Carte 2009 - Cards Revolution

Va bene allora
Prima di cominciare
Grazie a tutti di essere intervenuti a questa sessione sulla sicurezza che ogni anno si tiene
Il primo giorno nel pomeriggio per vedere un po'questo onorevole l'evoluzione
Delle frodi nel nostro Paese e poi anche quello che sta muovendo nell'ambito del contrasta ovviamente
Io sono qui non per fare una relazione ma il mio compito è solamente di
Coordinare
Cerca di rispettare i tempi che ci siamo dati però ritenuto opportuno in ogni caso dare qualche informazione in sanno pochi laica
Su la situazione su
Iniziative tre iniziative di sistema che secondo me non certo rilievo
Quindi ecco io partirei con
Una prima
Grazie anche relatori ovviamente oggi abbiamo un panel molto interessante perché si avremo sia dei casi
Di iniziative enti ci sono state rese alle singole banche ad aspetti tecnici che vanno affrontati dal
Sia dei capelli di carta anche Air
Di un gruppo molto innovativo per quanto riguarda
Dell'istanza che tale da creare
L'abbiamo anche movente le forze dell'ordine che ringrazio abbiamo
Come novità anche
Né ci siamo messi dalla parte del che i clienti e quindi vedere esigenze
Di da parte della della clientela cosa vogliono in termini di sicurezza cosa sentono sotto il profilo della delle carte tutto più delle frodi come li come le derivano
E quindi abbiamo tutti i vari aspetti anche uniche anche Quercia che invece con l'Abruzzo fornitore di servizi dirà quali sono quello che hanno realizzato appunto per termini le banche
Cominciamo con una
Bugie nella slide molto molto semplice questo qui è l'andamento delle frasi che tutti conosciamo probabilmente solamente per le carte di debito e
Vista così effettivamente sembra molto ottimisti sebbene nel due mila cinque stavamo molto più atteso siamo più bassi la realtà è che se andiamo
Due anni prima ma non avevo i dati precisi fino riportati si era
Prossimi allo zero perché per le carte di debito non c'erano frodi
Non non era possibile sinti assicuri per perché c'era il PTA sulle carte di debito finché non si è riusciti a
Acquisire anche il pino ovviamente le frodi erano Casero poi dal due mila e quattro due mila cinque c'è stato un aumento esponenziale come vedete che vedete qui e poi dal due mila sei
Un per fortuna in cui c'è stato un anno terribile perché si è arrivati a un livello che non si poteva e meno ipotizzare precedentemente
E poi c'è stato un decremento che per fortuna continua ancora questo che vediamo nel due mila otto sembra immane ottimisti a un livello bassi redatte ancora sufficientemente alto per doversi assolutamente preoccupare delle
Delle frodi per quanto riguarda il circuito domestico
Sappiamo tutti che i livelli frodi sono molto molto bassi e e lì rimanere riportato ma insomma nei cinque anni è stato circa dello zero virgola zero zero due per cento quindi non serviva a zero ma c'ha due zeri quindi è molto molto più bassi abbastanza stabile
Questo è per le sedi Morando e perché poi i frodatori preferiscono andare all'estero a fare le sigla a farle frodi qui sui circuiti internazionali
Come vengono fatte le frodi lo sapete meglio di me esso e il Veneto piccata duramente la banda magnetica e Paluzzi se n'è fatto all'estero
Ecco questi qui son dati comunque presi dalla se sistemi di garanzia prendetelo più che altro comandamento del Trentino che dati specifici precisi
Alla via visto queste queste tutte queste frodi questi incremento ma ho voluto vedere nel
Pomo noto una scusate l'AMA
La la slide in realtà per vedere
Quale percentuale è furti o smarrimenti e quale clonazione
Vediamo che praticamente siamo al due per cento uno due per cento di furti o smarrimenti il totale sempre connessioni quindi ci dobbiamo occupare già lo sappiamo dicono nazioni
Ho come avvenga queste professioni atti erano posso
Allora io questo qui è il grafico che dell'andamento delle masse manomissioni degli apparati cominciamo con la linea quella
Rossa viola
Rappresenta di i posso
Come vedete si è partiti da un livello nel due mila cinque abbastanza basso
Per poi andar che con una crescita molto alta
Che arrivato nel due mila sei
A un livello al picco massimo ecco questo è il picco di quando si è ripeterli quando abbiamo visto le frodi strumentata e moltissimo perché
Perché gli atti i posso sono ovviamente molto più dannoso sopruso delle frodi perché in un posto presso una grande istituzione passa al numero elevatissimo di carte
E quindi sono quei da presidiare in prima battuta perché una l'obbligazione presso un posto e crea molti molti più danni rispetto all'ubicazione effettuata presso giacché in questo picco che vede nel due mila sei
Il Consiglio Coggi banale oggi bancomat
Ha deciso che così non si poteva andare perché c'era quel picco che abbiamo visto prima di di frodi caldo resta deciso che i posto dovessero essere immigrati Palmiro circuito questo perché sappiamo che il posti tentano sicuri
Ecco qua che noi vediamo il riscontro di quello che è successo perché dal picco del due mila sei quando sono stati imposti quest'obbligo contatto di penali se non venivano porto migrati di posti a rischio
Il il trend è è sceso fino a oggi abbiamo circa due casi al mese quindi
Sono assolutamente un numero bassissimo anche perché poi nel frattempo a parte questa prima fase obbligatoria si è continuato all'ammirazione dei posti e quindi oggi siamo all'ottantacinque per cento
Da IFAD dati che ho visto dei post migrati e quindi diciamo sotto il profilo posso stiamo più tranquilli
Per gli attiene cosa è successo è stato stabile fino al due mila sette diciamo pioggia visto il due mila otto dopo di che c'è stato un'impennata
Questo è un qualcosa che è successo in Italia ma è successo anche i punti terra per esempio laddove ci stia c'è emigrato tutte le carte tutti post utili ATM
Le frodi che continuano a venire sono
Su e-commerce su internet
E poi presto ATM perché perché l'ATM anche immigrato comunque si ha bisogno di altre apparecchiature piatti chimiche vengono applicati sul sull'Atm e che non consentono la duplicazione essendo degli apparati esterni purtroppo tempo possono essere
Superati e quindi massima attenzione
A a agli Atm a tutte le misure che devono essere applicate sulla TM
Quindi ecco abbia visto che nel nel due mila otto c'è stato questa impenna anzi del due mila e nove all'inizio del minore questa impennata dovuta sostanzialmente hanno cominciato a
Applicarli sulle lobby nei lettori di carte per entrare nel mentre l'ottica che questo le banche ovviamente sempre la continua rincorsa
Per cui hanno peso delle misure di contrasto e poi perché alcuni sistemi atti skin in più che ne adeguati diciamo sono stati superati e quindi ovviamente anche lì sono stati aggiornati tutta nel soppalco adesso il fenomeno sta rientrando però
Questa qui e la comunque la frode da da temere da tener presente
Anche per i per il futuro
Alla luce di questo diciamo io vale per la coltivazione di carattere generale molto importante nel senso che
I gli atti m n possiamo e dobbiamo rendere sempre più sicuri con tutti gli anni starci Skimmer c'è però è sempre un qualcosa di superabile
Allora è molto importante secondo me
Adottare da ogni singola banca a fianco di queste vendite a tutela degli atti allegati stimi anche forme di risk management di monitoraggio DTT
Grande li utilizzi delle carte in modo tale che si possa contrastare infatti se voi notate nonostante l'aumento esponenziale
Di duplicazioni presso ATM
Le frodi non sono aumentate
L'abbiamo visto prima che sono in discesa perché perché
Vengono fatte comunque però hanno una vita più corta impazzito desistere bancario cominciata mica attivare sistemi di
Monitoraggio per cui
La frode si ferma prima e quindi sì degli importi fra dati sono diminuiscono
Alla luce anche questa considerazione ecco questo insieme di patti chiari che partì da poco tempo fa diciamo le banche sono state
Siamo conosce tutti i piatti PattiChiari mi auguro che si sia in tema di sicurezza protezione tesi indebiti di carte si chiama quindi ogni banca
Aderente al Consorzio deve attivare a durati entro il trenta ottobre
A meno uno dei seguenti strumenti protezione degli utilizzi indebiti carte
O il servizio abita la clientela invio di sms
Per transazioni supera un certo importo che ogni banca stabilisce
Oppure in alternativa umore atti ad un monitoraggio dello per identità operatività delle carte fin di sicurezza qui discenti ogni banca sceglie determinati
Parametri un parametro almeno uno
Per esempio
Dislocazione geografica dei transazioni firmi accordi una transazione fatta adesso a Roma e poi dopo un'ora a Parigi e poi di nuovo a Roma c'è qualcosa che non funziona ognuno se li almeno un parametro
E poi lo lo applica sulla base quando scattano questi allerta può pure quando è stato previsto per il caso Duddj punto numero uno
Parte un sms un'e-mail secondo quello che il cliente a scelto sulle quello che ha scritto su anche sulla base dell'offerta della banca
Sistema di voto monitoraggio delle autorizzazioni scusa autorizzative l'aspetto del numero due solamente che invece di farla quando la trattazione già avvenuta viene fatta al momento dell'autorizzazione
Ogni banca provvede a definire valorizzare autonomamente i criteri dotati secondo anche perché ovviamente se fossero pubblici
Vi faremo impasta i frodatori e quindi avrebbe finirebbero a loro la loro funzione
Diciamo questa mia un primo passo secondo noi perché tutte le banche si attivino anche se con misure minimali molte già ce l'hanno proprio prima che più avanti settimo con misure minimali per attivare queste forme di di controllo
Qui solamente qualche parola per Lucan porta sapete che perché la parte dati quindi sono da dati SIS ci si riferisce
A fatti ormai consolidati quindi punti vendita s'convenzionati per motivi di sicurezza quindi dopo un certo numero di un certo periodo Atm fraudolentemente manomessi mi sono dati lo richiamo freddi vini ormai sono un po'posteriori hanno incerta
Importanza che tutto sommato
Non non elevatissima invece in questa banca dati che ricordo è stato un voto mossa con legge del due mila cinque ed è gestita dalla tra Lucan quell'ufficio esentati fa dei mezzi di pagamento presso il Ministero dell'economia e delle finanze
Si sta attivando un secondo modulo che viene chiamato informazioni che ha ben altra valenza perché intanto che la gente del due mila dieci e sì non non si abbia vedere cose ormai chiuse nel passato ma
Ha una funzione preventiva
Quindi devono essere segnalati tic sospetti punti di compromissione sulla base di alcuni parametri che sono un po'qui e testati alle banche rimesso una Carpi e tre carte che hanno fatto le transazioni che hanno denunciato
Delle frodi e che tutte e tre hanno speso nei giorni precedenti impegno precedente presso lo stesso punto
Presto sesto posto diciamo o ATM più che altro posto
Ecco noi si sa che quel posto abilmente ha subito una duplicazione questa informazione
Piene messa nella banca dati e poi entro un certo numero di giorni la banca che la segnalare che ho fatti gli accertamenti e poi si stabilisce se è questa punto di compromissione
Era effettivamente compromissione hanno Recco queste è un un dato sicuramente molto molto utile per le banche perché
Ci sta un Aler quando ancora la frode è in atto e quindi e molto molto più utile
Sospetti uti compromissione sospetti punti di accettazione di carte contraffatte e poi carte
Sotto monitoraggio da parte dell'ente segnalante
Ho detto che questa qui questa seconda parte del di quest'archivio ha una valenza
Otto rilevati per il sistema
Questo è solamente un'anticipazione di carattere molto generale
Nel senso che gli strumenti che ne sappia devono essere aggiornati ha bisogno comunque di un
Di strutture che seguono l'evoluzione le tecnologie le
Le teche lotta e del relatore e quindi nell'ambito del Consiglio
Bancomat
Si sta studiando di ipotesi di creare un centro di competenza antifrode
