematiche che vedremo subito dopo i sistemi informativi la pubblica amministrazione ha un patrimonio enorme di informazioni il problema è come portare queste informazioni che sono raccolte in sistemi spesso eterogenei direttamente al cittadino credo che questo in sintesi
Il grosso problema quarto problema che sottolineato in particolare dalle dalle le linee guida del Governo
E il problema che ogni più pubbliche amministrazioni o nei un'isola ma sta all'interno di un arcipelago deve dialogare con gli altri con gli altri enti
L'utente la domanda dell'utente venendo al primo polo diciamo di questo di questo schema l'utente vuole
Velocemente e facilmente ottenere informazioni e servizio il problema che avevamo affrontato prima ne abbiamo parlato ne ha parlato Giuseppe Remo molto sulla usabilità sulla né ci sta ecco subito il tema comunità cioè la necessità di profilare l'utente cioè di fornire all'utente la possibilità di personalizzare quindi deve essere innanzitutto profilato riconosciuto
Anche perché ci possono essere soggetti diversi che hanno interessi diversi il cittadino
L'azienda e il personale dell'amministrazione e quindi diversi livelli di accessibilità ma anche di diversi livelli di esigenza che devono essere fornite automaticamente immediatamente al all'utente e la interattività
Per tutti gli aspetti che di che sappiamo che possibilità di interagire il possibilità di ottenere delle risposte ottenere dei dei modi ritenere dei servizi per quanto riguarda l'accessibilità io credo che c'è un un uno schema molto semplice serve sale il sito è accessibile da parte di disabile oppure da parte di persone inesperte
Poco da coloro che dispongono di personal computer con prestazioni non non spaziali ecco sequestrati sito risponde a queste caratteristiche sarà sicuramente accessibile
Da parte di di di tutti questa è un criterio credo molto molto semplice
Ecco il personale il personale l'altro soggetto secondo soggetto che abbiamo visto nel nostro schema che interviene in questo processo io credo che l'amministrazione lo già lo sta facendo debba cogliere questa opportunità di questa rivoluzione tecnologica se vogliamo per realizzare una profondo modifica dei processi di lavoro interno proiezione io penso che sappiate già e che l'inserimento di questi nuove tecnologie non è indolore non possono essere sovrapposte
Alla ai processi esistenti ad organizzazioni esistenti i processi devono cambiare devono cambiare perché il web e non è soltanto come era nel passato un delle pubblicazioni delle amministrazione un momento di comunicazione all'esterno il web beh sempre di più il centro di tutto l'organizzazione il meccanismo attraverso cui l'organizzazione diventa più trasparente ma diventa soprattutto più efficiente e quindi non c'è nessuna parte dell'organizzazione che può esser rimanere estranea a a a a questo e quando parliamo di personale quindi parliamo
Innanzitutto di aggiornamento professionale di formazione informazione all'uso delle nuove e tecnologie alla cambia al cambiamento la cultura della cultura della amministrazione
Io credo che il modo migliore e per fare formazione e usare questi strumenti e quindi creare meccanismi che in qualche modo rendendo necessario da parte di tutti di usare quotidianamente questi strumenti la formazione vista come fatto
è Esterno che interviene per un certo numero di ore e poi si chiude lì assolutamente inutile o tutti i giorni del il personale
E in qualche modo costretto tra virgolette a usare questi strumenti oppure ritenete la formazione non non non funzione io credo che l'ottanta per cento della formazione si faccia
Non attraverso i corsi di formazione ma usando gli strumenti usando gli strumenti di lavoro cooperativo cioè imparando a lavorare in Rete con persone che stanno in poi in posti diversi organizzando dei processi processi in maniera diverse possibilmente
Rizzardo gli strumenti per rendere questi processi automatico automatici
Concependo la creazione dei contenuti
Sempre nella prospettiva che questi contenuti non rimangono più all'interno dell'organizzazione ma devono trovare sempre a livelli diversi ovviamente
Di usabilità a livelli diversi di accesso in relazione le responsabilità l'utente i funzionari le aziende e così via ma devono sempre trovare poi uno sbocco
Attraverso il web e l'ultimo punto che il punto più importante è quello di dotarsi dotarsi di strumenti per valutare per il livello di soddisfazione
Dell'utente questa è la parte credo più più importante senza la quale tutti i nostri discorsi non funzionano non funzionano perché la valutazione di un web è una valutazione puramente arbitraria soggettiva
Quello che conta effettivamente e quante pagine effettivamente vengono viste quali pagine vengono viste che tipo di
Risposta l'utente da nel momento in cui viene viene richiesta una sua opinione qui facciamo un esempio di cosa significa modificare il il processo probabilmente un modello
Più vicino al al al modello che deve essere utilizzato premente però di una redazione del giornale non non ecco Sperone scandalizzare però questo Credem nel nella misura in cui
Tutte le informazioni devono essere concepite costruite della loro diffusione a livelli diversi ovviamente di di permesso probabilmente il modello organizzativo del giornale è il modello che funziona di più
Se vediamo da una parte ci sono editori giornalisti o o quelli quelli che producono informazione nel caso l'amministrazione non sono giornalisti ma sono i funzionari che produco l'informazione o la producono o l'attraggono dai database e dalle fonti che esistono e questi devono essere poi
Inseriti ovviamente in un database
Ci deve essere un team che poi
Gestisce queste informazioni decide come devono essere presentate come devono essere impaginata e qui stiamo parlando ovviamente
Non di sistemi statici ma di sistemi dinamici cioè di applicazioni software che consentono questo livello di gestione dell'informazione di separazione delle informazioni
Dalla parte grafica e poi dalla parte di pubblicazione e poi le il il il caporedattore
Il responsabile delle varie funzioni che deve verificare l'attendibilità delle informazione deve stabilire se le informazioni possono essere poi
Pubblicati e a chi deve essere consentito l'accesso in relazione appunto le tipologie dell'informazione questo processo si conclude ovviamente
In nell'ingresso di questo informazioni in web server e quindi nella loro nella sua accessibilità la parte di diversi sistemi di accesso che possono essere guarda ma possa essere un palmare può essere un un GSM e così via
I sistemi formativi dicevo questo è il problema fondamentale come utilizzare questo enorme patrimonio formativo spesso organizzato in maniera eterogenea con sistemi eterogenei e portarlo al
Al a al cittadino
Si pongono dei problemi una abbastanza complessi nel senso che in qualche modo bisogna pre vedere quante transazioni si prevedono e quindi che tipo di crescita prevedere in modo da dotarsi della la strumentazione
Adeguata per non dover cambiare tutto l'anno Cucchi il numero degli utenti numero di processi che vengono attivati sia superiore a quello previsto la sicurezza che significa integrità delle informazioni a ancor più importante per un'Amministrazione che deve garantire che le sue formazioni siano ovviamente
Fornite sotto la propria responsabilità e la necessità di integrare diverse applicazioni diverse piante ferite piattaforme di diverse fonti e così via
L'il dato fondamentale la soluzione a questi problemi si chiama ovviamente flessibilità sia come si chiama scalabilità capi citati tutti questi sistemi di scalare verso gli altri la efficienza ovviamente e la affidabilità ecco io il mostro questo disegno che sembra apparentemente complicato ma
Per la presenta cosa c'è dietro un web
S'ripeto parlo di un non un web
Bisogna scrittori un html uno un sistema web gestito da applicazioni che sono in grado di produrre Dini di me dinamicamente le informazioni ecco il punto di partenza ancora una volta sui sistemi formativi i sistemi informativi preesistenti che possono essere dei più vari in database dei più diversi organizzati nel modo più diverso
E qui il primo passaggio per concepire quindi un web lo chiamo tra virgolette
E quello di dotarsi di un sistema di uno strato di software
Che consenta di interfacciarsi con queste risorse perché Piero Gene con sistemi legacy
Con sistemi di più vari che sono stati per costruiti questa è la base di partenza quello è il patrimonio formativo che deve essere portato al all'utente de un altro strato di software che si chiama application server che quella infrastruttura
Che consente poi alle applicazioni superiori di funzionari di di allegare con i diversi sistemi
Informativi
Come devo visto quell'altro elemento e il database zero
Il database nel quale vengono
Raccolte le informazioni dicevo che uno degli elementi che poi rilevato anche dalle linee dal guarda il del Governo un struttura efficiente una struttura nella quale vengono separati in maniera
Metta le informazioni che devono stare da una parte la parte grafica il template e così via e la parte di utilizzazione diretta da parte l'utente per una ragione semplice perché nel momento in cui si cambiano contenuti nel momento in cui si cambiano impostazione grafica
E questa è una delle cose che dovrebbe succedere spessissimo nel corso della vita di un web solo se si usano questo tipo di tecnologie o si chiamano XM lei chissà SL eccetera eccetera
