"Produzione turistica, ricerca dell'eccellenza e tutela del consumatore" tavola rotonda in occasione della cerimonia di consegna degli attestati di frequenza ai partecipanti del 10° Corso di perfezionamento in Economia del Turismo presso l'Università Commerciale Luigi Bocconi di Milano

Da
Prevista dal nostro programma su produzione turistica ricerca dell'eccellenza e tutela del consumatore
La scelta del tema non è casuale perché evidentemente il problema di come meglio raccordare la domanda l'offerta è un problema fondamentale di tutte le attività economiche ma lo è a maggior ragione per quella turistica e nel caso specifico il consumatore
Non solo deve essere meglio compreso nei suoi intenti nei bisogni che vuole soddisfare nelle motivazione che lo spengo no ad orientarsi verso un certo tipo di prodotto turistico piuttosto che un altro
Ma è anche evidentemente titolare di diritti che devono essere salvaguardate
Non è il nome diciamo così di qualche non solo il nome di qualche astratto ideale ma affinché tra domanda ed offerta come in tutti i settori si stabilisca un rapporto costruttivo positivo basato sulla
Fiducia l'affidabilità reciproca per consentire al settore reti progredire in modo soddisfacente questo il motivo per il quale abbiamo ritenuto de proporre delle riflessioni e degli approfondimenti attorno a questa tematica
Chiedendo del relatore particolarmente qualificati che introdurre il dibattito cercando di avere il lato della domanda con la dottoressa Bartolini il lato dell'offerta con il dottor Tugnoli
E un osservatore particolarmente privilegiato quale può essere
A un giornalista di un importantissimo quotidiano economico che appunto da quell'osservatorio riesce a cogliere a Bari aspetti della tematica e abbiamo anche ritenuto de invitare il commissario europeo preposto
Tra le altre cose anche alla tematica del consumatore per la relativa tutte la la dottoressa Emma Bonino che aveva molto volentieri accettato queste detto anche quale occasione di tornare presso la propria Alma Mater ma che ha avuto una un imprevisto dell'ultima ora come ci dirà la dottoressa Marina Manfredi che la sostituisce cui Dole pervenute che ringrazio per essersi sobbarcato a questo imprevisto onere ma anche lei di Casal Boccone quindi fa sempre solo piacere vederla qui con noi
Quindi
è il tema che ci apprestiamo dibattere ciascuno del relatore avrà a disposizione all'incirca un quarto d'ora per introdurre dal suo punto di vista la tematica in maniera tale da poter avere poi un po'di tempo per a raccogliere domande obiezione punti di vista e consentire alla fine neon round in campagna con la replica delle nostre quattro aspetti i lavori vengono introdotte dalla professor Lanfranco Senn è che ordinario presso la nostra setta
Il direttore del neocostituito CERTeT un nuovo centro di ricerca che si occupa di economia regionale trasporti e turismo
Cui afferisce anche all'attività di tattica e di ricerca svolta nell'ambito del nostro corso quindici è parso opportuno avere lui come primo specchio era di questa tavola rotonda e sia relativamente al tema che ci siamo dati sì anche per a chiarirci cosa c'è dietro questa sega le quali sono diciamo così gli obiettivi che questa nuova struttura si propone pende Lanfranco se vuole iniziare
Sarò il più breve possibile perché la mia veramente una introduzione
Sono molto contento del del titolo del tema di questa tavola rotonda perché e come una un ma
Un'apertura una sottolineatura del significato che lo stesso CERTeT a come detto presso secchi centro di economia del di ricerca di economia regionale trasporti turismo come vedete una dimensione una triplice dimensione di attività economiche udì contesti in cui le attività economiche si svolgono che hanno profonde interdipendenze
Il titolo della tavola rotonda da questo punto di vista si inserisce benissimo nella attività del del CERTeT
E io provo quindi a fare questo collegamento nella mio intervento introduttivo
E parto proprio dalla dal punto centrale del titolo dalla tavola rotonda l'eccellenza quando ne parliamo di eccellenza per qualunque tipo di attività economica e a maggior ragione del turismo parliamo sostanzialmente di compiti di capacità di essere competitivi
Sostenendo rispondendo ad una domanda in modo permanente cioè in modo capace di rigenerare con un'offerta capace di rigenerarsi costantemente alla luce di una domanda che cambia sempre la domanda turistica una domanda costantemente evolutiva costantemente dinamica
Che richiede dosi di innovazione successiva per far fronte alla mutevolezza di questa domanda
Allora l'eccellenza
Uguale competitività un sinonimo di competitività capace di soddisfare questa domanda in perpetua in permanente evoluzione nel caso del turismo in modo particolare la competitività e funzione da una parte della qualità dei singoli prodotti e dei servizi dei quindi dei singoli segmenti di produzione della offerta turistica
E dall'altra della loro sistemici tracce della loro integrazione non è non esiste competitività non esiste eccellenza in campo turistico se i segmenti dell'Offerta sono tanto separati da non soddisfare quella che da parte del dei turisti è una domanda sempre complementare turista è un consumatore particolare un consumatore che chiede un paniere di beni e di servizi che non chiede mai una sola risposta alle sue esigenze
Vuole evidentemente
Qualità della delle soluzioni ricettive vuole qualità dell'ambiente vuole qualità nei nei servizi nei nei servizi di trasporto vuole qualità nelle varie specifica attività che si accinge e che sia il turista congressuale che si al turista culturale o che sia il turista interessato ad aspetti più ludici o più legati agli spettacoli
Dunque in questo senso la tutela del consumatore
Credo che avvenga quando l'offerta non solo è capace di dare risposta qualitativamente elevata competitiva sui singoli segmenti ma quando in grado di organizzarsi in modo tale da offrire un sistema un paniere per l'appunto integrato e complementare
Se guardiamo a dimensione che tipica del del del campo in cui mi occupo cioè delle dimensioni territoriali
Questo è particolarmente rilevante le località turistiche o sì le località turistiche che sono particolarmente competitive che hanno una una una un'eccellenza che che esprimono eccellenza e che quindi attraggono il turismo più di altre sono quelle che riescono ad esprimere questa sistemi cita che riescono ad esprimere questa integrazione
E in questo senso c'è una componente c'è un livello micro un livello macro dell'eccellenza turistica c'è un livello micro perché ogni attività ogni operatore ha bisogno di produrre un elevato standard di servizio
Ma l'insieme degli operatori ha bisogno di valorizzare di generare valore aggiunto proprio in funzione di questa integrazione
Una formula che ormai è usata ed abusata
Che potremmo chiamare
Che potremmo potremmo invocare
Come come requisito per la competitività è collaborare la collaborazione ed integrazione per la competizione quindi collaborare per competere
Ma io son sempre più convinto che oggi occorra anche concorrere o o competere per poter collaborare perché la l'eccellenza si consegue se gli alleati di un sistema di offerta i collaboratori cooperatori di una inferta sono individualmente fortemente concorrenziali
Fortemente passatemi il gioco di parole eccellenti
Allora è nella convinzione di questa sistemi da
Che fa eccellenza nel campo del turismo e nella convinzione che questa sistemi cita è una rilevante componente componente della tutela del consumatore
è in questa prospettiva che il che è nato il CERTeT il certe te questo centro di economia regionale trasporti turismo che ha diciamo una dimensione territoriale come come leit motiv corre dove denominatore comune ma che non a caso è un centro interdipartimentale in Bocconi che quindi ha attenzione presta attenzione alla dimensione aziendale micro economica tanto quanto a quella macro economica
Al certe come diceva risorse che fa capo sia in corso di perfezionamento in economia del turismo sia l'attività di ricerca connessa al turismo
Proprio per generare questa sistemi città e direi che il il l'elemento strategico il tentativo di eccellenza su cui anche noi puntiamo e proprio quella delle delle risorse umane il Progetto work il ricorrente le motivo della dei progettuale che sono stati presentati stamattina è proprio puntato sul sulle risorse umane sulla valenza delle strade delle delle risorse umane ed è su questo impegno che noi ci stiamo cimentando
Vorrei da ultimo ricordare un'iniziativa che in questa direzione nella direzione che lega l'attività del CERTeT alla prospettiva o alla tematica della tavola rotonda
Citare un'iniziativa che recente che abbiamo avviato nell'ambito di una convenzione tra la Bocconi e il Touring del Touring Club che è un tentativo di costruire un rating delle località turistiche
Pensato non tanto nella sola ottica della degli indicatori di Offerta cosa che sarebbe ripeterebbe iniziative già esistente ma proprio nel tentativo di andare a capire quale è in grado di soddisfacimento della domanda e in questo senso l'orientamento al consumatore l'orientamento al cliente rimane un'attenzione prevalente la valenza l'importanza dell'informazione e la possibilità di utilizzare le informazioni da parte dei turisti per poter valutare la qualità l'eccellenza
Delle località turistiche in Italia ma in un colloquio l'altro giorno con la D G tre DG ventitré stiamo tentando di estendere questa esperienza a livello a livello europeo importanza dicevo della informazione per il turista perché il turista sappia valutare
L'eccellenza della dell'offerta turistica
Un una scelta che fa combinata non soltanto in termini di indicatori di offerta ma anche di domanda
Anzi l'ultima notizia che credo possa essere interessante e che l'altro giorno siesta si è tenuto a Napoli un incontro tra il questo è una è una è un'apertura alla no un'apertura e una connessione con la con la presenza della dottoressa Manfredi
Si è tenuto un incontro tra gli istituti di statistica del dei quindici Paesi e comunità e i dodici Paesi del Mediterraneo nella nuova
Prospettiva di collaborazione tra Comunità europea tra Unione europea e i Paesi del Mediterraneo
Questo tema della informazione e della valutazione della qualità turistica in termini statistici quindi in termini di misurazione dei fenomeni di info di produzione di informazione e di misura di valutazione dei Blur dei fenomeni ha avuto un ulteriore ulteriore un ulteriore sviluppo e quindi potrebbe essere un'altra delle prospettive lungo le quali i CERTeT in
In in in in valorizzando tutte le risorse di cui dispone potrebbe potrebbe avviarsi credo che sia importante quindi dare sottolineare questo ultimo aspetto per quanto nella misura in cui con questo si sottolinea la Tura internazionale che That intende dare continua a dare alle sue attività
Credo che questo sia più che sufficiente forse e già eccedentaria rispetto al tempo che volevo prendermi
Ringrazio posso Lanfranco Senn che non solo ci ha parlato
Del nuovo centro di ricerca che vi regge ma anche ha introdotto egregiamente
L'argomento di questa tavola rotonda e passerei subito la parola alla dottoressa Marina Manfredi deve la quale parlando a nome della commissario dottoressa buone non ho un sottolinea la sono sicuro
La rinnovata attenzione dalle istituzione europea nei confronti della tutela del consumatore
In tutti settore dove ciò possano un significato
Preoccupazione
Campo di intervento estremamente importante nel momento in cui sempre più progrediamo verso un mercato a dimensione continentale è caratterizzato da una regia M. dei libertà di concorrenza che vogliamo mantenere accentuato
Ovviamente nel contesto di regole precise che vietino Formenti o rischi di degenerazione
E credo che tra queste regole precise la questione dalla tutela dei consumatori occupi una posizione centrale
E tra l'altro un qualcosa di cui abbiamo grande bisogno di battere in questo Paese perché credo che siamo se non gli unici tra i pochi
Che mancano dei una disciplina quadro che sopra intenda all'intervento in materia per cui le varie iniziative che anche da noi
Da tempo hanno cominciato a prendere corpo di cui certamente la dottoressa Bartolini e non solo testimone ma anche ci dirà qualcosa e rischiano di presentarsi sempre un po'alla luce dell'eccezionalità del caso eclatante da la cosa che colpisce un po'la fantasia collettiva piuttosto che essere parte di una quotidianità detti attenzione d'intervento di modi di fare che facciano sei che appunto questa interazione
Su un mercato così ampio e così libero tra domanda e offerta avvenga con la soddisfazione di entrambe le parti in causa quindi sentiamo prima allora alla dottoressa Marina Manfredi in propose
Grazie professor Sen
Prima di tutto credo
