"Strategie e strumenti per la farmacia del futuro"

Banco arrivando qualcuno però arrivano alla spicciolata
Non dovevo arrecare particolare visto
Allora siamo qua
Buona domenica mattina tutti
Siamo qua dopo la giornata di ieri che è stata una giornata per me personalmente molto interessante anche la dinamica della seconda parte del pomeriggio
è stata vivace secondo me
Ha permesso anche a voi di di manifestare
Tutta una serie di
Elementi
Sofferenza di richiamo l'attenzione sul settore degli enti sollecitazione di attori istituzionali non così presente
E credo che sia stata una buona premessa a ciò che faremo stamattina stamattina lo scopo è completamente diverso nel senso che gli attori istituzionali ce li possiamo lasciare anche dietro le spalle a lei
Rimane
Un'esigenza complessiva di capire
Come si muovono cosa ci chiedono cosa ci impongono
Quanto sono coerenti evidentemente
Ma lo scopo di oggi andare un pochino più a fondo di quelle che sono le dinamiche del cambiamento nel nostro contesto e stavolta rispetto a ieri in cui
Necessariamente la discussione è rimasta all'idea di un pochino più generali se volete entrare un pochino più nel merito almeno per quello che si può fare una domenica mattina in un paio d'ore
Credo che quindi
La logica di
Considerarci all'interno di un contesto in qualche modo coperto siamo non siamo soltanto poi sono diversità e quindi siamo interessati a conoscere
Le dinamiche anche attraverso di voi
E
Siamo qui per darvi la nostra lettura
Della della vostra realtà fatta ai nella preparazione di questo evento in particolare oggi
Fra il professor formali che come vedrete
Sì molto documentato per conoscermi bene
Qui dentro
Invito a una dinamica anche molto dialettica come quella di ieri però a questo punto senza necessità di dover rappresentare a qualcun altro
Determinate stanze ma pensando veramente a questo punto sul
Su cosa vale la pena di fare nelle vostre grande diversità Presidente cosa che
Di cui mi sono accorto ieri e quanto si rischi di sottovalutare la grande diversità che caratterizzano sto universo soprattutto dal punto di vista territoriale
Perciò
Non mi soffermo più io poi riprenderò la parola soltanto per fare il direttore di questo piccolo traffico oggi molto semplice e
Perché l'hai qualche conclusione alla fine li faccio soltanto un invito ma abbiamo messo in cartellina un mini questionario
Che ci serve per valutare quali sono effettivamente il fabbisogni percepiti da parte vostra in termini di professionalità anche perché stiamo facendo dei percorsi formativi
Dirette al vostro settore vogliamo anche ritagliarci un pochino cercare di capire
Se rispetto a quanto abbiamo programmato gli obiettivi sono sono adeguati quindi paghiamo se avete la cartellina ieri avete dentro il questionario compilato ero quando volete vi sarà ridato anche in uscita Pertini non ce l'avesse
Ci può essere utile per cui
Richiediamo questa cortesia
Per quanto riguarda i lavori di oggi io adesso parlato passo la parola Enrico Fazzini
Credo per caso ma consonanza che di Berlinghieri in gara in
Che ci farà a una introduzione e spiegherà anche un pochino
Il significato con cui noi
Ci siamo mossi in in questa logica e poi
Invece una parola sarà data al polso forme prego
Quasi quasi parlerei ripetendoli non ho molto da dire se non prima di tutto ringraziarvi di essere qua presenti anche di domenica mattina e con un sole
Un po'meno un po'più pallido rispetto a ieri ma che comunque
Rende cozze arrendere Firenze invitante e quindi
Grazie per lo sforzo che avete fatto
Riassumerei in un pochino il perché noi abbiamo fatto e organizzato insieme con
Risoluto Sant'Anna la Scuola superiore Sant'Anna questo
Questa due giorni o meglio queste due mezze giornate di lavoro
Noi crediamo che il ruolo
Che l'industria deve a vere è un ruolo che non è solo commerciale
Crediamo
Così come crediamo che
La figura del farmacista non è una figura che meramente commerciale
Anche l'industria
Deve farsi carico comunque di trovare degli elementi di confronto di crescita comune
Con
L'interlocutore più importante che c'è credo che
Dalle relazioni di
Ieri
è emerso abbastanza chiaramente che il ruolo della farmacia
è e continuerà e dovrà continuare essere fondamentale
Ci sono serviti nasce
E quindi ieri abbiamo visto
Forse
La parte più dura
Dopo comunque
Le pressioni che vengono effettuata su questo mondo credo anche stimolando un delle reazioni che
Servono perché sono anche dimostrazione del fatto che
Cioè vivacità c'è vivacità c'è voglia di reagire
Noi Comindustria
Crediamo che
Possiamo avere idee diverse qualche volta abbiamo idee anche diverse
Abbiamo il dovere di confrontarci con quella che è la realtà che poi di fatto ci troviamo davanti
Oggi la realtà è questa credo che lavorando insieme possiamo
Fare un servizio
A l'industria ai alla alla farmacia cara farmacia e grazie anche a questi tipi di collaborazione come quella di questo occasione che non è l'unica
Quindi il nostro programma quello di cercare di continuare a dare
E di poter offrire
A
La farmacia una serie di servizi e di attività
E di
Possibilità di incontro e di formazione
Che duri nel tempo questo è il nostro scopo la motivazione che ci ha portato a organizzare col
Con la Scuola superiore Sant'Anna un'occasione come questa quindi
Ieri abbiamo visto le grandi minacce
Minacce che poi in alcuni casi sono già realtà
E scenari
Futuri
Oggi
Vorremmo dedicare queste questa mattinata a cercare di vedere quali poco di fronte a queste minacce che cosa possiamo fare
Con la reale volontà da parte dell'industria di cercare di essere al vostro fianco che non vuol dire che non è un atteggiamento di tipo buonista
Siamo come dire interlocutori diversi che hanno però una serie di interessi comuni
E che possono fare delle cose insieme e credo che la dimostrazione del del convegno di questi due giorni la è la dimostrazione
Quindi ieri abbiamo visto gli elementi di tensione
Lei minacce le
Prospettive le possibili sviluppi oggi vediamo come
Si può reagire insieme
Verso
Cioè nel tentativo di cercare di
Trarre
Beneficio mutuo beneficio e quindi una crescita per
Il settore
Attraverso e anche il nonostante
Le le cose che sono capitate al settore distribuzione del farmaco in questi
Ultimi direi perlomeno due anni
Vi ringrazio vi ringrazio di essere stati così numerosi e anche così attivi oggi
L'invito è essere e continuare ad essere anche stimolanti come siete stati ieri una comunicazione di servizio gli atti
Di questo convegno saranno presenti
Nel sito della Scuola superiore Sant'Anna e
Nel sito porta le farmacie punto it
Che via visto numerosi numerosi iscritti e verrà attivato anche un forum sempre attraverso il sito
Della Scuola superiore Sant'Anna e anche direttamente attraverso il sito di portare farmaci punto it dove poter continuare a
Discutere a distanza in maniera un pochino più virtuale
Su queste tematiche e confrontarci su queste tematiche quindi l'industria farmacia
Istituto l'anno scorso per il Sant'Anna per
Cercare di tenere un vivo questa vivacità che ieri ed è già stato dimostrata
Quindi detto questo vi ringrazio e lascio la parola dal professor Fornari
Grazie
Sente
Possiamo far partire prima slide
Bene buongiorno a tutti buona giornata
Prima di iniziare
Tra di noi facevamo qualche previsione sull'affluenza la mattinata da parte vostra azione che scommetteva che non saremmo arrivati ad avere in sala più di cinquanta persone perché era alta e domenica
C'è anche un problema di qualità della vita
Siamo a Firenze quindi
Insomma no voi sapete che
Con riferimento a
A Firenze è stata cognata la cosiddetta sindrome di Standard stando anche a Mosul poeta che
O due anni fa venne venne a Firenze è andato in crisi perché le bellezze da vedere erano talmente tante che è un certo punto non sapevo più
Come muoversi no e quindi e quindi mi fa piacere insomma che siate qui
Numerosi per l'esperienza di queste iniziative che ho
Penso che sia un segno dei tempi cioè perché credo che al di là voglio dire del grande dibattito da grande passione
Delle contestazioni che sono state ieri
Credo che poi alla fine quando c'è partecipazione vuol dire che le persone interessate cambiamento in qualche modo si rendono conto che
Diciamo con la partecipazione forse si riesce a condizionare appunto il cambiamento guardate
Nella vita nell'attività economica ci sono tre tipi di individui e tre tipi di impresa
Ci sono gli individui l'impresa e che di fronte al cambiamento lo subiscono
E ovviamente voi capite che non hanno un futuro
Ci sono quelle che reagiscono di fronte al cambiamento e ovviamente
Siamo ma finiscono per adattarsi cambiamento ma ci sono anche quelli che lo determinano il cambiamento io credo che voi dobbiate entrare un po'in quest'ottica non dobbiate subire troppo
Dobbiate organizzarli magari anche al vostro interno perché insomma girando l'Italia in lungo e largo capito che poi le posizioni dei farmacisti non sono così omogenee
Ci sono posizioni diverse ci son corrente di pensiero diverse quindi credo che un primo problema da risolvere al di là del vostro rapporto con il mondo esterno sia
Diciamo quello delle relazioni interne vostre però ecco sono convinto che
Si possa insomma
In qualche modo dare un contributo per
Determinare il cambiamento e nonna e non per subito
Io sono abituato perché insomma avendo a che fare spesso con una
Operatori di vari settori ad essa fa ecco quindi perdonatemi se farò alcune considerazioni che magari qualcuno di voi potrebbe
Così non giudicare troppo positivamente ovviamente le mie considerazioni fanno riferimento a una media
Nullo non vogliono essere dei giudizi di valore nei confronti delle vostre singole esperienze no non mi permetterà INAIL grande rispetto per chi fa un'attività alla fine proprio
Ha dei problemi ad affrontare quindi io vi davano dei dati di di proporrò delle analisi che sono il risultato di medie poi valutate voi se siete sopra la media sotto la media si sente in linea se non siete
In linea però per essere molto franco vi voglio raccontare il mio Travaglio nella partecipazione all'incontro di questa materia perché io ero là in fondo li ascoltavo visto che c'era molta animazione
Ho visto anche molta passione perché ci sono poi quando la gente si agita si asterrà perché ha paura ma anche perché ha passione per il proprio mestiere quindi
Vorrebbe capire come potevano
Fare meglio come reggere il cambiamento insomma no qua quando ho sentito qualche fischio subito qualche
Lavoro di troppo lento chissà cosa succederà
Domani mattina
No
Gli animi sono importanti no
Dopodiché stamattina sono arrivato sono stato tra i primi ad arrivare e ho trovato almeno dieci carabinieri che giravano intorno controllavano detto vuoi vedere che
C'è qualche parola fa ma si sta
Che
Dal punto di vista competeva deciso subito dire no sistemare un po'di farmacisti e quindi e quindi insomma io mi chiamo Daniele di donne voi sapete che la tradizione biblica Daniele entrato nella fossa dei leoni ci proviamo ci proviamo
Vi dico che noi per mercati
Vi dico che abito a Piacenza ma non sono parente del Ministro Bersani nel senso che è un mio concittadino
No
Vi dico che non ho parafarmacia anche se qualcuno di voi sottolineo qualcuno di voi ha proposto di fare qualcuno insieme ma non ho parafarmacie
Io sono un ricercatore universitario studio da tempo
Le problematiche distributive la problematica dei canali la problematica dei rapporti non sareste evoluzione e anche in questo caso abbiamo fatto uno studio
Abbiamo intervistato decine
Centodieci farmacisti a per Alitalia con delle interviste in profondità abbiamo intervistato settecento consumatori mediamente
Ogni nostra intervista perché lo studio è stato fatto domicilio delle famiglie è durato un'ora abbiam parlato per un'ora di farmacia con uno di questi settecento consumatore quindi quello che voglio dirvi è
Di proporre i dati delle analisi
Ovviamente voi avete tutto il diritto di reagire
Magari aspettando può contestare i dati nel senso che io credo che sia anche molto importante confrontarsi con
Diciamo il contesto in cui voi operate no voi dicevate giustamente ieri il consumatore barra paziente Sacco noi abbiamo ascoltato il consumatore barra paziente quindi credo che sia importante capire insomma cosa pensa pasto consumato
Dopodiché
Voglio proporvi quattro tesi forti quattro tesi foto di cui sono molto convinta prima tesi e si è troppo dimostrarono né
Prima tesi bastate sopravvalutando la grande distribuzione
Voi state sopravvalutando la grande distribuzione vi farò vedere alcuni dati
Io non sono così ottimista sul grande sviluppo della grande distribuzione
Secondo
Seconda attesi voi state sottovalutando il ruolo del prezzo anche qui vi farò vedere alcune analisi
Per dimostrare che si intreccia importante in tutti i mercati tutti i settori ma quando non c'è qualcosa d'altro
Cioè cosa voglio dire voglio dire che il consumatore disposto a pagare di più se c'è qualcosa d'altro quindi attenzione non concentrato tutta la vostra attenzione sul differenziale di prezzo tra voi dite al mercato e che se volete fare la gara con ipermercato l'avete già perso in partenza sul piano del prezzo
Lo hanno delle condizioni di acquisti generale per le masse critiche esprimono più alte ma concentrata la vostra attenzione su altre tematiche poi appunto cercheremo di
Così analizzati
Ancora voglio cercare dimostrabile che