è possibile modificare qualcuno di questi elementi senza dover rifare tutto il il il web con costi che possiamo immaginare dopodiché ci sono le OP che le applicazioni vero proprio che possiamo dividere sostanzialmente in applicazione di e content management cioè di gestione delle informazioni e le
Applicazione di commesse cioè lei applicazioni più interattivi che gestiscano
Cataloghi i due livelli succede sulle superiori che sono altri due storie statistiche strati di software
Necessari per un fare un sito web
Beh uno diciamo mille lo strato di Sozzo che si occupa della autenticazione del del riconoscimento dell'utente della sua proprio profilazione in relazione le sue caratteristiche a partire dalla quale
è possibile con un altro stato di software consentire la personalizzazione
Del dei servizi in relazione al diverso utente ecco che se la parte che abbiamo visto la parte più complessa a parte il semplice poi tutto questo
Ha come sbocco un web server nel quale vengono prodotte dinamicamente
Le pagine html che vengono poi visualizzate attraverso vari strumenti che possono essere web wap AGSM parte
E così via ecco queste sono le caratteristica e oggi di un web caratteristiche che comportano quindi l'impiego di piattaforme e software complesse e integra integrate
Ce ne sono moltissime a disposizioni ma questo tipo di che complessità è l'unica che chirurghi in grado di poi di fornire quei risultati di cui noi abbiamo bisogno ecco il il quarto punto cardinale soggetto che interviene dicevo sono gli altri enti la pubblica amministrazione non è sola deve operare con le altre pubbliche amministrazioni
Questo anche sulla base di un'esigenza che viene
Definita dal piano divi del governo cioè il piano del governo dice il cittadino deve accendere a un frontalmente
Per ottenere le informazioni a prescindere dal fatto che lui stia al Napoli a Catanzaro nel momento in cui entra il fronte rende questo fondente deve fornire informazioni che provengono da tutto il territorio seconda esigenza dice il le linee guida del Governo il cittadino non deve
Presentare informazioni su se stesso che sono già a disposizione della pubblica amministrazione sono due centri credo che vinte del del piano del del governo e quindi questo significa che il problema di
Parlare la stessa lingua con le altre amministrazioni ma soprattutto di integrare l'momento in cui si definisce un processo un processo di lavori di integrare gli altri elementi di questo arcipelago le altre amministrazioni in questo processo è un fatto determinante non si può andare
Da soli bisogna andare insieme e programmare quindi un processo che vede l'interazione non soltanto nel nel processo di realizzazione di del del web e non soltanto delle strutture di di una amministrazione ma delle altre amministrazioni che partecipò
Con come si fa a quindici per realizzare questi obiettiva io credo che bisogna partire con il il piede giusto Pina stabile quali sono gli obiettivi che tipo di sito si vuole fare studi formazione un sito di servizi qual è l'obiettivò lei il il target qual è il destinatario possono essere i cittadini possono essere alle altre amministrazioni posso e sport personale le aziende e così via
E questo comporta quindi anche delle analisi
Quali sono quindi contenuti i servizi che ci vogliono finire quali sorretti ecologia e quindi costi che queste tipologie comportano e le competenze perché ogni tackle Gide necessita di competenze diverse
Chi sono i concorrenti credo che questo sia uno le cose più importanti che si deve fare è una cosa che si fa normalmente
Nelle nelle aziende nel senso che le agende quando vogliono costruire un un un sito la prima cosa che fanno chiedono un analisi benchmarking cioè di analisi di quella cosa fanno i concorrenti
Per non semplice motivo per risparmiare soldi per non inventare l'acqua calda e quindi andare a vedere cosa fanno gli altri cosa fanno gli altri al mondo risparmia molti consentì ripagare molto molto tempo
Le intese definire quali sono interazioni con gli utenti definire interazione utenti non è soltanto un problema
Di buona volta significa poi dotarsi di strumenti per risponderà interazione degli utenti al penitente chi chiede qualche cosa tirasse qualcuno che o in maniera automatica o non automatica poi fornisce le risma le risposte
Quindi una responsabilità notevole e tutti sanno cosa vuol dire poi nel momento in cui ci sono molte centinaia di migliaia di persone o più che chiedono l'informazione che chiedo interagire
Quale può essere bisogna chiedersi quale può essere l'andamento del del del sito e quindi predisporre in termini strutturali anche di hardware oltre che di software
In modo il primo che possa scalare verso l'alto
Ripeto la sta continuo e costante di misurare il gradimento dell'utente arrivo alla fine
Come si fa
Due sono diciamo gli elementi una ci vuole una una determinata metrologia per costruire un sistema web di questo genere l'altro il punto dolente
Che poi il punto decisivo ci vogliono nuove sicure professionale metodologia Phytologia quindi noi
Diamo uno schema otto sembra complicato sostanzialmente in orizzontale ne abbiamo le fasi di costruzione in web la prima per alla strategia quello di domandarsi che cosa si vuole fare fare analisi di mercato
Fare una serie di operazioni la progettazione del sito la realizzazione del sito i servizi servizi di gestione del del del sito
Che si incastra a livello verticale con una serie di competenze che sono diverse e sono competenze diciamo marketing di analisi di mercato del target dei media
Competenze di comunicazione con potenze di processo abbiamo visto uno dei fatti di problemi più importanti è quello di
Modificare il processo in relazione al a alla necessità di produrre on line e informazioni servizi la gestione di consegna dei contenuti e alla fine mettiamo la parte
Tecnologica quindi si tratta di fare incrociare
Da una parte fasi diverse ed altra parti d'altra parte competenze delle più diverse fare un sito significa
Non solo tecnologia significa comunicazione significa modificare i processi significa gestire i contenuti significa come abbiamo visto per quanto riguarda l'amministrazione interagire con tutta una serie di altri
Società soggetti
Ecco questo è il problema degli dei problemi sostanzialmente i i tre elementi sono appunto da una parte i processi cioè quello dell'organizzazione cioè chi è in grado di
Ristrutturare e comprendere come dev'essere modificato il approccia il il processo diritti di lavoro all'interno di un'abitazione come interno di un'azienda per adeguarlo
A questo necessità d'altra parte le tecnologie dalla fate tutto quello che diciamo comunicazione ben marketing trovare i signori che stanno nella parte bianca relativamente semplice
Trovare i signori che stanno nella parte grigia e cioè hanno competenze
Tra uno e l'altro ambito è già più complesso trovare queste da parte Cellina che siano in grado di coordinare
Compie competenza diciamo multidisciplinari
è la cosa più difficile tazza più difficile non solo per cui è difficile soprattutto per per le aziende perché purtroppo per fortuna ma per fortuna un web non è un oggetto ecologico non è un software che si attiva il verde abbiamo visto peraltro ecco io finisco con
Trenta trenta secondi spero di informazioni su Agorà Agorà è una web agency che ha come suo obiettivo quello di fornire alle aziende l'organizzazione tutti gli strumenti per utilizzare interne quindi dalla di Risso menti di teconologici e quelli della comunicazione quelli dei controlli in tutti a quella della analisi della consulenza di Processo
Ecco questi sono le competenze che servono per fare un web cioè la parte tecnologica è sicuramente importante abbiamo visto che consente poi quel tipo di lusso di risultati ma c'è la consulenza marketing se la vogliamo chiamare c'è tutto quello che si che si occupa di grafica e comunicazione prepuzio di contenuto e diretti poi due altri aspetti quale poi DVD di cui ne parleremo subito dopo uno è la formazione a distanza nella tutto quello che riguarda Rete le cose più vecchie tra virgolette che abbiamo dietro dietro di noi
Questi sono i i partner cioè oggi fare un sito non si fa più a mano come sapete non si fa più inventando l'acqua calda si fa con grossi complessi
Strumenti che devono essere integrati personalizzati alle anziché alle alle esigenze queste sono i nostri parte né che in genere sono a Parma punto parte perché hanno se vi ricordate la diapositiva precedente tutti elementi di quel processo che e tutti quelli livelli estratti di software che consentano che consentono di realizzare un web
Le sedi di Agorà Roma Napoli Torino Milano le sedi produttive sono Milano-Roma Napoli le persone siamo centosettanta articolate in questi soggetti questa è l'organizzazione societaria le novità sono appunto
La costituzione di Agorà i contente che un'associazione una sua un a Società costituita con internazionale che ha come obiettivo quello di fornire al al cliente organizzazione anche i contenuti e la John Venture con la Fondazione Censis e beh attenere a per la formazione on line grazie
Grazie Roberto direi che ne esce fuori un quadro di tutto sommato di possibilità cioè che al tatticismo sono poste delle domande sulla qualità dei siti Roberto ci ha indicato in questa sua ampia relazione
Molto articolata direi molto secondo me è illuminante che in realtà la tecnologia è solo fino a un certo punto un ostacolo e cito brevissimamente scusate mi la ricerca che abbiamo fatto con
Attualmente sulla pubblica amministrazione locale