Sia devo doveroso da parte mia scusare la commissaria Bonino che avrebbe dovuto essere qui oggi aveva accettato da tempo e sa bene professoressa Antognoni quant'era stato difficile trovare un'andata che fosse possibile per per lei e per la Bocconi purtroppo purtroppo o per fortuna direi in questo caso a invece ha avuto la possibilità di partecipare al Consiglio europeo di Firenze
Che è in corso ieri e oggi perché a margine del Consiglio europeo di Firenze si svolge la riunione dei ministri che si occupano di aiuto umanitario come forse voi sapete armi sarebbe Nino in sede
Di Commissione europea a tre competenze diverse una è la politica del consumatore l'altra l'aiuto umanitario la terza la politica della pesca
Quindi l'incontro dei ministri che si oppone aiuto umanitario a Firenze permetterà di fare il punto sull'urgenza della situazione umanitaria In exitu ora Jugoslavia soprattutto in vista delle elezioni che si devono svolgendo costati a settembre quindi direi che essendo stata chiamata a questo impegno politico di portafoglio mi ha pregato riportare le sue scuse oggi e di rappresentanza
Direi che
Nell'introduzione professor secchi mi adatto diciamo così un ruolo istituzionale di fare un un intervento di carattere eccezionale quindi comincerò su questa parte direi che proprio visto che lo oggi si chiude il vertice europeo di Firenze e quindi si conclude il semestre di presidenza italiana vorrei dire in questo rendere omaggio alla presidenza italiana che ha riportato
Ha voluto era riuscita a riportare il turismo al centro dell'attenzione politica del dei Paesi dell'Unione europea infatti sotto presidenza italiana
Tredici di maggio si è svolto il Consiglio formale dei ministri del turismo che non si teneva dal mille novecentonovanta questo dimostra come appunto gli italiani abbiano cercato
Di imprimere una svolta lavori discussioni in materia di politica del turismo anche perché il punto di discussione era proprio quello del ruolo da che la politica del turismo dovrà svolgere nel quadro della riforma del Trattato sull'Unione europea
Il turismo è infatti uno dei capitoli dei punti che erano stati lasciati aperti quando si è fermato Trattato di Maastricht
E si era deciso di rinviare a un processo di revisione la decisione se attribuire o meno al turismo un ruolo formale un ruolo esplicito nel Trattato dell'Unione cioè se inserire un titolo turismo nel tra nel nuovo Trattato di Maastricht
Sei discusso per questi tre anni da Commissione europea ha fatto ampie consultazioni in merito ha lanciato un libro verde l'anno scorso e il Consiglio dei ministri del turismo del mese di maggio ha mi ha dibattuto lungamente
Il risultato è stato di fatto che la maggior parte dei Paesi degli stati membri
Sono opposti all'iscrizione di un titolo turismo nel quadro del Trattato dell'Unione sono cioè opposti a dare all'Unione Europea delle competenze specifiche
In campo di politica turistica
Gli unici Paesi che erano fortemente a favore erano appunto l'Italia la treccia in parte il Portogallo il Lussemburgo l'Irlanda non abbastanza da fare una maggioranza tra tra l'altro direi la maggioranza curiosa una maggioranza trasversale neanche il solito asse nord-sud che spesso si verifica tra i Paesi dell'Unione
La maggior parte dei Paesi ha ritenuto infatti che la politica del turismo fosse una politica decisamente sussidiaria cioè da lasciare alla competenza delle autorità nazionali o in alcuni casi ha competenze che le autorità nazionali de centra no a autorità locali come per esempio in Germania nel caso dei tende quindi di fatto si è deciso che l'Unione europea anche nel quadro di questa Conferenza intergovernativa che sta lavorando per riformare il Trattato di Maastricht non si darà una politica esplicita del turismo questo direi come prendendo un po'un cappello italiano in questo momento non un cappello istituzionali Commissione Europea direi che evidentemente mette un limite notevole allo sviluppo di una politica comunitaria del turismo perché iscrizione mentre del trattato avrebbe permesso di dare una base giuridica e quindi delle competenze specifiche e autonome all'Unione Europea per fare una politica turistica e quindi avrebbe dato anche degli obiettivi e dei mezzi per raggiungerli
Tutto questo sembra praticamente paradossale per settore che occupato in in Europa nove milioni di lavoratori e se contiamo
L'indotto sono mitico alcuni milioni in più il sei per cento in totale della forza lavoro e ben un terzo delle esportazioni di servizi oltre al cinque e mezzo per cento seguiti da atti sono giusti
Del PIL a livello globale
Il il punto invece che su cui si è riuscito a conciliare un accordo di tutti i Paesi membri dell'Unione e che vi sono alcuni settori che alcuni tipi di azione in cui un'azione comunitaria può effettivamente dare un valore aggiunto a una sommatoria di azioni nazionali in cui quindi si è d'accordo per dare un ruolo specifico
All'Unione Europea
I questi due elementi di di in cui si è riusciti arrivare un accordo è l'importanza di tenere in conto della dimensione Turismo nelle varie politiche europee
E soprattutto un bisogno una necessità di rafforzare il coordinamento tra le politiche
Nella gestione degli stessi delle stesse sia a livello comunitario che nazionale e soprattutto la creazione di reti come si diceva prima tra l'altro anche professor Sen
Non bisogna infatti dimenticare cioè non vorrei con questa introduzione direi abbastanza negativa sulla politica del turismo avverrà
Voluto fare intendere come il turismo non sia importante per gli stati membri dell'Unione europea e per le istituzioni vorrei infatti far valere come il turismo all'inversione molto importante trasversalmente delle diverse politiche infatti
Molte iniziative in materia turistica vengono preso nell'ambito delle altre politiche comunitarie che siano politiche comuni occupo litiche comunitarie per esempio
Nel mercato interno nella politica di sviluppo regionale nella politica di concorrenza nella politica dei trasporti
Evidentemente anche nella politica dei consumatori e in questo campo evidentemente non solo vengono prese iniziative fatte azioni ma notevoli sono anche i fondi comunitari che di fatto beneficiano al settore del turismo che si tratti di formazione che si tratti di strutture turistiche che si tratti di interventi di tipo ambientale e culturale
Quindi
Avendo preso questa opzione di intervenire a livello comunitario soltanto laddove si crea un valore aggiunto nell'intervento comunitario
Il Consiglio accolto favorevolmente la proposta che gli ha fatto la commissione appunto nel mese di maggio
Su iniziativa del commissario Popuzzi scherzo commissario preposto alla politica del turismo di avviare un programma di azione sui prossimi tre anni che sia dedicato a interventi trasversali diciamo così in materia di politica del turismo questo Piano di azione si chiama filo Xenia
Che vuol dire ospitalità in greco si è voluto chiamarlo così direi proprio perché ospitalità è il contrario di xenofobia
L'anno prossimo anche l'anno europeo contro il razzismo la xenofobia
Diresse voluto sottolineare come il turismo di fatto sia la cultura la scienza dell'ospitalità voi sapete come a livello europeo sia Mino gli acronimi o diciamo così i titoli evocativi nei programmi questo programma Fido segna opererà sui prossimi tre anni ed è dotato di un Bilancio di venticinque milioni di ECU
Non è molto venticinque milioni di ECU sono cinquanta miliardi di lire circa questo per tre anni su quindici Paesi evidentemente vi dà una misura di interventi non molto significativi
Non bisogna però dimenticare che invece a livello delle altre politiche come dicevo prima gli interventi del fondo di sviluppo regionale delle reti transeuropee Ina politica dell'ambiente di fatto apportano settore turistico investimenti europei di molte migliaia di miliardi
Il programma Fido che segna poi magari ne possiamo riparlare in un secondo giro di tavola di fatto è strutturato intorno a tre tipi di obiettivi uno è migliorare la corte le conoscenze nel settore del turismo ne parlava prima professor Sen
A livello del Tour dipende turismo Linz propri informazione insufficiente ma non solo per il turista informazione anche insufficiente per gli operatori di settori e in questo quadro si situa la nuova direttiva che ha proposto la commissione recentemente proprio per armonizzare le statistiche nel settore del turismo e per renderle accessibili omogenee e affidabili
L'altro obiettivo è quello di migliorare il contesto legislativo finanziario per il settore del turismo e infine migliorare la qualità e la competitività del turismo europeo promuovendo un turismo durevole
Tutto questo come avverrà evidentemente con venticinque milioni di ECU su tre anni come dicevo prima gli interventi non possono essere evidentemente di entità e di portata molto elevata quello che si promuoverà e proprio le per riprendere le parole del professor Sen l'eccellenza della cooperazione cioè s'intende
Migliorare la possibilità di scambiare esperienze
Su pratiche esemplari che siano state realizzate o sperimentate in alcuni Stati membri a livello di promozione di un turismo durevole o di direi
Possibilità di realizzare un turismo che sia compatibile con gli aspetti ambientali e culturali delle differente ero località
E direi soprattutto in questo programma quello che si è focalizzato come punto essenziale
E la necessità di un intervento notevole nel settore della formazione
Nel settore della formazione evidentemente non sarà tramite il programma Filo Xenia che si potrà intervenire
Ma attraverso gli strumenti strutturali a disposizione dell'Unione europea prima di tutto il fondo sociale e anche indirettamente il fondo di sviluppo regionale proprio perché la complessità del prodotto turismo dell'offerta turismo
Rende necessaria un'adeguamento rapido
Di una formazione adeguata e soprattutto la creazione di di via Ippoliti eccellenza anche in questo caso nella formazione turistica direi che forse oggi siamo appunto in uno di questi
Il nesso tra politica del turismo e politica dei consumatori prossimo Senio preferisco parlare di politica dei consumatori non di tutela dei consumatori Hillary motivi della commissaria Bonino e che un consumatore bene informato si tutela da solo
E direi che gli orientamenti anche che l'armi saremo noi Monina voluto dare in questi due anni e la politica dei consumatori sono proprio nel senso di un potenziamento dell'informazione volevo dire che il nesso tra turismo e politica dei consumatori sta proprio in questi concetti di qualità del servizio turistico e di turismo sostenibile
Come
Intervento della Commissione europea sulla politica dei consumatori da come sarebbe un Hino ha fatto approvare l'anno scorso in ottobre un programma di Orient di priorità triennali in cui si è sottolineato come di fatto l'interesse comunitario si focalizzerà in questi tre anni in materia di politica dei consumatori soprattutto sui servizi e non sono i sui prodotti abbiamo constatato infatti come in vent'anni di politica europea del consumatore
Si sia creato un corpus legislativo abbastanza completo per quanto riguarda i prodotti quindi direi direttive che riguardano la salute e la sicurezza del consumatore mentre invece poco si è fatto a livello di politica del consumatore nel settore dei servizi quindi il turismo rientra tra le priorità della politica dei consumatori
Evidentemente ci sono già delle normative esiste già una legislazione europea specifica esplicita in materia di turismo su cui non voglio entrare oggi mi riferisco evidentemente
Alle direttive che esistono per esempio in materia di viaggi organizzati in materia di overbooking in materia di molti pioppeta per esempio indirettamente anche la direttiva che si sta che sta concludendo il suo iter legislativo
In materia di vendite a distanza e quindi anche vendita distanza di servizi turistici
Nostra intenzione in Commissione come Commissione europea
Non è nel proporre nei prossimi anni nuova legislazione verticale specifica la nostra intenzione è quella di introdurre una dimensione consumatori
Nelle diverse politiche per cui interverremo indirettamente direi in introducendo una valenza di consumatori nelle varie proposte di normativa europea nei diversi settori
E soprattutto abbiamo intenzione di valorizzare come dicevo prima più che altro una politica di informazione e formazione dei consumatori perché riteniamo che non serva a nulla a vere un bel Codice di direttive europee se poi di fatto nessuna riconosce a nessuno le in bocca
Nessun giudice le fa applicare
Gli Stati membri nulle attuano in materia in in modo compatibile o soddisfacente quindi è molto meglio direi
Creare una domanda di politica dei consumatori che sia Boston atto quindi informando il consumatore responsabilizzando piuttosto che intervenire
Tota on in modo semplicemente emanando nuove regolamentazioni
Magari nel secondo giro di tavola vorrei dare qualche elemento più specifico di quello che intendiamo fare nei diversi settori soprattutto il mentire riversi tipi di servizio che possano
