Carte 2009 - Cards Revolution

Sia
Procuratore troppo troppo troppa energia SIC buongiorno a tutti sono Carlo Alberto Carnevale ma se dell'Università Bocconi
Benvenuti alla dall'ultima sessione del secondo giorno ma la prima sessione del convegno dell'anno prossimo perché questa è la prima sezione del come dall'anno prossimo
Perché
Posso chiedere alla regia di mandare in onda la mia brevissima fulminante presentazione siccome avete tipo sessantaquattro slide di Poste mobile più tardi nella mattinata
O attendere a dare a dare come dire un messaggio molto semplice questa mattina in apertura ed e dare un po'il tono ai relatori che mi seguiranno
Che
Sono Maurizio paletti di fianco a me che ci illustrerà lo scenario in evoluzione dei mobile payments
E i co-sponsor che vice Presidente del Consorzio nuovi incontri che ci guarda ci darà la prospettiva lato domanda almeno un pezzo da domanda molto importante come lei Merchant dopodiché ho già qui di fianco a me
Mario Perini di carta si che ci presenterà la
Revolution di carta SIS sulle sui pagamenti di nuova generazione con una bellissima applicazione sulla i phone che assolutamente dovete provare perché è bellissima quindi se portate quali vostri telefonini vera carichiamo direttamente io invece faccio soltanto una brevissima premessa che
Di che cosa stiamo parlando questa mattina stiamo parlando ancora una volta di automatizzare alle transazioni di pagamento se è così
Vi invito già il Confimprese subito nel senso che non stiamo neanche a perdere tempo stamattina
La verità è che questa prima sessione del convegno dall'anno prossimo perché ho Cipo cominciamo a parlare
Di questo fenomeno includendo una prospettiva lato domanda quindi lato customer experience o finché parliamo di transazione di automazione di digitalizzazione di smaterializzazione
Stiamo sbagliando il passo stiamo come sistema stiamo sbagliando a spasso e sicuramente lo sbaglio alle banche il passo perché poi qualcun altro invece il passo non lo sbaglio era in quanto sta leggendo il mercato in maniera diversa
Quindi la proposta che sostanzialmente vi faccio è la seguente cambiamo il nome a questo convegno
Io ricordo alcune migliaia di anni fa questo convegno si chiamava signor conchiglie
Mille duecentododici vota questo genere qua
Poi l'hanno chiamato per linee mille seicentocinquantaquattro i tempi del colonialismo e successivamente i tempi del Patto di Varsavia stima calze di nylon
Recentemente come si chiama carte NOPA palesemente come dire si tratta di una sinedrio che economica cioè dalla rappresentazione di una
Una una una simbolo
Che sta a significare tutta un'altra cosa in particolare a questa sessione vi garantisco che non parla di carte proprio questa sessione dice le carte rivolgetevi al pianterreno perché
Qui abbiamo pensato che le carte sono qualcosa si simbolico interessante ci potete mettere il nome della vostra banca siamo tutti felici che esistano la verità che stiamo lavorando per la loro eliminazione ma avrà un prova di smaterializzazione e promuove di cambiare la prospettiva no
Quando dico che è un relitto di una di una tecnologia intendo dire che
Finché la focalizzazione del mondo bancario e degli attori che ci si erano intorno
è sull'atto prodotto sulla merceologia di quella che in realtà è una relazione
Non andiamo molto lontano non era molto lontano non faremo decollare questo non mercato che con il mobile payment
E fatemi dire un'altra volta che ha già aggiungere a questo bel sostantivo plurale ormai palesemente fuori tempo massimo un aggettivo che debitori Treu meglio un qualificativo debito e credito
E peggiora la situazione dal mio punto di vista cosa vuol dire debito credito no cosa vuol dire a ma vuol dire che c'ha i soldi sul conto corrente o no assili e su quale conto corrente sul tuo vero su quale dalla banca
Ma siamo sicuri che questo rappresenti la mia solvibilità come cliente rappresenti la mia capacità d'acquisto di spesa no semplicemente e il saldo algebrico del conto corrente sul tuo lato cara banca
Ma non è la rappresentazione del mio contesto economico mio
Mio cliente e mio
Esercente il quale potrebbe dire pensai che c'è Tusian rende molto particolare di faccio pagare con calma no la carta è stata scolpita sulla pietra debito creditoria deciso qualche signore del marketing qualche anno prima
Non ci siamo signori non ci siano
Quando parliamo di tecnologia digitale di De Weise portabili connessi in rete queste categorie presocratica Enna come aria acqua terra fuoco
Sono ovviamente prive di senso logico di senso economico debito credito lo si decide o qualsiasi altra cosa
Amate Pagotto ho già pagato tutto qualsiasi forma di collocazione dell'interesse dello spazio nel tempo vengono decisi
Da un algoritmo intelligente contestualizzato perché questo succede quando dalla carta passiamo a dei device intelligenti con del software e delle persone che li fanno funzionare invece che pensare a degli oggetti statici
Sostanzialmente come dire
Privi di intelligenza e che ne continuiamo e testardamente a chiamare a carte di quando ripeto questa sessione ribadisco per giudicare se l'avesse sbagliato sede
Questa scala mobile per immense quindi la parola carte per fortuna almeno qui è già stata abolita per cui ribadisco sia stiamo cercando di andare un passo in avanti
Anche la parola appagamento ad una cosa che mi sento probatoriamente come mio compito mi pagano per mi pagano ma diciamo mi chiamano per questo ok
è un accidente transazionale cosa vuol dire Pagan e se io non voglio pagare
E se voglio aspettare e se mio
Come dire Merchant è deciso che questa volta e omaggio oppure mi fa sussidio è perché non può non è possibile farlo anzi essenziale nel commercio di cui noi siamo a servizio sia chiaro no questo è
Un business di servizio al mercato non è
Non si giustifica nelle o ci mettiamo la testa che dobbiamo essere facilitatori di processi di mercato di incontro fra domanda offerta o se pensiamo di dettare le regole dell'incontro fra domanda e verde fertile servizi forse non ci siamo intesi
Quindi il contratto istantaneo fra le parti che rappresenta la volontà di vendere comprare di cui noi siamo a servizio come settore come industria quello è il nostro parametro è nostro mantra ex su quella cosa che dobbiamo tarare ci
Quindi dobbiamo passare in estrema sintesi e spero che i relatori che vi seguiranno altrimenti rincalzo la ma ci siamo messi d'accordo prima una che arrivo qua a fare questa sceneggiata così e
La verità è che tutta una recita
Facciamo transazione o relazione perché se il problema è ingenti tecnico ingegneristico dire ama quanti cavolo di bit dissi decretazione e chi se ne frega
Che a
Chiedete a milioni di persone se gliene frega qualcosa e vi diranno parimenti non sta né in posizione di cosa stiamo parlando allora questa cosa per il mobile payment
Posto che la prova per in mente la voglio contestare no parlerei di banking innovativo che Annella transazioni di pagamento meglio nella relazione di servizio
Tra domanda e offerta di beni e di servizi a sua volta ha la sua assenza alla sua manifestazione di Seveso Asso giustificazione economica a come dire il suo trionfo come moderno modo di
Rendere liquide legge le decisioni di incontro fra domanda offerta con questa cosa è dignitosa sfidante questa ma fa bene no ma parlare di smaterializzazione delle carte di mobile payment dal mio punto di vista non è un atto di modernità
è un atto di tradizionalismo di conservatorismo che sta tagliando fuori questo mondo la conosce della fuori dai Google dai Vodafone
Dai dai si dagli idee e i dai people che vanno avanti Parolo stradale e sicuramente non ragiono con queste categorie
Quindi le distinzioni che è pure facciamo da Crespo e c'è la famiglia banche che dice no micro o macro per cui fin sopra i trenta euro a non ne parliamo devi chiedo l'autorizzazione sotto e chi l'ha decisa scusate
Dal
Alla deciso ad un comitato di Marche c'è una bella riunione alza va bene no signori non si fa così
Non si fa così una la decisione di fido ammesso che si pone evasione dev'essere contestualizzata deve essere personalizzata e chi lo ha detto che ha ragione l'omino di marketing dicono che cosa è micro o macro lo decide l'ABI faccia un bel standard settore
E cosa remote precisi limiti non decidono quelli del delle telefoni ecco quanto vicino a devastare per essere prossimi ETI metro attraente tre metri e rivolte no non va bene
è anche queste categorie un pochino ingegneristiche francamente lasciano un po'il tempo che trova qui facciamo un po'un salto logico approviamo veramente a fare la prima sessione del convegno negli anni prossimi che non si chiamerà più pacate il decennale che abbiamo giocato Orta ieri sera dieci anni
E ora di cambiare la mio punto di vista
Parleremo di Bank King perché il banking ha una lunghissima vita dal mio punto di vista ben lunga vita al banking le banche francamente
Siamo sono ancora accidente storico il venti invece ha una lunghissima vita essenziale benché all'economia quindi Longavita denti chi lo faccia vedremo
Per adesso lo stanno facendo le banche ma come dire potrebbe anche cui sono e potrebbe anche che dura Menga perché se le banche non capiscono che fanno banking