E le azioni di government recentemente come reset quando abbiamo fatto la domanda le pubbliche amministrazioni locali quale fosse la principali cause di di difficoltà per realizzare un progetto di i globalmente la pubblica umiliazione locale
Il sessanta per cento ci hanno detto che problema e organizzativo cito non so esattamente queste le il venti per cento che riguarda comunque problemi che vanno dal normativo alla integrazione con altri enti meno del dieci per cento cedette un problema tecnologico in realtà la tecnologia è né ampiamente disponibile bisogna integrale quella quella quella parte del del diagramma che Roberto citava in giallino cioè bisogna dare personalissima capaci di integrare tecnologia saper fare
E comunicazione e visione strategica perché anche queste persone ci migliore formazione
E lasciare la parola Giani Dominici un po'su questo tema la formazione chiedendogli di rispettare il quarto d'ora perché vorrei rispettare per la l'impegno di tutti a chiudere alle dodici e trenta e per finire con un piccolo cocktail insieme quel rimanere nei tempi che avevamo segnato
Grazie Carlo sì i temi che abbiamo visto la diffusione della società dell'informazione
La diffusione dell'ecologia all'interno da Pubblica amministrazione solleva una forte domanda una forte domanda di formazione
Che possiamo ricondurre a tre aspetti principali la prima la creazione di nuove professionalità si sente
La gran la la prima la creazione di nuove professionalità cioè le nuove tecnologie nuove soluzioni porto una domanda di nuove figure professionali che prima non esistevano basta fare le sempre uguale masse Ron
Come abbiamo scritto del progettista di sistemi in ambiente web
Sapete viene spesso anche trattato a livello di ogni pubblica c'è un problema questo molto sentito che probabilmente mette anche in difficoltà allo sviluppo della società dell'informazione in Italia la mancanza di queste nuove figure
Il secondo aspetto
Relativo alla all'adeguamento delle competenze comunque la diffusione delle note come GE presuppone una familiarizzazione con queste tecnologie quello che viene chiamata la stabilizzazione sostanzialmente il saper usare il computer le reti i programmi principali
L'ultimo aspetto è quello forse meno trattato ma sicuramente più importante strategico nove di ecologia presuppongono anche nuovi metodi di lavoro organizzativi all'interno delle aziende all'interno delle istituzioni
Ho messo come esempio quella firma digitali Masper farne uno ma ovviamente ce ne potrebbero fare tantissimi la fede e l'introduzione della firma digitale all'interno alla pubblica amministrazione sicuramente porterà a dei bisogni di alfabetizzazione come si usano queste smart card come sicuro sono queste questi strumenti
Ma sicuramente soprattutto porterà a dei bisogni
Di ridefinizioni del struttura organizzativa del work fu lo come si dice in azienda c'è della gestione dei documenti e del
E dei processi in cui vengono gestiti questi documenti
Questi temi sono noti tanto più che anche le
Recenti
Iniziative del Governo a livello pubblico mettono in evidenza questi aspetti se prendiamo il piano dell'e-government il piano d'azione per l'e government presuppone prevede ad esempio dei corsi di base finalizzati all'acquisizione degli standard e CDL cioè la famosa patente europea cioè il piano prevede l'alfabetizzazione informatica
Ma prevede anche dei corsi per dirigenti
La gestione strategica delle tecnologie e dei processi di cambiamento organizzativo così come prevede dei corsi di formazione specialistica quindi di nuovo la formazione del fabbisogno essi tecnico te con oggi per la stabilizzazione ma anche spesso e soprattutto culturale organizzativo
Un altro esempio molto recente il logoramento d'attuazione che è stato presentato qualche settimana fa dalla legge centocinquanta che prevede che coloro che in la pubblica amministrazione
Hanno svolgono funzioni di sportello debbano restituire obbligatoriamente dei corsi di formazione teorica pratici anche in questo caso
L'ultimo contrasta recentissimo sono il Global Forum di Napoli del quale purtroppo si è parlato prevalentemente per gli scontri per il conflitto che ha portato ma e in verità pochissimo si è parlato dei contenuti sembra che sono stati di una importanza straordinaria direi
Il documento finale che rappresenta settanta governi tutto il mondo mette in evidenza come in ambito pubblica amministrazione la promozione delle note come GE
E richiede un investimento non sono appunto in tecnologia ma anche le sul capitale umano non sono ma presuppone che il processo decisionale può essere migliorato solo attraverso una condivisione delle informazioni sia all'interno della pubblica amministrazione
Sia dalla pubblica amministrazione e c'è scritto sul documento con la società civile quindi quello che si propone proprio quella della creazione di una logica direi che di lavoro collaborativo fare facendo civili utilizzare una piccola nazione non solo il passaggio ecco ovviamente da dalla scrivania alle postazioni informatiche
Ma soprattutto nella messe in rete le postazioni informatiche nella messa in reti del lavoro all'interno delle pubbliche amministrazioni all'interno delle organizzazioni
E tra le organizzazioni il contesto nel contesto circostante
Quali sono quali sono le risposte della formazione a questo nuovo tipo di bisogni quindi abbiamo detto bisogna stabilizzazione ma anche a bisogni di una nuova cultura della gestione delle informazioni
La gli strumenti classici in ambito formativo sono la formazione in presenza la formazione a distanza la la formazione in presenza di indiscutibile efficacia se non altro perché presuppone appunto una presenza una fortissima interattività al tutti i protagonisti
Il limite alla formazione in presenza relative ai costi perché spesso anche per alcune categorie non per ultima da pubblicamente dirigente la pubblica amministrazione
La dipendenza spazio temporale i luoghi i costi si fanno in un posto il nel momento preciso
La formazione a distanza negli anni ha acquisito sempre l'importanza ma Ascenzio secco ma soprattutto agli anni Settanta quando grazie multimediali
Appunto riassume ritrova una centralità con il sì di Roma con la multimedialità la formazione a distanza
Acquista quindi nuovi strumenti di comunicazione il vantaggio quale sicuramente l'indipendenza spazio temporale
A formazione a distanza di di appunto di prima e seconda generazione è soprattutto quella fatta Spoon dispense come si dicono che vengono spediti vengono distribuiti
Lo svantaggio che parliamo comunque di uno strumento che ha una comunicazione comunque mediata mediata appunto dall'ed ecologia e pochissima se non per nulla se non occasionale interazione fra i soggetti
Il colui che riceve si dirama casa magari all'interno di un processo ben organizzato al suo call center di riferimento a delle occasioni di incontro dei docenti ma l'interazione è minima
Da questo punto di vista negli ultimi dieci anni sicura di una sicura utilità è stata la diffusione di internet attraverso internet nasce una nuova forma di formazione sostanza chiamata formazione a distanza di terza generazione o più semplicemente formazioni avente la formazione in rete permette il recupero sia dei vantaggi dell'una che dell'altra c'è la forte interattività della formazione in presenza
La la forte interattività dicevo della formazione in presenza
Grazie a internet è possibile mantenere un contatto quotidiano diretto con i docenti con i discenti e all'interno di questi gruppi
E mantiene un'indipendenza spazio temporale tipica della formazione a distanza facciamoci guidare un altro grafico
Se nella formazione a distanza classica appunto erano i momenti erano due la creazione del prodotto la parte
Superiore quindi docenti
I consulenti organizzavano progettavano la formazione che poi veniva distribuita
Nella formazione in Rete questi momenti vengono ricondotti a un processo un processo sociale come quello d'altronde della formazione inaugura cioè la formazione in Rete
Favorisce la creazione di comunità di apprendimento e l'interazione fra tutti i protagonisti del processo docenti Esperti tutor e corsisti
Cioè vengono sì creati che materiali multimediali ma questi magari molti mica in un vengono semplicemente distribuiti spediti e messi in Rete vengono gestiti all'età all'interno di un processo che poi vedremo un pochino più nel dettaglio
Facendosi anche aiutare un po'da la diciamo la dinamica dei costi Bernard alcuni nel corso tipico da Urano abbiamo dei costi fissi molto bassi
E invece dei costi variabili molto ampi perché perché aumentando il numero di studenti aumento no in maniera esponenziale i costi i costi variabili
Nella falde tradizionale il rapporto decisamente diverso che aumento molti costi fissi di preparazione di materiali di preparazione multimediale di per di progettazione del corso mentre sono bassi cioè aumento ne maniera molto
Più lenta molto più bassi costi variabili perché ovviamente dipende proprio dalla dalla quantità di materiale che viene distribuito
La formazione in Rete a de diciamo andamento intermedio investimento iniziale più basso però i costi variabili secondo una logica tipica anche se non a livello del corso da una pre che perché il processo come dicevo prima che di seguito
Non viene mandato il materiale si dimentica i docenti ma i docenti vengono seguiti in Rete
Attraverso mediante le nuove tecnologie quindi a costi più bassi la formazione inaugura ma vengono seguiti
Perché quindi la formazione in Rete
è un apprendimento basato sull'esperienza lavorando insieme ai docenti e discenti lavorano condividono esperienze e momenti comuni di lavoro