Presso il il consorzio
E e quindi siamo qui ho elencato le varie funzioni che coprono i vari aspetti quindi più edotti monitoraggio puntuale dell'andamento e le frodi quindi esaminare anche i dati della banca dati Ucar sempre detto prima
Elaborarle fornire informazioni accedervi sotto il profilo statistico
Votazione dell'implementazione sul mercato italiano di nuove e più sofisticate tecniche lezione contrasse dei frodi
Attività di interfaccia verso fornitori termina PM e posti i dispositivi per la sicurezza terzo autorità europee per garantire un maggior livello di standardizzazione anche questo rapporto con i fornitori di attiene hospice e problemi piccato di ATM
Questi problematico perché ci si è resi conto che spesso magari lo stesso atti Skimmer
Viene offerto in alcuni Paesi non in altri secondo un po'gli aspetti commerciali che lo ritengono più opportuni e non sempre non sempre quello offerto può essere magari il più avanzato e quindi avremo questa funzione anche di interfaccia con i fornitori di ATM
Che poi molto importante valutazione programmi di educazione del consumatore all'uso responsabile degli strumenti di pagamento di cui è titolare e poi miglioramento e la cooperazione e le forze dell'ordine sono vari obiettivi dovreste tutti meglio strutturati di cui se ne occuperà questa
Centri di competenza antifrode che propriamente eviteremo
Informarci
Questo voglio do mette in rete che rimangano agli atti perché ci sta questa organismo europeo che ritengo svolga bene le proprie funzioni si chiama Hystrio pianeti anzi chili di Tim
Labile fa parte si propone di raccogliere fornire informazioni sul tema della sicurezza gli atti MD svolge un coordinamento a livello europeo di rappresentare esigenze settore presso importanti istituzioni centrali
Qui ci sta l'indirizzo del sito ci si può anche scrivere ci sono vari rapporti si sono
L'elencazione dei più noti apparati Skimmer recanti Skimmer
E qui insomma secondo me e ho voluto che rimanesse agli atti perché sicuramente questi d'aiuto nella a lottare alle forti ecco io questo breve che pare sarebbe tanto breve quadro generale avrei finito dico solamente che
Proporrei di fare domande alla fine delle
Del della giornata
E quindi passare la parola adesso a Franco fiocco alto schiocco che responsabilità risk management di quercia software
Che ci parlerà tutte da loro dei loro servizi di quello che hanno strutturato in un intervento dal titolo l'esperienza di querce nella gestione delle frodi su cartelli integrazione tra cassa perché era effort prevenzione prego prego
Adesso
Come gruppo col Comune proprio Skin bluastra da questi buoni Ventoux Saso dal fuoco
O
Con turni Cherie agio AGEA Mercedes più
Consolida e-commerce agli organi convenzione con Wodoo antistante dici urbanizzata per per i mancati investimenti
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A Natale indici evidenti
Affrontiamo banche
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Il fatto fa
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A
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Dissensi
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Avevamo
No a Sfax quindi qual è il NARS Paolo
Sono sei sexies trentina cardinale tra meno secrezione dico anzi e anche di visivo che è un tema incasso casa vostra stube utile
Pongono in se stesso
Sono
Capocchia Belts sovente Casa del jazz e cioè qual è il massimo
Condivido appieno in case in gestioni qui quando stornando esaspera mancato ingiusti cosa visa Mastercard e aggirate lasci un'ardua etica schizzo
Cioè spot validità se festa
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Va bene vi sia
Quei qua in mezzo
No va
Cui arcensi qualche
A
Sono abbiamo il quadro
Fra Isanto mutui spetti OPC ai
No Guidoni fissati date Pent ex hostess dici capisco insolute tentato in passato Dalì usato aziende
Taccio già sviste sull'onda riunioni tubi in passato
A
Baggio lui fu quella censo efficienza anche espatriato incensi globo security i lavori tappi sia
Strade nell'attuale assumendo qui a
Cade il primo anno ENS con ad horas ex ante
Dall'esigenza Jean detta
Interpreti Enton ci lanciamo tutti
E anche
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So
Ondoso o dovrà sas
Dall'utente
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Pc ai testi cara
Anime nasce
Marzo dove cinque come ci si adegua maneggi e cioè i quali sui loro mancanza un appalto piscina islandesi parentesi tariffe centri dialisi dispiegarsi arridente sono escono dall'ANAS
Tale Alberto pagliaccio in marzo ad oggi su quelle atto disapplica
A dei quel vi riferisca oggi interamente ai
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Prendendo essi si marzo ad oggi processo ad questa carenza Candia d'affitto a terzi
So i campi ed altri for fatto almeno questo Piovani poniamo intorno al centro e nell'esporre che infatti illustri vai sono
Your piante meschini spaesato adempie esce suo piena ci debba essere distrutte solo
Do lettura subdolo Giselda con il sistema appeal sia ammiccamento eccetera
Al
Quali sette
Io ho il tempo e meschini visto già suole tutti sia
Ideata nel cestino in cammin facendo las Vegas devo appannato ad oggi datata Sturniolo tax ognuno giovane Lola che traccia
Questo viene muove imponente
Con la trattazione caschi giustifica subisce alle normali tira su di me ha necessità asma ci spostiamo Bardello porci visita messaggi di cash Boris
E
Cui ho su quanto da lei che tessuto invece
Poi in grado di quei cento muore giù ex novo saggi fiction Doris M. Monti giù dato info conferma
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Che nel giro
Cosa l'obolo CIDA discosto decidevano pensante
Solo prassi si è aperto intenso a guardare all'ingegnere
Ente a
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All'otto volte dal ricco en France
Qui c'è una espanse invito cioè intende affluire al Trullo calici ondoso a
Formali
Ricco en France umili si guardate avrà la Francia fatto nemmeno questo ora da cui cantante al costo dopo tanti qui quindi via inquinanti avvisi stipite
So
Casale Settis cessa becca metà Chiaia insisto abkhazi strutture fatta
Ho dentro queste Parisi accanto inviata in come nessuno si esce
Sono quel donne senza impatto almeno
Concrete Giorgione novità di un responsabile c'è tantissimo quelli fanghi Holden c'è scritto qua
No
Guidava il possesso valgono cioè il suo momento
Di annui quam speciali seppi che si AVEPA sono prettamente nato in language cioè suona in cioè sfondo mentalmente in più assi silente dice concessorio fatto ante Stanford Napoli giuristi ma nessuna cioè qui
Va
Quei gessi sono stretti lacci noi sacchi neri guarda
Divario essendo Borgio espone giù perché a Strasburgo
Han
Lui quell'immobile trecentodieci gratuita c'è un po'farmacisti venne in materia security qua in mezzo Xpress
Se si va invece entusiasmo
Uno
L'esame specchi
Buoni giunge un più giusta se ne intende solidale convergenza aveva
Quegli altri acquirenti Compagnon d'occhio
Né in lei
Qui detto document delle sto metastatico what labor c'è tutto il fondo
A
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Tale porre quanta ius dettagli mai spente schema di ATTAC insomma non soffoca
E lui arciprete doti manto alla Bonucci qualifiche esce
No no cui dove su questo in Cattolica in quanto
Pagliacci valido e scienza inversa che ne ha facoltà sostanzialmente
So
Di avventuriero le feste in realtà se caschi improba x possono si provinciali quando estremamente faccio
Le mani faccio agosto
Poi c'è scorrazza Sturani Foundation è andata di delle voci formalizzi Security un importo certification vari emesso chi sketch buoni profani dispersi preciso sampling a pranzo
Quando io mi faccio non Franci
Voi CIPAG inscritto pronto
E all'Inter Rollo
E rispettati finisca più complessa ed chiese tartufo qui c'è sempre messo in Trieste corretto
Scritti
A
A Saxa della linea
Come in contesti come ci sono tante senza attese Chezzi AXA tribali o
Penso che insiste insetto
A
Da qui esatto in atto dopo semmai connesse
A
Gratuita future dopo presenti tali oscillato dal regime emessa imitativo esce non strategici che si rischi so cui avendo tra i sessi of White India
Decolla chiesi
Quei quale innanzi
Audio urgentemente skinheads nel rispettivo italico licenziati fiction sto accesso
No
Destinazione tra i più vari dei casi il signor riflette con
Sono elementare
Tema rischi mischia Crosetto vice alta
A noi sudore laccioli prima speciose o incisiva giuridici dal Morcella solo in primis
A frizzante
Non è qui ma in vicende Franci dal CIPE inneschi o no Smart cardinali quei cento
No ogni movimento non Santini hanno scritto in
E tre linee generali
Pari deciso come all'introduzione di uscirne Bifo chiatte fine sulle uscite vicies mio città molti l'altrove invece
Ecco
Grazie
Grazie Angelo buongiorno a tutti ringrazio intanto Rabi dell'opportunità che nell'atto di partecipare a questo incontro chiarisce
Mio intervento rispetto a quelli che mi hanno preceduto nella mattinata non avrà un taglio di visione prospettica sul futuro va taglio molto pratico vedremo la l'esperienza vissuta
Da questa software e nel
Implementare un progetto di Carrera risk management come questo
E evoluto nel corso del dei due anni di vita in una soluzione in una proposta a favore delle
Banche clienti di casto perché era integrato con la soluzione di fatalmente spente
Questa software nasce circa vent'anni fa
Per sviluppare servizi prodotti per il mondo bancario con particolare focus nel
Mondo dei pagamenti elettronici
Tra le altre cose quindi prodotti principali per cui nota sul mercato sono relativi al segmento dai corporate banking con circa cento banche clienti
Per un totale di centotrenta mila aziende il gestore terminali possa del PIL cura di installazione il
La vita il ciclo di vita dei posso per un totale di centocinquanta mila terminali
Monitoraggio atti M nove mila cinquecento
TM
E da ultimo dall'inizio dello scorso anno una nuova funzione di Carver risk management dedicata alla
Monitoraggio e la prevenzione delle frodi come dicevo
Forse si vede nord vedo poco io qui nello schermo la vedete meglio Lippi contact center la struttura che
Viene diciamo condivisa tra tutti questi diversi servizi quindi c'è un pool di circa cento sessanta persone che
Secondo una attribuzione di skill diversificati per utente serve i clienti di dei diversi servizi di Quercia
Nell'ambito di operatività per quanto riguarda la funzione di card risk management il ciclo della monetica a trecentosessanta gradi quindi sia nella sua componente issue in quindi il titolare carta che
Sarà di debito di credito prepagata che sia
Sia la componente acqua Erin quindi l'esercente io con l'Atm presso il quale la transazione viene perfezionata
Docente che può essere naturalmente anche virtuali nel caso dei tre sezioni internet quindi il problema è sostanzialmente uno lo vediamo da entrambi i punti di vista
Oltre al
Tradizionale con il concetto di rischio forse nella monetica che distingue tra ambientalizzazione fatti in ambiente face to face dove c'è la fisicità della carta e transazioni fatte in ambiente Cardano presente
Possiamo dire che il rischio in realtà accompagna la carta in tutto il suo ciclo di vita a partire dal momento in cui la carta viene richiesta
Abbiamo tutti presenti nei casi di furto di identità di phishing quindi
Ecco che è necessario porre in ognuno di questi momenti di vita della carta dei momenti di attenzione dei momenti di controllo per arginare i rischi correlati
Naturalmente la fase di produzione con tutti gli oneri conseguenti agli obblighi imposti dagli circuito di le certificazioni così con le rose da ottenere a volte noiose ma che obbligano a ripensare i processi con una ottica mirata alla alla qualità e al presidio della sicurezza
Naturalmente critica la fase di invidio nella quale la carta viaggia fino a destinazione del titolare con tutti gli inconvenienti che possono essere
