"La qualità al servizio della società" promosso da: Confindustria, Confartigianato e Confapi presso Palazzo Vecchio

Rita al punto di partenza molto particolare anche il luogo che ci ospita dovremo ringraziare la città di Firenze gli antenati acida di Firenze ma anche gli attuali amministratori che stava conservando la così bene
è un luogo di altissima qualità
E quindi è di buon auspicio per i nostri lavori io mi presento sono Gianfranco Fabi sono vicedirettore
Nel Sole ventiquattro Ore devo scusarmi per l'assenza del direttore che non ha potuto venire per impegni a Milano
Il programma dei lavori seguirà acconto con qualche piccolo cambiamento
Che annuncerò di volta in volta ma sostanzialmente quanto era previsto
A metà circa dei lavori anche in collegamento con un congresso che si sta svolgendo a Milano in collegamento
Televisivo in videoconferenza
Con la collaborazione della Telecom che ringraziano con Milano avremo la premiazione del premio appunto sulla qualità ma per l'apertura dei lavori lascio la parola prego accomodarsi al sindaco di Firenze Mario Primicerio grazie
Due parole di benvenuto
Il benvenuto
Da parte della città di Firenze
E di
Considerazione su quanto è stato già
In parte annunciato che io sono molto grato
All'Associazione trendy o qualità di aver scelto
Questa occasione di aver scelto questa città mi sono stato ben lieto gli offrì la disponibilità di questa sala credo veramente che parlare di qualità in un luogo di qualità
Sia di buon auspicio
Credo anche che qualunque amministratore
Specialmente amministratori che hanno responsabilità di città in cui la qualità
Del video della qualità del del convivere ha rappresentato un punto di partenza anzi diciamo un una pietra fondante del dell'edificio cittadino per tutti questi amministratori dico
Credo che il il problema
Valore qualità sia qualche cosa che veramente rappresenta una novità che si sta facendo spazio facendo luogo nelle categorie usuali
Dell'amministrare
Proprio sul
Sul quotidiano di cui abbiamo qui il piacere
Di avere il vicedirettore
Leggevamo
Di recente che addirittura non basta più la qualità ci vuole la delizia
Le le imprese devono deliziare
Il che voglio dire
Un bel un bel traguardo un bel Trend acquitrini però
Al di là del del modo di tradurre anche parole straniere
Credo che il il fattore qualitativo sia la novità che oggi il nostro livello ci porta a dover tenere presente rispetto a un esclusivo una squisita attenzione al settanta fattore o comunque per niente attenzione al fattore quantitativo
Noi non possiamo che
Metterci in linea con tutto quello che è la nostra principale tradizione e ripeto qui a Firenze questa tradizione particolarmente sentita
Se non
Adeguandoci a degli standard veramente elevati
Io
Ho usato in varie occasioni citare una una frase di Dostoevskij che ormai chi mi conosce
Ha sentito citare molte volte ma che non mi stanco mai di ripetere
Sperando che ci sia qualcuno che non che non me l'abbia mai sentita dire la ripeto Dostoevskij scrisse la bellezza salverà il mondo
E probabilmente la potremmo parafrasare vincendo anche la qualità salverà il mondo
Questo vuol dire che chi ha maggiori responsabilità in ordine alla forma alla bellezza alla qualità
Deve impegnarsi per fare sì che questo diventi un punto d'impegno per le imprese come per le amministrazioni
Preoccuparci della qualità del vivere la qualità del condividere è una pietra di paragone
Rispetto alle quali certamente noi amministratori saremo giudicati dai nostri elettori
Ma molto probabilmente altrettanto
Sarà il giudizio che voi imprenditori
Dovrete affrontare nei confronti di coloro che ripongono in voi le vostre speranze
Le loro speranze Dell'Oro
Affidano il loro le speranze e le loro famiglie e naturalmente sì
Aspettano dalla produzione dalla qualità appunto un una risposta alle loro attese ecco quindi che considero qualità considero questa una grossa sfida sfida per noi sfida per voi
Una volta di più al di là delle opzioni che di volta in volta ci possono unire o dividere una volta di più di fronte a questo punto a questo impegno della qualità possiamo dire
Con un modo di dire usuale in Toscana siamo tutti sulla stessa barca
Grazie
Grazie signor Sindaco grazie l'ospitalità sicuramente come lei ha detto i politici hanno un controllo di qualità ogni elezione di quattro cinque anni imprenditori le imprese hanno un controllo di qualità tutti i giorni con la prova del mercato quando il consumatore sceglie un po'notte invece che un altro votate un corrotto invece che un altro
E proprio le imprese sono in prima fila nella questa battaglia per la qualità lascio la parola al presidente dell'associazione degli industriali della provincia di Firenze Gino alloggi no i conti
Un saluto particolarmente cordiale alle autorità ma i protagonisti tutti dalle vita politica ed economica nazionale e comunitaria e a tutti voi presenti qui oggi con noi
Alla conclusione di una splendida e coinvolgente vicenda come quella del premio della Qualità Italia
Saluto e ringrazio il sindaco di Firenze tenute uffici l'ospitalità in questo splendido salone e qui a testimoniare che il suo interesse all'iniziativa
Un saluto particolare alla numerosa delegazione argentina guidata dal presidente dell'Associazione industriale di Buenos Aires e dal seguita sottosegretario del ministero tra produzione per l'impiego
Vota con loro uso saluto a loro rivolgono Curia interessato attendo a breve termine l'invito alla prima edizione del premio qualità in Argentina
Non mi voglio diffondere sugli aspetti tecnici del Premio Qualità Italia altri dopo di me ne parleranno in questa mattinata
Voglio solo dire quanto sia stato importante il lavoro che per il premio appunto è stato compiuto dalle aziende partecipanti e dalla nostra struttura per conseguire un obiettivo che non posso non sottolineare
Il Premio Qualità Italia è un'iniziativa che vorrei definire inconsueta con il promotore del Consorzio qualità con l'impegno delle intese partecipanti
Con l'apporto fattivo dei valutatori che ringrazio per l'impegno gratuito profuso di vedo qua seduti sono veramente grata del per la loro opera
Che la qualità cioè non finisce con la certificazione ma è un modo di operare costante quelle in prese la loro penetrazione il loro personale devono acquisire come fatto culturale da arricchire in continuo
Tante che la procedura studiata dal comitato promotore e perseguite in un anno di lavoro è stata interamente autogestita dalle aziende partecipanti
Un'auto educazione guidata ma interamente condotta delle aziende con risultati di cui l'attestato che oggi viene consegnato il solo un simbolo formale
Il vero risultato l'opera di rilettura della complessa struttura delle aziende in tutte le loro articolazioni
Per migliorare non solo la loro immagine sul mercato ma anche la fluidità e l'efficacia e la produttività del lavoro a garanzia del prodotto e quindi della comunità sociale degli utenti in cui è destinato
Perciò il convegno a questo luogo che lo contraddistingue la qualità al servizio della società
L'articolazione dell'ente istinti intensa mattinata e leggermente variata rispetto al programma nelle vostre mani
La consegna dei premi seguirà la tavola rotonda per la quale si è predisposto questo salottino alla mia destra
Durante la premiazione ci collegheremo infatti in videoconferenza con Milano dove è in corso il convegno dell'Associazione italiana per la qualità abbiamo cioè cercato di far coincidere la la tempistica dei due eventi perché confini diversi comunque trattiamo dello stesso soggetto la qualità dell'impresa dalla quale tutti ci aspettiamo l'importante e decisivo contributo
Ad una internazionalizzazione armonica senza traumi auguro a tutti un buon lavoro
Grazie presidente e passiamo adesso al due momenti un po'di approfondimento del tema e anche di provocazione sull'argomento qualità
La qualità non è un dato matematico non è un dato che può essere scontato anche se certamente deve rispondere a dei parametri ma siccome l'interfaccia della qualità
Era persona la persona non è una un dato matematico è una è un insieme di di sensazioni e di emozioni di di volontà che cambiano di gradimenti e di mode anche che cambiano
E quindi la qualità deve essere qualcosa che si adatta all'evoluzione della società che aiuta la società accresce che aiuta soprattutto le imprese a cresce
In questo in questa prospettiva lascio la parola al professor Carlo Mario Guerci editorialista del Sole ventiquattro Ore come straordinario
Di economia all'Università degli Studi di Milano
Che ci parlerà non come lezione universitaria non darà i voti alla fine non ci farà riesame però saremo televoto ti qualcosa da imparare si parlerà su qualità modernizzazione della società e crescita economica prego Chorus
Io vi ringrazio molto di questa occasione per riprendere un tema che negli ultimi anni si era un po'affievolito
In particolare nel nostro Paese ricordo all'inizio degli anni Novanta
Una grande enfasi sul tema Qualità tutti parlavano di qualità totale
I consulenti qualcuno si arricchiva qualcuno meno comunque i consulenti si moltiplicavano in materia di qualità
E ricordo anche che col passare del tempo però sì arricchiranno i fallimenti in materia di qualità
Le aziende che credevano di raggiungere la qualità con dei quelli che gli americani chiamano quick fix con delle regole che finisse
Scoprivano che la qualità era estremamente difficile da raggiungere forse per questo il tema della qualità è passato un po'in secondo piano
Fors'anche perché si sono diffusi
Dei miti sbagliati sulla qualità ad esempio
A quando si sviluppandosi il dibattito in materia di globalizzazione
La nostra materia risente di morte più o meno con una cadenza triennale quadriennale
Sviluppando se il dibattito sulla globalizzazione si sono dati per scontati e tutte le
Realizzazioni precedenti allora io ricordo un direttore di giornale amico di Gianfranco stati Erminio
Che un giorno con fare un po'di sufficienza mi disse ma la qualità ormai è un prerequisito per la competizione bisogna ben pensare ad altro
Credo che poche qualche poche cose siano sbagliate come queste
La qualità rimane
Un obiettivo difficile e rimane un obiettivo irraggiungibile non c'è limite alla qualità
Le persone ed imprese che eccellono nella qualità sanno che non c'è fine
E come l'universo in espansione il concetto di qualità sul mercato continua a mutare e ad espandersi
Ecco questa tavola molto banale ci dice ad esempio che la qualità è solo un pezzettino di quella che è l'organizzazione di un'impresa di successo
Ma quali imprese di successo è basata prima di tutto sulle cose che stanno là sopra e non a caso ha perso l'imprenditore
Rea aziende sono fatti
Organizzazioni Pseudo democratiche
Sono sempre più democratiche vedere salgono dal basso ma c'è un fatto che le rende Pseudo democratiche ed è che le decisioni finali delle imprese di successo almeno di quelle che conosco io
Piccole e medie o grandi stanno nelle mani di una sola persona
La decisione di WorldCom in spendere sessanta mila miliardi di lire per comperare anzi ai è stata votata da un consiglio di amministrazione marchi ha messo la sua firma sotto
Il rischio in ambiti spendere sessanta miglia mila miliardi è stato un signore che ama i trattori tra l'altro alla BPER i trattori di qualità
Le risorse umane sono l'altra cosa che conta la strategia l'altra cosa poi sotto Deng viene un insieme di di funzioni ma viene ancora il prodotto non importa se il prodotto o servizio
Il prodotto si compone di innovazione immagine Tight to market Trezzo distribuzione servizio e qualità
Il tutto da quel termine che si chiama competitività
Dico subito che le medie imprese italiane buone
Quelle di successo sono
Tra le migliori del mondo anche in materia di qualità mai abbiamo ragione di impresa il peccato che ne abbiamo poche credo non ne abbiamo più di quattro cinquecento
Eccellenti eccezionali ma quelli quelli sono verranno la forza della natura
E sono guidati da persone che hanno l'ossessione della qualità
Non invidio le loro fidanzate del loro molti di loro figli perché
Sono ossessionati dalla qualità
Io potrei proprio a fare dei nomi il mio amico Mario Carraro
E molti di voi conoscono Mario quando viene al ristorante quando andiamo al ristorante
Agli occhi che giravano alla ricerca di qualcosa che non va
Un tovagliolo messo male un cameriere con fare con la camminata un po'da texano viene e Miceli questo questo ed è la sua natura è nella natura di questi personaggi senza la ossessione senza la maniacalità no insiste qualità non può esistere qualità evitano due esempi grossi uno recentissimo è l'altro un po'meno recente che finì con molti morti
Mio avanti veloci
Ma
La qualità è passata attraverso varie fasi dalla fase ispettiva dove si andava a vedere singolarmente la qualità di ogni prodotto dalla fase dell'assicurazione qualche assurance
Alla fase la prevenzione che è ancora una fase molto presente alla fase attuale che è proprio la qualità come gestione del valore complessivo dell'azienda e del gestione del prodotto dove cambia tutto come vedete perché la qualità qui una parte integrale di una strategie molto ampia che investe tante tante cose c'è molta vede che ha dentro queste aziende c'è un formidabile orientamento al cliente
Io ho imparato una regola fissa che vi vi vorrei trasmettere tutti i giorni cerco delle persone cerca dei Managers al telefono
A un libro dove ho catalogati bravi cattivi buoni cattivi
I buoni sono quelli che Xenon che non trovo mai in azienda
Ritrovo in Malesia ritrova male mi trovo in Cina ma non sono quasi mai in azienda
Gli altri sono in azienda e sono perennemente in riunione
L'ingegnere il dottore è in riunione e riunioni alle otto alle nove alle dieci all'una alle nove di sera tiri chiamano sul cellulare scusi professore sono le dieci
Abbiamo avuto una riunione di tredici ore
Questi non saranno mai qualità non sapranno mai sia il più niente come fa
I primi sono in Malesia a vedere che cosa vuole il cliente in Malesia rispetto al tailandese
E lo osservano bene
Mi ricordo anche che ci sono molti dirigenti che vanno a queste riunioni e non sanno qual è l'ordine del giorno
E c'è una riunione perché c'è sempre tutte le mattine uno chiedendone la riunione deciso
Ecco c'è la riunione ma non si sa neanche spesse volte dove queste non sono aziende di qualità in avanti
In queste aziende di successo sulla qualità c'è molto Education
So io non riesco a tradurre in italiano in termini Education se non con il termine cultura di base non lo so come si traduce Mario Monti forse più esperto
Ma
Io dico Education insomma mette tra virgolette e poi c'è la formazione che è un'altra cosa
Ecco queste aziende hanno queste quattro caratteristiche c'è forte leadership ma c'è anche delle cacce focus sui processi chiave
C'è orientamento al cliente e coinvolgimenti integrale di tutta l'azienda ad un obiettivo finale andiamo pure avanti che è quello della missione dell'Africa dimoranti
Qualità e difficile definire quindi ho ricordato quattro cinque definizioni qualità basata sulla conformità basata sul prodotto cioè sulla presenza di un determinato attributo riprodotto basata sul cliente capacità di soddisfare
Aspettative esplicite o implicite del cliente
Basata sul valore il rapporto prezzo qualità
Trascendente
Pensate ai produttori di oppio mobili vi faccio un esempio di qualità trascendente discutono a lungo sul suono che fa la chiusura di una portiera
Perché è dimostrato che un'automobile quando in un salone viene valutata dal cliente anche dal cotto che fa
La porta quando si chiude
Io ricordo di aver avuto una discussione di un'ora con l'ingegner pianta che adesso è ancora in FIAT arrivo al che non è più in Pier produce FIAT Auto sul rumore che avrebbe dovuto fare una certa automobile dalla FIAT
Lui mi diceva ma tu intendi dire Crocco il riccio no interviene Crocco più col k più morbidi UCK ma prova ridire almeno sì ma allora t'intendi dire il suono della cassaforte dico bravo al suono della cassaforte
Ci sono case come BMW e Mercedes che porgono una
Ma mia cale attenzione al rumore che fanno le portiere quando si chiuderanno perché è un fattore d'acquisto importante nell'autosalone
Si chiama questa è la qualità trascendente è molto soggettiva fa appello delle valutazioni evidentemente non misurabili
E quindi fa abbia ragione quando dice la qualità riguarda le persone e quindi è difficile