La formazione in rete permette promuove la dimensione collaborativa vediamo prima che uno dei problemi è proprio il problema della dell'interazione benissimo lo ne abbiamo così devi lavorare in gruppo di condividere esperienze più vicina
Abbiamo anche nel caso la formazione in Rete un'assenza di vincoli spazio-temporali l'abbiamo visto prima
Abbiamo un supporto della multimedialità
Si presta a processi di formazione informazione continua
Infine abbiamo come vediamo prima una riduzione dei costi
Come viene gestito il il processo formativo in un ambito in ambito formazioni in Rete esistono dei software già esistono delle mitologie esistono appunto delle scelte metodologiche da fare l'inizio lei questi software si chiamano
Learning management system cioè dei software che permettono di gestire su internet il processo di formazione e lo permettono di fornirvi gestire e distribuire sin dall'inizio alla fine
Il docente ad esempio attraverso internet e quindi con un semplice collegamento a internet il docente così come il discente basta che ha un computer con un browser si collega al sito del della organizzazione che gestisce le informazioni in Rete e può allestire Laura secondo le caratteristiche con le quali ruoli impostare il lavoro ad esempio questo è una è un software che ne abbiamo acquisito da poco interfaccia ancora inglese la stiamo traducendo
Ovviamente la precondizione comunque questi strumenti sono di facile accesso quindi come aveva solamente in lingua italiana
Questa schermata il docente con dei semplici clic che decide che il suo corso prevede che ci siano ad esempio delle discussioni fra i docenti prevede che ci sia delle sessioni di esame e di teste
Prevede che a disposizione del corso ci siano degli strumenti del glossario delle fatiche dei link eccetera e questo non lo fa lavorando in Rete e scegliendo delle semplici opzioni
Con la stessa facilità il docente
Crea la lezione questi interfaccia che vedete la seconda in basso non è altro che una separabili una schermata Ward che quello che compare un schermo quindi il docente
Non deve far altro che o con la logica del taglia e incolla partendo da un documento in suo possesso o scrivendo direttamente in Rete scrive la lezione aggiunge grafici aggiunge in grassetto la due volevo far rizzare aggiunge il corsivo che ah fa un semplice lavoro di editing all'interno di uno strumento che lo segue
Gli allievi hanno una serie di strumenti didattici che a loro disposizione ma soprattutto questo era un po'il tema iniziale
è quello di creare un ambiente di Work Group cioè un ambiente che consente di creare gruppi di allievi e di docenti
Che possono lavorare contemporaneamente su uno stesso documento mettere in comune i file avere risorse a disposizione cioè si crea quello che diciamo prima una condizione per creare una comunità d'apprendimento
Per creare un contesto di virtualità capre di scusare di comunità che apprende
Sono menti tipici sono anche strumenti di valutazione di verifica quindi a questa idea di fare teste di fare esercitazioni on line
Così come la possibilità di gestire gli scritti e le comunità direttamente on line quindi gestire le iscrizioni
Gestire laddove e previste laddove necessario anche le transazioni economiche laddove si parla di corsi che sono a pagamento e che quindi richiede un'iscrizione del e la il il pagamento di un'entrata
Da dove nascono queste considero
Corsi di formazione in Rete per far questo sembra non esistevano software affermati
Agorà ha sviluppato una piattaforma Campos su una compose sta utilizzato negli ultimi mesi in più di cento comuni italiani per forma di funzionari
è una piattaforma proprietaria una piattaforma che domani stessi progettata parlo con i principi di dicevamo
Campus le statistiche del nostro lavoro evidenziato una partecipazione superiore alla media inaugura evidentemente anche dura la novità oltre all'appuntato la metodologia funzionario parliamo di funzionari di comuni oltre probabilmente all'interesse per la materia non abbiamo riscontrato interesse per lo strumento per la possibilità di interagire soprattutto il ragionamento che facevamo prima diventare Pato in una comunità d'apprendimento nei nostri corsi e uscito Reggio Calabria i i funzionari del Comune di Sommatino colle si dialogava nessuno affrontavano Koné i funzionari del Comune di Cremona o dicesse
Attualmente stiamo utilizzando che si Suma versioni Campus anche inglese la da qui la Gramaglia che noi stiamo usando campus all'interno di un progetto nel Comune di Roma
Stiamo formando dei dirigenti dei comuni europei date vede della rete Teresi disse un progetto
Che abbiamo in comune
Da questa esperienza vi dicevo nasce adrianea cioè da questa esperienza sul campo per Censis e avranno fatto insieme
Si è deciso di approfondirla sì dal punto di vista delle mitologie sia dal punto di vista delle tecnologie se dal punto di vista organizzativo nasce bene appunto come società
Con il Censis produttore formidabile produttori di contenuti Agorà in quanto fornitore
Di tecnologie quali sono i servizi che propone Atenea sono fornitore di contenuti e servizi cioè il la fornitura del corso chiavi in mano
Atenea vediamo nella Sala ex immediatamente dopo ha già una serie di corsi in catalogo
Sviluppa corsi su committenza gestisce corsi con la logica e la fornitura del servizio del prodotto finale
Offre servizi di come va di moda adesso di astrazione modalità application service provider cioè crea delle condizioni per cui personalizzato a piattaforma appunto personalizzata ipotetico cliente la piattaforma che rimane gestita data in linea ma che è di fatto le piattaforme attive l'ultimo tipo di servizio è il servizio integrato cioè si parte dei bisogni da quelle che sono le i problemi da risolvere e rispetto a questi bisogni questi problemi si propone una soluzione integrata globale che va dalla scelta dalla piattaforma alla formazione delle persone che poi all'interno dell'organizzazione dovranno gestire la piattaforma alla all'implementazione delle soluzioni diverse
Quali sono alcuni dei corsi attualmente in catalogo semplicemente estrapolato quelli che possono essere vostro interesse diretto indiretto
Concertazione sviluppo locale un corso sulla guida gli strumenti la programmazione negoziata sapete che il Censis ha una enorme tradizioni su questo campo pepato queste norme tradizione questa accumulazione è stata trasformata in un corso di formazione in rete stanno interessante il rating delle città digitali si suicida prima l'esperienza Assinform Ruhr sull'analisi delle reti civiche delle reti civiche italiane
Abbiamo organizzato un corso per proprio per coloro che gestiscono reti civiche però per trasferire quei sani principi le metodologie e le possibili appunto soluzioni per gestire con successo una rete civica
Rispetto all'action plana come sta appunto un corso di teoria e pratica del piano d'azione di governo a mente
Affinché sia metabolizzare falce possibile un corso di gestione strategica delle tecnologie e dei processi di cambiamento organizzativo
Un corso sul tema del digital device e cioè del tema del problema relativo al possibile esclusione che può portare la la progressiva diffusione tenore con logiche si sa il diciassette luglio finito
Velocissimamente visto che ho sforato come tutti gli altri
Molto brevemente dei flash su alcune sperimentazioni che stiamo facendo
Con la società IPM nette di Napoli che quella che ha creato San distribuendo del giugno gli ebook con la Microsoft siamo o mettendo a punto una sperimentazione per accedere ai corsi indipendentemente al personal computer
Attraverso l'e-book che all'interno moderna e quindi accedere in questo modo componenti indipendenti al personale
Stiamo mettendo a punto gli strumenti di riconoscimento di film di applicazione della firma digitale in ambito formazioni avete ne lavoriamo molto la pubblica amministrazione si lavora molto anche in ambito fondo sociale c'è il problema è e del riconoscimento
Della del del dell'utente stiamo sperimentando l'applicazione della firma digitale in questo ambito per far sì che il discende l'utente film digitalmente sul registro di presenza siamo usando strumenti come quelle il lettore dell'Rc Hutter l'utilizzo di of line né di manualistica e di dispense i nostri corsi presuppongono ovviamente l'accesso tramite internet ma noi creiamo anche delle sessioni e di momenti importanti o fa l'anice e di analisi dei documenti
Al di là del computer sono sarebbe sempre appunto attaccato e verso questo siamo appunto si sperimentando anche soluzioni alternative
Software quali quelli della della mai grosso scusate Microsoft Reader e addobbi bouclé sono software per la progettarla realizzazioni di libri elettronici proprio nella logica che dicevo prima cioè di creare strumenti di diffusione comunque che siano più aggiornati Bossi
Comunque maggiori informazioni ritrovare sul sul nostro sito che in rete da da qualche da qualche giorno
Grazie Gianni chiederei adesso Ermanno Granelli di chiudere i nostri lavori Ermanno Granelli come vi dicevo vicesegretario generale del della Presidenza del Consiglio dei ministri
Ed è qui quindi con la funzione autorevole da questo punto di vista ma è stato anche il responsabile del gruppo di lavoro delle pubbliche amministrazioni in Rete del folclore sulla l'informazione si è occupato in funzione pubblica
Di tutte le attività di frontiera della firma digitale la carta d'identità di tutte quelle non sanno in questi anni di attività di frontiera la pubblica amministrazione verso le tecnologie quindi mi sembra oltre un addetto ai lavori alcun osservatore