E lo devono fare bene ma devono fare con le regole del gioco e allora vedi che il mercato del mobile pensa decolla il siamo tutti felici ma se pensano ancora di ritirare la mia prossima carta
è meglio della tua perché c'ha circolarità cioè non ci siamo no in un mondo fatto di Standard aperti di interoperabilità
Di necessità di
Come dicono gli sotto no di rendere serve sorridente del conte Excel settembre dentro rivela che sono tre mantra di tutta come dire la tecnologia
Moderna
Io non ho inventato io ma sono poi le filosofie che ieri le grandi aziende di innovazione dell'ICT hanno fatto proprie racconta i sensi ti vuol dire
Che
Il pagamento la transazione commerciale
Prende atto del contesto in cui si trova della gente dell'attore del tempo dello spazio e come dire
Negozi alle condizioni contrattuali in quelle stanze esatto istante ed è un istante che diciamo ha un senso economico
Per cui in certi casi Itota sugli interessi aumenta istantaneamente in certi altri diminuisce la tua soglia diffido aumenta o diminuisce
Il tuo valore d'acquisto che cambia a seconda se sei da solo o se ce ne sono altri cinque che comprano Conte per questo chiedono i Merchant oggi
Chiedono che il banking sia al servizio di un'innovazione della relazione col cliente non sia semplicemente un tema
Che come dire chiude una transazione che poi va rendicontata a fine mese queste cose sono ottocentesche rispetto al tipo di servizio che si aspetta di merce al moderni fare i temi che vi è poi così difficile oggi
Che o si fa un discorso nuove serio hai nel sacco sto parlando del della pizzeria Bella Napoli stoppato emersa moderni quelli che prima o poi arrivano anche in questo Paese e esigono tutt'altro livello di servizio rispetto al tabaccaio ok
Service oriented quindi
La componente tecnologica che stava sui virgolette mobile payment de Vai Silvio sua come chiama questi aggeggi questi se pezzi di sorte nel servizio che staranno su dei devasta intelligenti
Non può essere
Come dire chiusa blindata fondamentalmente saldata dentro da qualche comitato marketing ha deciso in qualche riunione no service oriented vuol dire che in quel preciso istante la chiamata di servizio end cloud come si dice cioè
Nella nuvola dei servizi che sta da qualche parte in internet ottiene esattamente l'insieme di servizi di caratteristiche di tecnologie Chicchi servono in quel momento perché così oggi si fa tecnologia
No l'idea che un prodotto di uova e venti debba comprendere al suo interno in maniera cablata ok e sostanzialmente rigida delle per far ma il servizio è l'idea che il software si installa sul dischetto
E il l'utente finale e isolato dal resto del mondo una cosa che succedeva forse quindici anni fa
Ma che oggi è assolutamente fuori contesto oggi o i software e mobile pene è un pezzettino di software
Esservi sorridente rosse non siamo veramente fuori tempo massimo come settore
Dico inoltre event driven perché purtroppo nel frattempo
L'uso delle tipologie mobilità ha reso laggiù localizzazione la contestualizzazione temporale ancora più importante e quindi a seconda delle vento delle condizioni e l'evento può essere trovato la merce anche decide offerta speciale Happy Hour ok
A quel punto le condizioni di Beghin devono cambiare
Io lo capirà che non dovete fa il cartello col gesso cinque euro no deve essere il tuo sistema di relazione che automaticamente ti invita anzi entra in questo bar perché adesso c'è il
C'è il l'offerta cinque euro ossia il file di shopping
Tra cinquanta metri se l'offerta speciale ce lo farà vedere Mario fra poco qui
Come dire come diceva chi mi ha un grande filosofo del Novecento che era diceva Jovanotti il futuro e già qui
Il futuro è già qui si è colta oggi lo vediamo il futuro quindi questa è veramente la prima sessione della relazione del dell'anno prossimo spero almeno così se no diciamo mi mi mi inalberano a quindi relatori che mi hanno fatto promesse che non manterranno
Mi fermo qua perché diciamo mi riservo di sparare qualche altra
Abbordata durante i lavori dei relatori avete capito spero che questa non è un non è una roba sovietica Pugliano come capita spesso in questi in questi convegni con le relazioni in cui dovete applaudire con le mani orizzontali no
L'invito è alzare le mani contestare discutere siamo qua per per far partire un mercato che francamente da troppi anni una promessa da troppi anni mancano le condizioni
Perché massa critica usabilità customer experience ci siano finalmente sul tavolo
Io penso che sia veramente l'ora di dire
Sforzo comune
Sincera apprezzamento sincero per fermento dei toni che fa sul tavolo c'è il mero ciance il mercato ci sono il Consorzio le banche ha trovato io ciò l'onore di ospitare qua poste con quando arriva
Che quarta coatta zitta zitta non è senza Dini e senza fare grandi clamori si è infilata in maniera
Siccome è intelligente
Nel vuoto pneumatico disperso del mondo bancario e zitta zitta quarta quarta o voi che sa fanno loro e si bagnano il naso un po'la cosa mi rode le rivalità sono felice che sia chiaro che sono assolutamente favore alla convenzione ma l'idea che Poste italiane che conosco da quando sono ragazzina avendo fatto il loro avete scritto dei libri su Poste italiane
Sia da portare come esempio di innovazione in questo Paese la dice tutta signori la dice tutta e si è chiaro che sono felice
C'ero e sono felice che un ente pubblico monopolista
Che sostanziale dei sussidi a suo innovazione facendo pagare a tutti noi tariffe inaccettabili e sui servizi monopolistici e che di questo stiamo parlando così come si meritano i complimenti si meritano che qualcuno gli dica le cose come stanno cioè è bello fare innovazione coi soldi
Dello Stato ok
O e dei cittadini tassati in maniera monopolistica detto questo tanto vale farla quando hai le idee chiare
E quindi sono qua a celebrare la straordinaria intelligenza del merito e di Poste italiane che oggi ci dà una lezione
Su come si fa bene un progetto di questo genere qua quindi signori tanta umiltà e fatti fa cerchiamo lezioni da chi fino a ieri era un polveroso postino che consegnava le lettere
E che oggi è una relazione più moderna del Paese ok
Io mi chiudo qua perché diciamo ne almeno ne ho dette abbastanza per l'apertura spero che il clima dirà severi di tranquillizzi potete pure toglieva cravatta perché si lavora qua e diamo la parola a questo punto siamo se non mi ricordo mai toccate Maurizio se tu il primo a Maurizio il quale bontà sua ci fa uno scenario del mobile pensa prego Maurizio
No
Prego
Come
Signor Presidente questo consentirebbe dell'ABI situazioni
Qualcosa siamo tra amici di fare buongiorno a tutti effettivamente stiamo parlando di un di un della partenza di un mercato
Che tocca di Enrico dico bene
Portaci per favore
Unico partecipi la voce
Di un pezzo fondamentale del processo e cioè sì di qualche oggi mi chiedevo la rete l'accettazione con una
Metafora sta un po'strumentale perché in realtà
Se non c'è niente da vendere e se non c'è nessuno che vende dei che stavano parla come si dice da queste parti regole Nicola Conte ci qual è la prospettiva
Chiaro molto retata i servizi che gli esercenti hanno rispetto a questa evoluzione
Bene buongiorno a tutti dunque
Ma io cercherò di di di portarvi un po'come dire a quella che è la prospettiva degli esercenti o quanto meno di alcuni esercenti
Che poi vedremo anche anche quali sono una cosa importante rispetto a quello che si diceva prima qui vedete che si usa il termine encomio Ars e non è un tema INPS non è un caso
E perché tendenzialmente un utente comunque di un cittadino prima sceglie cosa comprare c'è un processo d'acquisto
E poi quando
Volentieri a meno di pagare qual è usata per cui uno aveva sceglie il maglione lo voglio blu quanto quote e può e poiché lo compro e a quel punto pago quindi il
Come dire
Questa una doppia valenza il fatto che il pagamento è un qualcosa che è tipicamente succede dopo l'atto d'acquisto ed è un fattore abilitante importantissimo mai un fattore abilitante dell'acquisto
E poi anche un altro senso che dal punto di vista del mondo degli esercenti come dire non non non si vuole come dire non ci si vuole in alcun modo propria di un qualcosa che nella testa degli esercenti
Fanno altri operatori che sono le banche gli operatori di pagamento no
Fatta la password ma passi
Oggi tre domande la Pasqua
Devo chiedere al teste se è d'accordo su quello che ha appena detto ma probabilmente operatori di quel tipo allora
E e importante poi vedere anche che tipo di operatori ci sono
Qualcuno all'interno del mondo intero e passo le stupidaggini quindi ce ne facciamo finta che per adesso lei l'operatore il Merchant
è contento che ci sia qualcun altro occuparsi di quell'anello del processo di relazione e così via si
All'
In linea di massima tenete presente una cosa quello di cui sentirete parlare oggi è molto legato al tema dei dei dei remoto payment quindi a situazioni in cui l'utente non è dall'esercente fisicamente
O non è davanti ha una una macchinetta s'serve sono voglio come insomma un qualche a cosa che parla con la sua carta col suo telefono
Questo anche perché e quel la la componenti prossimi di payment almeno a nostro modo di vedere in questo momento è una cosa che
è l'evoluzione darwiniana della carta di credito che ha una logica di velocizzazione del processo d'acquisto in uno store fisico