Il cambiamento non devi fare paura ormai il fenomeno trasversale a tutti i mercati
Malata che per i professori sia cambiamenti
Se cambiamento ma che è stata fatta la riforma universitaria è stata data autonomia e l'università in piedi ovviamente se l'università non avrà in base al tema posto anche i professori scala del problema poi non non vi dico gli studenti ogni tre anni cambiano
Cioè noi abbiamo dei salti generazionali incredibile
E siccome visto che sono i vostri figli o molti di voi hanno dei figli che vengono università sapete che cosa significa avere a che fare come
Dei giovani che ovviamente hanno esigenze problematiche viversi quindi
Io non ho ancora trovato un settore che non si sta confrontando col cambiamento anzi forse un
Voi siete ai pochi settori che
In qualche modo rispetto alla negli altri settori ha ricordato il cambiamento quello che voglio dire che il cambiamento può portare le minacce
Ma attenzione dietro le minacce esistano anche l'opportunità anzi io dico sempre che per definizione l'opportunità si stanno si stanno le minacce
Cioè la capacità poi dei soggetti protagonisti dei vari mercati di a reagire gli assetti ottiche rispetto al cambiamento e quindi trasformare facile cioè fino all'ultima tesi che voglio proporvi
è che
Il futuro della farmacia non dipende dagli ipermercati non depennava Ministro Bersani ripetere farmacisti
Io sono convinto cercherò poi dimostrando che se i farmacisti titolari di punti di vendita di fama sia sapranno fare certe scelte sapranno capire il cambiamento
Potranno secondo me avevo un futuro molto positivo queste sono le quattro tesi che locale proporvi da iniziamo allora fatico a fare qualche riflessione
Quella piccola regola del gioco
Ovviamente a me che sarebbe molto a che potermi confrontare con voi e quindi se c'è qualcuno che vuole fare delle proposte e vuole interpretare i dati che proporrò vuole dare un contributo analisi alza la manina
Lo facciamo molto tranquillamente ovviamente con lo spirito costruttivo ripeto io non sono un politico non faccio le leggi
Non sono titolare i punti di vendita vostra concorrente a sono qui no con grande spirito di servizio per il ruolo dell'università deve essere questo di produrre informazioni robot può produrre stimoli
In modo tale da aiutare
Gli operatori poi a migliorare diciamo la propria la propria attività bene proviamo allora
Sarà nostra riflessione
Allora noi dobbiamo
Questa cosa qui la dico ormai da due anni all'università in giro nei convegni che facciamo
Dobbiamo incominciare a a prendere atto del fatto che il mondo degli ultimi tre anni è cambiata
Badate il mondo è sempre cambiato però a differenza del passato oggi non dobbiamo più parlare di incontro di cambiamento in generale ma di discontinuità dove sta la differenza tra il cambiamento e la discontinuità
Per il cambiamento è un
Processo graduale evolutivo
Dove tutto sommato le regole del gioco Cariero molto lentamente
No
E quindi in qualche in qualche modo prevedibile
La discontinuità invece è un salto
è un salto dove
Quello che valeva fino al giorno prima il giorno dopo non vale più le regole del gioco cambiano radicalmente
Non sono più applicabili diciamo le politiche che si facevano in passato poi vi racconterò una serie di riferimenti a riguardo no perché perché soprattutto quindi voglio dire diventa difficile confrontarsi
Poi con le cose da fare tutti i giorni ma proviamo a pensare cosa è successo negli ultimi anni io li ho fatto un elenco delle cose che sono successe
No attenzione in pochi anni in quattro o cinque anni non sto parlando di un secolo perché in passato queste cose si verificavano in un secolo
No il cambiamento si è sempre stato ciò che cambia la velocità del cambiamento e quando il cambiamento delle diretta troppo veloce diventa discontinuo diventa discontinuità
No c'è stato l'undici settembre due mila uno che
No tutti ormai la consideriamo come la data storica della discontinuità c'è stata la crisi delle Borse citate due guerre quando fino a qualche mese prima parlavamo di pace due guerre
E non c'è giorno che qualcuno dica il sarà la terza guardano pensati venti di guerra sull'Iran e via dicendo
No il prezzo del petrolio che Salo sorti pressa e oggi siamo a ottantadue dollari al barile ma le previsioni ci dicono che potrà ad arrivare a cento dollari al barile
La crisi dei mutui vedere Déco dei delle delle diciamo in Inghilterra dei risparmiatori davanti alle banche ritirare i soldi voglio dire è un fatto che nessuno avrebbe previsto qualche settimana fa
No
La Cina che arriva che mette in crisi come a città nazionale quindi tutta una serie di dinamiche competitive supereremo cade l'implicazione perché ovviamente chi esporta in questo momento comincia ad avere qualche
Qualche difficoltà quindi anche qui
C'è tutto un dibattito insomma il mondo è cambiato ed il cambiamento e poi ci stanno i provvedimenti di politica economica nelle legislazioni cambino si modificano
E tutto questo porta anche un cambiamento poi dei comportamenti di ognuno di noi
Le ricordo che noi prima ancora di essere professori universitari piuttosto che è titolare di farmacia siamo consumatore
No vi dico se proviamo a togliersi il cappello del nostro mestiere a mettersi il cappello dalla controparte
E allora ci rendiamo conto che le fette quando siamo consumatori la pensano in un modo
Quando probabilmente facciamo nostro pensiero che siamo in un altro modo
Io sono arrivato ad una conclusione che oggi l'ideologia e come in passato non esistono più esistano il modo di pensare in funzione dei vuole che noi abbiamo se uno fa un mestiere la persino in modo se fa un altro mestiere la pensa in un altro modo ma soprattutto la cosa più interessante quando uno cambia mestiere il giorno dopo la penso esattamente un modo diverso da quello
Con cui la pensava il giorno prima queste ai cambiamenti di sostanza tutto questo
Alle terminato delle nuove regole del gioco vale per tutti
Vale per tutti è unicamente
Tutto questo spazio generando una situazione di grande complessità di grande incertezza
Guardate la situazione che vedevo ieri pomeriggio l'ho vista negli ultimi due anni in molti altri contesti c'è molta tensione ci sono molte frustrazioni disegno ma c'è molta preoccupazione
No perché in effetti la situazione in generale non è una situazione
Come dire che stimola fiducia se andiamo a vedere gli indici di fiducia sul futuro
Vediamo come in realtà l'ottantacinque per cento delle famiglie italiane preoccupata per il futuro
L'ottantacinque per cento e questo iniziamo mai stabile da quattro cinque anni quattro-cinque anni anzi addirittura negli ultimi tre-quattro mesi diciamo queste iniziative tua peggiorata quindi
C'è ma questo è il dato di riferimento per cui noi dobbiamo operare
Che diciamo richiede un approccio culturale cambiamento diverso rispetto rispetto al passato
E in effetti se n'è andiamo a vedere come
Da quel tutto questo si trasferisce nella
Preposto contesto professionale
Vediamo come facendo riferimento alle battute che molti di voi hanno fatto quando li ho incontrati nelle visite che debiti dicevo vengono foro può quelle che sono le le posizioni dei diciamo dei dei farmacisti sulle tematiche che sono oggetto di questo incontro
No qualcuno dice prima avevamo molto c'è certezze adesso invece non sappiamo che cosa potrà succeda
La liberalizzazione ha scatenato la nostra per cui fa quotidiana di professionisti ha nominato il nostro modo di lavorare se andiamo avanti così avremo problemi ad avere nuove generazioni di farmacisti io di certo non consiglio a mio figlio di seguire questa strada
è giusto ammettere che prima eravamo dei privilegiati che adesso però il mondo sta cambiando anche per noi
Questo lo dicono alcuni farmacisti il nostro mestiere quello di dispensare sfamarsi e di fornire consulenza qualificata sulla salute delle persone non possiamo trasformarsi di colpo i semplici commercianti attende solamente a rimpinguare il cassetto
La carta fedeltà mamma mia è una bestemmia mi rifiuto anche solo di pensarsi nella mia farmacia non ci sarà mai mia madre mi ha insegnato che noi non siamo dei supermercati ma siamo dei professionisti della salute
è inutile essere ipocriti dice qualcun altro i molti di noi prevale il pensiero dal farmacista e comportamento la commerciante il pensiero la farmacista il comportamento da commercianti
L'altra notte alle due durante la struttura di apertura notturna un cliente è venuto in farmacia per acquistare una confezione di latte in polvere per il suo elevato essendo rimasto senza si trattava di una situazione di emergenza
Lettura al momento del pagamento il cliente si è lamentato del fatto che il prezzo del prodotto richiesta era troppo alto rispetto a quello di un supermercato della zona questi consumatore ormai non si rendono più conto del grande servizio che ricevono
Sono quindi c'è anche questo senso di frustrazione con soldi dell'ingratitudine
Del consumatore
Quando si pensa male dei consumatori sapete dei supermercati qual è la battuta che sta correndo
In giro per il mondo
Quando si disattenzione consumatore sovrano va trattato bene parla male del consumatore è un grosso errore la battute questa chiedo scusa le signore che in più del signor
Capite ovviamente le riferimento attenzione il consumatore non è un deficiente è tua moglie
No quindi questo vedo avete capito
Sono ormai le
Vedo che le reti di relazione attenzione Veneto della desse proattivi nuove attività e quindi mi raccomando ecco quel quindi questo per dire
Il consumatore accetta dall'alto della nostra attenzione però quando il consumatore circa qualche dispiacere cominciamo che dica e Luigi sbaglio non siamo la che sbagliamo quindi anche questo è un tema
Al tema su cui riflettere
Quanto
Ho sentito dire che la grande disponibilità e usa la risposta degli hai fame si perdita per i prossimi cinque anni pur di conquistare la nostra clientela sarà vero
La farmacia non deve temere conforto quel supermercato se si operano passione professionalità consumatore percepisce questo valore rimane fedele
Le parafarmacie così come sono ora non rappresentano certamente una minaccia
Per noi perché non hanno un posizionamento distintivo pone anche qui e interessante capire come tutti agli operatori la farmacia esprimo una valutazione sulle parafarmacie sugli ipermercati senza mai sanzionati una volta
C'è l'ottanta per cento
Per i titolari di farmacia ha una visione dei concorrenti senza mai esentati una volta nei punti limite dei concorrenti guardando le vetrine fuori piuttosto che per sentito dire e via dicendo attenzione
Ecco va benissimo il passaparola importante però poi sapete che le situazione bisogna di da lei diretto per capire esattamente come sono appunto le problematiche ho ristrutturato da poco la mia fama sia
Nome dato molto spazio dedicato l'esposizione dei prodotti riducendo al minimo indispensabile lo spazio di magazzino e di ufficio che questo è un tema su cui
A riflettere alla luce della deliberazione che io credo che sia stata una scelta decisamente azzeccata che rifarei senz'altro
Si può pensare a nostro mestiere tra qualche anno ecco qui il tema del futuro la professione del farmacista nel Maso fa ma si sta sempre più attento al rapporto con la clientela sempre più in grado di valorizzare le poche competenze specifiche
Lasciando
Le attività di amministrazione acquisti scontri Magazine
No a qualcun altro che magari ha delle competenze più
Amministrativi più specializzate in questo ambito ed alla fine c'è ovviamente non manca mai niente badate non manca mai per chi fa il mestiere
Do la distribuzione dei prodotti non manca mai una battuta sui fornito
Nel senso che alla fine si pensa sempre che dietro ai cambiamenti decisione fornito
Vero anche ieri ho sentito fare qualche domanda tipo siete stati voi a proporre i farmacisti negli ipermercati sono interni con passeranno anche
Fornitori perché perché qui in questo mercato debba ripeto io voglio parlarvi molto francamente ma avendo studiato tali rapporti dossier seduzione perciò riconosce la molto bene perché poi questa è la situazione trasversale a tutti i mercati c'è molta complicità tra industrie Sturzo
Lo sappiamo benissimo se vado a vedere i conti economici
Delle vostre impresa
E deve scopo che diciamo i contributi dei fornitori poi sono importanti per fare l'ultima riga del conto economico perché la marginalità se è di primo livello di secondo livello no ci sono le condizioni fattura le condizioni
Fuori fattura attenzione fori fatturano significa nero
Fuori fattura significa condizioni che vengono date per le prestazioni che si fanno i punti di vendita si fa un'esposizione preferenziale si stimola maggiormente la vendita di un prodotto rispetto nato cioè
A fronte di servizi di tipo commerciale che la distribuzione offrendo strabico questore quando all'università Pala della negoziazione dando tempo evoluzione le palle Visconti fattura for fatturi giovani
I nostri figli
Pensiamo sempre che siano
Sconti nero non ha quindi delle cose che non si possono fare però tutto tutto legale tutto tutto a posto tutte Franco non è solo una configurazione bene potete vedere tutto il mondo è paese
Tutto il mondo è paese di fronte al cambiamento se alla situazione di grande incertezza
Di grande perplessità di grande sfiducia ma c'è anche qualche tentativo come vedete di reagire di provare a capire che cosa fare tra l'altro ho visto con grande piacere che ieri più appassionati erano i giovani giovani farmacisti non so se avete notato