La cui potrei soprattutto o come domanda di vista questa situazione di fatto le pubbliche minuziosi tali come la vedi tu e quali pericoli pensi possono essere prospettive nel prossimo futuro grazie
Innanzitutto io devo ringraziare Carlo Mochi Sismondi per averci organizzato questa naturalmente ancora
E Atenea tre avesse organizzato questa giornata
Che è una giornata di lavoro proficuo non è convegno è un lavoro insieme
E de
Un giornata di spunti di riflessione infiniti devo dire sinceramente io provato ad annotare qualche
Qualche punto per poi svolge le riflessioni conclusive di Sordi solito le conclusioni sono brevi ma purtroppo ho l'impressione che che oggi non riuscirò ad essere troppo sintetico tanti e tali sono stati gli spunti come diceva e quindi sulle prime a a Carlo Mochi Sismondi risponderei ma la vedo bene
Sì sì la vedo molto bene insomma perché se oggi c'è un'aula così piena a così interessata agli sviluppi che internet può dare alle pubbliche amministrazioni ben noti non si può che essere ottimisti ma vediamo un po'o qualche qualche punto che è stato toccato oggi proviamo svolge qualche riflessione insieme se possibile
Ma innanzitutto vorrei veramente notare con un apprezzamento sul metodo piuttosto che sul sul merito anche sul merito naturalmente ma alla ricerca del Censis dicevo la il metodo utilizzato un metodo eccellente perché ci aiuta finalmente a d'utilizzare parametri indicatori e soprattutto batteria di indicatori questa è una cosa molto utile
Non so se voi sapete ma io sono magistrato alla Corte dei Conti e da tempo noi cultori diciamo del cosiddetto controllo sulla gestione andiamo dicendo che bisognerebbe utilizzare esattamente questo tipo di metodologie
A come sarebbe bello il controllo se fosse veramente fatto tutti i giorni così il controllo sulle pubbliche amministrazioni il controllo in generale
Bene diciamo il metodo è esattamente questo cioè quello che i fotografare dei fenomeni e elaborare dei parametri poi applicare degli indicatori che debbono essere di due livelli e questo molto corretto nella ricerca questo è stato fatto
Un un livello sintetico i cinque sei indicatori che sono stati indicati per le amministrazioni locali per le spese amministrazioni centrali
Un livello analitico le batterie impliciti dettaglio che servono poi per aggregazione a costruire risultati finali che invece poi riusciamo alle certe con gli indicatori sintetici
E qui sono stati illustrati per quanto riguarda le amministrazioni centrali cinque indicatori mi ricordo brevissimamente la caratterizzazione istituzionale l'accessibilità ma trasparenza la disponibilità e l'utilizzabilità disponibilità di servizi scusate e l'utilizzabilità qui ovviamente non possiamo ripercorrere tutti questi attributi questi parametri questi indicatori ma io mi vorrei soffermare un attimo su due aspetti innanzitutto il valore fondamentale la trasparenza io ho come forse voi pure avete ho notato un certo deficit di trasparenza e a questo riguardo a me piacerebbe ricordare una specie che le informazioni e i dati delle pubbliche amministrazioni non sono delle pubbliche amministrazioni
Sono degli utenti interruppe le amministrazioni e che quindi come vado spesso dicendo da un po'di e mesi e anni ormai a questa parte
Sì non c'è un divieto di legge
Sì non c'è un divieto le informazioni dati dovrebbero essere messi a disposizione sul sito internet
Cioè ribaltare un po'il principio tradizionale in base al quale io debbo verificare se c'è una legge che prevede che posso
Sa essere messe in Rete un informazione un dato relativo alla all'amministrazione
Ma ribaltare questo questo principio e verificare se invece non ci sia una norma che invece non consenta di porre in Rete le informazioni delle pubbliche amministrazioni redatte questa questo ribaltamento dell'impostazione
Un ribaltamento che si mette a disposizione dell'utente molto correttamente
Ci sono esseri si diceva l'utente innanzitutto la prima slide l'utente quello che noi abbiamo di fronte e che siamo il dominus dell'utilizzazione delle reti
Quindi siamo trasparenza significa
Che veramente se non ci sono problemi di ordine pubblico scusate io ricordo un po'i parametri generali se non c'è una un problema di ordine pubblico se non c'è problema di un buon costume se non c'è problema di privacy se non c'è un problema di segreto di Stato
Per l'informazione deve essere fornita perché non c'è nessun logico principio
Debbo terre costruire delle barriere a difesa dell'informazione dei dati che all'utente
Se con
Naturalmente una volta superato questa naturale ritrosia come dico io spesso dominicale delle amministrazioni perché considerano proprietaria mente queste informazioni una volta superato questo questa ritrosia
Il secondo aspetto è evidentemente quello della disponibilità di servizi cioè una volta che ci sono le informazioni e i dati in Rete
Queste dati ed informazioni debbono servire debbono essere intera attivamente disponibili nei confronti dell'utente del cittadino-utente in generale lasciamo stare il cittadino perché poi gli utenti come sapete sono le popolazioni che sono nel nostro territorio
In una momento in cui c'è un ex delle esperienze multietniche
E in questa società l'utenza ovviamente molto per la della gara bancata delle Vecchio cittadino della duecentoquarantuno della delle mille novecentonovanta insomma quello sì è sempre naturalmente il nostro punto di riferimento prioritario ma la l'utenza si allarga sempre di più
Ancora alcune alcune considerazioni su un altro parametro l'accessibilità beh io credo che noi in questo Paese siamo all'avanguardia e che il Governo Habyarimana una direttiva sull'accessibilità dei siti e istituzionali credo una direttiva che non so se voi sapete ma che si ispira sostanzialmente ai principi di gendarmi che nel mondo vengono seguiti
Per l'accesso ai siti internet beh credo che sia veramente
Un bell'esempio anche per gli altri Paesi noi siamo soliti sempre dire che arriviamo per ultimi no né esattamente così o per lo meno non è sempre così e in questa materia in questa materia di appunto
Siamo certamente nelle nella avvistati primi Paesi al mondo al mondo
è stato anche sollevato un problema sui domini io vorrei semplicemente ricordare che il problema dei dei dominii un problema serio su cui bisognerebbe
Fare forse un convegno ad hoc
Succede ma è quindi semplicemente prego scusa Ermanno ci sarà se volete affrontiamo un convegno sull'internet governata evidenzia il via libera non mai ha lanciato apposta non è nome non era preparata per capacità con me e con con Pazzini dice abbiamo stiamo impostando comunque un degno sull'internet Governance compia quindi che è mai politica unica centrale è un problema che si pone all'attenzione non solo del nostro Paese come è stato ben detto
Ma anche di altissimo re e veniamo qui invece alle agli spunti che ci ha offerto Cicciomessere con me i punti cardinali no sia dato quattro punti cardinali che sono un po'
L'orientamento per chi deve istituire costituire rinnovare più spesso un sito internet istituzionale
Ma innanzitutto lo ripeto ancora e sono assolutamente d'accordo innanzitutto gli utenti la utilizzabilità usabilità delle delle del sito deve essere uno dei parametri fondamentali è stato molto band detto che se un sito facilmente accessibile sapere utilizzabile da un
Soggetti in situazioni di svantaggio oppure perché le è a Battiston la disponibilità di un di un personal computer ormai magari superato non non non aggiornato sotto il profilo delle velocità e insomma e delle capacità magari della grafica da questo attualmente è un parametro da da considerare nel senso che nei i siti iter internet dovrebbero essere costruiti in modo scalare cioè in modo che almeno le prime informazioni possono essere captati da tutti poi se ci sono
Delle animazioni ci sono le cose divertenti magari si possono cadere in una seconda battuta ecco io un punto su cui voi mi vorrei soffermare o un minuto quello del personale dei processi
Vivendo nell'ambito della pubblica amministrazione vi potete immaginare quante volte
Ragionando di internet
Si viene detto è ma come si fa lavorare quindi interna col personale che abbiamo con le amministrazioni che siamo con il blocco delle assunzioni scusate io parlo del blocco assunzioni non perché sarà bene avere con questo abbia fatto il risanamento cerca finanziario quindi non ma
Obiettivamente noi non stiamo più assumendo giovani da tanto tempo specialmente nelle pubbliche amministrazioni centrali e ti posso assicurare che questo
Può spesso determinare qualche problema di adeguamento nella ripensamento dell'organizzazione nella reingegnerizzazione dei processi naturalmente
E quindi siamo l'attenzione al personale ai processi è fondamentale
Ma siamo il l'aspetto confortante io direi che nonostante la mancanza di diciamo avvicendamento che è naturale invece in un'organizzazione
E alla fine internet entra nella pubblica amministrazione nella pubblica amministrazione centrale che più come è stato ben detto pure stamattina
Sarebbe stata naturalmente poco propensa perché
Come sta e come è chiaro ci sono pubbliche amministrazioni
Che hanno un orientamento al servizio forte Rossi ed è stato detto il caso dell'INPS caso de
Dell'INAIL il caso dello stesse Finanze ministero e finanzia un orientamento il servizio
Forte perché se di fronte un contribuente che vuole immediatamente Pickett nonché come Stato molto per ora e subito un servizio ed è il contribuente oltre tutto eh è uno dei più difficili perché paga quindi insomma