E come dire non c'è nulla di particolare da inventare più che altro c'è da investire in infrastrutture in telefoni imposto in questo in quell'altro no quindi
Ecco operatori alla Tesco probabilmente come come come dire come primo punto da gancio ce l'hanno Ponente più sul prossimi di nessun ramo ecco
Quindi ecco allora parliamo un attimo vi porto il punto di vista di esercenti che sono interessati avremo un altro
No avremo Tommaso
Allora alcuni punti chiave abbiamo sentito parlare di rivoluzioni normative deregulation collegate pièce DM di MV almeno
Abbiamo visto che ci sono sempre più nuovi player che si occupano di questo mercato quindi voglio dire datata da Peppa alla iTunes annotiamo nei che si è comprata recentemente Oboh play quindi
Un operatore in questo caso un produttore di telefoniche si mette a fare mobile payments
C'è una cosa magari un po'inaspettata sia un po'di tempo fa piuttosto che Google piuttosto più ambito e quanti altri
Ce ne possono essere
Quindi sicuramente è un momento di grande discontinuità dove possono succedere cose importanti a fronte di questa deregulation sicuramente ci sono opportunità di business
Come dire delle potenzialità molto molto importanti questo ce lo dicono gli analisti io qui non vi ho
Messo la slide con una come dire le varie previsioni anche perché poi voglio dire su quelle previsioni di uno che divide per dieci per cento no
Né possiamo
Esatto per cui però voglio dire sicuramente anche se uno perché la Cina esatto se vuole dire per dieci per cento comunque è evidente che c'è una potenzialità dietro c'è una potenzialità poi specifica
Credo del nostro Paese sia per la penetrazione di stima di telefonini
E sia perché credo che abbiamo anche un po'qualche bisogno arretrato nel senso che abbiamo un po'di di Ettore rispetto all'accessibilità ai servizi del cittadino
Che credo
Che questo canale possa in parte aiutare a colmare
E un ultimo elemento importante
Insomma che
Più o meno si concorda abbiamo sentito anche ieri il Politecnico di Milano che quanto meno sulla componente di remoti comma saremo payment
Le potenzialità interni di maturità ci sono ieri Renga ci ha detto che
Dalla dalla Sardelli mondiale è venuto fuori che l'ottantadue per cento delle applicazioni di mobile payment mobile Com adesso sono remoto
Di queste la maggior parte peraltro sono legate a un vettore che è l'sms bello o brutto facile o non facile che sia
Per cui diciamo questo credo sia un elemento abbastanza importante peraltro ancora più importante che i casi di successo che sono pochi
Al di là di di di differita in Giappone che abbiamo visto che è una roba un po'particolare un po'verticale tutti gli altri sono diremo comma bis
E diremo spento
Credo che si desidera anche perché siamo ancora fermi a ricostruire e quindi la domanda è ma perché
Appunto chi l'ha richiesto e che schiera tra no ma perché questo mercato è ancora
Come giustamente non già canale ma fra è un non mercato ad oggi di fatto
Allora la risposta che si sono dati piano io la chiamo pornografia finanziaria né se volete sapere le foto disse bellissime ragazze
Tra mi spiego effetti tratterò esatto esatto allora siccome però non succedeva assolutamente niente
Diciamo un po'questi esercenti sono interrogati sul perché ma si sono interrogati in una logica anche perché alcuni di questi esercenti
Avevano già approvato a fare qualche cosa sul campo per cui avevano capito che tecnicamente come dire infilo la pallina di qua la pallina esce di là funziona ok
Però non succede niente come dire non c'è massa critica
Non c'è sviluppo del business eccetera eccetera
E sostanzialmente o chiediamo giù la saracinesca ripaga fra cinque anni oppure proviamo farci la punta al cervello capire quali sono problemi con i suoi problemi i fattori ostativi
E capire soprattutto se noi come esercenti possiamo in qualche modo contribuire a sbucare questi fattori ostativi
Il fattore stati e sono stati individuati sono fondamentalmente tre la mancanza di circolarità nei pagamenti mobile
Cioè il concetto è un esercente deve poter vendere a qualunque cliente non può dire un po'un cliente sia tenendo via mobile perché è la carta verde e a te no perché è la carta rossa un bancomat grigio
Oppure non è neanche la calca mai qualcos'altro no questo è vero che i tempi dei sistemi ICT ricordo c'era una roba che come è successo ieri pomeriggio non davvero dei tempi desse Sperti la circolarità compromessi iniziale la liquidità del commercio vero fantasma
Voi mancanza di massa critica nel senso che è fondamentale avere
Tanti servizi
Di valore
Perché un utente come dire
Anche se avesse bisogno di un'unica attivazione dei richiede cinque minuti del suo tempo da investire
Se non c'è un servizio che lo prende alla pancia non lo fa
E non solo delle prendono la pancia ma deve essere anche facile da usare che è quello che vediamo nel punto successivo i servizi che ci sono ad oggi
Sono tendenzialmente difficili da usare la maggior parte di questi servizi funzionano
Di sms ma dove il problema non è l'sms in quanto tale come vettore dell'ordine il problema è che l'utente si deve ricordare il numero a cui lo deve mandare la sintassi i codici che ci deve mettere dentro se c'è lo spazio contratti un delirio
Allora
Quindi l'obiettivo del di questo consorzio di esercenti dove gli dove gli esercenti sono sono soci quindi di della della del consorzio che c'è un comico un forte da questo punto di vista
Hanno deciso di provare a contribuire
Alla rimozione di di di di queste di questi ostacoli o eventualmente anche con delle modalità che siano o operative no
Allora quindi il Consorzio Maureen con un consorzio di esercenti mobile dove però mobile intendiamo esercenti che a hanno interesse a vendere attraverso quindi ad avere un canale diventa aggiuntivo a quelli che hanno
E di che hanno servizi che danno vacche ben si prestano all'essere venduti con quel canale il che vuol dire servizi che danno valore all'utente finale perché sono non ha senso
è una syndication operativa quindi a compiti sia di rappresentatività sia compiti operativi
Lo sviluppo appunto è quello di rimuovere questi ostacoli per far diventare mobile un canale di vendita vero in un mercato creare al mercato da quello che oggi hanno marcato
Vediamo adesso lì i singoli tre ostacoli comma sono stati indirizzati allora il tema della circolarità
Il tema della circolarità sicuramente parte da un certo punto di vista dal tema dell'aggregazione dei servizi nel senso che
è fondamentale avere
Un bouquet di servizi molto ampio che si arricchisca in maniera continua
Perché comunque come dire questa aggregazione di servizi che poi sono ciò che l'utente vuole
Possono Pola rizzare una stock una sorta di Standard nazionale per la parte di Ancona sentite fin dove possono convergere ovviamente gli esercenti stessi
Ma anche gli operatori di pagamento e gli altri operatori di filiera
Una piattaforma quindi per raggiungere questo obiettivo però ci si è resi conto che era necessario avere una piattaforma operativa
Una sorta di snodo che aiutasse a standardizzare concentrare le o per le applicazioni di vendita degli esercenti modo che parlassero tutta la stessa lingua
Che integrasse diversi sistemi di pagamento e che abilita si pagamenti in circolarità su
Tutte le banche tutti gli strumenti di pagamento anzi a seguire tutti gli operatori di pagamento tutti gli strumenti di pagamento
L'obiettivo è fare in modo che
Un utente con un'unica registrazione possibilmente presso il suo per attore di pagamento ossia
Da quel momento abilitato su tutti i servizi
Facendo delle delle delle delle operazioni di acquisto quindi shopping diciamo col cellulare ma finalizzando l'operazione d'ordine senza dover mettere dati sensibili sui propri strumenti di pagamento perché questo
è fortemente come dire sarebbe offre tosta collante
Dall'altra parte fare in modo che lese un esercente collegata alla sua applicazione di vendita lasciatemi dire con un tubo unico
Sia automaticamente abilitato ad andare a richiederà dediti a tutti gli operatori di pagamento e dall'altra parte che una banca un operatore di pagamento con un unico tubo verso un concentratore centrale
Sia in grado di abilitare il spendibilità i propri correntisti titolare in su
Tutti e i servizi quelli che esistono e quelli che esisteranno in futuro
Molto schematicamente la logica appunto è quello di questo questa sorta di accentrava del Consorzio dove sono collegate le applicazioni di vendita degli esercenti
E gli operatori di pagamento
L'utente va appresso quindi la propria banca di fiducia dove magari avrà il conto oppure l'emittente che viene sulla carta e fa un'operazione di
Accoppiamento di apparentamento di uno strumento di pagamento che non necessariamente verso una carta di credito diciamo che abbiamo visto anche io dalle slide del Politecnico che la carta di credito ma per la maggiore da questo punto di vista ma potrebbero essere anche
Carte di debito ovviamente prepagate
O piuttosto che che chiede il conto corrente fatto questo apparentamento presso la propria banca che diventa custode dei dati sensibili
Della registrazione degli strumenti vagamente dei dati dell'utente quel numero di cellulare diciamo viene reso spendibile sul sul Consorzio