Vieri nel pubblico quelli più caldi no erano i giovani farmacisti allora
Da una parte questo fatto molto positivo perché se io vedo dei giovani che hanno entusiasmo a mia volta mi entusiasmo io all'università quando a che fare agli studenti che agiscono criticano sono vivaci era bello dal fare
Fare lezione
D'altra parte sono un po'preoccupato perché se uno appena entrato nel settore già preoccupato del
Del futuro non va bene i giovani devono avere una grande fiducia sul futuro devono guardare avanti devono costruire anche loro qualcosa rispetto a quello che hanno ricevuto evidentemente del padre piuttosto che
Da altre da altri soggetti
Ora
E affetti io credo che bisogna cominciare a sa sui dati
I dati sono importanti perché ci permettono di fare scelte razionali oggi non si può più decidere senza di formazione
Non si possa fare le leggi senza l'informazione non si possono fare le politiche aziendali senza l'informazione non si può capire come offre un certo tipo di servizio nei
Nel diciamo all'interno delle altre farmacie senza l'informazione allora ragioniamo su dei dati
Non abbiamo lavorato su dei campioni molto significative rappresentativi sia dei consumatori che
Di farmacisti quindi proviamo a vedere che il quadro informativo viene fuori e quindi che tipo di interpretazione possiamo proporre di questi dati che aiuto ci possono dare questi dati per
La costruzione del futuro della vostra professione
Beh da seduto c'è un primo dato interessante che ci dice che tutto sommato
Dalla fase uno del decreto Bersani ammesso che poi ci sarà una fase due questo non lo sappiamo durevole davate per scontato voi siete già convinti già questo atteggiamento
Ora vuol dire che alla fine insomma date per per persa la battaglia forse andrebbe
Non voglio impostato la strategia negoziale per evitare magari gli errori di cui si si parlava anche ieri dalla prima fase negoziale no
Quindi ovviamente lavorando anche sull'informazione ma non facendo anche ricerche cercando di capire insomma
Quali potrebbero essere prospettive se guardiamo i dati dopo un anno dalla legge Bersani al decreto Bersani scopriamo che
Voi sostenete che alla fine insomma il giochetto
Ha avuto effetti meno negative rispetto a quelli attesi novantatré per cento di costruzione questo ma soprattutto nell'ultima riga voi vedete che
Tutto questo non ha impattato sulla frequenza dei consumatori delle farmacie non si è ridotta la numerica no e quindi ovviamente questo fatto
Positivo dal punto di vista però può essere interessante vedere come molti evidenzia
Come la legge Bersani più che in tempi competitivi
Ha avuto degli effetti rispetto ad altri canali degli affetti sullo sviluppo sulle dinamiche sviluppo interno della farmacia ci sono stati problemi con la ma diciamo
La all'interno del del del sindacato delle farmacie ma soprattutto
In qualche modo questo ha spinto
Diciamo
Gli operatori a darsi da fare per capire come reagire no nel senso che
Nota da tre la la resettata per siedo sostiene che questo è stato uno stile per migliorare l'offerta di servizi riferisce l'andiamo a vedere
La situazione oggi dello diciamo del patrimonio di servizi che lo stato delle farmacie rispetto a un anno fa due anni fa
Non abbiamo avuto delle situazioni interne in tali situazioni migliorative e questo è avvenuto grazie agli stimoli l'innovazione avviene quando ci sono degli stimoli esterni che spingono verso l'innovazione
Ah c'è stato un abbassamento dei prezzi
Soprattutto
La metà oltre la metà di voi sostiene
Che in realtà alla fine insomma la legislazione nuova legislazione ha finito per favorire i migliori farmacisti milioni non ha poteri sto solo commerciale ma capolista professionale io quando
Non faccio questi riferimenti non mi riferisco solamente alle dimensioni commerciali del lavoro anzi
Son d'accordo con voi che voglio dire il vostro primo mestiere il mestiere
Del del del farmacista non è certo il suo mestiere del commerciante no e quindi in senso lato e poi diciamo ci sono altre altre valenze che noi possiamo ritrovare all'interno appunto della
Del degli effetti la legge Bersani quindi
Se ne andava a vedere ad oggi quel breve periodo
Gli effetti del decreto Bersani vediamo molto chiaramente che non sono stati effetti così disastrose Manzi in qualche modo
Ci sono stati i comportamenti da parte delle farmacie che hanno migliorato il posizionamento rimase della fama sia perché il
è diventata più competitiva perché offre più servizi eccetera eccetera grazie
Questo significa quindi che non dobbiamo avere paura del cambiamento non dobbiamo avere paura del cambiamento ve lo dicevo all'inizio
Il cambiamento porta delle minacce ma anche dell'opportunità vorrei sintetizzare il tema è la cultura del cambiamento proponendo di alcune
Frasi famose che sintetizzano molto che Simona fanno riflettere molto sulla le logiche del cambiamento e sull'atteggiamento da avere di fronte al cambiamento
Sono frasi espresse da diciamo operatori da studiosi che fanno mestieri diversi
Tutto Lester Thurow uno dei maggiori economisti contemporanei crisi una società competitiva ti offre due possibilità poi essere perdente oppure se vuole essere inserite devi cambiare
Dopodiché
Abbiamo una
Uno scienziato dava quindi che dice non è il più forte che vinse nell'ipermercato che vince di questo io sono convinto poi dire contro alcune cose sugli ipermercati ma colui che meglio si adatta al cambiamento
Dopodiché abbiamo una
Filosofo che dice l'unica difesa contro il mondo è conoscevano bene l'unica difesa contro il mondo e conosciamo bene non possiamo più fidarsi del passaparola bisogna andare a verificare fare i controlli capire
Gioca improprio rispetto del Comune processi di tipo conoscitivo
C'è anche una musicista che dice nella notte tra il mondo stai da parte del mondo perché
Alla fine insomma fare i don Chisciotte a volte non non sarà assolutamente nulla
Non è il più grande che supera il piccolo ma il più veloce che supera il più lento non è un problema di dimensione è un problema di velocità
Ah al cambiamento di adattamento al cambiamento a questo
Molto vero
La gazzella meno forte delle oneste occorre molto più veloce del leone e alla fine le ore fa fatica a catturare quindi quello che voglio dire che ci sono quindi e diciamo delle
Delle delle frasi che spesso vengono introdotte quando e commentate quando si parla di cambiamento che secondo me hanno delle grandi valenza anche per il vostro per il vostro lavoro per la vostra professione
Bene
Quindi un primo tema su cui riflettere è l'adattamento culturale non abbiate paura del cambiamento
è una questione di approccio mentis in ogni caso cambiamento c'è il mondo degli ultimi cinque anni è cambiato quindi non ci possiamo fare assolutamente nulla neanche Ministro Bersani il mondo è cambiato Fini
C'è un secondo tema che è importante
Nel senso che da farsi anche un'azienda la farmacia anche un'azienda
No è un'azienda cari dipendenti voi dovete pagare gli stipendi la farmacia a pagare le tasse quindi a un commercialista che oltre a farli pagare le tasse quindi poco amato no dovete paga anche lui no
La formazione dei fornitori la fama ci avete fornito la formazione dei consumatori
Ho
Più pazienti a volte sono i consumatori clienti a volte sono dei pazienti no quindi anche questo duplice dimensione del profilo del consumatore nel comma più complicato il vostro il vostro lavoro
è un'azione cari magazzini che costoro che comportano dei rom immobilizzi di risorse di Investimenti
è un'azienda che ha dei concorrenti anzi comincia ad avere i concorrenti perché fino a ieri non ce li aveva questi concorrenti perché l'ipermercato diventato un concorrente la parafarmacia diventato concorrente poi forse qualcun altro chi lo sa
Allora
Quando ci si confronta su questo tema bisogna essere molto gentile molto franche voi siete anche l'imprenditore e dovete essere consapevoli di questo consente solo dei professionisti della salute
Non sempre sono degni diciamo dei dei farmacisti nel senso voglio dire positivo del termine no gente che ha studiato gente che ha acquisito una professionalità siete anche degli imprenditori perché gestite dalle aziende
E nel momento in cui cambia lo scenario non potete permettervi solo di fare il mestiere del farmacista dovete fa anche il mestiere dell'imprenditore se volete sopravvivere ma visto che l'età media qui è molto bassa
No ho visto che l'età media di fama sinistra mediamente bassa almeno in questa sala sul mercato non non è sempre così ma in questa sala sono molti giovani e si capitolo ce l'ha più nessun impressione l'avete capito
L'avete capito e siccome lei ha capito di chi va in pensione diretta triste
Non so se avete notato
No
Siete commentano
Si può dipende se uno si no della vita
Io devo ancora capire se la categoria dei farmacisti alla categoria potenza
Ieri sera non ha a che ora si pelati eletta
A che ora
Mi dicono che qualcuno ha cominciato a deviare lungo il percorso di ritorno in qualche discoteca in qualche è vero non è vero
Comunque quando vi ho visto arrivare
Nel cortile ho capito che voi eravate abituati a quel tipo di cerimonie
Dico una cosa sbagliata
L'ha visto proprio a vostro agio mi volevate bene cioè eravate proprio quindi vuol dire che c'è un'abitudine
Ciò vuol dire che Nicoletto propri e che va bene attenzione ho visto che ti candore lo dicevo all'inizio c'è anche un problema di qualità della vita se lo che attenzione
Quando
Poi si fa un certo tipo investire bisogna poi entrare nelle aiuole quindi capire che poi ci sono delle regole delle regole di condotta che vanno che vanno rispettate allora
Se io vado a vedere la struttura dei vostri assortimenti
Beh scopo che voi per il sessanta per cento voi fate il mestiere
Della farmacista
Per il sessanta per cento del vostro giro d'affari poi fatto il mestiere del farmacista tensione questo dato poi cade secondo la tipologia delle farmacie questo andato medio perché poi vi farò vedere ci sono mai diversi modelli di fama sia non c'è più la farmacia pubblica
E la farmacia privata o la farmacia di cita la farmacia rurale come acque come in passato sì classificava le farmacie il mondo è cambiato anche nel vostro contesta
Ci sono diversi formati di fama sia e quindi a fronte di formati diffamazione diversi
Cambia anche come dire il mix degli assortimenti chiamiamolo così cominciamo usano linguaggi imprenditoriale il mix gli assortimenti allora vedete che per il sessanta per cento dalla sorti mento siete dei farmacisti mentre
Lealtà
Peraltro quaranta per cento siete imprenditore siete imprenditori
Ma soprattutto la cosa che colpisce non è tanto il mix delle vendite ma al mix la marginalità
No nel senso che se andiamo a vedere poi come è strutturato ha la marginalità scopriamo che in un asili privati gli avete sui prodotti
Dove voi dovete fare più mestiere di imprenditore che non il mestiere del farmacista e anche questa quindi una riflessione che bisogna fare ripeto alla fine voi gestito un'azienda che ha un conto economico
E l'ultima riga del conto economico deve essere una riga positiva perché altrimenti se no i conti non tornano i conti non tornano mi risulta che no ci siano dei finanziamenti per le farmacie in
Telefono
Io a un accordo con i miei studenti l'accordo è questa che loro possono far squillare cellulare
Però con l'impegno che quando squilla cellulare vengono sulla cattedra mettiamo il microfono vicino al cellulare e tutti condividiamo palesano non so se possiamo
Utilizzare
Questa era anche quella
Allora andiamo avanti quelli quelle qui c'è la rimessione imprenditoriale
Beh allora proviamo a vedere che cosa significa tutto questo beh innanzitutto significa
Che l'impresa
L'imprenditore
Deve competere in un mercato
E che diciamo le fonti del suo vantaggio competitivo possono essere diverse
No basta andare a vedere la struttura del conto economico di un'impresa come la vostra no non so se voi vi occupate anche di queste cose lasciate fare tutto al commercialista
Io vi capirete che anche nei conti non sono mai piaciute una roba noioso antipatica da
Da ragionieri non una Roma
No non non troppo gratificante però sono uscita anche gli imprenditori tanto detrarsi un'occhiatina no quindi qui c'è la struttura del conto economico di un'impresa commerciale dopodiché se andiamo a capire
Quali sono
Le diciamo le variabili che ciò quello sul conto economico scopriamo che ce ne sono tre di variabili
La prima variabile quella della politica degli acquisti perché se voi acquistate bene avete rimasi più alti potete essere più competitivi anche sul piano delle vendite
E perché il confronto con l'ipermercato si fa anche sul piano degli acquisti di solito chi è più grande acquista meglio
Ovviamente voi cominciate a capire le implicazioni di tutto questo fa alla fine di Fano qualche battuta sull'associazionismo commerciale che in questo mercato
è fatto di luci e ombre luci e ombre e. però voglio dire quando il mondo va verso i grandi i piccoli si coalizzano si mettono insieme cercano di energie fenomeni associazionismi tutti i mercati sono sviluppati quando ci sono i processi di liberalizzazione
Quando nel mille novecentosettantuno fu fatta la legge quattrocentoventisei per cui di colpo arrivano i supermercati