Esserci durante questo percorso
Finalmente l'utilizzo supposto sua TMI in internet Vincenzo la foto di una di uno Skimmer ormai le dimensioni sono sempre più mini autorizzata e vengono come dicevo prima Angelo
Installati all'interno degli ATM in modo assolutamente trasparente e quindi
I rischi sono all'ordine del giorno naturalmente correlati e rischi ci sono una serie di
Strumenti
E di organizzazioni e di comportamenti che possono aiutarci quindi cercato di semplificare qui come nell'ambito delle regole definite da il circuito di
Degli organismi quali COGEBAN un camper
Con il supporto della tecnologia che nel tempo reso disponibili i codici di di civili due civici due il CIP l'sms per informare il titolare Carta dell'operazione
Disse Curtò dei veri falde il Pisa nell'ambito delle transazioni in ambiente Carlotta esempi
Sono tutte
Tecniche per contrastare la frode che danno risultati buoni nel tempo fino che arriverà il livello successivo di tecnologia
Un ruolo fondamentale affidato il comportamento naturalmente del titolare Carta
Delle
Di chi accetta la carta in Parlamento
Perché anche in quella fase particolarmente delicata e importante
Che ognuno giochi il proprio ruolo l'esercente nel controllare anche l'esercente virtuale può porre in in atto una serie di azioni autonomamente che tendono a salvaguardare questo business
Da ultimo i presìdi organizzativi gli strumenti le collaborazioni con le forze dell'ordine con organizzazioni che collaborano anche con le banche con
Noi per
Allestire contromisure che
Permettano di di
Percorrere questo business con sicurezza
Un aspetto già toccato da Angelo la velocità di reazione perché è importante naturalmente sulla singola carta è chiaro che al verificarsi di un primo evento di
Rischiosità è importante sapere essere tempestivi Peri
Impedirne il verificarsi di successivi
Questo nell'ambito dei normali meccanismi di ripristino del plafond giornaliero del plafond mensile della carta
Forse ancor più importante sia senz'altro ancor più importante la velocità per quanto riguarda i cosiddetti attacchi massivi quando assistiamo magari in prossimità del fine mese da qualche Paese magari non
Adeguatamente tutelato con al TM protetti per la lettura del CIPE ad attacchi massivi quindi
Decine di carte che tenterò di fare transazioni naturalmente tutte la banda come ha bene illustrato
Angelo nella
Sua presentazione di poco fa
In questo caso diventa fondamentale riuscire ad individuare con la massima velocità possibile
Il Potenza il potenziale o i potenziali punti di compromissione della carta cioè l'Atm piuttosto che il posto sul quale presumibilmente in base ai dati che abbiamo a disposizione quelle carte sono state cambiate
Questo ci mette in condizione di attuare delle strategie di reazione che
Naturalmente ci permettono di arginare significativamente il rischio
Degli
Delle altre carte coinvolte
Quindi
Volevo illustrare un pochino il ciclo di di di gestione della prevenzione come è stato applicato poi all'interno della nostra società nella classica
Sequenza dell'analisi del rischio partendo dalle frodi subite e se ne fa un'analisi
Che periodicamente viene ripetuta si allestiscono delle contromisure a livello sia organizzativo che comportamentale di regole sui sistemi di
Monitoraggio delle transazioni
E si procede al misurarne
Sistematicamente
L'efficacia intesa come capacità di colpire il di individuare il cento per cento teorico delle frodi l'efficienza ossia il costo che questa attività di ricerca comporta
è chiaro che se avessimo risorse infinite potremmo controllare tutte le transazioni sarebbe economicamente non percorribile quindi
La nostra una continua ricerca di un bilanciamento tra le risorse impegnate nella ricerca delle potenziali frodi
Rispetto ai risultati ottenuti che naturalmente la velocità in termini di incapacità disse stoppare la frode e i primi segnali del suo verificarsi
Periodicamente diciamo con cadenza settimanale nel nostro caso queste contromisure vengono verificate sulla base dei
Dati di consuntivo quindi si fa momento di riflessione nel quale vengono realizzate le eventuali frodi subite
Si cerca di capire perché ci può essere stato un ritardo se questo è un problema comportamentale si interviene all'interno nostro sugli aspetti gestionali
Se si tratta di una lacuna nel sistema di individuazione si cerca di porre rimedio e quindi si adeguano le contromisure periodicamente illeciti o viene ripercorso con
Questo meccanismo di retroazione
Ripartendo non voglio mentre dall'analisi del rischio per esser certi dire essere sempre
In linea con
Quello che lo stato dell'arte dei frodatori che cercano sempre di essere un passo avanti naturalmente
Alla luce di questi criteri due anni fa Quercia con la collaborazione delle
Dei circuiti internazionali naturalmente per quanto riguarda i vincoli e le opportunità che impongono su su questo tipo di business
Delle banche per quanto riguarda gli aspetti organizzativi ritiene il collega rigetta villa che parlerà
Dopo di me per quanto riguarda gli aspetti le policy di sicurezza
Il marketing per quanto riguarda le modalità di contatto con il titolare carta
Abbiamo fatto questo gruppo di lavoro multidisciplinare naturalmente sotto c'era la tecnologia supporto
Di tutto questo modello e abbiamo individuato un modello di servizio
Che può essere declinato secondo le esigenze delle banche committenti con modalità diverse cioè posto che
L'obiettivo è comunque nell'individuazione della frode
Ci sono modalità diverse per esempio per quanto riguarda il contatto del cliente il cliente Private di alto profilo o viene contattato non direttamente dalla struttura di contrazione interna del
Del proprio Private banker
Perché è l'unica interfaccia della banca quindi sostanzialmente abbiamo provveduto ad individuare dei focal point all'interno delle banche sui quali vengono replicate sostanzialmente le azioni fatte a livello gestionale
Quindi la declinazione nella pratica di quello che abbiamo visto finora è stato una struttura
Suddivisa in due department di terzi una struttura di service che deputata all'analisi delle frodi
Alla definizione delle regole loro chiudendo e nel tempo a verificare la performances di queste regole quindi quante volte scatta un alert prima che venga individuata la frode
Se questo livello troppo basso
La regola probabilmente va riscritta va tarata meglio in modo che si possa renderla più efficiente
Lei in questo reparto mente produce le statistiche per le banche clienti per
Allinearle quotidianamente settimanalmente mensilmente sull'andamento della propria attività
Procede la formazione dei colleghi della struttura di contact center sulle tematiche specifiche delle
Delle frodi
E è molto coinvolto sulla ricerca dei punti di compromissione per
Le ricadute che abbiamo già citato
La struttura di contact center viceversa
Fa la gestione pratica del delle vento segnalato quindi nel momento in cui il sistema per una serie di motivi segnale una transazione come possibilmente fraudolenta la lista del conte assente dalla disposizione lo storico degli ultimi
Novanta giorni di transazioni di questa carta
è in grado di vedere se ci sono state altre azioni da parte dei colleghi io dico qualsiasi tipo sulla carta
Si fa un'idea quindi delle profilo distesa del titolare valuta
Si
La
Transazione potenzialmente anomala
Può essere coerente per quel
Particolare cliente oppure no nel caso di rimangono dei dubbi proceda il contatto con il titolare carta per
Chiarire la situazione
E naturalmente al blocco se il titolare carta nega di avere partecipato all'operazione
Sulla base dei risultati ottenuti già nel primo anno una domanda che ci
Sorta estratta ha senso continuare a fare un'attività solo in outbound come era stata impostata inizialmente quindi
Il vantaggio sulla riduzione delle frodi è indubbio il sistema funzionato molto bene
Però
Ci siamo resi conto che molte delle nostre attività e qui cito alcune delle causali naturalmente di deadline di una transazione che può essere per il PIM non valido
Perché molti clienti non ricordano il PIN della propria carta di credito per esempio cercano di fare una
Operazione di prelievo all'estero un indicazione del civili due reattori in una transazione di acquisto
E-commerce
L'indicazione errata di una data di scadenza l'utilizzo di una carta che è arrivata a domicilio ma
Il titolare non si è accorto che la carta arriva non spendibile quindi prima deve fare un passo che è l'attivazione della carta
O viceversa il caso speculare la carta che è già scaduta
E quindi cerca di utilizzarla senza rendersi conto che quella Carta non sarà mai onorata ecco in tutti questi casi piuttosto che problemi di plafond l'intervento del dell'operatore nel momento in cui entra in contatto con il cliente viene percepito proprio come
Un'azione di customer care sto dando un supporto non tanto per stoppare una frode che non c'è magari in questo momento ma per dare un suggerimento guardi che la carta è scaduta
Dovrebbe esserle arrivata la carta nuova verifichiamo dove si trova le sappiamo dire non si preoccupi tra due giorni avrà la carta nuova
Così via piuttosto che spiegati doveva dove andare a leggere incisivi sul retro della carta
Quindi
Abbiamo valutato congiuntamente con le banche da piena integrabili tagliate i servizi di prevenzione frodi Nicastro mercati
Si è deciso di
Aprire quindi la struttura di contatti Center anche alle chiamate entranti
Per tutta una serie di attività a servizio del titolare carta dalla verifica del movimentazione per attivare bloccare la carta secondo nel momento in cui riceve l'sms che informa di una transazione non fatta da lui
Comunque per collaborare risolvere eventuali problemi di utilizzo di questa casa
Quindi il conto assente diventa una struttura che si affiancano al sito internet pure a disposizione della clientela per veicolare informazioni
Naturalmente alla rete delle agenzie sul territorio disposizione dei titolari carta Aglietti MM i quali riusciamo
A veicolare pure informazioni di utilità dei
I titolari carte
Un cenno tecnico sull'organizzazione del contratto Center
Un incontro al Centre basato su una tecnologia IPTV ultima generazione
Il sistema funzione multicanalità quindi è in grado di accettare l'input da
Varie fonti possano essere fax
Mail naturalmente telefonate esiste un sistema di risponditore che si utilizzato dai del chiamante in strada direttamente la chiamata
Con tutti i dati come vedete nel quadro di destra del titolare carta recuperati dalle varie
Applicazioni aziendali naturalmente integrato con il sistema di forme invento per cui il l'operatore nel momento in cui accetta la chiamata di fronte a Sella fotografia di chi lo sta chiamando
Questo permette naturalmente di ridurre i tempi di attesa di avere un migliore qualità del servizio nel senso che il quadro della situazione è già presente
Il sistema prevede l'utilizzo di la possibilità di attribuire a ciascun operatore una pluralità di stile che vengono gestiti dinamicamente tra il sistema secondo le esigenze
Questo significa che sostanzialmente
Il sistema riconosce che ci stiamo avvicinando a Natale quindi a una previsione delle curve di chiamata sul
Base di dati storici che richiederanno un maggior numero di operatori disponibili per la ricezione delle chiamate piuttosto che per la gestione degli alert rispetto un periodo tranquillo come può essere un periodo
Dell'anno lontano dei picchi dell'agosto del Natale
Questi sono i prodotti che vengono utilizzati per per gestire il workshop management
Due
Quindi
Vantaggi del servizio come lo abbiamo disegnato in questa integrazione il contatto diretto con le banche di cui parlavo prima e quindi il
Il fatto che
Grazie ad un'implementazione fatto Dell'Oli sul sistema utilizzato
Gestiamo praticamente un'applicazione di Case management che ci permette di condividere con le banche i singoli eventi quindi le attività dell'operatore
