Forum PA 2014 - Mai più not found! L'usabilità a basso costo per i siti web delle PA

Nicola
Rendiconto
Allora dobbiamo rispettare i tempi in modo molto stringente e quindi
Ci si
Iniziamo
Allora benvenuti
La sala come delle molto grande
La folla
Si accalca
Dunque avrà il compito di introdurre i lavori di riflettere solo su una slide vi prometto di
Farvi vedere soltanto una stalla e
E di diciamo subito che i protagonisti del nostro incontro sono tre
Il protocollo e gru due punto zero
Manifesto corpus abilità
E scusate do ho dimenticato di spendere nelle
Il manifesto per usabilità e che avete che vi è stato consegnato l'ingresso e e le esperienze delle pubbliche amministrazioni che hanno usato il protocollo
Allora questi tre protagonisti hanno una matrice comune
Si chiama blu gruppo di lavoro per l'usabilità
è un gruppo di lavoro che è nato presso il Dipartimento la funzione pubblica nel due mila dodici
Ed è
Una bella storia di collaborazione pubblico-privato Accademia ricerca ricerca pubblica amministrazione
Ne sono sinceramente orgoglioso
Perché quello che presentiamo è il frutto del lavoro e dell'intesa che si è realizzata in questa bella storia una storia all'inizio di mera contaminazione fra
Quattro Monticolo dall'Accademia curando la ricerca quella quello del mercato e quello dell'Appia
Contaminazione che poi diventa ad un'ibridazione
E noi amministratori pubblici abbiamo capito meglio cosa significa o fare usabilità loro
Sperti privati hanno capito meglio cosa significa fare usabilità nella Tia
E quindi e direi che possiamo annoverare l'esperienza del blu ormai due anni come una delle
Belle storie della pubblica amministrazione e del rapporto con il mercato
Il gruppo avuto un'ispirazione comune naturalmente non solo un'intesa che è stato un ibridazione di competenze professionali
E la l'ispirazione Comuna ovviamente l'idea dell'usabilità
L'usabilità declinata in nero tre dimensioni quello della misura quello della valutazione quello del paradigma
è chiaro che i componenti del gruppo non in base alla loro afferenze
E hanno dato maggiore o minore risalto uno di questi elementi elementi di che la valutazione o il paradigma cioè il modello di comportamento nel caso della pubblica amministrazione
Di una vera e propria politica di diffusione disabilità ma alla fine
Le matrici diciamo
Comuni sono stati sicuramente la
La politica
Via di diciamo di programmazione amministrativa annuale del ministro la funzione pubblica il blu nasce
All'insegna di una programmazione per il due mila dodici dell'attività di diffusione dell'usabilità le linee guida dove sono contenuti gli indirizzi per l'usabilità
E quindi hanno ispirato l'azione del gruppo
Ma s'in particolare forse il vero salto di qualità che ci porta anche a distribuire a stampa il volume che l'anno precedente non era stato stampato
E la collaborazione con guitti Piana del Formez che ci ha dato una marcia in più perché
Baget zero per il progetto in qualche modo con
Budget di Wikipedia siamo riusciti a realizzare il volume a stampa e a
Fornirlo però gratuitamente
Il volume intendo il protocollo che si inserisce nella collana dei vademecum
è una guida come sapete rivolta a i redattori web
E contiene fondamentalmente due parti adesso non mi dilungo perché ci sarà Maurizio
E Borsci in con un video che illustreranno in maniera più analitica le parti diciamo del protocollo
Ma quello che conta dire e che
E il volume che avete tra le mani
E qualcosa di più di una
Di una strumento per acquisire un knowhow operativo
è vero si imparerà a fare un test usabilità perché già non li fa in maniera
Semplificata naturalmente per non addetti ai lavori
Ma te teniamo conto che il volo che il la il know how e frutto di un lavoro di specialisti per non specialisti
Ma la cosa più importante e che il il protocollo consente di
Essere minimamente operativi terre controllare per verificare la qualità della comunicazione dei propri siti web
Ne avremo una rassegna di esperienze nella seconda sessione
Ma primarie alla seconda sessione vorrei dire due parole mi fermo subito su come procederanno i lavori
Allora
Inizieranno vizio Boscaro che a
Messo mano a una revisione del della
Del protocollo uno punto zero
E che ci farà capire meglio dal di dentro cosa significa aver fatto questa operazione di semplificazione e di ulteriore
Messa appunto della procedura vera e propria che guida alla realizzazione del tessile stabilita semplificati badate su questa definizione
Abbiamo discusso lungo tre esperti gli amministratori pubblici e abbiamo convenuto che non possiamo parlare onestamente di testi disabilità svolti da esperti perché non ci rivolgiamo appunto i redattori web
Ma possiamo parlare di Tessera disabilità semplificati
E laddove
La finalità del teste quella di individuare
Delle criticità presenti nell'interfaccia sulla base dell'osservazione empirica del comportamento degli utenti ai quali si chiede dei partecipanti scusate nella terminologia del protocollo
Dei partecipanti ai quali si chiede di svolge un compito e quindi di valutare le reazioni e di valutare diciamo il suo comportamento come sintomatico della malattia dell'interfaccia
Dicevo iniziamo a inizio subito dopo di me a illustrare i lavori di semplificazione protocollo e della procedura e inquadrando naturalmente il discorso da esperto disabilità
Da svariati anni nelle
Quadro complessivo di evoluzione della della materia
Avremo poi un video di Simone Borsci che il padre il coordinatore del gruppo tecnico scientifico che ha dato vita la versione uno punto zero che purtroppo è un ricercatore all'università di Nottingham e quindi c'era
Mandato un video che vedremo insieme di cinque minuti
Daremo la parola a Lucio Lambertini che purtroppo ancora non è arrivato dalla reports di Fiumicino speriamo che nel frattempo ci che si unisca a noi
Che parlerà degli aspetti legati all'idea del basso costo l'idea dell'economicità all'idea di come l'usabilità possa far risparmiare ovviamente in termini di investimento sui diversi canali di comunicazione
Avremo anche ma si devono Nicola Massud Oro di euro grosso che ci dirà
Che differenza c'è tra leggibilità facile eleggibilità e comprensibili italiani ma siano lo dirà molto meglio di me
Massi loro e direttore di un soft perché si chiama censo che noi abbiamo utilizzato
Per in maniera un po'frettolosa ma promettiamo di fare meglio per
Semplificare e rendere più usate dire il testo quindi più leggibile il testo del protocollo
Infine e mi dedicherò io la presentazione del manifesto per l'usabilità
E che ha visto il contributo
Di
Un gruppo di lavoro
Composto ci tengo a precisarlo perché non mi voglio appropriare ecco Lucio Alberti pene
E ricorsi Inter dell'INPS
Valentina Santo bonis dell'Agenzia Entrate Adolfo Tasinato dell'Agenzia Entrate e Alessandra corner poi con il supporto tecnico un punto del manifesto c'è stato suggerito da Simon Mastrangelo Virgo progetti
Ma
Di vedremo insieme quando parleremo del del manifesto io
Ovviamente la seconda sessione verrà coordinata da Alessandra Cornegliano
Che collabora col progetto dicevo anche attraverso ovvi che chiama ha fornito un validissimo aiuto per loro la per il coordinamento del blu
E e Alessandra si occuperà di presentare le esperienze migliori che sono state fatte con la versione uno punto zero il protocollo negli anni nell'ambito delle pubbliche amministrazioni ecco io mi fermo qui e do la parola a Maurizio Boscaro
Non prima di presentarlo e di dire che
è uno psicologo cognitivo e ha presentato se stesso sul sito con diciannove parole io ho fatto uno sforzo di ridurle a otto lui dice
Ideatore gestore disabile punto it del sito che poi dirò
Meglio cosa significa
Il primo sito dice lui primo sito italiano ad unire proposte informative qui consulenza professionale sui temi
Dell'usabilità dei siti web io traduco e dico che usabile punto it il primo
E più accreditato sito italiano in materia di disabilità
Prego
Grazie
Grazie Emilio buongiorno a tutti
Grazie presso le cui a quest'ora
A
Che non è
Praticamente presto ma arrivare fin qua visto che sono c'ho messo un po'anch'io
Richiede comunque un certo impegno
Come diceva Emilio io nel mio compito è quello di presentare rapidamente
Il protocollo due tenuto punto zero ma mi è stata richiesta una missione duplice introdurre rapidissimamente anche il concetto di usato evitata perché ci rendiamo conto che
Ci potrebbe essere qualcuno probabilmente non in sala
Ma magari
Collegato ogni streaming
Che
Magari a dire ancora diciamo potrebbe avere idee imprecise o comunque una curiosità sul concetti di usabilità e anche perché nella mia esperienza diretta mi capita spesso di parlare non soltanto con profani ma anche con qualcuno che lavora nella pubblica amministrazione addirittura iniziano informatiche Miloud mi duole dirlo che ha un'idea diciamo così nonché esattamente centrata del dell'usabilità
Allora faccio questo piccola premessa introduttiva su concetti disabilità e poi mi concentrerò su quelle che sono le novità del protocolli compiuto punto zero
Le novità che riguardano la prima parte il Protocol diviso in due in due parti
La seconda parte verrà presentata nel video da Simone Borsci
Ecco allora la domanda da cui parto ecco
Di cosa parliamo quando parliamo di usabilità
Allora
Il
La parola deriva da un da un termine inglese io stabiliti a un calco è un calco non particolarmente efficace però il fatto che derivi da un termine significa che non ce la siamo proprio inventata sanzione inventato qualcun altro
Ma probabilmente con delle ragioni con delle ragioni
In Italia molto più diffuso se vogliamo il concetto di
Facilità d'uso odiosa friendly di si potuto se applicato la tecnologia cioè tecnologia amichevole
A misura d'uomo e queste insomma un concetto che intuitivamente tutti più o meno
In quadri amo se non altro perché abbiamo avuto i nostri si conta a programmato un videoregistratore o a utilizzare una lavatrice di quelle più recenti
E questo ci dice che l'usabilità non è un concetto esclusivamente pertinente siti web è un concetto applicato a tutti gli artefatti tutti i prodotti che l'uomo progetta perché qualcun altro li usi
Voi vi rendete conto che se un oggetto orientato d'uno specifico uso a potrebbe aver certo un grado di complessità dal progettista che non
Dovuto al progettista che non era
Tenuto conto di alcune conoscenze e competenze punti base dell'utilizzatore
Ma nel momento in cui uno progetto un computer o un software cioè una un artefatto in cui utili sono molteplici
E sono utilizzate su una macchina che non dà indicazioni precise su questi utilizzi una macchina piuttosto generi
Come il computer ecco i problemi aumentano
Noi ci occupiamo soprattutto di siti web usabilità nasce in ambito software ma
A questa diffusione soprattutto nell'ambito web è
I presenti immagino e anche coloro che sono collegati si occupano di gestire
Siti web della pubblica amministrazione perciò il concetto che noi
Utilizziamo di usabilità rivolto a questo contesto
E quindi ai problemi di utilizzo che i siti questo dei siti pubblici ma non soltanto siti pubblici danno a coloro che li utilizzano da casa
Ecco
In
Con altri contesti a questo punto io faccio qualche esempio concreto di pagina web che hanno hanno dato qualche difficoltà che utilizzava qui non sapendo mai come funzionerà la proiezione
Quanto e come è fatta la sale eccetera e il dato il poco tempo a disposizione salto esenti troppo concreti
Ma faccio un elenco di problemi tipici
Nei quali probabilmente molti di noi si possono riconoscere
Problemi tipici
Di usabilità dei siti web
Pubblici e non solo sono il cerca di capire dove trovare le informazioni che cerchiamo in un sito quindi trovare esattamente l'informazione che ci sarà in quel momento
Ma prima ancora a capire se l'informazione che cerchiamo c'è o non c'è
Visitando il sito
Capire cos'altro oltre a quello che cerchiamo esplicitamente nel sito è presente e ci potrebbe essere utile ma non lo sappiamo
