"Qualita' senza confini" 1^ Forum di IQNET (International Quality Network promosso dalla Federazione Italiana Certificazioni Sistemi Qualita' Aziendali

Scusate
Nuove quello recepito
Sono io ma accuserà ecco
Comunque
Non ritengo
Va be'd'imperio
Bene gentile signore e signori buon pomeriggio ho l'onore e del piacere di dare l'avvio ai lavori del primo Forum ai cunette promosso dalla Federazione italiana certificazioni sistemi qualità aziendali e ci espone nella giornata di oggi
Verrà presentato ufficialmente il network internazionale di certificazione sistemi di qualità aziendali alcune
Che sta per International quality network
Dopo aver assunto dimensioni mondiali l'alcune va a sostituire il vecchio e geograficamente più limitato Networks Nicolette ovvero sia European quality network
Mabel alcune ce ne parleranno meglio nelle loro relazioni il suo presidente oltre che direttore generale del di cui esce ente di certificazione tedesco Klaus-Peter letti
E del suo segretario generale
Oltre che International made in Direct Torda lesse QS ente di certificazione svizzero appare quindi survival
Prima di dare l'avvio ai numerosi interventi numerosi ed importanti interventi
Ritengo opportuno introdurre alcune riflessioni
Che possono essere d'aiuto anche c'è molto generale allo svolgimento di questo convegno la prima riflessione
C'è bisogno di qualità
Il bisogno di qualità dei prodotti e di servizi
Viene percepito ormai da tutti i sistemi economici dal sistema economico di ogni paese del mondo da chi produce
Dai committenti dai consumatori dai cittadini tutti come un elemento chiave della capacità di competizione e della soddisfazione del cliente
E contemporaneamente le ISO nove mila sono diventati il linguaggio comune a livello internazionale
Per poter soddisfare questo bisogno di qualità
E se ISO nove mila hanno assunto un ruolo rilevante nel supporto dell'economia
Vengono considerate lo strumento che serve per meglio armonizzare l'azienda e per rendere più facile il commercio e lo scambio di beni e di servizi
Il loro successo ormai è indubbio
In ogni per Giorgio del mondo in cui esse sono state adottate
Sia rilevata una generale soddisfazione ed una serie di benefici che sono stati ottenuti in via chi ha introdotto nella propria organizzazione i modelli ISO nove mila
All'interno delle aziende la certificazione ha prodotto una migliore
Organizzazione ed una più rapida e positiva reazione agli stimoli competitivi del mercato
Management un miglioramento di management control
Aumento di consapevolezza del valore
Delle procedure miglioramento di efficienza ed una migliore modi la motivazione della forza lavoro questi sono i benefici più rilevanti ottenuti all'interno delle aziende mentre all'esterno dell'azienda le ISO nove mila sono riconosciuto con un utile strumento di marketing come un mezzo per migliorare il customer service
Quando mezzo per migliorare la soddisfazione del cliente e come la via da percorrere per aumentare la Marquez seria
A questo proposito vorrei vorrei suggerire la lettura dei più recenti
Delle più recenti indagini la lettura dei risultati delle più recenti indagini condotti in tutto il mondo in particolare le due indagini che sono stati ultimamente condotte in Inghilterra e di cui ho avuto lettura leggendo l'ultimo numero di ISO nove mila negli USA redatto dalla mobile la prima dal titolo ISO nove mila funzionano è stata condotta dalla mance perbenismo scuro su mille centonovanta aziende con lo scopo di verificare se le ISO nove mila funzionano e se ne vale la pena di introdurre in azienda
La seconda dal titolo atteggiamento dei capitani d'industria verso le ISO nove mila
è stata condotta dalla marchette & Opinion Research International con lo scopo di conoscere l'atteggiamento dei presidenti amministratori delegati
Consiglieri d'amministrazione direttori generali cento proprio cento top manager scelti nell'ambito di cinquecento industrie la lettura di queste due indagini conferma in maniera inequivocabile il ruolo delle ISO nove mila sono la risposta più corretta e più funzionale al bisogno di qualità a quel bisogno di qualità di cui parlavamo
Inizialmente
La seconda riflessione alla seconda riflessione
Parte dice che il numero di certificazione ISO nove mila
Sotto la spinta di questo bisogno di qualità e della necessità di rispondere ad una competizione sempre più agguerrita e in continua crescita
Non c'è nessuna indicatore economico che in questi ultimi anni abbia avuto uno sviluppo così sostenuto alcuni numeri
Nuovi risolve prodotto dalla mobile
A fine del mille novecentonovantacinque e quindi più di un anno fa evidenziava oltre centoventisette mila certificati emessi nel mondo sul cinque continenti ed in oltre cento Paesi
Con un aumento di ciò oltre il quarantacinque per cento rispetto al numero dei certificati emessi l'anno prima le previsioni del novantasei sono altrettanto ed equivalentemente interessante
Il mille novecentonovantasei secondo previsioni
Del Cis
Che sono state basate su su informazioni raccolti in ambito ai cunette dicono che il novanta sei supererà ampiamente le centosessanta mila certificazione
Il numero di certificati il numero di aziende che in questo momento hanno percorso
Nella nella il percorso di ottenimento di una attestato ISO nove mila molto genericamente supera non si avvicina alle cinquecento mila questi numeri evidenzio no
La utilità
La validità la funzionalità dell'ISO nove mila a impresso una crescita accelerata al numero delle aziende che si avvicinano alla certificazione del sistema qualità
Questa crescita accelerata continuerà per tutto l'attuale sì eccolo e procederà anche nel prossimo anche perché
Aumentando il numero di aziende certificate aumentando il numero di certificati emessi un altro elemento influenzerà ancor più decisamente questa crescita accelerata
L'impatto sempre crescente della certificazione sul commercio internazionale
Ed è proprio partendo dal commercio internazionale dall'impatto della certificazione sul commercio internazionale che il passo alla terza riflessione
E oggi sempre più frequente trovare società che ricercano come ente di certificazione qualcuno che faccia parte di un network internazionale
E consentendo il riconoscimento dei certificati oltre frontiera soddisfi le esigenze di queste aziende e dei loro clienti
Oggi per certi aziende per molte aziende per aziende in numero sempre maggiore operare nelle logiche di mercato significa adeguarsi alla necessità dell'ambito in cui essi agiscono per operare in un mercato mondiale è necessario disporre non solo di un attestato di certificazione ma anche e soprattutto di un attestato che goda dalla massima riconoscibilità e credibilità internazionale
è in altre parole è necessaria una qualità senza confini una qualità che soddisfi uguali criteri e standard che possono garantire servizi equivalenti in termini di professionalità ed esigenze
In ogni Paese del mondo ed indipendentemente dall'ente che ha
è emerso il certificato
Con la qualità in altre parole che non abbia bisogno di ulteriori controlli alla frontiera una qualità riconosciuta ed accettata in ogni Paese è questa la qualità a cui le imprese le aziende aspirano
La qualità che fornisca loro attraverso una certificazione internazionalmente riconosciuta quella competitività necessaria per operare in un mercato globale
Infine alla quarta ed ultima riflessione
Una rilevante parte delle aziende anzi direi
Il numero sempre maggiore
Non ha avviato il processo di introduzione dell'ISO nove mila come un'iniziativa fine a se stessa ma bensì come parte di un programma a più ampio respiro la certificazione ISO nove mila per aziende in un numero sempre maggiore
è considerato un trampolino verso una gestione più strategica molto più strategica dalla qualità verso il famoso total quality management
E verso la tanta attuale integrazione dei vari sistemi di gestione aziendale parlo di qualità di ambiente e di sicurezza di amministrazione video
Ecco le mie quattro riflessioni
Che sperando e possono rappresentare una base dei paletti molto generali
Per lo sviluppo dei temi di questo forum non vorrei permetterà anche di sintetizzarle in quattro concerti primo la risposta che funziona al bisogno di qualità e applicazione delle norme ISO nove mila secondo il mercato nel suo insieme crede apprezza valuta positivamente il binomio parità ISO nove mila
La progressiva un globalizzazione come un diario dazione dei mercati richiede una qualità che non abbia limitazione geografica emerge l'esigenza gli organismi di certificazione che facciamo parte decidono sostenuti da network di certificazione altrettanto globali
L'applicazione quarto principio ed ultimo l'applicazione dell'ISO nove mila non è fine a se stessa
è però un'ottima base non un prerequisito vorrei sottolinearlo non un prerequisito per proseguire verso una gestione Della qualità totale ed una integrazione dei vari sistemi
Di gestione agenda
Ecco le mie riflessioni fatte le mie riflessioni
Passo al Forum
Dicendo che si articola in due parti la prima parte è dedicata al bisogno di qualità
E dall'esigenza del sistema produttivo italiano
Con riferimento sia ai settori specificatamente industriali sia all'intero sistema Paese e questo ce lo diranno
L'ingegner Rosario Alessandrello consigliere delegato di Confindustria presidente della Federazione italiana terziario avanzato
L'ingegnere Vincenzo Gervasio vice precedente dalla Confcommercio e presidente di fede l'informatica il dottore
Fabrizio Marzano vicepresidente di Confagricoltura
Siamo in attesa del l'onorevole Antonello Cabras sottosegretario del ministro
Del ministero del Commercio con l'estero mentre il senatore Umberto Carpi sottosegretario del ministero dell'industria che avrebbe dovuto essere qui sa purtroppo informato via terrestre per improrogabili improrogabili impegni parlamentari improvvisamente intervenuti non è non ha la possibilità di un partecipare e nello scusarsi per questa sua forzata assenza ringrazia per il conteggio invito invito ed augura il miglior successo all'iniziativa
Io ringrazio tutte queste persone che ci parleranno dalla prima parte a nome del Cisp a nome del
Nell'alcune tre e a nome anche dei numerosi partecipanti a questo forte
La seconda parte invece del Forum vedrà gli interventi dei rappresentanti alcune e si presenteranno il network alcune lettere
Sottolineando l'importanza della del riconoscimento internazionale della certificazione
Più competitività alle aziende con una certificazione internazionale
E verrà proposto e proporranno al sistema produttivo italiano il network ai cunette come sostegno nella competizione nell'ambito di un mercato globale un passaporto di qualità senza confini
Svilupperanno inoltre temi più specifici di grande attualità offrendo un'unica occasione
Di confronto a livello mondiale oltre al presidente e al segretario della il colletto Klaus-Peter che darmi invece valida
Già citati sentiremo oggi ci cafoni Moretta membro del board Obudai Vector del Jackie regia panico ritira assurance
Franco Urban general manager Strategic marche del Valle del del più se politica civile non servisse dall'Australia
Carte rendere presidente del CIO è mai quality management Institute del Canada
E Fabio Roversi segretario generale della Federazione Cisp la Federazione Italiana certificazioni sistemi di qualità di andare anche a loro rivolgo un saluto a nome del Cisp e di tutti i partecipanti al convegno ed un ringraziamento per la loro presenza concludo questa mia introduzione ricordando uno dei nostri slogan valore aggiunto al vostro impegno
Per dire che la certificazione non può assolutamente prescindere da un preciso impegno di quelli che sono i veri Precotto protagonisti dell'economia le autorità che governano le aziende le pubbliche amministrazioni e tutti gli attori
Del sistema qualità
Il valore aggiunto di una certificazione ci Sky cunetta importante
Ma non può assolutamente sostituire l'impegno delle autorità che il Governo nel nostro sistema economico l'impegno dell'impresa l'impegno delle pubbliche amministrazione l'impegno di tutti gli attori della qualità
Voi questa questo impegno ce lo mettiamo e ce lo metteremo ai continueremo a metterlo ma sono certo anche per tutti gli altri
Non faranno mancare nell'impegno né un'ampia comprensione sui temi della qualità questo ne sono certo rappresenterà un vantaggio per tutti grazie
O sono
Che il primo il primo relatore
Credo avrebbe dovuto essere il onorevole Antonello Cabras sottosegretario del ministero commercio con l'estero al suo posto per in poi impegno del
Dell'onorevole c'è Hillary capo scusi se ne accorge permette di il capo segreteria del ministro del Commercio con l'altro dottor ma utero Castagna al quale do la parola
Ma io innanzitutto credo sia doveroso esprimere un saluto sincero
Da parte del Sottosegretario Cabras ai vostri lavori
Il sottosegretario Cabras a
Ha avuto un impedimento di lavoro naturalmente esattamente alle tredici e quarantacinque fino alle tredici e quarantacinque aveva tutte le intenzioni di venire
Perché e questo lo ribadisco anche qui davanti a tutti voi perché fortemente interessato
A questo tipo di problematica
Quindi si scusa di non poter essere presente si augura che ci saranno altre occasioni di incontro e comunque mette a disposizione tutta le le proprie possibilità per poter affrontare qualora ce ne sia bisogno e necessità anche incontri specifici incontri tecnici una problematica che ripeto considerati primo aspetto di prima importanza
Io sono soltanto il suo capo della segreteria e ho ritenuto doveroso essere presente non in sua vece ma per portare questo saluto e con il permesso della presidenza di leggere anche quello che lui avrebbe detto in questa sede e poi lasciano naturalmente il suo intervento alla presidenza spesso
La qualità oggi rappresenta una sfida al sistema del made in Italy
Senza allungarmi troppo in discorsi che toglierebbero spazio agli annunciati interventi tecnici da cui in realtà mi aspetto molto
Permettetemi però di ricordare una cosa che è sotto gli occhi di tutti l'importanza delle esportazioni nell'ambito dell'economia italiana
Chi farà la storia economica degli anni novanta del nostro Paese non potrà non sottolineare l'importante affermazione del menti di pari su tutti i mercati internazionali
Tale affermazione a sicuramente con inciso con un incremento della competitività come risultante dalla svalutazione del mille novecentonovantadue
Tale svaluta azione è però la sola ragione di un successo tanto notevole
Io non lo credo e del resto le performance delle nostre esportazioni in questi ultimi tempi
Sono state sicuramente più che soddisfacenti pur in presenza di un processo di rivalutazione della nostra moneta
Io credo che una significativa parte di questo però fenomeno vada ricercata anche nella diffusione almeno tra le aziende più importanti di quella che mi piace definire la cultura della certificazione della qualità
Il problema allora è diffondere tale cultura tra tutte le imprese grandi medie e piccole del sistema Italia per consolidare
In un momento in cui la competitività del mercato globale si gioca sempre di più sulla qualità e sempre meno sui prezzi le prestazioni delle esportazioni di caviale