Valutata i
Visibile in tempo reale anche ai Focal Point individuati nelle banche il servizio basato su sorto pr medie sia e che non ha certo bisogno di presentazioni
Sicuramente allineato i migliori standard internazionali
Quercia in grado di gestire il contatto con tutti gli esercenti viene naturalmente i cargo l'iter secondo le richieste delle banche committente
è in grado di gestire il contatto diretto con la struttura dei gestori della rete delle banche ed è naturalmente attivo ventiquattro ore al giorno
Lungo tutto l'anno
Poche slide solamente qualitative credo abbastanza in linea con i dati forniti da Angelo poco fa anche perché il tempo vedo che sta scadendo
Come si diceva un punto di partenza irrinunciabile per l'analisi del rischio per poterla condurre in modo puntuale dei conti ottimi risultati e conoscere le proprie criticità
Quindi
Mi riporto qualche dato la ripartizione delle frodi debito tra Atm posso
Come vedete una distribuzione delle frodi subite
Sua TM quindi per Paese dovrebbe dell'Italia a fare la parte del leone il resto del mondo
Questo è un ex
Mestruazione che variata rispetto allo scorso anno Romania è molto crollata pure il Brasile romani è passata al CIPE quindi c'è stato una sensibile riduzione delle frodi su quel mercato
Per quanto riguarda il credito scusate per quanto riguarda il credito ho fatto una distinzione quindi proposto tra transazioni in ambiente face to face le transazioni in ambiente Carlo presente
Che vede una significativa quota di quaranta oltre il quaranta per cento delle frodi in quell'ambiente
A fronte di una operatività
Media
In ambiente Carlo
Rappresentò circa del venti per cento nelle transazioni complessiva
E questa è la distribuzione per Paese che vede ancora una volta l'Italia fa la parte del leone naturalmente l'area euro con il trentadue per cento al secondo posto e poi via via nel resto del mondo
Naturalmente questi sono esempi molto elementari l'analisi delle frodi si fa su una serie di dimensioni molto ricca quanto più è ricca tanto più precise raffinate possono essere le regole
I migliori risultati
Vi ringrazio dell'attenzione per le domande come diceva Angelo se siamo comunque lo stende eventualmente sono a vostra disposizione grazie
Anche lì certificazioni
Comuni e quindi sempre per il Patto per la sicurezza ovviamente ci sono degli aspetti molto molto importanti
Grazie ancora
E a questo punto è se la parola a
Luigi Altavilla UniCredit perché ci mostra un che sta dicendo l'esperienza
Varie intervento infinita titola sicurezza delle carte gestito il rischio come occasione di
Oggi Altavilla e a capo dell'antifrode nell'ambito del se ci dite partner globale operations di
Prego vice
Grazie
Allora
Già presentato io quest'oggi vorrei provare a dare un contributo approcciando il problema delle frodi analizzando dapprima il contesto però in un modo un po'diverso da quello che
Che siamo abituati a vedere a fare queste circostanze quando si parla di di sicurezza
La sicurezza che per quello che è stata la mia esperienza
Già appena arrivato appunto a lavorare in quest'ambito che prima mi occupavo di altro faccio marketing quale mantenendo e tocca barche occupare di sicurezza
Ho notato che talvolta c'era una tendenza ad essere un po'autoreferenziali
C'era un una tendenza a voler fare
In alcuni aspetti il lavoro delle forze dell'ordine che invece fanno benissimo cioè fanno dessimo loro non c'è bisogno e di duplicati l'attività vere dell'Arma o della Polizia delle comunicazioni con cui ci collaboriamo quotidianamente
E quindi e a perdere di vista quello che il vero problema in ambito bancario in ambito sicurezza
E ha
E c'era quindi questa necessità secondo me di iniziare a gestire il problema
Da bancari approcciando lo come se fosse un problema organizzativo un problema di marketing confrontandosi con le altre realtà aziendali e analizzando in corso i il contesto in quest'ottica
In quest'ottica qua
Per questo materie per questo motivo abbiamo un po'provato a a definire dapprima un modello strategico
Ripeto che è un po'diverso ad individuare nuove soluzioni che poi
Più o meno molte si sono comunque
Diffusa fermate sul sul mercato e quindi aggiungere a a dei risultati a fare il punto
Quindi
Prima cosa che io vorrei osservare è che
Le carte perché non c'entra nulla con la sicurezza che le carte in Italia vengono fatte poco
Cosa significa questo significa che il problema della banca non è tanto la frode
La forense perché
Nella perdita monetaria perché la parità monetarie per un gruppo con UniCredit
Cioè
Sicuramente incide e sicuramente viene analizzata viene può dare segni di preoccupazione ma non è quello il vero problema il problema che
In Italia a le carte appunto non vengono utilizzate il contante invece continua a girare anche per altri problemi lasciamo perdere il nero l'Italia è una realtà un po'particolare però sicuramente
Questo mancato utilizzo delle carte
Genera per la banca costi organizzativi oneri legati proprio alla catena del contante
Oneri per altri aspetti di sicurezza che è la sicurezza fisica quindi oneri per rapina
E una serie di criticità o nelle stesse effetti e cioè gli stessi operatori di cassa necessari per gestire tutte le operazioni a sportello sono un costo che a è sicuramente notevole e nettamente superiore al mero costo nero costo della frode
Quindi che cosa significa questo questo significa che in un ambito in un contesto nel quale le carte in Italia fanno fatica a sfondare
Uno dei motivi
Uno dei motivi
Causa di questo di questo e la paura e la percezione e la sicurezza che poi verrà tra l'altro analizzato
I media certamente fanno il loro lavoro però o c'è anche da dire che affrontano spesso questo argomento qua
Evidenziando solo solo taluni episodi che sicuramente talvolta vanno a toccare migliaia di persone però sono degli episodi del tutto marginali cioè che sicuramente minori rispetto alle rapine che subiscono magari clienti che escono con il col tandem con il contante con altri fenomeni con altri fenomeni criminali inducendo talvolta
No
Un'insicurezza percepita che va a penalizzare pesantemente il canale
Peraltro è anche vero che
I produttori sebbene i giornali talvolta esagerano i frodatori comunque ci sono e sono attivi
E gli attacchi aumentano esponenzialmente sui numeri sia in quelli aumentano esponenzialmente quindi anche noi abbiamo dato un deciso omento del degli attacchi degli attacchi sua TM con un calo dei POS
Quindi in questo contesto in cui c'è un problema di sicurezza forse reale ma soprattutto un problema di sicurezza percepito
Beh abbiamo voluto sviluppare una serie di iniziative i cui veri obiettivi erano certamente a ridurre le frodi ma ridurre le frodi era quasi Obiettivo marginale
Era quello di riuscire
A ridurre le frodi ma anche ad incrementare parallelamente
Quella che la sicurezza percepita da parte di tutti gli stakeholder quindi
Cercare di comunicare con le iniziative e con i risultati una serie di di valori che vogliamo proporre al cliente quasi fossero delle marketing e di marketing proposi Sean
Quindi
Una serie di obiettivi legati a concetti di di fiducia di chi era di attenzione al cliente di reputazione di
Riuscire provare a dire le nostre carte sono sicure poi prender le ed utilizzarle cioè la vera sfida del la sicurezza doveva essere
Fare in modo che il marketing avesse delle carte che poteva dare ai clienti e di Rieti usa tra cui se ne tranquillamente non ti può succedere niente e se propri ti succede qualcosa ci si annoia ci sia noi che sui quali poi contare
Qui
Siamo abbiam provato ad analizzare con i colleghi del marketing organizzazione quelli che erano i bisogni del cliente
E ad individuare quelle che potevano essere una serie di
Innovazioni tecnologiche ottimizzare ottimizzazioni di processo e iniziative di comunicazione o di altro tipo che
Riuscissero
A portare a portare avanti quelli che erano appunto i nostri obiettivi provando così a
Diminuendo il rischio perché comunque le iniziative erano iniziative che andavano a diminuire il rischio ma anche
Apportare uno temo l'impatto positivo sul business evitando che tali iniziative fossero fini a se stesse
Ereditando che fossero dei paletti delle difese perimetrali che rovinavano esclusivamente quella che erano quella che era la user experience del cliente
Quindi che cosa cosa abbiamo fatto in sintesi alla fine
Dal punto di vista tecnologico abbiamo creduto da subito nel chip cioè prima che diventasse obbligatorio nell'arco di pochi mesi in meno di un anno abbiamo
Subito iniziato a a distribuire carta chip
Migratori posto con l'aiuto di Quercia immigrato velocissimamente possa nonostante
Fossero qualche decina di migliaia si è riusciti a farlo in in due anni
E proteggendo potete a fare e avviare una serie di iniziative per per proteggere i nostri ATM e le nostre aree self
Ossia
Le aree dove per entrare la sera bisogna strisciare la carta che peraltro da poco da pochi mesi ora iniziano a essere attaccati quelli perché
Tutte le banche oramai hanno completato la protezione degli degli ATM
Che avevamo fatto nel due mila sette nel due mila otto abbiamo fatto le aree self
E quest'anno noto che molti secondo me molti attacchi di quel pizzico che vediamo su consulente abbiam visto nel grafico di prima degli attacchi ATM in parte son dovuti anche ad attacchi a a dare self che sono rimaste un po'sguarnite in in talune circostanze quindi il cliente in pratica negli clonano più la carta quando la inserisce nella TM
Ma gliel'ha clonano nel momento in cui Striscia la carta per accedere alla all'aria senza stessa
Quindi lato tecnologico sono stati fatti alcuni investimenti con grande attenzione al CIPE per velocizzare il più possibile tutte queste tutte queste migrazioni
Invio massivo di carte di debito a CIP anche clienti che avevano carte a banda che li funzionava benissimo gliel'abbiamo spediti a casa iniziando dalle
Dalle città dove
C'era un'alta concentrazione di frodi quindi tendenzialmente comunque metropoli o nord Italia
E poi ci siamo occupati di quella che era la seconda parte c'è incrementare incrementare
Anche la sicurezza percepita oltre che quella reale quindi abbiamo avviato delle attività di formaggi mente con Quercia
Finalizzate a dare la sicurezza anche qui reale cioè un qualcuno che analizzasse tempestivamente
Delle operazioni quelle rischiose sulla base
Di principi condivisi e di regole condivise
Per poi andare a contattare il cliente sempre in un'ottica di sicurezza ma parallelamente di di customer terra
Abbiamo avviato delle campagne di sms allerta
Dell'attività di sms alert che era diffusissimo oramai anzi è istruttore diffusissimo ce l'hanno tutti per le carte di credito
Per le carte di debito un po'meno cioè per le carte di me di debito tendenzialmente è un servizio a pagamento che il cliente
Deve richiedere cioè tutte le banche oggigiorno partirà una carta di credito se ti registri il cellulare ci danno anche
Il servizio sms alert che ti avvisa di ogni operazione noi abbiam provata darlo anche per le carte bancomat automaticamente e gratuitamente
Ovviamente non si può fare per tutte le operazioni perché altrimenti diventa un'attività ci aspettiamo ridare le carte perché diventa antieconomico ci sicuramente talmente poco con i circuiti domestici
E con le carte di debito in generale che se per ogni operazione così come faccio per le carte di credito dovessi mandare un sms anche per le carte di debito
Le carte di debito appunto per la banca
Diventerebbero veramente antieconomiche converrebbe quasi subire una frode evitare la migrazione sui CARA devoluti
E così abbiamo definito una serie di regole un po'più larghe rispetto a quelle del Ford management del problema cimenterà
Per le quali determinate operazioni che secondo nostri criteri di importo di tecnologia perché è ovvio conta la transazione chip con contrattazione a banda un conto è un prelievo in Italia o in un paese