A quel punto l'utente potrà acquistare su qualunque esercente del Consorzio
In particolare in questo caso ad esempio ordina un biglietto dell'autobus la richiesta va l'applicazione di vendita che verifica
La la la la la correttezza della dell'ordine verifica l'erogati in vita del bene del servizio perché bisogna vedere se il bene servizio erogabile e poi va a verificare il corrispettivo sul listino caldo però io quel giorno potrei avere la promozione della neve per cui
Ciò al dieci euro in meno giornaliero ad esempio
A quel punto va a fare la richiesta di pagamento sul numero di cellulare di fatto quindi va a richiedere l'importo sul numero di cellulare con una quantità di sicurezza dove il numero di cellulare quello che mi ha portato dalla Rete che identifica l'utente
E mi fa in qualche modo Dalia su lasciatemi dire
Laddove a quel punto in grado di ridire eccezionale la richiesta di pagamento verso l'operatore la banca che pone Hardy quel cliente e gli porta la transazione lasciatemi dire nel dialetto giuste con i sincronismo i giusti
Però in questo modo disaccoppiato tutte le complessità che ci sono dietro rispetto all'esercente quindi esercente non si deve preoccupare di questo
Ritorna l'ok all'hard e quindi all'esercente avendo l'ok autorizzativo l'esercente è garantito diciamo sul sul Parlamento sulla credo giorno successivo tipicamente
E quindi può erogare il bene in questo caso undici Ietto dell'autobus tenete presente che erogare un bene
è una roba è un è un è un universo cioè ogni esercente può erogare beni in maniera
Totalmente diverso in alcuni casi dovremmo interagire anche con sistemi di controllo accessi in un caso bastano sms in altre assolutamente no
E tendenzialmente l'operatore di di pagamento mandante un'allerta se mense alla
All'utente per cui tendenzialmente all'utente fa un ordine riceve una conferma d'acquisto barra AL bene
E riceve una conferma di pagamento dall'operatore di Parlamento
Cosa importante e questo concetto credo di ecosistema offerto nel senso che
Prima avete visto una schematizzazione molto semplificata
Però gli esercenti
Qua non vedo assolutamente nulla allorquando la
Gli esercenti realtà possono avere degli Wasp quindi possono avere dei fornitori esterni che li sviluppano le applicazioni perché non è detto è un esercente abbia necessariamente la capacità di svilupparsi applicazione diventammo pali in casa
Stessa cosa per gli operatori di pagamento una banca può agganciarsi un'emittente in maniera diretta oppure può decidere di utilizzare un PSP bancario che li gestisce la componente di provisioning di mobile post diciamo
E quindi farà cacciare un cluster sostanzialmente di banche dietro quel più spinta
Stessa cosa il modello è aperto a tutti gli operatori
M n o o quindi e me ne ho m come me o da un punto di vista tecnico peraltro il modello funziona anche sugli operatori bancari che fossero a anche M. vuole meno no
Ed è aperto a tutti i produttori di di telefonini poi vedremo dopo in particolare in che modo
Ecco questo intendiamo per ecosistema peraltro cioè fare in modo che ogni player di filiera come dire abbia una sua casella dove
Dove ritrovarsi
Ecco veniamo da questo punto quali sono le opportunità per il mondo bancario rispetto a questo
Allora sicuramente il tema è spendibilità mobile immediata quindi io mi aggancio
A a questo network di
Di mobile serve esso
Messo quindi sviluppato dal dagli esercenti
E do I miei titolari mi correntisti una spendibilità immediata via mobile su un paniere di servizi ampio in continuo arricchimento
E servizi che però siano come dicevamo prima di alto valore per l'utente cioè sono servizi che all'utente di devono evitare di fare una coda un di evitare di farlo sul dialogo sbattimenti o per andare a cercare un biglietto di devono caso oppure li devono dare un emozionalità perché riesco tenera immediatamente un biglietto di un concerto che magari si fosse andato una settimana dopo non lo trovavo più
Quindi concetti di Convenience e e e di e di capacità di accesso immediato ai a componenti emozionali
Aumento del transato di canale ovviamente che va un topo altra usato che normalmente c'è quindi in realtà tipicamente non cannibalizza altri canali ma va proprio nella logica del ruolo un cash aumento dei soldi soddisfazione fidelizzazione della clientela
Dalla stico abbattimento dei costi strutturali di start-up perché mettere in piedi un circuito lasciatemi dire priva attivo di mobile Services con
Tre quattro cinque esercenti propri
è una roba che costa un sacco di soldi no in questo modo si evitano i costi di piattaforme gran parte costituito forme tutte le integrazioni one to one e soprattutto si evitano anche costi lasciatemi dire di sviluppo come rete commerciale
Perché se io come operatore di pagamento voglio farmi un circuito tutto mio però devo sguinzagliare una rete di commerciali che vanno in giro a cercare di convenzionare gli esercenti e spesso li devono pure formale
Una forte accelerazione la strategia di ingresso Allen con la sua che di fatto diventa una sorta di plug-in nata l'operatore bancario dove insomma in tempi abbastanza brevi si può rendere attivo
Un aumento del vantaggio competitivo temporale sui nuovi player che potrebbero derivare per esempio della PSD
Quindi ad esempio quelle che potrebbero essere nuove tendenti Institution ad esempio o i nuovi player di cui parlavamo prima che sicuramente come dire hanno una reattività rispetto a questo mercato che tendenzialmente come dicevamo prima spesso un po'superiore a quella delle banche
Quindi una riduzione di del rischio di disintermediata Simona sul mobile payments un aumento che la percezione di di innovatività la banca
E infine volesse possibilità di sfruttare asse già esistenti come il PD degli Arata se mense
E infine tutto ciò però mantenendo come operatore di pagamento come banca il controllo del proprio cliente dei processi chiave perché la fase di provvigioni la faccio io banca esclusione su questo dissento profondamente sì
Io in mano la gestiamo ma Angioy del cani che una piattaforma vera per fare cose diciamo nel tuo ecosistema unico sistemi vuole che le banche abbiamo a garanzia con questo di mantenere il controllo del cliente io dissento e sul fatto che poi
Abbiano una visione corretta ai processi chiave delle Commerce correttamente a sono completamente in disaccordo
E voglio dirlo vivente provocatoriamente che siamo in un contesto bancario sitter per avvertire i signori davanti a me che se andiamo nella direzione sta dicendo tu lorsignori devono venga recuperarsi rapporto con il cliente
E certamente imparare processi che non sono quelli di Miró pagamento e transazione bensì processi end to end e che vanno sull'
Ora nella relazione guarda ti rispondo velocemente secondo me sono due cose un po'separate nel senso che assolutamente sono d'accordo che spesso
Nelle banche non c'è una percezione chiara di qual è il processo e in questo senso come dire spesso il lavoro che stiamo facendo come consorzio anche formativo
Caro collega fa anche tu education esatto esatto dall'altra parte però è vero che nel tempo cioè è chiaro che nel momento in cui nascono new player payment Institution nuove che
Che
A fronte del fatto che non c'è un'occupazione di spazio da parte degli operatori bancari a quel punto puramente potranno dilagare a quel punto l'operatore di Dancing generico a me utente mi va benissimo perché mi dal servizio
Dall'altra parte però per esempio anche dal dalle prime evidenze per esempio dei focus group che sono stati fatti all'interno del dello Salvatore Politecnico di Milano
Viene fuori che gli utenti dei focus group dicono io l'attivazione preferirei farla dalla mia banca magari una cosa temporanea magari durerà per un periodo però per adesso dicono queste cose adesso l'attivazione no no no l'attivazione quindi
Il provisioning preferisco farlo dalla mia banca i miei dati sensibili preferisco che il costo di sta la mia amata perché egli ha già e questo che stavo dicendo al processo di trust non nessuno è perfetto ma è Air One One of qua no perché tutto il resto apprendimento relaziono no no no no no no ma no ma ancora forse mi sono spiegato male io cioè il concetto del controllo del cliente nel momento del provisioning quando l'utente fa la prima attivazione
E la banca è custode l'operatore veramente custode propriamente poi massa critica di servizi qui voglio dire ve li lascio poi vedere nel nel nel negli atti comunque delle per ci sono
Molti operatori rilevanti nel mondo dei trasporti nelle varie città a Trenitalia
Sosta e parcheggi dove diciamo tra tele parquet Tele Parkinson o due operatori che sostanzialmente sviluppano servizi di sosta in una trentina di città ai quattro aeroporti
Abbiamo operatori nel mondo della della biglietteria teatrale come didattica che ha una copertura su quasi tutti i teatri italiani presto se ne ha se ne attiverà un altro che invece è molto forte sulla parte di
Di di concerti quindi di intrattenimento alcune tra le più blasonate stazioni sciistiche
Un operatore che gestisce l'acquisto di camera d'albergo in sessantacinque mila hotel in tutta Europa operatore vivendo a distanza compagni assicurazioni