E poi tutta una serie di interazioni uso riforma scaricamento di moduli
E di altri documenti gestione degli errori che sistema restituisce all'utente tutte queste sono
Sono tipici problemi che si incontrano sui siti web
In realtà non necessariamente legati a imperizia o incompetenza dal progettista questa una cosa che
Che io tengo a dire
Preliminari siamo col ditino alzato intatto verso chi lavora nella pubblica amministrazione in siti web
Perché voi sapete che a parte questa perché le conosce delle pressioni alle quali siete sottoposti dal punto di vista organizzativo finanche politico eccetera ma
E quindi le le varie forze che dovete
Mettere d'accordo ma proprio è molto difficile
Dal di dietro capire quello che succede davanti cioè capire chi saranno i vostri utenti come utilizzeranno il vostro sito e cosa cercheranno sul vostro sito che linguaggio potete dare per scontato e quale linguaggio non potete dare per scontato
Queste non sono scelte
Del facili per nessuno neanche per gli esperti in particolare per gli esperti perché più uno è esperto della materia meno riesce a mettersi dal punto di vista del profano
E di fatto i siti per la maggior parte tranne alcuni alcune evidenti eccezioni insomma saranno usati da profani o comunque da gente che non ha le competenze le coclee la complessità cognitiva sull'argomento sul dominio sulla materia che avete voi
In realtà in ogni caso
Qualunque sito il più anche il più semplice deve porsi o qualunque scelta progettuale anche la più semplice dove porsi il problema di
Sarà capita dall'utente l'utente capirà da questa icona che inserisco dal modo in cui
Un po'pazza salta fuori dal modo in cui un colore viene usato il significato che io volevo figlia segnavo intendeva assegnati
Questo è il suo trasmette il problema progettuale che dà vita hai problemi di usabilità
Come si affrontano questi problemi se diciamo così sono in qualche maniera inevitabile
Ho una un approccio classico è quello di utilizzare l'esperienza passata le linee guida sono ad esempio un
Un
Uno strumento
Che raccoglie errori già commessi soluzioni già
Provate e che hanno dato
Prova di essere efficaci
Raccolte per argomento per tipologia è applicate siti web questo è tipicamente l'approccio più comune sia di giorno vedo all'usabilità
Anche ieri parlavo con o responsabile di progetto di una grande azienda
Informatiche aree parlando proprio del del
Protocollo in cui c'è la massima quindi concretamente sono delle linee guida
Beh son delle linee-guida per fare il test di
I test con gli utenti non sono delle linee guida nel senso di mette il logo in alto a sinistra usa soli link blu pregresse doveva son cose che ha risolvano fino poco e poco e niente insomma
Quindi a anche perché le le linee-guida sostanzialmente derivano da esperienze le esperienze dalle quali derivano sono quelle che si osservano nello strumento principale dell'usabilità cioè il teste disabilità
Test di usabilità sono situazioni di questo tipo in cui la persona signorina bionda in questo caso tenta di utilizzare un sito web un'altra signorina o signora in questo caso la signorina Morra la osserva è
Annota diligentemente in maniera meno invasiva possibile
In ciò che
Funziona senza difficoltà ciò che invece crea problemi alla signorina bionda
In questo modo si cominciare si cominciano ad avere alcune idee su ciò che funziona non funziona delle scelte progettuali di fondo che abbiamo fatto
Sulla base delle risultanze ovviamente non di Uno Mattina un certo numero di ore di questi di queste signorine bionde
Iniziamo ad avere un'idea di cosa modificare nel sito se un problema si ripete più volte
Con diverso signorine bionde
O anche piccolo di diverso colore dei capelli allora probabilmente qua il problema
Andrà in qualche modo modificato ecco e quindi si dà vita ad un ciclo sostanzialmente interattivo idealmente virtuoso nel quale una scelta progettuale sottoposta a verifica viene modificata o confermata
Il tutto ovviamente organizzato in modo da non occupare un tempo esagerato perché lo scopo antico di ridurre i tempi di sviluppo e non di aumentarle anche se introduciamo attività in più in realtà quest'attività in più è un'attività che ci
Toglie problemi
Problemi si bloccano per molteplici ragioni quindi non è che
Non è il teste il problema principale della
Del ciclo dei RIS di progetto di un sito
Ripa riporto un dato che avevo
Portato già l'anno scorso se qualcuno di voi dei presenti era presente anche l'anno scorso cioè
Il la diffusione del concetto di usabilità perché a dispetto del fatto che in Italia sia poco conosciuto nel mondo sta incontrando un
Favore crescente
Questa sostanzialmente la faccio breve è la curva di crescita del termine usabilità in una banca dati e di articoli tecnico informatici dagli anni Settanta a oggi
In
In rapporto al totale degli articoli prodotti chiaramente
Vedete che il termine nasce evidentemente negli anni settanta
Poi c'è una a una leggera crescita negli anni ottanta una crescita
Un po'più marcata negli anni Novanta e tra gli anni Novanta e e gli anni due mila
L'attenzione che interessa questa tematica aumenta di molto nel mondo parliamo di lingua inglese in questo caso e come siamo un po'più
Un po'più indietro
E per tentare di arrivare un po'più avanti abbiamo provato a proporre Altran protocolli tutti blu uno punto due però è a un proporre quest'anno una revisione tenendo conto di un'esperienza pilota fatta con alcune amministrazioni
Centrali che la scorsa estate hanno adottato il protocollo svolto alcuni test
Ci siamo incontrati abbiamo parlato abbiamo sottoposto anche un questionario per avere dei dati può più diciamo strutturati sulle loro esperienze
Ventisei sono all'Amministrazione coinvolti diciassette ci hanno hanno risposto
Dall'inizio alla fine sostanzialmente risposte complete valide e da qui da questo questionario quindi
Con un lavoro centrato sul sull'Amministrazione in questo caso siamo partiti per miglior tentano di migliorare il già buon lavoro per l'anno scorso
E qui la struttura del blu di queste li chiudo punto zero il lavoro che abbiamo prodotto che trovati questo libricino lilla
E diviso sostanzialmente in due parti nella la prima parte è
Effettivamente la revisione e l'approfondimento del
Il blu uno punto zero la seconda parte è
Un'aggiunta
Con tecniche avanzate di progettazione valutazione che verrà presentate per l'appunto dopo la Simone Borsci invidio
Quindi occuperò rapidamente della di dire cosa è stato fatto nella prima parte la prima parte contiene il protocollo per i testi per fare il teste perbene vero e proprio
Delle schede di approfondimento e gli allegati
Ecco cosa abbiamo fatto tra l'uno punto zero e il due punto zero
Abbiamo eliminato sostanzialmente se qualcuno di voi se la ricorda la distinzione fra analisi base e analisi avanzata
Perché ci siamo resi conto questa sera Spes Perin frequenze centrali che dava vita alcune alcuni fraintendimenti e ci è sembrato
Giusto provare a semplificare la procedura in un unico flusso
Con alcuni punti nei quali magari si possono compiere scelte differenti diversa complessità
Ma sostanzialmente unico flusso
Abbiamo anche eliminato la dicitura analisi per sostituirla con dei test questo per ragioni anche di coerenza con la letteratura del settore settore perché e analisi tipicamente sono analisi condotte da Ispra articolo e per l'appunto linee-guida Sperti e il pregiudizio che sia sull'usabilità mentre
Cruccio che da incoraggiare il teste con persone reality usano il sito reale
Abbiamo stabilito trovato un accordo sul fatto che se ben condotto
La procedura indicata nel testo può equivalere ad un test di usabilità semplificato con utenti a livello più semplice possibile tra quelli che è possibile svolge con degli utenti insomma che però
Evitino gli errori più comuni e possibile svolge la testa anche più semplice di questi ma con degli errori
Tale tentiamo di evitare gli errori più comuni in questa procedura ovviamente
Da lì in poi si può far formazione ulteriori interno nell'amministrazione si può chiamare un esperto per fare test a livello ulteriori sconti a mare anche un esperto se non volete
Occupare del tempo di Poste dipendenti per eseguire questa procedura
Perché questa procedura positive seguirla
Un non esperto ma naturalmente anche
Anche un esperto diciamo che lo scopo è è quella di dare alle pubblicamente uno strumento subito utilizzabile senza ulteriori esborsi
E chi inizia diffondere la pratica dell'usabilità Massa anche proprio il concetto allontanandolo dal da quello comune di linea guida
Tra le aggiunte abbiamo apportato abbiamo inserito alcuni criteri di successo per
Capire stabilire in maniera più possibile univoca se gli utenti superano o non supera un certo compito o tasche
Inserendo anche il tempo massimo abbiamo inserito alcune checklist di pratiche la fai da evitare nella conduzione
Cioè la signorina Morra che osserva la signorina bionda deve stare attenta affare e non fare certe cose abbiamo indicato dei criteri di valutazione dei risultati perché una delle prime dallo scorso era che abbiamo fatto questo test ma alla fine lato bendato male
Cerchiamo di dare le indicazioni per capire Senato bene o male
Abbiamo
Previsto alcune schede di approfondimento che riguardano come creare dei tasca da sottoporre agli utenti e partecipanti come condurre lentamente del sentina lauda il pensare ad alta voce con la signorina bionda
Quali altri strumenti di registrazione esistono più professionali rispetto a quelli gratuiti capimmo indicato nella procedura
Appunto diamo espunto le cosa da fare da non fare e costruito una check list per la conduzione per il conduttore abbiamo inserito alcune note sui questionari perché oltre ai test suggeriamo di sottoporre anche dei questionari per aver dei dati sul sulla percezione soggettiva di usabilità di facilità da parte dei partecipanti
In noi tre abbiamo tentato di semplificare ne parleremo ancora di semplificazione soprattutto linguistica mirante mirata ad una maggior le g vita abbiamo ridotto il numero gli allegati è creato degli allegati che consentono alcune elaborazioni automatiche dei risultati
Inseriti numerini Risolo salta fuori da solo questi sono scaricabili purtroppo non
Proprio ancora la tecnologia che ci consente di farlo nella
Versione cartacea
La revisione del glossario un'altra cosa che è stata condotta perché
Necessaria seguita da una seconda serie di modifiche che abbiamo fatto e questo sostanzialmente conclude la brevissima presentazione del lavoro fatto nella prima parte del protocollo che non pretende di essere perfetta però dico
Due punto uno magari ben venga abbiamo fatto una sperimentazione su uno punto dall'anno scorso se ci sarà modo speriamo di farla anche sul due punto zero
Speriamo non serva a stravolgere non serva ma serve a
Fare delle modifiche incrementali chiarimenti puntuali su alcuni aspetti
Speriamo di si è riusciti innanzitutto fare un miglioramento rispetto alla prima versione è siamo ovviamente ben disponibili
A esperienze che ci consentano di ottenere una pressione ancora migliorata in seguito
Un ulteriori te
Azione con la pubblica amministrazione che decidono di utilizzarlo nel frattempo io veramente vi esorto ad utilizzarlo e poi fate sapere grazie
Sì adesso
Né rilanciamo il video che c'era
Ci ha fornito Simone Borsci cognitive Lab del denunzia di Perugia insieme al gruppo di lavoro del professor Federici Polimeno e Maria Laura Mele adesso contro siete
Devo aggiungere soltanto che mentre questo lavoro è stato fatto da un gruppo di persone
Che di professionisti che io
A cui quali sono i presenti io ringrazio non c'è tempo di nominarli tutti
Ma ritrovate tutti scritti sul sul documento nella fretta o dimenticato di precisare che è una è ovviamente come meglio precisato un lavoro di gruppo e che gruppo grazie
Il dottor sulle voci ricercatore professore universitario finga
Cercherò facendo esempi concreti