Ciò appare tanto più urgenti in quanto e su questo mi aspetto anche un preciso pareva i tecnici della tematica
Che oggi viene discussa in questo convegno anche nel campo della qualità e avvenuta una trasformazione che muta il concetto stesso della qualità
In termini molto schematici
Fino a qualche tempo fa la qualità riguardava solo il prodotto oggi la qualità riguarda tutta l'azienda
Ieri cioè la parità era frutto di selezione oggi la qualità è frutto del corretto funzionamento di tutto il sistema azienda e tutto questo come hanno ben capito fin dall'inizio degli anni ottanta i giapponesi che certamente si sono dati molto da fare in questo particolare campo di gioco raggiungendo peraltro ottimi risultati implica uno scenario tutto nuovo
Soddisfare cioè l'esigenza diffusa di qualità sicurezza e affidabilità da parte del consumatore accompagnata dalla comprensione da parte dell'impresa che investire nella qualità
Non vuol dire solo aumentare i costi ma avviare uno nordico Sofia gestionale
Dalla quale può scaturire un miglioramento generale e quindi una maggiore competitività dell'impresa stessa
Investire in qualità in definitiva significa assicurarsi una polizza di garanzia di aumento delle vendite e di conquista dei mercati del resto i dati lo confermano
L'azienda che si è dotata di una certificazione di qualità e vincente sul mercato anche perché in grado di presentarsi al consumatore come un biglietto da visita in cui l'indagine pienamente rispondente alla affidabilità e alla validità del prodotto finale
Con la certificazione che suggella un processo produttivo che diminuisce i costi di produzione riducendo coniugando scarti riparazioni e rifacimenti
Si amplia la posizione d'azienda sul mercato trovando nella soddisfazione e nella fiducia del cliente la sua più penetrante producente forma di pubblicità
Per tutto questo quando mi è stato richiesto di partecipare a questo convegno pur essendo sottosegretario di un ministero istituzionalmente non competenti in materia ho accettato con entusiasmo l'invito il convegno e mi è parso subito infatti molto puntuale poiché il problema della qualità e un problema strategico anche per le nostre esportazione è mia intenzione il mio interesse e quindi occuparmi di queste tematiche anche per verificare la possibilità di introdurre nella pubblica amministrazione ed in particolare il ministero del Commercio con l'estero almeno qualche segno della cultura della qualità della qualità cioè meno circolari e direttive più programmi di supporto all'innovazione basati su un'azione di stimolo e su un nuovo modo di concepire il rapporto amministrazione utente dove in questo caso per utente si intende ovviamente alle imprese che importano ed esporta il che vuol dire mettere a punto condurre valutare iniziative finalizzate non gli obiettivi determinate nei tempi e dotate di competenze di tipo gestionale e non più solo giuridico amministrative stimolare e non prescrivere per incidere in modo concreto relativamente rapido sul miglioramento dei servizi grazie
Dottore la ringrazio forti
I nostri ringraziamenti
Sottosegretario
Poi
Poi dopo
La passo ora
Pace ora la parola l'ingegner Rosario Alessandrello consigliere delegato Confindustria il presidente Federazione italiana perché abbiamo optato per
Noi
Cari colleghi autorità
E convinzione ormai diffusa in tutto il mondo industrializzato
Che si stia vivendo una situazione di cambiamento e di e di modelli di comportamento completamente diverso con grande mutamenti sia da parte del singolo individuo
Che dire le comunità e organizzazione che opera nel campo sociale politico ed economico
Mutamenti che concorrono ad aprire nuove prospettive nella dinamica degli scambi introducendo regole certe e garanzie preventive
è che niente
O nel contesto internazionale il nostro Paese si è distinto negli ultimi anni con il fenomeno dell'esportazione di massa
Ebbene qui ricordare è stato appena detto appena accennato
In questione mi interessa una premesse che faccio il potere potere alcol delle conclusione
Va bene
Questo Paese si è sempre sviluppato per la crescita interna si è sviluppato tutte le imprese italiane sviluppato per la crescita del mercato interno
Il fenomeno la bilancia commerciale è stata sempre passiva per l'Italia nell'ordine di grandezza di venti venticinque mila miliardi arrivata comunque mediamente non meno ma è di dieci quindici mila miliardi all'anno
E questo è stato vero fino al mille novecentonovantadue
Willem non sono ma le imprese che portavano non superavano mai il numero di venti venti mila di venti mila a venticinque mila
Anche questo è stato un capovolgimento nel mille novecentonovantadue è incominciato invece un fenomeno per prima la bilancia commerciale
E la marca quasi in equilibrio poi incomincia ad avere degli attivi attivi sempre più elevate che ci sono non già dal novantatré novantaquattro novantacinque novantasei ma non solo direttivi come voi sapete sono un partito da dalla brillantezza del venti venticinque mila miliardi fino ad arrivare alle percosse le tocca quasi sessanta mila miliardi ma la cosa più o più importante non è tanto il fatto ma il numero delle imprese che hanno immesso almeno una fattura all'esportazione questo era il numero d'impresa è passato dal numero con gli oggetti dei dieci quindici mila degli anni Ottanta è passata ben centocinquanta mila nel mille novecentonovantacinque e i primi mesi del mille novecentonovantasei
Questo significato
Prima che non possiamo più considerare l'esportazione questo rapporto mercantile di merce che portò prodotte all'estero non è più un fenomeno di un delitti d'impresa in media un fatto elitario di alcuni ebrei sono diventato un fatto di massa
Secondo fenomeno che è molto importante
Da queste da questo osservatorio di queste imprese che hanno esportato viene fuori
Che non tutte imprese che hanno esportato suo manufatturiere anzi alle imprese che hanno ascoltato le imprese manifatturiere che hanno esportato non non supera il numero di quaranta mila
Il che significa che quasi cento mila imprese di esportazione sono imprese di servizi quindi per la prima volta abbiamo un fenomeno qualche tipo di massa abbia un però gli spot tv non più solo di manufatti ma anche dei servizi
Seconda un'altra considerazione
Il prodotto interno lordo negli ultimi tre anni
Un terzo della sua Crescenzago deve a questo fenomeno di esportazione a questo attivo della bilancia commerciale
Il che specialmente nell'ultimo periodo dell'ultimo anno con una crescita e che sia attestata attorno allo zero otto zero nove nel novantasei e con una crescita non molto brillante ancora per novantasette prevista
E se voi pensate che un terzo di queste creste due e deriva dall'esportazione bisogna pensare che allora il problema di questo Paese e che veglia nelle prossime non avrà sviluppo non più si può parlare di un gruppo di imprese se non si parla di imprese che sono capace di tenere rimarcare picchiando con questa quindi il fenomeno della reputazione della lira non è tanto che ha innescato questo processo al mercato questo processo su quella mente alla svalutazione della lira ma sicuramente il processo si è innescato per l'incapacità e per il Nord gruppo del mercato interno
Quindi da quello che è stato una condizione di necessità
Deve diventare una condizione di normalità
Cioè le imprese italiane e tutto il complesso delle nebbia la bilancia commerciale non può più questo Paese parlare di gruppo
Sì è una una bilancia commerciale attiva cosa che ha sempre avuto la Germania cosa che ha sempre avuto al Giappone eccetera eccetera cioè la bilancia commerciale
Che ha determinato lo sviluppo e la crescita
Di alcuni Paesi come la Germania come Giappone e tante altre diventa un fatto essenziale mise ed normale anche per l'Italia quindi l'Italia a incominciare ad alcuni problemi imprimere che inattuate conquistate bisogna tenerne
Il secondo è che non basta esportare manufatti ma essenziale l'esportazione dei servizi il terzo è che dobbiamo avere una bilancia commerciale sempre positivo se vogliamo avere un PIL che possa crescere e posso fare sviluppo
A questo se voi vincete
Che per tenere che le il commercio con l'estero basato il più non più solo porto mercantile basato anche sul rapporto che viene detto di internazionalizzazione ciò significa che il radicamento dell'impresa da parte di imprese sui mercati con questa sul mercato le seconde riprodotte significa e quindi a radicare l'impresa su questi mercati replicano i presupposti mercati non parte più un rapporto il cliente fornitore ma ci vuole un rapporto di alleanze di altro tipo si va che sono tante ci sono forme indirette
Quell'assistenza al cliente assicurare pezzi di ricambio assistenza al cliente sistema diventa edizione di identità e concessione cederci e da quello che poi si arriva perfino al all'investimento diretto e si è visto che nel commercio mondiale
La crescita dei l'espansione del commercio mondiale proporzionale pari pari a questo radicamento delle imprese che si sono verificate su questi mercati con questa dell'Italia non può che entrare in questo no
Invece la valutazione della lira in Italia in un primo momento apportata alla soluzione degli investimenti diretti alle imprese italiane all'estero
In termini quantitativi sia in termini di qua di quantità sintomi anche qualitative nel senso che l'investimento diretto Smith come cifra ma soavemente anche come numero di impresa
Invece nell'ultimo periodi negli ultimi due anni è iniziato una forma indiretta di presenza non di investimento diretto ma attraverso come gli ho detto questo stanziale e società di servizi e che anche atto
Che esistono tuttora seria che vanno dalla rete commerciale alle rete di assistenza al cliente alle reti manutenzione della rete di pubblicità eccetera hanno incominciato a muoversi su questi mercati esteri anche le imprese italiane
Da tutto questo ne nascerà un solo tema che il tema della competitività quindi il tema della competitività che riguarda da vicino alle imprese ed i governi e costituisce l'argomento centrale dell'analisi economica
è una sfida che ha un triplice significato
Per l'impresa vuol dire Genova riprodotte i processi produttivi la struttura organizzativa ed accrescere la forza di penetrazione sui mercati
Per i governi significa rafforzare attraverso strumenti di politica economica il ruolo del sistema Paese a sostegno di attività dell'impresa
E per la base economica significa individuare per ogni impresa ogni settore e per ogni paese del Conte del vantaggio competitivo
Questa è una sfida che si vince coinvolgimento sullo stesso terreno di discussione
Diciamo assolto quasi tutte significa sì e gli operatori sia i facitori politica quindi tutto ciò che riguarda l'esigenza politica sia a livello locale sia a livello nazionale e gli economisti
Nell'incontro di oggi
Noi affrontiamo il tema dalla qualità
Ho dato ho fatto le premesse perché teme la qualità è un tema che taglia trasversalmente quello che ha detto
Cioè taglia trasversalmente la competitività il problema che deve affrontare per la completa la l'impresa e quello che devono affrontare istituzioni governative e quello che deve affrontare di analisti economici
Quindi ha la qualità è un fattore strategico di gestione globale dell'impresa rappresenta uno degli elementi determinanti per accrescere la competitività del sistema imprenditoriale Ettore e procedere alla modernizzazione del nostro Paese
Questa impostazione trova ampie conferma nella politica europea per la promozione alla qualità
Che sia ormai configurata come la componente umana e di mercato e la politica di concorrenza nel settore industriale per promuovere documentare la competitività delle imprese europee nello scenario mondiale
In questa direzione voglio richiamare alcune cose l'attenzione dell'Unione europea si va concentrando su alcuni azione strategica destinate primo a rafforzare la dinamica dell'eccellenza e promuove l'utilizzo di tecniche di gestione della qualità
Dall'altro rafforzare e promuovere le infrastrutture la qualità attinente all'attività di normazione accreditamento consulenze certificazione formazione
Per fronteggiare diverse condizioni di mercato il fondo all'evoluzione della situazione mondiale
Terzo rafforzare la dinamica della qualità assicurando coerenza fra i settori coperti dalla legislazione e quelle dell'attività privata quarto può e aiutare l'economia europea deve andare più competitiva attraverso la facilitazione dell'accesso dell'impresa comunitaria differente strumento alla qualità
Per allinearsi a questa politica il nostro Paese deve mette in atto un'accorta strategia per promuovere una maggiore internazionalizzazione del Sistema Qualità Italia colazione destinate primo da un lato ad assicurare una politica e adeguate continua presenza dei nostri rappresentanti degli organismi internazionale all'uopo deputati
Io noto e ne ho notato non solo da me ma ti chiunque abbia frequentazione al destro di alcuna istituzione che la presenza italiane negli organismi di qualità su organismi internazionali a livello mondiale nella anche europea
A partire dal lavoro del solito organizza esce ma alla ISO International Standard Organization all'Unione Europea e Comitato europeo di normazione troppo spesso in parte subiamo normative decise a livello internazionale senza che si siano potuti introdurre il riferimento agli specifici punti di forza del sistema italiano
Ad esempio il discorso alle piccole e medie imprese il sistema dei distretti industriali voglio dire subito che noto nel mondo della cultura anglosassone di Concita una cosa perché credo che molti di voi sanno che mi sono evidenti dalla cultura anglosassone il venti la qualità come certificazione ventisei con procedure come nome del metodologia non procedure certe decisamente sicuramente molto più avanzato è quella che è la cultura della piccola Maisie italiane che quella di risultati
Quindi noi siamo molto più capace di dare prodotti di qualità risultare con prodotti di qualità senza bando meno peso a quello che sono le procedure e le metodologie
Una cultura che e che possa compensare riequilibrare negli istituti dove internazionale sulla formazione questi tipi di cultura sarebbe a vantaggio tutto il sistema italiano
Dal vita e quindi ad una nuova fase di cooperazione internazionale favorendo la dinamica degli scambi con i Paesi terzi sulla base all'applicazione delle delle ISO nove mila e dove gruppi di fuoco di attività di normazione quindi essere presente da una parte di normazione su questi Paesi dalla consulenza formazione e certificazione fornire più assistenza pesi terze si parla tanto di nuovo del risveglio della cooperazione quali sono i settori disponendo di Prodi poche risorse finanziare che l'Italia possa dare io col ministro degli Este
Ho spinto perché il ministro degli esteri punti proprio su queste cose qui che per esempio la ricaduta sui contratti italiane ogni volta vengono fatte resta agli atti il Paese
E quando si firmano contratte
Di fornitura e con un rapporto pure anche cliente e su gare internazionale con l'Italia per esempio il ministero degli Esteri
