Le nuove frontiere del consumo

Buongiorno benvenuti a tutti oggi abbiamo l'onore almeno io ho l'onore di poter presentare il libro di Giampaolo Fabris e vedete qui
L'onorevole Emma Bonino e l'amministratore delegato della FIAT Luca De Meo
Sbaglia
Della della FIAT Auto MOSE certo
Io sono Marco Testa lavoro voi pubblicità e quindi questo libro in qualche modo
Tocca molto da vicino a una serie di interessi
Ma prima di tutto vorrei parlarvi di Giampaolo Fabris da Paolo fallisse come lo vedete è un uomo fortunato fa un mestiere che lo costringe tutti i giorni a guardare il futuro
E a darci in realtà
Una lettura di che cosa sta avvenendo e noi tutti ne abbiamo bisogno nel mondo delle
Delle dell'imprenditoria delle della comunicazione
Perché Giampaolo e come un costruttore di lenti uomo che
In realtà ci fa leggere e con questo libro
Dire lo fa
In modo molto approfondito con tanti esempi
E con tante cose lui racconta in realtà
Come si evolve la società e cosa
Questa società in qualche modo
Re e come questi nuovo personaggio del consumatore che lui definisce oggi il consumatore
E quindi lo mette al centro assolutamente di una nuova cosa di una nuova società e di un nuovo verde una nuova epoca e ce lo racconta in dieci punti dieci punti assolutamente
Affascinanti
Qualche volta vi devo leggere perché sono troppo
Precisi come punti per
Per poter
Se adesso arrivano anche lì arrivano anche gli occhiali
I dieci punti di questo libro sono
La transizione dell'epoca il numero uno
è una nuova epoca in cui viviamo e all'insegna della complessità dell'incertezza del divenire quotidiano
Inteso come un mutamento movimento scorre senza fine della realtà
Il secondo punto è la conoscenza come fattore di produzione
L'impresa deve quindi divenire flessibile con i nuovi modelli organizzativi cioè essere sempre aggiornati all'avanguardia e il fattore del successo
Il terzo punto è la società postmoderna l'espressione culturale dell'economia post-industriale
La vecchia societarie la lo società degli orologi con questo bellissimo paragone il professore ci racconta che il tempo una volta era ben regolato prevedi delle lineare oggi si fa evolvendo in una società delle nuvole
E poi ancora il quarto punto è la nuova centralità del consumo non un consumo di propri Dotti fisici ma un consumo di marche
Che come sappiamo sono di fatto dei contenitori vuoti creati dalla comunicazione e trasformati in valori
E poi ancora dall'invito di dualismo alla nuova società l'individualismo evolve nuove impreviste forme di socialità estremamente vitali
E poi ancora dalla transazione alla relazione un consumatore che non è più un bersaglio da colpire
Ma impone all'impresa il passaggio ad un rapporto di relazione questo è molto bello da un punto di vista anche sociale perché
Dovremmo secondo il
Quello che il professore scrive nel libro dovremo abbandonare
Totalmente quel linguaggio che
Oggi a cui siamo abituati noi che ci occupiamo di comunicazione che un linguaggio quasi di guerra
Il target abbiamo
Rubato al mondo della della guerra molte delle delle terminologie oggi bisogna che cambino
E poi ancora l'arrivo delle nuove tecnologie in particolare internet dove il consumatore racconta il brand nel bene e nel male nel plot ed nipote Castellet Community con effetti immediati sul mercato
E poi ottavo punto il tramonto del marketing di massa
Nella società postmoderna il marketing dei mercati di massa fondato su una subalternità del consumatore oggi anacronistico
Il nono punto parla di dimensione sociale del marketing quindi parla di responsabilità sociali ed etniche della marca
Dal market caso Saiti quindi il decimo punto ed ultimo perché il marketing incontra la società
Voi vedete che
Io sono stato molto veloce e cercato di passare rapidissimamente i contenuti di questo libro ma
Sono veramente un uomo Hanif testo
Del marketing e io credo che
Sarà molto interessante leggerlo approfondirlo come abbiamo fatto noi
Ma
Vorrei cominciare dal
Da come
Un'azienda per esempio anzi parliamo all'onorevole Bonino mi sembra giusto parlare di lei
Parlando di questo nuovo consumatore protagonista che vuol dire la sua che in interviene nella vita dell'azienda