Cosa molto importante ci sono sono hanno aderito al consorzio molte associazioni di categoria
Quindi associazioni che spesso sono anche associazioni confindustriale come ai parchi per i parcheggi
L'Italia per i trasporti ANAS per le autolinee Ampère dal Parlamento a distanza e settimana scorsa aderito anche asso ticket che rappresenta tutti i gestori di biglietteria
Italiani tranne Lottomatica credo che insomma prossima perché non ne ha bisogno di partecipare a un'associazione
Ok
Accelerò
Ecco
I soci che avete visto in realtà già oggi siccome sono
Spesso sono soci aggregati quindi che sviluppano più servizi su più città su più teatri in realtà già oggi
Sviluppano seicentocinquanta servizi operativi mille cinquecento potenziali
Qui vedete un diciamo un macro Schema di quelle che sono le categorie di servizi che sono più adatte all'acquisto in mobilità cliniche quelle che portano valore per l'utente
E quindi il ticket in ITO patto all'intrattenimento eccetera eccetera e fondamentale dal nostro punto di vista come consorzio che l'esercente che entra abbia questa caratteristica cioè il servizio che vende deve essere ad alto valore per l'utente finale
Ultimo tema semplificazione dell'esperienza utente
Questo è un esempio per esempio è un sms per comprare uno skipass non so in quale stazione
Ricordarsi una sintassi questo genere un delirio
Io ho visto gente a Cervinia quei bigliettini di carcere seria appariva osare incerto esasperazione
Poi così priva di quelli meno male che ci sono questi orari però insomma bisogna bisogna superare questo
Allora il consorzio su mandato dell'esercente rimanessero questo ve lo risparmio
Assolutamente articolo semplificazione del assolutamente loro sono i nostri utenti vi faccio assolutamente questo è semplicemente una mappatura un censimento delle modalità d'ordine a sinistra possibile delle modalità di delivery del bene del servizio a destra
Questo serve solo per dire che poi alla fine quelle focalizzate dagli esercenti per semplificare questa esperienza utente fondamentalmente sono tre
Menu sul telefono che poi siano menù Java menù su sull'iPhone menù sulla sin chi se ne frega
Lettore di Baracco tutti gli attori di Tele due di dove nessun bene secco è quello lì in quadro quel tende e mi viene automaticamente ha creato l'asse messo d'ordine se invio compra sono inviano non compro
Oppure personal assistant telefonico per magari fasce di età più hedged quindi insomma
Per chi magari preferisce parlare con come dire con una voce amica
Sa salvo sia sintetica come ti capita sempre esatto
Chiudere amico scusami assolutamente dunque quindi le modalità per esempio in questo caso sono Barco due di cui
Gente che generano il mio sms la mia drop col in ogni caso io però utente utilizzo un'applicazione dal mio punto di vista intellegibile
Quello che ci siamo posti a questo punto come problema era come facciamo a distribuire questa applicazione per distribuire da soli come esercenti una un po'in salita no
Dobbiamo fare accordi con i produttori telefoni con i tagli con mobili bene accordi già fatti noti Hassan sommesso Nieri insomma
Perrella pre installazione delle applicazioni sui telefoni nuovi e per la distribuzione certificazione distribuzione attraverso distorta
Con questi tre operatori che non si raggiunge il settanta per cento adesso la Central un quarto che dovrebbe portarci all'ottantadue per cento del marchio e c'era accordo con Telecom Italia che porterà i menù sulle sim una team quelle che verranno distribuite da gennaio due mila dieci e questo avverrà anche proprio tramite i dealer team oltre che attraverso le banche che aderiranno a questo tipo di modello
Stato dell'arte la piattaforma è stata completata a marzo due mila due mila nove ci sono già nove soci integrati che esprimono trecentoquaranta servizi sono in via integrazione altri tra che li portano seicentocinquanta
Sono in corso i tavoli di integrazione con quattro operatori di pagamento vi posso dire che tra questi quattro ce ne sono dei tipi più disparati di quelli tradizionali e di quelle non tradizionali
Il lancio e pianificato entro il primo quarto del due mila dieci in particolare il primo lancio sarà con Telecom
E un primo grande emittente di cui non posso fare il nome ma insomma tante solo ho finito
Granché anzi è ricco
Ottimo lavoro oppure fare consorzi se ci sono domande bene se no e vi convoco fra una ventina di minuti qua per la relazione di CartaSì e di poste con grazia fra poco
Innovazione di mercato
Nessun modello di business sostenibile nessun prodotto tecnologicamente avanzato e tecnologicamente implementato diventa in realtà un prodotto di successo se
L'innovazione non è un'innovazione rilevante e rilevante significa che acquistata
è utilizzata dai clienti finali
Carta si questo law deve necessariamente aver fatto suo perché carta si è la specialista dell'ultimo miglio
Sia nei confronti dei titolari sia nei confronti degli esercenti noi rappresentiamo chi gestisce il servizio nella mano o del titolare o nel negozio dell'esercente
E per questo diciamo io vorrei porre in per recuperare un pochino la storia di carta si proprio per dimostrare come innovazione rilevante l'innovazione quindi orientata al cliente finale sia stata fondamentale per il successo della mia azienda
Ma prima di far questo volevo darvi un'idea proprio di quanto il cliente finale giochi sui destini dei prodotti
Guardiamo prima un settore che noi tutti conosciamo noi tutti abbiamo un'automobile io ho preso un esempio di un'automobile qualsiasi una Polo
Dai tempi in cui buona parte di noi andava all'università ad oggi ne sono state prodotte più chi venti milioni già oggi si pensa alla macchina elettrica e quindi un prodotto sicuramente che ha avuto successo
Se però io vi parlo di un'altra automobile sempre del gruppo cose vaghe non innovativa assolutamente tecnologicamente avanzata che si chiama a utili a due
Probabilmente molti di voi neanche se la ricordano era un'utilitaria bellissima fatta di alluminio che però non ha incontrato il successo del mercato e nonostante gli investimenti e la spinta commerciale oggi quasi nessuno se la ricorda
Ma passiamo alla telefonia di cui spesso noi parliamo oggi
Ovviamente progresso nella telefonia è evidente ogni giorno esce un cellulare nuovo noi tutti abbiamo in tasca probabilmente un cellulare
UMTS e cesti PAE però proprio per farvi capire la rilevanza del cliente finale vi vorrei chiedere una cosa cioè quanti di voi da stamattina hanno almeno inviato un sms vi prego di alzare la mano
Praticamente tutti faccio un'altra domanda quanti di voi nell'ultimo mese hanno fatto una videochiamata
Ma
Una buona percentuale
Sul fisso no tale cellulare
Allora forse non lo sapete Maiella sms è stato introdotto timidamente senza nessuna implementazione tecnologica era diciamo qualcosa di costruito nel sistema GSM e oggi è diventato
I sì la seconda fonte di ricavo dopo le telefonate degli operatori mobili videochiamate invece costata miliardi di euro ai produttori di telefoni agli operatori telefonici ai produttori diretti cellulari
E oggi è diventato uno dei più grossi flotta diciamo di questo millennio
Vola far raccolga
Ho capito e quindi riconosco riconosco
Va bene
Riconosco in errore
Passiamo invece a carta si Carrassi invece ha fatto proprio come dicevo precedentemente l'esigenza di avere un'innovazione che sia rilevante per il cliente finale un'innovazione che sia applicata
Ripercorrendo brevemente la storia di carta si senza dilungarmi troppo possiamo vedere che è proprio quello che che abbiamo poi cercato di fare
E ottantanove abbiamo iniziato ad emettere le carte per tutti abbiamo fatto la volgarizzazione di quella che era la carta per pochi chiaramente cane express che la banca Americard
Da allora abbiamo e messo sessanta milioni di plastiche che per darvi un'idea sei volte la distanza tra Trieste Napoli una quantità assolutamente enorme
Delle
Ma adesso credo che o
E ci sono quelle ecosostenibile al nostro stende abbiamo le penne ecosostenibile penalizzato da quello
Andando più recentemente nel due mila e due abbiamo deciso di intraprendere la strada del web
Il web oggi è una canale diretto importantissima per i nostri clienti il venticinque per cento della nostra customer Vese registrava tra ma non è questo il dato rilevante l'atto rilevante che il venticinque per cento è registrata e il venticinque per cento e attiva sul web
Ciò significa che abbiamo dato ai clienti un prodotto rilevante che utilizzano e ogni mese il sessanta per cento accede al portale e il quaranta per cento di questo venticinque per cento dice cede due tre quattro volte in un mese
Nel due mila quattro abbiamo lanciato un altro servizio innovativo ma rilevante per il cliente finale senza ti primi a lanciare l'sms alert oggi è
Invitare in tutte le carte di credito probabilmente è sinonimo di carta di credito
è un prodotto assolutamente di successo proprio perché è rilevante venuti incontro a un'esigenza del consumatore di essere rassicurato sulla possibilità di frodi possibilità di smarrire la carta di credito di non accorgersene
Questo poi ha avuto un'evoluzione anche sui sistemi di pagamento ma diciamo che sicuramente questo più in futuro
Nel due mila otto abbiamo avviato lo sviluppo del contratto less a fine anno abbiamo lanciato su Banca Marche appesa euro