Per esempio la cooperazione possa affrontare possa dare dire che tutte le imprese i contratti caso affermate con imprese italiane per quanto riguarda il problema dell'introduzione di sistemi di qualità di formazione
Di consulente di certificazione
Non è gli fa vi aiutiamo a diventare perfino servizi gratis fornito dal ministero degli Esteri e questa è una ricaduta e come aver fatto uno sconto che viene fatta da parte dei conti e delle della certa fornito all'italiano
Su alcuni paesi questo viene fatta agli altri Paesi viene fatto dalla Spagna e viene fatta l'Inghilterra vietata la Germania
Favorire l'aumento di persone qualificate che lavorano nel campo dell'internazionalizzazione delle imprese dei sistemi economici
Favorire l'introduzione dei sistemi qualità nei servizi pubblici legate ai processi di internazionalizzazione con la prospettiva di raggiungere la qualità certificata per i servizi all'Istituto commercio resto delle nostre ambasciate all'estero di servizi alla comunità di alle Camere di commercio all'estero
Un'indagine realizzata recentemente dal Siviglia su un campione significativo di oltre quattro mila aziende italiane certificata ha dimostrato come il fattore qualità e certificazione per le imprese stia diventando non solo elemento per migliorare l'efficienza interna giuntale ma anche un effettivo strumento di internazionalizzazione
Le indagini fatte le vere che dal novantaquattro al novantacinque sul totale delle imprese certificate è aumentata notevolmente l'incidenza del numero di imprese che esportano
Ciò vuol dire che la certificazione sta acquisendo un ruolo sempre più importante per il gruppo delle qualche italiano
Che vuole dire che questa è una condizione necessaria anche se non sufficiente materia Mark più aumenta Corvia detto il radicamento di imprese all'estro più è necessario quest'il la certificazione la qualità
E questo il cambio culturale dallo spiccato che deve vedere il nostro sistema imprenditoriale impegnato nell'accettare nuove sfide tecnologiche promuovere l'applicazione dei criteri della qualità
Mi sono nove mila anche all'attività di ricerca e sviluppo che dovrebbero diventare la base il rilancio della sopportazione
Non è un caso che a partire dalla metà degli anno ottanta l'impresa statunitense abito destinato risorse crescente dell'ordine di miliardi di dollari agli investimenti in creatività supportando la ricerca lo sviluppo e la progettazione dedicata alla produzione delle future generazioni di bene il servizio
Nel solo mille novecentottantadue l'ottantasei si sono avuti in questo campo investimenti per oltre cinquanta tre miliardi di dollari
Inutile dire altre cose Athos altre considerazioni in questo campo vorrei solo dire che oggi ben quarantanove programmi comunitari contengono progetto allentata la qualità alcune sono destinata singoli paesi per esempio l'India e Pakistan Messico Paese dell'Est che cede attribuiamo a livello regionale
Una serie di fare il Mercosur l'Acea nega eccede pace sezione questi programmi possono costituire un fiore all'occhiello di molta organizzazione che come finita si propongono di migliorare dove l'efficienza dei servizi e delle prestazioni offerte dal professor Giarda
Io vorrei concludere questo intervento con un ultimo riferimento che riguarda la mia personale esperienza come presidente due aziende certificate che opera da tempo sui mercati internazionali
In questo senso l'adozione del sistema qualità come scelta strategica
Ha significato non limitarsi all'ottenimento la certificazione ma puntare sul miglioramento continuo mediante il coinvolgimento convinto di tutto invece ne impedì all'intera struttura dell'impresa stessa
Pertanto la certificazione deve essere considerato soltanto come un primo passo verso il processo di gestione dalla qualità totale come raccomandato dal modello europeo grazie
Che l'attenzione era Alessandrello su internet è stato preciso concreto il super tutto pieno di suggerimenti
Io passerei la parola allora secondo il programma alla le mie Gervasi Vincenzo Gervasio vicepresidente della Confcommercio il precedente di fede l'informatica
Innanzitutto vorrei ringraziare il presidente Ricci scrive
Per l'occasione che c'è scappata di parlare a nome della Confcommercio su questo
Tema molto naturale molto interessante in occasione del Forum ai cunetta qualità senza confini
Posso portare la testimonianza del settore che rappresento che quello del commercio turismo servizi
Settore non specificamente industriali come quelli del terziario buona parte del terziario perché perfezionare bisognerebbe intendere anche altri tipi di servizi come presunti servizi finanziari gli assicurativi quelli forniti dallo Stato
Diciamo che dal nostro Salvatore noi riteniamo
Che
La qualità è diventata anche per noi
Un fattore importantissimo per quanto riguarda lo sviluppo delle nostre imprese e la capacità di essere nel mercato
Diciamo che fino a qualche anno fa si riteneva che la qualità fossero e soprattutto una cultura industriale una cultura del prodotto
Per quanto riguarda la fornitura di servizi soprattutto di servizi di base servizi essenziali
Se pensava a specifiche legate alla barba attivano abrogata la legislazione cioè la legislazione avrebbe assicurato attraverso diciamo requisiti minimi
Diciamo quel caratteristiche che avrebbe a cui avrebbero dovuto uniformarsi varie tipologie di servizi soprattutto questo è vero per i servizi di grande utilità per poter assicurare il consumatore
Diciamo che quindi questa logica era una logica orientata se vogliamo non tanto al mercato
Quanto orientata alla regolazione
Il quadro nazionale ed internazionale diciamo così ha reso obsoleto questa questa visione
Non soltanto per i servizi di base
Di cui in questo momento non voglio parlare perché mandava sono i settori che rappresento direttamente ma anche per i servizi di mercato pensiamo per esempio al turismo
Ma il turismo fino a poco tempo fa era pensato almeno nel nostro paese poco più che non la
Messa a disposizione del turismo del turista di strutture ricettive oppure strutture ristoro attive
Per cui il turista veniva tutelato con determinati standard
Oggi la situazione si è completamente rovesciata sotto la spinta diciamo così
Internazionale per cui il turismo è diventato un fenomeno biomassa a livello mondiale che coinvolge numero di persone sviluppi diciamo che sono che fino a poco tempo fa potevano pensare essere pensati incredibili
Nel turismo esige sistemi di fornitura complessive prodotti più sofisticati
Il turista straniero che viene in Italia per esempio
Lei cerca un pacchetto
Si comincia a cercare di Formigli si parla di in Carling
Che rappresenta la fornitura di pacchetti complessi articolati al turista
Che debbono soddisfare non tanto a dei requisiti dalla legge della norma bensì debbono trovare la soddisfazione del cliente il cliente che deve fidarsi del fornitore
Quindi un fornitore di pacchetti complessi di servizi come possono essere quelli all'ospite
Che vanno ben oltre la fornitura di camere d'albergo
Il cliente si aspetta che il sistema fornitore abbia un proprio sistema qualità che gli assicuri
Certi requisiti certi attributi
Che poi possono fare il successo sul mercato quindi si vede che in questo settore che è un settore grande movimento che potrebbe diventare ad esempio per l'Italia una per il futuro allacciarsi è molto maggiore di quanto non sia stata pensata e coordinate per il passato e con questo sistema che è un sistema di esportazione se si pensa diciamo
All'affluenza dei turisti che vengono dall'esterno tanto per rilanciarne al tema per esportazione è un sistema che si può sviluppare solamente se l'Italia riesce ad offrire qualità nei confronti dell'Offerta di altri sistemi Paese
Quindi per oltre quella che la norma legislativa è importante una riqualificazione
Una riqualificazione che adottando un determinato a Mapello
E adottando determinate
Metodologie possano rassicurare e clienti sia italiani che stranieri della bontà buon determinato prodotto di qualità oltre a che prezzo
Questo discorso non vale unicamente per il turismo vale per tutta la fornitura dei servizi di mercato
Che viene offerto dalla rete di piccole e medie imprese
Che forniscono il tessuto connettivo dei molte delle attività economiche
Noi riteniamo che il modello di sistema qualità conforme alle norme ISO nove mila
Sia se vogliamo un archetipo di tutti i sistemi qualità possibile estremamente efficace
E talmente radicato
Al mercato internazionale
Che debba essere senz'altro utilizzato come modello di sviluppo della qualità per il nostro sistema paese
Ho parlato delle piccole e medie imprese
Che si stanno riorganizzando
Proprio per essere competitive in questo momento è non rimanere nelle loro nicchie
E cercano sempre più di trovare un lavoro competitività creando sistemi erette
Sistemi avete complessi in cui la forma fisica dell'azienda diventa l'azienda virtuale quasi invisibile quindi con però chi investimenti fissi visibili tangibili e in cui la forza dell'impresa rete sta proprio nell'organizzazione
Va bene per dare sicurezza al mercato
Che non vede i segni tangibili del fornitore ma vuole vedere continuità perché come diceva giustamente l'amico Alessandrello
Ma qualità va oltre quello che
E il raggiungimento di un risultato hic et nunc se io raggiungo imprenditore raggiungono risultato fornendo un determinato prodotto battendo la concorrenza in quel momento
Io ero soddisfatto il cliente la qualità è qualcosa di più e convincere il cliente per la persistenza della nostra capacità dei soldi sociale questa persistenza può essere data proprio sulla sicurezza
Qualcosa di solido che non può essere il palazzo la grande organizzazione perché ormai queste cos'hanno fatto il loro tempo
è il sistema qualità
Nel nuovo sistema qualità qualunque ma un sistema qualità certificato secondo determinate norme accettato da tutti che stanno diventando ad essere un linguaggio universale quindi avrà la forza di un linguaggio ben difficilmente scalza
Con queste prospettive
Posso dire che nella Confcommercio già da parecchi anni
Abbiamo iniziato a sensibilizzare
Nostri attendibili gli imprenditori aderenti al nostro sistema alla logica della qualità
La cosa non è stato difficile proprio perché gli imprenditori aderenti al sistema Confcommercio sono i più vicini al mercato
Dalla bottega in cui il bottegaio diciamo è vicino al cliente
Fino al piccolo imprenditore qual medio grande imprenditore della distribuzione chi aderisce alla Confcommercio sia che tratti commercio in un senso della distribuzione
Sia turismo che servizi è vicino alla più integrava clientele al front-end quella più interna quindi se noi consideriamo la qualità come la capacità naturale l'attitudine a soddisfare il cliente
Beh la qualità naturale
è qualche cosa che l'imprenditore del nostro sistema deve avvenire a meno che non sia in regime di non è proprio che questo posizioni che adesso sono diventate anacronistiche perché se non alla qualità naturale soddisfare il cliente
Esce soprattutto in un momento difficile come questo dal mercato
Non basta la qualità naturale la qualità deve diventare sistema
Deve diventare regola deve diventare l'insieme di procedure seguite perché proprio questo fatto come dicevo prima riesce a tranquillizzare il cliente che ha un sistema qualità e in grado di per durare nel tempo
E di adottarlo
Bene la Confcommercio ha stabilito di creare un organismo ma sono un iter che è un organismo di normazione certificazioni di sistemi di qualità aziendale Colin pazientare naturalmente orientati al commercio turismo aggiunto ai servizi federato al lunedì
Che già e attivo da tre anni sia sul fronte dalla normazione che per la certificazione
Mi pare che uno degli obiettivi Ball unito era è quello di lavorare
Anche a livello comunitario
Per contribuire alla dell'aberrazione
Dei direttive di linee guida
Correnti al sistema ISO nove mila che permettano di interpretare diverse realtà aziendali
Sempre nel campo del commercio turismo servizi soprattutto che possono interpretare la realtà delle piccole e medie aziende perché è facile pensare logico spontaneo a norme a schemi che si adatti alla grande grandissima azienda
Invece pensare nel trovare un battello efficace
Che sia con forme
Alla norma base ISO nove mila e che si adatti anche un'azienda piccolissima ecco questo è un assurdo che un'intelligenza quindi linee guida
Normative di base che aiutino diciamo così la piccola media impresa
A specializzare a costruire il proprio sistema qualità con speso hanno necessità ecco questo è uno degli obiettivi
Che si propone L'Unità a maggior ragione sarebbe opportuno che tutti gli enti e le associazioni
Che promuove una cosa del genere che naturalmente sono qui presenti se tornassero sempre in contatto proprio per arrivare ad una logico comune ad un linguaggio comune
Su questo campo
Che potrebbe che doveva essere recepito anche a livello prima europea un po'internazionale
Tutto questo
Contribuirà ad abbattere quelle barriere quelle logiche che si sovrappone che si frappongono alla libera circolazione
Dei beni dei servizi quindi ad avere veramente un mercato immobile mercato in cui ci sentiamo in casa nostra
L'Europa al limite domani avendo questa passaporto
E in tutte le parti del mondo dove esiste questo tipo di colture
Prima di tutto quindi un prodotto europeo che posso dare
Alla nostro paese nell'Europa il pieno ingresso al mercato internazionale
Per non solo per i beni ma anche per i servizi in fondo di servizi nel senso più lato alcolico a quello che ho detto prima
La domanda turistica vinca Linke che è un'esportazione in cui il sistema Italia
Compete con altri sistemi Paese
Diciamo che se facciamo una fotografia attuale di quello che nello stato in Italia della certificazione non diciamo siamo abbastanza ai primi passi
Va citato e poco fare in una cifra mi sembra che in Italia le aziende certificate siano qualche migliaia rispetto alle trenta quaranta mila per esempio che mischia costa essere certificate nel Regno Unito
Quindi se questo fosse vero ci sono ben sotto il dieci
Però anche in Italia come in altri Paesi europei
C'è un trend di aziende che si certifica una molto elevato
E quindi questo è sicuramente incoraggiante
Debbo dire che soprattutto per una piccola azienda una piccola media azienda il costo di introdurre un sistema qualità ecco il costo della certificazione ma proprio di introdurre un sistema qualità
Va invece dove c'è solo una qualità naturale
è un costo elevato si tratta di formalizzare un determinato in appello immaginare determinate procedure che non siano una camicia di forza
Generare acculturare interno perché gestire un sistema qualità significa avere una determinata cultura per poter logistico oltre quella naturale
E questo rappresenta sicuramente un costo per le aziende
Bene tutto io dico che in questo momento
La presenza anche di autorità che
Questo sforzo
Che viene fatto e quello dicono le cifre il trenta salito lo dimostra
Anche dalle piccole e medie aziende da tutti l'operatore del sistema economico
Per dotarsi di un sistema qualità certificabile secondo le norme ISO nove mila dovrebbe venire in qualsiasi modo incoraggiato grazie