Chiederei all'onorevole Bonino se accade la stessa cosa anche nei confronti della politica era una domanda assolutamente
Facile da immaginare è a lei la parola
Grazie
Se lo tengo così vicino va bene
Va bene
Per preparare questo
Tre cose che vi dirò
Il volume e come vedete è piuttosto impegnativo quindi io non presenterò di averlo letto a cinquecento pagine non mi crederebbe nessuno nel senso che
Davvero non avrei
Ha avuto il tempo ma
Imparare a leggere e anche un dato importante nel senso che imparare a leggere l'indice per esempio e capire dove uno vuole andare a leggere un dato importante
Prevenire a alla sua domanda le volevo dire che ho fatto un giochino a partire dal titolo society e sarà andata in Google per capire che c'è scritto sosta WWE Society che succede
Allora sono andata in Google per capire se
Questori nome oppure ex novo nuovo fosse già piuttosto comune in giro allora se vuoi battete Google
Society fa quattro mila pagine che non è molto evidentemente all'anno un dato piuttosto basso
Allora non contenta vado in abiti Petja
Vado indichi previa
E la voce Society non c'è neppure
Il che vuol dire che siamo veramente agli inizi di una
Non solo di un vocabolo evidentemente ma di un nuovo modo di percepire che ad oggi evidentemente
è così iniziale almeno che non ha ancora una raccolta Google allo Wikipedia può e non loro
Questo per dire come
In realtà quello che Giampaolo esprime o cerca di di analizzare
è abbastanza ignoto ancora non dico forse solo alla mondo dal marketing e della pubblicità certamente alla politica di sicuro
Se io penso per esempio potessi contrapporre un libro a society
Contrapporre aerei la paura e la speranza di Tremonti
Perché sono esattamente due modi esattamente opposti di Perth di a studiare la Società cioè di capire la società
è e e le evoluzioni che può avere soprattutto il libro di Giampaolo a un libro che guarda al futuro
è
L'altro il libro come dire che per sconfiggere la paura guarda indietro a un ritorno delle radici giudaico-cristiane insomma come se uno dovesse sempre far politica corressero misure
C'è una frase e che lo diceva molto bene questo che mi sono segnata parlerò Giampaolo dice ad un certo punto che bisogna tra virgolette
Evitare di comportarsi come Colombo che continuava a chiamare indire le nuove terre d'America io credo che questo dice un po'tutto del libro
Per esempio la politica ha già un modo molto strano di rappresentare la società e se la rappresentiamo noi in modo strano evidentemente i cittadini capiscono anche meno ad esempio
Non c'è quando parliamo di India e Cina lo dico da Ministro del commercio internazionale in tutto il mondo a livello politico lì si definisce come Paesi emergenti ora
I pizzi sono emersi da questa
Crescono al nove per cento dieci undici semmai voglio dire potremmo tentare di essere noi a Rieti emergenti con le nostre crescita del due per cento lo zero virgola all'uno virgola tre
Ma questo lo dico semplicemente come modo che certamente
Il mondo pubblicitario non so le imprese hanno dimostrato per come io le ho conosciute di essere più capaci a guardare avanti
La politica non tanto e quindi è un po'come se facessimo sempre politica corpo al retrovisore da questo punto di vista
Anche se molto impegnativo io mi auguro che society né che questo libro aiutino un po'tutti a capire cosa sta succedendo
Poi ci piace e non ci piace ma almeno capire cosa ci sta succedendo
Perché credo che se uno fa un'analisi sbagliata poi la la terapia è obiettivamente sbagliata almeno lo sforzo di capire quello che ci succede grazie e grazie di questo
Contributi
Le però parla di tante cose come giustamente l'onorevole Bonino ha descritto BA
In realtà parla approfonditamente della anche
In uno dei suoi primi capitoli di comunicazione comunicazione di azienda comunicazione pubblicitaria
Dice anche delle cose non così cari idee verso il bordo della comunicazione pubblicitaria
E
Credo che comunque sia uno straordinario stimolo per andare avanti e per cercare di cambiare anche questo tipo di
Modo di dive dalla comunicazione tutti noi stiamo muovendoci ormai da molti anni a cercare di
Portare avanti questo modo di di nuova comunicazione anche perché i media sono cambiati ma