Germont determinati Paesi un altro conto
Fare prelievi nei Paesi dove tipicamente avvengono e le frodi e poche operazioni genuine invece
Quindi
Abbiamo studiato una serie di criteri per i quali sms alert diventava un bel servizio di di Castro Marche Air One
Nel quale serio prelevo tutti messi cento euro non prelevo dallo stessa TM in Italia non non non mi arriva
Nel momento in cui ne prelevò mille cinquecento da un TM dove non ho mai prelevato mi arriva l'sms o anche un bel messaggio di anche se sono io c'è magari nonno
Individuato nessuna folle perché il cliente che in ferie però
Quell'investimento lì è un investimento giustificato da ottime ragioni di dica sommersa che dia Castro marker e
E impatto sul cliente
Oggi è proprio succede bisogna
Fare in modo che l'esperienza negativa che ha subito il cliente quindi una frode che comunque deve saper subito perché per quanto siamo stati bravi magari
Ha subito solo un prelievo da duecentocinquanta euro e non sono andati avanti per una settimana portandogli via l'intero plafond mensile bel successo mi sicurezza però
Del successo di sicurezza una sicurezza autoreferenziale diventa veramente un bel successo per la banca e non solo di sicurezza nel momento in cui quella che comunque anche se per la sicurezza insuccesso per il cliente è un'esperienza veramente negativa che può
Indurlo anche a
Tornare sistemi tradizionali a tornare andare a prelevare incassa
Diventa di fatto un'esperienza ma anche negativa che si trasforma in positiva in che modo
Riuscendo a gestire il cliente in tempi brevissimi rimborsando nel giro di quarantotto ore laddove possibile non è tendenzialmente rimborsiamo in quarantotto ore poi
Se ci sono casi che non ci convincono perché magari non tutti i clienti poi sono
Se lo può tranquilli
Però nella gran parte dei casi diciamo che riusciamo a rimborsare in quarantotto ore quindi anche questo
Un cliente che va in agenzia a protestare e si ritrova il direttore che lo gestisce lo assiste
E gelida praticamente subito i soldi che la mancanza che lamenta
Se io fossi il cliente avrei o cioè
Sarebbe un segnale di vicinanza della mia banca e di grande customer di Castro marker quindi una cosa potenzialmente negativa
Potrebbe riuscire a diventare ovviamente dice anche un grosso lavoro dal parte sulla Rete di riuscire a trasferire determinati concetti una determinata cultura e modalità di approccio
A
Tutte le agenzie che verso un cinque mila quindi non è semplice ci sono persone di tutti i tipi però
Si può iniziare a a lavorare in questo cioè se iniziato a lavorare in quest'ottica e dopo due anni diciamo che i risultati da le mete riceviamo dalle segnalazioni dei clienti diciamo che possiamo ritenerci
Abbastanza soddisfatti
Conseguentemente è venuto un qualcosa che
Ciò spiegavamo perché abbiamo comunque perseguito perché comunque abbiamo tenuto nel CIPE abbia abbiamo fatto tante o tanto sforzo con con Quercia con Franco fiocco per la sviluppare
Tutta una serie di attività la l'sms all'arte stesso l'obbligatorietà del cellulare
Nelle nostre anagrafi quando ci siamo un cliente una serie perché anche quello cioè io faccio
Delego Quercia appare una fra il management che contatta cinque minuti dopo che scatta l'allerta forse anche meno il cliente e poi scopro che Quercia non riesce a contattare l'ottanta per cento dei clienti perché non ha il cellulare e al fisso non risponde
E quello
Poi magari
Analizzando i dati scopro che magari erano tutte frodi o gran parte erano frodi lato sicurezza andar risultato le frodi lo lo individuate
Peccato che poi li ho anche subite perché non sono uscita per consentire il cliente a contattarla bloccati la carta eccetera quindi
Una serie di minuti ci vogliono anche una serie di attività a livello organizzativo e marketing alla fine
Per prendere le scelte forti che talvolta vengono mal digerite dalla Rete
Perché io alla Rete dico che
Se vuole vendere una carta on internet banking devi prendere il cellulare del cliente
E più semplice a dirsi che a farsi perché per il perde cinque minuti in più c'è la persona che magari non gli vuole dare il cellulare quindi deve fare uno sforzo commerciale che solitamente fa nella vendita dei prodotti ma che magari il collega
Non vuol fare nella in un'attività che reputa banale quindi ci sono una serie di scogli culturali da superare per arrivare a fare in modo che
Una serie di iniziative di attività diate abbiano veramente il successo arrivino gli obiettivi che si è perché tali iniziative si sono poste si sono posti all'inizio
Quindi oggi più o meno la base dati abbia recuperato anche il pregresso per continuare l'esempio e l'ottanta per cento e passa dei nostri clienti oramai al cellulare corretta in anagrafe
Che ripeto non è così semplice su una base dati così larga sulla base clienti così larga con clienti rete il di tutti i tipi
Con cinque mila agenzie disposte da
Dalle Alpi alla Sicilia dove
Gli approcci talvolta nei vari territori sono diversi
Comunque dopo tre anni di fatto due mila sette due mila otto due mila e nove possiamo dire che una serie di questa serie di attività
Hanno portato una serie di benefici una serie di benefici enormi sia lato business dove le carte di debito attive
Crescono in modo deciso e nettamente più elevato rispetto a a quella che è la media di mercato
E altrettanto fanno fanno le frodi dove quest'anno addirittura
Nel due mila sette bis San partiti nel due mila otto c'è stata anche
L'integrazione Capitalia per la quale c'è stato tutto il lavoro che ha portato via molto tempo per omogeneizzare sistemi
E fare in modo che
Prendere le best practice di ognuno per fare in modo che il sistema fosse efficientato
Quest'anno che inizialmente siamo a regime non è successo nulla di nuovo e stiamo semplicemente
Affinando quelle che sono una serie di iniziative
Già avviate nei negli anni scorsi
Siamo sta ottenendo un ottimo risultato lato riduzioni frodi sebbene c'è stato un piccolo un una ricrescita come abbiam visto dal grafico iniziale che
è confermato anche negli ostinati m del settantacinque per cento
Nonostante questo piccolo comunque le frodi continuano a scendere quindi ciclone hanno le carte forse ci attaccano gli Atm però alla fine concretizzano molto poco e molto meno di quello che concretizzavano tre anni fa
E questo
è un aspetto insieme a tutte le altre cose
Spendibile e vendibile
Al cliente
E questa un po'quella che cassata la nostra esperienza di tre anni che ho provato sintetizzare diciamo in dieci minuti
Che abbia avuto la conferma da un che statista un'esperienza di una banca che effettivamente adottando terminati misure a cui faceva riferimento anche l'inizio poi non solo si possono contrastare le frodi quindi avere anche
Danni minori ma anche sviluppare il business che effettivamente tutta l'impostazione denota che una formazione di marketing realmente Dettori che è stata posposta anche in questa iniziativa
Dicono solamente a proposito dei delle quarantotto ore che essa debba utilizzato come temi per rimborso delle frodi che PattiChiari ha promosso anche una per iniziative intenda
Dice tecnica in tempi in tema di sicurezza in realtà non è tanto sicurezza c'è per cui è previsto che di rimborso incasso stia debiti scosso da parte del cliente
Debba essere effettuato entro quindici giorni ecco son tutte iniziative che effettivamente si cerca di
Guidare un po'il il sistema perché anche qui sotto questi aspetti vengono vinti distrutti in maniera problema da parte del cliente vengano superati migliorati
Adesso
Dare la parola a Mara Mignone
Andiamo
Dati di di indagine di mercato è una criminologa
E quindi si farà sapere un po'dalla base Abbate loro indagini quale l'approccio e sono le paure cosa pensano i clienti in tema di sicurezza delle etnica
E quindi si farà sapere un po'dalla base Abbate loro indagini quale l'approccio e sono le paure cosa pensano i clienti in tema di sicurezza delle carte
Prego grazie a meno buon pomeriggio
Noi andiamo analizzare in questo intervento appunto non tanto quello che sono le dinamiche criminologiche del fenomeno delle frodi in danno le carte di pagamento ma appunto quello che è la percezione
Di sicurezza insicurezza da parte dei cittadini e le loro esperienze quelle che sono le loro necessità nel materiale lasciato agli atti troverete in realtà un numero molto più ampio di slide che andrà ad integrare tutti i contenuti elencati in questo caso appunto ci soffermiamo visto tempo disposizione solamente sulla percezione dei cittadini lo facciamo attraverso i risultati di due studi che sono stati condotti recentemente uno nel due mila nove uno nel due mila sette
Il primo è un'indagine di vittimizzazione che è stata realizzata nell'ambito di un project Progetto ALIAS che è stato cofinanziato dalla Commissione europea
E realizzato aderisca in collaborazione con un campo appunto l'ufficio centrale antifrode dei mezzi di pagamento
Della Ministero dell'economia delle finanze l'altro invece a un progetto più piccola un progetto pilota dei due mila sette ma importante per i risultati che ha maturato che è stato realizzato da rischi in collaborazione con cartacce che sul clan ma Italia
E per quanto riguarda le carte di pagamento con CRIF per quanto riguarda le frodi creditizie
Nell'ambito dell'indagine di vittimizzazione abbiamo intervistato oltre due mila cinquecento persone quindi un campione molto più strutturato molto più numeroso rispetto a quello che normalmente viene utilizzato nell'ambito delle delle indagini di vittimizzazione è stato strutturato un questionario che è stato somministrato attraverso la tecnica cosetta del calati quindi tramite intervista diretta telefonica supportata dall'utilizzo del computer
Abbiamo coperto come arco temporale di riferimento agli ultimi tre anni abbiamo chiesto alle persone intervistate se avevano subito le tipologie di frodi che abbiamo elencato quindi non solamente le carte smarrito rubate o comunque frodi
Definibili come approvazione di carta di credito o bancomat ma anche missione di assegni falsi acquisti via internet e utilizzo fraudolento del pino dei codici rientranti banking
Questo per cercare di avere una descrizione quanto più compete più ampio possibile di quello che è l'impatto delle frodi in danno delle carte di pagamento e dei sistemi di pagamento più in generale
Abbiamo analizzato le dinamiche l'autore che vi anticipo già nell'ottantacinque per cento dei casi non ha non era stato identificato le conseguenze l'impatto la paura che alla vittimizzazione ha generato e le richieste le aspettative da parte dei cittadini
Sostanzialmente questo è un dato estremamente importante intanto perché allineato con i dati al diciamo ufficiali da parte delle industrie i pagamenti
A non esiste un vero e proprio allarme frodi in danno delle carte di pagamento insiste la presenza di una tipologia che appunto quella soprattutto della clonazione che riguarda in particolare
Le carte di credito ma non esiste una vera e propria a un vero e proprio allarme per quanto riguarda questa tipologia di frodi
Richiamo in quanto si diceva prima rispetto al fatto che i mass media però veicolano solo alcune informazioni e questo tipo di atteggiamento poi impatta sulla percezione di sicurezza
E di insicurezza da parte dei cittadini vedete che alla fine le frodi in danno le carte di pagamento sono state stimate nel due virgola dieci per cento quindi un totale di cinquantatré casi su due mila cinquecentodiciannove persone
La tipologia più frequente vi dicevo appunto è la tua azione della carta di credito del bancomat pari a settantatré per cento abbiamo poi in misura molto minore l'utilizzo della carta smarrita e in stessa percentuale quindi l'otto per cento
Utilizzo fraudolento del pino dei codici intanto banking e l'acquisto via internet
Principalmente la vittimizzazione questo è un tratto importante che deve essere considerato comincia a coinvolgere di più le donne un dato importante si compariamo di tipologie di frode assimilabili quindi alla clonazione