Grazie ingegner Gervasio chiude la prima parte Della Forum sistema produttivi italiani qualità il dottor il dottor
Fabrizio Marzano vicepresidente di
Confagricoltura
Grazie presidente
Io chiedo scusa ma vorrei leggere questo documento il
Un convegni qualità bisogna provare a essere di qualità io
Gallo di esserlo di più leggendo questo
Due pagine
Portò con molto piacere la decisione di Confagricoltura questo primo Forum promosso dalla federazione percepisco
Anche se il mondo agricolo e quello dell'agroalimentare si sono affacciati da non molto tempo ai sistemi di qualità ISO nove mila dobbiamo prendere atto con soddisfazione
Che il trend di sviluppo delle certificazioni in questi settori è stato e continua ad essere molto sostenuto
Nel novantasei la misura dell'orientamento è stata infatti addirittura di cinque volte superiore a quella del novantacinque
Superando così le pur significative performances del periodo precedente
Inoltre le informazioni di cui disponiamo relativamente al numero di aziende che sono attualmente interessate al processo di adeguamento alle norme ISO nove mila
Ci dicono che durante il novantasette vinto modi crescita sarà ancora più elevato e ciò avverrà ci tengo a sottolinearlo anche con il significativo contributo di aziende associate a Confagricoltura
In relazione allo sviluppo cui stiamo assistendo un punto ci sembra senz'altro da evidenziare
Se osserviamo la tipologia delle imprese coinvolte notiamo che nella stragrande maggioranza dei casi non ci troviamo di fronte a grandi gruppi industriali bensì a piccole e medie imprese che hanno visto dei sistemi qualità un fattore di vantaggio competitivo
Ciò testimonia di un interesse diffuso che nasce soprattutto da concrete esigenze di mercato connesse in particolare alle esportazioni alle relazioni con la grande distribuzione
Lo straordinario sviluppo delle certificazioni di qualità dimostra in sostanza che l'interscambio commerciale richiede sempre più non solo prodotti ma anche aziende affidabili
Non si tratta all'altra parte di un fenomeno legato ammonì vent'anni è questione di immagine perché le prospettive che si presentano ancora più interessanti
Tutti gli operatori del settore sono infatti convinti che la stessa introduzione della certificazione di prodotto nell'agroalimentare non potrà prescindere dai sistemi qualità questi ultimi stanno diventando anzi e in gran parte già lo sono la chiave di volta di una gestione aziendale complessiva tenuta costantemente sotto controllo dalla qualità del prodotto a quella del processo produttivo
Dalla sicurezza sul lavoro a quella igienico-sanitaria dalla situazione ambientale a quella amministrativa e di bilancio
Sono queste le considerazioni che sono alla base della scelta di Confagricoltura di dedicare impegno e risorse per l'assistenza alle aziende che intendono cimentarsi con un sistema qualità
Ma proprio la partecipazione da protagonisti a questo processo e insieme la convinzione e le grandissime opportunità che abbiamo davanti a noi
Ci suggeriscono di proporre a questa autorevole Assemblea alcuni spunti che vorrei far notare provengono dalla nostra esperienza diretta maturata sul campo
La prima considerazione che ci sentiamo di fare e che la certificazione di di sistema e di prodotto potrà attuarsi con maggiore efficacia i settori agricolo e agroalimentare
Se si terrà conto di alcune decisive specificità
Variabilità dei prodotti dimensione aziendale importanza determinante dei profili igienico-sanitari inserimento di procedure volontari non sempre al di fuori di un quadro di controllo pubblicistico riteniamo pertanto che debbano in questa misura essere approfondite ulteriormente alcune questioni rappresentate più compiutamente correttamente le esigenze e gli interessi nel settore
Definiti con maggior precisione
Ruolo e attribuzione della pubblica amministrazione al fine di evitare dannose sovrapposizioni e competizioni
Un secondo ordine di riflessioni attiene al reale ambito applicativo delle regole preposte al funzionamento del sistema
Occorre su questo versante procede con misure più stringenti e prima di ogni altra cosa fare osservare concretamente il principio della piena e assoluta incompiuta incompatibilità fra consulenza e certificazione su questo terreno vorremmo essere chiari fino in fondo
Una meno che perfetta trasparenza come pure l'uso accertato in alcuni casi di manuale di qualità precostituiti
E diffusi disinvoltamente senza una sufficiente attenzione alle singole realtà aziendali
Posso nominare alle fondamenta la fiducia che nel sistema ripropongono oggi gli imprenditori e domani i consumatori
Ma sconfinamenti da una corretta impostazione dei problemi possono provenire anche dal fronte delle imprese
E in questo caso è indicativo quando tutto di recente si è verificato in Italia in tema di pubblicità
Allorché si è cercato in alcune situazioni di accreditare una certificazione di sistema aziendale come certificazione di prodotto cosa che ha provocato un particolare sconcerto fra i consumatori
Si tratta di episodi che vanno certamente combattuti
Non concordiamo però con quanti sostengono che al fine di prevenire comportamenti scorretti degli organismi di certificazione delle imprese
Si debba far ricorso a una regolamentazione legislativa che stabilisca in maniera puntuale autorizzazioni requisiti e confini delle attività in questione
Per questa strada si rischierebbe di perdere quella connotazione privatistica del sistema che ha rappresentato finora uno delle ragioni fondamentale di successo
Non sembra pertanto opportuno sul piano istituzionale andare oltre la previsione normativa di pochi e cari e chiari principi di riferimento
Intesi come fondamentali regole del gioco che siano capaci di offrire maggiore tutela alle intese e ai consumatori
A riguardo potrebbe risultare molto utile la predisposizione e sottoscrizione fra gli enti di certificazione
Di un codice di autodisciplina accompagnata dalla previsione di efficaci sanzioni in casa di accertate violazioni
Un Codice di questo tipo ci sembra lo strumento più corretto per rispondere alle questioni ancora aperte
E Confagricoltura quale organizzazioni di rappresentanza imprenditoriale ritiene di dovermi raccomandare l'adozione in quanto e fortemente e fortemente interessata alla trasparenza del sistema
Questo primo Forum inquirente vede una importante partecipazione di esponenti qualificati della parte più viva del mondo agricolo
Abbiamo perduto pertanto di turn over proporre proprio in questa sede così autorevole una riflessione sulle prospettive della certificazione
Convinti come siamo che un comune intento ci guida la promozione della qualità fattore decisivo più una sana e proficua competizione globale
Nel chiudere questo mio intervento vorrei fare una piccola piccola digressione
Io credo che il mondo agricolo sia commenta come gli altri settori d'impresa
Che la certificazione anche ed è un sistema essere meglio sui mercati nazionali e internazionali
E convinta quindi che l'autocertificazione sostiene l'economia di quel settore e nello specifico quella agricola
Ma siamo convinti anche di un'altra cosa noi agricoltori che la certificazione di qualità in agricoltura vuol dire anche qualità della vita
E quindi ancora di più sosteniamo questo strumento perché vogliamo offrire hanno gli stessi a voi una qualità della vita non solo retrocesso
Produttivo e quindi in quella lì agroalimentare ma anche in quello dell'ambiente
E tra l'altro ci scusiamo con tutti quanti voi se in alcune occasioni dove negli ultimi giorni siamo invece venuti all'onore della cronaca per dato fastidio alla qualità della vita ma voi sapete che poi gli altri due mila anni abbiamo lavorato nel silenzio
Nella maggiore attenzione per la nostra e la vostra qualità della vita grazie
Dottor Vaudano la ringrazio
Un piccolo cambiamento al programma anziché fare il coffee break dopo l'intervento di clown spettri
Soprattutto per dare la possibilità a chi non è munito di cuffie in quanto alla seconda parte delle in quello del del forum si svolgerà tutta in inglese anticipiamo di un quarto d'ora il coffee break e riprendiamo per il coffee break dopo il coffee break anziché alle sedici e trenta alle sedici e un quarto cioè rimane esattamente misura secondo il programma Klaus aggressori
Batte prosperano fuori se il termine non si rituale specie grazie quindi possiamo procedere al proprio perché e alle sedici e un quarto con puntualità come è stato puntuale tutto il programma ci rivediamo viola
Dopo la ritenuta
Selvaggio possano generare mette deceduti
Dando ancora un tempo di qualche minuto in maniera tale che il primo intervento possa avvenire senza disturbi
Sì
A si pone al mondo
Sono
Magari io la posso anche andare
Io ritengo che la sia fortunato Castello che si chiama
Perché appunto la realizzazione qualcheduno Federico pubblica
Comiche
Ecco arrivano
Cecere accolte due diversamente voi Roversi vedere una impresa
Presente allora forse io direi che possiamo cominciare si apre la seconda parte dell'intervento l'intervento che come abbiamo detto prima
Verrà dedicato ai relatori alcune lettere il primo relatore sarà il suo presidente Klaus-Peter e che direttore anche del di cui esse prego dottor petecchie
E son certo non curato enormi
Cioè verso
Elisa aveva già un migliaia di certificati questa a fatta o da forza motrice per gli altri enti la
Le lente svizzera è sempre stata molto attivo e operativo abbiamo parlato del problema abbiamo istituita otto enti e mille centottantanove
Per fare o non scambia del riconoscimento invece la certificazione mille novecentonovanta abbiamo stilato un memorandum di intesa
Quest'però diceva anche la nostra intenzione di collaborare e sottoscrivere accordi bilaterali sulla riconoscimenti tavola reciproca
Sulla base della collaborazione e della revisione congiunta per quei abbiamo stipulata degli accordi bip bilaterali tra i membri però abbiamo trovato al che man mano che si aggiungeva Anna dei membri nuovi è il
Il nostro lavoro diventava sempre più complessa
Nel mille novecentonovanta abbiamo anche istituito il Cesca
E abbiamo
Istituito una rete piuttosto complessa e qui in Italia nel pensava che fosse complessa e complicata ma di fatto si è rivelata molto efficienti grazie al Cis schema che ha introdotto il nuovo modello di certificazione
E il si scherza e dunque ai diventata membro dell'ai Kew netta per quei chi siamo estese in tutto l'Europa e poi pensavamo che in realtà dovevamo andare anche al di fuori dell'Europa
Avevamo molti contatti re rapporti bilaterali al di fuori dell'Europa e abbiamo dopo lunghe discussioni dibattiti a livello politico
Abbiamo discesa di cambiare nome introverso non certification cioè ok abbiamo anche deciso di
Accettare membri donne europei
Nel mille centonovantasei abbiamo la stima stipulato un accordo multilaterale sul riconoscimento dalla reciproca
Che significa che accettiamo il risultato dell'accertamento e del nostro partner i per iscritta al questo è un fattore nuovo
Il riconoscimento reciproca
Non esiste al di fare della ICM da
E dei suoi membri
La Rete
Si è è stretta e abbiamo dunque raggiunto un accordo multilaterale l'anno scorso abbiamo decisa
Direi iniziare a cambiare il nome e l'abbiamo che in cambiato da e cunetta a il cunetta
Allora la politica
Abbiamo avuto molti dibattiti e potete vedere i risultati qui avremmo ai prossimo incontro non è prossimi giorni e probabilmente ah tratteremo proprio questa formulazione che vedete qui riprodotta nell'uccidere
Noi crediamo a
Il l'applicazione a me mondiale
Dei sistema membri gestione dieci a certamente e di valutazione e di certificazione
Daranno no i mezzi per migliorare le prestazione dei nostri clienti e anche per migliorare la fiducia che hanno da parte degli enti pubblici e dell'economia nazionale
Vorremmo anche il che la definizione dei prodotti e servizi passare a soddisfare le aspettative de listati e anche ovviamente nei nostri clienti
E vorremmo anche migliorare
Gli scambi
E anche ovviamente il benessere individuale di ognuno di noi certa sembra utopistica
Ma
Abbiamo bisogno di comunicare
Comunque questa nasce alte aspettativa
Nell'attuazione di questa nostra strategia
Abbiamo una missione
Assieme se non è identificare e capire i Bisagno e dell'organizzazione
Nel applicazione dei documenti di sistemi di gestione internazionale o parla sempre in termini di sistemi di gestione perché
Adesso abbiamo estesa alla nostra Rete A o un nuovo tema cioè la gestione ambientale e anch'
Che alluso a dire altri documenti internazionali per cui potremmo dare i nastri servizi di
Valutazione anche in questo campo vorremmo cercare di migliorare tutte le procedure di valutazione ambientale e di qualità dice se la qualità in tutto il mondo vogliamo assicurare la il riconoscimento reciproco questa nostra obiettivo principale
Il riconoscimento reciproco della certificazione tra membri de vorremmo anche vere un alto livello di accettazione a livello di mercato internazionale
Questa è una richiesta che ci viene posta dall'industria molto spesso abbiamo altri enti di certificazione che sono in concorrenza con noi
E credo che
La nostra Rete
Davvero attua una reciprocità nella riconoscimento della certificazione vorremmo anche dare il nostro sostegno dei nostri membri a beneficio dei loro clienti
L'Morcerf abbrutiscono s'Masters
Nei prossimi giorni parleremo anche le nostre strategie principali e vogliamo cercare di migliorare la competenza l'integrità e la reputazione dei nostri membri è anche l'integrità dei tutta la rete nel suo insieme
Ci sono anche delle sospetto strategie che possano est lenire in aiuto queste strategie principale cerchiamo di migliorare la competenza dei nostri partner per
Armonizzare meglio i Criterium utilizzati dei revisori dei conti o il i valutatori
Dobbiamo cercare g
A in attuare dei sistemi che preveda o no un controllo
Una supervisione da parte dei colleghi chi nell'applicazione di procedure di qualità
E anche facilitare
La cricca azione di documenti di conformità
Abbiamo molti standard attualmente che non sanno armonizzati ci stanno diversi enti che stabiliscono dei documenti e abbiamo bisogno di una impostazione molto integrata almeno tra enti certificano tutti
Potremmo sicuramente dare dei documenti dei requisiti soprattutto rispetta i servizi da fornirei se ai clienti
Dobbiamo anche trovare un'azione congiunta che dovrà essere portata avanti da tutti i membri della hit cenetta noi siamo più o meno paragonabili a un sabato noi non vogliamo soltanto essere un'élite ma vogliamo collaborare nel condurre i nostri affari dobbiamo armonizzare tutte le procedure di valutazione
Dobbiamo anche istituire un'infrastruttura di rete
Applicare procedure principi direte
Per turno precedente bando sul e dobbiamo anche rappresentare gli interessi dei nostri membri all'interno dell'organizzazione perché per esempio dobbiamo interloquire
Nel i e fa i F ed ce n'è nessuno la
Fu forma
Http soffocarlo
Dobbiamo anche fornire consulenza
E dovremo anche cercare di armonizzare nella il nostro lavoro di revisione di valutazione dell'azienda