Di presentare il documento sulle tecniche avanzate creato del gruppo di lavoro perché ciò avvenga che fa parte del documento ogni igloo
Per dare oggi significa lavorare su diversi ed è quello di utilizzabilità diversi utenti in diversi contesti Lucio non è più possibile pensare di fare valutazioni considerando solo l'interazione con i computer o all'interno di lavoratori occorre spendere
La valutazione
Questo e già ben chiaro inibito che però consente solo ogni fare valutazioni semplificate disabilità molto semplici
Tuttavia c'è anche la necessità di
Diffondere concetti e strumenti non presenti nel protocollo sviluppi e possano in qualche modo aiutare degli esperti le pubbliche amministrazioni a conoscere
Arricchire la propria competenza in questo senso il documento sulle tecniche avanzate costituito da sei approfondimento due vi guardano tecniche di progettazione fondamentalmente mentre gli altri documenti riguardano strategie di tecniche di valutazione vi ringrazio
Vediamo in dettaglio ma partendo dalla progettazione la presentazione costituita da un documento che riguarda le metodologie acciai il
In continuità colleghi versante del design
E in scenari e le persone spesso non sia tecniche e strategie di progettazione che di valutazione
I documenti sulla valutazione
Sono costituiti appunto per inscenare dei personaggi un approfondimento sulle tecniche di finti in dall'Aula presentazione
Della metodologia Asti per la valutazione con utenti disabili la scala un box sulla user experience negli USA abiliti carta per fare un'analisi uno Istica guidata
Faccio un esempio concreto di cosa è possibile trovare nel testo le persona se gli scenari e persona sono descrizioni di un utente tipo che usa userà il sito web chi è cosa fa cosa vorrebbe fare
Per esempio in questo piccolo esempio Marco un ingegnere che lavora presso la ditta tal dei tali utilizza internet i social network tutti i giorni eccetera eccetera
Le persone assumono strumenti utili per avere un riferimento durante la progettazione del nostro sito web
Ma mano che il sito cambia che cresce così possiamo far crescere e aumentare i dettagli sulle nostre persona se dando i nuovi colori nuove sfumature di personalità
Una volta definito il nostro sito e le nostre persona su è possibile iniziare APPA a fare teste ma dobbiamo per fare questo cominciare a capire cosa far fare all'utente reale così come lo farebbe nostro tante tipo
Ovvero creare gli scenari per i nostri testi
I cinghiali sono storici che raccontano attraverso
Personaggio un'azione un obiettivo da raggiungere utilizzando interfacciarci dicono dove sta andando l'utente
Mentre sta lavorando con il nostro prodotto descrivendo anche ciò che è giusto e cosa è sbagliato nell'interazione
Cinelli persona sono strettamente interconnessi sia nel testing che nella progettazione sono utilizzati come potenti in mente di simulazione di cosa deve fare l'utente eccome per raggiungere un obiettivo
Ci permettono quindi definire
La correttezza dell'interfaccia ma anche la correttezza dell'interazione
I protocolli blu guide il lavoro degli esperti nel valutare i siti web attraverso
Strumenti semplificati il documento sulle tecniche avanzate offre strumenti di approfondimento strumenti alternativi
Che vanno più in profondità nella valutazione sono anche un mezzo per acquisire nuove competenze quindi chiunque voglia approfondire analisi fatte con il blu o voglia cercare di effettuare valutazioni più dettagliate
Troverà nel testo sulle tecniche alternative avanzate un valido supporto
Mi sembra di aver detto tutto io vi ringrazio
Sia il tempio senz'altro
Dunque il il video di Simone Borsci ed a Nottingham mi offre la sponda
Per
Sottolineare un aspetto di cui vado molto orgoglioso insieme a voi umanisti digitali
L'aspetto della narrati dita
Gli scenari le persona sono una
Un'occasione formidabile per integrare delle professionalità umanistiche e nell'ambito della pratica dell'usabilità e quindi
Di uno a uno più tecnico volto alla misurazione alle metri che la valutazione certamente ma
Pannella progettazione sicuramente
Pronto ad accogliere le competenze narrative
Perché che cosa sono gli scenari le persona e persona sa se non tentativi di raccontare
Nel modo più efficace possibile in modo appunto narrativo i percorsi che gli utenti faranno o si presume che possano fare
E sul sito raccontarli e quindi far dipendere come dire l'efficacia della progettazione dall'efficacia della narrazione ecco questo secondo me
è uno degli elementi di attrattiva maggiore che mi hanno peraltro personalmente mosso
Verso l'interesse per l'usabilità
Ma adesso io vorrei farvi di sto facendo vedere l'unica slide perché su cui
Dirò qualcosa e è un po'nel guardino al passato che abbiamo fatto con me il Formez
Mi ero autocensurato arrivando qualcosa come quattro slide su una ventina
Adesso ne presento solo una perché ritengo che qui c'è tutta l'essenza della del lavoro che stiamo facendo
Cosa cosa vuole dire questa slide vuole dire
Che a volte cioè che mai come in questo caso il processo il più importante del risultato io ho imparato che l'innovazione è sempre un percorso non è mai un traguardo qui il processo è più importante del risultato perché
Perché risulta totalmente sappiamo è un elenco di criticità è un presupposto per un investimento in usabilità magari anche con esperti esterni o con esperti interni oppure anche con interventi diretti
Da parte dell'ente degli organizzatori del teste
Ma quello che conta in realtà e quello che accade quando si organizzante scusabilità
Allora
Nel quadrante vedete in alto a sinistra che la prima il primo risultato
E di sviluppare uno auto cioè
La possibilità di imparare a sì seguendo una tecnica
A organizzare a fare dei test dei test di usabilità naturalmente questo significa porta con sé
Il rafforzamento tra professionalità cioè redattore web
Che organizza i testi e quindi è un aspetto professionale di rafforzamento e la professionalità
Ma una cosa particolarmente interessante che si sta sviluppando in questi ultimi anni e l'idea
Basata su un dato
Che questo che la formazione dipende
E per l'ottanta per cento fonazione delle persone dei lavoratori nonni ambito dipende per l'ottanta per cento da apprendimento informale
Il venti per cento soltanto per la formazione che avviene attraverso
Una
Proposta strutturata un apprendimento strutturato con manuali con
Lezioni da ora
E che si aggiunge appunto a un ottanta per cento che dà in maniera informale e questo lo sappiamo perché inediti la fonte principale non saprei Ninetto spesso non è
La lezione formale ma è
Il capannello alla chiacchierata con il collega il il caffè preso davanti la macchinetta in cui
E e anche il
Come dire l'apprendimento sul lavoro l'esempio no
Ecco allora
Apprendere informalmente ad apprendere è uno dei risultati
Più straordinarie nell'organizzazione del teste perché il team che organizza il testo
Con il protocollo
Come dire non è sottoposto a un trend in via di apprendimento ma
Il training avviene nei fatti
Il reclutamento degli utenti la profilatura i requisiti la preparazione dell'OSCE delle
Dello scenario in cui avverrà il test
La valutazione libri del briefing che viene dopo la compilazione della modulistica ecco tutte occasioni in cui
Il vero apprendimento il vero nuova o si sviluppa in questo modo ma c'è un altro aspetto interessante è che quello ovviamente legato al perseguimento di ammissione dell'ente
Svolge dei testi disabilità noi sul sito del Dipartimento Funzione pubblica abbiamo pubblicato un cruscotto dove potete trovare alcuni dati iniziali delle attività di testing no con tutte le amministrazioni coinvolte ecco
Individuare criticità apportare modifiche al sito per migliorare la qualità della comunicazione cos'è se non
Dal punto di vista dell'otto riguarda
Migliorare perseguire più efficacemente la missione dell'ente che quello di fare il benessere della comunità in questo caso del visitatore web e del cittadino che accede al servizio
Ma c'è un ultimo aspetto di questo strumento generatore di valori di valore che il teste usabilità ecco forse quello più
Straordinario quello legato a
A
Ha una indagine svolta dall'alto meglio nel ventisette presso una fabbrica che si chiama o in una cittadina siano Hawthorne è stato chiamato effetto Automne perché perché gli operai oggetto di indagine di ricerca da parte degli studiosi
Lei si sentivano gratificati miglioravano lo l'autostima e lavoravano meglio e di più
Allora succede che organizzano tutte si usabilità questa ora del
Dell'interesse diciamo dello di essere oggetto di attenzione di cura da parte di qualcuno e uno degli effetti più straordinari di questo meccanismo generatore di valore
Ma non posso chiudere questa
Questa riflessione
E senza indicare l'ultimo aspetto che forse ha un valore etico abbiamo visto un valore formativo un valore professionale valore e istituzionale
è un valore organizzativo di benessere organizzativo l'effetto ma c'è un ulteriore valore generato dall'organizzazione teste credetemi forse più importante
E è un valore etico
Io l'ho chiamato propensione en hanno ai rigori cacchio furtiva
Vuole semplicemente che a furia di
Progettare per l'utente mettersi nei panni dell'utente considerare osservare riflettere su
Gli scenari
Il sud i profili e sui bisogni dell'utente pre visti prevedibili
Preanalisi dati e così via abituale psicologicamente e quindi anche Tica mente a uscire da sei
Dal proprio cerchio magico autoreferenziale
Dal proprio schema cognitivo
Non siamo troppo abituati pigramente a rifarci alle nostre abitudini cognitive
Questo gli psicologi cognitivi ce lo confermano allora l'organizzazione testi non ultimo dei valori generati da
Quindi nel processo non tanto nel risultato l'ultimo l'ultimo dei valori generato
Dai dagli stessi usabilità e
Questa propensione analoghe cioè
Questa abitudine che diventa una deformazione professionale eticamente rilevante
Di
Pensare con gli occhi con la mente dell'altro
Ecco io credo che questo sia sufficiente per generare anche un interesse verso il protocollo ovviamente invitiamo le amministrazioni che
Non hanno ancora
Aderito alla nostra rete che stiamo costruendo per il testing diciamo basato su un sul protocollo a prende in considerazione questi aspetti di valore
Io a questo punto abbiamo chiuso la parte dedicata esplicitamente all'illustrazione del protocollo e darei la parola Lucio Alberti
Che docente al Politecnico di Milano
E che e
Sì sta dedicando nella mia la sua attività professionali ricerca
Alla
Ad uno degli aspetti che come lei Piroso potrebbe lo Zeitgeist nel tempo cioè la la Spontini
O della spesa
Che letto ad cuntista gli investimenti usabilità portano dei risparmi possa porta un abbassamento dei costi dei servizi ma
Su questo ci diranno i media
Grazie mille ringrazio anche Alessandra Accornero ENEL grazie a tutti voi
Emilio Simonetti alla capacità di raggiungere dei livelli
Talmente alti che c'è bisogno di qualcuno che faccia un po'di decompressione quindi hanno strappato due braccia all'agricoltura del nord Italia e l'anno portati qua per dei comprimere perché i temi
Che ha toccato Emilio Simonetti nel suo intervento a seguito anche di quelli di Maurizio Di Simone sono estremamente
Veri e vitali
Un percorso quando del gruppo di lavoro sull'usabilità che è un percorso di sensibilizzazione e messe in atto di un nuovo modo di intendere la pubblica amministrazione e quindi da questo punto di vista
Diciamo che
Lo sviluppo di questa capacità di questa propensione allegorica di cui parlava Emilio Simonetti è assolutamente un tema fondamentale
Io de comprime ero
Ed è comprimere o in questo modo
La ingegnere gestionale quindi sostanzialmente da aziendalista osservo i fenomeni dell'usabilità i fenomeni della digitalizzazione la pubblica amministrazione in una chiave sostanzialmente legata a costi e benefici
E
Quindi per mia indole sono molto tentato di semplificare e chiedo sempre scusa agli esperti di usabilità quando lo facciamo