Di fatto costituire una tutela del consumatore e del turista consumatore grazie
Molte grazie lei tra l'altro anche per averci aggiornato sullo stato di avanzamento della riflessione che è scaturita dalla presentazione del libro verde un anno fa
Tra l'altro in un giorno in cui i partecipanti di allora al nostro corso si trovavano in visita a Strasburgo e quindi hanno potuto indirettamente beneficiare di una sorta de diciamo cose immediata familiarizzazione comma quanto il commissario Popuzzi essa ha detto loro illustrando questa iniziativa non stupisce neanche se posso fare un commento senza essere tenuto diciamo così alla giusta neutralità che altre istituzione come la Commissione devono osservare
Non stupisce la reazione degli stati membri alla proposta del De comunitarizzare la politica del turismo perché perché in questa fase agli Stati membri che si vedono sempre più espropriare competenze fondamentale soprattutto nel campo dalla politica economica dove si rendono conto che il processo verso una dimensione comunitaria è inevitabile è inarrestabile e tra parentesi questo spiega anche perché
Era prevedibile che il compromesso sulla mucca pazza sarebbe stato trovato era nell'interesse di tutti in primis del regno netto
Dicevo di Stati membri che si vedono espropriare le competenze nel settore chiave della politica economica un po'pateticamente si aggrappano tutto ciò cui riescono ad aggrapparsi
Cadono in queste contraddizione a di cui poi il tempo farà sì che certamente giustizia perché la premessa alla comunitarizzazione dalla politica del turismo che poi vuol dire semplicemente avere un momento centrale di coordinamento di definizione delle grandi linee di regole comuni e non c'è ha detto mettere totalmente non cantuccio la sussidiarietà in materia che è evidente che sarebbe rimasta
Dicevo contraddizione che derivò deriva dalla renderci tutti conto della valenza economica la verso la dottoressa Manfredi politica culturale dell'apporto che è un settore come questo da a tutto il sistema Europa d'altronde se noi non facciamo girare cittadine
A evidentemente non solo ci priveremmo di una fonte di reddito e di occupazione ma anche non riusciremo mai ad avere i popoli europee pur nelle loro diversità che perlomeno si conoscano e si capiscano un po'meglio quindi azzeccato anche il filo se ne a di cui lei ci ha parlato meno mio modesto giudizio
Quindi il diciamo la decisione presa non è certo
L'ultima parola in materia al processo andrà avanti e noi continueremo ad insistere perché vada nella giusta direzione
La seconda osservazione che volevo brevemente fare è che questa certo è molto meglio parlare di politica del consumatore il problema è che in Italia siamo ancora talmente indietro per cui dobbiamo porre le premesse affinché ci sia una maggiore consapevolezza circa la necessità di una politica del consumatore
Ma è una tematica e che è centrale lo dicevo prima a tutta la questione de far procedere un po'più speditamente alla realizzazione del mercato interno
Tanto è vero che nei prossimi mesi verrà lanciato l'iniziativa dal nome inglese siti senso dal nome tradotto in italiano cittadini al primo posto
Che proprio vorrà rendere i consumatori cittadelle i piccoli imprenditori
Maggiormente edotti dei loro diritti di quanto la chi con meno terra già mette allora disposizione di come far valere partiture diritti e di come darsi nel caso in cui venissero negate e quindi la tematica di cui ci occupiamo indirettamente o meglio direttamente si collega anche a questo nuovo fronte dei mezzi attese
E credo che in materia la dottoressa Bartolini e per la esperienza che tutti conosciamo e che tutte le riconosciamo
Possano anche aggiungere qualcosa per cui velocemente le passo il microfono
Grazie io mi scuso per questa terribile voce ma
Ognuno è colpito sul
Da queste giornate molto molto particolari quando pensiamo al consumatore più siamo alla domanda dei turisti alla domanda di cui ci occupiamo noi alla protesta
Per cui se in un paese ci sono milioni di turisti che vanno in vacanza ma se se ne sono cento mila che protestano tengono da lui
Che perché vengono da lui perché lui danni abbiamo istituito dei servizi di permanenze telefoniche giuridiche per cui ci sono microfoni aperti telefoni aperti nelle varie città italiane
E quindi accanto alle proteste di ordine generale arrivano anche quelle dei turisti
Dicono in generale perché quasi tutte le associazioni dei consumatori che operano anche in Italia hanno servizi più o meno simili
Quello del Comitato difesa consumatori si caratterizza per il fatto che è un progetto che da cinque anni e finanziato dalla Unione europea
E l'obiettivo di questo progetto è di raccogliere sì le proteste ma di finalizzarle in Qualcomm modo come ma mettendo innanzitutto con il primo
Con il primo anno di servizio in fila l'ordine delle priorità segnalate dai turisti
Ordine di priorità che dopo cinque anni di servizio rimane sempre lo stesso
Tanto per fare di una classifica visto che parliamo di statistiche
Nel campo delle proteste che arrivano noci sono in prima linea le agenzie di viaggio
E se quindi seconda linea l'over booking alberghiero il terzo dei problemi delle case in affitto voi sapete che non essendoci una normativa particolare
E lasciata la volontà delle parti la fissazione
Di di una vacca sarà gradevole in una Kawasaki poi chissà perché
Manca sempre qualcosa di quello che uno pensavo sognava
Ed infine anche i campeggi tra l'altro settori anche che sono regolamentati con regolare o regionalmente o l'altro talmente
Ma tante le proteste sono sono i numeri Poli sono tantissimi ed è per questo che noi abbiamo cercato di ogni anno portare all'attenzione dell'Unione europea dei punti focali ricordo nell'anno in cui c'era ancora la la commissaria Sky venera
In cui all'inizio di luglio ricordo mezzo di luglio terrificante in cui arrivai tornavano
Italiani dalla Spagna che noi nel giro di una settimana abbiamo avuto trecentocinquanta proteste di persone che sono state colpite solo dicono costrette tra virgolette ma poi in effetti lo era no
A firmare dei contratti di multiproprietà in Spagna perché in quel momento lì alle Baleari c'erano degli investimenti finanziari enormi che venivano da Paesi arabi
Su costruzioni di molti proprietà le isole
Spagnole e la gente veniva captata sulle spiagge con quel tipo il giochetto caratteristiche tanto è così importante anche per le finanze di questo Paese in questo momento e questa gente veniva portata in un albergo
Dove nel giro di poche ore bevendo intruglio probabilmente drogato erano costretti a firmare dei contratti di multiproprietà
Ricordo che ne tornare oltre trecentocinquanta arrivarono da noi noi chiamammo immediatamente gabinetto della commissaria
Spiegandole che questa direttiva che era già una buona così formo formulazione finale doveva essere assolutamente rapidamente
E approvata la scrive merci fece sapere che dalla Germania dall'Inghilterra arrivavano centinaia di proteste forse migliaia nel caso degli inglesi e dei tedeschi e questa direttiva fu emanata rapidamente
Fu poi la volta di quella della direttiva sui viaggi a pacchetto anche di lì il problema delle agenzie la professoressa Antonioli conosce queste vicende perché noi siamo sempre stati collegati
Alla Bocconi ai servizi della professoressa Antonioli del professor Alessandrini perché venivamo anche travolti da fatti un po'più grandi di noi però riuscivamo a capire che dietro queste cose c'eran probabilmente non solo delle lacune legislative ma anche dei fatti economici abbastanza importanti di cui non vi è all'inizio non riuscivamo a capire la portata
Quando la direttiva sui viaggi a pacchetto è stata approvata il Comitato difesa consumatori ha denunciato il Governo italiano di fronte alla Corte di giustizia delle Comunità europee
Perché secondo noi l'adeguamento di questa direttive era ridicola perché non si può applicare una direttiva in cui i cittadini vengono definiti dice reati serie B
E questa direttiva Camp il primo impatto nell'estate novantasei è comunque una direttiva che discrete discrimina
Gli operatori turistici perché quelli che vengono e i turisti che vengono tutelati con questa direttiva sono solo quelli che partono con le agenzie
Regolarmente registrate siccome in Italia pare che ce ne sia il cinquanta per cento registrate l'altro cinquanta per cento che sono abusivi così definiti tra i dati peraltro che vengono fuori dalle da chi avete ed altre associazioni
Secondo noi il turista è tutelato come turista che va a fare un viaggio poco importa per un'associazione dei consumatori sia andato in Cina
Ed è andato via con un'associazione o con un'agenzia registrato oppure c'è andato pensando che il prete della sua parrocchia che ha organizzato il viaggio in Cina sia regolamentato metto quindi questa è un po'la situazione
E noi ci aprono affrontiamo punto questa estate
Con una normativa che secondo lui è una normativa che deve essere portare dei correttivi a livello nazionale in quanto in tutti gli altri Paesi l'articolo due della direttiva comunitarie è stato applicato nei confronti tutti coloro che organizzano sono degli operatori turistici
Altre le vicende che poi sono emerse dalla dalla così dal dalle statistiche delle associazioni dei consumatori sono stati il problema del contratto di locazione secondo noi dovrà essere studiata
Una forma particolare di un contratto che si applica proprio alla alla locazione estiva perché non è possibile applicare intanto non si applica la normativa che poi come involge anche il problema dell'equo canone eccetera bisogna inventare una formula per evitare che ci siano tante contestazione ma quando dico tanto voglio dire più di alcune migliaia di contestazioni
In questo settore
Dunque la formula che il Comitato difesa consumatori via introdotto siamo appunto Pronto soccorso vacanze
Che va avanti con questo contributo dell'Unione Europea
Per il secondo anno abbraccia quattro paesi che sono i quattro Paesi di tradizione de tradizionale vocazione turistica sono i Paesi del sud dell'Europa il Portogallo la Spagna e l'Italia e la Grecia
Questo questa diciamo unione tra l'altro è gestita in particolare dall'Italia dal Comitato difesa consumatori
Si sviluppa secondo un programma che anche quest'anno ha dei punti diciamo dei numeri verdi dei centralini
Nei vari Paesi della Comunità europea dei paesi del Sud ovviamente e ha tutta una serie di letizia chiamiamole proprio di pronto soccorso per il turista che non soltanto che ha poi tra l'altro delle di differenze a secondo dei vari Paesi
Se pensiamo al Portogallo la presenti con la la quest'arte tradizionale poi ben collaudata formula della corte arbitrale
Perché esiste a Lisbona concentrare su di sé gran parte di quella che è la conflittualità dei turisti
In Spagna esistono anche quindi a livello la a livello locale delle strutture molto significative
La novità dell'Italia per quest'anno è una novità legata alla creazione di queste forme di conciliazione strutturata all'interno delle camere di commercio ripartiamo quest'anno dalla Camera di commercio di Milano che è partito dal gennaio scorso che TAC comunque ha dato già dei grossissimi risultati
Nel settore delle controversie per gli artigiani
E grazie al fatto che la Commissione ha accettato che anche la camera di commercio sia coinvolta in questo progetto del turismo noi avremo tutte le forme di di di conflittualità quelle che hanno delle caratteristiche particolari che verranno portate di fronte alla Camera di commercio di Milano
Non soltanto per cui la maggior parte dei tour operator rare
La sede in Lombardia ma perché abbiamo trovato una marchingegno per cui la l'associazione o dei consumatori o l'associazione turistica o la federazione
Per degli alberghi o dell'Agenzia del turismo potrà rappresentare comunque
Ciascuno per la propria competenza o il turista o l'albergatore o l'agenzia che è coinvolta quindi una forma di stragiudiziale di possibilità di concludere queste controversie che un un esempio direi unico in Europa non le conto delle controversie turistiche sono sempre state portate o di fronte
Con delle delle caratteristico delle strutture che esistono già nei propri Paesi seguiranno questo modello la Krizia addirittura istituito un bellissimo pulmino
Come il camper Tidu parlano insomma tanto per intenderci
Che girerà nei nelle quattro città scelte che sono Atene Paolo Serra Cleone Cavallai penne Patrasso per potere vedere anche se nella realtà che cosa succede di questa di queste contestazioni dei turisti
Qual è l'obiettivo l'oblio l'obiettivo è sicuramente da parte nostra quello di di vedere se la legislazione comunitaria applicata nei vari Paesi riduce in un certo senso le controversie turistiche
Se queste sono controversie legate veramente a dalla mancanza di una di un'offerta Quality qualificata come noi intendiamo