E intraprendere dei progetti congiunti vorremmo anche promuovere il ruolo della Rete e dei suoi membri e a livello di mercato globale
In questa senza dobbiamo sviluppare canali di comunicazione notizie gruppo e dovremmo anche intraprende delle azioni di marketing congiunte
Dobbiamo migliorare i nostri rapporti con i clienti e dobbiamo sicuramente partecipare a alle conferenze dei nostri clienti e cercare di a vere informazioni
Da loro
Dobbiamo istituire contatti indiretti con la i Cure metta e per meglio anche valutare ai risultati di indagine di mercato
Ad essa avete una panoramica dei nostri problemi delle nostre aspettative noi vogliamo soprattutto a migliorare e essere
Al servizio dei nostri clienti abbiamo ristrutturato il nostro eccellente abbiamo quattro Commissioni una sulla politica una per l'armonizzazione una sulla Marche tenga e un'altra per il controllo tra con lei collegi con questa termine Piero visivo questa significa che noi valutazione valutiamo ai candidati
Associati
E fai
Facciamo un una valutazione all'interno della loro organizzazione a una volta e che passano l'esame questo candidato può diventare un associato membro abbiamo anche introdotto lo strumenti da oggi una valutazione Interna
Attraversa i membri che già abbiamo per cui abbiamo un'équipe vale a dire di valutazione che va Tressa il candidata e valutare se i criteri sono rispettati
Ancora più importante è l'accettazione da parte del mercato sta di della nostra certificazione per cui ci sono diversi livelli di riconoscimenti da
Da parte del mercato abbiamo una certificazione al dal punto di vista dell'accreditamento
Abbiamo degli enti gli enti di certificazione accreditati attraversa la loro competenza questi possano firmare un riconoscimento reciproco
Così che ieri il risultato della loro valutazione può essere accettata a livello mondiale
Inoltre tra i clienti certificare che in questa fascia intermedia dobbiamo istituire una reciprocità e una collaborazione
E questa è l'altra livello di riconoscimenti da l'ultimo a livello di riconoscimento
Il marketing in se stessa i nostri clienti devono essere sicuri che loro certificati distrutti verranno riconosciuti dai loro tutti enti sul mercato e questo lo potete vedere su questa
Su questo grafica per cui dobbiamo creare una totale fiducia nella certificazione emessa da gli enti certificante
Questo dimostrare i membri della ICM accetta abbiamo ventuno membri attualmente
è il numero dei certificati
Lo vedete qui nella terza colonna questo lucida
Vedete
Gli numeri
Anche forse le competenze male comunque ne vorremmo un un uguale livello di competenza
Tra i membri
Il numero totale di certificati equivale a settanta mila cioè
Da un terza ammetta dei tutti certificati mondiali
Comunque mi pare un affitti di mercato alquanto promettente
Adesso potete vedere l'ANAS il nostro documento di presentazione dell'AICE netta attualmente ancora
In area è in una discussione
Non abbiamo ancora finalizzata il logo
Potete vedere il Titta lampo
Che
E e stiamo pare parlando della possibilità di di mettere
La parola sale Tieffe Teatro il certificato comunque vogliamo dare un valore in mano ai nostri collaboratore Vieri nostri clienti
E vedete questa dichiarazione alla fine e che di sei questa dichiarazione accettata e sottoscritta da tutti i membri io credo che questo è molto importante perché questo documento è vita o un ruralità di certificazione Belleli mette tutti insieme
Venerdì ventinove luglio insieme alla un argomento molto interessante sistema qualità e Total quality management molti aspetti in comune l'esperienza giapponese prego indispettito assumemmo rito
Buona sera signore e signori innanzi tutto volevo ringraziare per il grande piacere nonché l'onore che mi è stato fatto nell'invitarmi a parlare e partecipare a questo forum ma lei di commettere è un particolare piacere perché questo mi permette di visitare la Città eterna di Roma è un onore altresì perché mi è stato appunto che essa di pagare Mina in questo forum ma la mia relazione
Illustra li sviluppi che si hanno in Giappone per quanto riguarda la la certificazione ISO nove mila età però altresì delle differenze tra il sistema ti come me giapponese il serie ISO nove mila
Lisa o non era molto noto in Giappone fino a la accordò Gatta del meno centosettantanove la seguito del quale il giapponese cominciato ad assumere la propria responsabilità
Nonché il proprio obbligo rispetto alla comunità internazionale per il rispetto degli standard internazionali
Quattordici anni dopo l'accordo finale della novantatré dell'Uruguay Round
Ciò è stato riconfermato questo impegno preso a suo tempo nel settantanove nella Tokyo Round nonché l'obbligo da parte del Giappone di seguire delle norme internazionale
Ed è quindi
A questo punto che a partire dall'ottobre mille novecentonovantuno che la serie ISO nove mila è stato adottato nella sua interezza in Giappone sotto forma della norma GIS zeta novanta nove mila novecento
Ed è possibile dire che a partire dell'auto dall'autunno del mille novecentonovantadue queste norme isolò hanno incominciato a diffondersi
A tutto il dicembre mille novecentonovantasei risultavano circa tre mila duecento e l'impresa e che avevano ricevuto una certificazione ai sensi dell'ISO nove mila è il nostro auspicio nonché la nostra previsione è che vi sarà un aumento maggiore ancora in futuro
Ci sono circa ventidue enti di certificazione in Giappone di cui quattordici sono nazionali mentre rimane rimanenti
Dieci enti sono di natura internazionale come l'ho detto e adesso il sedici di questi enti di certificazione compreso il Genco qua
Sono stati accreditati dalla organismo giapponese per la valutazione della conformità noto con la sigla dj a di c'è da dire che il già equalizzatore la primo ente in Giappone intraprende l'attività di certificazione per la serie ISO nove mila attività che hanno avuto inizio a partire dal novembre mille novecentottantanove il nostro ente si occupa di circa il cinquanta per cento di tutte le domande di certificazione in Giappone
Nella prima tabella vediamo le tendenze registrate seguito l'introduzione delle norme ISO nove mila come potete vedere per quanto riguarda le certificazioni J. qua vi è stato l'impennata a partire dalla secondo semestre del novantadue
E
A tutto il dicembre mille novecentonovantasei risultavano più di mille cinquecento imprese certificate dall'AGEA Coua
Nella seconda tabella o qui in the riportato un mare ma scomposizione delle certificazioni secondo i comparti come riprodotti certificate notate una grossa
Alla quota di prodotti elettrici elettronici questo sottolinea il fatto che sono proprio questi prodotti quali Giappone registra una posizione particolarmente competitiva nel mercato internazionale questi prodotti rappresenta una in quota parte piuttosto importante la nostra esportazione quindi i produttori giapponesi devono essere anche molto attenti e alle nuove tendenze europee come quelle che hanno portato alla marchio CEE
Nel marzo mille centonovantatré elleniche e meccanica alla o una rivista specializzata ha compiuto un'indagine
Tra le imprese che richiedevano certificazione ISO nove mila per capire quali fossero i motivi alla base di questa richiesta e si è visto che la ragione più frequentemente citata è quella di una pressione esterna nell'ottobre del mille novecentonovantacinque tuttavia nella nostra organizzazione J. quale svolto un'azienda di né simile da cui è risultata che il desiderio di creare dei sistemi di con l'età interni e il desiderio di migliorare anche la qualità in senso lato
Era al motivo citato da circa il cinquanta per cento degli intervistati
Se consideriamo anche lei ha ragione di strategia aziendale citate da intervistati
Il totale appunto supera e il cinquanta per cento lei questa indagine ha dimostrato che è cambiata la motivazione che è alla base della richiesta di una certificazione ISO nove mila
Prima si diceva che questa veniva fatto semplicemente perché era richiesto dai clienti mentre invece adesso si ritiene che il processo di certificazione sia fondamentale per una revisionare nonché ricostruire i sistemi di qualità e per garantire una migliore soddisfazione del cliente una tendenza analoga è stata osservata anche nel settore della cantieristica come si può vedere da una pubblicazione del ventotto novembre mille novecentonovantasei il McCann Mackenzie senso Cordier Oshima un boom
è una PUC testata specializzata nel settore delle costruzioni
E si è visto che in questo settore
Per quanto riguarda le certificazioni ISO nove mila si è passati da una fase di adozione pietosa passiva
Laddove si richiedevano questa certificazione per poter operare all'estero ad una alla fase molto più proattiva e positiva laddove le aziende sono motivate da fattori interni
Come per esempio modificare revisionare sistemico di qualità oppure poter garantire degli effettivi miglioramenti a livello qualitativo
In questa seconda fase c'è da dire che l'ISO nove mila conosciuta una rapida diffusione e questa è la tendenza che penso si rafforzerà ancora maggiormente in futuro
A seguito di una valutazione iniziale
E a seguito di ulteriori verifiche il nostro organismo Genco a chi è ideale intrise di risponda alle seguenti domande prese sei domande prima
Le non conformità indicate dalla legge qua sono appropriate seconda domanda le raccomandazioni osservazioni fatte possono essere utili per migliorare terza domanda
I revisori lei valutatori hanno dato delle spiegazioni facili nel corso dell'incontro e quattro questa valutazione potrà contribuire a migliorare i sistemi di qualità
Cinque nell'interpretare e l'interpretazione dell'ISO nove mila è chiara nell'ambito della vostra organizzazione sei la votazione compiuto nella gente qua potrà migliorare la qualità del d'impresa
Poiché ho poco tempo a disposizione vorrei adesso passare ad esaminare in particolar modo la risposta data alla domanda due quattro e sei la domanda numero due era appunto se le raccomandazioni l'osservazione fatta potranno contribuire a ottenerne miglioramento
Una risposta affermativa è stata data nell'ottantasette novantanove per cento dei casi
Con un numero tredici per cento che ha risposto dicendo che questa raccomandazione sarebbe state utili
In un certo qual modo
Soltanto l'un per cento ha risposto dicendo che si trattava di raccomandazione osservazioni inutili questo ci dica che ci dice che le le tematiche che sono state sollevate nel corso della valutazione certamente aiuteranno le imprese a migliorare i loro sistemi di qualità
La quarta domanda era se la valutazione avrebbe contribuito a migliorare i sistemi di qualità tra l'ottantacinque e ottantasette per cento abbiamo avuto risposta
Affermativa il tredici quindici per cento ha risposto dicendo che sarebbe stato utile fino a un certo punto mentre invece nessuno degli intervistati ha detto che è stato inutile quindi pensiamo che le valutazione compiuta dalla già in coma potranno dare un importante contributo nel migliorare i sistemi di qualità dall'impresa
La sesta domanda è se era se questa valutazione avrebbe contribuito a migliorare la qualità dell'impresa
Le risposte affermative sono state comprese tra il sessantadue e sessantanove per cento a un trentuno trentotto per cento dell'Inter
Utile una tale valutazione
L'interpretazione data chi l'ISO nove mila sta facendo un importante contributo
Per migliorare la qualità generale delle imprese giapponesi
Noi
Non
Guardiamo soltanto la situazione attuale non guardiamo oltre vogliamo cercare di capire come meglio risponde ad esigenze anche nuove dei nostri
Spesso si afferma il vi sono due tipi di
Possibile strategia di qualità da una parte si può avere una gestione di qualità per la produzione di prodotti di qualità d'altra parte si può avere una gestione di qualità per l'acquisto di prodotti
C'è da dire che in Giappone dal secondo dopoguerra è stato il primo obiettivo a interessare il Giappone ovvero una gestione di qualità per la produzione di prodotti di qualità illustro Successo più questo campo Lare quotazioni mondiale
Che hanno i prodotti industriali giapponesi dal punto di vista qualitativo indubbiamente riconducibile all'impegno
Di cui hanno dato prova i primi pionieri in questo settore d'altra parte per invece c'è da dire che l'ISO nove mila Mascioni brava l'altra prospettiva ora vero quella della gestione di qualità per l'acquisto di prodotti di qualità
In altre parole
La domanda è qual è la gestione di qualità che lei acquirente devono lui ricercare né i fornitori e quindi questo viene formulato con una serie di norme di di qualità questi riferito inizialmente sono sfuggite all'impresa in giapponese che non risultavano piuttosto scettiche circa l'effettiva esigenza di avere appunto
Delle norme ISO nove mila
Poiché l'il vertice aziendale i giapponesi hanno capito pari importanza l'adesione di qualità hanno messo a punto una vasta gamma di tecniche di metodologie
Permettono quindi di migliorare la qualità come per esempio il sette strumenti di controllo e qualità controllo di qualità statistico Ricucci una serie di altri strumenti gestionali
Indubbiamente i responsabili delle idee delle aziende hanno mostrato un grosso impegno a favore della qualità si è scoperto però
Effetti anche se miglioravano le prestazioni delle industrie continua non esservi delle lamentele da parte dei cliente perciò sono state modificate le attività di miglioramento di qualità per poter dare maggior peso ad un disegni di qualità orientata al mercato e al cliente
E diciamo che Lisa novemila è stata introdotta proprio nel momento in cui lei aziende giapponesi stavano cercando di trovare le tecniche più idonee per raggiungere questo scopo in Breve il concetto di riso nove mila secondo il quale bisogna stabilire e garantire ai sistemi di qualità in pratica corrisposto bene al desiderio aziendale di riforma
Delle pratiche al fine di trovare una cultura aziendale in grado di dare maggior peso alla soddisfazione del cliente
La conclusione che possiamo trarre da ciò
Anche la serie ISO nove mila
E il Total quadrati Mancio Manta Nonda si escludono a vicenda si tratta piuttosto dire sistema che si integrano perfettamente tra di loro
E quindi con entrambi si può a arrivare ad una importante sistema di qualità possiamo dire che la differenza strallati QM giapponese ISO nove mila come riportata una tabella dodici può essere così riassunta
Per quanto riguarda la leadership critico M. giapponese indica che questo viene effettuato dai fornitori in modo volontaria mentre invece guardando alla corona ISO nove mila è una cosa che viene richiesta dei clienti l'obiettivo nel primo caso il T Kwame giapponese si promuove il miglioramento dello qualitativo mentre invece l'obiettivo dell'ISO nove mila quello di costruire e mantenere i sistemi qualità
Vediamo qual è l'aspetto attuativo
E qua M giapponese insiste su un'applicazione volontaria mentre invece l'ISO nove mila prevede dei contratti scritti qualità
E qua me giapponese sottolinea diciamo la qualità incorporata nei sistemi processi industriale mentre invece l'ISO nove mila sottolinea l'importanza dei processi lo scopo ti come me giapponese