Io credo che uno dei più grandi esempi
Di
Questo nuovo modo di affrontare il marketing ce lo possa raccontare Luca De Meo Luca De Meo ha una straordinaria
Credo
Opportunità di raccontarci che
La meravigliosa avventura del lancio della cinquecento quindi chiederei a lui
Di ricominciare di lì e poi dire quello che
Un'azienda come la FIAT senza ha saputo
Straordinariamente rinnovarsi è come l'ha fatta con questi nuovi Mimmetto di innovativi
E allora buonasera a tutti intanto volevo volevo mise semi sentire così va bene più o meno
C'è un po'di Roma dato volevo precisare che non sono l'amministratore delegato della FIAT no non ho ancora è già troppo quello che faccio mi occupo del marketing del del gruppo FIAT oltre a un paio di altre
Di altre cose in faccia nel sistema sono molto felice di essere qui e vorrei ringraziare Giampaolo sono molto onorato di essere con l'onorevole Bonino e con con Marco Testa che conosco ormai da da quando sono a Torino quindi stiamo parlando di cinque sei anni fa
Io non ho letto
Collettiva pezze toni perché mi arrivato lunedì e mi sono messo lì la sera
Mi lenimento una battuta che ho di di Woody Allen famosissima che ebbi ti dice sto sto imparando le tecniche di lettura veloce storie lo storno evitando guerre pace parla parlare la Russia questa era l'area
Questa è e euro è una mi quindi la mi devo concentrare prometto che lo leggo molto attentamente devo dire però il titolo di questo libro e come al solito molto come dire
Molto azzeccato e io invidio veramente a Giampaolo la capacità di dell'utilizzo nell'invenzione io alcune parole
Che trovo assolutamente geniale e la sua parola alla la sua il suo neologismo consumatore
Consumatore lo lo trovo geniale perché coglie perfettamente quello che sta succedendo
Adesso mi inventa così d'emblée la parola society Inge che anche qui coglie esattamente quello che sta succedendo voglio dire nel mondo del marketing delle aziende noi
Prima abbiamo parlato di marketing di massa in realtà il Mattino di massa era solamente una maniera di rassicurarsi dentro le aziende che facili una roba la poteva vendere a tante persone
Poi siamo passati no al periodo della
Del target in della segmentazione dove abbiamo cercato di in qualche maniera vinta dalla società in alcune categorie più o meno numerose e via discorrendo
Credo che anche questa cosa qua stia passando
Penso che il consumatore o il consumatore intanto voglio diventare molto più partecipe a e attivo perché è un bel segno secondo me e soprattutto nel momento in cui viene bombardato da segnali di ogni tipo cioè tende ad alzare le barriere per per cui bisogna
Bisogna cercare di aggirare queste barriere
E society indire e credo abbastanza illuminante perché quello che veramente
Penso sia importante per uno che fa marketing nel due mila otto fino a spero
Io io mi diverto a fare questo mestiere quindi spero di farlo per sempre e
In realtà concentrarsi sulle relazioni
Concentrarsi sul fatto che e non tuo stai parlando un individuo una persona ma stai ieri parlando a un individua persona che ha delle l'azione deve arrivare a lui anche attraverso le relazioni sociali che costruisce con dei prodotti con con delle Marche
Noi abbiamo io sono qui praticamente con la metà del mio team sono tutti questi ragazzi giovani che sorridenti
E veniamo fuori da un un evento di un paio di giorni con tutti gli omini mantenendo il gruppo FIAT sono centocinquanta persone che vengono da una ventina di nazioni eccetera
E la cosa divertente abbiamo lavorato tanto che già abbiamo delle fasce un po'sconvolte ma
Abbiamo organizzato un evento in cui la gente ha partecipato non abbiamo fatto la solita cosa in cui voglio dire arriva quello che ti racconta per
Due giorni quello che fa in sé a insegnati abbiamo lasciato lavorare la gente
Anche con l'obiettivo di non tirare fuori niente il vero obiettivo di questo evento qui
Che credo porterà alla FIAT ancora più avanti da un punto di vista Macrì
E che abbiamo creato le relazioni le condizioni il networking tra tutti questi partecipanti non è uscito fuori niente ma sono uscite fuori migliaia di connessioni tra le persone