Molto spesso impossibile misurarla le aziende devono fare gli sforzi per misurare i miglioramenti sulla qualità ma la qualità trascendente sicuramente molto difficile misurarla misurate sul mercato quando il cliente compera
A go go il vostro prodotto
E non prima
Ecco la qualità vera e la qualità strategica nella qualità che permette all'impresa di differenziarsi dai concorrenti per ottenere successi e non è detto che tutte le imprese vincano sulla qualità
Ci sono imprese che vincono sull'Imu innovazione continua con qualità relativamente modesto ci sono invece aziende che vincono sulla qualità
Quello che conta è che oggi se uno vince su un fattore di riavere ben più che superata la sufficienza su tutti gli altri fattori cioè deve avere un dieci e lode su un fattore ma non può avere sei sugli altri deve avvenire a otto un buon otto sul viale
Ecco questo ripete quello che ho detto dovete soddisfare le aspettative di base c'è ma siete morti ma se volete davvero la soddisfazione del cliente li dovete dare degli attributi specifici la linea nera e poi un grande successo glielo potete dare si didattiche nel caratteristiche inattesi qualcosa che lui non sospetta
Ma scopre quando voi gliele ha date
E dice si picchia non c'ho pensato che volevo 'ste cose ma sono molto importanti per me
E ci sono casi in cui questo ecco ci sono casi in cui questo si verifica
Questo secondo me è un concetto forse il progetto più importante che gli operai perché sembra banale
Ma come tutte le cose banali e difficili da raggiungere io non ho mai visto un'azienda piccola medio grande fallire
Su una cosa complicata
Non si è mai visto aperta alle aziende falliscono su cose banali e semplici
E hanno successo non su cose complicate ma su cose banali semplici
Era in Rezia passò dal primo al diciottesimo posto tra le aziende elettroniche americane perché non si accorse che avevano inventato il transistor pensate continuavano a Sophie spiccare la qualità delle loro valvole termoioniche
E non si accorsero che c'erano in giro delle cosine che si chiamano transistor
E fecero un una caduta incredibile ma era molto semplice
Credere o non credere nel transistor e loro non ci crede
Io ho due esempi per fargli quindi
Aziende imprese organizzazioni che hanno fatto errori drammatici per eccesso di sicurezza
Il caso dello Space Shuttle che esplose in volo dopo trentanove secondi è un caso di accesso di sicurezza
Il fornitore del Touring l'anello di gomma
Sintetica che
Sì allentò
Fece passare il gas
Ad altissima temperatura è a Piccitto
L'incendio e l'esplosione lo Space Shuttle quella nello aveva delle caratteristiche di non resistenza di cristalizzazione alle basse temperature che la l'ICT una si premurò di comunicare i responsabili lo Space Shuttle
Ma ci fu un tale eccesso di sicurezza che questa informazione fu banalizzata
Fu ordinato Fayard via al countdown e trentanove secondi dopo morirono non ricordo più se il sette otto nove persone una cosa del genere l'altro esempio ce l'avete davanti si chiama Mercedes
Si chiamano baby dance
E io ho scritto l'altro giorno sul Sole ventiquattro Ore un pezzo non ci crea spero garbato ma un po'presentino nei confronti di Mercedes perché
Non è possibile fidarsi dei carte
I computer identità design e non esasperare le prove i test su strada di un'autovettura nuova
Di un produttore di grandissimo livello qualitativo come Mercedes
Peggio che mai
Io ho soprattutto polemizzato sulla pessima qualità dei servizi di comunicazione di Mercedes
Che hanno fatto hanno inanellato sei sette errori uno dietro l'altro pensate
Addirittura hanno comperato le pagine giornali comprese quella del
Giornale del giallo
Non il senese talché erosa giorno del giallo
Per spiegare varie cose tra le quali c'era la seguente affermazione anche le altre otto immobili cappotta no allora voi pensate un spende cento milioni per compra una pagina per spiegare al suo pubblico che Emilio sta tranquillo perché se si porta a portare la sua non si deve preoccupare che apportano anche gli altri pensate
Trovo veramente degli errori di qualità della comunicazione grandiosi che hanno tutti la stessa origine l'eccesso di sicurezza io sono uno bravo lo sono davvero io sono una eccellente lo sono è vero e quindi non posso sbagliare
Se sbaglio sbaglio al mercato no invece il mercato Nibali ha per definizione mai
Perché se il mercato sbaglia io non vendo primi prodotti io fallisca il mercato continua con altri fornitori o no
Ecco qui c'è un concetto così la frase l'ho ripresa perché mi piaceva e più in marcia Merit ex studente del nostro merito String compri lista che Spike customer Salomon Loiero quindi sette stai Castellazzi
Il team prediche gli Enti completamente soddisfatti sono più fedeli dei clienti semplicemente insoddisfatti soprattutto nelle linee aeree si è mostrato che i clienti soddisfatti di defezione o no tradiscono
E invece non tradiscono i clienti come ha detto qualcuno prima dei viziati quelli che proprio sono completamente soddisfatta
Quindi non basta chiedere ai clienti se sono soddisfatti perché quelli di Wall hanno mi lasciano per strada con grande facilità devono essere semplicemente entusiasti se no mi lasciano
Per il vicino data la grande concorrenza interna cioè su tutti i mercati europei e mondiali
Ecco c'è poi il rischio che di quest'ultima categoria cerco il consumatore cliente insoddisfatto che qui è stato chiamato infedele e spesso terrorista
Il cliente molto insoddisfatto
C'è un'analisi medica la sua automobile che dice che i clienti insoddisfatti influenza quindici clienti potenziali
Parla male di quell'automobile con almeno quindici persone spiega che non la devono comperare quello lì si chiama cliente terrorista perché va in giro a seminare il terrore che evidentemente siamo giunti praticamente alla fine
Alla fine credo
Nascosta troppo complicata la togliamo
Ecco io vorrei semplicemente pensare delle conclusioni di questo tipo
La qualità è difficile
Primo secondo la qualità è infinita secondo
Uno è convinto di di avere raggiunto la qualità
E invece non ce la fa
I produttori di automobili parlo spesso di alto perché è uno dei prodotti più complessi che conosco ed è quello che mi piace di più
Pensa a non magnifico modello che raggiunge il rating di qualità più alta il modello successivo a un flop anche in materia di qualità succede continuamente
Terzo
La qualità continua quella importante ad essere un fatto strategico non è un fatto
Di conformità è un fatto che richiede Quarto punto una mente
Particolarmente vocata alla qualità dell'imprenditore del capo azienda
Chi deve scendere giù per li rami e permeare disse tutta l'organizzazione
Voglio una zingara giudicate dal portiere
La giudicati e poi da una cosa che nessuno ha pochissime aziende curano dal centralino telefonico
La tre M a una regola
Vengono riprese le persone che addetti al centralino non rispondono Into il quarto squillo
Cioè al telefono allora trendy si risponde entro uno due tre scusi
Io conosco aziende di grande dimensione
Dove la linea cade perché dopo venticinque squilli non risponde nessuno se rispondono al ventitresimo dirigono un attimo e ti fanno sentire Igor Stravinskij al telefono che è una cosa che Strazzeri orecchie per dieci minuti
E voi lasciate perdere e se telefonate di Telefonica un'altra volta
Quindi la qualità continua ad essere una cosa importante ma la qualità sta nelle mani prima di tutto degli imprenditori
E i buoni imprenditori che si occupano della qualità secondo me sono soltanto in parte persone normali intendo dire normali nel senso che si differenziano dalla media delle persone è un termine non spregiativo anzi
Sono solo in parte persone normali generalmente sono persone che pensano in materia di qualità
Tutta la loro vita tutte le relazioni anche fuori dall'azienda ma quando andavamo pochi anni fino a quando vanno nella tomba che deve essere di alta qualità
Grazie professor Guerci speriamo di spostare il più avanti possibile la prova di qualità che a cui accennava in conclusione del suo intervento comunque
L'intervento in cui ha già delineato come la qualità o è globale o non è prodotto nasce da una globalità di fatto è un'azienda efficiente ed è di qualità sia tutti i fattori che puntano alla qualità
La qualità non è qualcosa che si ferma il nostro giornale è un giornale di qualità eppure ce la fanno rifare tutti i giorni
Adesso lascio la parola sul fronte bella proprio della globalizzazione dei mercati al commissario dell'Unione europea la persona che amo RAI
Ringrazio l'associazione Premio Qualità per avermi invitato mi fa molto piacere portare il saluto della Commissione europea in questa circostanza in questa iniziativa la commissione europea come sapete ha preso essa stessa una iniziativa diffusasi su tutta l'Unione
Denominata la qualità al servizio della società
E mi fa piacere vedere un intenso riferimento europeo percorrere questa manifestazione il suo programma la individuazione dell'impresa e premiate che vede questa cerimonia di oggi come coronamento
Nel
Presentare la propria iniziativa la qualità al servizio della società
La Commissione europea ha anche affermato che la qualità è l'elemento umanistico della competitività e credo che né sul luogo come questo sia più adatto per richiamarci questo significato di qualità
Mi è stato chiesto di dire alcune parole su qualità e globalizzazione dei mercati
Vorrei cominciare dalla seconda dalla globalizzazione dei mercati tema di cui si parla moltissimo
Per cui vorrei coglierne un solo aspetto
E cioè che la globalizzazione dei mercati
Fenomeno che ci sembra già travolgente
è letteralmente solo all'inizio
Solo all'inizio
Se guardo alla globalizzazione dei mercati dal mio punto di lavoro attuale la Commissione europea
Che cosa vedo
Quanto al globalizzazione
Vedo in Europa un mercato unico che certo c'è ma che si sta approfondendo intensificando di giorno in giorno
Stiamo lavorando per completare il quadro legislativo che sta facendo cadere alcune barriere tuttora esistenti
Si lavora per accrescere la pressione politica
Legale sugli Stati membri quando frappongono ostacoli e barriere
Si lavora per togliere anche ostacoli meno visibili come quelli attinenti alle disparità degli ordinamenti fiscali
Questo mercato unico europeo di quindici Stati membri in corso di approfondimento e di sempre maggiore radicamento
Farà un grosso salto è il caso di dire in questo contesto di qualità con l'avvento presto il primo gennaio novantanove della moneta unica
Che sarà per ciò stesso un mercato molto più unico di quanto mercato unico sarebbe senza un'unica moneta
Ma che cosa vedo ancora da Brussel e che cosa del resto tutti voi vedete dal punto in cui opera
Vedo un'Europa che sta allargando il proprio mercato a tutta la parte centro-orientale con l'opera così importante dal punto di vista storico e politico ma certamente anche dal punto di vista economico di inserimento nell'Unione europea dei paesi dell'Europa centro orientale
E in queste settimane
Stiamo anche vedendo la speriamo positiva conclusione di un grande negoziato internazionale
Per la piena liberalizzazione dei servizi finanziari per esempio chi oggi in Italia opera nel campo delle banche delle assicurazioni
Può pensare di trovarsi già in un mercato globale
E niente rispetto a quello che ci sarà se questo negoziato andrà in porto
Ancora
Si allargano i confini dei mercati cadono barriere
Ma molte volte l'attività del mercato avviene ancora in modi tradizionali
Ma sta entrando in modo prorompente il commercio elettronico
Di cui stiamo predisponendo tra l'altro il quadro legislativo sul piano europeo
Il commercio elettronico sarà un altro fattore molto presto in parte è già in corso di annullamento del significato della distanza
Ecco in questo quadro se consideriamo tutti questi elementi
La concorrenza sarà molto più aspra spietata
Soffocante
E anche naturalmente molto più promettente premiante non so se addirittura delizie ante di quanto sia oggi
Credo che mentre grazie ad iniziative come questa ci siamo tutti resi più sensibili al tema della qualità
Sia importante avere presente che col quadro molto più spietatamente competitivo che si sta costruendo
L'importanza della qualità diventerà ancora più cruciale
Qualità sul piano dell'impresa
E qualità sul piano del sistema il professor Guerci con vivacità e con competenza ha già detto della qualità sul piano dell'impresa
No no niente da aggiungere da questo punto di vista qualche parola vorrei invece aggiungere sulla
Qualità dal punto di vista del sistema
Perché è è giusto dire qualità al servizio della società slogan proposto dalla stessa Commissione europea
Ma non per un fare un gioco di parole ma sempre più si può anche affermare che la società deve essere al servizio della qualità
Perché la qualità non è veramente conseguibile in modo duraturo
E tale da generare ciò che da essa ci si attende se la struttura stessa della società e del sistema non è ispirata alla qualità
La l'Unione europea sta facendo la sua parte cercando di fare la sua parte
Per promuovere sempre di più l'uso la mentalità del così detto benchmarking di cui si vede che gli economisti sono deboli in traduzioni io non conoscere bene una traduzione italiana
Terme benchmarking vuol dire e sottolineo che ancora più una mentalità che una tecnica misurare comparativamente i diversi aspetti della performances
Assumendo a riferimento chi fa meglio chi fa il meglio
Questo è importante a livello di impresa
L'Unione europea sta cercando di diffondere questa mentalità a livello di valutazione della performances delle economie nazionali dentro il quadro europeo
Ed è terribilmente necessario avere questa sensibilità anche per valutare la performances spesso non soddisfacente dell'economia europea nel quadro mondiale
In fondo la stessa costruzione europea in questi anni si sta proprio in postando su una forma di benchmarking
Il Trattato di Maastricht di cui tutti un po'riduttivamente conosciamo alcuni parametri che cosa ha portato apportato una serie di criteri di benchmarking
Che si sono dimostrati essere una guidare una spinta potentissima in questi anni per le diverse economie e politiche economiche qualcosa di analogo stiamo facendo per accompagnare lo sviluppo dei Paesi dell'Europa centrorientale dando loro una serie di parametri una serie di criteri
Via via che mostrano progresso su queste linee guida vengono presi in considerazione per l'inizio dei negoziati di adesione poi per far parte dell'unione europea
Una parola rapidissimamente su che cosa il riferimento alla
Qualità del sistema può voler dire oggi in Italia siamo stati tutti molto carichi di attenzione sul fenomeno
Della corsa dell'Italia verso la moneta unica europea
Credo che siamo tutti convinti
Della importanza politica economica civile di questa forma di aggancio profondo e irrevocabile alla unione europea
Ma come per fortuna in queste ultime settimane comincia a diffondersi la consapevolezza
La l'auspicato nessuno può essere certo per nessun Paese in questo momento ma l'auspicato ingresso dell'Italia tra i primi nella moneta unica europea sarà veramente solo l'inizio della sfida europea per l'economia italiana
Il tema della qualità del sistema diventerà veramente cruciale che decisivo
Non solo per quanto riguarda la sostenibilità di quelli equilibri finanziari del bilancio pubblico che un po'per volta si stanno raggiungendo
Ma anche e soprattutto per quanto riguarda la predisposizione di un quadro veramente competitivo
Per le imprese italiane
E vale la pena forse di notare che perché questa qualità di sistema sia conseguita
Non è affatto vero che il ruolo dei pubblici poteri debba ridursi ridursi ma deve cambiare cambiare natura e pelle
Non deve affatto ridursi
Non dico la percentuale di spesa pubblica
Sul totale del prodotto interno lordo non dico lo spazio fisicamente assorbito dall'economia pubblica
Sul totale dell'economia ma il ruolo dei pubblici poteri
è cruciale per il miglioramento della qualità del sistema
Basta pensare a ciò che i pubblici poteri devono fare per distruggere e a ciò che i pubblici poteri devono fare per costruire
Per l'obiettivo qualità
Distruggere
C'è ancora tutta una serie di vincoli che si frappongono al buon funzionamento dei mercati
Che solo attraverso azioni legislative amministrative dell'Autorità garante della concorrenza del mercato e via dicendo possono essere distrutti
Non l'abbiamo visto in Europa con la costruzione del mercato unico
La più grande operazione di costruzione di un mercato finora compiuta nella storia
Dell'economia e bene è stata una intensissima attività di legislazione e di amministrazione pubblica certo sul piano sopranazionale