L'esperimento e prima esperimento con carta yankee sul credito questa per ore ancora innovazione stiamo aspettando e ci auguriamo crediamo che sia al corrente lo sarà un'innovazione rilevante
Diciamo che l'esperimento in partenza su Milano nelle prossime settimane
Cioè io terrà capire se sarà veramente un'innovazione rilevante oppure sarà solo innovazione
Ultimo prima di parlare dei due servizi che ci diceva
Il professor Carnevale ma fare il Loya alti
Io ho voluto inserire questa slide perché molto spesso si parla di innovazione parlando di tecnologia in realtà non sempre la tecnologia deve essere esposta al cliente finale
A volte l'innovazione sta anche in un'idea che poi viene resa possibile attraverso la tecnologia ma non necessariamente è un'innovazione tecnologica
è il caso per esempio del sistema di noialtri che abbiamo rinnovato quest'anno
E che a dietro una piattaforma tecnologica estremamente avanzata che è in grado di
Controllare di vedere tutto quello che fa il cliente ed è in grado di premiarlo
Noi tutti per esempio ci siamo almeno una volta arrabbiati perché il nostro fornitore di servizi
Del gas del telefono della luce qualsiasi ci trattava male e ci trattava peggio di un cliente appena acquisito e gli amici diciamo come mai io sono cliente tuo da cinque anni mi tratti peggio del cliente appena arrivato
Ecco questo è il tipico esempio di centralità del cliente noi nell'Ojetti questo lo abbiamo pensato e nell'edizione di quest'anno per esempio
Premiamo di più i clienti che ci sono stati fedeli quindi ogni anno diamo un bonus ai clienti
Proporzionale agli anni che sono stati con noi proprio per
Cercare di venire in incontro a quella che è un'esigenza naturale di tutti noi di essere premiati della nostra fedeltà
E cosa ci ha dato ottimi risultati
Nel corso dello stesso anno di lancio quindi del due mila e nove la capacità fidelizzare ante per gli iscritti al programma è aumentata del sessanta per cento
Veniamo adesso i due nuovi servizi che speriamo diventino innovazione rilevante
Va avanti
Finita la Pira
Eccolo qua
Due nuovi servizi si pay e Di Summa si pay il nuovo servizio di PIT peer to peer acché ci apprestiamo a lancia era nelle prossime settimane zoom il servizio di mobile shopping assistant che pure ci prestiamo apprestiamo
A lanciare nelle prossime settimane
Perché si pay
Si pensi in realtà un'opportunità per carta Sini il settore del i commessi in Italia si ha sfiorato nel due mila e nove i sei miliardi
Di Europ come transatto e il peer to peer rappresenta oggi circa il quattordici per cento di questo volume
Per CartaSì spettatore indietro e quindi chiaramente un'area di notevole rilievo noi pensiamo rispetto al nostro principale e unico grosso competitor che Peppo al Peppa Anna
Di riuscire a lavorare molto sulla customer experience di
Lavorare sulla fatto che noi abbiamo un brand è riconosciuto e con un'affidabilità da ce lo dicono i nostri clienti
Eccezionale abbiamo deciso quindi di presidiare questo mercato e di presidiarlo vuol dire per noi chiaramente avere nuove fonti di ricavo e di valorizzare il nostro brand e facendo leva sullo stesso
Che cosa fa il peer to peer cosa farsi pay
Innanzitutto si PEI è un mondo aperto
Quindi possono utilizzarlo tutti gli italiani non è necessario avere una carta Carta sì o un conto presso una particolare banca ognuno può creare un proprio accanto virtuale
A questo accanto virtuale il cliente può associare o un conto corrente o una carta di credito
Se associa un conto corrente il Borsellino virtuale può essere caricato direttamente dal conto corrente e poi essere utilizzato per pagare una terza parte che sia un esercente una persona fisica
Se invece si utilizza la carta di credito la carta di credito viene addebitata dell'importo che sarà poi accreditato al
Al andando in inficiare il finale
Con si pay il cliente può pagare pagare anche terze parti che non sono iscritti al servizio e vedremo poi come
E poi ovviamente può portare dal mondo virtuale al mondo reale i soldi trasferendo l'account virtuale i soldi della Candy attuale sul proprio conto corrente
Vediamo un esempio concreto di come funzionerà questa una personal PAGE ogni iscritto avrà una persona il peggio è questa e di Gianluca
Ci sono due grosse aree l'area delle operazioni dispositive dove il cliente già registrato può decidere di
Fare pagamenti verso una persona fisica verso un esercente oppure trasferire come dicevo prima i propri fondi sul conto corrente poi disporne
Nella gestione della cautele dove i figli il il cliente può modificare i suoi dati associare uno più conti correnti uno più carte di credito che Potì rizzare come strumenti di pagamento
Vediamo adesso come si fa una transazione tra un
Cliente fisico e un altro cliente fisico supponiamo che Gianluca
Decida di pagare in questo caso a una un'altra persona Maddalena cento euro l'unica cosa che deve fare semplicemente
Andare nell'aria dispositiva digitare il numero di mail del beneficiario confermarlo
Inserire la protesi della cifra che desidera trasferire
Maddalena riceverà una mail
In cui le si notifica che Gianluca vuole trasferirle cento euro e può decidere se accettare il pagamento rifiutarlo nel caso in cui sia già una cliente del si pay
Semplicemente il proprio I sua counter virtuale verrà caricato di cento euro nel caso in cui non sia cliente dissi pay dovrà semplicemente registrarsi al servizio creare un accanto virtuale
E dopodiché accettare il pagamento e se vuole essere rendere disponibili nel mondo reale questi soldi dovrà semplicemente trasferirli sulla conto corrente
Queste sì pay sarà on line entro fine anno stiamo ultimando gli ultimi testa
L'altro servizio anch'esso disponibile a breve ed summa
Giù ma un mobile shopping assistant
Diverso da altri come per esempio chiama i fondali conosce era un mi
Perché non è semplicemente un elenco
Di servizi di esercenti disponibili ma è un elenco di offerte nei abbiamo fatto leva sugli oltre quattrocento mila esercenti e su una rete
Agenziale e di cui disponiamo e di fatto un mondo di vantaggi per i titolari
Andiamo degli esercenti gli diciamo euro esista un nuovo canale diretto per contattare i Titini i sette milioni titolari CartaSì puoi creare un'offerta dedicata se ti interessa
Basta semplicemente pubblicare sul nostro mobile Ciappina si stante la tua offerta
Giù ma disponibile al lancio fra poche settimane come e da un load dal application store di iTunes ha quindi disponibile per l'I Phone e nei prossimi settimane o mesi sarà disponibile anche per i principali debba essere quindi BlackBerry e gli altri smartphone
Il vantaggio e chi è evidente per i titolari non è un o non è UE dei Ismahil mobile Basie la cosa interessante che ne abbiamo lanciato il suo vizio sul mobile non siamo non abbiamo fatto la classica curva partendo dal web e poi transitando lo sul mobile partito direttamente sul mobile
E sul web non è ad oggi fra le priorità
Lo sarà probabilmente in un futuro ma non è la il vincolo per il lancio del prodotto
Rilevante perché è in grado di essere location Vesco ignoti Lizza ricevitori GPS del telefono e permette al titolare di conoscere le offerte delle
Diciamo i vantaggi intorno a voi per gli esercenti ovviamente un canale diretto importante perché permette agli esercenti di veicolare delle offerte
In tempi brevi per tempi brevi non è necessario avere promozioni che durano mesi basta anche solo una settimana
E può e anche interagire con il nostro programma di fidelizzazione
Offrendo in in alcuni casi i doppi punti per esempio con il nostro programma di noi anti e quindi una sorta di circolo virtuoso tra quello che tra il dire gli asset che noi abbiamo sette milioni titolari e quattrocento mila esercenti
Vediamo come funziona in basso a sinistra vedete l'icona di Zuma scaricata dall'application store Ra il cliente clicca
E avrà quattro macro menù al lancio una menù in cui ci sono tutte le offerte un menù in cui ci sono le offerte georeferenziato e quindi vicino a dove ti trovi
Offerte invece elencate dal punto di vendita o le offerte come dicevo che gli forniscono
Un raddoppio dei punti perché è scritto al programma io sì
Supponiamo di scegliere l'offerta georeferenziati tante
Il titolare si collega rileva la propria posizione colla in fondo a chi ha l'I Phone a conoscere questo menù fornisce l'area il raggio entro cui il device deve cercare di agli esercenti con offerte in questo caso cinque chilometri
E in queste cifre vengono date le offerte che sono disponibili in quell'area in questo caso un orologio degli occhiali
Questa è una demo in realtà se poi andate al nostro stende ci sono delle persone di fanno vedere che i servizi realtà è già disponibile stiamo solo finalizzando lo con degli esercenti effettivamente caricati
Questo caso il cliente sceglie lei fonda sedici giga
Viene illustrata l'offerta quindi quattro novantanove anziché cinque quarantanove e può andare nei dettagli utilizzando chiaramente la piattaforma di Google
Viene mostrato l'indirizzo il numero di telefono e appunto utilizzando Gul si possono visualizzare anche
I punti vendita in questo caso sulla sulla cartina della città