Raggiungere soddisfacente l'ente e a rafforzare l'organizzazione interna
Isola nove mila soddisfare le esigenze del cliente
Per quanto riguarda lo stile gestionale nell'attico a me giapponese
Prevede una serie di attività per ottenere il cerca di qualità e denim un'impostazione dal basso verso l'alto bottom-up mentre invece nel caso chi sono e mi abbia un sistema che si basa su una tecnica dall'alto verso il basso con questo concludo ringrazio però sta cortese attenzione
Grazie corretta passiamo alla ultimo argomento la certificazione dei sistemi di qualità delle aziende di servizi di una significativa esperienza dall'Australia fra l'incubo general manager Strategic marchio della Lupa chiudere se non sbaglio
Rifrangente signore e signori
Ente per un piacere per me essere qui con voi oggi e vorrei ringraziare la Cesca per il gentile invita a essere qui con voi
Oggi vorrei parlare viene dell'INPS nove mille dal punto di vista del cliente e condividere con voi l'esperienza australiana
Sì come come potete vedere ed è queste hanno lucida
L'Islam alle mille in una australiane ampiamente utilizzata i se consideriamo la dimensione del paese che di fatto però ospita soltanto diciotto mi e milioni di abitanti essendo grande quasi quanto l'Europa potete vedere l'estensione del la del sistema e poi siamo davvero fieri
In altri successi
Queste depositi è una fare l'analisi delle industrie e l'applicazione dell'ISO nove mila e nei diversi settori come potete vedere delle grandi industrie manufatturiere sana quelle che lo utilizza di più e le altre sette eredi crescente Artsana le piccole e medie imprese specialmente nel senso nel settore dei servizi nel settore pubblica
In aggiunta abbiamo anche esercente Milla aziende certificate che stanno davvero molto piccole sana per esempio i piccoli Barère
Castel simili se guardiamo più da vicino il settori dei servizi e quello che sta avvenendo se guardiamo la settori privata
Possiamo vedere che
Queste è particolarmente importante nella vendita al dettaglio dall'altra parte dal lato fu dell'i servizi pubblici
Ride vediamo che specialmente allivella Ò
Municipale c'è una grande espansione
Poi Sama vedere nella prossima diapositiva quali Salmar le forze motrici di questa grande adesione a questo sistema in Australia possiamo indicare che ci saranno incentivi che raggiungono il cinque per cento in diverse settori industriali
Che si incentrano sullo sviluppo di sistemi di qualità un'altra forza matrice ovviamente i requisiti posti per legge
Questo sta cambiamenti nel cambiando
Un poi in Australia nella valutazione sulla base di rischia e su questa base che poi si stile mai i requisiti e poi un'altra forza del Monti signora
Per l'estensione dell'intero l'espansione dell'uso dell'ISO nove mila il fatto è che le organizzazioni si vogliono differenziare da quelle aziende che non utilizzano dunque trovano di gran valore l'accesso all'esito nove mila ovviamente queste aziende vogliono migliorare la loro attività aziendale
Adesso vi vorrei parlare un po'lo sviluppo dell'ISO nove mila in Australia vorrei soltanto spendere qualche parola sulla nostra organizzazione noi abbiamo duecentosettanta
Impiegati
Abbiamo duecento ottanta io
Impiegati e a tempo Siena
E iniziamo una organizzazione non ha fini di lucro
E abbiamo i visti emesse circa sette mila certificati fino ad essa della nostra giurisdizione SISTAN alla Nuova Zelanda
Se si guarda l'adesione conformità all'ISO nove mila nel settore industriale parte possiamo vedere
Che ad Essen nell'applicare l'applichiamo soprattutto al nella nel settore della consulenza
E e in modo particolare abbiamo cercata di raggiungere uno scopo e cioè arguire queste standard applicata su anche e soprattutto nella dichiarazione dei redditi
Ci sono anche altre attività nel settore finanziaria nelle banche
Nelle piccole aziende nelle aziende pubblicitarie neanche che Nemi gli enti pubblici minori
Se guardiamo a alle case più importanti l'industria dei servizi possiamo dire che la la sfida maggiore di fu differenziare tra il prodotto e servizi
Bisogna direi che disabilità la produzione mesi basa sul produttore mentre il sette dei servizi si focalizzata sui clienti frutti sono due fasi diverse per le industrie manufatturiere che devono essere espletati
E bisogna vedere anche Kaye seri Vizzini d'altra parte stanno difficile giudicare e valutare
Delle misure delle prestazioni dunque sono più complesse e più difficile da applicare
Le difficoltà che noi incontriamo a che linguaggio dell'ESA novemila è che di fatta si incentra sul settore di produzione manufatturiera
Deve utilizzare diverse linee guide aree alcune delle quali insomma stilate Regno Unito altri in Australia eccetera e bisogna anche valutare l'applicabilità di queste norme e stiamo cercando di risolvere questo problema Mammana che lo affrontiamo
Se guardiamo al valore dell'ISO nove mila nelle industrie ci dicono i nostri clienti che molto importante valutare
La il soddisfacimento dei loro clienti
E e la competenza acquistata all'interno allora aziende
Ora quello che vorrei fare parlare di un'altra esperienza precedente che abbiamo avuto è in Australia e condividere questa esperienza con voi e c'è la piena certificazione del
Post una strada
Il
Abbiamo qui il trenta mila impiegati a livello nazionale e circa trenta figlio viali uffici regionali in in tutto il territorio
Volevamo soprattutto armonizzare una cultura e di competenza all'interno una di tutte la Rete e anche che interconnettere il processa grazie all'isola nove mila se guardiamo alla portata della certificazione
L'ISO nove mila
Doveva copriletti tutta la pasta e il parco chi e anche il la e consegnai Cini negozi al dettaglio e la qualità dell'amministrazione la manutenzione e anche il trasporto intestato
A proposito i la sede centrale non è stata inclusa in questo studio perché era alquanto difficile per non farla in quel momento la preparazione e di questo studio è stato molto importante come in tutte le cose complesse come potete vedere ci sono state alcune chiave chiavi in punti chiave per il nostro successa dal nostro punto di vista come coordinatore della certificazione era molto importante mantenere l'uniformità e la coerenza abbiamo cercato di arrivare a un livello di comprensione della normale a livello nazionale
Abbiamo istituito o un numero di linee guide di liste di spunta per valutare i servizi abbiamo anche
Istituita
Un sistema di campionatura e ci siamo anche concordati su un sistema di editing Arrow di revisione avanzata per valutare la in conformità con la norma
Abbiamo ovviamente dovuto superiamo superare molte difficoltà nel nostro percorso
è stata dominante
Non è non è stata nominata unico coordinatore per cui avevamo diversi interlocutori il problema essenziale non era tanto con il sistema ma quanto s'sulla interpretazione di come adottare il sistema
E molto spesso era difficile convincere io operatori a utilizzare il sistema proprio in quel modo
D'altra parte
Passiamo a o con comunque concludere che la storia è finita bene perché e siamo riusciti a migliorare il processa
A e ha il migliorare la collaborazione con la nostra organizzazione è un'altra cosa molto importante era il rapporto in Terna con tra e il personale di i sindacati e il management
L'età e l'ultima elementare da considerare nel processo di certificazione
è che ci siamo spostati da il porre l'attenzione sull'operazione interni Attorre l'attenzione invece istruire i clienti continuando con questa nostra esperienza con la posta abbiamo cercato e valutare i riscontri terreni dati dai clienti in questo processo di certificazione
Ma
è in questa senza mi è stata detta che il rincorre dell'ISO nove mila è il suo beneficio alla maggiore Samantha John maggiore
Perché coloro che non hanno no a ha avuto modo di toccare con mano il sistema postale
Australiana a recentemente dovete sapere che si è spostata davvero a a verso una struttura aziendale e sistematica
Al attualmente stanno cercando di a vere un ritorno di retta dagli investimenti entro i dodici mesi
La fa star australiana a aumentata la sua efficienza e anche aumentar tutto il la sua presenza sul mercato per quei in aggiunta aumentare la loro presenza sul mercato da hanno mantenuto i loro prezzi e questa significata porti per convogliare il loro EP starmene sulla mini il miglioramento dei servizi
Ora in conclusione vi volevo parlare per qualche minuto sulla nostra organizzazione quanto sia importante per noi che essere membri dell'Aic metta soprattutto
Un nostro settore attività e importante mantenere una totale integrità e imparzialità nella valutazione
Questa sicuramente un caratteristica ben espressa dalla ex giornalista
Questo porta a un alto livello di integrità tra i membri il valore della eccellente tra per le Società d'esportazione che facilità
La loro attività
Ovviamente in termini della riduzione di una certificazione multipla e da anche loro accesso ai mercati
Erano applica anche dei sistemi di garanzia della qualità e CIA assiste nell'essere più competitivi a livello internazionale
Soprattutto attraversa certificati riconosciute a livello mondiale e questo assicura alla nostra presenza Lina il nostro riconoscimento a livello mondiale
Questo c'è anche aiuta ci aiuta anche cadavere
Riconoscimenti nei nostri interlocutori nei nostri Paesi partner e interlocutori grazie mille questo in curva passiamo alla prossima al prossimo intervento
Il titolo dell'intervento è la certificazione dei sistemi qualità delle industria automobilistica l'approccio del Nordamerica tramite le norme QS nove mila è un intervento molto interessante catering è vero chiusa ormai
Prego
Targata
Buongiorno
La nel Powys anima
Quella sera anch'io voglio dire a me e ai miei colleghi nel ringraziare il Ciscato aveva guidato l'occasione di venire in questa bellissima città e il mio intervento parlerà del settore automobilistico nordamericano nell'acqua S nove mila parlarono dei seguenti temi primo cos'è il come S nove mila e qual è il rapporto tra Arco S nove mila e l'ISO nove mila ecco su questa interessante tra alcuni chi richiede eco S due nove mila e quali sono i tempi d'attuazione quante sono le imprese che hanno già avuto la registrazione in tal senso e quale sarà l'impatto sul nel futuro del queste nove mila risponde a una prima domanda
Il quale se nove mila si basa sul struttura ISO nove mila più dell'est standard automobilistico la casa la Ford la General Motors hanno arredato avvia questo processo è che è stato anche sostenuto da le industrie dei mezzi pesanti si basa il queste nove mila sull'ISO nove mila più alcune interpretazioni specifiche al settore automobilistico
Antichi
Caccia pretesta ossia
Ne ha mica ho
Senso intimiste infilza
La seconda sezione indica i requisiti specifici che sono state adottate dalla casa la Ford alla GM la sezione tre indica e le i requisiti specifici ad ognuno delle imprese automobilistiche Kaiser Ford e GM nata però anche se c'è a un a impostazione comune continua a esistere una identità delle singole imprese automobilistiche
Documento è così difficile vederlo e lascerò qui una copia si tratta di una documentazione alquanto esaustiva
Vi sono diversa interpretazione della queste novemila lascerà una copia di questa interpretazione al Ciscato si tratta di interpretazioni comunemente accettate chi conosce il queste nove mila alzi la mano
Ecco quindi alcune persone già sono conoscenza di queste norme
Sono due i punti fondamentali sì tutti che dobbiamo considerare adesso queste prime tre interrompo Guam automobilistica accetteranno un Odetta annuale prima ne volevano due o tre adesso questo invece è passata una questo miglioramento per il Nordamerica dove le distanze sono notevoli poi e poi ancora non è presa in mensa un campionatura però si può ridurre il tempo necessario per alle registrazioni Muti sito quindi possiamo ridurre tempi necessari per ogni singola ubicazione questo può portare a dei notevoli risparmi di tempo e di denaro
Ora per le interpretazioni possiamo riferirci al signor Peter lei Cat eviterò il numero di fax sei il numero di Limenella quattro uno due nove quattro zero
Uno zero zero quattro
Quindi se non siamo accesso diretto alla questo è possibile contattare Peter lei che nelle Stati Uniti che sarà lieta di darvi qualunque informazione possa essere necessarie per aggiornare presso l'attuale situazione posso ripetere certamente il numero quattro uno due
Nine fuori signora nove quattro zero
Uno zero zero quattro
La persona da contattare Peter lei che
In via legislativa deve lei ci dice Petrini come rapporto tra il processo quasi a nove mila e per cessò ISO nove mila
Come potete vedere qui sul lucido
Il laico S nove mila prevedono Standa stabilito da Chrysler Ford e General Motors ma lo standard è impiegato appunto si chiama come se nove mila riguarda ai fornitori che attuale di primo livello che pagano dei quesiti e confronto viene fornito dal secondo livello qui a destra abbiamo retrocesso di accredito parlasse dell'ISO nove mila assenza è adottare i guai eccetera
Questi stabiliscono standard a tramite l'M quattro cinque zero uno due per cui agli enti del di a certificazione hanno una struttura e organizzazione poi ci sono si rischia come Mejía altri e poi valutatori per cui i legami che sono stati formati tra le prime tre aziende automobilistiche e nei confronti degli enti di accredito cosa significativo perché i due processi sono in pratica collegate tra di loro altro collegamento tra fornitore di livello uno ENI
Gli enti accreditati per la distrazione come non abbiamo visto quindi c'è un primo rapporto da considerare in questo cammino
Passiamo ora alleata all'altro lato vero richiedenti quali sono i tempi la Chrysler ha indicato in luglio novantasette come termine ultimo il tempo sta trascorrendo è sicuramente verrà data una proroga
La Ford richiede una registrazione queste nove mila adesso opera vere
La il marchio For Q uno però non è stato stabilito un un mandata la General Motors sin dall'inizio ha stabilito nel dicembre novantasette il termine ultimo che si prevede non conoscerà dei posticipi
Per cui ci sarà una grossa attività né i fornitori di primo livello e primi fornitori di primo livello
Stanno facendo riferimento ai trenta mila è più un fornitore di secondo livello affinché rispondano a alle richiede inquisiti queste venire a molte di queste organizzazioni in effetti siano comunque richiederanno una certificazione perché vogliono un riconoscimento che questo potrà dar loro a livello internazionale
Possono esaminare quante imprese hanno già ottenuto questa certificazione vediamo alcune delle preoccupazioni che sono state manifestate da Noemi e sono certa che questo verrà condiviso da molti dei membri più netta riguardo le attività la mole del lavoro che va effettuato
Al sette gennaio erano settecentosessantasette certificati per il queste nove mila quindici mila di livello uno trenta mila
A livello due non è quindi muta quattrocentosessantasette di questi certificati sono stati emanati nell'America settentrionale come mena registrati quarantaquattro circa con un aumento
E quindi chiaramente vi è molto da fare e il tempo a disposizione poco