Quindi occorre proprio una sorta di programma di smantellamento dei vincoli che ancora rendono sclero feci molti mercati che è il contrario della creazione di condizioni di giungla nel mercato
Ma è l'avvicinamento a quelle condizioni di mercati competitivi inquadrati da regole che solo i pubblici poteri possono dare
I pubblici poteri devono ancora fare questo e
Persino più ovvio moltissimo per costruire basta pensare al tema delle infrastrutture o al tema del sistema educativo che forse in inglese si dirà e di hockey Jean
Che sono assolutamente cruciali per la qualità del sistema non intendo
Né mi pare che sia il caso
Prolungare queste poche parole ma
Volevo
Portare alla vostra riflessione come ricco tenevo d'arresto implicito nel titolo che mi è stato suggerito per il
Quanto riguarda
Il profilo della qualità sul piano dell'impresa sul piano del sistema sono sempre più inscindibili richiedono tutte e due quella attenzione umanistica
Che poi in fondo nobilita il fatto altrimenti un po'squallido di una competitività sempre più spenta
Mi fa piacere in conclusione
Davvero rallegrarmi a nome della Commissione europea e mio personale per questa iniziativa
E soprattutto con le in prese vincitrici che saranno presto premia
Rallegrarmi con voi e anche ringraziarvi
Per il lavoro che faccio sono particolarmente sensibile a tutto ciò che vuol dire miglioramento della immagine e della sostanza della presenza italiana nel quadro internazionale
E in prese The vostra impresa imprese come le vostre
Sempre più orientate alla qualità
Sono forse il fattore principale che operando il più delle volte nel silenzio danno un contributo Grande al miglioramento effettivo di questa posizione dell'Italia nel quadro europeo e nel quadro internazionale grazie
Grazie professor Monti indubbiamente il richiamo al fatto che entrare nella moneta europea non è certamente solo il rispettare certi parametri stiamo cercando di rispettare mai mettere il Paese in sintonia con l'Europa in armonia con l'Europa e quindi ragionare in termini europei certamente importante
E dobbiamo averlo di fronte il nostro non il nostro momento di impegno imprenditoriale pubblico informativo
Passiamo adesso alla fase della tavola rotonda durante la tavola rotonda ci sarà il collegamento scatterà ad un certo punto con Milano
E poi ci sarà la premiazione delinquenza invito a a tavola rotonda Pierantonio Bombardieri presidente della Commissione nazionale qualità della Confindustria
Giampaolo Brugnoli vicedirettore generale delle Generali che sostituisce e Fabio Cerchiai amministratore delegato per una contravvenire
Riccardo Dell'Anna presidente dell'Associazione italiana per la qualità
Gianfranco Imperatori presidente del Mediocredito centrale
Roberto Mirandola presidente del Consorzio qualità
Federico sposato che sostituisce Massimo Paniccia Perico sposato e vice presidente Confapi Ivano Spallanzani
Presidente Confartigianato nello Spinelli responsabile area qualità riorganizzazione e mi invitò anch'io come ricorda sono Gianfranco fari sostituisco il direttore a ucciderla potrà venire è sono vicedirettore del Sole ventiquattro Ore
Grazie degli interventi siamo più o meno in orario rispetto al ai tempi fissati anche questo anche il mantenimento degli orari dei convegni è un sinonimo è un segno di qualità le provocazioni che sono venute sì era il professor Guerci sia del commissario Monti sono certamente importanti e richiedono fosse anche una risposta da parte di chi vive direttamente nel mondo dell'impresa l'Italia è sintonizzata sotto l'ottica della qualità vip pochi uscire a partecipare
Alla pari
Poi magari ad avere anche fattori di successo nell'ambito della competizione europea in questo mercato globale che si sta ponendo e cosa una queste fosse le domande a cui io certamente è un è un compito impervia quello di chiedervi distante il cinque sei sette minuti però lo faccio ecco ecco sono queste le domande a cui fosse possiamo e siamo chiamati a rispondere
Pierantonio Bombardieri presidente della Commissione nazionale parità della Confindustria
Sì sostanze
E grazie del
Mi dato la parola ho ascoltato con grande attenzione l'intervento del commissario Monti
Ha detto delle cose estremamente importanti che vorrei cercare di riassumere per focalizzare quale l'attenzione che come Confindustria rivolgiamo al politiche dalla qualità
Commissario Monti affermato giustamente che la Commissione Europea a definito l'attualità uno strumento di eccellenza per il miglioramento competitivo del sistema
Io direi che noi intendiamo del miglioramento competitivo il sistema Paese
Miglioramento competitivo che però non possono fare solo l'impresa
Ecco che come Confindustria stiamo stimolando il sistema Paese affinché anche i servizi che la pubblica amministrazione piuttosto che i privati
Erogano a favore dell'industria proprio per formare quel sistema che deve migliorare e rendere competitivo il nostro sistema paese
Agiscono attraverso gli strumenti della qualità e supportino il nostro operare quotidiano operai tutti i giorni
Chiaramente le imprese che anche oggi saranno premiate
Hanno rivolto grossi sforzi nei confronti della qualità del proprio operare all'interno dell'impresa ma questi sforzi vanno sostenuti attraverso una rete di servizi che renda competitiva l'opera e via risultati i loro sforzi di essere in miglioramento continuo nei confronti della pompa dei concorrenti dagli altri mercati
Ecco oggi a questa tavola rotonda vedo che pro quest'incontro ci sono rappresentanti dei servizi privati sono altrettanto importanti di quelli pubblici a quelle pubblici direi che
In mancanza né il ministro Bersani che purtroppo non può essere oggi rivolgeremo comunque un un appello affinché come è stato se contenuto stato iscritto nella manifesto della Confindustria per la qualità si possa stabilire forma dal livello di Presidenza del Consiglio dei ministri il Forum della qualità che deve essere una luogo dove attraverso i bei marchi
A cui citava il commissario Monti si possano tenere sotto controllo e monitorare quelle valori il ferimento che danno il senso del miglioramento e il confronto del miglioramento del nostro sistema Paese nei confronti degli altri sistemi
Nei confronti del servizi che abbiamo le assicurazioni le banche due servizi molto importante nei confronti anche dalle nostre aziende nostri impresa è nostro parlare quotidiano
E Pio rivolgerei un appello proprio derivante dall'esperienza che le imprese hanno dovuto fare le imprese per migliorare la loro competitività e operare in assicurazione qualità il miglioramento continuo come ormai siamo abituati a definire hanno avuto bisogno di stimoli esterni
Non hanno poi non hanno e non sono riusciti a fare una cambiamento interno senza lo stimolo esterno a un messa in discussione del proprio operare
Ecco noi come Confindustria come impresa come del resto ci stiamo ponendo anche nei confronti della pubblica amministrazione
Ci poniamo nei confronti della dei servizi da società di servizi a disposizione per far conoscere condividerli strumenti la qualità affinché la consapevolezza
Della di questi strumenti della qualità e la condivisione di questi strumenti ha qualità posso portare a un miglioramento era una condivisione degli obiettivi delle finalità finalità di miglioramento continuo che non solo l'impresa ma anche i servizi devono avere abbiamo esempi che stiamo portando avanti anche con la pubblica amministrazione ne condividiamo facciamo conoscere quali sono gli strumenti per la qualità e attraverso questi strumenti la qualità invitiamo le pubbliche amministrazioni piuttosto che le società di servizi a operare quel miglioramento quel cambiamento interno che li può portare a competere con noi in un competizione globale di sistema per il miglioramento continuo della competitività del nostro sistema Paese del resto commissario Monti ha sottolineato che noi probabilmente terremo tra il primo gruppo speriamo tra i primi nell'Europa unita ma avremo dei grossi vincoli e questi vincoli la competitività la potremo mantenere migliorare solamente attraverso un recupero della nostra efficienza ma un recupero dell'efficienza Paese non basta l'efficienza l'impresa
Qui questo un pressante appello che voglio rivolgere ai servizi al sistema Paese
Grazie dottor bombardieri proprio in tema di servizi diciamo cascano a fagiolo situazioni generali che sono in fondo una delle poche purtroppo Società compagnie che hanno una dimensione globale della realtà italiana Giampaolo Brugnoli è vicedirettore delle Generali
Sì io sono in sostituzione del mio amministratore delegato Cerchiai e lo devo ripetere perché edotto Cerchiai un fiorentino e molte persone in strada lo aspettavano per motivi professionali hanno queste persone di porto le sue scuse e colpito da una fastidiosa la forma influenzale che tra l'altro la lasciato privo di voce
Prima lasciato i suoi appunti strame ad un illustrarli
No prima o i metodi qualcosa di mio io sono molto d'accordo con il professor Guerci quando ha detto che anche nel campo dei servizi non c'è se la può cavare con quei tre X ce l'hai con le regole semplici e facili con le piccole cose
Con
Colpi di vernice la qualità e qualcosa in cui bisognava lavorare giorno per giorno e bisogna lavorare in continuità la citazione dottor Carraro a me sembra una cosa particolarmente valida la fabbrica dei trattori la fabbrica di astrali
Carraro recentemente quotata in borsa e che nel Triveneto è certamente un esempio molto notevole molto valido di qualità nel mondo della produzione
Detto che
Questo devo dire che siamo anche preoccupati per l'altro aspetto che ha detto il professor Monti cioè che il fatto nelle banche nella situazione nel mondo della globalizzazione è appena cominciato
Naturalmente lo sappiamo potuti Rosa abbiamo guardando i bilanci lo sappiamo guardando la realtà anche di città come Firenze nel campo dell'assicurazione del capo del servizio la globalizzazione ha determinato molti affanni
Abbiamo certamente il fiatone di fatto di di ulteriori Steps se di globalizzazione siano davanti a noi indubbiamente si deve fare dei passi far fare dei passi notevoli nel campo della qualità
Ricavando dagli appunti che l'amministratore delegato mi ha trasmesso per queste unione
E che in alcuni punti vorrei vorrei esaminarli con voi
Ecco si afferma che nel campo dell'assicurazione il problema dei servizi è cruciale
E e si hanno conferme abbastanza notevole anche nella realtà italiana e questa è una conferma di quella che è vice commissario Monti della maggiore continua tensione nel mondo della qualità
Particolare da parte del presidente dell'IVA Manghetti dal parte del presidente dell'ANIA desiata
Nei quali nel corso delle relazioni presentate l'Assemblea Nava annuali dei rispettivi istituti hanno esplicitamente indicato la qualità tra gli obiettivi prioritari che le compagnie italiane devono perseguire compagnie italiane l'assicurazione naturalmente
Un'altra testimonianza viene dal mondo agenziale dal mondo degli agenti di assicurazione dove l'Unione europea degli assicuratori
Che è una delle associazioni che raggruppano gli agenti assicurativi ha lavorato oltre ad un codice etico per il proprio ad eventi un Poggetto che dovrebbe portare all'ottenimento delle certificazioni di qualità
In base alle norme riconosciuta a livello internazionale
Attenzione che per inciso già varie compagnie assicurative hanno tenuto superando i severi standard Uni ISO nove mila e uno tra queste Europe Assistance Italia
L'Austria counter fallì l'ungherese Providencia tutte appartenenti al gruppo Generali
Attualmente l'approccio alla qualità da parte delle imprese assicurative o finanziarie non può ricalcare questo è ovvio passivamente le metodologie sperimentate dal settore industriale
Ma deve adeguarsi alle caratteristiche specifiche dell'assicurazione
E devo ed occorre ricordare inoltre che la strada verso la qualità anche in campo industriale non passi attraverso l'intesa solamente di verso l'intensificazione dei controlli sui prodotti
Per prevenire l'immissione sul mercato di eventuali pezzi difettosi metodologie difficilmente praticabile servizi ma che sia altresì importante per raggiungere risultati significativi nel campo della qualità ridisegnare l'intera realtà d'impresa intorno all'obiettivo di fabbricare prodotti privi di difetti fondamentale a questi fini rimaneva porto con la clientela alle cui esigenza va prestata la massima attenzione non in una mera ottica di marketing ma nel quadro di una politica aziendale che deve appunto a puntare sulla massima soddisfazione
Tutta l'azienda deve dunque essere orientata questo obiettivo e operare per adesso
Sino a capo alloggerà in tema logica del lavoro concepita quale flusso di prestazioni dal basso verso l'alto della scala gerarchica per dirigersi invece verso colui che è il vero datore di lavoro del singolo che lavoratore e dell'impresa tutta cioè il cliente
Corsia di questa esigenza le compagnie d'assicurazione hanno rivisto l'intera logica del rapporto con il cliente
Che tradizionalmente si osa arrivano i due momenti cardine della sottoscrizione del contratto e della gestione del danno
Per passare ha una forma più presto partecipativa in cui l'assicuratore si propone quale consulente in tema di gestione del rischio
A questo riguardo mi sia consentito richiamare il ruolo di punta svolto da vent'anni a questa parte delle Assicurazioni Generali con iniziativa dei convegni di villa Manin
Nati proprio per dar vita insieme alla cliente l'industriale ad un nuovo approccio alle variegate problematiche del rischio d'impresa
Attraverso soluzioni che non comportino soltanto il Meo il corso all'assicurazione
Ma bacino anche le fasi fondamentali della prevenzione dei danni e dalla palude de della protezione e manutenzione degli impianti
Naturalmente in campo assicurativo aspetto cruciale assume il sinistro cioè il pagamento del danno momento della verità del servizio assicurativo
Escludendo in questa sede comportamenti dolosi da parte dell'assicuratore è evidente che le aspettative del cliente danneggiato sono principalmente di un trattamento rapido del proprio caso
Che consenta di non aggiungere al danno materiale gli ulteriori disagi dovuti avete andato risarcimento
Per rispondere a questa richiesta primaria la compagnia deve non solo dotarsi di strutture dimensionalmente adeguate CELTA che va data per scontata ma anche e soprattutto adottare una filosofia operativa condivisa da tutti gli aderenti
Che renda quanto più fluida possibile la gestione del rapporto con il cliente nella fase delicatissima del danno
In argomento molto esplicita e come già richiamato la posizione dell'ISVAP che nella relazione annuale ricordata dall'alto come fondamentali ai fini di una valutazione della qualità del rapporto con l'utenza
La questione dell'efficienza della celerità della fase di liquidazione e pagamento delle somme dovute all'assicurato
Ed invita le compagnie ha poi vedere alla rapida rimozione delle disfunzioni procedurali che comportano ingiustificate dilazioni dei tempi di pagamento
Un'altra direttrice sulla quale il mercato italiano impegnato proprio nell'intento di migliorare il rapporto con l'utenza e la qualità dei propri servizi è quello della trasparenza e della comunicazione
In passato molte delle controversie contestazioni emerse in fase di liquidazione trovavano la loro origine nella scarsa chiarezza delle condizioni contrattuali che in generavano contrasti interpretativi
E e aspettative non corrette nell'utente negli ultimi anni il mercato ha proceduto a una vasta opera di revisione contrattuale con semplificazione della normativa
Abolizione delle clausole maggiormente sgradita all'utenza o comunque più controverse
Riduzione al minimo delle esclusioni accorpamento delle garanzie in pacchetti capace di riflettere le effettive esigenze di tutela del cliente anziché dei vincoli amministrativi e procedure gestionali
Un riconoscimento gli indubbi passi avanti compiuti in questo campo va sottolineato come comunicazione trasparenza rimangono tra gli elementi cardine sui quali agire implementare un rapporto di qualità con il pubblico
E ciò particolarmente nel campo dei servizi finanziari e assicurativi
Ove all'immaterialità del prodotto che impedisse verifiche e confronti di tipo diciamo così sensoriale
Occorre sopperire con un'adeguata informazione