Niente io non ho tanto altro da aggiungere ripeto lo trovo un titolo azzeccato sono molto contento loro ne parlavo prima con il responsabile della della casa editrice Egea sono molto contento che ci sia
Un liberò di marketing management italiano perché anche lì io credo che abbiamo tante cose da insegnare
Voglio dire da da quel punto di vista io credo che ci sappiamo nel nostro settore che c'è
Un dominio totale della letteratura anglosassone su questi temi ma credo che i mediterranea almeno abbiano tanto da insegnare soprattutto se il martedì non è più processi numeri analisi ma è capire effettivamente come funzionano le persone noi siamo molto bravi a farlo e quindi credo che il marketing italiano il mantenimento e al di terraneo abbia molto da dire e in questo caso i sociologi forse hanno più voglio dire da dire che i matematici nel come si riesce a sviluppare delle strategie di marketing efficaci
Nel ventunesimo secolo vi ringrazio io son contento che deve o non abbia
Non abbia parlato del caso cinquecento barche ne parla Fabris da libero e quindi dovete comprarlo leggerlo quindi è un'ottima occasione per ma di cinquecento sanno tutto a Torino dove dobbiamo poveretti dobbiamo quindi certo prego
Sei sette non solo la vita essendo bizzarra settimana scorsa sono andata a comprarmi una Cinquecento
No ma non è generico
Perché non ero più un ministro non c'è più la macchina di servizio non ho problemi di sicurezza non o a
Vado a comprarmi una Cinquecento quella più semplice rossa senza tanti gadget eccetera
Rossa interno rosso e bianco B
Firmo faccio dico il tizio signore FIA gentilissimo alleva facciamo per domattina vada avanti corro faccio l'affaccio anche all'assicurazione col casco senza casco tutte queste cose qua
Il giorno dopo vengo eletta vicepresidente del Senato e quindi ricominciamo con la macchina di servizio eccetera conclusione sto vendendo la FIAT non so se la FIAT si quel sette
Infine
Nessuna non lo Nicora neanche ritirata ragazzi adesso
Infine è una cosa volevo dire
Sul vostro supporto
La sulla mamma
Baraldi cioè finalmente
Lo si fa vergine no veramente finalmente non c'è una mamma inc che sta in cucina
Che lava il piatto che è molto più ogni anno che non è contenta ma finalmente c'è un gruppo de il signore dalla danza ma ora io non so perché agguerritissima il fantastica asprezza né nel girata
Tutti i punti di vista davvero bravi che avete superato uno stereotipo grazie davvero
A questo punto la parola va al professor Fabris che e lui che
è il vero artefice di questo libro ma vedrete anche uno straordinario
Racconta attore
Beh grazie bensì tutto
Grazie Marco perché mi sembra che ai
Percepito cioè io non ho inteso scrivere un manuale
No no inteso indicare delle ricette non saprei darle ma
Ho inteso portare un contributo a una rifondazione
Di una disciplina che assolutamente indispensabile come elemento di raccordo tra il mondo della domanda e dell'offerta
Ma che a mio modo di vedere adesso è andata recentemente data in tilt da un po'di anni anzitutto un ringraziamento a queste tre persone che ho qui vicino
Marco e il figlio di un mio carissimo amico Armando uno dei grandi maestri della pubblicità conosco lui la sua famiglia veramente da quando aveva i calzoni corti
Emma Bonino vorrei ricordare non solo che nell'ambito del Governo Prodi il suo ministero e quello che certamente ha conseguito dei risultati più importanti
Ma vorrei ricordare che quando era commissaria europea una delle sue ruoli era proprio al consumatore io ricordo con commozione che la prima uscita pubblica
Di Emma Bonino come commissario a Madrid e chiese proprio a me di fare
Una relazione sulle nuove prospettive del rapporto con il consumatore
E Luca infine a mio modo di vedere la persona che nei fatti sono vere le cose che si dicono ma certamente sono vere negli ultimi anni non solo ha creato questo straordinario
Cambiamento in quella che era l'azienda istituzione del nostro Paese rilanciando la evitando le cui il ma anche operato con un no operazione di society che
Del coinvolgimento massiccio di centinaia di migliaia di persone nella progettazione
Di una vettura che se vogliamo è una delle sintesi poi di questo mio libro no studiare il consumatore ma imparare dal consumatore lavorare con il consumatore