Ma ma che le aziende si approntano a questa certificazione da sarà necessario considerare quali sono le difficoltà che sono state fino adesso riconosciute
Vediamo quali sono il caso di non conformità
L'elemento più significativo del di non conformità riguarda il punto quattro punto cinque ovvero controllo dato i documenti poi quattro undici tarature
Quattro dieci ispezioni collaudi
Quattro punto nove e controllo di processo e poi acquisti l'elemento quattro punto sei
Se potete esaminare con attenzione queste sezioni poiché esso può essere forse d'aiuto per evitare da parte vostra di non adempiere a quanto è previsto nel processo di certificazione
Ecco questo mi passa la domanda che viene più spesso opposta ovvero se è necessario avere una pre-valutazione per poter ottenere una certificazione queste nove mila risposta è no dal punto di vista dell'interpretazione ufficiale tra abbiamo visto che sì a un miglior successo alla prima esame quando sia una pre-valutazione
è un po'come andare a Milano senza una cartina stradale alla prima visita quindi forse una pre-valutazione può essere utile per riuscire a raggiungere l'obiettivo passiamo ad esaminare come del queste nove mila avrà un impatto sul futuro
Oggi possiamo dire che si passa adesso gli standard internazionale nel settore automobilistico qui sono riportati alcuni esempi la migrazione
Abbiamo che abbiamo qui riportato è stata illustrata al incontro che si è svolto alla fine l'anno scorso a Tel Aviv vale
Il TG uno sette sei è un comitato che scrive le standard ISO nove mila
Durante questo discorso Bevere ha detto che sarà disponibile una versione del secondo tre mentre il novantasette per cui molto presto
E non solo questo non lo documenta in corporale era interpretazione in cui faceva riferimento prima aggiungeranno anche degli elementi e dei requisiti europei nel tentativo di aggiungere un'armonizzazione quindi sulla destra vengono riportati alcuni dei passi che si prevedono
Wind che ha parlato per i primi tre
Ma nel settore automobilistico è anche altre impresa europea ha chiesto che venga sviluppata l'ISO nove mila entro l'anno due mila appunto affinché no potesse essere impiegato da alle tre case automobilistiche con miglioramenti molti dei miei colleghi hanno sottolineato l'importanza di questo miglioramento continua
Che al centro della del sforzo che viene compiuto affinché siano raggiunga una integrazione ma maggiore rispetto a quello ISO nove mila
Se accettata quindi in questo incontro e Tel Aviv di affrontare questa sfida questa impegno per riuscire a raggiungere l'obiettivo vero e via può avere l'ISO nove mila entro l'anno due mila
E questo è fondamentale soprattutto per coloro che abbiamo adesso il processo il risultato finale desiderato e qui riportato
Qui sulla sinistra l'ISO nove mila diciamo al nucleo centrale tutto attorno si vedono gli standard appunto distici di varie parti del mondo che riorganizzazione stanno tenendo in considerazione se si opera in più di un Paese chiaro che diventa abbastanza complessa restano insieme
Vogliamo in futuro invece del rafforzamento dell'ISO nove mila con a base di miglioramento continuo questo porterà a un'unica assai di standard nel settore automobilistico
Per riassumere la crescita nel numero dei certificati come S nove mila sarà esplosiva
Considerando numero decretazione che l'adorano richiedere i termini ultimi i richiedenti devono garantire soprattutto che vengano rispettate ieri crede quesiti per controllo date documenti una pre-valutazione può migliorare la capacità di superare nella testa e la prima prova
Ci sono più di cento enti nel Nordamerica che si occuperà di stazione fai sono stati sì ma anche in Europa sono tanti gli gli enti buoni per riconosce la qualità di un ente passiamo ricordarci logori cunetta
Ma mano che si evolve lo standard dei esso ISO nove mila vediamo che gli acquirenti fornitori laboratori di standard certificatori stanno cercando insieme di trovare soluzioni Standa che possono rispondere esigenze nuove del futuro
E questo sarà naturalmente a vantaggio del cliente sarà un anno molto stimolante grazie alle sovvenzioni per scusa purtroppo la relatrice andava molto velocemente abbiamo
A casa e fare massimamente iniziamo Katrin nel buon Presidente del quel mai quale team manager nell'istituto per l'interessantissima relazione
Unica diciamo perché abbiamo sentito dalla viva voce di chi dire questa esperienza la situazione della certificazione secondo le corresse nove mila seguire apporranno intervento del segretario delle comete nonché rappresentante delle intese svizzero S. QS mistero almeno dieci fine che si parlerà di un altro interessante un'altra interessante evoluzione della dei sistemi qualità dei sistemi di gestione ci parlerà appunto della dei sistemi qualità e sistemi di gestione ambientale nelle aziende europee le aziende europee verso un nuovo traguardo
E che ora è marcio Floris anche entrata scende
Grazie placet grazie per questa identiche parole di presentazione ed è per me un grande piacere essere qui con voi stasera
Voglio soltanto ribadire quanto è stato già detto da altri relatori ovvero che la serie ISO nove mila
Ha conosciuto prima un successo a livello europeo e poi una riconoscimento a livello veramente mondiale
Si tratta poi di standard anche sono forse quelli caratterizzate da una distribuzione mondiale assoluto un'armonizzazione sono ottanta mila late impresa europee
E settanta mila le in prese in altre parti del mondo che
Hanno
Dei sistemi di certo di certificazione di qualità basati sull'isola novemila intorno al cinquanta per cento di tutte queste impresa
Hanno ottenuto il loro certificato
Per mezzo di un ente facente parte delle icone è possibile dire che oggi circa cinquecento mila intrise si stanno in pratica seguendo i dettami di un sistema di gestione di qualità ISO nove mila da dieci a quindici anni a questa parte nella maggior parte dei casi in cui un'impresa ha introdotto un sistema di gestione di qualità
è stato riscontrato
Che
è possibile su questa base ottenere dei veri e propri miglioramenti facilmente misurabili nonché dei vantaggi interno esterni alcuni di questi sono stati già illustrati
In modo molto chiaro da alcuni dei relatori che mi hanno preceduto
Voglio anche aggiungere che in miglioramento ti non che i benefici non soltanto per l impresa che lavorano quotidianamente con questi sistemi si riscontrano anche per
Con loro che invece operare sterno cioè il cliente quindi non c'è soltanto un beneficio entrano anche uno Esterno e questa è una condizione
Fondamentale al sistema di gestione di qualità deve garantire necessariamente un beneficio sia interno che esterno quindi sul mercato
Ora un quando esse o coltivando system sistema digestivo capitalista di qualità non va mai visto in termini statistici all'interno di un'impresa
Dunque MS permette di ottenere dei miglioramenti degli argomenti Contini non avviene alcun limite posto da queste norme
Spesso
Tipo vedere come queste aziende soprattutto
Quelle che e hanno avuto ricorso a un ente di certificazione facente parte lecco netta sono diventate più competitive questa impresa in genere possono mostrare di aver ottenuto un notevole miglioramento a livello di qualità aziendale ed è possibile raggiungere l'eccellenza in questo settore
Il che significa arrivare veramente a avvenire è un riconoscimento
Mondiale questo a prescindere dall'aria d'appartenenza Europa
Extra Europa
Io ritengo che liberamente da questa esperienza potranno no nascere tantissime altre iniziative che porteranno a diffondere questo concetto
Alessia in in Europa che in contesto extra europeo Pérouse spettri caso tre nato a quali sono le azioni e interazioni che noi cerchiamo di intraprendere al fine di migliorare ulteriormente la nostra attività sia per quanto riguarda la famiglia nel suo insieme che per quanto l'avessi in gol i soci appartenenti alla Rete icone tempo
Dall'altra hanno abbiamo anche una serie di standard ISO quattordici mila da per Bayliss di sistemi di gestione ambientale inoltre nella Unione Europea
Esiste anche l'ordinanza numero mille ottocentotrentasei novantatré
Approvato il ventinove giugno
Del mille novecentonovantatré questa ordinanza c'è prevede la partecipazione volontaria delle in prese in un sistema comune per la valutazione operativa ambientale per la gestione ambientale
E l'acronimo che viene impiegato per denotare questo sistema è è in massa e sono certo che molte delle persone qui presenti siano a conoscenza di questo meccanismo
Ai sensi del ISO quattordici mila uno
PM essa un obiettivo molto importante illogico che va perseguito non soltanto da parte dell'impresa europee ma anche per l'impresa e negli altri continenti
E in questo lucido ho riportato i dati aggiornati
Alla fine del novantasei inizio novantasette
Erano circa seicentottanta aziende europea
Che si erano dotate di un certificato Ims ai sensi delle norme ISO quattordici mila uno e sono circa quattrocento settanta
Le valutazione operative e Massa già svolte
Questo soltanto naturalmente l'inizio ma
C'è da dire che si prevede una
Forse rapida crescita nel numero dei certificati ISO quattordici mila uno in Europa e in altra parte del mondo
Si ritiene che
Un MMS o il sistema di gestione ambientale ben attuato possa contribuire in modo fattivo ridurre gli effetti negativi sull'ambiente
Cerchiamo di
Esaminare insieme quelle che sono le varie
Considerazioni da farsi quando si crea un M S è un sistema di gestione ambientale qui o soltanto l'assunto alcuni dei punti anzitutto occorre definire e le condizioni del Progetto e i suoi obiettivi cioè gli obiettivi aziendali
Dopodiché occorresse nominare un project manager un'organizzazione per lo svolgimento di questo progetto come il terzo passò bisogna garantire un'adeguata formazione Perrella project manager
E quindi occorre formulare una politica ambientale
Successivamente è necessaria un'analisi ambientale
E a questa va
Aggiunta una definizione degli obiettivi e dei programmi ulteriore passo
Consiste nella ristabilire funzioni e responsabilità e procedure o procedure per all'organizzazione ambientale
Naturalmente poi occorre produrre la necessaria documentazione per lei MS
Manuale le procedure le istruzioni e così via dicendo
Inoltre se si tratta di mettere in atto un sistema di gestione di qualità occorre anche garantire un'adeguata formazione e informazione all'interno dell'impresa e dell'organizzazione
Sia per quanto riguarda il il gruppo di persone si devono occupare di questa passione che nella tiene nel suo insieme ed è solo a questo punto che è possibile
Arrivare alla attuazione dell'M S successivamente comunque su un aspetto interessante
Simile a quello che si vede nell'arco M S occorre svolgere un revisione interna e ultimo ma non per questo meno importante necessaria compera una revisione gestionale
Bonus
Quality management
I sistemi commesse senza dell'ISO nove mila è il sistema IBM esse che si basa sul viso quattordici mila
Sono
Meccanismi che si integrano perfettamente tra di loro che condivido molti aspetti in comune e anche tanti erano i quesiti comuni
Insieme permettono di raggiungere un miglioramento continuo nella gestione della qualità dell'ambiente
Ora
Sistemi come messe e sistemi MSE possono facilmente essere combinati tra di loro ed essere strutturati una unico
Il sistema di gestione della qualità dell'ambiente
Quali sono i vantaggi
Che possono conseguire ad una alla presenza integrata simultanee di un sistema ambientale un sistema di qualità
Cosa accade quando Rossi completa un sistema già esistente un esperienza che a noi nota qui sono riportati alcuni dei vantaggi non risparmiò
Nel tempo e di costi per mezzo Luigi
Delle strutture di gestione esistenti che possono anche essere impiegati terrà la Costituzione l'attuazione del sistema di gestione ambientale
Poi
Gli elementi è utilizzabile nelle qua mense quindi la
La conoscenza delle procedure e dei potenziali ostacolino aspetto molto importante
Questa è un'esperienza che già è stata maturata a seguito del la attuazione del quale lei è se questo può servire per l'altro scopo
I vantaggi
Un livelli lunghi livello d'ingresso più elevato
Ma MS senza un l'esistenza del precedente di un connesse chiaro che la situazione è diverso e poi naturalmente
Un vantaggio può essere quello della l'esistenza di un Mark specifica esperienza per quanto riguarda innova o della certificazione dobbiamo anche considerare possibili svantaggi
Al volto
Possono riscontrarsi delle difficoltà
Nel integrare i sistemi dieci per quanto riguarda la compatibilità per quanto riguarda le strutture
Oppure
Sì il concetto di sistema integrato occhio
Però non essere presente Eva quindi stabilito
Possono esservi inoltre altro tipo di svantaggi il rischio di apre impostare è un sistema due dinari a due vie
E adesso esaminiamo brevemente quali sono i
In sia i i vantaggi che li svantaggi
Vanno considerate quando si vuole mettere in piedi un sistema Ims connesse simultaneamente i vantaggi di un sistema diciamo che viene impostato ex novo con entrambi l'esenzione sono
Miglioramento dal punto di vista dei costi miglioramento dal punto di vista delle strutture segrete sistemi
E poi dobbiamo anche considerare il
Lì la possibilità di impiegare lo stato dell'arte sia per quanto riguarda i sistemi gestionali che quelli più specifici sin dall'inizio quelli su quelli che sono gli svantaggi
Possibili i vediamo qui
Possono esservi alcune aree progettuali alquanto complesse
Posso asserire tempi d'attuazione più lunghi possono come altre svantaggi esserci dei dei carichi di lavoro molto più elevati
Per quanto riguarda il il progetti Imma
E poi può essere un una problema eventuale non disponibilità di no o assenza di esperienza nel campo della certificazione altro svantaggio quindi
Rinnovo l'ex o è solo una delle short blu
Il giudice Steps
In più d'se più cresce il professore spediamo quali sono le fasi necessarie
Innanzitutto
Bisogna contattare in fase molto precoce l'ente di certificazione
Si spera che in questo caso si tratti di un'organizzazione icone dopo di che bisogna nel familiarizzare con i metodi e i requisiti della processo di certificazione terzo passò consiste nell'invio della domanda chiusi certificazione
Inoltre anche in questo caso è importante
Agire
Con un sufficiente margine di tempo per garantire all'ente di certificazione autorità di programmare poiché tutte le operazioni successive
Bisogna quindi a far manutenere una chiara idea degli elementi del sistema stabilire le date per la verifica del piano
Successivamente bisogna svolge ed eventuali ispezioni
Che vanno svolte dalla responsabile della certificazione e dopodiché può svoltosi notizie per troppi ovvero cosa certamente avere il proprio
E quindi essere immesso un certificato
E
Ovviamente bisogna anche provvedere alla mantenimento
Del livello necessario
Per un sistema Ims da solo o a un sistema OMS e MS insieme
Se possibile bisogna cercare anche di migliorare
Anche questo credo che sia da considerarsi come un obbligo per tutti bisogna rimanere fermi al al punto di partenza bisogna sempre cercare come migliorare ulteriormente le proprie prestazioni