Ma ci sono delle altre amministrazioni Ceglie gli enti locali hanno il cittadino che ha il problema sul territorio quindi hanno un orientamento diciamo più disposto alla a fornire servizi le amministrazioni centrali che ci sono amministrazioni di retroguardia
Amministrazioni che fanno gli indirizzi il coordinamento dei grandi politiche nazionali quindi abili fanno una scarsa propensione invece all'utilizzazione dei siti internet anche informato interattivo ma questo sta cambiando sta cambiando
E anche molto velocemente
Sistemi informativi dell'integrazione be'se ne è parlato tante volte integrazione delle banche dati abbiamo tanti TIR tante e tali basi di dati
Disperse che se facessimo un pochino più di detta ora housing forse probabilmente risparmieremmo un sacco di soldi avremmo un servizio migliore non ci vorrei non mi vorrei trattenere di più su questo
Invece un ultimo punto su cui soffermarsi
Sempre dei quattro punti cardinali è quello dei da comunicazione tra i rientri tra le pubbliche amministrazioni e in particolare il problema della interoperabilità
Io non so tanto dico spesso perché quasi quasi è diventato un gioco ma insomma
Le pubbliche amministrazioni in Italia secondo un censimento che facemmo tre anni fa Funzione pubblica sono circa ventiquattro mila considerando le all'epoca erano undici mila cinquecento istituzioni stop scolastica adesso sono state accorpate sono dieci mila ma insomma sono numeri molto alti
E sono amministrazioni e che spesso sono piccole amministrazioni anzi nella stragrande maggioranza dei casi sono microscopica addirittura a volte addirittura sono come degli animali mono cellulari come le Corticelle insomma ci stessa un solo impiegato no strano stranissimo ci sono dei consorzi eccoci e però sono pubbliche amministrazioni a tutti gli effetti
Ecco dicevo allora le amministrazioni sono tante e tali che c'è un gran bisogno di interoperabilità
E poteva fare una interoperabilità che non è attenzione solamente interoperabilità di informazioni ma anche di tout-court menti giuridicamente validi è fondamentale
Ed è a questo riguardo che ancora una volta mi sembra indispensabile sotto la mia sottolineare la rilevanza rivoluzionaria dell'utilizzo della firma digitale
Oggi siamo nel due mila e uno finalmente possiamo dire per firma digitale se esiste si fa si compra la si può utilizzare nelle reti per Inter operare tra le pubbliche amministrazioni ecco questo cambia obiettivamente i termini del problema perché da una parte c'è la possibilità di scambiarsi
Non più Mary fare invernali documenti informatici ai sensi dell'articolo quindici della legge le cinquantanove mila centonovantasette quindi giuridicamente validi
Dall'altra è possibile sviluppare applicazioni di interazione sempre giuridicamente valida Trane utenti e pubblica amministrazione
E a questo riguardo mi piacerebbe cogliere un punto molto interessante diciamo delle della relazione
Di Cicciomessere che quello dell'utilizzo di carta l'ovvio cotto un aspetto importante loro che sono rientrati al mercato
Fanno molto uso di questo di questa logica ma a a mio parere forse dovremmo in portarla nelle pubbliche amministrazioni perché non pensiamo nelle nostre pubbliche amministrazioni nei nostri siti internet di inserire
I cataloghi
Dei veri e propri cataloghi qui proprio anche dal punto di vista delle visivo delle icone se potessimo utilizzare dei catari del disservizi che possiamo recuperare in questo catalogo virtuale che possiamo trovare nelle nel sito internet così come è stato detto tu come c'è nelle nelle sito internet tesoro appuntiti dove posso andare nel nella parte degli acquisti on line e cercare nel catalogo le le cose che posso comprare direttamente perché la gara è già stata svolta chissà che non possiamo sviluppare un po'l'idea delle del catalogo nell'ambito della delle nostre i nostri siti internet alcuna ancora alcune osservazioni sull'integrazione tra processi tecnologia comunicazione ecco questo è un punto direi centrale della relazione diciamo s era perché obiettivamente ormai nelle aziende come nelle pubbliche amministrazioni ma per quello che ci riguarda ovviamente questo era una rilevanza strategica occorre costruire se non esistono professionalità che sono la risultante di queste terre
Attenzione un'attenzione processi una disponibilità alle nuove tecnologie una capacità di sviluppare le metodologie migliori entrino in termini di comunicazione ecco questa risultati queste siamo di queste tre e abilità
è complicato da tenere sono professionalità molto a ad alto valore aggiunto ad altissima caratura dobbiamo cercare di trovarle di costruirle di rendere disponibili per nella diciamo nelle pubbliche amministrazioni per crescere
Sotto questo profilo un'ultima considerazione sulle potenzialità della formazione in Rete
Sulla ultima relazione
Di Gianni Dominici il le potenzialità sono straordinarie insomma io voglio dire che cosa si può fare con la formazione in Rete sì l'ha detto in in in diciassette minuti farle sforando ma ma sono potenzialità straordinarie e scusatemi ma non mi pare poco uno degli ultimi elementi perché Venezia numerato tutti gli aspetti insomma che che attengono a formazioni vecchie ma insomma la riduzione dei costi non mi sembra un un aspetto da poco in considerazione di grandi numeri delle pubbliche amministrazione cioè le i dipendenti delle pubbliche amministrazioni che debbono essere così riqualificati formati informati in rete sono numeri molto alti
E allora poter avvalerci di sistemi che oltre che dei efficienti efficaci sono anche economici santo cielo mi sembra una opportunità che non ci deve in qualche modo per scappare s'io a questo punto veramente vorrei concludere semplicemente dicendo mi sembra riprendendo
La domanda iniziale la la riprendendo dalla domanda iniziale
Di Carlo Mochi Sismondi come la vedi nei prossimi mesi anni diceva ancora la vedo bene l'importante diciamo metterci tutto l'entusiasmo che abbiamo visto stamattina grazie
Io
A questo punto come avevamo indicato in partenza mi siamo disponibili a a raccogliere le domande
Vi chiedo a lei vi chiederei di procedere in questo modo
Non rispondevano a delle domande sul singoli siti su questo per favore mandateci un'e-mail a info chiocciola Atene è appunto Vitti e avete tutte le informazioni Simona qui se andiamo poi a diciamo approfondire sulla valutazione del singolo parametro nel singolo sito rischiamo liriche è una situazione che non interessa a nessun altro se non è due che parlano devi siamo disponibilissimi a ragionare sulla ricerca in generale e risponderà e il per responsabile la ricerca che Paolo subì oli che qui alla mia destra
E siamo eventualmente disponibili a ragionare sui termini generali della del delle presentazioni questa mattina grazie
Mauro filoni
Bongiorno sono Fioroni
Grazie
Se lo Ceroni occupa del sito del Senato
Se posso avere opere sull'appunto
Ecco nel ringraziare gli organizzatori e gli oratori per gli stimoli che ci hanno dato sicuramente considerevoli volevo fare qualche piccola osservazione che non è una critica
Al metodo
Anzi un suggerimento diciamo
Che parte dal
Che parte dalla seguente considerazione
Diciamo per i siti commerciali il web il luogo della concorrenza questo c'è poco da fare
Per i siti pubblici
Il web a mio avviso luogo della cooperazione e della Inter operabilità come diceva anche il Granelli
Da questo punto di vista
Diciamo
Bisogna considerare o il lavoro che c'è stato illustrato oggi
Più come un uno stimolo
A superare hanno replicare Rory e a migliorare i servizi linea una concorre a una sana concorrenza tre siti che a una
Un raffronto tre sit-in pubblici e questo mi sembra il senso della Della questione di oggi ecco venendo al metodo quindi punto io suggerirei un sesto l'esagono
Che non è stata appunto c'è il punto fondamentale della interoperabilità cioè il parametro della interoperabilità
Posto non è posso sufficientemente rilievo nella ricerca invece mia visione sì ti il punto non è sito più bello cito più utile da solo
Il problema principale della PA rapporto complessivo con il cittadino utente
Ecco quindi il suggerimento era quello di considerare di introdurre nella metodologia questo parametro cioè quanto i siti pubblici tra di loro come collaborano o il singolo sito pubblico collabora con altri
Nella erogazione dei propri servizi grazie
Sì la metodologia che sarà presentata è una metodologia ovviamente in
In crescita nel senso che stiamo parlando di temi siamo parlano gli argomenti stiamo parlando di che come Jack cambiano in maniera testamento repentina e sicuramente quindi valgono questo tipo di osservazioni sono sicuramente importanti
Dobbiamo considerare comunque la mitologia utilizzata parte dalla osservazione esterna dei siti
Cioè lo ha detto il di un Giuseppe Roma l'inizio missili sono stati vagliate analizzati da un gruppo di ricercatori che andavano sul sito e giuridica che lei si accorge ed è una griglia di analisi stabilita
Questa metodologia non permette ovviamente la l'analisi di alcune dimensione del back office l'ufficio delle del sito non non permette ovviamente un'analisi di tutela il l'esperienza e la sua nella sua completezza
Un'idea è quella di proporre in pochissimo tempo una metodologia e comunque coinvolga il sito analizzato
Ad esempio già nella gestione e delle e già nell'analisi dei collegamenti degli utenti è possibile con la complicità avessi già analizzato per un monitoraggio di coloro che si collegano al sito