E quindi come poter intervenire
Per quanto riguarda l'Italia noi del Comitato difesa consumatori abbiamo già più un al di là della della della dell'applicazione di questa direttiva informa secondo noi zoppicante abbiamo un'altra grossa preoccupazione che si affaccia quest'anno sul turismo novantasei e dei la chi fa l'ha fatta il fatto che non è ancora operativo
Di famoso fondo di garanzia fondo di garanzia nazionale che la legge il verde che il decreto centoundici del novantacinque
Prevedeva pare che questo fondo sia ancora bloccato a livello di Consiglio di Stato anche se esistono delle regioni particolare come quella della Toscana che in mancanza di un fondo regioni nazionale si è fatta
Un fondo regionale e anche la Liguria
A tra l'altro posto un obbligo di un deposito cauzionale alle alle azzerati insidie che si registrano in quella regione per cercare di sanare questa lacuna
Sta di fatto che la mancanza di un fondo nazionale per attuare la direttiva centoundici del novantacinque secondo noi una carenza incredibile perché nell'ipotesi di un altro caso Cina e noi non sappiamo come le agenzie potranno far fronte a questa situazione
Ci risulta che FIAVET e lo abbiamo sentito al congresso
Della FIAVET avara Varsavia si è creato un suo fondo però torniamo sempre a bomba che è quella del
Del poveretto che sia partito con una agenzia non registrata che rischia di rimanere nel Paese dove noi abbiamo
Quindi tra l'altro un'altra preoccupazione che ci risulta che questo fondo di garanzia nazionale quanta quei accolta anche verrà istituito fra un importo Mojo Jojo perché trecento milioni per un fondo
Nazionale di garanzia e non raggiunge neanche l'ammontare che raggiungono alcune già alcuni fondi regionali di alcune regioni che si sono date una regolamentazione
Particolare quindi quest'estate novantasei che si apre per il turista italiano è secondo noi
è piena di incognite noi vorremmo non avere tante proteste che i nostri centralini
Rimanessero muti ma temiamo che come è successo l'anno scorso le cose non non andranno molto bene sotto questo profilo d'altronde non è una una così un segreto per nessuno che soprattutto la domanda della domanda protesta del turista straniero che si rivolge all'associazione dei consumatori
è una una domanda lipidica rispetto per esempio ad alcuni temi che sono il tema della segregazione degli alberghi per un turista che viene in Italia che trova un quattro stelle in Val d'Aosta che Dida x e servizi che poi si sposta nel Paese a seconda dove arriva
La classificazione alberghiera è totalmente diversa
è secondo me una lacune norme che prima o poi dovremmo assolutamente sul che dovremmo dovrà essere affrontata
Che
Comunque hanno anche gli altri Paesi ma per esempio in altri Paesi è comunque una classificazione che è nazionale
Non è divisa per venti Regioni questa secondo me non per noi è una follia una follia che ha tenuto conto sicuramente molto di più conto delle OP degli albergatori piuttosto che degli interessi dei turisti grazie
Molte grazie alle e quindi come dicevo dei mezzi udito lato dalla domanda passiamo a quello dall'Offerta dando microfono dottor Pier Vittorio Tugnoli lei che è presidente di Federturismo
Non so se quello funziona ma il dubbio che
Sì
Mi sono preso nota del del classificazione alberghiera
Dopo le le rispondo oh credo che siamo abbastanza d'accordo comunque
Io volevo volevo partire da quello che ha detto il professor Sen prima
Per illustrare un po'l'attività che Federturismo fa e che e che cos'è per dire che cosa F del turismo il professor scene molto giustamente ha parlato di paniere cioè il prodotto turistico ormai non è un l'albergo piuttosto che il trasporto piuttosto che il sei Ziege il prodotto alberghiero ormai e è un paniere tipo una serie di prodotti e e da dal concetto di Palmieri solo se ne è passato al concetto di sistema che esattamente
Diciamo la base logica di Federturismo del turismo e Confindustria
Ed è la federazione dell'industria turistica che intende raccogliere
Tutte le componenti dell'industria turistica tutta la filiera turistica
Nel concetto di fare sistema perché se i lavori uno dei problemi che affrontiamo in questo momento in Italia sia dal punto di vista dalla produzione sia dal punto di vista del consumo
Dato dal fatto che il turismo sino a oggi non è mai non è stato sistema
Fare del turismo voleva dire fare un albergo proprio un'agenzia di viaggio oppure fare un collegamento copre per con pullman dal punto al punto di ma non è mai stato visto consiste come sistema l'innovazione del federazione dell'industria turistica di Confindustria e proprio quella di creare una federazione e che raccolga
Tutte le componenti del prodotto con la P maiuscola turistico quindi le componenti della industria dell'ospitalità chiamiamo non amo più chiamarla Alberti ma amo chiamarla industrie ospitalità perché di industrie si tratta
E tutte le componenti della industria
Della composizione del prodotto turistico che l'industria del tour operating
Che ha il compito poco dal punto di assemblare e e di e tale valore aggiunto alle varie componenti lì la distribuzione i trasporti e trasporti e intesi nel nella loro accezione più ampia non solamente trasporto aereo trasporto ferroviario trasporto su gomma ma per esempio gli impianti di risalita che sono una componente fondamentale
Per e e spesso anche dimenticata e ricordato solo nei momenti di crisi delle turismo o della neve
Le croci nere e le strutture del turismo tipi parchi a tema piuttosto che le terme e me ne son senz'altro dimenticate qualcuno ma comunque noi nel nostro interno
Possiamo ormai dire di e rappresentare e la filiera del turismo detto questo o ringrazio perciò se ne avermi dato lo spunto o logico fare l'introduzione della federazione che presiedo
Vorrei parlare un momentino proprio delle dei dei tre punti che fanno parte del del del titolo di questa tavola rotonda produzione turistica intesa in questo termine quindi quando Paroli produzione turistica
Per fare degli esempi magari parlerò votato ottimi anche più facile della produzione dell'industria del capitalista ha però vale per qualsiasi segmento o della offerta la produzione turistica a a un a un grande problema
In termini di qualità giustamente la dottoressa Bartolini ha parlato o della della protesta e della finalizzazione dalla protesta per poter intervenire io cercherò di vedere il problema un momentino a monte cioè da prevenzione
La prevenzione vuol dire qualità
Vuol dire riuscire a fare un'offerta che abbia dei contenuti di qualità
E poi vedremo che cosa si intende per qualità chiusi intendo soprattutto per eccellenza
L'industria dell'ospitalità l'industria del turismo a il problema che e come in gran parte dell'industria di servizi e come gran parte della Service industrie al due componenti alla componente tangibile e la componente intangibile mentre sulla componente tangibile
Processi di controllo di qualità sono o sufficientemente sono possibili e validi e sufficientemente controllabili il problema dalla componente intangibile è un problema che ancora non ho avuto delle soluzioni invalidi al cento per cento
Per esempio o nella nella nostra federazione che e per quanto riguarda l'industria ispido ospitalità annovera quasi tutte anzi forse tutte le catene alberghieri italiane internazionali quindi la nostra federazione il problema del controllo di qualità
è stato affrontato e devo dire è stato affrontato o in molte maniere ma devo dire che credo che nessuna delle nostre dei nostri associati posso dire ho trovato il vero sistema di controllo di qualità io personalmente che ho vissuto negli USA l'ospitalità
Mentre prima era vissuto nell'industria manifatturiera avevo trovato che nell'industria manifatturiera sopra soprattutto quella a più alto contenuto tecnologico il problema dei controlli qualità aveva trovato delle soluzioni
Estremamente soddisfacenti nell'industria ospitalità vi sono cimentato in almeno uno due tre quattro sistemi adottati che sono andati bene per certe finalità e in certi momenti ma che poi sono o dovuti cambia abbiamo dovuto cambiare
Quindi il il il il nostro un vero problema all'interno o delle nostre aziende e quello di e instaurare e trovare dei sistemi di qualità purtroppo in Italia e qui vado momenti nel campo del consumatore e il consumatore a dei dei problemi aggiuntivi in quanto
Pisa la struttura del mercato italiano o è stata nel passato
Abbastanza di natura avuto delle venature di protezionismo e non lo dico io ma lo dice e il il il i rapporti italiano sul turismo quindi con e di editore redatto dal Dipartimento del Turismo quindi una fonte ufficiale una una forte forma di e protezionismo io aggiungo la parola forte infettività una forma di pessimismo che ha portato a Roma
Scarsa incidenza per esempio in Italia delle catene alberghiere
Non esiste catena alberghiera che non abbia cercato con successo di fare dei processi e che tecnicamente ne temiamo non di controllo di qualità Marte quality assurance
Di assicurazione della qualità
In Italia purtroppo però le catene alberghiere sono irrilevanti soprattutto nel segmento basso dove più spesso si verificano o degli abusi rispetto agli altri Paesi europei
Noi abbiamo un'incidenza delle catene alberghiere circa il cinque per cento in Francia e di circa il quindici venti per cento
Di conseguenza quella funzione di esempio quella funzione di
Di definizione degli standard prima all'interno delle catene niente e poi all'esterno in Italia e meno sentite quindi con più frequenza nelle tre in cui trent'oltre trentaquattro mila imprese alberghiere che esiste in Italia si verifica
Il secondo secondo punto del titolo di questa tavola rotonda l'eccellenza io mi mi riesce difficile noi non ricerchiamo l'eccellenza sia molto chiaro cioè l'industria del turismo industria ospitalità non ricerca l'eccellenza noi ricerchiamo un'altra cosa
E la diamo al consumatore se non fossimo in grado di darla completamente consumatore credo consumatore dovrebbe essere estremamente soddisfatto noi cerchiamo l'equilibrato rapporto tra la qualità ebrezza
E cerchiamo che questo equilibrato rapporto tra qualità e il prezzo o sia costante sia in termini temporali si in termini di Dini spaziali mi spiego meglio che sia valido sia gennaio quando l'albergo non è un
Pieno o la linea aerea non è molto affollata sia in luglio agosto settembre maggio quando invece e gli indici di occupazione dei seggiolini dei ieri o delle ti degli alberghi
Sono molto più alti
Sia in termini di spazio o in nel senso di avere uno stesso rapporto qualità prezzo ossia in Valle d'Aosta sia in Puglia
Quindi il nostro la nostra ottica
La ricetta delle celle della ricerca del rapporto o o de equilibrato tra qualità e prezzo
Indubbiamente devo qui aggiungere che nel segmento inferiore
Delle Nenni segmenti inferiori delle indusse ospitalità
Molto spesso questo rapporto o è sbilanciato spesso a favore della qualità altrettanti in maniera altrettanto frequente
Dalla parte del prezzo quindi e non abbiamo una consiste sì
Media ma abbiamo o molte punte sia in alto che in basso
Il terzo argomento e la tutela del consumatore
Anzi la la la esattamente tutela del consumatore innanzitutto nell'East nell'industria del turismo indusse il periodo di ospitalità
Non abbiamo un consumatore abbiamo un Inc infinita di sedimenti di consumatori per cui molto spesso uno dei problemi che abbiamo o da affrontare è quella della flessibilità dell'offerta in funzione delle dei mutamenti dei sedimenti di consumatore e che possono mutare sia in termini stagionali ma possono mutare anch'possono essere presenti diversi segmenti di consumatori anche nello stesso momento nella stessa struttura ricettiva piuttosto che nella stessa impianto strutturale affinità turistiche
Io credo che indubbiamente
La tutela del consumatore
Può trovare soddisfazione e in una fu informi di legislazione
Come citava la dottoressa Bartolini e interventi normativi io credo che però un grande il rapporto o alla soluzione del problema della tutela del consumatore
Può essere dato o dalle associazioni di categoria
Le quali certamente non non poco non possono arrivare a fare un marchio di qualità dei propri associati ma possono fare opera di persuasione e e di attivazione nell'ambito dei propri associati
Per esempio noi in questi in questi termini ci stiamo attivando o proprio per arrivare nell'ambito dei nostri associati a delle forme di sensibilizzazione che poi diciamo
O una cosa anche brutalmente la tutela del consumatore è nell'interesse specifico o dell'industria del turismo o la alla customer satisfaction uno degli elementi base per il successo dell'impresa
Perché
Abbiamo assistito nel passato altre grandi imprese anche nel settore turistico o che a causa dell'asse del basso livello di customer satisfaction hanno viste ridotti i loro ricavi hanno visto ridotto i loro profitti hanno ho dovuto terminare la loro attività proprio per mancanza di sensibilità a nella nella nella nel qualità dell'offerta