La i profili di vittimizzazione corrispondono sostanzialmente i profili d'uso delle carte
Perché logicamente la persona utilizza la sua carta la clonazione avviene perché la persone particolarmente sfortunata in quel momento quindi sostanzialmente chi ha subito
La la vittimizzazione sostanzialmente il profilo di chi utilizza normalmente la carta vedete che le fasce di età più coinvolte sono quelle di età compresa tra i trentaquattro e cinquantaquattro anni di età
Il livello di istruzione medio alto quindi persone che hanno un diploma o una laurea
Prevalente prevalentemente risiedono nella nel nord-ovest in centri urbani di di grandi dimensioni
In linea di massima sono persone che hanno un lavoro impiegatizio comunque un lavoro i dipendenti quindi sono insegnanti impiegati
L'anno di maggiore incidenza delle frodi questo siamo in linea con i dati già presentati al due mila sei a me risulta una leggera ma progressiva diminuzione nel due mila sette e nel due mila otto
Leggendo complessivamente risultati poi entreremo nel dettaglio di alcuni aspetti specifici c'è una sempre maggiore consapevolezza dei rischi corredati alle carte di pagamento questo però non sembra
In realtà inibire totalmente l'uso delle carte ma influisce su come viene utilizzata la carta
Esistere una esplicita domanda di sicurezza i cittadini hanno bisogno di risposte molto spesso ciò che viene fatto le iniziative importanti che vengono fatte a livello di di banche di aziende comunque di sistema carte di pagamento non arriva fino al consumatore o non arriva con informazioni corrette per cui probabilmente manca la capacità la possibilità di entrare veramente in contatto con quelle che sono
Le soluzioni proposte
Le misure di autotutela che i cittadini chiaramente alta confermano anche un buon livello di conoscenza del fenomeno diciamo che
Laddove viene richiesto una maggiore proattività della dei titolari delle carte ecco lì cominciano a esserci delle difficoltà maggiori
Un dato estremamente interessante i più giovani mostrano un certo scetticismo verso le carte di pagamento che forme delle nel dettaglio i dati
Abbiamo chiesto alle persone che hanno subito una frode quindi alle vittime settembre o no di poter subire nuovamente una fra tendano della propria Carta di pagamento e circa la metà delle vittime ha risposto
Positivamente non ci sono differenze sostanziali tra uomini e donne sostanzialmente ad influire è la paura della criminalità in generale
In secondo luogo ma vedete che ha una percentuale abbastanza contenuta siamo intorno al venti per cento c'è una percezione di pericolosità della carta di credito in quanto strumento quindi una pericolosità intrinseca
Alla carta di credito stessa ma tendenzialmente la paura tra vittimizzazione è legata alla paura della criminalità quindi viene tutto assimilato a rischio o comunque di subire un reato
Tra quanti invece non temo no il rischio di vittimizzazione ultima multipla prevalgono le donne che si concentrano tutte le vittime di età compresa tra i diciotto e ventiquattro anni
Se guardiamo le motivazioni che vengono addotte per appunto questa non paura
Della vittimizzazione multiple e perché si sentono tutelati principalmente dall'un istituto di credito e questo su ma è assolutamente
Un segnale positivo e dall'altra parte hanno adottato loro stessi un atteggiamento diverso nel senso che una volta cambiata la carta quindi ottenuto un nuovo numero
Di carta
Hanno cambiato anche le abitudini di utilizzo quindi si sono adattati a cercare di ridurre il la il proprio rischio quindi la propria esposizione
Alla vittimizzazione
Abbiamo chiesto quali sono le azioni di autotutela che hanno posto in essere per per ridurre il rischio
Sostanzialmente cercano di stare più attenti quando prelevano al bancomat cercano di controllare di più gli estratti conto cercano di non comunicare i propri dati personali laddove non sia strettamente indispensabile
Vedete che laddove ad esempio viene richiesto se hanno installato sul proprio pc dei programmi per la protezione della
Delle connessioni e quindi anche delle transazioni lì le percentuali diminuiscono drasticamente quindi anche un problema probabilmente di alfabetizzazione
Informatica da questo punto di vista
Al
Quando abbiamo chiesto quali soluzioni ritengono necessarie per poter contrastare le frodi in danno delle carte di pagamento
Ci hanno risposto con una serie di iniziative diverse come se volessero un approccio sinergico tra più iniziative quindi sicuramente la tecnologia
Sicuramente più controlli ma anche una maggiore conoscenza delle dinamiche e comunque delle soluzioni di autotutela da parte dei cittadini stessi quindi c'è
Una richiesta di un approccio sinergico verso una maggiore tutela rispetto a rischio di frode
Dal punto di vista
Degli interventi pubblici ritenuti prioritari per contrastare le frodi vedete che la distribuzione delle risposte sostanzialmente non privilegia una sola
Delle soluzioni che ne abbiamo dato ma vogliono nuovi interventi normativi e vogliano sanzioni maggiori per queste tipologie di reati ma nello stesso tempo
Vogliono maggiore conoscenza vorrebbero anche un'autorità dedicata a questa tipologia di tematiche di problematiche
Per quanto invece non hanno subito alcun tipo di frode e quindi non hanno sperimentato direttamente alla clonazione della propria carta comunque l'ottantadue per cento ha paura di poter subire una frode navale la carta di pagamento un crimine entità quindi esiste
Una paura generalizzata
Non ci sono differenze sostanziali tra uomini e donne e tra le motivazioni prevalgono soprattutto la facilità di accesso ai dati nel senso che i dati personali sono considerati vulnerabili
E sostanzialmente il ruolo delle nuove tecnologie c'è paura di internet seppure di tutto ciò che in qualche modo non si conosce in maniera dettagliata
Abbiamo chiesto se i cittadini dovrebbero essere preoccupati rispetto al rischio di subire un crimine entità tra le motivazioni prevale il fatto che appunto è molto semplice entrare innata in contatto ottenere dei dati personali
E poi perché le nuove tecnologie rendono più vulnerabile le informazioni personali
Abbiamo anche chiesto appunto a chi non ritiene che i cittadini dovrebbero essere preoccupati quali sono le motivazioni
Ed è interessante la il dato di risposta perché dicono che basta stare attenti e i propri dati personali
Quindi sostanzialmente ad una certa parte dei rischi non sono né percepita perché non si percepisce che a volte non basta stare attenti propri dati personali perché ci sono altri
Rischia cui andiamo incontro e poi a comando dato molto importante non sono crimini poi così diffusi
è vero che il dato testimonia che non sono crimini poi così diffusi però sono crimini anche abbastanza complessi
Capaci di evolvere rapidamente di determinare nuove opportunità in modo vulnerabilità e quindi non ci dovrebbe essere questo tipo di risposta probabilmente manca ancora una conoscenza dettagliata di quelle che sono le dinamiche
Riporto i dati della del Progetto nessuno che appunto è un progetto pilota che rischia ha realizzato con la collaborazione di CPP Italia perché con le interviste che abbiamo realizzato tra Milano Padova Roma e Napoli nel giugno agosto due mila sette sono state circa
Più di quattrocento abbiamo ricavato comunque dei dati interessanti che sono già stati pubblicati quindi è
Provente importante
Portare anche alla vostra conoscenza per darvi un po'il quadro completo di quella che la risposta dei cittadini
Sicuramente in questi dati hanno confermato che la diffusione dei bancomat rispetto alle carte di credito è sicuramente maggiore e c'è una dimestichezza diversa dei cittadini italiani rispetta la carta di debito che nonna alla carta di credito
Sostanzialmente c'è anche una distribuzione diversa tra coloro che utilizzano Hilla il bancomat e lo possiedono e chi invece alla carta di credito
Per quanto riguarda il bancomat sostanzialmente non abbiamo identificato differenze sostanziali nella titolarità per quanto riguarda l'uso
La flessione che è stata riscontrata è solamente nelle
Persone empirica età compresa tra i cinquanta cinquantanove anni e poi nelle persone più anziane dato importante la frequenza è particolarmente alta perché la maggior parte delle persone lo utilizzano tra tutti i giorni che più volte alla settimana quindi assolutamente
Uno strumento assimilabile al denaro contante
Per quanto riguarda invece la carta di credito a noi è risultato che letta influisce maniera direttamente proporzionale alla titolarità per cui più si è giovani meno carte
Di credito si hanno più si va avanti con l'età e più logicamente diffusa sia la titolarità sia soprattutto l'utilizzo perché avere una carta di credito non vuol dire necessariamente utilizzarla esattamente quante Ra
Per la carta di debito in questo caso però la frequenza d'uso e molto più contenuta sostanzialmente le percentuali sono invertite perché la maggior parte delle persone la utilizza ogni tanto
Anche da questa indagine è emerso che le persone hanno paura della vittimizzazione
E questo livello di paura è quantificabile in molto e in abbastanza
Il livello di paura incide però in maniera diversa a seconda di si tratti di un bancomat o di una carta di credito sostanzialmente le persone si sentono abbastanza sicure
Nell'utilizzare il bancomat addirittura sono sicure nell'utilizzarlo anche all'estero al massimo
Ne riducono l'utilizzo sostanzialmente per quanto riguarda la carta di credito invece il ventidue per cento degli intervistati solito che non usa mai la propria carta di credito e il sette per cento per motivi correlati al senso di insicurezza
Il quindici per cento perché ha poca confidenza con lo strumento o con i costi correlati allo strumento probabilmente qui c'è un prova di comunicazione
Con ma con le persone
Un altro aspetto interessante è che la maggior parte delle persone che sono state intervistate hanno dichiarato di sentirsi di poter definisse attenti
Alla tutela delle informazioni quindi addirittura il tredici per cento e anche preoccupato di proteggere i propri dati personali
Sostanzialmente c'è una differenza tra i più giovani che dimostra invece di non essere particolarmente preoccupati dei propri dati personali e tra le persone invece dei quarant'anni in amanti che hanno una maggiore attenzione
In Cina il livello di istruzione
Il dato interessante è che il modo in cui le persone si relazionano con la sicurezza dei propri
Dati personali non incidere sull'utilizzo delle carte infatti vedete che chi era preoccupato e attento ma così come e chi è poco attento ma e non è mai che non ha mai pensato
Alla sicurezza i propri dati personali utilizza la carta senza nessun tipo di condizionamento rispetto
Appunto al proprio livello
Di attenzione lo stesso per quanto riguarda le carte di credito quindi quella che la paura percepite dichiarata rispetto alla sicurezza dei propri dati personali sostanzialmente non incide sulla relazione che la il soggetto a con la propria Carta di pagamento sia essa di debito o di credito
Abbiamo chiesto anche quali sono le contromisure di autotutela che vengono poste in essere come vedete
Laddove appunto devono avere un comportamento proattivo c'è una progressiva diminuzione nel della scelta da parte degli intervistati anche se il dato interessante che ad esempio il controllo degli estratti conto che nel due mila sette era risultato diciamo una delle ultime azioni scelte nell'indagine del due mila nove è risultata essere uno dei sistemi più utilizzati quindi forse comincia a passare un certo messaggio
Per quanto riguarda i comportamenti protezione e la carta di credito sostanzialmente noi avevamo rilevato la firma sul retro l'attenzione durante i pagamenti il taglio alla scadenza e una progressiva diminuzione invece