Lite ecco di proporre mitologie di questo tipo cioè nefrologia che in questo momento sono componente esterna l'esperienza perché invece in futuro vorrebbero utilizzare delle tecniche che coinvolgono coloro che gestiscono il sito solo in quel caso si possono si possono a quel punto analizzare anche dimissioni di quel tipo
Ci sono altre domande
Prego
Buongiorno io sono servano forte lavoro dal sito del ministero delle finanze
Sono coprodotto Fornari pionieri insieme sono trovati insieme dall'inizio su questo progetto generale informatizzazione tra pubblica amministrazione dei fondi informazione generale sono rimasto molto stupito favorevolmente stupito da quanto tutti i punti che sono stati denunciati corrispondono all'oggetto ci ha guidato dall'inizio
Intanto che mi sono chiesto se l'accesso gratuito diagonale del novantaquattro non avesse dentro qualche vengo sulle pensioni
Velocemente comunque d'informazione primordiale su questo tipo di cose o quanto Ciccio messa insieme a un nostro collega invisibile durante nostre riunioni eccetera è incredibile vedere veramente tutto corrisponde
Per essere breve insomma senza fare analisi di lungo respiro la la cosa che mi ha che manca secondo me in questo tipo di analisi
E quindi rischia di pagare
Io nutro stazione poi troppo tecnicistica tutti i lavori di analisi rispetto a questo è da una parte il assenza di analisi del linguaggio ma non del linguaggio software o del linguaggio macchina un quello che sta dietro ai siti Maldini Baggio proprio dell'italiano che c'è dietro i documenti che ci sono contenuti dei siti
E quindi dell'accessibilità
Cioè voglio dire troppo spesso non è sembrato cioè usare economici della
Prive con un semplice click si arriva da questo lutto non era assolutamente vero perché nel frattempo potenti ha bisogno di due mila cose quindi deve avere il documento dialogare del sito chiaro tantissimi elementi a disposizione
Ma anche produzioni o come il nostro che veramente non si ieri e in questo voglio agganciati all'altro punto che è quello del del non non dimenticare il da dove si arriva
Perché se arriva dal rapporto col cittadino che era completamente assente e che per certi versi troppo rivoluzionario
Allora quando mi arriva la telefonata contemporaneamente alla cinquantesima mille del mille di una cosa contemporaneamente all'altro al collega dell'ufficio dice ma come e dove il piccolo cioè dove nulla è una formazione dove l'aria l'alfabetizzazione degli uffici periferici Nazzareno male non so nemmeno la progettazione dove c'è una carenza per esempio dell'individuazione e non voglio essere presuntuoso ma degli elementi dell'aria gialla che non vanno riconosciuti nel professionalmente lessicalmente nemmeno con nome e cognome a volte allora tutto questo insieme di cose
Dopo molti anni di esperienza mi dà va tutto benissimo perché non non c'è mi avevano insegnato a ritenute e lui non se non non ci speravamo lo sapevamo che sarebbe andato tutto benissimo però contemporaneamente ci sono delle carenze quindi per tornare
In breve sullo studio secondo me manca un'analisi del linguaggio degli idiomi utilizzati ovvero delle primizie Bossi adesivi sono multilingua
Se ci sono dei servizi
Non altri due se l'integrazione con le altre realtà solo il processo e poi non so non ricordo esattamente altre cose ma penso sì il problema del data warehouse sciogliersi veramente un problema importantissimo
Ma perché allora non tra l'altro insomma
Chiederei se ci sono altre domande così magari possiamo fare una risposta quasi univoca Gonzalez vedo qua
Se ci sono dei cioè nella risposta dire un test di usabilità prego priva di mettere il sito
Non retta perché ci sono prima di sempre verificare prima di mettere piede in un sito se tutti questi parametri indicati sono soddisfatte sul chiudo siamo lavorando alla ristrutturazione generale il tutto quanto abbiamo lavorato per quasi due anni
Sulla sulla necessità di creare una struttura più prima ancora che operativo di hooligan una sutura logica al sito
Non le diretto disse i file sciorinati alla rilancia il proprio una struttura logica che sia elastica e rigida allo stesso tempo in modo che tutto l'aggiornamento successivo per esempio viene fatto velocemente quindi il servizio migliore
Scusate la forzatura grazie
Piazza ci sono altre domande
Prego
Buongiorno a tutti Maurizio le ante del garante della protezione dati personali l'unica risorsa dedicata alla web
E questo è un altro aspetto di impegno che la pubblica ammissione militare la domanda è brevissima non ho letto e proprio perché provengo da quell'amministrazione ho letto della parola profilazione utente
Il il nostro ufficio ha scelto di non fare nessun tipo di prolissi riprofilazione dell'utente ha però proprio leggende vedendo il concetto che è stato esposto anche prima di come si dice di attenzione di concorrenza di analisi del mercato alcune pubbliche amministrazioni non hanno nessun tipo di concorrenza in particolar modo un'autorità si occupa forse in maniera veramente ampia e orizzontale della delle problematiche vengono affrontate poi da ogni singola pubblica amministrazione la mia domanda è nello studio se ci sono dei suggerimenti se possono essere date delle indicazioni
Non solo alla singola amministrazione ma in genere a tutto quanto l'organizzazione e la pubblica amministrazione proprio in vista dell'interoperabilità delle informazioni
Dare delle indicazioni esatte concrete reali sui limiti di la profilazione sulla utilizzabilità della della coabitazione dell'utente e di quello che poi la conseguente analisi non solo statistiche anonima
Ma in funzione della identificazione come si è chiesto del con della certezza di identificazione del l'utente che rientra in quel sito grazie
C'era un'altra domanda
Buongiorno amica Mara fa l'abbiamo estesa nel ministero del Commercio con l'estero
E una una domanda a proposito della discorso del l'indicatore sulla disponibilità dei servizi in Rete
Cioè mentre i primi quattro indicatori sono confrontabili fra amministrazione amministrazione la disponibilità di servizi che sente verrete diversamente a seconda delle competenze viene amministrazioni
Quindi la coristi farà sapere se si era tenuto conto di un appartare l'attivo fra quanti sono quelli che si possono mettere in Rete quanti sono quelli che effettivamente ci sono perché un valore puramente quantitativo
è un po'chi è in valore assoluto approfittino distorcente perché alcune amministrazioni hanno tantissimo da dare allarme tanti finale la seconda casa era chi è forte non si può parlare
Di qualità se si prescinde completamente dall'analisi di un costo cioè se un certe Seat realizzato con una spesa a un notevolmente considerevole con un certo numero di persone dedicati cristianità arrestarne ovviamente fa grande differenza
Parlare di formazione del personale interno dimenticando che molti di questi siti citati sono andati non sorse una persona veramente passano sumeri si vagliano fermarla come Baiano è un persino parziali forse aiuta poco la modernizzazione del settore pubblico perché dobbiamo tener conto che se parliamo il settore pubblico e poi questi servizi e completamente all'esterno
Cioè una separazione è una qualità un pochino relativa perché non fa parte proprio dell'interno della pubblica amministrazione quindi non è una soluzione ma è una aggiunta in servizi sta quindi potrebbe essere un utile evoluzione quella di valutare il costo rispetto al prodotto che si è fatto grazie
Non che avevo Castellani sono del direttore il Comune di Perugia volevo soltanto richiamare l'attenzione sul fatto che probabilmente la diffusione di queste tecnologie
E ancora scarsa
Quindi qual è il ruolo insomma della pubblica amministrazione nella diffusione di queste perché il cittadino davvero abbia strumenti con i quali colloquiare e richiedere informazioni che come si diceva prima diceva prima opportunamente qualcuno sono le sue perché non sono le informazioni la pubblica amministrazione credo che questo sia uno snodo è importante in un discorso che vede la pubblica amministrazione complessivamente intesa modernizzata
Cioè
Soggetto capace di non solo fare certificazioni che abbiano una validità giuridica
Ma poiché
Tutto sommato è cambiato lo stesso concetto di pubblica amministrazione di pubblica funzione così come lo conoscevamo vent'anni fa
C'è tutto lo spazio di negoziazioni oramai aperta tra pubblica amministrazione privata come si negozia il contenuto nella piena così si negozia il contenuto nell'atto amministrativo ecco come si fa a far fare questo salto di qualità alla pubblica amministrazione senonché attraversa la disposizione di queste tecnologie che il sorriso le tecnologie diciamo della comunicazione in senso lato
Grazie
Bene proviamo a dare qualche risposta guarda io sono le risposte relative al lingua le analisi del linguaggio le linee guida per magari Ascea Granelli il resto a Prodi ai per quanto riguarda l'analisi del linguaggio davvero noi stiamo cercando di mettere a punto una metodologia per analizzare le il il la leggibilità del del TAR del teste dei siti
Non è facile siamo in contatto con strutture universitarie con gruppi di lavoro hanno già fatto questo in passato ovviamente nostri siti in assoluto sul sulla
Sulla leggibilità Pubblica ministero degli atti e pubblica amministrazione stiamo cercando di sviluppare la mitologia avesse applicabile neri conto che i nostri lavori hanno il problema di essere il vantaggio che mente
Da altri punti di vista
Lavori estensivi cioè dobbiamo analizzare centinaia di siti quindi ovviamente ne abbiamo bisogni mette a punto la mitologia che sia valida e utilizzabile