Una TIA digitale ci serve perché
Una pia digitale e considerata più efficiente più efficaci più democratica più trasparente rispetto a una pia che non è digitale
L'usabilità ci serve per fare usare la Pubblica amministrazione digitale se la Pubblica amministrazione digitale non è usabile nessuno la utilizza i vantaggi della digitalizzazione restano potenziali
Ma per tutti dobbiamo diventare usabili
In linea teorica in ossequio al mandato di una pubblica amministrazione noi dobbiamo diventare usabili per chiunque in qualunque situazione
E qui i riferimenti alla tematica multi de Paris multicanale molti scenario multi contrasto d'uso di cui ha parlato sia Maurizio sia Simone sono fondamentali e sono essenziali
Sono essenziali anche perché essa andiamo a vedere quello che abbiamo fatto finora come sistema Paese in termini di digitalizzazione la pubblica amministrazione vediamo che non è esattamente
Poco quello che abbiamo fatto ma non è neanche tantissimo quello che abbiamo ottenuto
Abbiamo investito delle quantità di denaro significative
Magari non sufficienti sempre a fare tutto quello che avevamo in testa ma significative nella digitalizzazione la pubblica amministrazione
Secondo molti è opinione comune di molti che
Quasi tutti i servizi di base delle pubbliche amministrazioni italiane siano disponibili on line
Eppure il tasso di penetrazione dell'e-government della PAT gitane in Italia circa un terzo rispetto alla media europea
Più o meno la metà chiedo scusa rispetto alla media europea stiamo parlando approssimativamente negli ultimi dati disponibili di qualcosa di poco superiore al venti per cento contro una penetrazione ormai maggioritaria nel resto d'Europa
Può essere legato al fatto che gli italiani per loro costituzione sono diversi rispetto agli svizzeri piuttosto che rispetto agli ostinarci secondo me però è una è una specie di alibi che possiamo sollevarci
Nondimeno è molto interessante il tentativo anche perché è un tentativo
Piuttosto peculiare piuttosto particolare che la pubblica amministrazione intrapreso
Cercando
Visto che Maometto non andava la montagna di fare arrivare la montagna Maometto viceversa cioè
Se
Attraverso un pc non accediamo i servizi on line
Rendiamo disponibili servizi dalla pubblica amministrazione in altri punti in modo tale che
Sostanzialmente liberiamo loro le code degli uffici quindi rendiamo disponibile ci sono delle sperimentazioni che credo conosciate alcuni servizi per esempio di pagamento all'interno di supermercati piuttosto che l'Inter riferma CE
Stringiamo delle partnership con Lottomatica e composte per rendere disponibili alcune per esempio servizi di pagamento tasse automobilistiche su siti che non sono tra pubblica amministrazione e così via
è una buona idea ragionare così
Qua vi rappresento i risultati
Dell'osservatorio che avrà nel due mila undici del Politecnico di Milano che è andato indagare esattamente questo punto cioè gli individui
Hanno
Delle preferenze particolari nei confronti di alcuni canali di interazione con la pubblica amministrazione oppure vale la pena cercare di coprire diversi canali
E la risposta è che vale la pena cercare di ricoprire diversi canali
Vi sottolineo il fatto che nella classifica di gradimento gli uffici pubblici arrivano terzi come canali
I siti della pubblica amministrazione sono primi nella categoria siti
Ma sostanzialmente
Si può ben vedere dall'ampiezza delle bande verdi
Che l'idea è che ciascuno di noi
Ha un'intenzione positiva di utilizzare servizi la pubblica amministrazione ad esempio di pagamento attraverso dei diversi canali quindi la multicanalità di base risolve un bisogno soddisfa un bisogno
Certo che è una sfida la multicanalità e la sfida principale della multicanalità è legata al fatto che se già è vero che ogni singolo individuo è diverso dall'altro rispetto ai bisogni specifici
è altrettanto vero che queste è stata
Un'analisi di segmentazione che abbiamo fatto su un migliaio di persone chiedendo come preferiscono pagare le multe
Che non è esattamente un argomento così chiacchierato come la formazione della nazionale al prossimo Mondiale per cui uno potrebbe pensare va bene ci saranno
Quelli che preferiscono farlo da casa e quelli che preferiscono avere di fronte una persona con cui interagire ed è finita lì no saltano fuori otto sedimenti
Otto sedimenti che per di più utilizzano e dichiarano già di utilizzare diversi canali di interazione nel pagamento delle multe quindi che utilizzano diversi de Paris in diversi contesti
E che hanno una penetrazione dei diversi canali dei diversi de Weiss che è assolutamente differenziare una dall'altra
In quanto siamo uomini non profili il l'elemento chiave della deve disponibili servizi attraverso diversi canali di interazione che
Adatto il canale di interazione al contesto in cui mi serve il servizio non il contrario
E quindi dobbiamo focalizzarci non già sulla qualità di erogazione del servizio e basta ma sulla qualità di erogazione del servizio e sulla capacità del servizio di far fronte all'esigenza dell'individuo in quello specifico momento
Ecco ancora una volta la propensione colite che salta fuori
E gli individui sono anche discretamente esigenti cioè la multicanalità è un processo ingordo dicono gli inglesi
Cioè sostanzialmente io rendo disponibile un servizio su un nuovo canale immediatamente mi abituato averlo e chiedo sempre di più
Con il risultato che di base nel momento in cui io apro tutti i canali di interazione
è una strada senza ritorno
E qui emerge il tema che per un aziendalista attento e i costi come sottoscritto
Preme di più vale sempre la pena dal punto di vista dei costi generali della pubblica amministrazione dei costi sociali aprire tutti i possibili canali di interazione
Ovviamente
La risposta passa anche attraverso l'usabilità aprire un canale di interazione che non viene utilizzato
Vuol dire buttare via dei soldi
Aprire un canale di interazione che è molto facile da utilizzare ma non soddisfa un bisogno e buttare via dei soldi
Quindi se è vero che la multicanalità di fatto aumenta la penetrazione dell'e-government tra gli utenti è anche vero che
La multicanalità deve essere usabile
Perché altrimenti abbiamo una buona idea che quella di rendere disponibili servizi su più punti di contatto senza una buona tre penetrazione cioè senza efficienza
Ecco che nasce quella che ho chiamato nel titolo del mio intervento usabilità ubiqua
Che passa attraverso la valutazione dell'investimento in un'abilità e siccome
Va molto di moda al termine il rito non investment grade con il suo Cronin Moroni e siccome siamo nei giorni in cui siamo
Lancio l'asta grazie
Vinceremo ROI
Cioè a dire
Il concetto è la multicanalità e l'usabilità devono andare a braccetto sono due Investimenti cerchiamo di analizzare entrambi in una logica di costi e benefici
Per quanto riguarda l'ampliamento di un nuovo canale si tratta di andare a vedere quante lo sforzo economico e non economico per l'apertura del nuovo canale i benefici che vengono in generati dalla penetrazione potenziale
Dall'immagine dalla soddisfazione dei cittadini
Per quanto riguarda la valutazione del ritorno sugli investimenti in USA abilità ancora una volta come ben dimostrato e per fare ne parlerà inseguito qualcuno dei prossimi relatori
Anche il protocollo e gru ha dei costi di implementazione c'è stato una stima di questi costi di questi tempi di implementazione
Vi do soltanto un paio di dati
Una fondazione della ricerca sul tumore al seno in Australia
Investendo poche migliaia di dall'Ariosto Tagliani in usabilità recitato aumentare del sessanta per cento le donazioni perché perché semplicemente chi visitava quesito capiva dove si doveva bonari soldi
Attraverso dei processi di user friendly Ines nei processi di formazione a distanza dell'esercito sempre australiano l'esercito australiano ha tagliato del quaranta per cento i costi per la formazione
Semplicemente facendo dei materiali informativi più facilmente comprensibile
Con questo cosa voglio dire che
Con la stessa logica orientata ritorno sull'investimento che dobbiamo avere nella multicanalità dobbiamo approcciare anche il tema dell'usabilità in una logica di costo e beneficio e il protocollo da questo punto di vista cita una
Idea
Del fatto che siamo pronti a sviluppare delle metodologie che sono misurabili da un punto di vista
Dei tempi vi ringrazio per l'attenzione
Cerbero con Lucio ma siamo un po'fuori tema
Sui tempi previsti do la parola
Nicola maschi Doro direttore di Eurostat
E ci ha fornito gratuitamente il servizio censo con cui abbiamo analizzato il protocollo il testo siamo arrivati a un indice di cinquantanove sessanta più o meno e vuol dire facilmente ci spera anche lui adesso questo
Questo
Questa qualifica del del protocollo
Facili da leggere per un livello medio superiore
E come dicevo all'inizio Nicola ci farà capire che differenza c'è tra leggibilità e comprensibilità di un testo grazie
Dunque aiutarmi
Bene buongiorno a tutti io ho promesso solennemente
A Emilio Simonetti di essere puntuale ho avviato il cronometro
Quindi mi perdonerete se improvvisamente dovessi troncare
La
La mia conversazione
Rapidamente quando parliamo di efficacia della comunicazione dobbiamo avere a che fare sempre col problema delle parole noi possiamo fare un sito ben studiato ben strutturato con
Del le giuste e corrette considerazioni vergogna cognitiva ma non di rado ci scontriamo poi di fronte all'aspetto testuale del sito che
Rischia di essere estremamente problematico e questo purtroppo capita frequentemente nei siti della pubblica amministrazione
Parlo prevalentemente di siti ma ovviamente è un discorso che parte dal concetto di testo e quindi può essere esteso anzi prende piede direttamente dal dai testi stessi
Saltiamo il sommario così guadagniamo tempo
Allora vorrei subito chiarire un concetto il concetto di leggibilità perché ognuno di noi quando pensa a un testo proposto qualcuno pensa istintivamente al concetto di comprensibilità
Ma così come per l'usabilità si possono fare dei test
Per quanto riguarda le
La capacità di un testo di essere compreso la speranza di un testo essere compresso dovrei fare un test con ogni singolo lettore e questa è la comprensibilità
Evidentemente si tratta di un approccio impraticabile e quindi sono stati definiti dei criteri per definire la leggibilità di un testo
La leggibilità corrisponde alla probabilità che un testo possiede di essere compreso da una fascia di lettori identificata secondo criteri abbastanza oggettivi e generale
Noi qui stiamo parlando non soltanto di leggibilità intesa come indice di leggibilità ma stiamo parlando anche di
Lessico
E questo perché secondo osservazione
Al momento nel quale io sottopongo un testo a un lettore posso usare parole magari anche apparentemente semplici perché previ statisticamente le parole brevi sono le più semplici
Ma che possono porre problemi cito sempre l'esempio la ed iniziano di monade entri Silla BO ma oggettivamente porrebbe difficoltà
Abbiamo noi proponiamo da noi come è un luogo se in questo caso proponiamo da più di dieci anni un servizio che si chiama censo ci sono da alcune decine di migliaia di utenti in molti dei quali Pubblica amministrazione il cui scopo è appunto quello di offrire un
Criterio oggettivo di valutazione della leggibilità intesa sia come indice di leggibilità sia come
Chiamiamolo filtro lessicale cioè confrontiamo il testo con un riferimento oggettivo che si chiama vocabolario di base della lingua italiana vocabolario che in questi mesi è in revisione peraltro
Per ottenere un'indicazione per chi redige i testi
Il vocabolario di base è una cosa molto importante perché uno degli aspetti che io osservo ancora oggi nella comunicazione soprattutto nella pubblicazione on line e della pubblica amministrazione è una certa
Sciatteria lasciatemelo dire
Nella nella termini l'uso terminologico cioè