E ci fu un processo di liberalizzazione alle cosiddette signore Mario ed allora che erano i commercianti si misero insieme fecero i gruppi d'acquisto riunione volontari eccetera eccetera che oggi diciamo hanno mantenuto le loro posizioni di mercato per cui se è vero che c'è da una parte
Si sta a Carrefour Auchan è anche vero che dall'altra parte si staccò nazista siccome staccai si stanno tutta una serie di realtà di piccole imprese che si sono coalizzati hanno reagito al cambiamento e quindi ai grandi I grandi competitore grandi player del mercato uno
Quindi una prima fonte alla fonte Arcudi comprendenti del vantaggio competitivo all'attività da questo
Una seconda fonte vantaggio competitivo alla logistica e perché poi voi avete dei magazzini questi pesano no più voi aumentate la votazione cosa notazioni un'acrobazia da cinque sei volte siete d'accordo sono ben informato
Le più
Di Pietro depennati Polo si se
Chiaro no c'è un mix adesso bravissimo
Però io ho trovato che esso delle farmacie che votano con l'altra volta e mezzo tre volte hanno dei sottoscala pieni di prodotti
Dove scendere nel sottoscala è un'impresa a diciamo eroica ve lo dico perché l'ho fatto approvato di persona ma la sua rapida restare alcuni di voler alcuni vostri colleghi ho dovuto attaccarmi la scala andava giù non prenda testate una cosa quasi terribile
No ma per quale motivo chi ha un punto di vendita
Dei quarantacinque metri quadrati poi un magazzino che vota solo tre volte e mezza e nella grande diseconomia non è non non ha ragione d'essere quel conto economico potrebbe migliorare rapidamente facendo voglio dire delle alleanze
Per la gestione logistica sta di fatto che questa è la seconda io devo dire che in questi ultimi dieci anni la forma sia fatto dei salti va in avanti su queste due nel senso che bene o male ha migliorato le proprie condizioni l'acquisto
Bene o male ha migliorato l'efficienza logistica c'è un'area su cui invece
La la diciamo la farmacia deve lavorare di più che l'area che è trasversale a tutte le voci del conto economico
Che va ad impattare su tutte le voci del conto economico
Che l'area
Che genera poi
I ricavi le vendite la prima bozza del conto economico attenzione nella distribuzione c'è una regola che quando voi fate vendite risolvete i vostri problemi di costo
Il problema reale quando non ci sono le vendite che evidentemente il costo il peso del costo del personale che è anche la pesa il costo degli affitti pesa eccetera eccetera sta di fatto e quindi c'è una
Terza grande area vantaggio competitivo che la tematica io so che voi avete una visione molto ideologica tematiche molto negativa per voi marketing e pubblicità
Per voi ma anche della promozione per voi ma che crea il volantino che adesso avete cominciato a fare no ma che vede una stava qui questa definizione che spesso si dà in maniera molto superficiale del marketing
Fare magri significa realtà fare tante cose significato ideare comportamento dei consumatori bisogni dei clienti bisogni pazienti
Significa studia i concorrenti
Capire i punti di forza punti debolezza dei concorrenti e capire in che cosa voi siete diversi dai nostri concorrenti
Significa capire meglio come gestire il personale e questo è un tema su cui eviterò riflettere molta attenzione ieri sentivo dire non ci stanno farmacisti disoccupati e questo è un rischio
Perché se non ci stanno fa ma si sa disoccupati vuol dire che voi sarete a battagliare con la grande distribuzione da portare via i farmacisti tra di voi
Nascerà la concorrenza non solo sui prezzi ma lascia la concorrenza sul personale se è vero che non ci sono disoccupati
E questo è il tema quindi attenzione in una impresa come la vostra il personale è fondamentale chi è che offre servizi personale chi a chi gestisce il rapporto col paziente il personale
Bisogna fare una politica del personale dei punti di vendita allora ho capito che son degli imprenditori come voi care che stanno facendo delle cose parlano motivano incentivata
No ai propri collaboratori ci sono altre che invece
Butto lì era una battuta insomma li considerano molto marginali tanto è vero che quando io ho fatto questo giro dell'Italia non ho parlato soltanto voi titolari e farmacisti ma anche di collaboratori
Va beh non ho rilevato questo grande voglio dire senso di appartenenza alle aziende di fama sia ci sono molti
Collaboratori volte che sono frustrati che non sono affatto soddisfatto dalla relazione che hanno con il titolare che si sentono proprio AFO sfruttati tra virgolette
Allora attenzione la vostra azione di servizi è un'azienda dove conta la professionalità l'abbiamo detto centomila volte anch'io sono convinto di questo ma professionalità significa risorse umane significa competenze significa uomini
è quindi una politica del personale è fondamentale da questo punto di vista
C'è poi il tema degli assortimenti
Io non sono non voglio entrare la polemica di ieri cos'era le scarpine del bambino come la storia
Su dobbiamo avanti da momenti non solo quelli problèmes parliamoci chiaro cioè non è quello il problema
Sa nelle serate sono il vero perché allora è come se io quando parla degli elettrodomestici li faccio rilevare provano mo'non mette le mani facendo strani movimenti schieramenti sia perché io di controllo vive se qualcuno di voi si muove
Ieri sera raccontava di un bel di un distributore del sud Italia di elettrodomestici elettronica di consumo
Che dovrebbe rendere che cosa lavatrici computer al fai no telefoni eccetera invece vende tra tutte queste cose anche
Le casse da morto
No e terza se uno dovesse andare Levissima casco saper fare ma ovviamente voglio aree è chiaro che questo è un caso cioè poi se ci sono situazioni dove pare che si diceva che adesso non bisogna generalizzare e poi dopodiché se anche fosse così
Se anche fosse così se consumatore entrai domanda quei prodotti vuol dire che la fama c'era un servizio non vedo dove ci sia da scandalizzarsi affari grandi banche che su questo tema qui non è questo il problema il problema è un altro o società da case d'accordo
Ho
La leva dei servizi di Favaro ed era una mappa dei servizi
Chi è che Paola
Piano sentito qualcuno che commenta
Dove sta
Bene attenzione
In estate pensandoci bene
Avrebbe più senso per il lavoro che fate voi e per la gente che si presenti
Però
Però guardi
Non lo faccia perché secondo me nella sua formazione tra più nessuno
Vada
Andiamo avanti andiamo avanti andiamo avanti
Grazie parliamo dei Paesi parliamo dei Paesi non dobbiamo nasconderci dietro un dito
Io sono convinto di una cosa voi siete agitati per i presìdi Bouthouri un'altra provocazione la faccio come Vianello che poveraccio non l'avete lasciato a Padova
Siete dei disciplinari tra l'altro avete non avete saputo fare Marchetti avevate con un giornalista importante e prestigiosa la RAI e questo crea nell'anno prossimo trasmissioni gli ordina di uccidere
Ma arene dal capitolo applicazione di quello che è successo ieri pomeriggio nei cassetti disciplinati
Ho
Queste e fai pubbliche relazioni
Voi pensate solo che sono le industrie ma fare pubbliche relazioni con voi ma che voi dovete infatti l'interazione con gli atti
Ok allora i pezzi parliamone possiede sono disorientati perché fino a ieri c'era un prezzo consigliato dall'industria socio presso di cessione non sapete più come fare i prezzi questo il problema vero parte il tema vero
Che tali che succede tutte le volte che c'è la liberalizzazione e successi tutta anche altri mercati tanti altri settori ma attenzione c'è un rimedio state tranquilli
State tranquilli no
E infine l'ambiente di vendita infine coltivi fa vedere alcuni dati sulla frequenza delle farmacie che è molto alta la gente viene in un ambiente
Vuole trovare un ambiente piacevole Zandarin fa mazziati per Sanna voglio dire è un fatto positivo perché se uno acquistare i Fava secondi che ne ha bisogno di e che ha dei problemi di salute no
Quindi anche questo è importante quindi oltre al fatto che ci resta la vostra assicurazione è importante e fondamentale
Ordine dei farmacisti così tristi che passano le le le cosche sembra quasi che dovremo vedere la ricetta pensino che quella di un brutto male a ossia messo male
Cioè sorridete un po'sorridete non guasta sorriso perché in una fase in cui tutti sono sfiduciati hanno bisogno di rassicurazione sono tutte le persone anziane che vengono le cose futili hanno bisogno di rassicurazione
E quindi queste hanno fatto di comportamento molto importante l'ambiente di vendita
L'ambiente diventa non è un voglio dire
Una bestemmia viene che bisognerebbe evitare di fare i cartelli amano anche bisognerebbe cercare di rendere più fruibile il locale della la formazione a parte dei consumatori bisognerebbe favorire la circolazione dei consumatori all'interno del vostro punto diventa cosa c'è di male perché
No quindi e sono ci sono un po'questi temi a La Rosa diamo su questi temi modelli di consumo
Ci sono per dimensione su cui invito a riflettere
Quando parliamo di magari consono dobbiamo tener presente o no che sta cambiando il mix consone
Negli ultimi anni negli ultimi anni vedete come la partire dagli anni Ottanta in poi no abbiamo sistemato fatto pari a cento la spesa delle famiglie
No come
Ci sia stata una grande evoluzione della configurazione dei consumi alimentari sul colate ma soprattutto c'è stato un grande incremento dei servizi
Le famiglie più che mandare beni domande non servizi
E voi vendete servizi attenzione voi non siete dei produttori di beni il nostro è un servizio di commercializzazione e di come dire professionalizzazione dei prodotti che voi vendette
Voi vedete servizi distribuiti dei prodotti istruire significa
Fare servizio datti una consulenza quindi date dei servizi ha un suo iter i servizi più specifici e quindi fate un'attività di servizio
E allora c'è un in atto un processo che viene definito di terziarizzazione del corso
Il primario l'agricoltura il secondario l'industria il terziario il settore dei servizi da qui appunto questa denominazione Cusani sociologi ettari individuare questo prende i consumatori domando sempre più servizi è in atto un processo di terziarizzazione dei consumi
E allora vediamo come in realtà voi siete posizionati molto bene
Mi consenta agli operatori che incontro spesso di altri settori e un conto è se in un mercato in declino nell'inventare stanno soffrendo molto in questo momento su un quattro anni che crescono con dei segni negativi
No contesta in un mercato che declina un conto è se in un mercato come ci diceva giustamente Marco Faini che cresce
Dove l'incidenza dei consumi e la spesa delle famiglie sta crescendo
Per cui l'attenzione al benessere delle persone l'attenzione alla salute è un'attenzione crescente moltissime posizionate bene siete in un contesto
No al di là poi del fatto che alcune categorie che scambi più altre cascando in Europa abbiamo visto anche qui i dati ieri se da un contesto in cui la domanda di salute o di servizi per l'assoluto di prodotti per la salute è destinata a crescere
Il consumatore destinano i prossimi anni una quota crescente la quota parte del proprio reddito crescente nei confronti
Dell'acquisto di queste tipologie debbono
Ho scritto male
Va beh la prima volta si può si può perdonare quindi il primo dato primo dato che ci deve far pensare positivo
Secondo nato il consumatore se proprio multicanalità
Cosa significa molti canalizzato significa che
Per acquistare gli stessi prodotti frequenta volte appunto di vedere diversi Terme sta alimentare la supermercato ma anche la fruttivendola a questi salumi al supermercato ma questa anche salumeria gastronomia o dal salumiere
Gli elettrodomestici di può acquistare all'ipermercato negozio specializzato nel miglior modo piuttosto che
Voglio dire nei nostri Expert o all'ex
No lo stesso gli articoli sportivi piuttosto che tutta una serie di categorie di prodotto ondate cosa succede nel mercato della cosmetica
Badate che voi siete odiati lei
Dai profumi
I profughi e di odio vogliate o di attività mercati Lodi una voce a un odio incredibile cioè
Non se ne fece più o
Ma è questa data io questo dato lo faccio vedere i profumi
Dove viene fuori che nel settore delle creme
A data da per la cura del corpo per la cura della
Del viso e via dicendo voi avete delle quote importanti in più vi dirò che negli ultimi anni la quota di mercato della farmacia in questo segmento è cresciuta è cresciuto disperate
Loro dicono sì ma lo hanno la fortuna di avere il camice bianco no no in realtà la vostra posizione di per sé un po'più basso rispetto con la profumeria
No e dopodiché il consumatore vuole rassicurazione sapete quando voi pagate duecento è una crema in profumeria volete avere la garanzia che quella crema degli affetti
Dirette collaterale
Solo che quando uno spende quattro a due cento e la prossima allo specchio uguale a prima
Va in crisi
Avete capito rapporto apprezzo servizio se noi ha pagato dove c'è il problema però è cambiato gli ha fatto bene a tema
Ne paga anche trecentocinquantadue
Questo è il tema che mi comincia a introdurre del rapporto prezzo servizio Sama Ipost Nieri sono molto arrabbiati con voi sono agitati
Rimproverano a loro volta le case di profumeria di cosmetica che li aiutano troppo grande le condizioni eccetera eccetera eccetera quindi
Questo per dire che c'è un fenomeno decretato ed attenzione quello che sta emergendo
è che i consumatori a differenza del passato cominciano a capire il posizionamento distintivo dei canali