Per quanto riguarda l'analisi ex-ante mi sembra che il lavoro delle linee guida del governo si è una prima risposta probabilmente con le linee guida e verranno emendate verranno approfondite verranno articolate
Però è quello che serve cioè avere un punto di riferimento proprio alla fase della progettazione del corso ovviamente piuttosto che in fase di analisi quando ormai delle scelte sono state fatte
Nove
Volevo dare spostarsi grazie da rimettere
Dunque io colto una preoccupazione nell'intervento del del collega del garante
Che ho ritrovato anche in altri interventi cioè la preoccupazione di una di un supino adattamento di metodologie tipiche delle aziende private nelle pubbliche amministrazioni
Beh cioè la il problema della concorrenza il problema del bensì diciamo le metodologie relative a me Albins Marchin de
Per quanto riguarda poi l'intervento specifico del collega del garante invece il problema della delle preoccupazioni della profilatura dell'utente
Allora io vorrei proprio due secondi di una cosa per ciascuna di esse spetti allora primo la concorrenza nell'amministrazione
Non esiste perché non c'è la concorrenza nel mercato però esistono obiettivamente
Forme di concorrenza istituzionale chiamiamola così tra virgolette cioè forme di e emulazione comparativa non saprei come dire un forme di benchmarking istituzionale questo esiste e che noi ogni giorno ci confrontiamo sui nostri siti istituzionali
E ogni volta diciamo a guarda quant'è carino quello guarda quante e fatta bene a quella parte vorrei e utilizzare quel metodo piuttosto che quell'altro lo facciamo tutti i giorni e lo facciamo nell'ambito delle pubbliche amministrazioni italiane e lo facciamo anche nell'ambito delle pubbliche amministrazioni europee internazionali in genere
Perché questo è il nostro lavoro questo ed è molto corretto quello che ha detto ancora una volta Cicciomessere è inutile e scoprire l'acqua calda perché si buttano via dei danari e quindi è meglio copiare laddove possibile perché questo è lecito la Rete bella per questo
Quindi diciamo io si morse Ray la preoccupazione di avere
Nelle importato questi questi termini nell'ambito dei siti istituzionali non essi diciamo ri-profilato adesso poi veniamo alla profilatura
Ripetute possano poco
Ad applicazioni che corruzione
Il PRA si crea ognuno di noi che ognuno di noi deve essere garantito questa è una preoccupazione corretta giusta del carattere però ho l'impressione che le pubbliche amministrazioni di norma a dinanzi a loro una paginetta una quantità di soggetti tali che ribelli di alta aggregazione di profilatura
Tutto sommato debole
Essere consentiti faccio un esempio per uscire da questa cosa che sembra teorica insomma che alle finanze si distingua tra e imprenditori e veri e persone fisiche insomma questa è una cosa che penso che sia cioè è una minima profilatura però insomma
Ma che poi nell'ambito dell'imprenditori si siano società per azioni o S.r.l. insomma questo non crea problemi di privacy cioè cross costruire macroaggregati aggregati tali da che non incidano poi per l'appunto sulle che quelle caratteristiche così individuali che possono mettere in discussione il livello di ripeto di pelle sia aveva ciascuno di noi garantita beh insomma questo penso che debba essere una una attenzione che ogni sito istituzionale deve avere un'altra risposte per sedare quella anche alla domanda
Ma certo non tutte le pubbliche amministrazioni forniscono servizi io l'ho detto nel mio intervento non richiamato è stato già detto anche da da Giuseppe Roma nella illustrazione delle dei risultati della relazione
è ovvio che ci sono siti che hanno una una più alta caratura istituzionale per cui poi alla fine sono poco propensi a fornire servizi però io voglio dire una cosa fermo restando che ovviamente che ci sono amministrazioni che hanno un una percentuale maggiore di servizi rispetto ad altri
Però io vorrei fare un esempio del delle Massimo sito istituzionale che abbia dell'Italia cioè quirinale punto it insomma ecco se se voi se voi andate a vedere qui dai punti ti a adesso fornisce tutte le informazioni per esempio sull'onorificenze c'è una cosa che sinceramente io non pensavo mai che potesse diventare un servizio e l'hanno fatto diventare un servizio un'informazione importante e utile al quale molte persone tengono insomma allora
Bizzarro no pensare che proprio il posto dove c'è il massimo livello istituzionale possa poi fornire anche questo un catalogo di informazioni relative allora resistenze che vengono conferite in Italia
Beh insomma questo mi sembra un aspetto interessante significa che forse in ogni amministrazione è possibile poi sviluppare una parte di servizi al cittadino arrivare all'utente il problema dei costi da questo non è stata affrontata dalla dalla ricerca la ricerca non aveva il compito di verificare quante risorse erano dietro siparietti e io capisco perfettamente che chi lui è riuscita a costruire magari con qualche fatica ecco pochissime risorse un sito internet e magari si vede info una classifica non elevata possa avere una qualche insoddisfazione ma quando riusciremo ad avere sistemi di verifica ancora più raffinati riusciremo anche a ponderare quest'aspetto che effettivamente è un aspetto da prendere in seria considerazione le risorse economiche messe a disposizione non sono un elemento secondario infine l'ultima da domanda ma qui insomma la necessità che siano diffusi gli strumenti che siano diffuse le tecnologie che sia diffusa anche direi e soprattutto la formazione per le l'uso delle nuove tecnologie è chiarissima sono atterrò a me pare che per tante ragioni addetti per questo dicevo insomma che veramente ore dunque che su questo punto
La vedo bene per tanti ragioni si può si può essere ottimisti perché che il il piano del del del d'azione del Governo un piano che mette a disposizioni risorse
Per poter diciamo superare il gap per in certe aree e soprattutto sviluppa una potenzialità che con sé consente di di accelerare il sistema e non solamente amministrativo macché sistema economico in generale quindi è un volano che probabilmente aiuterà il nostro paese ad ad avere una diffusione più rapida delle e ancora di quella che abbiamo avuto in questi ultimi anni
Una battuta
Cooperazioni rispetto alla profilazione
Profilazione dei punti di vista
Che io intendo in gran parte volontaria una consente la semplificazione dei siti
Nel momento in cui io non sono in grado di identificare la tipologia dell'utente se un cittadino se un funzionario se un'azienda sono in grado di fornire un homepage più semplice perché fornisco soltanto le informazioni che vogliono viene dall'esperienza del
Del privato sicuramente avete frequentato siti nel quale si vendono libri presepi perché indicare si tira qua c'è un gran contenuto grandi contenuti ecco il fatto che io utente possa definire quali sono i contenuti che mi interessano
I libri di saggistica piuttosto che di musica o di romanzi ma lo stesso vale per l'amministrazione scusate se faccio questi questi questi esempi ah mentre solo un certo tipo di informazioni e quindi non solo mi vengono presentati in maniera semplificata e mi vengono spezzettate anche con altri strumenti che possono essere newsletter e quindi io sono in grado di riceve io sono un imprenditore che voglio sapere quali sono i bandi e basta mettere fretta altro fatto per andare anche sul
Sul pratico
è evidente che la profilazione la premessa attraverso la quale io sono in grado di comprendere gli interessi del del dell'utente fornirglieli devo diventare il sito sempre rispetto a cura di Vezzoli grazie
Direi grazie a tutti voi un noi rimaniamo ovviamente come abbiamo detto ma non è una cosa formale rimane veramente a disposizione su questi temi
Le una cosa formale dirmi che poi ci saranno punto dal sette all'undici maggio questi cinque giorni di forma per parlarne insieme la
Il nostro impegno a migliorare questi strumenti conoscitivi e non sanno neanche degli idoli io riprendo benissimo quello dice amavano Fioroni
Cioè attenzione alle classifiche tutti quanti vogliamo le classifiche ma nessuno di noi deve darci troppo affidabilità come vedete le le pubbliche oggi nelle nel nell'articolo che presenta questa nostra ricerca fa una forzatura giornalistica che non ci saremmo mai permessi mai a nessuno avremmo detto che il sito è promosso o bocciato sufficiente o insufficiente
Non sono come al solito poi giorni annunciano Lisa fa il suo lavoro e traduce le nostre indicazioni sulla base di questo tutti il nostro sforzo salo quello Santa di capire di rendersi conto che le situazioni il
Per se c'è una parola io coglierei proprio la parola di Lima o Fioroni e alla fine cioè quello che deve deve rimanere il senso di di possibilità di di di cooperazione che poi nel senso che lavora in Rete cioè lavorerete cambia il nostro modo di lavorare al momento che diventa un modo di lavorare insieme
Se ognuno la Rete non capisce questa base fondamentale che lavoro da competitivo diventa cooperativo uno non ha capito che cos'è la Rete
E quindi se deve ritornare un attimo alle rivederne le le basi fondamentali e due ne perde quello che è uno dei valori maggiori sia dal punto di vista la crescita professionale che scusate forse l'abile minimo di rotoli dal punto di vista anche la crescita di persone quindi che imparano a lavorare insieme grazie
Mi fa giustamente notare che alla volta alla mia sinistra alla vostra destra c'è un buffet a creare per un brindisi insieme