Troppo spesso si usano termini
Burocratici
Che quando il servizio è diretto al comune cittadino sono senza dubbio un baratro di comprensibilità naturalmente io posso fare un sito estremamente usabile affabile come direbbe Tullio De Mauro
Ma se poi ciò che scrivo non si capisce crolla tutto l'impianto che ho messo in piedi e questo capita molto spesso molto più spesso di quanto si possa pensare
Bene perché è un riferimento oggettivo perché quando fu definito il golpista che attualmente ancora oggi è l'unico indice di eleggibilità Anna attori tarato della lingua italiana avrete sentito parlare dell'indice di flash
E di altri indici di leggibilità ma sono nati dell'inglese poi adattati
Ebbene questo indice è stato definito creando un corposo di testi sottoponendoli a dei lettori e usando una tecnica di un osservazione analoga a quella esposta poco fa ne è stata valutata persona per persona la reale comprensione
Proiettando statisticamente questi risultati è stato definito un indice che come spero vediate
è tarato su tre fasce di popolazione una persona che ha la licenza elementare una persona che ha la licenza media è una persona che ha
Il diploma di licenza superiore faccio subito un'osservazione e qui non si tratta di
Stigmatizzare fasce di popolazione ma si tratta di prendere atto dell'abilità di comprensione linguistica secondo osservazione quando parliamo di licenza elementare ci viene da pensare che ormai la gran parte della popolazione almeno la licenza media
Ma dobbiamo tenere in cui in conto l'analfabetismo di ritorno che gigantesco io ho avuto a che fare con persone laureati con medici i quali hanno una competenza
Notevole sulla terminologia medica ma hanno serie difficoltà a comprendere un testo che spiega come fare una domanda di finanziamento per esempio
Quindi queste fasce vanno prese con molta attenzione perché riguardano la competenza reale non il possesso del diploma ecco questo è molto importante come vedete ad ogni al valore dell'indice che va da zero a cento teoricamente
Detiene associata una Spoon ha probabilità di comprensione in basso abbiamo il quasi incomprensibile in alto abbiamo la piena comprensibilità
Quando mi rivolgo alla al cittadino qualunque è mio dovere considerare la colonna di sinistra
Cioè la peggiore
E quindi dobbiamo tener conto che quando una comunità quando un testo sta al di sotto di sessanta nella valutazione dice agibilità mi devo interrogare su come ho scritto il testo
Innanzitutto su quanto sono lunghe le frasi frase lunga frase difficile
Poi
Quali parole ho utilizzato se uso parole molto lunghe probabilmente sono parole difficili e che non appartengono a vocabolario di base
Questo è un esempio di analisi un testo così come con il sistema censo il sono evidenziate le parole
Secondo il grado di appartenenza al vocabolario di base fino al
Non appartenente a vocabolario di base
E a destra frase per frase indicato l'indice di leggibilità
Quel numero va rigo affrontato con questa scala non è difficile basta darsi un appunto un valore obiettivo e
Sì arriva subito una buona soluzione evidentemente le frasi vedete una frase che vale quaranta trentanove e ottantasei una frase abbastanza lunga
Benché sia banalmente riconosciuto da tutti il fatto che usando frasi brevi si capisca meglio vi assicuro che la comunicazione della pubblica amministrazione verso il cittadino
è lastricata di frasi fiume
Per cui si fa grande uso di quella che noi linguisti chiamiamo li potassio i cioè
La subordinazione delle frasi che vuol dire subordinazione dei concetti un baratro dal punto di vista della comprensibilità se la frase Brad io non posso mettere incisive tipo considerando che alla luce del fatto che eccetera io devo mettere al massimo posso sarà NAS no la parata assi cioè mettere concetti consequenziali iniziare e mettere un punto a una distanza non eccessiva
Questo è il concetto vedete sto correndo davvero tanto mi mancano solo due minuti devo correre un altro aspetto al quale noi guardiamo molto e la qualità lessicale
Cioè
Quanto un testo è scritto bene privo di errori ora io nei prossimi centoventi secondi vi invito a osservare questa pagina è la fotografia di una pagina di Word
E ora vi faccio vedere la realtà di questo testo son tutti errori
Bordeaux non li evidenziati
Perché sono errori costituiti da parole validi la lingua italiana
Il Presidente del coniglio dei ministri insieme i residenti di Camera e Senato ha inviato un massaggio al ministro Pecoraro Scanno il Ministero delle Finanze eccetera vorrei far notare che sono errori che abbiamo realtà
Ente identificato in documenti della pubblica amministrazione abbiamo nostri sistemi in diverse istituzioni quindi avendo il privilegio di come dire avere questi fiori questi Flori leggi no
Gli abbiamo concentrati questo d'accordo
Ora
Che cosa vuol dire
Ora qui spiego che cos'è corregge ortografia ma andiamo avanti il problema serio dell'errore di ortografia e che nella comunicazione on line
Risalta molto di più primo secondo
Dal punto di vista della credibilità dell'ente che propone un testo con uno strafalcione vi assicuro che è un disastro
Abbassiamo moltissimo la propensione dell'utente a credere nella validità di quel servizio
Per cui prende la macchina ed allo sportello
Chi dice ma se lo hanno scritto in questo modo che cosa c'è realmente quanta cura c'è in questo testo ora esistono
Grazie a sottolineo linguisti io sono di formazione un umanista e me ne vanto come altri qui in questa sala
Esistono strumenti automatici che permettono di verificare la presenza di problemi di leggibilità e la presenza di problemi di qualità delle assicurazioni
Vengono utilizzati dalla pubblica amministrazione mi sembra con buon successo e che quindi nell'insieme permettono di elevare moltissimo l'efficacia reale dell'atto di comunicazione un sito con atto di comunicazione
Dalla pubblica amministrazione verso l'utente venti secondi di ritardo grazie
La ringrazio Nicola Masi duro che allargato la sfera del di consapevolezza dell'usabilità alla linguaggio espresso
è un fattore viene sottovalutato
Che allora
Il secondo protagonista di questo incontro abbiamo detto e il manifesto per l'usabilità cinque minuti vorrei dedicarli al manifesto che avete sottomano vi è stato distribuito all'ingresso
Allora il titolo del convegno mai più uno fa un
è un grido di battaglia è un grido liberatorio è un grido di azione
In linea
Perfettamente con
Il tema del Forum
Premiamo impegni troviamo soluzioni ecco io Errico Orzi indicare che chiamerei
Qui al bancone a c'è già perfetto
Valentina Santo Boni Agenzia Entrate
Adolfo Tasinato Agenzia Entrate
Simon Mastrangelo
Perché possiate vedere in faccia a chi tirare i pomodori per questi manifesti
Allora
Il manifesto ho detto in un post
Assumono sul blocco degli innovatori Piave darete
Vede
Tra le proprie idee la presenza di Pericle dei Beatles e della spending review
Per i club
Perché il richiamo la democrazia la cittadinanza digitale
Come vedete e l'incipit Faveri favorire il diritto all'informazione e alla cittadinanza digitale insieme all'impegno a combattere il digital device d'
Come dire e il numero
Tutelare del del primo obiettivo del manifesto che quello di mettere
In rilievo la connessione che c'è tra usabilità e salvaguardia dei diritto all'informazione
Se non trovo un'informazione non esercito un diritto il nostro mantra quotidiano al Dipartimento della funzione pubblica lo faccio uscire dalle orecchie I miei collaboratori
Se non troviamo un'informazione non esercitiamo un diritto è questo il primo
Ma voi direte ma dove Pericle per inglesi come nume tutelare a tutelare le allocazioni realtà presente in un punto specifico
La prima definizione filosofia sapete riportata da Tucidide dice
Noi greci amiamo il bello con moderazione e filosofia amo senza timidezza abbiamo voluto riprendere parafrasare questa definizione nel punto
Che riguarda la grafica al punto quattro usare la grafica con moderazione predicare l'usabilità senza timidezza qui c'è Pericle
Ma
Evito se voi direte ma dove sono i Beatles sì di dose sporco
In quella che probabilmente una proposta se qualcuno conosce la relazione come un comporta la relazione lo Zingarelli è una proposta venuta fuori quasi per scherzo l'accostamento tra skill e Sky
C'ero
Skill profana INPS Sky pro Finance
E siccome gli Sky profani x sono i profili delle professionalità del web che danno vita agli stalli Sky Line s'dei siti
In maniera figurata ovviamente abbiamo voluto accostare questa questi invenzione linguistica all'idea che chi si occupa di siti web e come se si sforzasse
In cui e lo fa ispirato da usabilità come se si sforzasse continuamente di scrivere
Nel cielo digitale del cittadino la parola soddisfazione perché alla fine nella definizione dell'usabilità la parola soddisfazione e quella
Più rilevante sì efficacia efficienza ma sappiamo che nella norma ISO nove mila duecentoquarantuno la parola soddisfazione alla fine quella che tiene tutto quella che
Come dire
E dall'esito finale dell'interazione quindi la più importante
E la spending review ovviamente sta nel fatto che
I nostri testi sono a basso costo io ho cercato di come diceva l'uso di analizzare il costo non la spesa attiva perché i testi sono Budget zero
Ma ovviamente hanno un costo indiretto nell'uso le professionalità ho calcolato in seicentottanta euro con i miei collaboratori
Che mi hanno indicato le tariffe orarie
Di profili di qualifiche i professionali legate all'aria noi presidenza l'aria primaria seconda e così via
Ipotizzando un teste della durata di diciotto ore di preparazione naturalmente
E con uno o tre persone che lo organizzano due di qualifiche medio medie e una di qualificata ecco abbiamo
Calcolato ovviamente io direi il costo orario moltiplicato per le diciotto ore
Abbiamo inserito anche la carta il costo della carta e dell'elettricità e abbiamo tirato fuori un dato che riteniamo sufficientemente documentabile
Seicento ottanta euro di costo per un test usabilità ecco
Naturalmente non è
Un
Un costo legato alla produttività di un teste vero e proprio con degli esperti che costerebbe magari di più sicuramente costerebbe di più
Ma non è questo il punto abbiamo visto che il teste eh genera uno strumento generati Ivo di valore e quel valore che abbiamo
Indicato in quella slide secondo me quasi incalcolabile
Allora questa è la spending review nel manifesto naturalmente io
Vorrei sottolineare e il
Il fatto che abbiamo
Puntato attraverso il manifesto a dare
A perseguire tre obiettivi
Il primo è quello di
Valorizzare le professionalità dare un senso di orgoglio nell'esercizio delle
Del della funzione di civil servant
Sub specie redattore UE il secondo è quello di
Diffondere la cultura l'usabilità il terzo è quello di diffondere il protocollo che lo strumento appunto per generare quel valore che dicevamo prima
Io mi fermo qui e perché non voglio sforare molto con i tempi mi scuso per aver tralasciato di indicare
Alessandra Accornero come componente del gruppo che ha dato vita al manifesto ma davo per scontato che lavorando insieme alla fine le cose che vedi di meno sono quelle
Ci sono più vicine restando Accornero alla quale do passò il testimone per il coordinamento della seconda sessione la nostra
Sì intanto approfitto per ringraziare i ringraziamenti ringrazio innanzitutto il Dipartimento della funzione pubblica per aver vinto dato vita a questa iniziativa
A partire dallo scorso anno ringrazio Emilia Simonetti relatori che sono intervenuti ringrazio tutti voi per
Per essere venuti fino a qui ad ascoltarci ringrazio quelli che ci stanno ascoltando da più lontano e ringrazio il i colleghi che ci hanno aiutato sia me che Emilio Simonetti alla realizzazione sia del vademecum che
Di questa giornata a questo punto siamo pronti e
Passiamo alla seconda sessione questa riguarda le esperienze direttamente