Che il martedì debba cambiare credo che ci sono troppe evidenze
In marketing che l'ho detto ormai sta andando in tilt c'è una quantità di nuovi prodotti che vengono
Lanciati che fanno flop sul
Mercato l'opinione pubblica
Nei confronti del marketing sta virando in una maniera incredibile le ricerche che fai anche Lovigi negli Stati Uniti pure un Paese che non ha una cultura anche industriale dimostrano che il numero di persone che considerano ormai
Chiti come imbroglio come truffa come intrusione sta aumentando costantemente tuttora nel linguaggio comune quando si parla di innovazione di marketing è un fatto cosmetico è un fatto da me in capo
Io credo che
Bisogna prendere consapevolezza di tutto quello che sta succedendo non è altro che il riflesso di un vecchio modo di fare marketing e stiamo entrando in una sua e poi non si
La fetta affezionato a più di tanto a termine postmoderno chiamiamolo come vogliamo certamente stiamo entrando in una società nuova che ha bisogno di nuovi paradigmi ha bisogno di nuove regole
Ha bisogno di rifondare quelli che erano i principi principi epistemologia ci su cui il marketing si basa Acco vincere dalla rilettura della figura del consumatore che questo
Lo accennava Gianmarco prima un personaggio che non esiste
Tutti noi siamo consumatori che mille cose che facciamo durante il giorno consumiamo e acquistiamo anche dei prodotti ma questo non ci rende in qualche maniera diversa
Un consumatore quindi anche se continua a utilizzare un termine che non mi piace che non solo è diventato ormai un re frenetico anche un giornalista di provincia più esigente più selettivo più competente più tutto
Ma che oggi sta avendo delle straordinarie opportunità girando in Rete socializzare andò le conoscenze dimostrando un sapere
Che fino adesso magari lo aveva ma non era in grado di metterlo sostanzialmente Binetti circolo quindi un empowerment del consumatore che fa di questo soggetto
Un po'grigio un po'anonimo invece un soggetto vivo reale con molto potere
Che mette in che ha tra l'altro un atteggiamento sempre meno reverenziale nei confronti della marca anche delle grandi marche ecco è con questo soggetto che l'impresa deve
Dialogare
L'impresa del marketing non possono più disinteressarsi delle patologie del consumo c'è una serie di prodotti e servizi che non s'che divengono merci e producono delle patologie reali all'interno del sociale
Non può dimenticarsi delle responsabilità crescenti sociali che un'impresa
Non può dimenticare che l'uomo di marketing gestisce prevalentemente non dei valori d'uso ma anche dei valori ti simbolici dei valori intangibili
Delle moto e quindi è un operatore culturale sotto molti aspetti
Ecco il libro vuole sostanzialmente sottolineare questi aspetti
Io ho passato I rassegna poi una diecina circhi di quelle che a mio modo di vedere sono le nuove frontiere del marketing riscrivendo le in termini di society
Per esempio si se parla sempre di più
Finita la l'epoca dei bisogni forse anche dei desideri le esperienze ma che tipo di esperienze
Anche questo c'è il rischio di creare delle patologie nuovi in una società dello spettacolo dove tutto si spettacolarizzata spettacolarizzare ulteriormente il mondo delle merci non è fare un bel servizio alla società
Quindi quali esperienze esperienze invece che consentano alla di interlocutore di essere attore di essere protagonista di aumentare il livello di consapevolezza critica di imparare e via dicendo è solo un esempio
Il marketing etnico si parla sempre di più di Marchetti etnico a mio modo di vedere alle cose allo stato attuale un ossimoro
In prima fila sul banco degli imputati c'è sempre il marketing non è sufficiente fare un'operazione di cosiddetta di cose related marche di di sponsorizzazione quando poi in casa si commettono delle nefandezze la prima cosa devo avere tutta la mia filiera in ordine a posto
Quindi deve essere un disegno strategico non deve essere un giro di valzer di tipo occasionale ho citato solo questi due esempi il marketing esperienziale del marketing
E il marketing estetico ma se andiamo a vedere anche gli altri capi prende in considerazione ad esempio il marketing tribale