Ultimo punto è la classificazione alberghiera lei mi trova perfettamente d'accordo o con in quanto il problema la classificazione alberghiera dottoressa Bartolini l'ho seguito io in prima persona
E qui ci troviamo di fronte a de veramente al al alle cose più assurde
Che riguardano fra l'altro anche i nostri e paesi vicini
Quando si è trattato di studiare la classificazione alberghiera
Il la proposta di Federturismo era stata di cercare di evitare di inventare la ruota
Cioè esiste per esempio o in Francia un sistema di classificazione alberghiera già applicata da parecchio tempo
In termini anche innovativi per esempio in termini che consentivano anche l'introduzione di quello che noi consideriamo un fatto fondamentale per la tutela del consumatore cioè il concetto dell'albergo economico
Il concetto da Berio economico è l'albergo che cosa che e in maniera estremamente trasparente deve potere
Offrire una qualità trasparente chiare decisa ad un prezzo stranamente contenuto
Sta poi al consumatore decidere se intende utilizzare o meno questo tipo di prodotto questo nella legislazione francese è presente legis precese addirittura fatto un passo avanti ha creato dirittura di Alberti non classificati allora la proposi preture ma era stata quella di dire
Applichiamo o la legislazione francese Total tutto CIPE Icbc mette in condizioni di parità competitiva
Il Dipartimento del turismo aveva accolto questa idea
Associazioni di imprese
Alberghiere nostre diciamo concorrenti cioè non non non affiliate Confindustria
Hanno inteso introdurre concetti protezionistici c'è han detto se in Francia la Camera e dieci metri quadri duello vogliamo di dodici il che mettendo evidentemente fuori mercato coloro che intendono entrare sul mercato
E non è stato emesso a quello che secondo come era poi il punto fondamentale era quello che doveva essere l'atto di indirizzo nei confronti delle regioni perché poi è alla base della classificazione alberghiera fatto regione ci dovrebbe essere un atto di indirizzo centrale
Io trovo giusto in capi di classificazione alberghiera e mi scuso se per non mentire di tempo ma su questo argomento ma è stata una battaglia che via impegnata per dei mesi e che ho perso
Questa Inter più fastidio non dal mio punto di vista ma dal punto di vista della tutela dell'impresa della tutela del consumatore
è giusto che ci possono essere differenze in una regione a spiccata vocazione e di turismo della neve rispetto a una regione la spiccata vocazione di turismo ma ma
Del del mare perché le tipologie stesse
Dei di questo di questo turismo possono consentito differenze ma è altrettanto vero che e chi va in Valle d'Aosta deve trovare una classificazione alberghiera che sia uguale a quella che trova nelle Marche
Ma io dico di più dovrebbe essere uguale a quella che uno trova traccia
Quindi questo senz'altro purtroppo però credo che che che ormai i buoi siano scappati forse perché stiamo parlando un po'all'osso e lamentandosi reciprocamente delle cose non fatte
Grazie a lei
Dopo quindi pone previsto diamo la parola
Allora
Riprendiamo
Ma
Varriale
Sì
Trasporti
è una
Sviluppando
Ma Teresa da
Ora insomma
Va bene
Da
Però
è stata fatta
Nazionali
Signor De
Proprio l'Italia scopre
Stesso discorso matricola Riccardo per
Se ci spostiamo
Ma
Dandoci
Sì
Sì cerchiamo
Sì dove
La prima azienda biblico sfugga
Bellissimo è la posta
Questo posto oggi
Si dice scritta fra
Solitamente autorità maggiore napoletana cascata in Italia
Di
Consigliere
Finanziare però siccome
Voterei torna
Tema ma Nicola specialmente
Rilevato basta
Ma
E solo così sarà
Studenti in quell'area insomma
Negli USA va
Di rosso responsabili circa vedremo se
L'abilità
Febbraio la massa critica tale
La fontana
W. in Italia cerca controverso
Vittime della gente che soffre
Ecco se
Il e l'opportunità
Va Genova
Oppure ma
Molti muovere vedrà
Produce per parte
Arrivano sarà per Vietnam Cina ritardi
Settori quaranta
Diversi
Già
La fattura si arriverà rivolto verso segue un percorso
Che arriverà se
Nel senso
Mentre l'assenza ma che però pulita
Vede fa quello Formigoni sostegni perché perché se no
Ho
Centottantasei
Su BBVA partono ma ma vedi vincere
Fa
Ex
Va benissimo
Però
Già qua
Per problemi
Dice ma intanto
Fa nuovo
Messico
Mi sento
Modifica dei globuli Locorotondo lasciato circolari
Cosa bisogna fare
Immaginare finanziari degli habitat fatica
Giustificati insomma quindi
Sono guardate
Ma circa
Va perché la soluzione sarà pur rimanendo aspetta fa
Compensazione indicato disegno guardi
Il quadro normativo va adeguato
Principe di caccia forte
Per le riprese
Questo è il più importante che
Come nuovo
Comunico a
Cioè gettato è il giuoco
Luogo
L'urlo
Mila
Bullismo
S applicabili monopolio della salvaguardia Vickers
Negativo
Il costo
Facciamo spendano
Dell'uomo brusco va bene
Slogan
Viabilità
Irrealisticamente dall'est
Grazie
L'importante gli atti ricorda
Potenzialmente ricco
Niente minuta
Siamo novantasei insomma è stato fatto
è stato fatto
Ma guardi
Il controllo occorre succede
Verità
Verso la qualità tenta
Diventa un atto dei passaggi chiave per
Far crescere in qualche maniera il il settore del turismo in Italia l'ultima cosa che lo dico qua perché sono la Bocconi lo vedo molto da giornalista incontrando tanta gente che si occupa del settore turismo io mi levo il cappello io rendo merito del fatto che quasi certi di formare delle delle persone che sono in grado di operare con con competenza del motore turismo perché le competenze governative sono state passate appena esso misti ministero dell'industria e ci auguriamo che che Bersani sia in grado appunto di fare questo lavoro di carta di catalizzare quantomeno la il processo di crescita del settore aiutare il paese in questo senso però una volta che si si è si è dato la competenza al ministero dell'industria bisogna in qualche maniera anche creare gli industriali del del settore qua anche in questo caso secondo me nel bene del del paese nel bene nell'interesse del consumatore bisogna lavorare molto
Poi
Ringraziamo per questo intervento ci spiace che ci debba versare ma capiamo benissimo molti di più che valide e come abbiamo detto alle mezze o dopo questo questa serie di interventi se nostra del relatore abbiamo un po'di tempo prima delle repliche per a interventi da parte nostra da parte del pubblico dei nostri partecipanti degli ex partecipante
Dei docenti e di tutti gli ospiti qui convenuti questa mattina tra l'altro nella decimo corso che noi chiudiamo oggi e quindi le parole per la dottor le venne di compiacimento ci giungono particolarmente gradito in quanto per lo meno sul piano per l'essere riuscite per dieci anni di fila anno dopo anno alta attuare queste iniziativa credo che già di per sé voglio fare qualcosa ma insomma bando gli autori logge sentiamo chi ritiene di intervenendo era
E banale dire che qualcuno deve rompere il ghiaccio ma insomma da pro-soluto due sembravi desideroso
Dal va bene sessantotto
Allora accettò nel Twente la sollecitazione dalla dottoressa Maculan posso dire soltanto che sono particolarmente lieto di sottolineare
La giornata di oggi come non soltanto formalmente il punto terminale di questo nostro decimo corso
Ma perché questa giornata malato possibilità ascoltando la presentazione dei Project fatte dai gruppi e di lavoro degli allievi di questo pessimo corso ha messo in risalto soprattutto a mio parere una motivazione nuova nel senso che il quanti hanno partecipato al corso hanno preso io a parte alla
Discussione in aula ma soprattutto alla applicazione alla messa in pratica su progetti concreti di quanto in aula hanno ha preso io credo che questo nostro incontro di oggi debba costituire un punto di riferimento importante
Per i futuri ricorsi perché i progetti hanno messo o il dito su alcune piaghe del nostro turismo
Che poi sono state sono stati questi termini questi queste indicazioni ripresi da illustri partecipanti a questa nostra tavola rotonda e che costituiscono anch'essi pertanto un motivo di di riflessione non possiamo fare a meno di prendere conoscenza con la volontà di tornare sull'argomento re di quanto dottoressa Manfredi ci ha detto a proposito
Degli indirizzi comunitari
Rammaricandosi che la comunità abbia detto qualche anno fa che attraverso il turismo intendeva costruire i cittadini dell'Europa dell'Europa dei cittadini e poi a questo grande progetto che doveva coinvolgere l'economia la società la cultura e offrire opportunità sinergiche particolarmente diffuse oggi ci troviamo a fare i conti con le briciole di uno stanziamento che costituisce veramente una manifestazione avvio parere poi discutibilissimo
Di un atteggiamento che non tiene conto dei paesi produttori di turismo che hanno nel turismo l'unico volano
Della loro economia mentre gli altri soprattutto gli oppositori meno uno hanno vero
Hanno in altri punti dalla produzione il riferimento più importante come diversi punti di riferimento più importante io credo che quanto poi c'è stato detto oggi sia da parte della dottoressa Bartorelli
Sia tarda dottor Tognoli debbono essere altrettanti punti di riferimento per noi per sollecitare con i nostri oggi nei nostri interventi al di fuori dell'aula un'attenzione nazionale per il turismo che francamente sino ad oggi questo settore non ha avuto diciamocelo finalità francamente abbiamo parlato di politica del turismo a conclusione di legislature ho allora alla ricostituzione di ministeri sentendo letture epurazioni reciproche usando le statistiche nel migliore dei modi cioè ad usum delfini che in definitiva portando questo nostro Paese disarmato di fronte a ad un mercato che diventa sempre più Complesso sempre più aggressivo sempre più spietata
Alla spietatezza del mercato tenendo conto di quello che si dice qui e di quello che non è poi diciamo in auto opponiamo la formazione di quanti detto mani dovranno fare la loro qualificante azione proteggere nella stessa misura e con le stesse forme circa consumato e le imprese senza tregua senza la quale impresa non potremmo certo
Consentire al nostro Paese di salire
Le parole ultime dei lividi poi ci riesco ho visto il sorriso del professor Sen rispetto alla nostra coordinatrice accetta e credo che questo sia mi pare
E il sigillo di questo nostro incontro credo dal tre esaurito che chiude il terrestre restituisco il microfono aveva lei
Ma ma in effetti noi ci proponevamo te richiamare l'attenzione seppure usando un approccio un po'diverso da quelle
Adottate precedente occasione proprio su sul tema di fondo che abbiamo davanti come sistema Italia cioè il problema del recupero di competitività per un settore che non può non vedere con preoccupazione all'orizzonte l'aspetto negativo perse
Di evoluzioni invece estremamente positive da altri punti di vista quale la la io normalizzazione speriamo dalla ex Jugoslavia ce ne ha parlato la dottoressa Manfredi nel giustificare
L'assenza della dottoressa ponendo e forme di cooperazione più incisive nell'area del Mediterraneo a cui ha fatto riferimento professor Sergio sono i nostri concorrenti in questo settore
Con le quali noi dovremo fare i conti non certo illudendo cercansi sarebbe blasfemo dirlo che si ripropongano condizioni tali per cui da darci immagine
Competitivo su di loro ha dovuto tener ad eventi nefasti quale quelle che tutte ricordiamo abbiamo ancora sotto gli occhi
Ma invece concorrenti che hanno dei fattori di competitività
Ai quali noi dobbiamo reagire con una la ricerca dell'eccellenza su questo che l'eccessiva forse un malinteso terminologico che che poi non è molto diverso dal migliorare al massimo rapporto qualità prezzo nel diverso nei diversi seguente dall'offerta e un orientamento consumatore che è troppo lungo
è mancato in aggiunta all'evoluzione chiamiamole geopolitiche non ci stiamo anche avviando alla firma della chiamiamola così sbornia avuta nelle ultime tre quattro anni connessa alla svalutazione per cui il discorso del recupero di competitività
Non potrà essere affidato ma fattori legati al prezzo modo vada a far leva su altre fattore del tempo non Price come Cecco otteniamo predicare da anni e anni delle sono poi i temi di fondo che poi naturalmente si collegano a a preoccupazione di carattere anche più generale che a vari livelli e soprattutto europeo sono al centro dell'attenzione e che ci vedono fanalini di coda come ho detto all'inizio per quanto riguarda il nostro Paese quindi grazie a polo sono il punto occhi ed altre vuole intervenire prego
Una domanda dottor Tugnoli
Ci sarà un po'ingenua probabilmente in Toscana si dice forse sto prestando merito solo questo non è il luogo recitare detti toscani
E Confindustria Confcommercio
Che differenza c'è tracciato impresse operanti nel turismo che aderiscono all'una o all'altra delle organizzazioni
Quindi
Vuole rispondere subito
Ma c'è una differenza di base che che la
La rappresentanza in Confindustria