Io vado in quel canale in quel punto diventa perché so che c'è un pezzo vado in quel canale in quel punto lì vedo che sociale so che c'è un servizio c'hanno capito a quale incominciato a capire la differenza tra i punti vive
E quindi questo è un fatto molto interessante che ci porta a riflettere sull'opportunità davvero un posizionamento distintivo varate nella distribuzione non ci può permettere di essere carne pesce bisogna avere un posizionamento voi non potete fare i farmacisti gli ipermercati le parafarmacie
Bisogna avere un posizionamento distintivo
Bisogna capire che cosa mi differenzia dagli altri perché il consumatore questo lo capisce
Il consumatore non è un deficiente
Ma è
No
Ok quindi quindi questo molto è molto importante il terzo aspetto
Si stanno affermando in tutti i mercati modelli cosiddetti livelli informare dove va dai giusta per un valore umanista perplessa
Cosa voglio dire vuol dire che non esiste una percezione in assoluto del livello di prezzo da parte dei consumatori il consumatore di sempre azzerato
Se non percepisco le controparti il prezzo non è alto si io percepisco le controparti
Ma spiegare perché in questo grande dibattito la prossima settimana faccio l'incontro con importanti operatori su questo tema per un tema molto caldo sapere che è stato l'aumento delle
Il prezzo delle materie prime e tutti prevedono un autunno inflattivo no perché quando il latte aumenta alla fonte del venti per cento cosa succede nel prezzo al consumo
Quando il frumento no no porterà degli incrementi di listini la pasta delle quindici per cento cosa succederà il prezzo al consumo quindi c'è grande agitazione ci aspettano autunno caldo da questo punto di vista
Stanno rivedendo tutte le stime sull'inflazione noto che le stime sulla crescita del prodotto interno lordo no
Però scusate in questo grande dibattito cosa succede
Che gli ipermercati non vanno bene da sopra vi farò vedere io alcune considerazioni ipermercati sono vietate la convenienza come mai non vanno bene nonostante siano vietate la convenienza
Ma i discount si sofferma i discount non crescono più come mai capiscano con differenziali ripresa del trenta quaranta per cento rispetto al supermercato non cresce più
Stanno crescendo i negozi specializzati
Stanno crescendo i negozi specializzati perché stanno che c'è adesso tali da prestazioni ma certamente i coefficienti di servizio che offre con il negozio specializzato è più alto rispetto a questi sede di servizio che offre il negozio dei specializzati
Insomma cosa voglio dire sempre di più in maniera trasversale dei diversi mercati si stanno affermando modelli di value for money
Il palazzo importante se non c'è nient'altro il prezzo non è importante o perlomeno il consumatore disposta a pagare un prezzo più alto se percepisce
Attenzione percepisce poi bisogna fare un lavoro sulle teste dei consumatori un prezzo più alto
C'è un servizio più alto una contropartita più alta voi avete qualche problema sul fatto eccepire il valore di alcuni servizi presepe consumatori non percepiscono gli orari di apertura a lungo però Fassino li percepiscono lo percepivano come un servizio bisogna farle percepire
I consumatori nonna percepiscono il valore casermetta la prenotazione delle visite ospedaliere
Non percepiscono pensano che sia un fatto dovuto non capiscono il tempo che voi investite a fare un'attività di quel tipo però loro percepiscono e siccome noi dobbiamo fare i conti con le percezioni
E non con i dati oggettivi
E quindi con delle valutazioni soggettive dell'individuo che bisogna fare uno sforzo per
Fare comunicazione nella relazione con la controparte per fargli capire questo fatto questo è un tema su cui ovviamente bisogna ulteriormente lavora
Sta di fatto che il consumatore Walter
Il livello di presso in funzione delle contropartite che sono contropartite le legate all'utilità necessità dei prodotti trattati credo che non ci siano dubbi sul fatto che molti dei nostri prodotti siano utili e soprattutto necessari in molti casi
Sulla qualità dei costi dell'assistenza
Sulla capacità di assicurazione che trovo in un certo contesto di vendita sulla piacevolezza dall'
Niente
Di vendita io preferisco andare in un
Certo luogo di vendita perché mi trovo bene perché trovo la viste gratificante perché mi sento a mio faccio perché mi posso muovere liberamente
Perché so che nessuno mi chiede cosa fa qui in questo posto perché so che posso anche rinunciare all'acquisto che nessuno dice nulla
La varietà e specializzazione l'assortimento assortimento è uno dei principali servizi che offre un tributo no perché dietro l'assortimento cioè la soluzione dei problemi poi
Tenente del dei bisogni del consumatore la libertà di movimento
Beh insomma oggi i luoghi troppo aristocratici un piacciono più
Fino a che punto oggi la fama sia viene percepita ancora come un luogo fosse troppo
O spero troppo severo
No fino a che punto questo condiziona poi come dire l'atteggiamento del consumatore che nei confronti dell'uomo
Livelli ma sta di fatto che quindi esista sempre di più una relazione preso servizio però la farmacia posizionata molto bene da questo punto di vista è posizionata molto ve ne segnaliamo vedeva i valori dai informale della farmacia cosa scopriamo
Scopriamo che se
Diciamo la i pezzi sono un po'più alto vengono percepite piatti questo un dato oggettivo poi farà vedere con la differenza di prezzo percepito da consumato no i prezzi sono più alte però attenzione
Attenzione devono pezzi per i prezzi più alti ma dimensione del servizio maggiore ma deve essere serve Tommaso
Cioè se noi qui facciamo una
Relazione value formale scopriamo che il consumatore sa benissimo che la fama sia non è un negozio come tutti gli altri settantotto quasi l'ottanta per cento dei consumatori se non è un negozio come tutti gli altri una cosa diversa
No è possibile contare su consigli sede affidabile Avaya apertura ANPI essendo facilmente raggiungibile si possono tenere numerose tipologie di servizi e personale sempre sentire disponibile al nuovo rassicurante
Poi scendiamo un po'su altre dimensioni che vi invito su cui evito di fare per esempio c'è rispetto
Cioè rispetto alla privacy personale soltanto soltanto il quarantotto per cento dice questo vuol dire che c'è un cinquantadue per cento
Che probabilmente vorrebbe che si fosse più rispetto
Ma questo attenzione ancora volta dipende da lei alta della farmacia
No bisogna prevedere degli angoli dove poter ascoltare
Diciamo in maniera riservata rispetto dalla privacy degli individui e quelli che sono i problemi poi dei pazienti consumatori perché in effetti
Insomma qualcuno potrebbe avere dei problemi soprattutto nei paesi a raccontare
No agli amici che sono presenti o le persone che si conoscono presenti i propri guai di salute insomma no e quindi credo che questo sia un tema
Su cui fare che è stato il fatto che il posizionamento value for money bella farmacia è un posizionamento favorevole
Ci sono dei margini di miglioramento e chiaramente voi dovete lavorare su questo però certamente
Non siete messi male non siete affatto messi male quindi anche questo un dato da valorizzare con grande
Con grande attenzione e ne è una conferma il fatto che ben il sessantatré per cento
Dei consumatori a una farmacia di fiducia varate a un livello di fedeltà altissimo
Cioè a dire che il sessantatré per cento vista anche la
Polverizzazione che c'è l'offerta che sa di farmacie
No a dire che sessantatré per cento dei consumatori a un livello di fedeltà Alaa proprie farmacia con di questo tipo è un fatto
Ulteriormente positivo certo si può migliorare o perché questo è un dato medio
Nel senso che in alcuni casi questo livello di fedeltà l'ottanta per cento in altri casi dipende dalla localizzazione del la farmacia depredata sita in cui l'opera
Ha la farmacia dipende da tanti fattori però certamente complessivamente parlando siccome voi dovete fare un un discorso di associazione e questo è un dato molto positivo
Molto positivo è difficile trovare livelli di fiducia a livelli di fedeltà nei confronti Delladio diciamo della DDA degli interlocutori distributivi in altri mercati così così alto
Bene quindi bisogna lavorare sul consumatore bisogna capire meglio questo consumatore abbiamo visto che son dei tre
Su cui riflettere
Bisogna capire meglio la concorrenza
Quanti di voi sono andati non con dell'ipermercato come si comporta la concorrenza lealmente alzi la mano
Benissimo il ventotto virgola sette per cento di loro
Il ventotto virgola sette per se lo devo che vi siano pochi
E
Bene se lacerazione Marco fare che
Lovelli pronto al termine del se le cose
Esso sia un po'pochini perché non andava
Perché non andava
Mi faccio mi fa sorridere un attimo sono stato invitato
Sono stato invitato alla necessità una sera ai notai Arcadia commentare e discutere il piano commerciale della città
A certo punto c'era in discussione l'apertura di una di nuovi punti direi di grandi supermercati e quindi ovviamente voi sapete che
Poi quando si parla di queste o ci sono le fazioni quelli poco e dico o no
Normalmente i commercianti sono contro tra la confusione Confcommercio Confesercenti sono contro mentre gli altri sono più aperti più che disponibili
Tra quelli che ascoltavano questa questa se diciamo questa discussione
C'era un farmacista famoso nella nostra città perché è molto impegnato politicamente no largamente era per la parte politica che era contro gli ipermercati quindi ha cominciato a contestarne dire ma insomma inaudito che si fa soltanto il piano e qui si fa il male dei consumatori
No l'arte la tesi a fare troppi piani accade si fanno alle consumatori non ho mai capito per il consumatore sovrano andava dove devono andare non capisco che relazione c'è tra queste due relazioni quindi grandi discussioni a un certo punto dovevo ferma
Lo fa male a perché sapete quando c'è un contestatore con successo può come dire che troppo agitato
Rischia poi di di di di di diciamo di
Albanofona viarie rispetto quelli che sono i temi in discussione e allora mi son permesso una battuta dicendo scusate se volete è un amico lo conosco gli ho detto
Ma perché se è così recita che ho visto l'altro giorno a fare gli acquisti nell'ipermercato di Auchan
Avete una ho visto un però del Bafile un po'di parrucca prevalere tu sapete come ha reagito dice e nella mia normativo a separare all'ipermercato
Ecco ed a quel punto ha retto teso scoppiate arida e no le fette la sua contestazione cioè lui come
Ho nel diciamo politico era contro gli ipermercati ma come consumatore se andava negli ipermercati e come vedete non abbiamo il duplice cappello a volte delle situazioni quotidiani la nostra venite qui di comportamenti sono molto diverso
Chi di voi vada questa negli ipermercati
Dunque devo sospendere la rilevazione perché molti di voi stanno mentendo
Clamorosamente
Disponibili però che sono ad esempio le percentuale crede diamante davanti fa io sopra vedere quando ci conosciamo un po'di più mi darete altri dati mirare ad altri no allora libero mercato
Vi state agitando troppo
Dite ai mercati sono in crisi in Europa e in Italia da quattro anni a questa parte
Da allora no no no allora a sogniamo un attimo
Perché giustamente nel suo nome
Sandri
Milani
Quindi lei li conosce bene no poi ho sentito ieri si è capito poco anche dell'Esselunga riconosciamo grande estimatore dell'asse lungo e credo che sia la migliore azienda la distribuzione crediamo nel nostro Paese
Lei applaude
Non come possono attese ma solo perché resti una lesione non è facile per i farmaci
Queste la retta
Poi dirò qualcosa stia attenta che però potranno cambiare idea
Non ha
Se
Signora si qualifica estere del nome così conosce
Beh
Le piazzole sembra come consumatrice benissimo
Come lei tanti consumatore ed effetti Esselunga e la laziali si italiana cali indizi di fedeltà al punto di vendita più alte in assoluto attenzione
Essere una la si condisce in Europa per
Performance aziendali dopo a Tesco in Gran Bretagna quindi voglio dire
Forse uno dei gioielli ENI diciamo dalla realtà produttiva e commerciale del nostro paese che
Dobbiamo adesso in questi giorni un po'a sulle cronache eccetera bei discorsi che
Che sapete che non sono oggetto della la riflessione in questa
In questa sala se non può che essere una lesione dei famosi nasce puntiglio
No a quindi questo interessante perché esse numerazione eccellente
è la numero uno nemico quando si fa le previsioni sui fenomeni si possono si possono
Si può mettere a tavolino fare un sacco di conti tipo le previsioni vengono sbagliate
Oppure si può accomodare studiare comportamento delle aziende eccellenti perché son diventate eccellenti queste aziende perché hanno previsto più degli altri futuro state carica fatto le scelte migliori Esselunga fino ad oggi
Ha deciso
E non mettere il cordone nei propri punti di vendita tesi attenzione rispondo alla domanda dell'altro collega quando parliamo di grande distribuzione dobbiamo incominciare a distinguere diciamo le tipologie di punti Edagha restituzione in base a una serie di parametri stato il primo parametro la superficie di vendita
Noi abbiamo
Definiamo supermercati punti-vendita che stanno fino a due mila metri quadrati di superficie definiamo super store quelli che vanno del due mila e cinque cinque mila oltre cinque mila metri