Quindi se posso riassumere ma credo che già e gli interventi precedenti lo abbiano più volte detto i fattori critici di successo per l'innovazione rilevante sono la rilevanza per il consumatore la conditio sine qua non
L'interoperabilità una user experience e una prendere più testi anche siano assolutamente
Stato dell'arte le sfide sono tutta la frammentazione la complessità che ovviamente necessario mascherare al cliente finale
E in alcuni casi questo specifico premente di zoom forse anche del Consorzio nuovi come la massa critica iniziale cioè per iniziare con un servizio fondamentale
Che l'offerta non sia dell'utente noi uno dei motivi per cui stiamo ritardando di qualche settimana
Il lancio di Zuma e perché stiamo finendo di caricare le offerte degli esercenti non vogliamo che il cliente inizi e trovi dieci offerte di esercenti per i chiaramente quella un cliente perso non ci tornerà mai più
Sì un secondo di quello di chi Mario su questo tanto è apprezzabile che
Per la prima volta
E i membri affettivo che collocato dentro una user experience e dicendo non c'è payment se non c'è comma esprima e non c'è commesse non c'è attenzione umana
Contestualizzazione qui è molto importante che si mettano a sistema i tuoi quattrocentomila Merchant retoriche intuire clienti essenziale se accetti
Di palesati al momento in cui è già tutto fatto devi semplicemente sbrigati e diciamo tirare l'acqua è sempre così dodici secondi è chiaro che
L'attuale finestra di e portualità economica è
Piccoli si mai e poco valorizzata questo tentativo interessante famiglia è una cosa buona sommato favore
Di allungare il processo di di esperienza che viene interfacciato la Carta sì e quindi diventare finanche mediatore di un processo e-commerce
La cosa importante però abilitare in tutta la nostra rete merci anche in invece è ancora molto indietro nella capacità di far diventare caldi
Quelli stile offertagli a quelle in quei pressi quelle condizioni che non sono semplicemente se voi l'offerta speciale ma sono anche e venti sono elementi sociali quest'Aula l'importante che educa la massa del del Merchant
A come dire motivare il consumatore sull'uso di questi strumenti a quel su questo lavoro cui lavoro di educazione della rete Merchant essenziali chi lo svolge
Mario noi abbiamo una rete di agenti
Che segue il proprio gli esercenti e che a questo diciamo questo obiettivo di andare a sensibilizzare Merchant per Merchant impiegare il servizio spiegare
La le opportunità che sono legate
Ma come fanno a caricare in maniera dinamica queste offerte
Sono gli stessi agenti che hanno la possibilità di inserire le offerte in una prima fase in una seconda fase ci sarà una buona prova la possibilità da parte dell'esercente stesso con un controllo chiaramente
Sul sul contenuto di viene caricato nella nell'applicativo spesso in questa seconda fase essenziale situare un costo variabile riduzione dell'offerta scalava sorrette agenti chiaramente quali esercente
Fa fatica sono della dipendere da terzi senza armi la libertà del caso mi chiama il controllo
Che tipo di controllo contro editoriale un controllo economico facci capire bene perché non per citare il caso di morte in coma senza partecipazione degli esercenti sta cosa non decolla cioè bisogna che lo siano chiaramente motivati a partecipare al gioco
Il controllo è semplicemente di merito sulle cose che vengono messi in vendita e quindi diciamo sulla coerenza con la reputazione del brand
Quindi se io dico c'è una escort in vendita tu contro di sé una Ford o un'altra cosa
Va bene Graziano male io
Resia siamo anche approvare Casina Valadier a mangiare evenienza membro italiano ancora in mente Fava qua
Parliamo di Poste mobile
Allora Roberto
Io aggiungerei ancora il sagrato
Poi se ad esempio due novità in questa sul
Io ho parlato così bene ma scusi bene di Poste italiane che quasi quasi mi vergognavo
Adesso ti tocca il compito di spiegare a questa pratica che essenzialmente bancaria quindi gente che nel minimo dei casi ti odia
Che invece c'è uno spazio importante di Poste Mobile Poste mobile concordi come si dice per la revoca del mobile Poste mobile fantastico quindi e più Capitalia nazional popolare sulle e al di là del fatto che sei uno un operatore di telefonia mobile che ci azzecchi oggi questo è un convegno carte due mila nove non so se mi spiego
Che c'azzecchi oggi e lo so che ci azzecchi perché ovviamente hai portato qua una visione integrata di uno che fa servizi logistica
Customer Pierre bene direi meglio di tanti altri e fa anche la tecnologia alla nel nel nel suo buche raccontaci questa storia e vediamo di capire come il mondo bancario mondo degli attori che girano intorno a queste tecnologie
Può prendere esempio dalla capacità di innovazione di un di Poste prego va bene
Ma infatti anch'io mi domandavo perché mi avevate invitato nel senso che non essendo un convegno di operatori telefonici pratica delle battute
Innanzitutto buongiorno li ho preparato una presentazione
Che da un'overview di Poste mobile cercando di spiegare
Quelli che sono
Le motivazioni per cui è stata creata Poste mobile qual è il cammino che ha intrapreso Poste mobile dal dall'ANCI ma ad oggi prossimo ventisei novembre il nostro secondo compleanno
E vorrei far vedere anche qualche risultato concreto qualche risultato concreto in termini di numeri che ad oggi siamo riusciti a conseguire sia come operatore ma anche
Su questi servizi finanziari
Kim in mobilità dunque
Innanzitutto
Pure risponda a domanda perché nata Poste mobile
Il gruppo Poste italiane negli ultimi anni ha attraversato un profondo processo di diversificazione partendo dalla corrispondenza prima atterrato bancaria e poi successivamente entrato nel mondo assicurativo
Qualche anno fa tre anni fa
Ci è stato nuovamente un processo di analisi interna per vedere quali potevano essere le nuove opportunità di diversificazione
Per il gruppo alla fine tra le numerose opportunità di diversificazione di Giata fu scelto il mercato della telefonia mobile sostanzialmente per i motivi che vedete rappresentati qui
Da un lato il mercato della telefonia mobile un mercato di dimensioni
Enormi importanti e comunque ancora in crescita soprattutto un mercato che ancora oggi è caratterizzato da un'alta profittabilità il profitto Ould gli operatori presenti sul mercato è un profitto pool
Molto importante sia in termini assoluti che in termini percentuali
E poi oltre a questo diciamo questa valutazione che era una certezza c'era anche un'intuizione l'intuizione era che
Si poteva cominciare a creare un nuovo mercato che nascesse dalla convergenza
Fra i servizi di telecomunicazione così come erano stati visti sino a quel momento
E i servizi finanziari e questo mercato la delle prospettive di crescita interessante
Questo furore valutazioni fatte guardando fuori guardando il mercato poi furono fatte delle valutazioni anche interno e
Per vedere se c'erano gli asset gli elementi competitivi
Per riuscire a concretizzare queste due opportunità e la risposta evidentemente positiva
Gli assetti e li vedete rappresentati c'era una base clienti consolidata certo c'era una rete distributiva
Straordinariamente capillare la rete degli uffici postali
C'era un brand che era in forte ascesa in termini di percepito soprattutto nel mercato consumer soprattutto nel mercato
Retail e c'era poi la possibilità appunto di essere distintivi perché già si presidiavano al proprio interno i servizi finanziari tradizionali quelli appunto che
Vengono commercializzati con il brand di Banco Posta
Sulla base di queste valutazioni si decise di entrare si decise di entrare in questo mercato
Sin troppo sin da subito con una mission molto chiara che già definiva quale quella che sarebbe stata la duplice anima di Poste mobile come operatore
Evidentemente eravamo innanzitutto un operatore telefonico e quindi dovevamo facilitare
Le relazioni fra le persone quindi abilitare la comunicazione ancora una volta fra le persone fra i nostri clienti
Ma ci davamo anche un obiettivo ulteriore quella di semplificare la vita delle persone quindi cercando di portare dei servizi
Innovativi sicuramente ma soprattutto semplici utili e convenienti
E lo volevamo fare con
Diciamo delle delle modalità nostre proprie
Specifiche che erano riassunti da quelli che vedete rappresentati sotto nella slide che erano i valori aziendali ai quali ci volevamo ispirare innanzitutto quello della convenienza chi
Entrava per ultimo come noi in un mercato altamente competitivo come quello della telefonia mobile non poteva che essere più convenienti per gli altri non c'è spazio in un mercato come quello oggi in Italia
Della telefonia mobile per un posizionamento a premio in termini di prezzo
C'era un elemento innovativo con come vi dicevo prima che ci doveva contraddistinguere un'innovazione
Però diversa diversa rispetto a quella che si era vista sino a quel momento l'innovazione è semplice è un'innovazione utile non solo un'innovazione di intrattenimento
Doveva essere dovevamo essere capace di offrire un servizio di qualità
In un mercato maturo come è quello di oggi della telefonia non c'è più spazio per
Errori tecnici non c'è più
Capacità di perdono passatemi il termine da parte del cliente nei confronti del proprio per attore essendo così ricca l'offerta se il servizio funziona