Perché esperienze di qualità innanzitutto perché di qualità perché le abbiamo ritenute diciamo le migliori tra quelle che abbiamo non sono le uniche naturalmente abbiamo tutto fatto è una selezione
Per il poco tempo chiare avevamo a disposizione oggi ma di qualità anche perché abbiamo fatto riferimento o con una specie di gioco di parole alla qualità dei siti web delle via e alla comunità che pure sta dando grosso contributo
Alle attività di del
Relativa all'usabilità e soprattutto a alla sensibilizzazione su questi temi all'interno delle pubbliche amministrazioni
E e perché queste esperienze le presentiamo perché perché le riteniamo importanti
Perché prima di tutto sono esperienze come dite qui a basso costo abbasso cosa sono le esperienze a basso costo solo le procedure che abbiamo utilizzato per realizzarle
A basso costo è
Praticamente la parola d'ordine che gira intorno a noi continuamente in questo periodo di spending review
Quindi da questo punto di vista siamo a posto
Perché altri motivi sono importanti perché ci hanno consentito di produrre questa seconda versione del protocollo non solo quelle che presentiamo oggi tutte le esperienze che hanno realizzato
Le amministrazioni che abbiamo convocato a usare il protocollo nella versione precedente
Sono il loro contributo è stato fondamentale per semplificare per aggiornare
Per guidarci in quest'ulteriore passaggio
E sono importantissime
Perché sono trasferibili perché abbia abbiamo indicate come esperienze trasferibili perché vogliamo che vengano copiate dalla maggior parte delle amministrazioni perché sono utili replicabili
E
Ancora sono i e importante presentarlo perché ovviamente le amministrazioni in questo modo hanno avviato grazie al protocollo alcuni più alcuni meno un percorso di miglioramento dei propri siti web che ci stanno a cuore e sono importanti
Oltre che per tutte queste cose per l'effetto che hanno prodotto un affetto cascata che ha consentito di realizzare
Perversi diverso in modi diversi all'interno delle amministrazioni una serie di iniziative di eventi di
Di anche di piccoli passi di di di di nuovi di nuovi gruppi di lavoro adesso non vi posso anticipare perché
Tutto questo vi verrà raccontato dalle amministrazioni che presenteranno le esperienze
Ma cose comunque molto utili impensabili come prima già a fabbisogni ineffabile impensabili Ina spettabili e speriamo inarrestabili
Come circolano ancora come vogliamo che riesca la circolare queste esperienze mi tocca riproporvi di nuovo la parola qualità web della Puglia e la comunità qualità web
Dove cerchiamo di iscriverci tutti confrontarci discutere trasferire le esperienze
Renderla davvero un luogo di apprendimento sociale collaborativo
Questo che stiamo presentando oggi dall'inizio è un grosso esempio di prodotto collaborativo
Possiamo tutti credo testimoniare che è d'un lavoro nato dall'apporto di tantissime persone sia per quanto riguarda la comunità quanto riguarda il protocollo
Che per quanto riguarda le esperienze veramente un bel lavoro di collaborazione
Che
Ci già Proci piacerebbe proprio continuare a fare con questa versione due punto zero che speriamo venga usata il più possibile sapete i siti web non sono il ventidue siti delle amministrazioni che hanno partecipato sono molti molti di più
E dobbiamo cercare di arrivare ovunque
Questa comunità sta cercando di dare il suo contributo per farlo è una comunità che nasce principalmente nel tempo il Progetto wiki piatti e il Dipartimento della funzione pubblica
Ha dato incarico al Formez di reale a farne spia di realizzare
E è un un una comunità che è destinata principalmente alle amministrazioni nel Mezzogiorno d'Italia macché
Chiude anche si esperti che Regioni e le altre Regioni d'Italia proprio per facilitare il trasferimento delle conoscenze le esperienze la condivisione
Alcune delle esperienze le trovate già descritte nella banca dati e le esperienze trasferibili quindi ho messo l'indirizzo
E che dire queste sono ed elenco le amministrazioni che hanno partecipato a all'uso appunto del del protocollo e blu
E l'Agenzia delle entrate e messa in blu perché è stata delle dalla loro esperienza è stata già presentata durante un web binari
Quelle in rosso sono le esperienze che presentiamo oggi le altre naturalmente a seguire alla prossima occasione
E e ci auguriamo che queste lecco diventi ancora molto molto più lungo
Chiede come si dice ultimamente va di moda dovrei dire diciassette volte grazie perché queste sono le amministrazioni che hanno dato lodato la loro risposte il loro contributo come vi ha detto anche prima Maurizio Boscaro al
E
Invito a questo punto a parlare le Amministrazioni prima di tutte la
L'amministrazione del Ministero dell'interno con il suo sito web e Maria Carbone
Che invito a venire qui
Grazie
Le differenze
Intorno
Un aspetto
Buongiorno a tutti è secondo contenta di essere qui con voi a condividere l'esperienza che abbiamo fatto con
Il gruppo di lavoro di agrumi e ho scelto come
Titolo del mio intervento
Il titolo del libro di STIR Kourou
Non farmi pensare
Simbolo che dice che in un sito stabile ben costruito quello che ci fa pensare il meno possibile inquinare i chiamati ugualmente senza porci domande
Ed è l'obiettivo che tutti ci penso vorrebbero a realizzare con i propri siti soprattutto non avendo i delle pubbliche amministrazioni che abbiamo tante difficoltà a poter fare dei siti che siano effettivamente utilizzabili e fruibile al cittadino in maniera immediata
E in ispirandoci a questa a questo titolo noi abbiamo stiamo partendo per il restyling del sito nell'amministrazione
Io il progetto che stiamo tentando di fare un progetto ambizioso perché
Il nostro sito presenta delle criticità che sono legate all'architettura superata la veste grafica che non che consente una grande flessibilità
Quindi
Volendo né volendo lo variare rinnovare stiamo puntando alla creazione di un sito centrato sull'utente sui suoi bisogni e abbia ho deciso di farlo anche in maniera innovativa acquisendo negli stessi know how necessario perché insieme con il Direttore servizi informatici amministrarne interno
Carlo Foti con cui collaboriamo ampi ha deciso di non fare
La
Più facile gara d'appalto per aprire un sito web chiavi in mano
Ma abbiamo deciso di a farci affiancare da esperti che distanza sono esperti in piattaforme di con Duc parlo per esempio molto semplice che si trovano facilmente
Sul web è facile implementare
Faccia affiancare da loro perché ci insegni no addossare
Queste piattaforme perché né vogliamo che il nostro sito sia un sito che facilmente né stessi possiamo rendere flessibile e implementa abbia ogni volta che ENI
Troviamo il bisogno vogliamo che sia un sito che cammina crescente il si evolve insieme con l'utente e che quindi sia
Immediatamente fruibile all'utente del modo in cui l'evoluzione della delle richieste vada avanti quindi di conseguenza non ci vogliamo
In qualche modo
Rende autonomia il poterlo cambiare ogni volta che sia necessario
E quando abbiamo deciso di fare il nostro capitolato per cercare questi Sperti che ci aiutino a realizzare il nostro sito abbiamo inserito proprio Beckham viene stabilita
Che hanno affiancato quelli della accessibilità che in genere si trova non sui sui
Millenni capitolati d'appalto
E
Scusatemi ma ho qualche problema ad utilizzare questo
Perché con ecco qui come vedete l'abbiamo chiesto e Risi name requisiti fondamentali riportando appunto quelle che erano nelle direttive e le circolari in materia di stabilità
Il
Estinto sì en nel settembre due mila tredici credendo tantissimo nell'usabilità e avvenendo alla gruppo di lavoro il blu abbiamo voluto partire con la somministrazione del primo
Test ad un campione ristretto di utenti vedete qui che c'è un piccolo grafico che pratica ha misurato no i tre parametri fondamentali su cui appunto misuriamo usabilità dei siti la maneggevolezza da soddisfazione e l'attrattiva
E non so sito si è in pratica
Inserito nella nella media delle dei risultati delle pubbliche amministrazioni abbia individuato in cinque partecipanti tenendo conto dell'età del sesso della conoscenza del sito dell'esperienza web
E gli abbiamo dato appunto questi compitini
Le abitudini di ricerca dei contatti e gli uffici periferici della compilazione di un forno fatte in realtà erano quattro tasca
E e abbiamo chiesto alla fine di compilare anche una scheda di rilevazione con un questionario per fornire un giudizio complessivo rispetto all'interazione svolta
I test sono stati registrati e questo ci ha dato anche la possibilità di poter
Ben capire com'era stata l'iter della ricerca per loro e quindi ci ha dato i suggerimenti di come avremmo potuto migliorare
Il il nostro sito e immediatamente abbiamo provveduto a fare delle modifiche anche minimali Marte e sono come abbiamo detto per rendere più usabile estinto come per esempio mettere più in evidenza
La posta elettronica dare più visibilità anche facilità di accesso ad alcune parti come quelle di amministrazioni trasparente che come sapete
Sono difficili da andare a consultare invece a dicembre due mila tredici abbiamo deciso di somministrare il
Nel quesito il questionato sull'abilità hai
Ventiquattro mila iscritti alla nostra newsletter il questione multidimensionale ISA BPT usa avviliti evaluation
E nel nell'arco di un mese ci hanno risposto trecentotrentaquattro utenti
Con
Più o meno età media di cinquantuno anni e un titolo di studio superiore a questi utenti hanno appunto come avete visto dato una
Una valutazione sui tre parametri che abbiamo visto precedentemente ma ci hanno anche risposto a a con risposte aperte su quelle che erano prossime possibili criticità che noi chiedevamo di segnalare
E su queste parole-chiave ne abbiamo fatto
Un'analisi
Un'analisi con il un'analisi lessicale che Ciampi aiutato a capire innanzitutto quali erano le però le più ricercate all'interno nel nostro nel nostro sito e a capire senza voler dare ovviamente un giudizio di valore qual erano poi
Le criticità che abbiamo dovuto e valutare
E abbiamo
In questo modo siamo riusciti a ad andare a incidere e sulla consultazione rendendola quanto più facile possibile
Per i temi più cliccati e ci siamo resi conto che come al solito le tematiche per il Ministero dell'interno più calde sogni migrazioni una cittadinanza che rimango nell'atto attende le parole ricercate
E quindi è stato dato una grande cura queste tematiche e di questo ovviamente terremo conto anche quando faremo il nostro restare
E poi siamo andati a guardare quali erano gli interventi che ci venivano richiesti per cui abbiamo tra chi ha verificato alcune criticità che ci venivano segnalati cercando di porvi rimedio
Ovviamente abbiamo ancora
Al
Deciso di allargare la nostra ricerca per cui abbiamo con
Diciamo col lasciate l'amministrazione anche perché voi sapete che far passare queste cose azionista azioni pubbliche non è facilissimo
Abbiamo sottoposti al nostro sito alla valutazione di chi di chiunque inserendo sulla utenti del
Gestito la possibilità di compilare il questionario
Che netti adesso stiamo aspettando ancora di per poter fare una valutazione ma diciamo che le risposte che ci sono arrivate sono
Già abbastanza i speriamo che ci aiutino a costruire un sito migliore
Vorrei concludere ringraziando tutti voi e poi vorrei anche dire che in questo momento io rappresento la redazione del portale
Che la chi lavora ogni giorno infatti abilmente con risorse veramente ridotte come sapete in una pubblica amministrazione per rendere il sito
Sempre migliore è sempre più centrato sul cittadino e sulle sue esigenze e vorrei anche approfittare dell'occasione per lanciare una proposta tutto il gruppo di lavoro sull'usabilità
E a chiunque abbia voglia di mettersi in gioco e di partecipare con il proprio apporto i propri suggerimenti alla costruzione di questo nuovo portale che stiamo andando a fare
Vorremmo che ad aver avesse la certificazione dell'instabilità e siamo disponibili a condividere con chiunque voglia la nostra esperienza per quel poco che ne abbiamo maturata e disponibili ad andare avanti e cercare di metterci sempre in gioco grazie