Compagnie d'assicurazione banche società finanziarie non si distinguono l'una dall'altra per le caratteristiche dei propri prodotti ma per le immagini di affidabilità efficienza credibilità che sono in grado di proiettare sul pubblico
In questo quadro la disponibilità al dialogo con il pubblico
Anzi che è l'arrogante richiudersi nel proprio ambito la volontà di contribuire alla maturazione dell'utenza anziché a sfruttarne le scarse conoscenze
L'impegno a ristorare con il cliente un apporto fondato sulla professionalità anziché sulla Neva capacità commerciale
Sono elementi che non solo ha caratterizzano l'impresa di qualità ma portano anche un contributo a quel più ampio Obiettivo
Di cui si richiama il titolo di questo in conto cioè Polo e la società porre la qualità al servizio della società
Signori vi ringrazio
Grazie
Grazie dottor Boioli e grazie alle ribadito che appunto la qualità non è solo una tecnica la tecnica importante ma a livello di impresa e sul punto la cultura una cultura che deve muovere atto da degli obiettivi di qualità tutta l'impresa di assoluto i rapporti dell'impresa con il pubblico Riccardo Dell'Anna e presidente dell'Associazione italiana per la qualità prego
Per con la fortuna per lavoro di viaggiare moltissimo
E quei pochi giorni che sono in sede faccio riunioni adesso da un'ora questa parte un dubbio atroce
Che che mi tormenta
In uno di questi viaggi parla in Asia parlando con
Dei locali
Un signore mi citava il fatto che secondo lui l'azienda ideale e quella dove la progettazione e fatte in India l'industrializzazione
E fatta quale non POR i servizi finanziari sono ad Hong Kong la produzione di componenti fatte in diverse regioni cinesi l'assemblaggio e fatto in Malesia
E le vendite sono fatte negli Stati Uniti
Indubbiamente è un tema che deve far riflettere perché evidentemente non è tanto in futuro non sarà tanto importante fare tutto quanto fare meglio quello che si sa fare
Ed è anche un sintomo del fatto che il mondo si sta portando velocemente verso le cambiamenti radicali
Sono abbastanza convinto che siamo solamente all'inizio come sempre dei cambiamenti
Sicuramente i cambiamenti provocheranno dei et muteranno la mobilità dei cittadini che sicuramente si riduce era ma aumenteranno la mobilità delle idee
Entrambi questi fattori saranno fortemente influenzati dalle reti di comunicazione
Allora mi chiedevo ma allora L'azienda del futuro cosa sarà
E credo che dovrà essere un club di competenze
Dove il capitale di uomini e di mezzi sarà distribuito a livello mondiale però per soddisfare le esigenze locali perché le
In ogni luogo ci sono esigenze diverse clienti sono tutti riversi
E quindi
Solamente soddisfa Handley appieno in modo diverso si riuscirà raggiunge l'eccellenza
Certo questo potrà anche portare a un caos organizzativo se non regolato e quindi diventerà importantissimo guidare i processi sia fisiche virtuali che attraversano l'azienda
E che comunque definiscono ogni tipo di business
Di qui l'importanza citata dal professor Monti anche di definire di fissare delle regole elemento delle regole elementari di comportamento riconosciute a livello mondiale
Nel campo della qualità un
Piccolo esempio sicuramente la la ISO nove mila la normativa ISO nove mila
Però
Quelle regole non ci era mai niente per quanto riguarda la competitività
Delle aziende ci diranno solamente che le aziende rispettano le regole
Mentre è la competitività che era che prego regola in regola rari rapporti di lungo periodo e la partnership tra i fornitori e il cliente
Da un punto di vista puramente qualitativo l'Associazione europea della qualità per la qualità della quale non associazione italiana che rappresenta oggi uno dei membri
Ha chiaramente identificato come la qualità condurre al successo solo se terminerà di funzionare come entità separata
Deve invece essere integrata nelle attività di business e cambiarle dall'interno
Le discrepanze tra obiettivi di business e quelli di qualità ancora largamente presenti sono un problema fondamentale di questa è una delle ragioni per le quali il premio Qualità Italia vuole fornire un aiuto alle aziende soprattutto alle aziende piccole-medie che tendenzialmente hanno o possono avere meno risorse per iniziare questo cammino
Le attuali strategie della della qualità che sono costruite sul concetto fondamentale di ottimizzare il triangolo qualità costo tempo sono ovviamente necessarie ma non più sufficienti
Diventa fondamentale la capacità dell'organizzazione di sapersi continuamente rivedere
Per preservare la propria possibilità di
Guidare il cambiamento
Vuole un coro spende due parole sul
Quale sarà il fattore che distinguere le aziende credo che sia il valore che queste sapranno dare al
Al cliente che sapranno dare alla società che sapranno dare ai propri dipendenti
Il valore si sicuramente misurabile ma nel valore c'è anche molto di molta emozione
Si diceva di acquisti fatti su fattori non propriamente misurabili per lo meno non misurabili con gli strumenti che
Che conosciamo
Vorrei concludere con questa
Né con ribadire il concetto che
La competitività e la continua ricerca dell'anticipazione
E per fare questo ovviamente non basta misurare quello che sappiamo misurare ma dobbiamo andare a cercare
Quello che non sappiamo ancora misurare
Grazie dottor D'Anna
L'aneddoto che recitava l'inizio sulla divisione
Del del lavoro nell'area asiatica per una perfetta efficienza gli ha fatto ricordare sei prevede una parentesi una storiella che sempre o quasi o di qualità circola tra i funzionari europei non me ne voglia il commissario Monti secondo cui qual è la differenza tra l'inferno e il paradiso B il Paradiso
Ci sono gli organizzatori svizzeri i cuochi francesi i poliziotti inglesi i meccanici tedeschi e gli amanti italiani ma e l'inferno ben insieme la stessa cosa solo che i cuori organizzatori sono italiani i cuochi sono inglesi i poliziotti tedeschi i meccanici francesi e gli amanti svizzero
Ma torniamo alle cose serie
Abbiamo parlato di servizi di qualità lascio la parola a Gianfranco Imperatori presidente del Mediocredito centrale
Di Guerci e di Montini consentono due riflessioni quella di Guerci che ci consente di uscire fuori da un grosso equivoco quando si parla di qualità la qualità non è solo riferito al prodotto
è un modo di Este dell'azienda una cultura è una Filosofia questa è una considerazione molto importante perché altrimenti nuovi che si homevideo a stare sul mercato parliamo di qualità soltanto per poter cercare di migliorare un prodotto in funzione di vincere la competitività
Non è questa la strada la strada è una filosofia aziendale che deve incorporare tutti i patres che lavoro nell'azienda
Per quanto riguarda invece la nelle considerazioni di Monti la riflessione che faccio è che la qualità ormai insieme alla finanza e alla innovazione è l'unica occasione per il nostro Paese di recuperare un modello di competitività per farci restare in Europa dove siamo abituati male in Italia
Concede con consideriamo la competitività e la utilizziamo attraverso nel valutazioni competitive sono finite grazie a Dio aggiungo io insomma no pertanto la qualità e al centro del modello di competitività questo è un punto importante venga riflessione di oggi fondamentale la frontiera
Che deve essere conquistata mantenuta ogni giorno giorno per giorno e soltanto attraverso questa puntuale riflessione manteniamo il vantaggio competitivo ripeto
Un concetto la qualità e deve portare tutti le banche tra questi
A nonne attaccarsi al profitto a brevissimo termine termine ma spostare l'attenzione nel medio periodo almeno questa riflessione che faccio per il mondo che oggi qui in qualche modo rappresento e venendo a levante
Tutti i servizi italiani hanno una scarsa considerazione siamo veramente una situazione di degrado totale il sistema bancario certamente brilla per quest'arretratezza che per questa così scarsa qualità c'è un'indagine
Che dice che soltanto il cinquanta per cento solo che stati dei clienti io ringrazio a nome della comunità bancaria
L'altro cinquanta per cento Pernorio ancora la sensibilità di accorgersi del basso livello di qualità di servizi bancari perché francamente sembra basso il livello del cinquanta per cento credo che ognuno di noi è un consumatore
E si rende conto che l'oligopolio nel quale abbiamo vissuto fino a oggi e la situazione incestuosa che ancora caratterizza questa evoluzione stima bancario italiano ci compiamo a vicenda insomma no non credo che possano i prossimi termini darci ampia soddisfazione
Io personalmente ho scelto dalla gestione dei miei risparmi
Un'azienda che mi fa un report efficientissimo ha un'alta che pensa ridarmi una remunerazione più elevata
Questo vuol dire che il consumatore no ad esigenze sue proprie insomma limite preferisce la conoscenza e non spesso la redditività io ho fatto questa scelta per esempio
Comunque dico all'argomento per quanto riguarda le banche no o è urgentissimo perché attraverso il sistema bancario
Passa tutto un processo di modernizzazione non indifferente quindi siamo quelli che maggiormente dobbiamo renderci conto di questo tipo di ritardo io provato a a fare due tre
Esemplificazioni per dire come il sistema bancario potrebbe dare un contributo potrebbe deve dare un contributo immediato e questo coinvolge scelte di ordine aziendale
Gelo le banche hanno perso il rapporto con il territorio ci riempiamo la bocca che siamo radicali il territorio ma non vuol dire essere dichiarati così conservare per forza i risparmi occorreva io rispetto del territorio e la banca confrontarsi con con il territorio per fare aumentare il contesto di carattere generale se la banca
Per esempio insiste sul territorio e ha ha il rapporto con l'ente locale fa cresce il livello di infrastrutture ha fatto un'operazione buona per se stessa buone per il territorio è cresciuta la qualità e quindi ha fatto l'operazione non di brevissimo termine ma l'ha fatta di medio periodo che fa crescere il contesto di carattere generale
Questa è una scelta per esempio una banca che insiste a fare i finanziamenti e non fai capitale di rischio non fa la qualità perché capitale di rischio e responsabilità e quindi è rischia e qualità
Valutare l'impresa in modo diverso è qualità
E quindi questo è un modo di atteggiarsi davanti alla banca io diverso il problema della gestione del risparmio oggi
Qualsiasi banchieri e dice che il futuro è la gestione di ristagno certamente sì
Ma occorre accelerare questo processo perché occorre trattare gli spari in modo migliore occorreva fare guadagnare di più il tagliatore e questo a fare interesse della banca
Io proprio giorni fa occupando ed una banca al sud Italia Banco di Sicilia e dicevo al mio direttore che insisteva a dire pratichiamo lo sci conserviamo il risparmio non sono d'accordo ha detto
Consentiamo agli stagni siciliani di incrementarsi di essere maturo ma che facciamo il nostro interesse perché aumenta il circuito aumento dei flussi e quant'altro quindici sforzi due di ordine culturale che debbono riguardarci
Leggevo sentivo la relazione di Guerci col quale mi trovo sempre raccordo e e chi è chiaro che questo si realizza attraverso la delega
Attraverso il team attraverso la banca corta e piatta ma fino a pochi mesi fra avevamo un contratto che erano dodici livelli gerarchici
Io grazie a Dio la banca che rappresento ho fatto la banca corte pianta o dieci dirigenti che rispondono soltanto all'amministratore delegato questo è un modo di fare qualità dell'azienda
Lecce responsabilità cioè delle che c'è il controllo della delega soltanto qui si prende il gusto della qualità da parte di funzionari e dirigenti occorre smontare la struttura gerarchico funzionale che caratterizza rivela anche che produce ritardi ritardo non è qualità
Quindi ecco occorre fare un grosso sforzo sul capitale umano la banca e tutto capitale umano se è vero che siamo nella economia della conoscenza l'unico vantaggio competitivo e quello io porto un mio risultato
A Dirigenza la banca che rappresento a trentotto anni il livello medio Dirigenza Bancaria e cinquantacinque anni non si può fare qualità in questo periodo io ho superato cinquant'anni per cui metto in quella fascia fare qualità una puntura d'una vissuto mai e la qualità di questo Paese e quindi occorre abbassare i livelli licenzia il nostro Paese è urgentissimo
Io l'ho fatto
La ricchezza delle informazioni è una cosa fondamentale ed è irrinunciabile è uno sforzo fondamentale che le banche italiane
Debbono fare è per esempio e chiudo con una esperienza te lo abbiamo fatto la nostra banca per il prima
Ha voluto fare uscire il rating dalla clandestinità e dalla omertà
Che carte Locatelli Zavaglia abbiamo costituito la prima agenzia italiana di reti e a nostro avviso è un altro sforzo di qualità Redini vuol dire qualità
Ecco gli atteggiamenti di una banca che vuole proporsi come occasione come strumento di qualità
Grazie professor imperatori
Grazie sugli integratori Roberto Mirandola e presidente del Consorzio qualità al
Grazie
Io cercherò per per per vari motivi intersecare il tema della giornata con la la la forte connessione istituzionale che ha col premio e quindi e mi chiederò se punti son signor stamattina prima di fare colazione
Perché la qualità e perché il premio
Perché la qualità qualcuno mi ha già aiutato a cominciare dal collega Guerci anche se il collega Guerci ha parlato di impresa
E di prodotto anche se poi ha fatto il passo bontà sua verso il sistema
Io vorrei parlare invece Maietti generale
Perché perché perché qualità perché in modo diverso DS dell'uomo però se tale la banca dell'impresa perché la competitività non è solo oggi del business
Mai di tutto dei rapporti della comunicazione la partecipazione politica c'è una necessità fortissima almeno nei Paesi occidentali di ricerca di di di di dominio dalla capacità della turbolenza che alle base dei rapporti siamo in una stazione di turbolenze così forte
Che la copre dittature parte la comunicazione
E nel rapporto fra le persone e nella ricerca dell'occupazione un atto una competitività estrema allora
Questo forse alla alla pace di sequestro e chi ha
Lui che conosce il modello di Maso no sulla sulle esigenze
Forse alla base di tutto c'è un uomo diverso un uomo che
Dopo aver soddisfatte le esigenze di fondo ricerche esigenze superiori no e quindi
Procura una spinta fortissima alla a a questa dinamicità questa competitività questa richiesta a questa esigenze in crescita va be non voglio dilungarmi voto sul discorso del perché e perché
Poi è semplice no fine continuano tocchiamo con mano proprio tutti i giorni di questa continua turbolenza di queste spinte di queste nanosecondi che ci stanno addosso nella debita dinamica bene allora
Se questa completa estrema la complessità che ci sta sotto
La qualità e il TQ M il total quality management può essere un modo di governo di gestire la complessità Fendi allora non solo il cliente
Dell'impresa così una vacca giustamente la banca si rivolge verso verso un cliente comincia finalmente ascoltarlo
Ma la qualità come cultura dell'ascolto
Ha qualità come cultura del confronto
Quindi la qualità come capacità di integrare esigenze complesse da quelle ambientale cliente di cliente ambiente no il prodotto scalare quel cliente società e cliente
Altro
Quindi e difficile ascoltare molto difficile ed è difficile molto ancora di più integrale bene allora se è difficile
Il premio
Cerca di far conoscere un nuovo strumento di controllo
E questo strumento di controllo strumenti in cui si collegano Investimenti lo studio l'applicazione
La ricerca con i risultati
Cioè sì sì come su un'automobile no
Io quando accelera so che l'automobile avanza quando freno sappi Faema quando Cambiasso che varia riducendo il numero di giri del motore a quella con l'apporto velocità allora il premio mettendo da una parte i motori driver no che solo la leadership che sono la gli obiettivi che sono giuste delle persone distretto eccessi e collegando con risultati cioè c'è un ostacolo di fronte alla mia macchina
Sto andando dritto stando storto mette in condizione l'imprenditore ma non solo imprenditore mete condizione l'uomo di avere degli strumenti di controllo di dominio del controllo quindi del sistema
Per ottenere risultati misurare i risultati come capacità podisti di tornare indietro e variare le velocità o arrestando quindi questa capacità che al modello di mettere in collegamento le azioni di sistema per soddisfare il mercato per ascoltarlo per tradurlo in fattori Processo per i carri misurare per misurare interno disoneste nome sta capacità ecco di dominare la baia abilità