Copre il trecento di trecentosessanta gradi
E quindi rappresenta quasi al cento per cento la filiera del turismo occhi evidentemente nelle nell'altra associa dall'altra confederazione ciò non si verifica
L'altra questa è la differenza sostanziale noi ci sentiamo molto più sistema in quanto ho con noi ci sono i trasporti piuttosto che le strutture turistiche infrastrutture turistiche tipo i porti piuttosto che chiede le croci nere piuttosto che gli impianti di risalita piuttosto che
IP i parchi a tema che sono realtà turistiche estremamente importanti e che quindi fanno sistema con e quelle tradizionali che sono gli alberghi tour operator e gli agenti di viaggio questa è la prima differenze di natura sistematica la seconda differenza e che e
Pere orientamento o naturale
Al momento o ma dico al momento quindi non è detto che nel futuro ciò non cambi
Fanno capo o a Confindustria
Ed in prese
E di dimensioni oggi approccio o più o o
Più industriale diciamo tanto per per essere chiari
Nel campo dei degli alberghi le catene alberghiere
Rispetto agli Abbey di singole con questo non dico assolutamente che non faccio sulla rete una classificazione di natura qualitativa in un sistema turistico sono altrettanto importanti le catene alberghiere rispetto agli alberi individuali questo è poco ma è sicuro
Prima quando ho citato e e belle dottor Livini il la riconfermato o le catene per dire
Hanno un difetto in Italia sono poche non sono equilibrate quindi c'è uno squilibrio però e è altrettanto vero che in un sistema turistico sono importantissimi le intrisi individuali
Quindi per il momento in Confindustria fanno capo o o le attività che sono più organizzate in sistema di che industria
Quindi con dimensioni
Maggiori o comunque corre sistemi di conduzione differenti per esempio nel campo dei degli agenti di viaggio o
Le uniche grandi catene di agenti diari di viaggio e anche qui sono pochissime rispetto o ai paesaggi ai Paesi esteri queste fanno capo Confindustria così come speriamo presto anche nel campo dei tour operator
Metri DIGOS madridista ultima cosa uno tredici in attesa di Panorama che di contributi europei per lo sviluppo turistico nelle regioni
Stanziati duecentocinquanta miliardi Spinesi nemmeno una lira
Allora chiedo proprio perché la situazione sì limitate si è sempre verso discorso non legato alla seduta psicanalitica colpe dizione in termini di infrastruttura globale non è singolare azienda ecco qual è la politica per poter far capire alle regioni
Qualche occorre questi settori che sono dei fondi corsi il cui con spese Depero che il programma di sé novantaquattro novantanove siamo però nel novantasei risulta ancora non spenda una lira che qui ricca a parte cosa molto importante uscirà comunicazione caschi operatori carsico non c'è dubbio la dottoressa ma prese Manfredi prende nota e magari replica poi a questa ad altra
Domande con suo intervento che sarà quello conclusero
Altri interventi
Sì volevo domandare aggiungendo condannato per le Project
La questione del dei consumatori
Noi abbiamo trovato nel nostro indagine delle lamentele per quanto riguarda due argomenti
Il primo è quello del comportamento degli animatori nel trio dei villaggi per quanto riguarda il nostro caso erano soprattutto animatori francesi che possiamo dire apparivano costruiti nel loro comportamento se non è un naturale una messa a turare con i propri clienti o in alternativa risultavano antipatici al cliente
Secondo problema che ho riscontrato per o come lamentela il fatto che gli alloggi e i servizi sportivi forniti nei villaggi non corrispondevano a quanto appariva sul catalogo
Questi due problemi mi hanno fatto pensare se ci ha fatto riflettere proprio sulla questione della qualità
L'idea che siamo fatti che non conta tanto la questione delle stelle
Penso anche perché non c'è non c'ero ma non soltanto gli alberghi ma ci sono vari servizi turistici ma quello che conta per i consumatori è che il la qualità la qualità che si trova nella struttura sia quella attesa dal cliente
Per questo anche se non la mia personale idea non è quella di abolire completamente il sistema delle stelle per la valutazione degli alberghi pensiamo che sia attraverso le catene alberghiere sia il franchising degli alberghi sia attraverso i tour operator si debba rendere possibile
Un'immagine chiara al consumatore appunto del marchio che corrisponde a una qualità è un prezzo dato e si avvale no da per tutto quello che sembra ci sembra impossibile aleggiare a con delle stelle che variano comunque c'è posto anche qua in Italia
Poi sono diversi all'estero per cui non hanno significato per tutto quanto il nostro mercato estero che non comprende
Il nostro sistema di valutazione altro tema e la questione del marchio di qualità secondo l'ISO nove mila cioè il la valutazione del sistema di produzione dei dei servizi e avere questo come base garantita voglio dire a livello di chi spunto di tipo istituzionale chiaro però o che possa permettere appunto agli albergatori di avere un marchio di qualità che si già Garanzia per i tour operator o per le agenzie di viaggio che si rivolgono agli albergatori quindi avere un sistema che sia più organizzato dalle aziende nettamente o anche le associazioni degli albergatori e meno un sistema stabilito da enti pubblici che e difficilmente secondo lui valutabile dal
Dal consumatore
Grazie ci sono altre altre richieste d'intervento prego là in fondo in fondo
Possano passerelle sulle responsabile del turismo della Confcommercio per la Regione Lombardia è seduto complimenti per la sua e come volevo rendere più completa la risposta e il presidente Tognoli
Perché è stato una domanda che ha chiesto differenze tra Confcommercio ecco foedus sul turismo io direi che non ci sono differenze significative ritiene infatti che presiedo Tognoli era in difficoltà nelle nelle elencare le differenze sostanziali
Il presidente tu mi ha detto che loro sono più belli io direi che noi siamo un po'di più ma comunque in ogni caso lo chiede la differenza per quanto riguarda l'attività non sette volevo innanzitutto un ma poi i seguire un po'quel detto quelle cose dette dalla giornalista adesso di quel Throne ha detto dei dati molto importanti
Non si può esaminando il turismo italiano non tenere presente che il novantasette per cento degli asili italiane nel turismo sono così diciamo le cosiddette piccole e medie imprese
E questo non per dire non so Ol finito il discorso da Confcommercio scritta tutta un'altra cosa che parla di politica del turismo
E la programmazione no per noi
E per l'Italia nel nel turismo molto difficile non ci siamo ritrovati turismo interno dell'Italia senza programmare uno sviluppo traccio abbiamo già questi dati di trentacinque metà dei diritti di di di cinque mila agenzie di viaggio Trotta retro perciò fare una uno sviluppo di programmazione in questo momento molto difficile dobbiamo ottimizzare quello che abbiamo perso
Questa è una cosa molto più complessa il processo è sicuramente molto più lento però vorrei anche dire qualcosa di positivo nel panorama turistico e dell'Italia rispetto a quello internazionale non siamo
Senza ombra di dubbio per numero di presenze di arrivi il secondo paese del mondo
Anche perché non possiamo non tenere in considerazione il fatto che il nostro sistema di rilevazione statistica italiano che qui ha un ruolo io lo dico anche all'Università Bocconi perché questo una cosa importantissima e nostro sistema detto dette rilevati le statistiche ha delle lacune delle incredibili noi abbiamo le statistiche in valore assoluto non non sono presenti e le presenze per esempio nelle nelle negli appartamenti oppure nelle seconde case più a tre moniti seconde case di quattordici milioni di case che sono in in innestate diciamo ogni inverno si pone Samara montagne riempiti da da turisti e questo se noi noi prendiamo come definizione titolista di vacanza una notte spesa fuori di casa il professor reputo che è intervenuto prima è uno che queste cose
Messo molto tempo perso noi etnico dice lei mette e lo dice anche se sto Rapporto sul Turismo già citato in precedenza
Abbiamo dalle quattrocento alle seicento milioni di presenze annuali perciò e siamo sicuramente secondo peso a questo punto meglio ottenere i io termino dicendo con ti ho dato una cosa alla dottoressa Bertolini sul discorso del ruolo delle associazioni qui riprendo anche Tugnoli nei confronto del delle lamentele consumatori
Non è indifferente dottoressa che un turista abbia preso un viaggio da un'azienda diciamo che è un'impresa turistica o se l'ha preso da uno che un truffatore ce lo siamo detto tante volte ci siamo detti anche a Varsavia è chiaro che una telefonata arriva lo stesso ma noi sostenete teoria noi imprenditori non possiamo diciamo subire le colpe per i truffatori e ce ne sono tanti e tanti anche in altri settori no ed era pazzo qui su questo punto che è un punto tende decisivo le associazione degli imprenditori sono disponibilissime lei lo sa a a collaborare con voi ma non possiamo tutelare e sono quelle che imprenditori non sono ora presentare quelle che in Pratolino sono e sono solo dei truffatori e pazzo dei delinquenti
Molte grazie sottoposte a me
Poco solo la Santa Sede poi Corea veronese ha dei quarti altre volte la maggior ero ero presente alla Santa Venera per for pensare permettere corporei proprio perché tuo l'ultimo entrato assieme a un breve ma ora voglio dire voglio lanciare non vuole mostrare sono ancora no no la voglio richiamare qui un concetto di politica e di Rita
In alcune regioni in Italia si sta discutendo e qui l'abbiamo sentito richiamare le famose ISO nove mila applicate ardua anche al settore turistico
Ora
Cui lancia un sasso nel senso di a trovare un consenso su una proposta se effettivamente le ISO nove mila come certificazione quindi al strumento di trasparenza
Per il settore turistico di trasparenza sul concorde il comportamento per operatore fanno bene acché sul turismo
Tenendo conto di due elementi da un lato anche nel settore industriale si sta mettendo in discussione il valore dell'ISO nove mila così come
Elemento che cristallizza un comportamento all'interno dell'azienda ci si sposta verso strumenti di qualità dinamica Davison due mila per intenderci
Il secondo è che nel settore dei servizi vincoliamo anche il settore del turismo diventa
Forse problematico definire quali sono Stendhal livelli o comunque le stelle su questo ne discutemmo molto con tutt'uno dei tuoi Puddu altre volte
Però questa è una proposta perché tra i fattori non Price c'è ovviamente la qualità
E quindi comunque costruendo un elemento che va affrontato raffrontato probabilmente non come proposte di categoria ma come proposte
Dissimili categorie rappresentative quindi lancia il sasso ovviamente a chi rappresenta l'industria o meno il turismo inteso come industria e turismo inteso come Commercio
Ma ovviamente anche la partecipazione dei consumatori li chiamo appunto a ma sentito il venti è una domanda che faccio Anna Bartolini a questo punto qual è la vostra posizione in merito appunto alla sistemi di standardizzazione della qualità chi può ISO nove mila ma non soltanto questo avete delle proposte e se ci sono delle proposte
Quale potrebbe essere un terreno su cui un Paese che non è sicuramente il primo fornitore di turismo ma comunque ha un interesse diretto nel fare una propria politica nazionale
In temi di Standa di qualità o comunque trasparenza comunicazione nei confronti del consumatore
Bene ringraziamo la professor Alessandro M. se non cessò no altre richieste d'intervento
Scusa volevo fare una quota del Boscolo dietro la colonna volevo fare una giunta di questo tipo Angelo duplice giunta che riguarda quello che è stato detto scusate Carlson di casa sono che riguarda la parte informazione già sottolineata
Noi ci stiamo occupando nella nostra attività di ricerca su due aspetti in particolare che riguardano l'informazione una di tipo molto più di ricerca pura però poi la parte applicata è quella che ne discende saremo in grado di presentarla fra un anno circa che riguarda l'informazione che come definiscono gli economisti è importante ma soprattutto è asimmetrica
Quindi è diversa da come la ricevano gli utenti finali consumatori come abbiamo detto e da come per contro viene impartita dai gli imprenditori da tutti gli altri terminali dall'altra parte del fenomeno turistico
La seconda riguarda un'altra attività sempre di ricerca già pubblicata in parte un primo volume propri Melvin distribuzione in questi giorni da parte della Regione Lombardia che riguarda la metodologia per gli osservatori turistici
E lì essenziale non solo nei due aspetti già sottolineati mi spiego