Contrariamente a tutte le ipotesi
Di qui di un individualismo di questo grande macro trend all'individualismo che avrebbe prodotto un volto un volto soltanto nella folla una Società di individui
Vediamo che stanno nascendo una serie di raggruppamenti sociali molto diversi rispetto al passato
I miei colleghi sociologi sono imbarazzati addirittura definirli come tali loro sono rimasti che il Sindaco che soltanto l'aggregazione sociale il sindacato il partito alla parrocchia l'Assemblea
Questi probabilmente sono in una fase di declino ma ne stanno nascendo altri estremamente sani capitali dei mondi vitali estremamente importanti
Con questi l'impresa può dar più utilizzarli nella maniera più bieca e strumentale semplicemente oppure può predire Charlie in un continuo rapporto
Dialettico quello che Luca i suoi collaboratori per esempio hanno fatto sulla cinquecento a mio modo di vedere è un fatto e veramente esemplare
E teniamo presente che quando si stabilisce una relazione bisogna che il vantaggio sia reciproco non è soltanto
A me per esempio colpiva di chiedevo la
Lazio se era vero si era corretto questo aspetto tempi e le persone che hanno partecipato alla comunità della Cinquecento sia stata fu
Fatta sia stata data un'opzione per poter comperare un'edizione limitata di cento esemplari di questa
Della Cinquecento ecco a mio modo di vedere questo è assolutamente emblematico di un rapporto che di Doha utenze io ti do input
Ti dò idee ti dò suggestioni solo il tuo polo dialettico nella progettualità
E però ricevo anche poi ricevo dei benefici perché se i benefici sono soltanto quando voi il discorso non cambia pensiamo
Che cosa l'avvento dei medici
Dei media digitali Istat creando nel settore del consumo non tanto per quanto riguarda l'e-commerce ma quanto riguarda
Di livello di conosce
Mense che il consumatore sta acquisendo la asimmetria informativa che ha sempre caratterizzato il rapporto tra
Mercato e produzione sta diminuendo sostanzialmente
Oggi tra l'altro la blogosfera e piena di indicazioni che riguardano market prodotti
Sempre più i consumatori utilizzano di prodotti al di là delle prescrizioni Tuccio una volta
L'impresa metteva una marca sul mercato e c'era una ricetta con cui doveva utilizzarlo adesso vediamo che c'è molta discrezionalità molta inventiva
Non è soltanto mento se la Coca Cola che fanno i Geithner
Ma c'è una
E effettiva utilizzazione del prodotto di modalità molto diverse da quelle che era stato progettato questo che cosa vuol dire che non esiste più
Uno dei leader addita del consumatore uso altri due neologismi uno è consumo autore no perché effettivamente in questo ruolo
La i c'è un po'protagonismo
Da parte del
Consumatore in quelle che sono le decisioni dell'impresa l'altro più banale consumatore dove il rap si dice in termini
Un po'un po'più grossi comunque diciamo è una sede è una società che sta anche scambiando
Una struttura dei consumi che sta cambiando in maniera
In realtà questo non so se lo posso confessare ma
L'onorevole Bonino al mio skipper di parka quindi in realtà
Dove c'è una gerarchia chiarissima io sono il mozzo per lei è quella che
Lei è quella che prende
Letti Giglioni ogni tanto la mettiamo un po'a prua OPA perché fumando dà fastidio ma è
è l'unico momento in cui non fa lo skipper
Quindi
L'invito e concludo con questo libro cosa vuole essere di fare una riflessione nuova
Sul rapporto che l'impresa con la società che non può essere soltanto un rapporto di tipo
Strumentale
Il
Il marketing e l'impresa non sono delle zone franche ma sono in tutte e per tutto parte della
Parte della della società
Ecco quindi è un invito il mio a chiedere poi ai veri esperti dimagrire non sono un uomo di marketing non sono un esperto credo di conoscere abbastanza bene ma il mondo del consumo a portare avanti questo discorso io credo che ne abbia bisogno di impresa io vedo un di nati istanze nonché decrescente tra l'operare dell'impresa
Quello che
Sociale l'individuo il mondo del consumo chiede nonostante la iper offerta che c'è che c'è sul
Volete
Allora Abbey come pubblicitario o l'unica cosa che rimane da dire comprato il libro attualmente
Grazie ai propri grazie