Anche se moltissimo di si cava che è morta giapponesi tanto detti no ma nel mare del bene che ci devono dice già nel ci insegnano dico Acciona ciccia ci devono insegnare un concetto che poi anche loro alla preso la la statistica al finché no
Ma no nel senso di imparare a statistiche nel senso della capacità di far di dominare la variabilità ma non con presunzione ma sui fatti
Io sono l'imprenditore ho definito che quel mercato e del Polo giusto vada supermercato però non possono misurare seccato nell'aggredire il mercato nel portare avanti nei piani sto seguendo la strada giusta quindi pianificare misurare pianificare misurare queste concerto del premier allora
Se la qualità è un concetto di dominio del sistema per ottenere risultati che può valere anche il rapporto fra moglie e marito fra padre e figlio che può valere per uno giovane che studia cerco poi occupazione povere per una banca povere per lo Stato
Che poi per un partito politico
Umberto
Porre
Per una partecipazione la rappresentanza politica questa capacità di ascoltare di variare e di e di il motore la velocità eccetera dovrà il premio ha voluto vuole essere uno strumento di conoscenza
E di conoscenza cioè guarda ci sono degli strumenti che tu puoi utilizzare dei metodi delle tecniche degli approcci dei collegamenti no
Che che possono aiutare a gestire a dominare la variabilità qualità che è un fattore ormai che non si può abbandonare allora conoscenza prima diffondere questa cultura non solo l'articolo mi riprese ma le grandi imprese lo Stato si sta parlando note le portiamo cercava e parla di di di dare anche questo versione nelle scuole nelle scuole no fare un premio
Per diffondere questa cultura neo della condussero scolastica
Nello Stato nella grappoli d'amministrazione nei comuni tre regioni nell'ospedale
Queste capacità no di essere di dominare la vita o di dominare ricollocati il Complesso la complessità bene conoscere poi da uno strumento di misura
Perché ti misuri qui c'ho ciò il callo qui ciò il tumore perché vedo che qui sono basso nella capacità di guida sono incapace di da portare un certo livello una capra la petizione strategica ciò più bravo una lista e processi risultati quindi la misura la misura non di prodotto
Il sistema
A misura di sistema
E infine il confronto perché nel momento in cui sto mi misuro
Voi sapete tutti della misura poi c'è anche un confronto con quello che fanno gli altri o Piccio trenta su cento ma l'altro la media degli altri hanno cinquanta
Perché infine la piccola ma l'impresa è fondamentale perché la piccola per impresa è l'anima del nostro Paese non solo ma perché la piccola impresa questi fattori sono già condotti
Sosa condotti cioè la corazza
Lo studio
No la kora sapete quante corazze la battaglia lo studio la riflessione il confronto con gli altri da piccole imprese si fa tutti i giorni allora noi con questo premio abbiamo cercato stiamo cercando di rendere consapevoli l'imprenditore di quello che già fa gli strumenti migliori per misurarsi
Questa cultura quindi diffuso dati come impresa siccome la piccola impresa è presente in ogni ogni posizione potrà poi riversarsi compatto il beneficio su tutta la società
E che a metà non può non rispondere un imprenditore che in Italia delle difficoltà di usare i servizi di usare banche di accedere al credito di avere persone qualificate delle avversità della scuola a una è svantaggiata dall'imprenditore straniero no quindi questa azione pienamente la realtà anche Valente per trascinare un po'tutti grazie
Grazie grazie otto Mirandola proprio che Senna grande impresa la qualità può assumere aspetti una strategia cui mettere appunto a regime tutti i vari fattori produttivi nella piccola impresa la qualità è un elemento costitutivo è un elemento vicinali un elemento che caratterizza l'impresa stessa
Perché confrontandosi direttamente con il mercato in fondo il mercato e l'ultimo giudice tanto più aperto il mercato tanto più c'è veramente un esame di qualità effettivo
Proprio parlando di piccola impresa lascio la parola a Federico sposato vicepresidente della Confapi
Grazie
Ma io volevo propaga Anci armi a questo ultimo concetto perché il discorso del mercato globale
Non ci pone soltanto un problema di qualità perché ritengo Parma cari parlerò
Lo degli appunti su quello che significa qualità io ritengo che comunque e i livelli qualitativi saranno misurabile bisognerà puntare a raggiungerli ad aggiungere l'eccellenza
Perché tutti i Paesi sul mercato con i loro prodotti punteranno a raggiungere l'eccellenza sulla qualità quale può essere l'elemento che effettivamente poi distinguerà il prodotto delle nostre aziende rispetto ai prodotti degli altri paesi laddove avremmo raggiunto tutti all'eccellenza la sublimazione della qualità che secondo me la l'apporto originale che il prodotto italiano deve portare sul mercato quindi recupererei un po'il concetto del sistema Italia del sistema educativo come se appena accennato del sistema culturale che deve passare attraverso il sistema educativo
Perché in effetti i nostri prodotti siano vestiti
Da quella cultura che tra l'altro possiamo individuare qua dentro in questa città in questa regione che la cultura che ormai radicata nel nei prodotti nel mondo occidentale
Quindi recuperare questo vestito e accompagnare questo vestito italiano della cultura italiana accompagnato all'eccellenza della qualità che ripeto è un traguardo
Che deve essere raggiunto obbligatoriamente nel mercato globale probabilmente ci garantirà nel mercato a quel settore e quella quella nicchia che distinguerà i nostri beni strumentali da tutti gli altri nel mondo questo credo che sia un primo messaggio a questo punto
Mi sembra importante visto che poi andiamo nel concreto tutto il resto è ampiamente condivisibile
Elencare i problemi che nascono all'interno delle piccole e medie imprese per affrontare il problema della qualità e quindi per raggiungere l'eccellenza in quel settore
Bisogna precisare che i costi di investimento e di gestione il più delle volte vengono internalizzati cioè vengono portati all'interno del al costo globale e non non si vedono per ovvie ragioni di mercato
In particolare ricordo i costi dei consulenti che venga che vanno dalle trecento mila al milione otto di lire al al al giorno i costi intrinseci della certificazione dei dieci quindici milioni dell'approntamento del manuale
Del tempo necessario per il percorso certificativo mediamente un anno un anno e mezzo
Del costo occulto delle ore uomo all'interno dell'azienda per coloro che sono impegnati personalmente in questo percorso nonché dell'utilizzo delle risorse interne hardware e software questo
Insieme di costi che devono essere e un in qualche maniera internalizzati
Devono ridursi il più possibile per essere compatibili con i costi che hanno le aziende nostre concorrenti sul mercato ecco il sistema della struttura e delle infrastruttura che mi sembra indicava e suggeriva il commissario Monti
In effetti per operare correttamente in qualità e prima di tutto necessario un coinvolgimento della direzione aziendale che deve dimostrare un forte commitment tra a tutta la struttura
L'impegno il supporto sostanziale della direzione imprime l'indispensabile Sven spinta volto a superare le difficoltà dello sforzo iniziale richiesto all'azienda che era di un sistema qualità
Questo è molto importante perché i risultati in termini di miglioramento derivanti dal processo di implementazione di un sistema qualità sono percepibili soltanto a distanza di tempo
Mentre l'albero Priolo tale processo implica un considerevole impegno da parte delle aziende per questo necessita un sostegno sostanziale della direzione
Ora sulla base di tali considerazioni non è possibile non dichiarare forti preoccupazioni anche
Fornitura per esempio e sempre più selettivo e l'esempio più rappresentativo di questa esigenza
Per le aziende molto piccole composta da poche unità professionali potrebbe essere ancora poco utile affrontare un tua un tale impegno se non a fronte di richieste specifiche e sarebbe più opportuno procedere alla qualificazione di alcuni sistemi ma non alla certificazione globale
Il pericolo più reale e che la qualità per una molteplicità di piccole aziende si era presentata solo sulla carta del manuale di qualità degli attestati rilasciati dagli enti di certificazione carta che permetta all'impresa di tenere il mercato
Con questo desidero evidenziare la necessità di attivare una serie di azioni atte ad agevolare la penetrazione della qualità nella piccola e media impresa
Senza voler banalizzare devo ricordare che la qualità non si inventa ma è un frutto di un impegno costante e graduale ma mi sembra che sia già stato detto
L'interazione le piccole imprese hanno bisogno almeno di servizi reali di informazione e di assistenza nonché di semplificazione di procedure in tale quadro e al fine di una maggiore competitività delle PMI
Ritengo fondamentale approfondire la prospettiva dell'integrazione dove con il termine integrazione intendo riferirmi alla tendenza collocare le diverse componenti di un sistema di gestione aziendale in un quadro sinergico
Organizzativamente coerente in cui siano valorizzate tutte le complementarietà possibile in una prospettiva di etiche di efficienza ed efficacia
Queste esigenze particolarmente sentita dalle PMI che devono giornalmente confrontarsi con esigenze di utilizzo razionale delle scarse risorse economiche e professionali a loro disposizione
In questa prospettiva inserire in un contesto di integrazione adattato alla realtà organizzativa delle PMI le scelte gestionali relativi ad ambiente
Sicurezza e qualità e altre possibile tematiche come ad esempio le implicazioni gestionali delle recenti normative in materia di macchine ai cantieri può risultare estremamente proficuo per un'impresa si tratta di tematiche che normalmente vengono gestite da specialisti ma che presentano caratteristiche di forte trasversalità rispetto alle attività tipiche dell'impresa
Gestirlo in modo integrato non significa quindi solamente a crescere le sinergie ridurre le duplicazioni ma anche realizzare una più agevole interconnessione gestionale tra moduli di attività tradizionalmente separati
L'integrazione in questa accezione può essere intesa d'altronde in senso più ampio non considerando solamente la complementarietà tra differenti sub sistemi gestionali ma anche l'integrazione tra livelli aziendali tra competenze
Come già detto la trasversalità tra temi ambientali sicurezza e qualità nei rapporti all'interno della filiera in quelli con gli interlocutori istituzionali esteri
La Confapi ha aderito al Premio Qualità Italia la testimonianza di un serio interesse per la materia fin da ora dichiaro la disponibilità e l'impegno della Confederazione proseguire su questa attività grazie
Razziato sposato Ivano Spallanzani che è presidente della Confartigianato
La ringrazio
Sentito prima l'ingegner Mirandolina che parlava che noi già abbiamo questa piccola impresa
Che deve essere evitata imitata
Perché il piccolo imprenditore è quello che tutti i giorni lo si deve confrontare con il discorso della qualità
Diceva il professor Querci la qualità è nelle mani di una sola persona ed è la qualità che conquista la qualità che conquista i clienti è tutta imprenditoriale
Ma noi in questo Paese mai siamo nulla città poi particolare che abbiamo avuto questa grande fortuna di avere questa creatività questa fantasia questa voglia di lavorare
Non dobbiamo distruggere ovviamente è perché abbiamo questa cultura lo dobbiamo dire giungere la qualità alla creatività alla fantasia si tratta di far sì che questa qualità che è già insita nella piccola imprenditoria e nella testa tra la nostra gente sì posso esplicitare esplicare tranquillamente
Questo è cioè non è una questione un tutti Ivo deduttiva filosoficamente parla pioggia che tutto il sistema di poso riparatori parla degli istituti di credito dell'alla funzionalità e delle amministrazioni locali lì la questione della ricerca scientifica
Perché con la creatività non si può arrivare a far tanto di quel tanto che si può fare con la testa perché c'è bisogno
Anche di tutta una serie anche di conoscenze tecnologiche per la piccola impresa
Sì la gli Stati Uniti sono i bambini a Washington che vanno a a giocare
Con gli strumenti moderni fisici la fisica la meccanica la tecnologia non abbiamo ancora questo tipo di Porto sito il piazzista di chi sta diminuendo la di la la il vantaggio che abbiamo pagato alle attività diminuisce in relazione di minori conoscenze di ordine tecnologico che ne abbiamo rispetto agli altri Paesi europei ma rispetto prevalentemente agli Stati Uniti e al al Giappone
E poi
Qua
Una grande qualità che abbiamo e che deve essere lasciata esplicitare
E che il nostro piccolo imprenditore la nostra gente lo vediamo quando veniamo qui alla Mostra dell'artigianato la maggior gli affitti che gli anni qui alla Fortezza da Basso ce la mostra dell'artigianato è spesso vero con i dirigenti di questa mostra che il collega vige artigiani giriamo persistente
Ecco vediamo la nostra gente che ci fa vedere quel che ha fatto nel settore dell'oreficeria negli strumenti musicali del della ricostruzione delle opere venne arrestato ci fa vedere quel che ha fatto è dei più contenta di quel che ha fatto di non quanto percepisca per quel che ha fatto
Questo credo che sia cioè e il il la qualità che deve essere abbinata al bello che deve essere abbinata perché al settore alla personalizzazione del prodotto sono tutti i vantaggi potenziali che noi abbiamo in questo Paese che devono essere e che devono essere sfruttati ed utilizzate
Un giorno chiese mira
Vedo qui tra la c'era un vescovo benedicente allora posso agganciarmi chiesi un giorno un parroco è una forzatura ovviamente cosa per quale motivo Gesù Cristo avesse un padre artigiano la domanda era retorica non poteva essere ovviamente casuale
Rispose semplice fisse espresse l'artigiano significa creatività responsabilità lavoro ecco io adesso aggiungere che forse quel quel parroco mi avrebbe risposto significa creatività responsabilità lavoro e qualità grazie
Grazie
Otto Spallanzani presidente anche di artigiani che hanno fatto la storia
L'ultimo intervento di Casarotto dalla spiega poi di avere minimo di tempo per cento ma poi battuta di di replica
Te un secondo giro eh tinello Spinelli responsabile alle qualità e organizzazione della Telecom Italia
Buongiorno
Certamente in un
Il tentativo di dare un piccolissimo valore aggiunto all'articolazione del pensiero intorno alla qualità alle tematiche
Può essere rappresentato da che cosa fa rapidamente cioè che cosa significa per un'azienda di grandi dimensioni
Fare qualità aver scelto da alcuni anni la strada della qualità
E direi il presupposto che che ci ha spinto a scegliere questa strada come strategia di business sta nel fatto di
Avere consapevolezza di che la qualità del prodotto
Un concetto di qualità diciamo che rimane valido ma che concettualmente superato in un'ottica di qualità più evoluta
E dalla considerazione di essere un settore strategico allo sviluppo complessivo del Paese come tante altre peraltro come le banche le assicurazioni eccetera ma certamente il miglioramento della qualità di un settore strategico
Migliora la qualità del sistema il sistema di un Paese
Questa è il tema e allora affrontare approcciare il tema della qualità in questa ottica significare va a fare un piccolissimo spostamento di concetto da cui nasce poi una rivoluzione che passare da il concetto di qualità di prodotto
Ha una cultura della centralità del cliente questo piccolo spostamento che pare ovvio che sembra non modifichi niente modifica tutto il modo di approcciare significa pensare ad un'organizzazione diversa
In cui alla fine perché è studiata partendo dal bisogno del cliente l'organizzazione di un'azienda non può essere disegnata se non partendo dal fondo se ho sentito parlare in organizzazioni piatte strette e questo il concetto corretto e quindi quando si fa questa scelta ci si avvia verso una strada incredibile nuova spostare la cultura di un'azienda una cultura orientata al prodotto che rimane importante verso la cultura della centralità del cliente che significa soddisfazione del cliente ma che significa e qui è l'evoluzione significa quindi fidelizzazione si diceva ma che significa fidelizzazione significa semplicemente aumentare la redditività di un'impresa significa aumentarle il valore di un'impresa ecco che qui entriamo in un concetto di qualità diciamo non dico più evoluto ma sicuramente