Mario funziona così così come magari poteva essere negli ultimi anni novanta quando
Lanciavano nuove entrano nel mercato nuovi operatori oggi questa questo questa capacità
Di essere tra virgolette perdonati non c'è più nel mercato dovevamo vedere che evidentemente un orientamento al cliente
Oggi degli operatori telefonici credo in buona compagnia spesso anche con il mondo bancario non godono di grandissima fiducia da parte dei clienti per
Tutta una serie di comportamenti che sono stati praticati negli ultimi anni
Noi volevamo distinguerci su questo quindi volevamo da un lato avere un effettivo orientamento al cliente innanzitutto in termini di capacità di ascolto e poi
Una vicinanza il cliente in termini di capacità di
Accoglienza attraverso la
Molteplicità di canali di cui appunto dispose disponevamo sia internamente apposte mobile che attraverso
Il gruppo Poste italiane
Data questa mission dato questi valori abbiamo scelto quello che era il nostro posizionamento competitivo puntavamo a declinare a coniugare un'alta innovazione sempre con quelle caratteristiche che vi dicevo prima
Con una elevata convenienza della nostra offerta quindi alta innovazione a prezzi convenienti sui servizi tradizionali
Questo l'abbiamo fatto scegliendo da subito un modello di business
Sostanzialmente diverso rispetto a tutto quello a tutti quelli
Che sono stati scelti dagli altri operatori virtuali e il modello di business
Che costituiva caratterizzato dalla massima intensità di capitale consentito nell'attuale quadro regolatorio italiano quindi un quadro regolatorio che ancora non consente
Di operare con delle regole certe in qualità di
Full and genoma che consente di operare in questo mercato come
Viene definito in qualità di Enna Anza service provider e nell'ambito di questo
Abbiamo cercato di perseguire la massima infrastrutturazione possibile che cosa significa concretamente significa
Sostanzialmente quello che vedete rappresentate qua quello che vedete rappresentato qui la la la rete di telecomunicazione sostanzialmente sia in termini di accesso che in termini di trasporto ci viene fornita
Da un operatore che ci ospita
Attraverso
Un un un contratto è un contratto sotto molti aspetti è simile a un contratto di roaming
Viceversa abbiamo cercato di sviluppare al nostro interno tutte le risorse IT necessaria la gestione del cliente quindi
Le risorse ittiche ci consentono di controllare la qualità del servizio
Le risorse ittiche ci consentono di gestire appunto la relazione del cliente in fase di presenze in fase di sì se in fase di possedesse e
Alcune piattaforme di servizio alcune piattaforme di servizio che abilitano alcuni dei servizi che offriamo ai clienti abbiamo poi evidentemente un rapporto con
Poste italiane che Lonero delle piattaforme relativa agli strumenti di pagamento e abbiamo evidentemente rapporti con alcuni contenziosi vispo Walter per completare la nostra offerto
L'attività di marketing e totalmente fatta internamente a Poste mobile ci rivolgiamo al mercato attraverso una multicanalità oramai completa sia per la vendita della sim
Che per la ricarica come vedremo dopo e poi gestiamo il cliente tutto il mondo possenza attraverso una molteplicità di canali che comunque hanno come fa contenti iniziale
Poste mobile per
L'accoglienza di tutte quelle che sono le richieste che arrivano da parte dei clienti
In sintesi questo modello che falsi che Poste mobile possa godere
Della massima libertà in termini commerciali quindi siamo assolutamente indipendenti dall'operatore ospitante nello sviluppare le nostre offerte e nel gestire il cliente l'operatore ospitante non conosce
I nostri clienti e siamo assolutamente in grado ovviamente di qualità RAI di controllare la qualità delle performances di servizi che noi
Eroghiamo i nostri clienti
Qual è il nostro segmento targhetta
Brevemente va sul segmento Consumer
Noi siamo una società mass market non nasciamo per presidiare
Una singola nicchia di mercato nell'ambito del mercato complessivo evidentemente innanzitutto ci interessano i milioni di italiani che ogni giorno entrano all'ufficio postale
Nell'ambito del mercato dismesse evidentemente siamo
Una società appena partita i nostri muscoli finanziarie muscoli industriali sono ancora limitati e quindi stiamo cominciando dalla base della piramide
Aggredendo innanzitutto il mercato delle piccole e media impresa in Italia e il mercato dei professionisti con evidentemente
Il crescere dell'azienda sarà possibile anche cui scalare la piramide
Cercando di andare a ad aggredire quindi apportare
A casa nostra i grandi clienti le grandi aziende
Come è composto oggi il nostro marketing mix abbiamo un'offerta
Diciamo tradizionale di servizi telefonici che copre sostanzialmente tutto quello che oggi
Costituisce l'offerta diciamo principale che fa gran parte del fatturato di questo mercato quindi abbiamo sia attraverso il terminale ma anche attraverso
Chiavetta USB la la la possibilità di offrire ai nostri clienti servizi di comunicazione quelli che conosciamo tutti
Servizi di informazione servizi di intrattenimento e poi abbiamo tutte le gli utili TTP che di questo mondo quindi il call center la riguarda
E la parte
Di gestione attraverso il web da parte dei clienti del proprio profilo personale nel mondo poi dei servizi distintivi appunto vi dicevo che
Noi abbiamo questa peculiarità quindi il cliente che
Acquista una SIM Poste mobile
All'atto dell'acquisto della Sirma
Sostanzialmente
Può compiere un atto e cioè quello di associare la sim ad uno strumento di pagamento e quel che è uno strumento di pagamento che può essere o
Il conto corrente o
La carta prepagata facendo
Quest'operazione appunto in fase di acquista come fasi acquisto o in fase di post vendita quindi successivamente all'acquisto il cliente
Entra in un mondo di servizi aggiuntivi appunto il PIL cosiddetti servizi semplifica
Questo buche di servizi sul quale adesso entreremo magari un pochino più in dettaglio fa sì che Poste mobile ha una doppia anima noi diciamo quando
Misuriamo il successo del nostro business usiamo due tipologie di metri che usiamo le tipo la tipologia di metrica propria del mondo delle telecomunicazioni che quella del traffico che quella dell'arte
In servizi telefonici che ci genere il cliente ma appunto dicevamo abbiamo anche una seconda anima
Usiamo relaziona questa nostra seconda anima
Altre metriche che sono tipiche viceversa del mondo finanziario che non appartengono al mondo telefonico che sono il numero delle operazioni che vengono fatti su strumenti di pagamento
Attraverso la nostra stima il valore di queste transazioni
Queste il numero il valore di queste transazioni e abilitato sostanzialmente moltiplicato generato dalla numerosità e dalla qualità dei servizi
Che noi offriamo dove qui vedete una rappresentazione noi siamo partiti sostanzialmente nel novembre del due mila e sette
Offrendo
Servizi tipicamente di mobile banking quindi parlavamo di servizi informativi saldo in lista movimenti sulla sulla conto corrente piuttosto che sulla carta prepagata
E servizi di bonifico o di ricarica della carta prepagata del credito telefonico questi servizi si stava si sono via via sviluppati
E
Hanno poi cominciato ad includere alcuni servizi
Di mobile payment tipicamente la possibilità di pagare il bollettino postale direttamente dal cellulare ricevendo a casa la ricevuta cartacea così come uno ottiene quando la lo effettua il pagamento attraverso l'ufficio postale e poi ci siamo spostati ci stiamo sport spostando che la fase che
Stiamo vivendo da adesso nel mondo dei servizi di mobile commerce che rispetto al modo di servizi pagamento come dicevano
Come mi ha detto anche prima hanno anche una fase di scelta di selezione del prodotto e non solo una fase
Di pagamento
Questo percorso è un percorso che stiamo arricchendo sempre più con occasioni d'uso importante sottolineare che ovviamente in questa fase anche noi siamo in una situazione di servizi di pagamento da remoto non siamo ancora entrati
Pier
Sostanzialmente le motivazioni che veniamo analizzate prima ancora nei pagamenti di prossimità in modo commerciale
Abbiamo evidentemente anche alcuni servizi in rotta ma perché
Li vedete nella parte tratteggiata nell'ambito dei servizi finanziari
Il passaggio successivo è quello di abilitare la sta nostra Simba anche ad essere strumento di riconoscimento tipicamente
La one Time password che è un qualcosa che
Può a dire come piattaforma tecnologica anche la nostra stima il mondo del mobile commerce ha attaccato in modo adiacente ma in modo strettamente integrato anche il mondo dell'advertising io selezione e pago un prodotto nel mondo del mobile commerce posso fare una fase precedente di presenze che è quella di
Promuovere l'acquisto il pagamento di quel prodotto
Sul cellulare c'è la possibilità di sfruttare le funzionalità di sicurezza insite all'interno della sua nostra sim e quindi di a visitarla a strumento di a firma digitale e poi c'è
Ed il mondo dei pagamenti di prossimità
Molto è stato detto credo su questo per adesso salvo poi domande non misura per la virtus passerà forse non lo faccio
Ci manca un pezzo importante di poste penso col con lo schema voglio capire perché
Ma caro logistica e giustamente più di