Bene come come avete potuto sentire molte sono le novità in ciascuna di queste amministrazioni e molte ancora siamo sicuri ne verranno adesso
è il momento del nel sito dell'INPS è un sito particolarmente complesso e chiamò Epicoco Ratzinger a parlare la direzione centrale l'INPS a parlarne
Credo che siamo nei tempi comunque dello ricordo tanto per Roma
Grazie buongiorno
Ricorsi inglese l'esattezza ma solo per essere più usate glielo dico non
Dunque
Vediamo un po'
Come
Abbastanza prevedibile
Partirò dal titolo di questo intervento
Complessità del sito INPS è uno degli elementi che tratteremo secondo elemento e igloo quindi uno l'oggetto della nostra attenzione di
Addetti ai lavori secondo elemento illude lo strumento che utilizziamo
Per esercitare questa questo lavoro e il terzo il soggetto cioè i mille volti mille volte il digital device che riguardano tanto l'utente che è centrale in questa nostra
Attività quanto anche
Chi
Come come noi e lavora quotidianamente deve Unilever per migliorare
Il sito la la comprensibilità di quello che che mettiamo in linea eccetera eccetera
Dunque complessità del sito INPS da velocissimamente qualche numero
Negli ultimi quattro mesi ho consultato ieri è nostra reportistica
Quindi da gennaio a fine aprile abbiamo avuto quarantadue milioni di visite mensili medie
Quattrocentodiciassette milioni di pagine medie mensili
E corrispondono circa quattordici milioni di pagine al giorno
Di queste visite l'ottanta per cento riguarda i servizi e il venti per cento le informazioni questo è già un altro elemento che aggiunge complessità perché logicamente
Spiega come poi le informazioni sono funzionali all'utilizzo dei servizi
Laddove riescono a informare effettivamente l'utente che si affaccia al sito perché vuole utilizzare il sito
A questo si aggiunga che servizi si articolano in più di quattrocento moduli anzi da quando recentemente si è aggiunta anche tutto quello che è il
L'ex gestione dipendenti pubblici si sono aggiunti altri oltre cento moduli
Della cessione Inpdap quindi siamo abbiamo superato ampiamente ovviamente stiamo lavorando per snellire verrebbe semplificare anche questa parte però e questa gente rende l'idea i numeri da soli però non sono necessariamente un sintomo di complessità
Ci sono positivi frequentatissimo non so se a pensare a assilli intrattenimento uno specifico di più che
Hanno milioni di contatti ma questo non significa che se non si di complesse anzi molto semplice molto spesso sono
Semplicissimi
La complessità deriva dal fatto che gestire una mole di informazioni in continua evoluzione che riguarda molti un enorme numero di materia
I che quindi è una rincorsa che implica una rincorsa continua alla alla normativa alla tecnologia che nel frattempo evolve
Significa lavorare continuamente su molti livelli
E tutto questo voi va in qualche modo
Offerto in comunicazione facile Dada fruire
Presidiare tante arie tante normative tante materie diverse significa anche avere
Direzioni che per competenza
Forniscono continuamente contenuti e materiali
E controllano che effettivamente la trasposizione in comunicazione chiara non significhi però una
Una sconfessione dei contenuti quindi questo nel tempo generano stratificazioni vera e propria che
In continua a come dire cogente sotto osservazione e a volte questo però non non può non non generare anche
Delle incongruenze delle difficoltà di di operatività
Davanti a un panorama di questo genere il nostro obiettivo dichiarato anche in uno dei punti del del manifesto cioè la la centralità dell'utente affinché
Ad ogni picche corrisponda una soluzione non un problema
Diventa quasi un un imperativo categorico sicuramente molto ambizioso ma non abbiamo scelta perché al momento in cui noi sbagliamo una parola o sbagliamo l'esposizione di un contenuto
Mandiamo fuori strada probabilmente migliaia di persone solo con quella parola l'obblighiamo a a rinunciare a quel tentativo che stanno facendo di
Risolvere on line
In virtù dei loro diritti cittadini citi lanci digitali il loro problema al di di usufruire dei propri diritti
Io mi chiamo a rivolgersi come sappiamo a patronati call center quindi in tempi di spostamento costi verte per la collettività per gli uffici vere per noi stessi che poi designati continuiamo a operare anche
Come come back office eccetera
è fondamentale quindi semplificare il più possibile questa possibilità questa opportunità questo esercizio di cittadinanza
O
Per fare questo
L'incontro con con nel blu con i gruppi cioè con il protocollo che abbiamo adottato come come Amministrazione siamo a molte altre Amministrazioni che insomma nel nostro sollievo dovrebbero aumentare ulteriormente
Ci ha consentito di avere uno strumento uno strumento valido non solo tecnicamente operativamente perché non voglio adesso di andarmi sulla metodologia non è questo oggi attualmente al vento
Ma in questione in tre civili di interviste diverse abbiamo fatto in questi mesi con ma abbiamo prestato sedici obiettivi per un totale di quarantadue utenti intervistati
E diciamo
Poi selezionando le informazioni che ci sono che questo lavoro
Ci siamo rivolti resi conto con questa attività della della validità di questo di questo strumento ripeto non solo dal punto di vista tecnico è un'analisi come è già stato detto qualitativa concerto con valore statistico perché correvano i nostri un'analisi un valore statistico
Non oso pensare in che tempi e con quali costi potrebbero essere effettuati
Per essere effettuata però in termini qualitativi ci dà delle indicazioni ma
Molto molto molto motivo avere per re ipotizzare gli interventi utili di ottimizzazione
Ma all'altra aspetto di di
Che vorrei qui sottolineare avere in mano uno strumento di questo genere consente
Di porgere voi nella catena decisionale di un'organizzazione quale quella di un grande ente qualcosa di semplice da
Da recepire da elaborare e da tradurre in interventi
Perché se è un esperto di comunicazione un relatore UE ebbe
Si riferisce i propri non sopravvive responsabili per segnalare
Un aspetto un'area del sito che non va bene perché non è facilmente ieri è chiaro no dopo farlo come con una relazione che spieghi che entri nei dettagli e c'era questo come sappiamo è già una
Introduce degli elementi di farraginosità in questo processo in questo iter
Che poi arriva all'intervento vorrebbe arrivare all'intervento
Con qualcosa di schematicamente ricevibile e molto più semplice che questo ridere vada avanti arrivi a qualcosa a cui poi noi vogliamo cioè migliorare il servizio la comunicazione con con l'utenza l'interfaccia
E questo è veramente una se scritti forse non non sembra veramente molto utile per per per quello che facciamo tutti i giorni
E
All'INPS è questo è stato
Subito molto evidente perché
Questa
Questa questa sua capacità di questa roba cresceva del protocollo di
Di essere facilmente comprensibile come con nelle sue potenzialità
Ha fatto sì che venisse introdotta l'usabilità e quindi anche l'utilizzo di luce tanto nel piano di comunicazione annuale dell'istituto
Quanto in quello
Del di innovazione dell'Istituto quindi al di là della Direzione centrale comunicazione entrato proprio nel piano di sviluppo e implementazione di un sistema di rivelazione portali web e mobile
Quindi è diventato un obiettivo strategico per l'istituto
Insetti insetti al di là del del di quello che è lavoro quotidiano della Direzione centrale comunicazione
è una formalizzazione ma questa formalizzazione è stata favorita fortemente dallo strumento con cui noi abbiamo potuto proporre questo lavoro quindi leggo
Siamo quindi al terzo aspetto hai mille volte del digital device d'
Alla
Per motivi di tempo né scartiamo novecentonovantotto perché sommando ma cioè ce la faremo quindi esamineremo soltanto due
Uno diciamo che
Verso
Fruito di
Anch'io di una slide
è una sorta di come dire
Incarnazione del di quello che per noi è un po'la
La magnifica ossessione dell'umanista digitale cioè praticamente
L'utente in questo caso abbiamo chiamato di di del tutto a caso non ha niente a che vedere con digital device diano
è una piccola fotocamere digitali RAI tempo una
Un giochino forse una presentazione Parodi istiga però
Ci aiuta insomma un po'
Ecco questo è un po'la l'approccio
Un po'di l'occupazione
Sempre più forte
E la disperazione
A questo il nostro nemico cioè usciamo con noi il nostro lavoro tende lo lasci Luca proprio perché per noi è una cosa veramente un loop dentro di noi no
Almeno così piume nove non dico che ce lo portiamo pure a casa però insomma effettivamente l'utente centrale in tutto il nostro discorso in tutto o non solo
E
E quindi questa è uno dei voti un volto diciamo simbolico che intendo un po'di comprenderli tutti dalla
Dal la fornisco persona anziana che sappiamo avere difficoltà di vario genere o a handicap fisico oppure scarsa alfabetizzazione oppure USA il tablet sono perché ANDI cresce oppure
Oppure la scarsa scolarizzazione quindi i vari leva riforme vivai da manuale cioè cognitivi informativi tecnologici
Ma alle premerebbe in questa
Contesto così cui dire accogliente del per queste tematiche sottolinearvi un altro che poi è stato già ampiamente indicato a già da Emilio Simonetti quando ha parlato
Diciamo del delle fatta nel gotico sui nuovi conduttori di teste su uno gli operatori sono redattori verrebbe Nunzio analisi sul Molise digitali nel condurre questi teste che portano l'amianto esperienze come dire la
Questa cosa la rappresento con la mia esperienza personale
Mi sono reso conto che sì noi abbiamo un gap dovuto a tutte quelle forme di
Digitali verde che abbiamo appena velocemente
Era assente si trasmesse rassegna ma
C'è una forse un po'più subdolo che quello che ci portiamo dentro e Unione per ognuno è diverso ed è la
Diciamo voler potremmo parlare di sovrastruttura culturale
Di di di pregiudizio cognitivo per cui ne pensiamo guardando un sito rientra come qualsiasi altro di individuare una serie di cose che non vanno
Ma siamo sicuri che
Il nostro modo di vedere sia così poi corretto non sarà nonostante le nostre conoscenze o forse proprio in virtù di questo
Anche lì una visione e in qualche modo distorta che che aggiunge quindi algebricamente un dirai de all'altro dirai de minimis una cosa che ho menta il gap perché prestiamo di rilevare
Dei sintomi o delle malattie non sono tali oppure che sono solo per noi in qualche modo indicative ma non hanno non miglioriamo di molti
Boh
Credo che poi
L'Obiettivo insomma l'allarme il sito nulla la pagina del sito la la la il contenuto che si stiamo andando a indagare
E quindi diciamo che
Non so che non sono stato autoreferenzialità diciamo potremmo chiamarlo appunto la nel perfetto morale allegorico sia uscito dal proprio io a migliorarsi da questo punto di vista quindi in questo diciamo io vorrei concludere con
Una frase
Di un certo Adorno che
Se non è un po'un invito a un monito allo stesso tempo per chi fa questo lavoro comune come noi la scheggia nell'occhio
E la miglior lente di ingrandimento
Quindi ci dà fastidio vedere che è una cosa l'utente che abbiamo davanti a noi
In quel momento
Però alla fine quella difficoltà no è un è quasi un fastidio istintivamente però è è proprio quello che ci consente di ingrandire
La cosa l'oggetto su cui andare a mettere le mani grazie
Sei anni no ringraziamo
Mi sentite
Scusate abbiamo abbiamo pattuito di tempo quindi passo subito alla successiva è esperienza anche quella di
E presentare alla Filiberto montano della Presidenza del Consiglio dei Ministri e la vera alla la vera novità è che la prima è interamente su cui siamo
Si è trattato alle due e le altre vere novità che pure ci sono e sulle presenteranno indirettamente
Filiberto grazie sette riesce a stare nei tempi tecnici
Allora buongiorno cercherò di essere
Abbastanza conciso nella mia presentazione