Diciamo più avanzato in termini di collegamento con chi lavora questo concetto questo termine di qualità ha confuso molti ha confuso il nostro Paese
Quando direi che si è cercato di pensare che fare qualità significasse certificarsi se certificazione importante significa mettere apposto il process che è uno dei temi forti della qualità ma certificare non significa fare qualità perché qualità fare qualità è una scelta strategica a sostegno della competizione ma è un modello di business
è un modello di business perché fare qualità inoltre impatta fortemente sul contenimento dei costi
Si dice che contenere i costi
Non vuol dire fare qualità ma fare un buon progetto di qualità significa sicuramente contenere i costi ecco qui parliamo
Di fidelizzazione e quindi di Riccardi parliamo di contenimento dei costi queste la qualità
Non non è nient'altro tutto basato sulla soddisfazione questo signor cliente che traditore si diceva
Che va fidelizzato non solo con la qualità del prodotto ma vatti Dalì fidelizzato inno d'ottica di rapporto di fiducia con una azienda questo è il passaggio un rapporto complessivo positivo perché rispetto a performances uguali tra un'azienda e un'alta tra un prodotto e un altro si sceglie a anziché b perché c'è un rapporto complessivo di fiducia che nasce da molti fattori dalla cultura di un'azienda che impatta sul modo con cui viene condotta la leadership la cultura la soddisfazione dei clienti ma la soddisfazione
Dei troppi dipendenti non esiste un sistema di qualità
Non si può produrre soddisfazione de il cliente se non c'è un clima interno dell'azienda coerente se non esiste all'interno dell'azienda un rapporto di partnership perché ciascuno di noi dentro un'azienda è cliente fornitore nello stesso tempo
E allora
Questo rapporto va regolato in ottica di partnership per la qualità in tramite i rapporti con i fornitori questi sono le grandi tematiche della qualità e che ecco il termine forse consumato di questo col concettualmente per la qualità ha qualità e di un realismo
Straordinario che assume grande forza in un momento di globalizzazione dei mercati e di internazionalizzazione
Cioè si può ecco perché è cambiato qualcosa anche per le piccole e medie imprese perché le piccole medie imprese hanno sicuramente sostituito in molti momenti e hanno sullo stato lo la la spina dorsale del sistema produttivo italiano quindi che possiamo dire più di così che potevano fare pure oggi è cambiato anche per loro
Non è più possibile pensare che si può operare nello stesso modo di cinque anni fa
Mi soprattutto con previsione a un mercato del Duemila
Quindi le piccole e medie imprese che che in entrano in un concetto di qualità e voluttà connesso al valore di ripresa accrescimento di valori impresa distaccandosi pur mantenere o da un concetto di certificazione che rimane importante Uri qualità del proto queste il passo questo è il passo che serve quindi qualità come modello di business forze servirebbe a tutti sostituire il termine qualità con qualche altro termine perché la qualità e cosa più complicata di quella del prodotto quindi e mi permetto di chiudere dicendo la strada chi chi fa qualità
E fa anche organizzazione sacche non ci sono punti di arrivo però ci sono punti di intermedi importanti quindi la nostra reazione come tele come a questa iniziativa è sincera forte ci auguriamo che questo percorso continui grazie
Grazie mille dottor Spinelli io lo farei
Proprio per
Loparco ha cinque minuti per concludere chiedere
Ai componenti fare una piccola provocazione chiedere una risposta da chi patetico risponde veramente in trenta secondi al massimo in un minuto abbiamo fatto
Magari in apparenza anche molta teoria stamattina molti elogi alla qualità ecco passare dalla teoria alla pratica si fosse possibile
Avere il potere per cinque minuti tutti Poteri da Presidente del Consiglio da da da sindaco darà presidente della tele comoda presidenti o da banche si possono sia prendere una iniziativa una fare una proposta oppure abolire una legge cioè una cosa concreta da fare
Secondo voi che cosa può essere fatto proprio livello di provocazione può essere un aiuto a riflettere concretamente su questi temi che cosa può essere fatto da un dittatore che sappia di avere il potere per cinque minuti chi vuole provare a rispondere come sopra i bombardieri si cinque minuti non fare niente
Perché proprio perché la qualità una cosa seria è una cosa seria ed è una cultura è una filosofia credo incidenti non si poteva fare niente non solo ma la qualità non è una cosa si impone ma la cosa volontario d'acqua da cui si aderisce credo che sarebbe sicuramente negativo un intervento di imposizione del dittatore quello credo che sarebbe un fu un un un disastro se devo dovesse fare invece una provocazione rinnovo la mia provocazione al governo il Beth Marchini stabilire degli degli dei riferimenti delle valutazioni a livello del sistema Paese a livello dei servizi a livello delle nostre infrastrutture confrontarsi con le l'efficienza degli altri
Delle altre infrastrutture degli altri servizi questo sarebbe estremamente importante perché potrebbe guidare anche la
La strada guidare anche dei nostri nostre mi stazioni a scegliere la via migliore per migliorare e avendo sempre presente il confronto con gli altri sistemi grazie tre operatori
Ricordo vi dicevo prima che la la qualità non pretende decreti leggi per fortuna è un prodotto il materiale
Così così sofisticato che insomma non possiamo ed è quindi comportamenti prima io ho fatto uno scenario direi un po'pessimistico ho fatto una fotografia esso ne faccio uno più positivo che riguarda il mio settore
E cioè secondo me l'ingresso nell'euro produrrà un cambiamento talmente radicale del mondo bancario dei comportamenti che le banche dovranno assumere scelte immediate se non vogliono essere marginalizzate
Grazie a Dio neuro ridurrà
Il livello di intermediazione bancaria presto Vese troppo intermediata
Per cui le banche spintonate sotto questo livello smetteranno di vendere solo denaro che faranno servizi traguardo sopravvivere quindi è un comportamento che devono prendere subito
Se non vengono subito tra l'euro a chi lo farà prendere quindi io traccia uno scenario molto di positivo nei prossimi anni
Grazie dottor sposato
Soltanto una raccomandazione ho ho cercato di dire prima quanto costi all'impresa la piccola e media impresa fare qualità in termini monetari bisogna cercare di risparmiare da altre parti
Quali sono le parti nelle quali si può risparmiare si può invitare il governo a farci risparmiare nessuno i cosiddetti costi ombre noi abbiamo rispetto agli altri Paesi del G7
Dei costi ombra il podio rapidamente cosa sono che superano del Aldi circa venti punti costi degli altri paesi bisognerebbe ridurre questi costi e ombra per lasciare più disponibilità per affrontare in maniera seria e con risorse il problema della qualità
Questo è ombra sono le infrastrutture che funzionano male procedure significa rapporti con clientele con fornitori
Questo è ombra sono gli obblighi amministrativi fiscale che dobbiamo affrontare che impegnano molto personale per fare soltanto esclusivamente questo lavoro di per sé un'ombra sono rapporto con l'ambiente che indubbiamente essendo male organizzato
Il la la legislazione impegna risorse e tempi
Il boss ombra sono la sicurezza i costi ombra sono tutto quello che ci serve per raccogliere denaro per fare impresa ecco bisogna guardare avevate vent'anni meglio bisogna abbassare questo complesso di cose
Dottor Dell'Anna
Rispondendo alla sua provocazione anche se sono d'accordo che la qualità non si fa in cinque minuti fa
Mi piacerebbe che ogni ogni persona la mattina pensasse cosa può fare meglio del giorno prima penso che sarebbe già un grosso passo avanti sapersi rivedere in continuazione
Grazie dottor Spallanzani
Guardi mi sa che purtroppo è così sta facendo ma mi sa che purtroppo qui stiamo sempre più apprendendo a diventar qualitativamente validi nelle contabilità e dei burocrati di Stato questo è il dramma allora se avessi quei cinque minuti di poter saltando i diplomati sobri
Naturalmente
I burocratismi presuppongono il blocco bisogna saltare questo discorso
Se ci fossero questi cinque minuti di potere salterei tutti increspa fare sparire tutti burocratismi di Stato per lasciarli per elementi degli italiani di potersi esplicitare
Grazie ovviamente era una provocazione certamente la qualità non si raggiunge per decreto regge la qualità
è un lungo cammino ma il lungo cammino è fatto anche di piccoli passi i piccoli passi sono importanti se sono nella direzione giusta quindi questa riflessione di questa mattina è stata appunto quella di indicare tante piccole sollecitazioni pubbliche e private comportamenti politici o anche comportamenti psicologici
Proprio per indicare quello quello che deve essere l'obiettivo che non è un bel l'obiettivo dico visti come un obiettivo appunto come dice poi in tema di tutta la giornata da Obiettivo di interesse nazionale che tutto il Paese abbia una un'ottica di competitività perché se il Paese non si occupa del mercato e di essere competitivo sarà il mercato che si occuperà del paese e allora i frutti rischieranno rischiano di essere e molta mai però vogliamo essere ottimisti e passiamo alla fase dei della premiazione lascio
La conduzione della premiazione al dottor Mirandola presidente del patto alla parità
Anni fa sia incaricata la politica industriale sottosegretario Carpi se vogliamo cominciare a prendere posto purtroppo il vicepresidente Confindustria tocca ieri ma potrà essere presente per impegni familiari
No
Attratti dalla bellezza
Possibile il
Invitavo lì l'ingegnere carnevale se poi cimasa del favore che mi aiuterà in questa attività
Centrale del nostro incontro per vari premi ha concluso entro il carnevale ve lo lo presento Angelo carnevale attualmente collaboratore Cicu è un po'l'altro della stazione Premio Qualità Italia
A comprato appeso diciamo così Eda trattata presidente del comitato di di valutazione
Dei premi prima di poi consegnare giudizi dopo l'azione dei valutatori prima di consegnare i giudizi alla giuria
Allora prima di iniziare ahimè mi è d'uopo
Per questa iniziativa che speriamo abbia a lungo lunga vita che porti veramente a questa crescita che tutti ci aspettiamo devo ringraziare ahimè sicuramente chi ci ospitano
Essendo stati Firenze la città di Firenze e devo ringraziare disposto no coloro i quali hanno contribuito in maniera fortissima
Alla nostra iniziativa quindi Telecom le Generali Mediocredito del Sole ventiquattro Ore
E tutti i soci fondatori ordinare che non cito ma che il così spero che si sentano comprese questo ringraziamento poi in maniera specifica ringrazio Telecom Spinelli che è presente in particolare per la sapete che siamo in alto questo commento direttamente collegate con Milano Milano ci sono cinquecento persone
Mi sa segreto ieri in mattinata sono papà battono scappata diciamo questo convegno nazionale
Ci stanno seguendo grazie a Telecom alla alla e a Longo era Centofanti no che ci sono occupati direttamente richieste cose dottor Longo e ottocento fanti sull'OPA di queste cose quindi ringraziamento anche Telecom
Voi sapete
Come ha funzionato il premio il premio funzionato attraverso una partecipazione la richiesta e partecipazione che è stata di circa centotrenta aziende nonostante che fossimo partiti con ritardo
Oltre cento aziende hanno no richiesto di partecipare se solo potesse confrontare con questo con questa questa qualità come se come sistema
Sessanta aziende hanno presentato nel rapporto voi sapete che consiste nel fare una auto-valutazione dei disc circa trentacinque pagine sulla base di una guida che abbiamo sviluppato in collaborazione con varie persone ebbene
Questi sessanta rapporti estorte assegnati ottanta persone
Ottanta persone che sono persone
Esperti ingegneri laureati varie tecniche di varie discipline che hanno oltre dieci anni spesso d'esperienza corsi fatti in Italia all'estero
E che hanno sono stati in aula ulteriormente a maggio o a giugno altra un altra stima Ana per affinare la loro tecnica al premio Italia Qualità Italia anche se no
Modo particolare
Allora io intanto vorrei ringraziare queste ottanta persone io credo che siano presenti sessantacinque va volete alzarmi per favore re pazienza grazie ecco
Grazie
Io io l'associazione tutto le persone sono gli sono riconoscenti dopo potrete ritirare un una una medaglia ricordo insieme al diploma che avevamo preparato non possiamo farlo ora uno per uno perché purtroppo il tempo è quello che è quindi vi ringrazio fortemente ringrazio le aziende pensate che ogni azienda è stata valutata da tre persone diverse
Tre persone diverse poi c'è stato un incontro un consesso si meeting in cui ci sono le persone aggiornate così calibrate sull'azienda e poi le venti aziende diciannove aziende suddivisa per sul posto ogni assessore ogni valutatore ha dedicato mediamente dieci giorni
Le aziende non le posso citare sono sui manifesti sono su ai giornali le aziende che hanno prestato a queste aziende hanno regalato al premio Alitalia alla cultura qualità alla qualità hanno legato la qualità
Ottanta a sesso per dieci giorni medi ottocento giorni uomo
L'ordine grandezza di queste persone quando veneti fatturata e oltre due milioni quindi voi fate voi il conto da un milione due milioni quanto poi questo valore quindi anche le aziende è un grande ringraziamento
Dopo questo lavoro le aziende risultati San presentati un comitato di valutazione
Un grave valutazione che era composto dall'ingegnere Carnevale che vi ho presentato dei Cobra presentate l'Associazione italiana per la qualità data l'ingegnere Giampaolo Benedetti rappresentante del consorzio qualità
Dal dottor Roberto cervellone
Di Confindustria
Dottor Walter Regis di Confapi
E il Giorgio Russomanno di Confartigianato ovviamente queste persone che ha ottenuto le infilano fatto tutto riferimento fino a portare poi i risultati predittore digeriti alla giuria ringrazio e prego un applauso anche allora
Sempre io questa riga sei mentre faccio sempre mi dimentico una cosa importantissima nome della carissimo amico e nostro presidente Carlo Callieri che purtroppo per motivi di famiglia in America tutti uniti io devo dire che questo persona celato un fortissimo impulso aiuto e io vi prego di ricordare anche lui con un applauso
E tanti auguri naturalmente la salute del figlio
Bene veniamo alla giuria che ha giudicato pochi giorni fa ha poi risultati che poi sentirete in alternanza con con Angelo
Relatività giuria era composta dal dottor Giorgio Fossa da dottori vanno Spallanzani presidenti Confindustria Confartigianato da Bersani
Mi sto industria da Bolzoni presidente Confapi da Giacomelli ex-presidente unire recentemente come sapete presidente ISO
A questo punto possiamo ringraziamo attualmente anche la giuria che ha fatto il suo lavoro i pochi giorni fa riunita a Roma e passiamo al alla ai premi i premi sono esposti alla vostra destra riguarda del tavolo dalla sinistra sono una dei bronzi e un bronzo Pettenò nazionale un bronzo di circa trenta chili l'azienda che avvinto dovrà avere qualche attenzione a sollevarlo è una scultura di Pino Castagna e e e un unico esemplare
Non strutturati e castagnata imbuto famoso che a mio parere ha così tracciato questo albero che si rompe che si contorce un po'anche la faticano Della qualità che cresce no a meno e l'ambiente predazione poi non so lamenta dell'artista no ripresa in realtà abbia il premio regionale la stesso premio in bronzo e sempre in bronzo pieno
Una fusione in cera persa a un a dimensione diciamo ridotte sempre le cannella la votazione per il premio regionale questa petite premia l'avvocatura regionale e poi nazionale una dimensione ridotta di questa dimensione natura di questa dimensione nazionale
Le menzioni sono dei invece dei dei dei vasi dei del l'oggetto tronco conico un vaso in smalto su rame e argento
A a a grande fuoco come viene detto fatto da un artista Gabriella Cabrini naturalmente ringraziamo in questa azione la la la confezione Confartigianato che sia sì aiutato a trovare i premi gli artisti
Bene allora noi partiremo prima da Regioni in alternanza ed ha subito la parola a
Al gene Carnevale partiremo dal sud fino al nord
Per i premi regionali l'immenso regionale poi daremo la i premi nazionali
Le persone chiamate naturalmente avremo circa cercato di di fare un po'di maretta appena sono chiamate non prima di avvicinarsi