Io credo che a questo punto terminato il tempo a disposizione
Naturalmente sono tante le altre cose che potremmo dire
Sono tante le esperienze pratiche che potrei con voi condividere ma posso solo aggiungere questo
Abbiamo organizzato un seminario con venti entro organizzazioni che hanno ottenuto una certificazione dove FIAT e MS connesse e posso dirvi che
Quando si opera su due fronti contemporaneamente MS più Juan F. è possibile conseguire notevoli risparmi
Su questi venti Casini innovare con la la l'aiuto di due
Politecnici è stata possibile compiere un'analisi dettagliata avesse visto
Come
Con questa è impostazione abbinata doppia
Si sono conseguiti risparmi
Compreso il tracollo l'undici e il ventinove per cento
E credo che anche questo sia un aspetto data io in considerazione soprattutto al giorno d'oggi vista l'attuale
Congiuntura
A livello europeo ma anche a in altra parte del mondo quindi vorrei concludere
Ringraziandovi ancora una volta della vostra cortese attenzione grazie
Grazie mister Israele ed ora incontrò la giornata di oggi si chiude con l'ultimo intervento l'andamento o della certificazione dei sistemi qualità in Italia il ruolo internazionale della federazione cinese Fabio Roversi segretario generale
Lecce ma non si è ancora spero mandato ancora abbastanza vergine per sentire questa ultima relazione dopo gli interventi dei rappresentanti dei quattro continenti attualmente presenti negli cunetta e ci hanno fornito una panoramica esaustiva della situazione della certificazione in quelle parti del mondo
Teniamo a fare alcune considerazioni sull'andamento della certificazione sistemi qualità nel nostro Paese
Questa riflessione c'è facilitata dalla posizione privilegiata in cui ci troviamo la Federazione agisca infatti da sempre leader nel nostro Paese
Per quanto riguarda la certificazione del sistemi qualità e tenendo circa il settanta per cento delle certificazioni messe nel nostro Paese
Ecco vedete abbiamo istituto Teaching la specializzato nel mondo e arredamento Hicem nel settore meccanico ICM alcune modifiche logico nella metallurgico infine il plastico voglio McConnell elettronico telecomunicazioni
L'eroina nel navale certi Kindle chimico certi testi nella tessile poi c'è una struttura vedete ci schiaccia perché appartiene alla Federazione spessa
è una struttura certi di cattiva creata per coprire quei settori non coperti dagli enti federati ed operativo soprattutto nel campo agroalimentare nel campo del servizio
Dal mille novecento ottantasette hanno di ammissione da parte dell'uso delle relative norme ISO nove mila
Se assistito nel nostro Paese ad una costante crescita d'interesse da parte delle aziende verso questo pacchetto di norme realizzate per definire i requisiti di base di un sistema qualità aziendale
Il sistema qualità lo ricordiamo
Ed è finito come la struttura organizzativa le procedure i processi e le risorse necessari ad attivare la gestione per la qualità
All'inizio le aziende italiane nelle aziende italiane prevaleva un certo scetticismo unito anche ad una palpabile diffidenza riguardo ai dettami di questa norma che sembrava tagliata più percettivi particolari ambiti
Grosse commesse particolare forniture critiche
Eccetera e quindi diciamo norme poco utilizzabili in generale nella maggior parte dell'azienda c'era anche molto a perplessità per i continui richiami che c'era all'interno di queste norme alle procedure e i documenti scritti che dovevano essere predisposti
E dovevano anche essere utilizzati ovviamente all'interno dell'azienda alla maggior parte delle aziende queste norme sembravano più un artificio per creare burocrazia che altro all'interno della
Questo atteggiamento prevenuto era soprattutto diffuso nelle piccole e medie aziende dove l'elasticità e la dinamicità dell'operatività da sempre armi vincenti per queste strutture sembravano venire intaccate da un'eventuale osservanza di queste norme
Ben presto comunque si è capito che questa non era l'ottica giusta con la quale approcciare le norme ISO nove mila
Perché si è capito la loro importanza il reale valore aggiunto che erano in grado di apportare sia all'interno dell'organizzazione aziendale sia all'esterno verso i clienti committenti e il mercato in genere in termini di immagine
In pratica piano piano si è capito che erano maturi i tempi perché si desse avvio una piccola ma significativa rivoluzione relativamente alla concezione dell'organizzazione aziendale
Introducendo degli strumenti che permettesse una più sistematica operatività e garantendo così in maniera continua la qualità dei prodotti processi e servizi Alisa più forniti questi strumenti sono appunto i sistemi qualità
Le certificazioni dei sistemi qualità hanno poi consentito alle aziende
Di usufruire di uno strumento valido per testimoniare il loro adeguamento alle norme ISO nove mila permettendo loro di promuoversi persi clienti committenti e distinguersi dalle altre aziende cosa è successo in pratica dal mille novecentottantasette ai giorni nostri
Sostanzialmente nel nostro Paese si è messo in moto un sistema virtuoso chiamiamolo
Per cui tra clienti e committenti ai loro fornitori tra i fornitori e il suo fornitori se cominciate ad appeso al dettami di queste norme ISO nove mila e quindi a dare importanza anche alle relative certificazioni
Facendo diventare queste delle discriminanti per l'instaurazione di un rapporto contrattuale
Hanno dato il via a questo CIPE
O di rottura uso soprattutto le aziende grandi Emilio grandi le quali hanno coinvolto i loro fornitori e subfornitori ai non solo per le forniture le critiche esponendo poi discorso alla generalità delle procedure delle forniture sia di prodotti che di servizi se Massimo noto quindi non volano che ha consentito di raggiungere l'Italia un corso il cospicuo numero di aziende certificate collocando il nostro paese tra i primi in Europa e quindi nel mondo in termini di numero di aziende certificate
Qui diamo quali dati abbiamo potuto raccogliere in questi anni da questo osservatorio privilegiato che la Federazione cinese
Abbiamo raccolto i dati partendo dal novantuno
Che ci sono sembrati più significativi e come potete ben
Vere diciamo nella prima colonna dove abbiamo il numero delle azioni certificato in ambito circa e nella terza scusate nella seconda colonna le aziende certificate in ambito ci Schena terza quelle certificate complessivamente in Italia vediamo che e la federazione ha sempre mantenuto circa il settanta settantacinque per cento del numero totale delle certificazioni nel nostro Paese però diciamo il dato significativo sulla quale vorrei soffermarmi è la percentuale di incremento di anno in hanno del numero delle certificazioni ovviamente guardando l'ultima colonna sembrerebbe che questa percentuale stia decrescendo e che quindi l'interesse pure
Sia in calo non è così e affetti quando ci sono i numeri piccoli è facile avere delle percentuali di incremento elevate quando i numeri cominciano a diventare di un certo di una certa entità ovviamente i discorsi diventano più difficili questi dati comunque mostrano che l'indicatore ora il numero delle aziende certificate a un trend di crescita veramente impressionante e che si si mantenesse costante d'ora in poi negli anni
Sentirete nel due mila e tre di raggiungere il ragguardevole numero di cento mila azienda certificata nel nostro Paese numero cento mila
Viene menzionato a caso ma è un'entità che può essere presa come riferimento o come traguardo per un'organizzazione come la Federazione circa compiute al settanta per cento delle certificazioni in Italia in quanto secondo i dati rispetta
Nel nostro Paese mi sono più di settanta mila aziende con più di venti dipendenti ed una miriade di aziende con meno di venti dipendenti si stimano più di trecento mila
E questi costituiscono veramente
La vera ossatura del sistema produttivo italiano pensare quindi di arrivare in futuro a cento mila aziende certificate che è un obiettivo non solo perseguibile ma direi addirittura auspicabile affinché il sistema Italia sia più compiti tv sul mercato globale
Quindi se guardiamo al passato dando un'occhiata com'era la situazione in Italia all'inizio degli anni Novanta guardiamo la situazione attuale ne ricaviamo una grande sollecitazione per il risultato che diamo conseguito ma non si deve cadere nell'errore di sentirsi appagati i fatti per il futuro se ci rapportiamo alle cento mila aziende che prima menzionato si capisce che ci sarà da finalizzare un grande sono sia per le aziende sia per gli enti di certificazione la domanda a questo punto è se si potrà lasciare il conseguimento di questo obiettivo alla sola iniziativa delle aziende e alla naturale evoluzione del loro approccio alla l'età oppure se ci sarà bisogno di qualche incoraggiamento Esterno del tipo messe in atto in alcune regioni italiane dal legislatore locale che ha promulgato delle specie poche leggi a sostegno delle aziende che intendono intraprendere questo cammino tali leggi sono sostanzialmente indirizzate ad aiutare finanziariamente le aziende soprattutto quelle piccole bene intendono strutturarsi in raccordo con l'ISO nove mila e poi intendono certificarsi a titolo di esempio vorrei richiamare brevemente gli elementi essenziali della prima in ordine di tempo di tali leggi regionali e messi in materia
E degli effetti che ha procurato mi riferisco alla legge quarantuno novanta e poi sette novantatré della Regione Lombardia ma ricordo che anche in altre regioni come l'Emilia Romagna nutriamo esistono leggi analoghe
Dalla né
Novecentonovanta oggi hanno beneficiato di questa legge mandar via più di due mila aziende alle quali sono stati riservati contributi per un ammontare superiore ai cinquant'
Miliardi il soggetti beneficiari sono specificatamente riprese artigiane di produzione piccole-medie imprese industriale con
Meno di duecentocinquanta dipendenti e in meno di venti milioni di ECU di fatturato piccole e medie imprese di servizi alla produzione con meno di novantacinque dipendenti non meno di sette virgola cinque milioni Diego di fatturato dall'inizio di quest'anno poi questa legge è stato ulteriormente trasformata e potenziata e potranno beneficiare dei contributi anche le piccole e medie aziende commerciali dice
Quindi alberghi ristoranti servizi turistici ed ai servizi tecnici di laboratorio
La concessione del contributo è finalizzato a coprire fino al trenta per cento delle spese sostenute dalla
Si renda e quindi dimostrabili con fatture relativamente ai costi della consulenza e della certificazione il contributo viene concesso solo al conseguimento della certificazione
Ruolo quindi potrebbero avere questi strumenti legislativi nel futuro soprattutto per le piccole aziende per far crescere la cultura della qualità e della relativa certificazione beh noi siamo convinti che possono giocare un ruolo importante e di stimolo ma soprattutto mi possono dare dei rettori tangibili alla comunità favorendo un maggiore efficacia ed efficienza ed una migliori ma
Cime delle nostre aziende contribuendo quindi a rendere il nostro sistema produttivo più competitivo l'auspicio e quindi che questi strumenti di stimolo non siano presenti solo incerte regioni ma vengono estesi a tutti a livello nazionale
La Federazione circa comunque cercherà dal canto suo di usare i suoi tradizionale strumenti per promuovere la certificazione dei sistemi di qualità nelle aziende intensificando i suoi sforzi per essere loro vicino questo fu comma ne è un esempio per dare più informazioni per spronarli ad intraprendere questa strada senza preconcetti e senza paure convincendo le e questa è diventato una direzione obbligata a livello internazionale
E qui mi allaccio ad un altro fondamentale compito della federazione e cioè quello di garantire il valore internazionale delle certificazioni Cis da sempre dall'atto della sua fondazione nel mille novecentonovanta il Ciscato veduto nella i caccia della cooperazione tra tutti gli enti di certificazione affini a livello internazionale per poter attivare la confidenza necessarie a determinare l'equivalenza dei certificati ed è questa convinzione che fin dal mille nove do novanta ha spinto ci rischia ad aderire alle collette ora diventato Chicco netta firmando il multilaterale agreement teneva i membri mi sono tutti enti di certificazione di terza parte non a scopo di lucro operanti in accordo con la norma
Nel quarantacinque mila e dodici scopo di questo accordo quello degli cunette e di fornire ad ogni organizzazione qualsiasi sia la sua dislocazione allo scopo di attività un servizio internazionale completo finalizzato a facilitare l'ottenimento e il riconoscimento dei certificati dei sistemi qualità e di gestione demente basati sulle norme ISO nove mila nessuno equivalenti i firmatari del multilaterale agreement Nicoletta concorrono di promuovere il riconoscimento sul mercato dei certificati emessi dei membri
Di corte le aree il lago loro da eseguirsi per certificare i sistemi qualità di organizzazioni operanti in più Paesi di riconoscere l'equivalenza dei rispettivi certificati di contribuire allo sviluppo di procedure armonizzate
Attualmente la conoscenza
E la reciproca confidenza
Arrivate nel campo dai vari enti aderenti alli cunetta ha permesso di raggiungere primo considerevoli obiettivi oltre a quelli menzionati nell'accordo multilaterale prima menzionato
Ovvero si è concretizzato lo sviluppo di un marchio di certificazione comune e questo marchio piccoletta dato in concessione a tutte le aziende certificate dagli enti aderenti al Network se poi realizzato una va momento di presentazione ai cunetta al primo Mostar conquiste Petrica da allegare al certificato dell'ente per dimostrare che quel certificato è stato messo da un ente appartenente al network
Risultati quindi sono stati senz'altro ragguardevoli ma le aziende chiedono ancora qualcosa di più Enrico Letta ha raccolto queste esigenze indirizzano i futuri sforzi del network verso una sembra più aperta internazionalizzazione ovvero la realizzazione di un certificato internazionale affine l'obiettivo è molto ambizioso e impegnerà sicuramente il network in modo pressoché totale per i prossimi anni la Federazione circa comunque darà a questa iniziativa tutto il suo massimo contributo il suo massimo apporto per il suo successo grazie
Bene allora con l'intervento del dottor Fabio Roversi la la serie degli interventi si chiude
Non mi piace fare conclusioni perché le conclusioni e le dovete restare voi io spero solamente che il binomio ci spiega il cunette ad oggi sia più conosciuto e non voi da oggi saremo ancor di più a vostra disposizione per qualsiasi informazione per il calice per qualsiasi colloquio per quel figlio sì delucidazione una ultima cosa ci sono delle domande non ho nessuna intenzione di dare le risposte adesso anche perché il tempo è stato abbastanza lungo mi interessa solamente una persona il dottor o signor Raffaele Santoro se può lasciare il suo indirizzo in maniera tale che nell'arco di pochi giorni dice possa dare un ha risposto alla sua domanda vi ringrazio tutti a nome decise che a nome personale arrivederci grazie
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