L'attivazione dell'sms o il controllo della ricezione della carta una volta spedita
Quindi anche in questo caso comportamenti meno proattivi rispetto a quelli auspicabili
Dato così di di interesse addirittura il tra chi utilizza il il bancomat c'è comunque un tredici per cento che dichiara di non conoscere il PIN del proprio bancomat come ente o che abbiamo fatto con
Con CPP allora ci domandiamo qua facciamo utilizzare per la carta
Però che si sono poi i dati che che emergono dai da indagini questo tipo
A quali sono le sfide che emergono quindi dalla mali sì fatta troverete
Più informazioni nella
Nel materiale sicuramente c'è un'esigenza di conoscenza e soprattutto di capacità di cogliere tempestivamente quelle che sono le evoluzioni del fenomeno dal punto di vista delle dinamiche criminologiche
Un aspetto importante l'effetto displaced menta ogni volta che viene posta in essere una controffensiva di prevenzione o di contrasto c'è sempre uno spostamento del rischio verso altri prodotti o verso altri settori o verso altri canali
Quando le banche hanno cominciato a controllare il rischio rapina il tabaccaio hanno avuto un aumento delle rapine alloro danno quindi e questo è quello che viene Fitto effetto displaced mente che nella pratica ha un impatto che non può essere trascurato
La tecnologia non è l'unica soluzione questo aspetto importante l'Università di Cambridge ha pubblicato recentemente degli studi
Testimoniando come nel momento in cui è stato il trota sistema del CIPE il Pinna e tipologie di frodi sono diventate particolarmente complesse dal punto di vista tecnologico perché logicamente
La tecnologia riesce a rincorre la tecnologia nel bene e nel male quindi è un aspetto anche in considerazione di quell'effetto displaced mente che deve essere tenuto in seria considerazione
Qui si deve arrivare una sorta di catena di gestione della responsabilità e probabilmente il punto della manomissione dei poste degli ATM è uno dei
Dei problemi su cui ci deve essere la convergenza di tutte le attività dalla conoscenza fino alla prevenzione al contrasto
Per quanto riguarda i cittadini sicuramente è arrivato il momento di sfatare i falsi miti che i mass media a volte per ignoranza a volte perché fa
Logicamente più notizia la frode che non a tutto ciò che viene posta in essere per la prevenzione e contrasto la tutela dei
Dei cittadini creano una serie di messaggi che riescono ad impattare in maniera significativa
Sui sui cittadini un aspetto importante i cittadini devono essere consapevoli che una società senza contanti è una società che ha delle potenzialità rispetto alla prevenzione del crimine che non possono essere negate che non possono essere trascurate
Lui
Da ricercatori lo studiamo non solamente per quanto riguarda le frodi in danno delle carte di pagamento ma il riciclaggio l'evasione fiscale il finanziamento illecito al terrorismo quindi tutta una serie di fenomeni che sono correlati necessariamente alla presenza del contante
Che cosa serve per i cittadini adottare modelli di comunicazione nuovi riuscire a
Non annoiare i cittadini perché su certi argomenti quello che c'è stato segnalato durante le interviste sostanzialmente non sono addetti ai lavori quindi non capiscono di che cosa stiamo parlando
Dobbiamo fare un po'come ha fatto a Pazzini Inghilterra un po'come si sta facendo
Adesso con a dei nuovi progetti pilota cercare dei canali di comunicazione che siano molto più semplici che siano molto più efficaci
Nella di identificare quelli che sono i messaggi chiave che devono arrivare al cittadino soprattutto facendo capire che non esiste l'allarme esista il fenomeno ma esistono anche le soluzioni quindi questo è l'aspetto fondamentale su cui si deve investire
E poi nell'ultimo minuto chimiche nel mare
Un aspetto fondamentale indirizza are la questione femminile e la questione giovanile perché
Perché le donne in cominciano ad utilizzare per fortuna di più le carte di pagamento e cominciano ad essere il target
Delle frodi devono essere poste in condizione di poter continuare ad utilizzare questi strumenti senza la paura la falsa paura di non poter quindi più far ricorso a strumenti che sono utili nella loro quotidianità
E quindi a loro deve essere indirizzato un certo tipo di messaggio rassicurante di informazioni e di comunicazione
Sui giovani c'è l'altro aspetto non considerano le carte di pagamento una uno strumento di pagamento affidabile e sicuro
Perché perché ricevono solamente la comunicazione secondo cui
Sono strumenti di pagamento sostanzialmente inaffidabili
Quindi siccome non hanno il tempo non hanno la voglia di leggere magari articoli un po'più strutturati un po'più dettagliati bisogna riuscire a sviluppare anche per loro delle forme di comunicazione
Negli strumenti di comunicazione che facciamo passare un messaggio diverso anche perché altrimenti la costruzione di quella cassa society non avverrà mai perché se le nuove generazioni non si allineano con
La necessità di usare le carte di pagamento
Logicamente non andiamo da nessuna parte dopodiché nell'ultimo secondo la sicurezza delle carte
Altrimenti possiamo parlare di tutti di tutto e di più ma se non rendiamo le carte di pagamento degli strumenti effettivamente sicuri
No abbiamo fatto nulla grazie
Grazie Mara probabilmente ho fatto un terreno del terrorismo
Per il tempo perché a riproporlo all'Oscar allo scadere dello zero adempiuti a parola quindi comunque altre informazioni punto interessanti come ha detto le troverete pubblicate sul sito contanti anche altri alto informazione
Mi
Mi fa piacere anche che questo aspetto della comunicazione
Se è stato evidenziato l'importanza e la comunicazione perché questo centro di competenze antifrode avrà come obiettivo principale anche questi sviluppare nuove modalità di comunicazione e confronti la clientela perché effettivamente molto
Dulcis in fundo abbiamo alle forze dell'ordine
Abbiano il colonnello Alessandro Gentili
De il comandante del Comandante dei Carabinieri anche i prezzi più antifalsificazione monetaria
Lo ringrazio così come ringrazio tutte le forze dell'ordine Polizia postale polizia
Guardia di Finanza tutte le forze dell'ordine che
Collaborano così attivamente con tutte le banche nel contrasto di un fenomeno che ovviamente non sarebbe completamente
Allo sbando
Ed ecco do la parola al dottor Gentili che ci parlerà del furto di identità le frodi al domani insidiose già da oggi quindi alle reti allargare un po'il campo di divisioni un Suso non solamente alle carte di pagamento
Prego grazie dottor pervasivi buona sera a tutti
Grazie all'ABI per offrirmi questa possibilità ancora una volta perché qui si parla un uditorio e ai relatori che hanno una grande e specifica competenza nei settori
Trattati in queste realtà
La nostra una realtà un po'a margine mentre noi siamo da una parte un po'singolare voi operate per risolvere i problemi che si frappongono sulla vostra strada
Noi non li risolviamo nel senso che noi dobbiamo semplicemente cercare di stroncato di nella misura in cui siamo capaci di farlo in cui è
è il caso di farlo
Però ecco la nostra realtà è sicuramente
Molto vicina ed è una collaborazione inscindibile quindi questo mio intervento di tecnico sul piano propriamente detto che a voi più interessa avrà poco
Però ripeto è un aspetto che è bene sia conosciuto così come per noi fondamentale ascoltare tutte le novità che di volta in volta nei vostri convegni possiamo recepire
Il mio semplice intervento
Segue felicemente nella successione cronologica quelli che mi hanno preceduto in particolar modo ecco da ultimo quello dalla dottoressa Mignone ma anche quello di Altavilla
Che sono si sono avvicinati molto a ciò che io vorrei andare a dire
Ho scelto questo titolo il furto di identità vedete è una parolone di cui da qualche tempo si fa uso ma non è niente di particolare nulla che noi non si conosca già noi e voi tutti quanti da parecchio tempo però è una
è un termine sul quale sarà bene focalizzare la nostra attenzione quella dell'utenza dei vostri circuiti perché
Il problema come ho scritto lì
è l'insidia del domani ma per la verità ci sta dando fastidio e ci crea problemi già da molti anni solo che ora cominciamo a chiamarlo così
Per chi ecco non aveva non ha mai avuto contatti con la mia realtà mi permetto solo ecco brevissimo flash chi siamo noi siamo nati nel mille novecento ottantadue
Per la lotta la falsificazione monetaria primi in Europa perché
Perché già allora come oggi siamo i primi nella realtà della falsificazione monetaria e delle truffe
Solo la Turchia quando interviene in consessi europei
F.I. riesce a superare la Cina entrambi i settori quindi ne facciamo parte una piccola struttura di investigatori di un'organizzazione dell'Arma dei carabinieri che raccoglie tutti i reparti speciali per capirci
I nove i NAS Iris eccetera questa è l'organizzazione di cui facciamo parte
La propensione dell'Arma dei Carabinieri a operare con le altre forze di polizia Polizia di Stato Guardia di Finanza ma anche con le polizie municipali o locali che dir si voglia
è antica perché ci dedichiamo molto a questo fatto perché abbiamo una struttura molto capillare
Quattro mila seicento stazioni cinquecento compagnie quindi cinquecentotre cinque mila terminali sul territorio che ci permettono
Di mettere le mani addosso a tante piccole realtà che nelle grosse città ci sfuggono
Tanto che l'ottanta per cento dei sequestri penali nel campo della falsificazione monetaria di farla ma dei carabinieri ma non perché siamo più bravi è un problema di distribuzione sul territorio
Ma questo ci dà la sensazione ogni giorno ricevendo le segnalazioni da tutti i comandi dell'Arma di tutta Italia nel campo della falsificazione monetaria ma delle frodi informatiche tutti i giorni ci dà un quadro
Piuttosto desolante e in qualche modo allarmante
Anche se in questo campo è bene non allarmarsi troppo comunque questa nostra propensione ce l'hanno riconosciuta nel tempo quindi nel novantadue poi quando siamo stati riformati nel due mila è stato detto che è uno dei nostri compiti
Nel due mila e sei nella revisione dei comparti di specialità delle forze di polizia è stato ulteriormente rafforzato in ambito europeo poi si è dovuto individuare in ogni Paese dell'Unione
Delle autorità nazionali competenti come referenti delle situazioni locali nel campo dalla falsificazione monetaria e delle frodi informatiche e il mio comando nella mia persona costituisce l'Autorità nazionale
Ecco per l'Arma dei Carabinieri
Che facciamo l'abbiamo già detto e quindi andiamo avanti vengo alla
Cuore del tema che mi sono prefisso di sviluppare certo di non insegnare niente a nessuno perché semmai
Siamo noi che apprendiamo in questi incontri dalle vostre relazioni
Beh
Il crimine l'identità i crimini di identità è una cosa che si sviluppa in tante sue componenti ecco qua commesso tutta una serie di
Derivazioni
Di lunga mano ecco Delpino identità andiamo dalla furto di identità
Che è quello che si fa acquisendo appunto
Le falsificazioni documentali utilizzandole la frode identità anche lì utilizzando documenti falsi abbastanza semplice
La falsificazione documentale in Italia non solo in Italia ma soprattutto in Italia si falsifica tutto
Vi farò poi vedere in una best practice che cosa si arriva a fare ma voi lo sapete si va dal titolo di studio dalla patente di guida dalla banconota
Dalla biglietto dell'autobus dal gratta e vinci si falsifica assolutamente tutto però
Finché le cose false circolano la banconota gratta e vinci assolvono loro funzione la banconota falsa finché circola assolve la funzione di mezzo di pagamento
è evidente questo il problema si crea quando ti rimane in mano perché quello cui cerchi ritardati dice no non la voglio
E se li va bene perché se poi troviamo non la voglio fermati qua chiamiamo i carabinieri la cosa si complica perché se ne ho uno in tasca finisce lì segno dieci