Iniziamo dal Mezzogiorno che include le imprese partecipanti dall'Abruzzo la campagna Lazio e Sicilia
Considerare i premi professor Hugh cullano della Università di Firenze in rappresentanza del rettore prego professore di avvicinarsi
è un po'lento per le dimensioni
L'accordo
La mensa scusi un attimo la menzione regionale per il Mezzogiorno è stata assegnata all'azienda saccente di Catania che opera nel settore dell'ossido di calcio e derivati si prega il signor Moscara di avvicinarsi
Il premio regionale per il Mezzogiorno è stato assegnato all'azienda apro plastica di Caserta che opera nel settore della gomma e della plastica si prega la signora Maria Crocetta calduccio di avvicinarsi
Prego il dottor Spinelli nella Spinelli responsabile dell'Area organizzasse qualità organizzazione del tetto
Di avvicinarsi per favore
Non so tavoloni quelli Fulano saprà professore vedrà soltanto una cosa
Ecco dottor Spinelli con molto piacere premiata per reale per i contributi Telecom notevolissimo che ha fatto che ha dato a premio voi non avete idea quando si aiutato ripeto ancora ringrazio uffici ancora premierà le aziende diciamo della Regione Umbria
Visto osserva posta allora prego
Ricopriva la menzione regionale per la Regione Umbria all'azienda Fonderie tre M system di Perugia che opera nel settore metallurgico prego signor Esposito avvicinarsi
La mente la menzione
Contiene
Kakà nello cioè sono tre
Per un po'di provvedere di dinamite perché non è che l'ANCI Misato appunto ci sono tre persone su un'altra menzione prego
L'azione regionale per la Regione completo segnata anche all'azienda Angelantoni Industrie di Perugia nel settore rimpianti climatici prego diceva Gianantoni riuscirà
E infine il premio regionale è stato assegnato per la Regione Umbria le Fonderie Officine meccaniche Tacconi di Perugia che opera nella seduttore produzione di getti in ghisa prego il dottor Tacconi riavvicinarsi
Questo
Passiamo alla Toscana prego dottor Focardi presidente del gruppo qualità dell'Associazione industriali di Firenze di avvicinarsi per consegnare i treni il premio della menzione regionale per la Toscana è stato assegnato all'azienda in secco di Firenze
Che opera nel settore dell'ingegneria meccanica
Prego signora Vallecchi di avvicinarsi fra
Per il premio regionale prego l'ingegner Bianchini responsabile dell'area qualità e Iezzo e di avvicinarsi per consegnare il premio
E premio regionale per la Toscana è stata assegnata all'azienda euro Saccà di Lucca che opera nel settore degli imballaggi industriali prego il signor Bernardi avvicinarsi
Girardi
C'è anche il premio magari
Così si tessere che pesate sale su un piede
Complimenti Dino
Il dottor Gianfranco già dottor Gianfranco fabbisogno vicedirettore del Sole Chico intera consegnare menzioni all'Emilia Romagna ebbene la giuria nazionale quinta votazione hanno sconcerto la maison regionale per Emilia Romagna l'azienda cicca e di Ravenna che apre il settore gli impianti termotecnico sì Vito sanitarie industriali prego al dottor Bassi Andrea di avvicinarsi
Altra menzione a livello di Regione Migliaccio datata all'azienda o grafiche
Aziende l'azienda grafiche MTM litografia di Forlì che opera nel settore grafico prego il dottor signor Casadei di avvicinarsi
Per la Regione Friuli-Venezia Giulia prego dottor Brugnoli vicedirettore generale delle Assicurazioni Generali di avvicinarsi per consegnare il premio
La menzione regionale per il Friuli Venezia Giulia è stata assegnata all'azienda ricorre al capo Leo ricalca il gol per l'esportazione di Pordenone che opera nel settore elettronico prego signor Sgambaro di avvicinarsi per ritirare premi
Il premio regionale per il Friuli Venezia Giulia è stato assegnato all'azienda Axa di Udine che opera nel settore del software e dei servizi prego signor Faggin di avvicinarsi per i riceverà il premio
Passiamo al Veneto il dottor sposato se ci si può avvicinare della Confapi vicepresidente
Facci fra questo piacere rifiutarsi della consegna atteso che sia anche per lui un piacere
La missione regionale per il Veneto è stata segnata l'azienda nordica trevigiana di Treviso che opera nel settore metalmeccanico prego signor Zanchetta di avvicinarsi
Il premio regionale per il Veneto
Premio regionale per il Veneto ha segnato l'azienda di noi di vicenza che ho per il settore meccanico prego il Signore morirai che Vieri Cynar sì
Siamo alla Lombardia in cui ci sono tre menzioni e il premio
Una menzione regionale per la Lombardia è stata assegnata all'azienda già asini di Bergamo che opera nel settore tessile prego signor bombardieri presidente del Comitato qualità normazione della Confindustria di avvicinarsi re consegnare il premio
E prego dottor Gensini di avvicinarsi perizie
La menzione regionale per la Lombardia è stata assegnata all'azienda caseificio Gervasi Ina di Brescia che opera nel settore lattiero casearia caseario prego signora prestiti riavvicinarsi
Ancora la menzione regionale per la Lombardia all'azienda Metternich si era di Gavirate di Varese che opera nel settore della distribuzione del gas metano prego signora Arioli di avvicinarsi
E il
Infine
Il premio regionale per la Lombardia è stato assegnato all'azienda è Nothing di Milano che opera nel settore del software e dei servizi prego signor Galimberti di avvicinarsi per ritirare il premio
Prego il gillet Dell'Anna di avvicinarsi
La manica è scappato ma con l'acqua che ci aiuterà a consegnare i premi del Piemonte
Mi sembra doveroso bene
Girava con sette Giano e chi l'ha visto al tavolo della dello da tavola dal dal alla sedia da tavola rotonda prego per la menzione regionale per il Piemonte avvicinarsi d'azienda sin Prodi Torino che opera nel settore metalmeccanico
E adesso per l'altra menzione del Piemonte
All'azienda CM di Torino che opera nel settore del software e servizi
Signor lassù
Di avvicinarsi per favore
Grazie
Allora adesso passiamo
Alle alle azioni Ina nazionale
La si la giuria nazionale compra un comitato di valutazione hanno deciso di assegnare tre menzioni nazionali speciali e due nazionali di merito cominciamo
Dal prima prego il G. nodo Ginori Conti presidente dell'Associazione industriale di Firenze di avvicinarsi per consegnare la menzione nazionale speciale per la Regione Toscana
Che è stata assegnata alla per l'alto numero delle aziende partecipanti al primo premio della Qualità Italia riassegnata all'azienda euro Sarti imballaggi industriali prego signor Bernardi di avvicinarsi modo
Se il dottor Spallanzani può avvicinarsi per favore vi daremo il il vanto il piacere
Di dare una menzione speciale come allora è noto perché era nella la giuria a un'azienda artigianale Pino metterete sale per l'artigianato e l'abbiamo cordata ovviamente alla azienda Axa l'azienda Axa che prego avvicinarsi il signor Fagin
Ecco un'azienda veloce
La menzione nazionale speciale
Il dottor Spinelli responsabile dell'area qualità Telecom Italia di consegnare il premio al dottor Tacconi per favore
Giocatori
Siamo quasi in fondo abbiamo adesso le due funzioni di merito
A Primaluna consegnato dottor Siciliani responsabile consigliere per la politica industriale di Confindustria che considera ringrazio se qui presente di consegnare la questa menzione di merito
All'azienda acro plastica di Caserta
Prego la signora Maria Crocetta Casucci alle vicinanze
Sì
Passo alla menzione nazionale di merito per la seconda classificata per la già asini di Bergamo consegnerà il premio
Il Gianfranco Imperatori presidente del Mediocredito centrale prego il porge asini dire avvicinarsi
Verrà consegnata dal professor Mirandola
Per il prego la Bicocca l'amico professore di lettere
Italiano sì italiano carissimo amico
Di di intendere una sollecita difesa che qui la presente al ministero dell'industria di consegnare il premio nazionale ebbene ha vinto il Premio nazionale
Per la Qualità Italia l'azienda è Dotti in di Milano
Allora popolata polacca polacca che non posare che propone
Signor Aliberti l'anno prossimo lei dovrà concorre al premio europeo Europa e vincerlo
A dimostrazione del nostro Polieco che parola siamo iscritti prego
Cioè grazie tutti non voglio dire
Grazie complimenti innanzitutto ai premiati auguri Peretti partecipa per l'anno prossimo
Adesso lascio la parola per le conclusioni sul fronte del governo
E sul conto della Confindustria ringraziandovi per l'attenzione il senatore Carpi sottosegretario all'industria dopo la prova di forza
Con il premio ora penale la prova di forza terribili indirizzare il paese sul fronte della qualità prego senatore Carlo
Cercherò di
Essere Breve
E di parlare nel modo più diretto possibile rispondendo anche ad alcune delle sollecitazioni in qualche caso provocazioni che sono uscite dagli interventi sia dai due interventi improduttivi del professor Guerci del professor Monti sia dalla tavola
Rotonda avevo preparato degli appunti ma come sempre gli appunti non servono a nulla rispetto a quel che si è detto quindi mi scuserete sei con tutti i rischi del caso parlerò abbraccio
Il presidente Spallanzani richiesto di cosa avrebbe fatto se vi fossero stati concessi cinque minuti da dittatore
Ha dichiarato
Che giustamente lo capisco che avrebbe
Come dire messo un editto o comunque procurato l'eliminazione di tutti i burocratismi vistato e naturalmente anche di tutti i burocrati di Stato
è un auspicio il suo credo condiviso assolutamente di tu da tutti a parole perfino dei burocrati
Io mi permetto una piccola correzione al suo come dire al suo auspicio al suo desiderio che peraltro condivido ed è questa
è legata anche all'esperienza che ho fatto in questo anno e mezzo lavorando al ministero dell'industria lavorando nell'esecutivo del nostro Paese
Le burocrazie non sono solo di Stato
Se un intreccio burocratico
Che pervade per la sua stessa storia per come si è venuto addirittura formando o cento quarant'anni fa circa che pervade questo nostro Paese un intreccio di burocrazie
Che sono certamente burocrazia dell'amministrazione statale burocrazie delle amministrazioni locali
Ma anche
E si sono fortemente radicate e sono Luna intrecciata nell'altra burocrazie sindacali
Burocrazie di associazioni categoriali tutte habitué a lavorare insieme tutti a bitumate spesso a farsi da spalla magari poi polemizzando
Ecco questo vorrei dire allora una semplificazione complessiva un grande mutamento culturale
Che può venire poi poi una grande come dire un grande processo comiche di semplificazioni e di razionalizzazione diciamo di qualità da questo punto di vista che però può venire soltanto da profonde riforme e direi proprio istituzionali del nostro Paese
Perché vede presidente passati quei cinque minuti di attività dittatoriale poi dovrebbe riprendere una routine mica tanto routine
E si troverebbe di fronte a drammatiche situazioni perché oggi ho sentito parlare molto di Europa
Di mercato globale
Di competizione a tutti i livelli di qualità eccetera eccetera
Quindi innanzitutto centralmente dire uno di mercato europeo di esigenze di capacità competitiva delle un'OPA sui mercati globali e nostre dentro l'Europa
E nello stesso tempo noi sappiamo d'altronde lo abbiamo verificato nella stesso processo di premiazione
Quanto oggi i pesi non quanto contino
Come dire quelle aure quelle micro quelle microaree che noi facciamo per comodità corrispondere alle regioni amministrative ma che in genere non corrispondono affatto alle regioni amministrative micro aree economiche quindi noi ci troviamo come amministrazione centrale del paese spesso divaricati nell'attività di riforma
Tra una esigenza di rispondere ad un'Europa che sia data ormai strutture Eulo Peri sul terreno dell'economia per esempio noi per il novanta per cento dalla nostra attività corrispondiamo a direttive europee
E dall'altro ci troviamo continuamente richiamati a queste nuove realtà che possiamo definire micro regionali
Con strutture politiche ancora questo vale per l'Italia ma vale anche per altri Paesi nessuno creda che la crisi del sistema dei lender sia poi di molto inferiore alla crisi del nostro sistema statuale
Noi ci troviamo di fronte quindi ha un problema di innovazione cosa fa il governo per la qualità il Governo e Parlamento
E stanno affrontando tra molte difficoltà un grande problema di ristrutturazione complessiva del paese quindi cinque minuti da dittatore li sogniamo tutti
Per ma per che cosa purtroppo l'editto vincente non c'è purtroppo è un processo estremamente lungo e difficoltoso
Che oggi per esempio sta andando verso un forte regionalizzazione nella come dire nel nel questo protesta presso cui cerchiamo di ridisegnare il Paese
Ma pur sapendo che noi scontiamo da questo punto di vista rischi gravissimi
Perché è del tutto evidente che questo processo
Che in sé potenzialmente positivo occorre a mio avviso non pochi rischi ove si venissero a determinare situazioni nuove di burocrazia e di centralismo regionale
Per cui in massima deve essere elasticità e la capacità di corrispondere davvero alle micro aree economiche che ci vengono determinando all'interno del Paese
Tuttavia questo ho voluto dire subito come qual è la condivisione del problema
Ma anche ribadire la sua estrema complessità perché ripeto quello della burocratizzazione è problema che non è solo dello Stato ma direi di tutti i settori della società civile in un paese come il il nostro la qualità ha detto il professor Monti che la qualità richiama l'aspetto umanistico della competitività e allora su questo terreno consentite al Governo di accettare un poco come dire la sfido umanistica
Allora diciamo che la qualità
Certo oggi assumente tutti i ponti caratteristiche ma insomma
Di mercato mondiale tutto sul mercato mondiale oggi si caratterizza in modo diverso perché come dire e a livello mondiale la presenza di soggetti dentro questo mercato perché lavorassimo sul mercato del mondo in in riva al Tamigi lo diceva Shiller nel mille settecentottanta
E chi è il problema fosse quello e sia stato quello della concorrenza ha usato un termine che rispetto al dato umanistico inquieta
Il professor Monti competizione sempre più spietata
Che la spietatezza della competizione forse l'elemento determinante della concorrenza vera presente atto
No il pensiero oggi ho sentito tutti fortemente spinti un poco a filosofare sul concetto di qualità allora lasciatemi ricordare la filosofia classica
Delle origini della nostra epoca che sul concetto di spietatezza come concetto fondamentale della competizione della competizione commerciale della competizione industriale beh
Concerto di spietatezza come concetto centrale una spietatezza per cui la nel la qualità la qualità come estrema specializzazione
Favorita i progressi complessivi della specie
Ma si sosteneva diminuiva le come dire diminuiva rendeva meno felice in meno valido si diceva l'individuo l'uomo
Parrebbe quasi che oggi questa nuova unità la si ritrovino un concetto che ho sentito richiamare molto più che quello di uomo di cittadino oggi il concetto di cliente il concetto di consuma attore e tanto vero questo che noi oggi abbiamo una politica al ministero dell'industria abbiamo perfino istituito una nuova direzione Perilli con un fumatore consumatore che sembra diventato il punto di riferimento un poco per la nostra attuale rivoluzione quello che il cittadino è stato per la Rivoluzione dell'ottantanove
La figura del consumatore quindi la qualità per il al servizio anche del consumatore ma la qualità
Come né elemento soprattutto è emerso nella grande maggioranza degli interventi sia pure con toni molto diversi perché ho sentito quanto diversa sia la qualità ancora perché esprimo una un Tura dell'artigianato e la qualità per esempio per chi esprime la cultura della produzione industriale prendo dalla grande produzione di serie non c'è alcun dubbio che emergessero ed è giusto che sia così specificità di
Accenti
Il da qualità
Sul terreno della qualità però e su cui si potrebbe ci potrebbero riprendere moltissime sollecitazioni che abbiamo sentito tutta vi
Via la qualità sta diventando e diventati in tutta Europa anche qualche cosa che sul terreno della certificazione di qualità
Risponde a precise regole risponde a un preciso quadro legislativo di tutti gli stati membri della comunità mi consta di tutti forte del nostro
Ora è vero quello che è stato detto che la qualità non può essere soltanto un certificato e ho sentito letto anche nella documentazione che mi è stata data