Ah definiamo ipermercati poi c'abbiamo i piccoli per mercati che sono le cinque mila e dieci mila o sette mila otto mila metri quadrati e poi grandi ipermercati oltre gli otto mila metri quadrati
Però attenzione
Non è solo un fatto di superficie dico sempre miei studenti la differenza tra un ipermercato supermercato reali una differenza solo di superficie è come se dicessimo che il mio padre un grande Gatto
Sono due testi diverse no allora cosa voglio dire voglio dire è che posso politico Massari diverse
Politiche di prezzi diverso è struttura degli assortimenti diverso i livelli di servizio diverse certezza allora in questa fase quando parliamo di sviluppo della farmacia la grande distribuzione pagavo lo sviluppo della formazione grandi anche le grandi superfici negli ipermercati
Recependo i grandi ipermercati quando io quindi parlo di crisi degli ipermercati parlo soprattutto della crisi e che sta caratterizzando le grandi superfici rende così come le abbiamo definite poca
Ed è una crisi non solo italiana la crisi europea a una crisi europea attenzione agli ipermercati da quattro anni a questa parte a parità di rete ma addirittura nell'ultimo anno anche a rete complessiva nonostante ne abbiamo aperti tanti
No stanno a registrando performance negative
Attenzione a quando un appunto divenne dieci mila metri quadrati comincia a fare meno sin qui almeno sette meno otto per tre anni di seguito
Tenendo presente che è un punto di vendita che vive suo vantaggio competitivo sulla massa critica sulle vendite cominciare i problemi di conto economico perché non ha pagato il tema delle lei dall'alto i costi di aumentano
E quindi e quindi cosa succede che incasseremo dato quattro anni a questa parte ha già cambiato tra amministratori delegati
Quando le cose non funzionano questa risultato in Auchan proprio l'altro sono andato la notizia che era un nuovo amministratore delegato perché quando
Le cose vanno male certamente se quest'ansia di cambiare il mese
Anche senza capire poi i problemi sono anche spesso i problemi sono altri no
Allora perché gli ipermercati non stanno crescendo
La popolazione sta invecchiando gli anziani non vanno nelle grandi superfici di vendita perché gli anziani le grandi superfici di vendita soffrono la sindrome di Stendhal come Standard ha sofferto qui a la sintattico soffoca la spesa negli ipermercati ci vuole tempo
E soprattutto no si perde non sa più dove cercare i prodotti come scende alle la Società italiana sta diventando agitassero più anziani anche qui sono dieci anni che diciamo che la popolazione sta invecchiando a furia di dire la ed è chiaro
Essi
Cioè dobbiamo sommando italiani bisogna incominciare a prendere atto di quelle delle previsioni che facciamo e darci diciamo no
A diciamo del degli atteggiamenti coerenti quindi questo primo fatto apro una parentesi per dire che poi gli anziani
Hanno bisogni servizio hanno approccio nell'attività d'acquisto diverso dei giovani giovani sotto i mazzi PATI giovani somma alle con potere di acquisto molto diverso dagli anziani quindi questo primo lato secondo dato si sta riducendo la dimensione media delle famiglie
E attenzione alla la spesa all'ipermercato è una spesa di stoccaggio
Una valida mercato per fare la grande esperienza e la grande spesa si faceva quando i nuclei familiari erano composti da quattro cinque persone oggi mediamente abbiamo delle famiglie in Italia che hanno una dimensione media di circa due virgola tre persone
E quindi non c'è più bisogno di stoccaggio
Ancora
Il conto economico della spesa legale superfici badate consumatore quando vi dicevo prima che riguarda solo il prezzo non guarda solo il prezzo perché perché fa il conto economico della spesa nel conto economico della spesa non centrale sono dentro il pezzo che pagare i prodotti
Ma il costo del carburante pianali placato il tempo che investe a nel fare la visita all'ipermercato eccetera eccetera eccetera alla fine
Vi assicuro
Che il consumatore ha capito che non sempre la fonte di pezzi più conveniente c'è un conto economico e la spesa più più conveniente somali profondità su queste cose perché potrei dire tante cose ma
Vuol dire
Succedono proposto mercato ma che potrebbero essere interessati e che per il nostro mercato
Allora ipermercato e sono in crisi perché stanno soffrendo la rinascita del potere delle spese resa
Tre anni fa ipermercati rendiamo le promesse si
Vedevano televisori oggi rendono pochissimi perché se è stata la risposta di miglior d'
Degli Euronics degli esperti
Che ha fatto capire che quando la tecnologia a aumenta di valore si vuole l'assistenza per sapere a per usare una una uno schermo piatto e per sfruttare le funzioni d'uso dello schermo piatto no bisogna avere un'assistenza
Per far funzionare bene monta un cellulare bisogna avere l'assistenza per far funzionare bene un computer ci vuole l'assistenza si vuole servizi si vuole sapere
Sta cambiando il mix dei consumi ma sapete che ormai nell'ambito di alimentare
IVA sessantacinque settanta per cento la spesa degli italiani è spesa di prodotti freschi i prodotti fessi si consumo tutti i giorni non si toccano
Perché se si toccano poi si gettano
Il consumatore preferisce acquistare tre volte alla settimana i prodotti freschi andando nel negozio vicino a casa anziché evidentemente andava ipermercato e farò ascoltare i prodotti freschi perché sino a questo va ad impattare sul conto economico alla spesa
è stato stimato che il quindici per cento dei prodotti alimentari acquistati vengono citati quello un costo
Perché son prodotti scaduti perché son popolata presa cosce dello yogurt nell'arte e via dicendo e questo è un costo il consumatore ha capito conoscere stoccare a maggior ragione se mi chiede la spesa si sposta verso i prodotti freschi
Ma
Se i consumi non vanno ipermercato fa fatica a fare i conti economici quindi c'è un problema di profittabilità in questo momento delle grandi superfici di vendita
E soprattutto lì per si trovano in difficoltà anche con la leva promozionali che è sempre stata gliela tipica di attività di Macrì nell'ipermercato le promozioni non sono più efficaci o perlomeno l'efficacia e la promozione Sistani donna riduce drasticamente
Voi vedete queste grandi operazioni sottocosto che fanno
Ebbene
La stessa operazione
Che un anno fa rendeva cento oggi degli ipermercati rende sessantacinque e voi capite cosa significa questi temi l'impatto sui conti economici di una superficie di questo sì
File ci sono i problemi organizzativi che non vi sto qui a raccontare perché riducendosi consumi queste Zen ha dovuto fare efficienza
Ha dovuto ridurre i costi e quindi sono passati da modelli cosiddetti decentrati il direttore del Punto deve decideva tutto o quasi a modelli accentrati si decide tutto a Milano
E quindi la motivazione degli uomini si è ridotta e quindi ovviamente al diciamo la passione che hanno le persone per il loro mestiere se ridotta drasticamente
Voi sapete che nel nostro Paese c'è un problema di passione
Per i mestieri si fanno perché credo che risolvendo questo problema avremmo risolto fosse il cinquanta per cento le nostre grandi problematiche quindi anche qua è stato implicazioni somma mi accodo queste cose per farmi capire credo redatto un po'per scontato un fenomeno che invece nascondere grandi problematica
Tanto è vero conclusione di tutto questo che le grandi insegne commerciali non stanno investendo negli ipermercati ma stanno aprendo negozi di prossimità stanno i no aprendo gastronomia stanno prendono i costi che evidentemente danno dei livelli di servizio più alte
Qualcuno dice ma come io continuo a vedere la prima degli ipermercati in giro per l'Italia ma perché gli altri ma non per un motivo molto semplice che siccome il capitale la bocca sia talmente lunga quelli ipermercati Cappon oggi sono stati progettati provate via nove anni e mezzo fa
Nove anni e mezzo fa per fare un ipermercato Italia azione nove anni
Perché voi non dovete pensare solo i tempi di costruzione sui tempi di autorizzazione la la tempi legato i piani commerciali tempi legati alleare urbanistica la politico urbanistici al quindi
Non sono così ottimista sul libero mercato
Io non sono così ottimista sulla casta degli ipermercati attenzione uno Valle Piana cadono per acquistare sulle fama
Si va per acquistare altri prodotti dopodiché tanto è vero
Che se vogliamo vedere qual è la percezione
Dalla presenza di fama ciò che ci darà Digilio dove vediamo come soltanto il quarantadue per cento sostiene che ha notato la presenza secondo me poi tra l'altro questo è più un percepito che era un'effettiva perché ne ha sentito parlare
No però solo il quarantadue percento nonostante le che le grandi vado che c'è stato dice CIAL del farmaco nella grande distribuzione solo il quindici per cento annotato notizie nel proprio punto di vendita di fiducia
Nel proprio punto di fiducia che paga il supermercato una lettera a Capri supermercati contattano dei farmaci Perrone per adesso una icona perché non è economico per Unico supermercato non può essere per un ipermercato
Ma laddove c'è
Diciamo
A attrattività dove c'è
Affluenza
Ma se l'affluenza dedica si riduce anche il reparto di lotti si rischia di non essere più così profittevole con qualcuno può pensare ma soprattutto è interessante vedere come
Soltanto il sedici per cento
Solo il sedici per cento che è molto in linea col dato che si proponeva gliela lesse
No dice di aver acquistato un'aspirina piuttosto che
Qualcosa di simile ha all'interno di questa mattina quindi alla fine anche il consumatore si Ricci Sega anche dibattito cani discussione però
Io
Alla fine ha sfruttato poco questa questa situazione sta di fatto che noi dobbiamo renderci conto di quelli che sono i punti di forza e punti di debolezza dell'ipermercato
Perché perché è lì o da due grandi punti di forza
A
Permette
Di fare acquisti tra loro complementari e quindi in sostanza una valida il mercato
Acquisti per acquistare altri prodotti e quindi a questa crisi fama sì ma soprattutto l'intero mercato permette grande libertà di movimento uno va dà un'occhiata e non è obbligato ad acquistare attenzione per questo populista competitiva una duplice
Conseguenza prima conseguenza
Bisogna fare delle riflessioni sugli assortimenti perché se i pro e i consumatori e trovano un punto di vendita
A no per acquistare una serie di prodotti allora è evidente che bisogna studiare meglio anche con riferimento alla fama sia le complementarietà degli acquisti dei consumatori questo il tema su cui vi invito a riflettere
E soprattutto quando il consumatore vizi chiamato all'ipermercato perché ho libertà di movimento
Beh significa che forse dovremo lavorare di più sull'ambiente e della farmacia
Favorendo di più la circolazione permette da consumatore di muoversi un po'più liberamente
Io so che qualcuno di voi è contrario a libero servizio al pregiudizialmente contrari dal servizio bene per quale ragione perché qualcuno pensa che libero servizio severi furti
Gennaro i frutti
No allora vi racconto la battuta di un profumi era
Che dovendo introdurre libero servizio
Essendo innovativi in questo senso rispetto agli altri profughi è che lo contestavano a diciamo ha sottolineato come
Sì in effetti a rischio degli futilità Casey all'interno il punti li rende che operò che utilizza a libero servizio cioè però su consumatore ruba disvalori simpatico questa promessa di nuove
Di questo Postumia di Modena diceva se una consumatore ruba in una mia profumeria
Va a casa è contento poi ritorna
No
Conoscete la mia la minaccia
La minaccia
Come può essere vissuta in maniera
In termini di opportunità no
Insomma
Quindi a questi poi prego
Nome nome
Marco Bacchini di Verona
No perché crediamo microfono cosa che i suoi colleghi esenti
Intanto chiedo scusa o di aver interrotto l'anomalia Rosini piazza
è una curiosità che mi affligge
Il fatto del libero servizio non è in contrasto con la con quella richiesta che lei abbia sottolineato invece di servizio cioè di ricerca di servizio opposta ovviamente non è la capacità di trovare un mix positivo fra le due quindi è questa la risposta da
Perché
Cito due cose che stanno col taglio pratico tradizione ben dipendeva dalla diciamo Landis gli assortimenti di pena tutto del sotto i venti sono prodotti che hanno bisogno esistenza
Ci sono prodotte che invece
Richiedono una riflessione da parte del consumatore attenzione dove la presenza del Lido servisse non significa che poi non ci sarà l'assistenza perché il consumatore
Confronta le diverse alternative possibili magari a salve le idee perché qualcuno ha già consigliato no dopodiché
Il il farmacista con molta discrezione per intervenire nel consigliare
Diciamo nel confermare la scelto pure dare suggerimenti dei cattivi
La presenza venivano servizio serve permetta il consumatore a proprio agio
Per permettergli di riflettere rispetto alle decisioni che sa subito prima di entrare nel punto di vendita rispetto alle alle scelte da fare in quel momento
è chiaro che questo dipende poi dalle categorie di prodotto però io credo che essendo il nostro amico degli assortimenti articolato come abbiamo visto ci sono prodotti che si prestano prodotti che non si presta
Prodotti dove è possibile magari fare una verità vista libero servizio accompagnato per l'assistenza
Grazie
Ci sono altre considerazioni di riflessione proposte
Allora proviamo un attimo ricette da vedrete che poi