Parlando d'informazione abbiamo l'informazione che va agli utenti dalle colonnine a tutto quanto arriva al consumatore vede proprio all'informazione peraltro già citata in sede industriale di informazione agli operatori per la loro attività pur ti IVA è stato dimenticato paterni un aspetto altamente rilevante che è l'informazione per il settore pubblico Saint ore pubblico Regione scendere fino ai comuni a tutti i livelli provinciali con tutte le tele che con tutti gli aspetti operativi che vi sono nell'attività del settore pubblico editi incluso quindi solo per la parte diciamo così di comunicazione di promozione dell'azienda paese che spesso si trascura quindi tornando al ruolo decentrato delle regioni alle competenze alla luce della posizione del mi mistero e via di seguito di policy da parte degli attori pubblici è importante nelle informazioni non dimenticate quelle in possesso del policy Mecca
Anche per valutare efficienza efficacia dei fondi distribuiti noi di questo aspetto insolito non ce ne occupiamo quindi ogni politica del turismo non ha per conto degli affetti e dei sistemi dei criteri di valutazione
Peraltro criteri che si stanno utilizzando per gli altri investimenti quindi volevo sottolineare dal nostro punto di vista di ricercatori in questo contesto quello che stiamo analizzando che stiamo studiando per gli osservatori che hanno appunto tutta questa finalità di dati raccolti c'è Dida effettivamente raccolti già ce ne sono fin troppi il settore obbligo dispone di un enorme quantità di dati che non sono però messe a regime per le finalità che ci vogliamo proporre e con la costituzione osservatori un esempio ma il mettere a rete anche tutta la parte statistica
Che stiamo curando anche per Eurostat a livello diciamo così europeo ma importantissimo ai fini di tutte le cose che ci siamo detti non solo utenti non solo per attori naturalmente essenziale in tutte le ripartizioni del prodotto ma anche per l'ente pubblico grazie
Grazie a te quindi
Mi pare che possiamo dare inizio al round finale di repliche per le quali ho seguire
Un ordine un po'diverso la dottoressa Bartoli né del dottor Antonio e quindi daremmo professor Sen e infine la dottoressa Manfredi concluderà e poi dopo siete pregati di rimanere perché abbiamo la parte diciamo cerimoniale di consegna degli attestati durerà pochi seconde ma importantissima
Ai partecipanti al costo del cibo coso loro dottoressa porto
Io vorrei concludere prendendo spunto dalle domande che sono venute per ribadire il concetto che secondo lui in questo Paese si fa ha detto molto turismo ma si fa poca cultura del turismo quando mi scusi non so come si chiama lei
Faceva un osservazione sul problema della qualità pesa dal turista
Devo dire che lei con lo sfondo una porta aperta noi avremmo avuto dette in replica persone che sono venute con dei dépliant meravigliosi poi sono andati in vacanza e sono trovati con l'albergo della discarica quindi abbiamo avuto anche questo allora io dico che secondo me Tilley associazioni che raggruppano le impresa a livello di Confcommercio Confesercenti e Confindustria e chi più ne ha più ne metta
Devo cominciare a fare turismo cultura turistica presso i loro associati perché ci dovrà pur essere qualcuno che va a controllare questi meravigliosi depliant che vengono distribuiti nelle agenzie e che sono falsi
Non trasparenti non veritieri non riportano le norme quindi è un discorso secondo me importante così quando prima la rappresentante di Confesercenti diceva
Lei rivendicava questa differenza tra agenzie regolarmente autorizzata a livello regionale però lui tra gli abusivi abbiamo trovato decine e decine per non dire di centinaia di persone che hanno dei negozi all'Inter che hanno li Fresi noto il nome di agenzia turistica loro una Regione o il Comune la Provincia dovranno pure andava a controllare se questi sono degli agenti autorizzati o meno perché non solo soltanto tutt'i poveri i parroci della parrocchia o professore che organizza la città STU mistica per i propri allievi noi abbiamo fior fiore di centinaia di operatori abusivi che serie al Nord nella loro nel nuovo negozio della loro anch'egli si fregiano di questo nome nome di agenzia quindi il di quel povero turista che intraday tutti ma come io so tutto nell'agenzia tal dei tali non spetta al turista andati vero noi stiamo facendo informazione quindi cultura dei consumatori
Andate guardate se c'è l'autorizzazione se no no affidate di e così via
Però dico questi enti preposti a datare l'autorizzazione dovranno pur essere anche preposti ad andare a fare i controlli ecco quando noi parliamo di cultura turistica che cosa intendiamo che ciascuno faccia la propria parte
Noi faremo informazione ai consumatori ma informazione trasparenza deve essere anche gestita da tutti dalle associazioni di categoria perché se un'agenzia molto nota
Butta fuori un pacco di dépliant così su alberghi che sono inesistenti bisogna che qualcuno vada a controllare tutto questo
In ultimo per rispondere al professor Alessandrini sul problema dello standard della qualità
E sulle norme ISO noi non è che siamo contrari a questo diciamo che i purtroppo ogni volta che ci troviamo a un tavolo unico di normalizzazione
O di standardizzazione siamo perdenti perché perché ed ecco perché non andiamo a questi tavoli perché ci troviamo agli ai tavoli della standardizzazione dove siamo dieci noi rappresentiamo solo il consumatore gli altri nomi sono tutti d'accordo
Tra di loro quindi esce fuori una norma secondo me e ti potrei citare mille esempi che sono usciti queste vicecapo di sederci anche al tavolo uni per questo che sono secondo noi contraria agli interessi dei consumatori ma che se siamo messi su quel tavolo e siamo battuti nove a uno dobbiamo comunque se ci sediamo a coglierla questo è il motivo per cui noi non ci sediamo per quanto riguarda il produttivo tema la classificazione alberghiera
Noi non vogliamo dare dei criteri diciamo che però se un Paese si dota di questa classificazione alberghiera
Con dei criteri sono uno quando in arriva in Italia oppure si trasferisce da una regione all'altra va in un albergo di vengono chieste tre quattrocento quattrocento mila lire per notte deve sapere perché gli chiedono quattrocento mila non la vogliamo chiamare classificazione alberghiera chiamiamo Pinco Pallino
Ma dei criteri per cui no una una un albergo deve essere scelto rispetto a un altro ci devono essere io purtroppo credo che quella verità stia nei dati che ha dato il collega del Sole ventiquattro Ore
E c'è una tale frammentazione dell'impresa turistica del nostro Paese
Che purtroppo noi non avendo cultura si fa sì che ed è quello che succede drammaticamente nel campo dei campeggi
Noi abbiamo avuto delle sommosse popolari e direi dirigente di sei settecento ottocento persone che erano nello stesso campeggio che non hanno ottenuto niente perché perché la licenza viene data a livello comunale a livello provinciale
Dal sindaco che casomai è proprietario anche dello stesso campeggio oppure ammicco non gliene importa niente degli ottocento turisti che arrivano nel suo Paese quello che interessa a luglio e tenersi buono per tutto l'anno
Quello che gestisce un piccolo albergo o lilla o il il campeggio se noi non riusciamo a smuovere questa mentalità e cioè che il turismo è una grande Sorsa ed è un servizio che deve avere qualità l'abbiamo sentito non lavoriamo tutti insieme per questo non riusciamo a togliere ogni regno del buco nello stesso tempo io non sono a favore cioè mi fa mi va bene che a Positano ci sia il piccolo albergo per cui più turista straniero se lo ricorda che apre le finestre su questa meravigliosa veduta non non mi batto perché ci siano delle campi delle delle imprese turistiche arrivo e fanno piazza pulita un bellissimo
Cementificio come abbiamo visto in alcune zone della riviera dell'Adriatica però qualcuno che si assume le responsabilità citerei stampa
Lavoriamo tutti insieme per questo perché questo turismo sia veramente questa fu fonte io credo che altro che il milione di posti di lavoro se fosse gestito come si deve il turismo in questo Paese potrebbero essere sistemati perché qui qualcuno prima parlava della California della Florida del Sud
Ma questo potrebbe avvenire tra bisogna che ciascuno lavori per lo stesso obiettivo non ciascuno per tirare acqua al proprio mulino per cui se non riusciamo ad arrivare a questi risultati secondo me non si modificherà questa situazione turistica
Mi ha scusate grazie a lei anche per l'impegno e la passione con cui porta avanti questa causa
In un Paese dove c'è grande bisogno al dottor Antonio
Ma innanzitutto sono perfettamente d'accordo con la traversa Bartolini che bisogna lavorare tutti quanti assieme
E che il problema della tutela del consumatore forse l'ho accennato prima lo senz'altro cenato prima vorrei ribadirlo non è un problema deve associazioni non è solamente un problema delle associazioni di difesa del consumatore ma innanzitutto un problema dell'industria turistica
Se che l'industria turistica non si mette né nella posizione di considerare e il consumatore al centro o delle sue attenzioni è un'industria turistica e che ha una visive
Una visione assai limitate ed il city destinata andar male
E io sono precetti una soluzione cioè il Venture tra con il gruppo forte che è un gruppo internazionale che ha avuto uno sviluppo incredibile in quarant'anni e mi ricordo che il gruppo Forte qualche anno fa ha fatto una campagna pubblicitaria non all'esterno
Ha fatto una compagna pubblicitaria all'interno o proprio o in funzioni di e attirare l'attenzione dei propri dipendenti sull'importanza
Del consumatore tanto avevano fatto un grande manifesto che era dentro tutte le sale non esposta al pubblico che c'era un grande un leone dicendo questo signore e il tuo padrone
Per sensibilizzare e il il proprio personale all'importanza del consumatore che poi e quello che
Delimita il successo o l'insuccesso dell'impresa però altrettanto vero che in Italia da dottoressa Bartoli nella ripresa lei questo punto questo spunto del dottor Livini son contento che la del fattore non lo mi ha mia e alle evitato l'imbarazzo però in Italia la situazione di fatto è che questa grandissima polverizzazione rende e stream amenti difficile l'introduzione di questi si sistema di prevenzione e di accuse e questa è la la realtà delle delle nel sistema italiano io credo che poi se vogliamo dire cosa bisognerebbe fare per per prevenire e le problematiche nei confronti del consumatore e soprattutto per dare un impulso a questa induce che si prevede che l'industria turismo si prevede che nel due mila e dieci raddoppi e diventi la prima industria nel mondo secondo me in Italia bisogna innanzitutto fare una politica del turismo che non esiste
Che sia basata su di un quadro normativo che e spesso zoppicante e e in certi casi e un è un eroe vincolo tremendo per l'impresa
Bisogna agevolare Investimenti sul prodotto inteso sia nel senso fisico ossia nel senso o di Manpower
E quindi intervenendo fortissimamente sulla formazione
Intervenire sulla sulla formazione intervenire sull'informazione sia nei confronti del consumatore sia nei confronti dei dei delle aziende sia nei confronti degli enti cioè far sì che questo tu ridi questo turismo non si parli solamente quando succede qualche fatto anomalo ma si faccia una sistematica informazione come tanti altri settori forse di importanza economica minore hanno e il turismo non ce la e io capisco perfettamente le difficoltà delle delle delle delle delle associazioni di tutela dei consumatori in quanto la loro voce rarissimamente arriva a all'occhio di all'orecchio di chi dovrebbe ascoltare
Un altro aspetto importantissimo qui otto lo tocco a ragion veduta prima credo di avere sì mi mi è stata presa stato rappresentante sindacale c'è una un aspetto anche di relazioni industriali di relazioni sindacali che in Italia deve essere rivisto o perché nell'industria dei servizi
Non si può pensare di fare e delle normative di Odeon o o deve o dei contratti sulla falsariga di quelli che si fanno nell'industria manifatturiera perché l'industria dei servizi i servizi si verifica il fatto fondamentale che la produzione coincide con la vendita di conseguenza il comportamento o al momento della produzione degli USA fare manifatturiera avviene dentro la dentro il muro nell'industria e servizi avviene di fronte al consumatore quindi anche questo aspetto è un aspetto importante notte tipici stiamo molto battendo da questo punto di vista devo dire anche qui con scarsi risultati perché non è che possiamo sempre dovremmo continuamente accumulare delle perdite
Quindi preme anche delle relazioni si sindacali è un problema estremamente importante che deve essere visto in una maniera moderna e soprattutto vista con l'ottica che noi siamo la Service industrie non siamo l'industria manufatturiera
Molte grazie dottor Tognoli salutiamo prima di passare al microfono posso se alla dottoressa Val problemi che ha un altro impegno la ringraziamo molto a nome di tutti voi
Parola al professor Lanfranco sarà
Anch'io volevo riprendere proprio dall'ultimo spunto dell'intervento del dottor Tugnoli