Di una forte perplessità su un tipo di certificazione ottenuta con Spacey e più che altro ottenuta sulla base di Itinera burocrate
Il CIPE più che sul raggiungimento di come dire di reale sostanza qualitativa tuttavia il problema della certificazione si pone fortemente per la verità anche il problema della certificazione un problema tutto moderno è nato proprio con lo Stato moderno
Si trattava di certificare che qualcuno o qualcosa era proprio quel qualcuno o quella cosa la certificazione di qualità e molto più complessa molto diversa
Perché delle vecchie rettificare come quel qualcuno come quella cosa quindi difficilissima da definire
Difficilissima da definire forse non è un caso che da questo punto di vista ci sia stato delle ultime due o tre legislature un confronto in Parlamento
Dopo molto peso molto teso su questo tipo sulla per la legge proprio sulla certificazione di qualità già nell'undicesima legislatura Camera e il Senato si rimpallano la legge approvandola tre volte la Camera due volte in Senato senza raggiungere un accordo
Nella scorsa legislatura il Senato in sede la Commissione che io allora avevo l'onore di prede di presiedere la con c'è un'industria del Senato farro lau un testo di legge che poi per la caduta alla fine prematura
Della legislatura non ebbe corso e ancora in questa legislatura e già incardinata la discussione per arrivare finalmente a questa legge io voglio rappresentarvi in tre parole quale l'oggetto del contendere per cui si fatica andare avanti
Salvo aspetti particolari e diversi un punto essenziale di discussione
Nell'ambito della certificazioni e nell'ambito dell'accreditamento alla certificazione
L'uomo anzi Demme o no valere quella stessa regola della concorrenza
Che vale poi per tutto il resto del mercato
Oggi
Senza lei eccepire sulla qualità e sull'operato degli enti che accreditano in particolare
Che accreditano la capacità di certificare mica poco eh
E degli enti certificando senza nulla eccepire un dato di fatto che ci si muove in clima in una situazione di sostanziale monopolio
Allora il dibattito in Parlamento verte su questo
Accreditamento e certificazione
Senza in nulla rinunciare ai livelli a quanto si è fatto fino ad oggi
Devono andare avanti così oppure sarà il caso di introdurre anche in questo settore la concorrenza
Chiedere Cissé la qualità pertiene soltanto alle aziende che debbono chiedere certificazione e ai certificatori che devono chiedere accreditamento o non anche agli accreditanti
Dove comincia la concorrenza
Dove comincia la concorrenza che deve testimoniare degli affetti della qualità
Su questo punto c'è un dibattito culturalmente forte
E personalmente io vi dirò questo opinione mia che non coinvolge credo
Il governo certo nella sua interezza ma opinione mia quella più da questo punto di vista
Filo concorrenziale
Mentre devo dire che da altre parti politiche che ingegneri si richiamano certamente più di me più della mia tradizione culturale al mercato c'è una richiesta di mantenimento dello status quo e dell'attuale situazione non concorrenziale
Come vedete è un dibattito di un certo tono un dibattito un dibattito alto
Io mi auguro che il Parlamento in questo in questo momento il Senato presso cui giace questo disegno di legge anche su spinta del governo arrivi presto a una soluzione
Perché non è fuor di luogo è fuor di luogo dubitare del fatto sarebbe fuor di luogo dubitare del fatto che avere una legge di questo tipo non sia ai nostri fini di grande importanza
Petit grande importanza per il mercato
A bere Soggetti competitivi quali tipicamente forti medi grandi importanza anche avere delle regole
Io credo che per un sistema paese sia essenziale e sburocratizzazione sia essenziale creare a partire da quel sistema creditizio che oggi è stato evocato
E al quale anche certamente si chiede un grosso sforzo per raggiungere adeguati livelli qualitativi almeno quanto lo si chieda la pur
L'amministrazione io credo per tutti dobbiamo sforzarci il disarmo ma complessivamente qualità ma anche regole il problema di dare regole al mercato e uno dei grandi problemi per la qualità complessiva del mercato
Perché è verissimo che sul mercato
E ci si confronta sulla base anche
Di quella quasi maniacalità che ricordava il professor Guerci per la qualità dell'imprenditore dell'imprenditore che ha la capacità di dare il tocco è la qualità e la qualità la qualità poi a un certo punto deve avere un tocco che la identifica e la rende in qualche modo originale
Ma tutto questo può valere se ci sono regole
Regole e se non ci sono rendite di posizione per nessuno nemmeno perché accredita e nemmeno per chi certifica per nessuno
Che purtroppo a me capita di constatare che non c'è
Nessuno
Con cui io mi trovi a dibattere su questi i temi che non si evita il massimo della liberalizzazione e della competitività per tutti i campi fuorché il suo
Forte il suo
Grande richiesta di liberalizzazione quando mi sono occupato e mi sto occupando o di liberalizzazione del sistema elettrico ha sbattuto contro un muro in cui è tale vincolo stazione e talmente paradossale li incrostazione di tutto quello che è legato al nostro sistema monopolistico chi oggi mi trovo a veder disegni intere come dire il la competizione aperta sul mercato da parte del monopolista
E invece la richiesta delle come dire delle protezioni monopolistiche da parte dei produttori privati
Che hanno tutti ragione ma le incrostazioni non si fanno sparire in cinque minuti non vi dico cosa mi succede nel settore dei prodotti petroliferi anche di qualità
Noi siamo all'ultimo posto non è vero
Che la qualità fa sempre profitto
Noi quanto a qualità nel sistema proprio nel sistema distributivo dei prodotti petroliferi siamo all'ultimo posto in Europa ma siamo al primo posto dei profitti in quel settore a danno del consumatore naturalmente
Ma
Anche in questo settore come si mettono le mani per liberalizzare autenticamente e logistica e bello del sistema distributivo
Mai scritte molte personalità che gli sono ma estrema ivi di liberismo lì si bloccano perché è un settore particolare
Altrettanto accade in questo settore della qualità dell'accreditamento della certificazione
Importante è avere presto una legge e il Governo dovrà stimolare per quanto gli è possibile in Parlamento per arrivarci in fretta ma sarà bene arrivarci con una convinzione
Che non so se sia qui da tutti condivisa ma che io vi come dire
Vi propongo come tema di discussione e di dibattito o come dire non acrimoniosa o certamente da parte di chi vi parla
Non corporativo ma proprio stimolato dalla da da da da dal livello dei problemi che vengono posti se la qualità
E se il controllo concorrenziale della qualità
Si debbano fermare solo alle aziende in questo settore ma debbano caratterizzare tutto il sistema a partire da livello di chi certifica la qualità
Di chi certifica i certificatori ovvero se invece quello debba essere un settore come dire statuito da regole con un suo campo chiuso ecco questo è il problema che si trova davanti il parlamento il conforto dell'OP ole degli operatori sarà importante per il governo e per il parlamento per vi so vere per poter risolvere la questione e darvi quella legge quadro sulla certificazione di qualità
Di cui il nostro Paese assoluto bisogno grazie
Grazie senatore Carpi lascio la parola a quelle conclusioni io dottor Luigi Siciliani consigliere incaricato della Confindustria per la politica industriale
Un giorno a tutti grazie quest'invito
Come sempre succede in questi casi una vorrebbe partire che mancano
Un intervento già preparato e poi però strozza
Rafforzare quelli che sono stati i temi
Del giornata
Però vorrei partire da alcuni spunti che mi ha dato adesso
Sottosegretario Carpi Weah
Ha utilizzato
Una parola che hanno impedito resta molto cara che che la concorrenza ebbene Noemi e citando esempi emblematici come quello per esempio del mondo dell'energia elettrica
Come la distribuzione ebbene
Noi siamo
Non solo aperti noi siamo quelli che tutti i giorni pensiamo che una delle vere
Che va abbattuto in questo Paese sono i grandi monopoli quindi riteniamo che la concorrenza è sicuramente una delle chiavi
Una delle grandi chiavi in cui la qualità che deve fare dei grandi passi avanti possa diventare possano possa avere questa fase di passaggio dalla certificazione a una filosofia un'organizzazione aziendale a un modo di essere in azienda un modo di fare impresa
E quindi mi riallaccio anche a un'altra considerazione che ho visto oggi durante la tavola rotonda che ed era stato molto interessante perché
Mi sembrava di vedere tre modi oltremodo interessante importante rispettabili di che cos'è la qualità
Stanzani diceva
I suoi artigiani sono contenti di quello che di quello che hanno prodotto quindi la qualità in qualcosa che uno realizza il vicepresidente della Confapi diceva
Un faceva questo accenno forte ai costi e poi c'era un altro filone che diceva invece la qualità
è un business la qualità
Una nuova filosofia di fare impresa può addirittura determinare
Dei risparmi se gestita bene se attraversa tutta l'azienda
Ecco io che chiaramente per per cultura personale per quello che faccio sono sicuramente vicino all'ultima tesi quello che dire diventare un modo di fare impresa
Polo pur rispettando diciamo le propone modo di presentato da parte degli altri
E io dico che invece noi dobbiamo insistere tutti su questa strada che quella di far diventare la qualità qualcosa che supera la certificazione ma che entra nelle impresse e che fa diventare nos sempre S più competitive e quindi la qualità deve diventare un grande fattore di competitività ecco questo è un altro passaggio che è stato il più detto anche più volte stamattina ma che io considero
Fondamentale e poi quando ecco voglio chiarire un'altra cosa anche con Carpi
Non è che noi siamo a favore del pluralismo quello che va in gol non vogliamo e che chi certifica poi si è quello che invece ecco le e l'ente che legittima certificatore questo che non vogliamo quindi un esempio
Che voglio citare per esempio quello del ministro alla sanità che spesso a questo doppio ruolo noi vogliamo che i ruoli vestono completamente distinti ma certo non vogliamo che assolutamente che chi accredita resti un ente solo noi siamo per un pluralismo è che lo dimostriamo tutti i giorni
E poi
Quindi riprendendo un po'quelle che sono le nostre posizioni le posizioni di di Confindustria che crede moltissimo nel discorso la qualità e che crede moltissimo in questo questo premio che ha dato un forte contributo insieme alle altre organizzazioni e che ritiene
Che in questo Paese bisogna fare ancora un lunghissimo cammino rispetto al discorso da qualità
Anche facendo il paragone con altri Paesi europei per esempio con la Francia noi scontiamo una un forte ritardo e quindi noi dobbiamo
Prossimi mesi dei prossimi anni investire molto tra l'altro ma abbiamo una previsione che nel due mila e uno arriveremo a cento mila impresse
Che sono certificate questo significherebbe che la grande base anche del nostro sistema associativo va verso verso la qualità però i numeri a oggi sono dei numeri piccoli per esempio anche la partecipazione a questo premio
Varese è stata di cento in prese è sicuramente un un primo passaggio che va incrementi in trenta ATO che va spinto ma che non c'ha voglia amo che che nei prossimi prossima una prossima edizione le aziende saranno o molto di più e quindi
Quello che risulta quello che risulta una giornata come oggi e che risulta nella posizione di Confindustria rispetto a questo grande tema che la qualità che ripeto è un tema che noi sentiamo ma sentiamo che bisogna superare questa fase
Secondo me di della certificazione in quanto tale questo secondo me è oggi il forte limite del del grande tema della qualità oggi molti vivono la qualità soltanto per quello che rappresenta la certificazione per esempio
Citava un altro esempio importante che tra l'altro per l'attività che faccio come imprenditore mi vede
Molto coinvolto che quello della distribuzione io che ciò sono un imprenditore che produce olio d'oliva e che ho rapporti quindi con la grande distribuzione ecco lì ancora per esempio che cos'è la certificazione e un accesso è un canale di accesso rispetto a un rapporto con la distribuzione ma dall'altra parte che c'è
Ecco quindi non può essere so deve essere di ed evitare una filiera in cui ci stavo dentro tutti
Allora sì che veramente la può diventare qualcosa che appartiene alle aziende che che viviamo all'interno delle aziende
Ecco quindi questo è un esempio che io cito perché spesso se no diventa un modo come fare più a fare come accedere su mercati che sono non si entra e però è troppo poco non basta bisogna
Continuare bisogna farlo diventare effettivamente qualcosa che entra nel cuore delle imprese e quindi
Mi avvio alle conclusioni perché
è stata una mattinata intensa come sempre alla fine per la mattinata
Si è stanchi e quindi ritengo quindi di dare questo messaggio per quello che
Che sono le alcune riflessioni alcune proposte operative che fa Confindustria la qualità e un metodo di gestione aziendale un cambiamento culturale
Nell'approccio con il cliente uno strumento di promozione dell'immagine aziendale e di competitività
La qualità quindi non può essere solo di carta concepita cioè attraverso la certificazione come un mezzo per acquisire nuovi contratti o più alti profitti la qualità è uno dei requisiti fondamentali un lasciapassare
Per restare o per entrare su nuovi mercati ad elevata competitività la qualità ricostituire un'autodisciplina che motivi e spinga in modo permanente il management aziendale a raggiungimento di risultati di prestazione sempre migliori in termini di soddisfazione del cliente
La qualità rappresenta dunque un importante investimento immateriale che impegna in via strutturale l'impresa con continui sacrifici e adattamenti organizzativi gestionali
è un investimento pertanto che dovrebbe essere adeguamento più adeguatamente promosso e sostenuto la logica della qualità non può però ho più volte sottolineato riguardare unicamente la singola impresa e neppure il sistema industriale messo Complesso va perseguita in un'ottica di sistema Paese all'urbanizzazione infatti tende a spostare sempre più la competizione sui macro sistemi ossia sui Paesi e addirittura sulle grandi aree economica affronta decrescente Impe ignote le imprese sul fronte della qualità necessario dunque che anche il nostro Paese si doti come Confindustria proposto da tempo e come suggerisce la Commissione Europea di una vera politica della può Rita che contribuisca la realizzazione di quel grande disegno di modernizzazione necessario per la partecipazione a pieno titolo dell'Italia all'Unione Europea a mercato globale
Tra le varie iniziative che possono essere attivate rapidamente mi sembra oggi opportuno liberi e la proposta di Confindustria istituzione presso la Presidenza del Consiglio dei ministri di un forum per la qualità quale sede di coordinamento di monitoraggio di analisi di proposta su tutte le problematiche relative la qualità qua a titolo personale
Ma questa è una mia idea personale sarei più favorevole a spostare questo forma al ministero dell'industria perché ritengo che sia la sede più idonea
Dove è possibile dal mondo dell'impresa e mondo della politica mondo restituzioni portare avanti questo questo impegno sulla qualità
Conclusione soltanto la definizione di un progetto qualità paese potrà
Dare effettiva credibilità a tutto il sistema che gradualmente è stato messo in moto disporre di un quadro di riferimento certo per tutti gli operatori attivare strumenti che pongono effettivamente la qualità
Al servizio della società civile promuovere con maggiore capacità di successo l'immagine e qualità del nostro Paese grazie
Grazie dottor Siciliani
Mi sembra che sintomo di qualità anche aver concluso in orario rispetto ai tempi di partenza i temi sono stati molti mi diceva adesso il senatore Carpi che raccoglie queste indicazioni di fondo e la qualità del lanciate appunto detto siciliani vedremo magari l'anno prossimo in questa occasione di fare il punto dei passi in avanti compiuti anche per dare una struttura complessiva del paese per una logica e una cultura di qualità che deve permeare tutto privato pubblico me scatto e e quant'altro si muove in questa battaglia verso verso l'Europa speriamo che anche tra un anno l Europa non sia più un obiettivo ma si è già un risultato con questa speranza chiudo qui da voi grazie alla città di Firenze per l'ospitalità e grazie a voi per la vostra attenzione