I punti di debolezza sono i punti di forza dalla fama sia varati durati in fondo
Cioè nel senso che l'ipermercato viene percepito come sono un punto di merito dove tutto sommato non è che questo personale si è molto gentile e disponibile ma soprattutto l'ambiente può e non è che sia così accogliente cioè
è interessante vedere no come ancora una volta troviamo una coerenza rispetto ad alcune analisi che visto mi sto proponendo nel senso che i dati sembrano in qualche modo tornare no diciamo
A supporto delle tesi che visto appunto propone
Secondo concorrente alla parafarmacia
Lei è venuto a fare una domanda è stata fata professor Varaldo
E mi diceva s'ha da fare un'indagine effetti se la fa un'indagine però quanti di voi gestiscono anche qui no ma quando non ve la faccio perché in questo momento non ho alzato la mano
Non abbiamo ancora una confidenza tale per cui poi voi non vi fidate di me lo so dice questo plico sono all'inizio dopo
C'è una domanda e a quanti di voi hanno una parafarmacia
No
E
Perché è evidente che è qual è la battuta signore
Alla in quale ai sono in Italia
Campa
No ma guardi
E posso dire una cosa ce ne sono tanti altri
Non se ne sono tanti altri è che dopo il clima di ieri pomeriggio non si vogliono esporre capito cioè fino a ieri pomeriggio ha fatto paura solo alcuni che alcuni ma ha fatto proprio anche alle comiche finali sale
E
Microfono microfono
Petti un attimo secondo sola così
Esperti che la la la la
La la la la facciamo alzare il tono delle cose così tutti sentano
Stanze chi altrimenti io sono contrari all'istituzione del padre che non si deve giustificare ormai
Lei ha fatto bene a relazionare sì vediamo è soggetta voglio voglio
Semplificare
La parafarmacia per quanto riguarda il
La Linde del farmaco
è ininfluente sulla sull'attività del farmacista questo lo lo dichiaro perché
Io posso ho potuto verificare perché adesso restituita anche inserito anche il farmacista
Ma io del mondo dieci pezzi dal Giorgio negli ultimi quindici giorni venduto ottantasette novanta pezzi in quindici giorni quindi dico ma mi preoccupa però il problema
Perché lo istituita questi tenta ancora un
Con le indicazioni che ha sono state date infestate attuate in Francia l'ho detto l'anno scorso ieri nell'ottanta
Le parafarmacie ha avuto successo in Francia perché rispetto alle farmacie francesi a quelli italiani arrivano
Adottato
Una metà una una
Una come devo dire
Delle iniziative diverse offrivano servizi professionalità per quanto riguarda la competenza dei singoli settori cioè cosmetica dietetica
Ottica ortopediche cosa e
Presso
Quando io sono andati in Francia
I farmacisti erano depressi
Vedevo fuori i farmaci entrate siamo a vostra disposizione il venti il trenta per cento risolvere cari Napoli anche nel modo di
Brava aiuti allora io lo
Lo lo adottata con quelle
Ed è una parafarmacia che
Bene o male ha un suo Consob rilancio positivo comunque non mi preoccupa perché io non ho detto io o una farmacia per le quali
Lei nel suo indicazioni però adottate ma
Data anche qua come e quanto ai tanti colleghi in tutta Italia quando c'è stato il fenolo delibare farmi cento in in Francia se dicevo guardate voi farmacisti che in Italia avete
De Lillo degli ambienti che non sono accoglienti dovete ampliare la cui
Lo io gli ambienti perché la la farmacia media in Italia
Era di quarantasei metri quarantasei cinquant'anni
Comunque ha una buona parte anche i farmacisti annuo
Seguite queste indicazioni allora più professionalità più servizi
Quindi io credo che
Passata questa fase di depressione che c'è un attimo nel
Italia che non ha fatto la parte alla Siria come
Quello ha fatto la partita del
Di quelli che aveva per
Le farmacie possono
Se capiscono che a un certo momento noi
Abbiamo dei punti di forza che un circo togliere nessuno qualora va benissimo ma la ringrazio la ringrazio
Signori ieri il professor Varallo che per noi
Studiosi ma anche che è un maestro non lo dico per piaggeria ma insomma voglio che sappiate che insomma così nella nella nostra nel nostro mondo accademico alla domanda ma chi è concorrente
Della fama sì all'ipermercato la paga fa ma si arrivi a dare il via alla
Un'indicazione molto precisa
Con grande visione dicendo regolate che il vero concorrente è la parafarmacia tanto che molti di voi
Alcuni di voi adesso su esposto solo il muro alcuni di voi lo hanno capito che la stessa lungimiranza hanno incominciato diversificano che magari mettendoci figlio farmacista giovane magari mettendoci un collaboratore
Eccetera eccetera e soprattutto sfruttando le sinergie che si hanno negli acquisti per esempio del magazzino con la fama sia
La fama sia originale di non essere nel senso che non è stata creata un'azienda DOC è stata creata una diversificazione di azienda rispetto al business
Butta parola male lo butto lì visto che per me la fa ma c'è anche un'azienda no originario della della fama sì anch'io sono convinto
Che non dovesse sottovalutare questo fenomeno della
Della paga della parafarmacia perché
Beh innanzitutto c'è un passaparola disinformato dei farmacisti molti parlano della parafarmacia senza neanche avere mai vista una
Anzi il passaparola e stanno fallendo tutte
No bis stanno fallendo tutte se voi se io me la velina andato un po'il giro Aldo la battuta è umano del POR hanno già dei problemi
No per esorcizzare il problema si dice quelle hanno sbagliato tutti c'è un errore competitivo incredibile mai sottovalutare
Diciamo
Il i concorrenti no perché è vero si alcuni hanno delle difficoltà ma attenzione
In tutte le al tappo imprenditoriali in tutte
Lele spesi imprenditoriali
I punti di pareggio si raggiungono dopo tre quattro anni non è che uno dopo un anno non riesce a fare un giro d'affari tale da poter
Avere apposto di conti economici tutte le realtà si fanno degli Investimenti perché se fosse così tutti andranno ad investire la parafarmacia
Cioè se dopo un anno un investe cento e porta a casa centoventi credo che tutti voi
Andreste ad investire la parafarmacia invece somma bene o male ci sono dei tempi di realizzazione dell'investimento quindi non sono nato in un ambito diciamo sottovalutiamo il fenomeno primo fatto andate a visitare quali romana visitato le parafarmacie Zafferana
E molto di meno delle visite che avete fatto agli ipermercati quelle siamo siamo molto bassi
Vedete la virgola quattro
C'è una rapida creste numerica ma come diceva giustamente come sono nato ieri succede sempre così netta nei
Nelle rivoluzioni commerciali all'inizio entrano tutti c'è una crescita molto rapido dopodiché c'è una selezione
Dopodiché c'è una selezione della specie dopodiché rimangono sul mercato i migliori dopo di che si verificano dei tavoli di concertazione
Di riorganizzazione
No a quando arrivato discount in Italia tutti sommessi fare Biscan pensando di sopravvivere la grande distribuzione facendo discount
Nel mille novecentonovantadue non c'era neanche un discount la liberate a te privo di scambia la primavera del mille novecentonovantadue nel mille novecentonovantasette c'era un'Italia tre negozi possiedo discount oggi se restano molti di meno
Perché c'è stato un processo di accorpamento di razionalizzazione questo non significa che però la quota di mercato e di scarsa ridotta
Cioè nel senso che c'è stato un processo di concentrazione Malpensa cresciuto quindi bisogna in atti anche qui cercava un po'di interpretare poi trenta
C'è una titolarità mista non abbiamo a che fare
Con imprenditori di parafarmacie che sono contemporaneamente dei titolari di farmacia o anche
Diciamo degli imprenditori che non hanno farmacie proprie quindi anche qui è interessante vedere come i gruppi strategici
Che stanno dentro la parafarmacia sono di tipo diverso sono di tipo diverso parlare di tipo strategico significa parlare di posizionamento poi aziendale che hanno le diverse realtà economiche nel mercato di far vedere che poi ci sono due tipi di parafarmacia
Ora si stanno creando dei piccoli gruppi aziendali succursali visti cioè in questo mercato si sta capendo che ciò che conta per fare i conti economici per avere i conti economici apporto alla massa critica
Cosa significa questo civile che bisogna avere non solo un punto di veder averne due o tre tre o quattro quattro o cinque stanno nascendo dei piccoli gruppi diciamo con più punti vivendi
Ma soprattutto si stanno affermando modelli e formata della parafarmacia differenti noi li abbiamo individuati due la parafarmacia benessere la parafarmacia salute vado molto rapidamente vediamo il profilo da papà ma ci deve essere
Beh è un punto di vendita di piccole dimensioni o meglio un po'no sbaglio con l'altro punto diventa che può avere una superficie di vendita molto molto variabile mediamente da sessanta metri quadrati dirittura fino a seicento metri quadrati
Dominano la presenza dei prodotti per la cura a la bellezza ridotta presenza di fame sotto il sì quindi addirittura in alcuni casi non ci stanno per niente
Un assortimento aveva basato su un prodotto di fitoterapia omeopatia demmo cosmesi alimentazione speciale articoli per la gravidanza allattamento dell'infanzia
Alla presenza o convenzioni con i centri ISPA stiamo parlando di benessere contati mi scusi ma concedere termali si doterà
Terapisti a un ambiente molto curato e rilassante un assortimento molto ambientato nel senso che molto segmentato per cui sicuramente il cosiddetto visual merchandising Pera
Collegare molto la diciamo la natura del prodotto con
Diciamo a l'angolo in cui il prodotto viene viene venduto all'interno del punto di vendita si utilizzano molto strumenti come tipo la carta fedeltà otto strumenti di Comacchio facendo le promozioni molto personalizzate
Servizi di consulenza su nove perché nel benessere automazione grande automazione dei magazzini nel senso che
Questo punto diventa che deve lavorare sulle masse critiche anche supplenze abbastanza accettabile e quindi deve essere molto efficiente e molto efficiente nei costi di gestione molto bassa
Dopodiché abbiamo APAF abbazia salute ecco e cominciamo sappia entrare in rotta di collisione con la farmacie classica qui è ovviamente abbiamo a che fare con
Punti di vendita bene di minore dimensione denunciamo vero dominate dei prodotti parafarmaceutici ottici o sotto
C'è un elevato offerta di servizi per la salute
Misurazione la pressione glicemia analisi del colesterolo considero omicidio gli articoli sanitari a gestione on line delle ricette mediche noleggio detti alate per
Per neonati piuttosto che dei bilanci peso e via dicendo
La sotto i metodi fama sia integrato con prodotti di medicine naturale dove seria omeopatia e via dicendo
C'è un'elevata presenza Riccone rimarca nel senso che è comune Marche soprattutto nell'ambito del mercato la cosmetica hanno capito che questo canale può essere un canale alternativo per alcuni prodotti o complementare presenta la profumeria
Rappresenta di zona cuneese della persona sotto eletto anche con altri utilizzo delle vie di comunicazione storia gestioni reparti colate che nello shopping ciò foto evidenziazione le promozioni della convenienza presenza di carte fedeltà performance personalizzate quindi quando parlavo di parafarmacia
Non parliamo
Di una entità
Diciamo specifica parliamo in realtà di un'entità pluralista parliamo di una realtà distributiva che sta assumendo a configurazioni commerciali differenti con posizionamenti molto differenti
La formazione e capire chiarisco imponente vicino al concorrente lontanamente alla parafarmacia
Io personalmente penso che il concorrente vicino sia la parafarmacia salute mentre concorrente lontano sia la parafarmacia benessere che probabilmente è un concorrente più dalla profumeria
Cancro correte più dalla profumeria quindi come vedete quando parliamo di questo mondo bisogna essa prudenti e capire bene le cose strampalate o se no rischiamo di parlare di tutto e di niente
Ma
La seconda leva
La seconda leva su cui operare è la leva degli assortimenti vado via un po'più rapidamente qui
Beghetto a volte ma adesso che me penso molte problematiche mediamente una farmacia a una profondità di assorbimento di oltre otto mila codici prodotti badate voi avete gli stessi codici prodotto di un supermercato
Se voi andate a vedere qual è la profondità di assorbimento di un supermercato
A anni mediamente in una farmacia ovviamente poi i dati sono diverse seconda dimensione le farmacie però il dato medio ci dice che abbiamo una profondità di assortimento di oltre otto mila codici otto mila e cinquecento copie sono tantissimi
Domanda
O anche di questi codici sono stati referenziato i per soddisfare i bisogni del consumatore
Mi sto facendo una grande provocazione e quanti verso paté referenziato interprete dei contributi dei fornitori
Indipendente non dite niente non voglio sapere niente riflettete cioè quanti di questi codici prodotti hanno una rotazione e quanti di questi codici prodotti sono lì perché è arrivato un fornitore che ovviamente diretto sere frecciate questi prodotti io vi do un contributo
E
Questo grande tema tensione dentro la profondità l'assortimento c'è tutto il tema della redditività degli assortimenti c'è tutto il tema della rotazione degli assortimenti del magazzino degli assortimenti quindi una prima riflessione da fare è sull'ampiezza profonde tale che sopprime
Dove ampiezza significa numero di categorie di prodotto da trattare profondità significa uno di codici prodotti