Il la questione della del turismo come attività di servizio in una e non attività di produzione di beni la contestualità del servizio che Rispo che che contemporaneamente produce un un a un'offerta e viene recepito la domanda rende il turismo e il tema della produzione al tema dell'eccellenza al tema del della della della politica o della
Difesa del consumatore sicuramente un problema diverso da quello di tanti altri dita alte altre attività economica sottolineo per questo perché durante tutta la mattinata tavola rotonda in particolare
E e continuamente emerge il fatto che l'orientamento al cliente l'orientamento al consumatore l'orientamento
Al turista è il punto di strategia su cui muoversi su cui puntare allora io o come l'impressione che uno dei il degli elementi comuni
Della che sono emersi dai vari interventi di varie parti fatina è proprio quello di una mancanza di strategia e di progettualità nel campo del turismo cioè se vale quel discorso sulla sistemi cita e se vale il discorso
Della della molteplici dell'articolazione della domanda e della complessità della domanda turistica il problema è che dal lato dell'offerta e in rapporto alla domanda emergano chiare strategie e chiari Progetti
Da questo punto di vista questa carenza di Strategy di strategicità o di ok di progettualità
Sistemica credo che siano uno dei punti su cui anche vale possa valere l'invito a costruire una professionalità da parte di dei un po'vostra o dei vostri amici e colleghi che mi hanno preceduto OP seguiranno nei corsi nella nei corsi
Di perfezionamento quindi Cocconi
C'è un messaggio abbastanza chiaro che è quello della costo della necessità di una di costruire dico di consolidare una professionalità nel campo di quella che io chiamerei vinte l'imprenditoria collettiva imprenditorialità collettiva o il Menes mente di sistema
Queste e
Queste figure che in un campo come quello turistico sono fondamentali
Mi fanno venire in mente per esempio il fatto che all'interno delle associazioni dal lato dell'offerta esiste la pluralità delle componenti ma non sembra tre la stessa rappresentatività una rappresentatività orizzontale esisteva una struttura verticale spesso sia dell'associazionismo sia della organizzazione dei dei progetti e delle risposte ecco pensare o sfidare
Sfidarlo di partecipanti al corso
In questa a questa maturazione di una professionalità in senso imprenditorialità collettiva o di me ne smentì sistema credo che possa essere una delle risposte con cui la progettualità l'unico modo con cui la domanda poi riuscirà a trovare soddisfazione
Valga la pena di un investimento forte
Grazie ma io credo effettivamente che questa necessità di di approccio sistemico che è stato sottolineato stamattina diciamo così intorno al ruolo del turismo in Italia che indubbiamente vera ed è un'esigenza sentita direi da parte della domanda e dell'offerta
E lo stesso ha forse difficoltà di approccio sistemico che si verifica in Italia nei confronti né i rapporti che governano i rapporti dell'Italia con l'Unione europea per esempio in per quanto riguarda l'assegno l'assorbimento dei fondi europei una delle domande che mi era stata fatta
Effettivamente questa questa una una questa diciamo così dimensione culturale e non
Abituata all'approccio sistemico al coordinamento fa sì che di fatto l'Italia profitti meno di quanto non non sarebbe diciamo previsto a livello comunitario dagli interventi dei fondi strutturali dottor Costa che ha fatto la domanda parlava di contributi europei non spesi per duecentocinquanta miliardi sui fondi strutturali
Novantaquattro novantanove io posso dirle che ancora non sono stati spesi parte dei fondi ottantanove novantatré del quinquennio precedente su cui il Governo precedente l'anno scorso ha ottenuto una proroga dall'onda Commissione europea fino alla fine di quest'Tanno punto parlo di fondi che dovevano essere impegnati e spesi nel novantatré a tutt'oggi in quest'anno di proroga che è stato ottenuto non abbiamo notato un miglioramento rilevante quindi c'è evidentemente un problema di fondo che è un po'prima di di di coordinamento di coerenza di gestione e parzialmente anche un problema di cofinanziamento ma che dimostra come in Italia l'anno della cultura dell'approccio sistemico sia sicuramente ancora da sviluppare
Lo stesso modo notato con interesse come da parte dell'industria turistica ci sia una buona disponibilità diciamo così a trovare riferimenti e standard omogenea a livello europeo si è parlato di criteri omogenei di classificazione degli alberi perché i vuole dire che ovviamente questo è stato uno sforzo anche da parte comunitaria per molti anni e arrivare a una classificazione omogenea
Sforzo che poi naufragato direi proprio per questa diciamo così esigenza di molti Stati membri di ridare al turismo di dare o di lasciare al turismo piuttosto una dimensione nazionale per fare un esempio noi l'anno scorso
Abbiamo completato uno studio sui problemi di sicurezza antincendio negli alberghi che è un'esigenza molto sentita in molti Paesi
L'intenzione era quella di vedere se non si dovessero fissare dei criteri delle norme omogenee europee dei livelli di sicurezza siamo stati diffidati da molti stati membri e da dei lender tedeschi proprio perché non si vuole un'ingerenza comunitaria in questo tipo di normative ciononostante noi arriviamo indirettamente come dicevo all'inizio a una certa forma di di discipline dorme attive europee che incidono se non direttamente indirettamente tramite la tutela del consumatore nel settore del turismo per esempio Mary mi riferisco ai servizi finanziari noi stiamo portando in porto per esempio adesso
Una direttiva sui pagamenti transfrontalieri che beneficiare indirettamente e notevolmente al settore del turismo servizi finanziari così pure servizi pubblici su una nostra priorità ci stiamo occupando i sistemi di pagamento di carte di credito di preparazione all'introduzione della moneta unica
Tutti settori che evidentemente vanno a incidere poi sulla produzione e la fruizione del servizio visti i Co ancora ultimo punto di cui viene in cui volevo sottolineare l'importanza di cui ci stiamo occupando in materia di politica dei consumatori che è direttamente connesso a valenza turistica e quella dei servizi pubblici
Vediamo come si assista a livello europeo diciamo così ne siamo perfettamente coerenti aderiamo questo principio a un sistema di liberalizzazione diffusa di tutto che riguarda i servizi pubblici vogliamo mantenere al consumatore un ruolo centrale in questo processo di brevettazione pensiamo per esempio al settore dei trasporti che ha una incidenza diretta sul settore del turismo vogliamo che il consumatore benefici di questo processo di liberalizzazione essendone protagonista e quindi benefici
Sia a livello di qualità del servizio sia a livello di costi lo vediamo nelle tariffe aeree ci stiamo occupando proprio nel settore del gas delle tariffe aeree
Stiamo affrontando il problema della trasparenza delle informazioni sulle prenotazioni questi sono mondi molto chiusi a livello internazionale vogliamo arrivare a a che il consumatore abbia di fatto accesso a dei dati di trasparenza
Sono per esempio le tariffe dei servizi aerei che si ammette che siano raffrontabili direttamente per esempio alla concorrenza dell'alta velocità vogliamo mettere consumatore il fruitore servizi turistici direttamente protagonista di RAI in pari dignità con i fornitori del servizio grazie
Molte grazie l'intervento della dottoressa mostrerebbe conclude la nostra tavola rotonda credo a nome di tutti voi di poter vedere che tutte le nostre invitati a partecipare
La dottoressa Manfredo in Prem'mesta dottoressa parto le ventotto li vede dottor Toniolo alle e il professor Lanfranco Senn naturalmente
Andò ci hanno offerto una serie di elementi di riflessione oltre che elementi fattuale per meglio conoscere questa materia non certo semplice estremamente importante noi di questo faremo tesoro per la nostra attività deformazione e di ricerca in quanto docente che si preoccupano di questa materia in questo deve assentarsi ma credo di poter dire che tutte quante presenti usciranno certamente con nuove idee con un'esperienza più sole da anche mettere nella loro attività professionale quindi grazie di cuore dottoressa Manfredi ventotto giugno abbiamo ringraziato Brema la dottoressa Bartolini e mi dimentico quasi di ringraziare l'amico professor Sen anche perché ogni tanto lei chiamava a me sembra e lui Secchieri previgente nessuno e quindi questo diciamo evidenzia il fatto che non solo che all'ufficio vicino ma con lavoriamo da talmente tante Anne Heche se ne perde ormai ricordo quindi grazie a tutte e passiamo alla ultima parte del programma di questa mattina io ho l'onore di chiudere formalmente questo corso anche se non sono più direttore vi è stato un periodo di transizione di cui sono stato involontariamente responsabile dopo averlo diretto fin dall'inizio e a partire dal prossimo anno il direttore sarà dal professor Lanfranco Senn in quanto direttore bella certe da
Ed è quindi a nome del professor Aldo Montesano tiratore in questa fase che punto ma adempio a in maniera diciamo così con grande piacere naturalmente alla formalità che suggella
L'anno trascorso ce l'ha consegnata alla testate nostre partecipante
E come sempre ne consegniamo uno simbolico mentre i diretti interessati hanno già provveduto mi è parso di vedere le tutto in circolazione
A ritirarlo dalla segreteria
Prima di farlo però devo rivolgere dei ringraziamenti che non sono solo ringraziamenti diretto in premessa la professoressa Antonioli che diciamo con la passione di sempre la dedizione e l'impegno eccetera ha fatto sì che anche quest'anno mi pare di poter dire le cose siano andate per il meglio e gran parte del merito come tutte partecipa misti partecipanti sanno è certamente su questo
Questo applauso accomuniamo ovviamente l'apprezzamento per tutti docente percorso che abbiamo posto sei nel prosciogliere Budua intervenuto possono Cassandre di neve dopo la Sorbona braccio destro professor Guiducci e tanti altri che dimentico
Tutti come anche nell'edizione passata hanno dato un apporto estremamente apprezzato e che credo abbia arricchito ricognizione e di sensibilità rispetto ai problemi nostri partecipanti e infine dobbiamo ringraziare il personale di segreteria che
C'era supportato dal punto di vista burocratico nonostante quanto detto ieri del presidente dalla Repubblica la burocrazia ancora molto importante anche in Italia
Allora abbiamo da Italia in mente gli orari un po'sfasati rispetto al normale andamento dell'università e quindi questo richiede un impegno aggiungevo tende ringrazio il dottor Valsecchi che nascosto da qualche parte e tutti i suoi collaboratore
E tutti i suoi collaboratori per quanto hanno fatto per agevolare il buon funzionamento del nostro corso
Infine nell'ambito della settore che nel nostro istituto si occupa di queste attività è che adesso viene organizzato sistematizzato nell'ambito del CERTeT vi sono delle persone che contraddizione collaborano con i docenti dei commi partecipante come ricercatore per la migliore riuscita di tutto quanto siano queste contenute
Di grande
Diciamo così ingegno o Invisible siccome diceva prevale il dottor Tunioli siamo bestie anche adempimenti spiccioli che consentono tutto dipende funzionare
Riferisco il nostro istituto che credo siano fuori a anche organizzare la parte finale posta finale Kettering
Che
Concluderà definitivamente questa mattinata ma insomma è doveroso anche nei loro confronti e manifestare riconoscenza ed apprezzamento
Allora tutto ciò detto come negli anni precedenti in Oriente diamo un diploma simbolico con criteri che sono cambiati di anno in anno a volte abbiamo preso il primo in ordine alfabetico volta abbiamo estratto a sorte ci sembra che il criterio di bere prendiamo un partecipante venuto da lontano cioè straniero poi siccome gli stranieri sono più due no a una via di mezzo tra Nord e Sud America sovente detto a ecco otto dalla Scandinavia Sudamerica che al Messico possano essere un prete io per quest'anno condivisibile da parte detto quindi il diploma viene consegnando alla dottoressa Maria Guadalupe a mordere grazie volta
Hannover detto secondo completa Gallo nella selva verbali docente ad Harvard no con emissione ore vale proprio e il vostro futuro professionale
Relatore di nuovo ai nostri colleghi docenti a tutti voi e siete invitati a interrogare fresco fuori dalla porta
Qua
Quanto
Quanto
Qui
Quindi
Questo
Quindi
Qui
Qui
Quindi
Qui
Quest'
Quel
Quest'
Qui
Qui
Qui
Qui
Quattro
Qui
Qui
Qui
Quindi
Quattro
Qui
Quest'
Quest'
Quest'
Quella
Qui
Qui
Quella
Quindi
Quindi
Quanto
Qui
Qui
Quest'
Quanto
Qui
Quindi
Qui
Qui
Qui
Qui
Qui
Quattro
Quindi
Quindi
Quindi
Qua
Qui
Quanto
Quindi
Quanto
Questo qui
Qua
Questo
Quella
Questa
Qui
Qui
Qui
Qui
Qua
Quindi
Quindi
Qui
Qui
Quel
Qui