Si comincia a sospettare se poi nel baule la macchina ne ho cinque chili e a casa mia un bancale il discorso cambia venti anni fa
Uno si prendeva vent'anni di reclusione era un reato di lesa maestà falsificare oggi ne sono previsti Massimo tredici con
Qualche a buono e il patteggiamento te la cavi con un anno e mezzo quindi questo a livello europeo e
Non è
Fu fatto italiano in questo campo ci siamo ormai tutti quanti
Omologati in qualche modo la normativa internazionale tiene conto del fatto che
L'economia alla libertà imprenditoriale non deve essere troppo complessa è il motivo per il quale
La la la truffa rimane
Un reato perseguibile a querela di parte perché se i truffatori dovessero subire pene severissime come l'americano qual qual hanno dato Trebbia Astori
Effettivamente l'economia mi potrebbe risentire specie in un Paese dove l'economia sommersa la fa da padrona
Io prima di entrare in Accademia vengo dalla fascia calzaturiera delle Marche sapevo bene che nel campo calzaturiero se si vendevano le scarpe nel meridione l'evasione dell'ICI era del cento per cento
Nel centro era del settanta per cento se si vendeva al nord dell'evasione era del venti trenta per cento
Ho appreso incidentalmente durante una colazione di lavoro nel milanese che un
Industria di mobili aveva dovuto chiudere nel nord est perché era costretta a fatturare sono rimasto esterrefatto perché questo succedeva quarant'anni dopo ecco
Quindi voglio dire siamo
Figli del tempo
Frodi con le carte di pagamento beh oggi abbiamo parlato solamente di questo la dottoressa Mara Mignone Cina illustrato bene ste problematiche delle vittimizzazione i
Io più di cinquantaquattro anni quindi non dovrei essere a rischio però non ho neanche i settanta settantanove per usare le carte di credito a dismisura
Quindi non so come devo collocarmi furto di identità va beh qui e definito ma
L'abbiamo già detto le modalità le modalità col quale si fa il furto di identità
Qui ivi le modalità sono anche queste si ripetono però è sempre bene tenerne conto di queste cose
Il
Vende Riding ecco anche qui dobbiamo stare tutti quanti attenti quando smalti amo le cose da casa che le buttiamo non voi le nostre mogli i nostri figli non è che possiamo controllare i cestini o il sacchetto di immondizia però come vi dirò più avanti non guasterebbe
Sensibilizzare le entourage familiare o se si ha la responsabilità di uffici
In aziende in uffici pubblici eccetera questo la sicurezza è un aspetto molto sensibile lo screening lo conosciamo tutti furto smarrimento del portafoglio va bene è una iattura
Ma
Le nostre il gentil sesso le nostre mogli non le nostre figlie che trasportano nelle loro preziose borsette
Tutto enciclopedie case portati via eccetera ecco lì può capitare che ci sono le carte di credito le carte di debito e l'agendina con tutti quanti Pinna e i codici ecco quella veramente quando
Fanno fuori la borsetta a nostra moglie la situazione si complica almeno noi uomini ci abbiamo più tasche e normalmente riusciamo a distribuire
Cambio di indirizzo anche lì quando arriva una lettera che non è più recapitata alla destinatario ove qualcuno ne può fare un cattivo uso questionari e interviste telefoniche io quando qualcuno mi vuole fermare per strada per chiedermi di intervistarmi
Vi dico che è un'età
Tale che ormai
Mi piace pensare che i problemi nelle risolvo da sole di essere abbastanza informato ma non è sempre facile
In ed oggi sono un'altra fonte pericolosissima vuoi per occupare gli appartamenti lasciarli liberi lega distinti vuoi per farsi immediatamente un documento all'utente stanco e andarsi a prendere
Tutto il possibile specie se era una brava persona sera solvibile cioè non aveva mai avuto problemi con nessuno altre modalità latin il phishing la questione lie ma ecco gli acquisti on line bisogna far di se sia una buona padronanza
Dell'informatica quella la sia vent'anni ma a vent'anni non ci sono i soldi per fare gli acquisti quindi gli acquisti si fanno dopo cinquantaquattro
E la situazione precipita
E poi ecco altre situazioni lì quindi gli atti di atterraggio My Space Facebook eccetera va be quelli quelli sono i dati utilizzati per le frodi li conosciamo tutti quanti
Quindi ho elencati ma vorrei richiamare l'attenzione su gli statini paga documenti amministrativi fiscali specchi di liquidazione della pensione
Oggi purtroppo le finanziarie le banche tutti hanno una disponibilità e norme di statini paia
Che si possono utilizzare anche perché poi c'è il dipendente infedele o la gente
Poco onesto ma si possono addirittura voi adattare perché avendo il modello esatto lo sedi provinciali si modifica quindi lo si adatta con tutte le cifre che ci vogliamo mettere sopra
Adesso
Dopo aver tanto parlato io l'ora è tarda l'uditorio è approvato
Che vuol dire che ho parlato sette minuti che mi rimangono sette mancano sei mancano sette sarò velocissimo ecco andiamo agli aspetti alle best practice vi parlerò velocemente di tre cose l'operazione clone
Una cosa degli anni finita nel due mila sette vedrete che si fa fa riferimento un po'a qualche posto col microchip dentro sappiamo bene che i posti di ultima generazione se violati oggi si smanie Tiziano
Però da un po'l'idea di che cosa succede
In questo campo anche perché anche il posto di nuova generazione presto verranno in qualche modo
Penetrati è intercettati perché basta dare alla criminalità un po'di tempo perché la loro ricerca e avanzatissima è sempre più avanti voi cercate di contrastarla con la scienza
Sempre più avanzata non gli corriamo dietro perché i provvedimenti legislativi maturano a distanza di tempo una volta maturati sono già superati
Poi lo dobbiamo scoprire come impiegare al di il magistrato come applicarli quindi capite bene che una corsa colto il tempo
Poi l'operazione Centurione di Ponticelli quelle veramente un esempio classico di che cos'è la produzione per il furto di identità a domicilio ha tagliato ogni persona e l'operazione plastica
L'operazione clone eccola qua cittadini rumeni che operavano in diverse città italiane
Attraverso il sistema dello screening
Applicando microchip dentro i posti nei centri commerciali oppure che ovviamente corna l'acquisizione di dati presso gli sto dell'informatici questo lo sapete voi ma ve lo dico io lo leggo tutti i giorni anche oggi ho fatto un salto velocissimo al comando una montagna di segnalazioni
Il rumeni bulgari napoletani bravissimi sorpresi continuamente
A manipolare gli Atm
Ecco qua va beh questo vi fa vedere qualcosa ripeto di un po'datato
Ecco qui addirittura c'è la telecamera collegata con la bicicletta
Qui adesso c'è un filmato che credo sia brevissima ma per far vedere come le delega marine che riesca ad applicare riescono ecco qua guardate quante facile vedere
Il numero più uno fa
Questo semaforo una cosa tremenda perché noi delle forze dell'ordine in base all'articolo quattro della depenalizzazione possiamo violare il Codice della strada a patto di non creare danni qui credo che non sia
Se passo col rosso grazie non è invocabile l'articolo quattro
Ad ogni modo il giudice di pace
Qualcosa faremo anche qua ecco qualche altra cosa
Che ci fa vedere non vedere era il momento in cui si di si sta alla va uno Skimmer poi c'è scritto non c'è bisogno che è adesso veniamo all'operazione Centurione voi vedete il logo dell'American express
Che molto spesso in giro si trova il cartello l'altro ieri a Bruxelles non la vogliamo
L'altro ieri perlomeno negozio ma vogliamo perché dico ma perché la gonna no no no perché prende una decisione alla cura commistione molto elevata però povera americano espresse all'attenzione ovviamente della criminalità
Allora una lunga indagine
Ci porta nel napoletano in un'area molto popolata quella di Ponticelli in un centro commerciale una bella tarda copisteria dentro due scelte sia i quali non si dava una lira di valore erano due mai dell'informatica
Che abbiamo arrestato per produzione illecita di carte di credito e per fabbricazione possesso di documenti falsi validi per l'espatrio perché vi ho annoiato con queste due dizioni così aride dal Codice penale
Perché dobbiamo ringraziare le norme antiriciclaggio e quelle le misure contro il terrorismo internazionale che ci hanno permesso di perseguire questi due reati
Con un po'di severità perché prima era quasi meno di niente falsificare i documenti
Ecco qua questo è un campionario di quello che è stato sequestrato andiamo avanti
Ecco qui continuiamo a far vedere qualche cosa
Qui c'era un lembo sa Trichet si chiama così credo in italiano che era una cosa meravigliosa come quelle che si usa nelle dimostrazioni dei circuiti delle carte di credito che ti preparava carte di credito con i due i dati erano veramente perfette
Ecco macchinario per incidere le matrici e andiamo avanti elementi orografici
Un campionario di carte clonate
IMI Croci
Quando abbiamo scoperto questo laboratorio i microchip stavano per essere mandati in onda dalle banche
E venivano dati come una garanzia dice siamo a posto abbiamo risolto tutti i problemi e quelli già sancite attivarlo sta li avevano fatti siamo rimasti esterrefatti ecco altro materiale
Vado un po'veloce perché il semaforo dà fastidio ma anche a voi
Probabilmente non le potete più
Ecco qua questa slide è interessante
Vedete alla vostra sinistra un permesso di soggiorno regolarmente falsificato ma era perfetto a destra una scatola con le foto e e qui
Il il rebus
Io
Cittadino straniero
Senza nessuna autorizzazione vado da questi due signori con la mia fotografia
Scelgo dei dati personali vere generalità a mio piacere e questi mi fanno
Il permesso di soggiorno la patente di guida modello europeo la tessera sanitaria il codice fiscale la carta di identità e mi danno un tot di carte di credito
E di diritto intestate sempre a me e con i dati di quegli altri e io con quattro cinquecento euro esco
E prelevo spendo compra più non posso finché qualcuno non mi blocca
Quando mi bloccano recupero tre quattrocento euro vado lì sè stessa foto
Altro che i documenti e veramente e vado avanti tranquillo voi potete immaginare che insidia è una cosa del genere
Le carte d'identità in genere si rubavano dalle cassa forti dei Comuni oppure si usavano quelle prese fu furto di del compendio di furti o di Scipio altro adesso non c'è bisogno le falsificano benissimo
E queste sono le patenti il codice fiscale e questo è il materiale per assemblare queste cose il software per fare la carta di credito la patente la tessera sanitaria
I timbri in gomma di sessanta Comuni abbiamo sequestrato eh e quindi e questa la chiudiamo zero zero trentacinque semaforo rosso da ultima operazione plastiche ecco questa è un classico esempio di
Ovviamente di
Di di di frode informatica ad altissimo livello codici carpiti Svezia carte contraffatti in Inghilterra gruppo criminale operante in Italia e in Grecia
La carta contraffatta costava trecento Euro il commerciante compiacenti si prendeva il cinquanta per cento dell'operazione è andata a buon fine
Qualche particolare
Se sfondo sfondo di tre secondi dottor Guerzoni niente ecco ovviamente non è che noi andiamo in giro con la lente di ingrandimento il microscopio per vedere se la carta e buona non è buona però ci sono sempre inevitabilmente delle grossolanità ecco
Perché anche questo insomma è una cosa che si può verificare controllare chiudo con questo logo che qui i miei collaboratori ma hanno messo a sorpresa perché una cosa nuova però a
Possiamo aiutarvi perché qui da me non si legge ecco non ricevano
Voi fate lo stesso grazie per l'attenzione e scusate l'ora tarda perché lei ma spento pure il semaforo non so neanche di quando sono andato fuori farne altri grazie
Grazie colonnello Gentili perché se presentazione interessate Gadio dire anche molto piacevole che ci fa chiudere in bellezza questa sessione solamente siccità qualche domanda prima di andare via
Ai relatori