Volevo fare un ringraziamento iniziale al Dipartimento la funzione pubblica Miglio Simonetti per avere pensato di poter inserire i siti in transito in termini in questo caso il nostro sito della Presidenza del Consiglio come
Sito da sottoporre a sperimentazione con il protocollo gru e anche Alessandra cornetto le forme spesa per
Ha ritenuto di poter inserire come esperienza
Trasferibile all'interno del dell'esperienza trasferibile Appia
Questo mi sembra importante perché credo sia modo di dare valore anche ai siti di intranet
La e alla loro funzione quando il
La normativa sulla comunicazione pubblica parla della comunicazione interna come una delle dimensioni delle comunicazioni
Vuol dire chi anche i siti in trenta non dovrebbero sottrarsi se secondo me alla a garantire degli standards di qualità in termini di usabilità e di accessibilità
Perché intranet e cosa
Cosa c'è di di specifico di impedire di un sito intranet rispetto ad un sito web pubblico ma innanzitutto gli utenti gli utenti sono interni sono
Definiti definibili anche dei numeri
Potenzialmente più facilmente conoscibili e quali scopi perché l'intera netta mira ad una
Tra gli scopi principali erano diffusione delle comunicazioni dell'informazioni all'interno della
Nel proprio ambiente per in modo che siano raggiungibili
Da parte di tutti i dipendenti
E poi soprattutto per quanto riguarda a
Penso il supporto al l'utilizzo di procedure che semplificano le tipiche semplifichino le attività di routine retrocessi quindi c'è qui la differenza rispetto rispetta siti web pubblici che sono un po'più orientati a fornire servizi per
Per i cittadini
E queste specificità nella l'esperienza che abbiamo avuto sono un po'annulli un impatto sulla del tipo di analisi che abbiamo condotto con non è il protocollo e Bruno punto zero
Sia come punti di forza che come punti di debolezza punti di forza perché conoscendo gli utenti più facile loro reclutamento
Il teste e le verifiche in realtà sono anche
Compiti più verosimili rispetto alle normali attività di ricerca di di contenuti e di informazioni che vengono fatte sul sito sull'intera parte dei dipendenti
Poi non ci sono così reclutamento perché le risorse sono immediatamente disponibili anche se questo non impedisce di utilizzare personale estraneo
Mi sterno all'amministrazione cosa che noi presente anni fa abbiamo fatto quando abbiamo reclutato sottoposto di testa di cazzo ostica per l'aggregazione di continui a due persone esterne alla all'Amministrazione
I punti di debolezza sono il fatto che gli utenti si conoscono e quindi qui entra in gioco il rapporto personale tra
Il conduttore enti le persone i colleghi che partecipano al testo questo perché
Perché durante il testo ci possono essere per esempio
Situazioni in cui la critica di un obiettivo il suo effettivo raggiungimento
Risulta più facile rispetto a a una persona che non si conosce l'abbiamo avuto
Alcuni partecipanti che hanno detto anzi devo cercare da questo tipo di informazione perché docente alla sull'intra io sono abituato a chiamare un collega
Chiamo al collega faccio prima me lo dice
Oppure avendoli limitato l'utilizzo del motore di ricerca sia quello generale sia quello delle notizie che come vedete occupa la ridottissima parte principale del degli intranet
Sì mi sono posto da Gianni quindi
Dicono è difficile in questo modo non
Ho delle difficoltà a raggiungere l'obiettivo
Questo poi c'è un altro aspetto più diciamo di relazione psicologico quindi il percepire un'eventuale frustrazione di libri di fallimento raggiungimento dell'obiettivo anche se vengono messi in atto abbiamo cercato di mettere in atto tutti i possibili
Accortezze per
Indirizzare il focus su i problemi del sito non sui problemi della della persona comunque possono
Possono verificarsi e in questo caso
Il si poggi nell'ambito degli saggio
E maggiore ovviamente di fronte a una persona che di fronte a restare qui sono aspetti che il comunque nei durante il processo di
Conduzione il teste vanno tenute in un
In debito conto
Vi vorrei illustrare molto velocemente visto che i tempi sono brevi almeno alcuni esempi sui test che abbiamo condotto un'abbiamo
Fatto dei testo sul sei utenti abbiamo creato sei scenari da conseguiti da raggiungere nella mente del raggiungimento del degli obiettivi generale è stata del sessantatré per cento
Vi faccio vedere
Un esempio
Ecco di un compito che abbiamo sottoposto abbiamo chiesto domani privi assentare dal lavoro per tre ore per motivi personali trova il modulo per la richiesta del permesso retribuito compilare stamparlo questo obiettivo è stato raggiunto dall'ottantatré per cento dei il
De dei partecipanti
Abbiamo dice Tavoliere quali erano le criticità i percorsi di navigazione risultava corretto quindi le persone andavano esatto esattamente nella sezione dove si trova il modulo
Ma lo tutti inizialmente aperto un modulo sbagliato quello dei permessi retribuiti giornalieri e non quello dei permessi per particolari
Motivi personali e familiari perché è successo questo perché nella
Perché nella
Nella pagina dove si trova
Non era
Immediatamente percepibile quest'informazione quindi abbiamo mettendo abbiamo risolto questa criticità immettendo Nanni
Piccolo tessuti micro definizione modo da facilitare il il raggiungimento di questo
Obiettivo qualora
Qualora lo rimetteremo ancora a verifica
Senza entrare nel merito del del protocollo però mi piaceva concludere
Tagliando alcune cose sottolineando alcuni aspetti al di là del valore premette euristico di utili
L'identità del protocollo che dovrebbe essere uno strumento da utilizzare e di tutti né per l'attività dei redattori alcuni aspetti relativi all'esecuzione del test quindi è importante
Noi vi abbiamo ritenuto importante la nostra esperienza
Impara ad osservare il comportamento dell'utente durante l'esecuzione del compito questo perché da veramente una serie incredibile di spunti di suggerimenti
Sulle i processi mentali che vengono messi in atto durante la navigazione e che la rende respingimento dell'Obiettivo vi sono importanti per la possibile ci riprogettazione del sito
Sì chiudo semplicemente europei le ricadute che ci sono sono state anche lì interni non abbiamo dato visibilità sugli intranet e anche sul
Sulla rete dei referenti di queste iniziative i sono state in qualche modo hanno avuto questo impatto un impatto positiva anche a da parte dei vertici amministrativi non ultimo è stato già detto
L'ambito professionali la possibilità di
Dare alla ridato riguardo lo strumento in più
Verrà accrescere le proprie professionalità nulla amministrazione che spesso leggere le competenze sulla comunicazione sono ritenute marginali e non
Adeguatamente valorizzate grazie
Allora adesso Guerino Jacobini del Ministero dello sviluppo economico Guerrina ti prego davvero di
Fare del suo meglio
La discussione naturalmente anche su queste esperienze continuerà sulla comunità qualità URP altrui la rete degli innovatori della Pia
Come tutti gli ultimi sarò brevissimo però per prima cosa vorrei porgere un saluto a tutte le colleghe e i colleghi in aula in Aula in questa sala
Il tema che ho scelto però oggi è il teste disabilità del protocollo Di Carlo su
Www punto mise appunto contro contenti
Questo sito nasce
Nel mille novecentottantanove con me il sito del Ministero dell'industria del commercio dell'artigianato
Ero solo io che parlava di informatica io e un direttore generale pazzi
Faccio due passi indietro e devono sui siti web e allora la pubblica amministrazione era veramente povera di sede
Presi in prestito diciamo un grafico del provveditorato generale e in html iniziai a fare un sito
Creai un organigramma con il quale si entrava dentro alle direzioni generali la parte politica e
Agli uffici
Però questo più che altro
Era
Una visione interno del ministero
Arriviamo intorno al mille novecentonovantadue che il Ministero industria commerciante il già nato nascono delle leggi importantissimi sui finanziamenti
La famosa quattro otto otto che
Con i finanziamenti europei ha finanziato quasi tutte le grandi industrie nel nord del centro del sud
La duecentoquindici l'imprenditoria femminile l'innovazione tecnologica e vediamo che questo sito e comincia a vedere centinaia di migliaia di eccessi
E l'indiretto conto che
Il problema più grande
Era poter consentire alle persone con maggior difficoltà
Ad avere lo stesso diritto delle grandi industrie che avevano strutture
Uffici specializzati alla ricerca di finanziamento mentre il piccolo artigiano la donna che voleva iniziare un'attività o aveva facilità di navigare nel sito per trovare le notizie oppure da svantaggiata un
Diventava ancor più svantaggiata
Da quel momento in poi l'obiettivo principale del nostro
I due obiettivi principali erano quelli
Sull'accessibilità e sull'usabilità
Se non c'è usabilità non c'è neanche accessibilità
Quindi sia per i portatori di handicap sia per le persone
Con maggiore difficoltà di navigazione noi abbiamo sempre posto una occhio di riguardo nostro sito è stato più volte premiato anche da forum TIA nel lontano due mila due due mila quattro
Come uno dei migliori siti della pubblica amministrazione
Da i Ministeri industria commercio artigianato siamo diventati attività produttive e quindi abbiamo
Assorbito anche disciolti altre enti pubblici
E
Abbiamo visto che con facilità riuscivamo a superare le difficoltà magari dire l'amalgama delle varie banche dati dei linguaggi differenti
Questo ha fatto sì che con
Ok allora il salto tutta questa parte di entro proprio nel tema che è quello il test di usabilità dei protocolli Group
Che grazie noi ecco come Ministero sviluppo economico siamo Ministero fortunatissimo
Perché è diventata parte della nostra famiglia una struttura Visco ma
L'Istituto superiore per le comunicazioni e delle tecnologie
Che grazie al loro ci hanno permesso
Di farci capire che
Avevamo la presunzione di credere di avere un sito quasi perfetto mentre
Perfetto non era
Credevamo che gli utenti usasse del motore di ricerca invece usavano altre altre aree di ricerca e quindi
Se
Quando queste e questi risultati noi adesso stiamo sviluppando un nuovo sito che è uscita massimo entro un mese
Dove sicuramente a livello grafico è meno bello di questo ultimo nuova premiato anche poco tempo fa però sarà più usabile e più accessibile ecco questo è l'augurio che io faccia tutte le altre due lega amministrazione guardare un pochettino meno bello ma fare come abbiamo fatto noi andare a rivedere l'albero strutturale del sito e le notizie recependo arriverà cercare magari al quinto livello portarle verso primo o secondo livello in modo che tutti possono avere notizie comprensibili pensabile grazie a tutti buongiorno a
Grazie grazie a te le conclusioni che lascio a Emilio Simonetti che a una sorpresa da farsi
Semplicemente la voce anche due neo verace insomma
Testate testate attestato
è un invito rivolto alle amministrazioni
A utilizzare festa
A utilizzare protocollo fare testo disabilità far diventare come dice il gruppo il testo disabilità uno sport bello da vedere
L'invito finale è quello di passare augustea nel dipartimento Funzione pubblica se siete redattori web e firmare il manifesto impegnando vi
A cercare di realizzare i punti che sono contenuti nel manifesto
Vi ringraziamo scusate per i tempi un po'ristretti e
I trafori
L'ordine
Dunque
Sinistra
Vede studiare insieme
Sì
Conclusioni dall'ambiguità
Sì
Io aumentati anzi
Questa è una cosa
Proprio
Emergono situazioni tra costumi della Serbia
Andare tra
Ok allora
La cortesia lasciato
Però bisogno di sapere
Ignobili allora mirata alla sicurezza
L'obiettivo
Isola d'Arbia risparmio privato
Perfetto allora io dalla sottolinearlo punto dodici forme
Promovibile
Aspetta di tutte le vasche convegno precedentemente importante
Prestazione
Allora
In seguito alla
Porte aperte dirlo di
Allora in quanto me richiamati squisitamente almeno
Ventinove
No
Significa
La struttura
Pagherà tanto chi ha seguito
Sta lì