Numero di marche però ogni categorie ricordo questa grande tema su cui in questo momento in un processo di evoluzione come il sale bisogna riflettere l'altro tema e che
Prego
Prego
Allora dicevo prima se noi parliamo del supermercato milita agli anni supermercato nell'italiana una dimensione di ottocentosessanta metri quadrati sto scherzando obbligo al dato puntuale no
Allora un supermercato di ottocentosessanta metri quadrati che è il supermercato tipico italiano a una norma diciamo profondità di circa
A otto mila codici poco otto mila Codice quindi voi avete una profondità superiore ad un supermercato meglio
è un bel tema questa
Ma il vero tema non è
La numerica dei codici prodotti il vero tema è quanti di questi codici prodotti sono necessari
Sono redditizi generano votazione
Quanti sono lì perché è come vi spiegavo prima gli assortimenti non si fanno in funzione il bisogno del consumatore ma si fanno perché c'è un problema di conto economico secondo logiche finanziarie qualcuno dice secondo logiche finanziarie gli affetti
Sì referenze oppure partono per soddisfare un bisogno finale consumatore ma per migliorare il conto economico
Ora velocemente scandaloso non sto a voglio dire esprimendo un giudizio di valore anzi nella distribuzione normale però è un tema su cui sempre di più le in paese eccellenti stanno discutendo stanno riflettendo
Secondo tema che riguarda gli assortimenti gli assortimenti devono essere sentiti chiave dinamica abbiamo visto che cambia il mix dei consumi abbiamo visto che il consumatore dinamico
Che il consumatore non è statico
Abbiamo visto che c'è l'innovazione di prodotto mi piacerebbe studiare con voi quanto siete aperti all'introduzione di nuovi prodotti in tutti e di tutti diciamo i settori perché guardate lo sta facendo degli studi in un mercato che non cresce
O in molti mercati che non crescono rinnovazione fa crescere i mercati
L'innovazione soddisfa meglio i bisogni dei consumatori eppure spesso c'è una grande difficoltà ad introdurre innovazioni Proto perlomeno ci son dei tempi lunghi
E con i tempi lunghi si prendono delle vendite e non ci soddisfano i bisogni e consumatore
E ci si complica i rapporti anche con l'indulto perché poi in realtà è un problema molto complicato di rapporti di filiera
C'era aggiornate di più con l'indulto e su questi temi
Perché secondo me
State perdendo delle opportunità state per delle future tale che sugli scaffali prodotti a mo'infiniti che nuotano e al vi rifiutate di introdurre prodotti innovativi che grazie alla ricerca scientifica hanno delle potenzialità di sbocco molto più alte
Quindi la riflessione che li butto lì
E quindi interessante vedere come
Diciamo alcuni farmacisti questo l'hanno capito stanno gestendo in modo dinamico che soffre di malattie Nico sempre i miei studenti
E non vi dico questo perché via so se ne studenti no ma perché
Spesso luogo sottolineo
A dei fenomeni economici dei fenomeni di business bisogna sempre fare la fotografia ma anche il firma
Quando voi fate la fotografia vedete i fenomeni in modo statico in quel momento
Però in realtà abbiamo visto che se il cambiamento se voi fate il film veneti fenomeni Movimento Veneto il passato vedete il presente fra poco quando andrete a vedere il film vedrete in futuro
Bisogna avere un approccio dinamico nella gestione delle variabili imprenditoriali che qualificano attività d'impresa e quindi
La variabile assortimento è una di queste di queste varia
Vado via veloce insomma per dire che poi
Bisogna incominciare anche organizzare gli assortimenti funzione del ruolo che so con i prodotti dal punto di vendita ci sono prodotti etici che hanno un ruolo ma ci sono altri prodotti che hanno ruoli diversi
Ci sono prodotti che servano per altare convenienza consumatore prodotti che servono per dare servizio al consumatore
A prodotti che servono per dare completezza da sotto il mento al consumatore cioè cosa voglio dire voglio dire che diventa molto importante incominciare a segmentare l'assortimento non soltanto in funzione delle merceologie
Ma in funzione degli obiettivi di macchine del ruolo di una critica alle categorie di prodotto e soprattutto in funzione dei target dei bisogni detta anche dei bisogni
Noi classifichiamo incessantemente in base alla logica delle ma merceologica
O in base al fatto che quei prodotti sono destinate a un certo target di consumatori soddisfano certi bisogni piuttosto che altri bisogni voi capite cosa significa questo in termini di organizzazione della propria fa Mazzitelli localizzate fisica
La propria della proprie farmacie Prato scoperta
Girando nelle farmacie
Che questo che esazione fisica la formazione rilevante anche per il movimento
Degli addetti della farmacia
Mi sono trovato in tre o quattro fa grazie dove il problema era sono arrivati i pacchi
Con il Corriere dei prodotti e tutti si lamentavano perché non erano capaci di muoversi non superando emetta questi prodotti c'era gli scatoloni che giravano ed era una diciamo una lamentela unica
Anche questo è un problema di organizzazione del lavoro all'interno del proprio
Diciamo dalla protettivi tali imprese no
Ah vado via veloce
Un'altra variabile personale vi ho già detto alcune cose
Allora ribadisco valorizzato i vostri collaboratori
La farmacia è un'impresa ad alta capito ad alta intensità di lavoro
Ieri l'avete ribadito più volte no perché quando si usa il concetto di professionalità
Quando si dice che la farmacia vende professionalità e non vende prodotti diciamo che
è un'impresa dove il fatto e che tipo di successo è il lavoro è il capitale umano
Sono le competenze sono il Consigliere rassicurazioni gli atteggiamenti
Insomma dovrete valorizzare di più altri collaboratori sono la grande distribuzione o il parafango azionisti
Questo il vero problema ve li porta via
Quante fate voi durante un mese l'altra settimana con i vostri collaboratori per capire i problemi che si sono nella farmacia
Quanto tenete conto dei suggerimenti dei vostri collaboratori quanto di gratificata ogni tanto per stimolarli adessa più produttivi ad essere più originali Assonime un po'di più così con i vostri consumatori i vostri clienti i nostri pazienti
A questo è un tema badate che sta diventando dominanti in tutte le imprese
In questo momento quando io giro per il mercato trovo della gente previste la gente frustrata della gente che è una motivazione
E senza le motivazioni non si va da nessuna parte senza le motivazioni non si va da nessuna parte voi siete degli imprenditori gesti delle risorse umane richiederebbe
Ma l'altra a fare i corsi di formazione coinvolge etiche somma fate datevi da fare per
Sta di fatto che qui potrei spiegare cosa significa poi
Diciamo capitale umano competenze professionalità cioè non basta solo essere regali spetti rimandi fa Massi o essere dei paramedici
Ma ad usare i comportamenti di gentilezza disponibilità di atteggiamento amichevole di etica di etica no non bisogna infilare prodotti costoso e inutile
Mi pongo qui poco fino alla fine scusare somma se si è creato un certo feeling posso permettere alla no tra stiamo andando verso la fine quindi se mi sul tatami vado via interrompiamo tutto
Insomma però vi faccio questa domanda quante volte avete fatto uscire
Il volto del consumatore senza veli venduto Polo
No vi è un aspetto che alcuni dicono tante volte e ci credo
Mi aspetto che alcuni dicono qualche volta
Ovviamente non mi aspetto che nessuno mi dica mai
In realtà succede
Succede perché per esempio
Se io entropia chieda collassati vo
Voglio essere a metano dovete infilarmi un prodotto da solo su quali dall'abitudine
Che non devono ascoltare
Ma io sono imparziale e giusto che voi sappiate che anche loro ci hanno dato la possibilità di dire tranquillamente quello che vogliamo anche esso convinto che anche per l'illustre questo avrebbe giovamento essendo proprio in un'azienda ridare qui dividerà sempre guadagnarsi nella trasparenza dei rapporti
No ma si entra in una fase chiamiamola Sativa
Anziché l'animo fama come potreste cominciano a farmi delle domande del tipo io ho fatto alla medico primario quindi mi sono documentato infatti impone
Fa delle domande del tipo da quanti giorni a questo problema stitichezza
Appesta prendendo degli altri farmaci
Ma senta fosse
Ha bevuto molto in questo periodo poco perché non mangia più frutta e più verdura età che non va a fare un po'di frutti che magari muovendo sul Po no
Mi ha stupito poter fare il farmacista
No su quello che voglio dire è che prezzi proporzioni vediamo fra quattro giorni sale il problema attenzione fate come quel prossime se quello esce che è contento poi ritorna
Poi ritorna
Speriamo no no alla
Aspetti lei mi è simpatico ma se lei comincia a dire così questi si ASI dono tutti perché dicono come adesso la parafarmacia stava oltre
No no ma no Capizzi creare
Se crede o no non li al microfono perché ho visto che vanno prese in mano non ho la più
Petti una
Alzate cosa del
Prende atto tanto che dobbiamo adesso chiudere perché se no viene sera e c'è tutto da fare
Allora quindi ragionato un po'su questi timori su questa riflessione poi di fatto che il personale la professione da importante attenzione importante per la scelta della fama sia varate quanto importante il comportamento
Del personale no nella dalle che l'atteggiamento di professionalità quando il consumatore deve scegliere la la fama sia qui c'è una graduatoria
Dei criteri che il
Consumatore tende a selezionare per
Se l'insperato assai chiara fama sì e no e vedete che tra i criteri a maggiore importanza al fatto di avere prodotto disponibile sa anche la professionalità
E la gentilezza perché attenzione non guasta mai sopra dove le persone anziane i farmaci si fanno più gli anziani i giovani giovani sono sbruffone
No su un po'così il timido a volte quindi non gliene frega niente che gli altri siano sentiti ma gli anziani si tengono
E quindi questo è importante quindi è importante il Consiglio per
La scelta del punto di vendita è importante per la scelta
Dei prodotti perché voi vedete che su alcuni prodotti voi giocato un ruolo minimo quando c'è la prescrizione medica
O si fa così o con me però su altri prodotti avete un'importanza l'influenza rilevante
Ciò cioè fate la vostra parte esercitata la vostra professionalità
Condizionate le scelte
E quindi ovviamente questo sottolinea l'importanza quindi la professionalità vado a chiudere un po'dicendo che se poi la dimensione dei servizi gli ho provato a fare un elenco dei dei servizi che si potranno fare una
Fa un'azienda mappatura
Mi sto dando una consulenza di marketing cioè altre parole provato a verificare quanti di questi servizi voi offrite già ovviamente
Cioè che se avessi possono fare certe fa Mazzi è nominato a ripetere la rimessione la fama siano le competenze che si hanno dei rapporti che SIAN però datevi da fare
Perché secondo me le invece stanno
L'ha visto cani eccita i farmaci che stanno alla fine sta facendo convenzione con ma S.r.l. sta facendo convenzioni con alcune associazioni di assistenza e sono soddisfatti dei risultati che queste convenzioni stanno generando
Quindi lavorato un po'di fantasia lavorato insieme
I farmacisti sono come gli agricoltori come tante altre categorie dei degli individualisti
No perché
Quando c'è di mezzo la professionalità tutti pensano di essere i migliori
E quindi non mi metto con quell'altro che non è
No migliore come me
è il però li state parlando del mestiere del farmacista quando però parliamo del mestiere dell'imprenditore questo non va bene non va bene perché bisogna collaborare coalizzarsi
Per il fatto che come vedete ci sono tante possibilità guardate qual è in grado oggi di offerta
Ho
Tutti offrite diciamo la prova dalla pressione
La prenotazione telefonica dei famosi la misura del peso il controllo del colesterolo però mentre
In realtà
Convenzioni con centri di medicina specialistica e esami spirometrie si esamina la circolazione venosa prenotazioni delle visite specialistiche e via dicendo la diciamolo fette molto molto più bassa
Non abbiamo segmentata
Ci sono i servizi di base
Cioè una farmacia che vuol fare il mestiere la fama della farmacia deve dare questi servizi Milano tutti
Ci sono i servizi di differenziazione se volete essere diversi dagli altri dovete aumentare la gamma dei servizi e dopodiché se volete che i consigli con i pazienti consumatori vengono nei nostri poteri redenzione servizi di fidelizzazione
Se volete che alla fine il livello di fedeltà aumenti avrebbe potete diversificare quindi offrire servizi che possono andare in questa in questa
Diversa
A
Aspetto aspetto test innanzitutto asse si presenti un attimo così la conosciamo sono Raffaele Cantone operano a Napoli la
Innanzitutto complimenti per la sua brillantissime relazione anche sette spetta perché potrebbe cosa potrebbe essere la pena fare
Però mi permetta di fare alcune osservazioni su alcuni dei servizi che lei ci consiglia di inserirlo come valore aggiunto che attraversa la mappa
Se la mappatura dei costi delle Azzorre possieda purtroppo ci sono dei servizi che ci vengono inibiti dalla legge alla normativa
Come ad esempio la consegna il farmaco domicilio perché la consegna il farmaco a domicilio teoricamente dovrebbe
Avvenire con la presenza del farmacista
Perché no è avevo parlato anche lei mi cascò così
Le dico che a Piacenza l'associazione dei farmacisti Sly fama sia fatto un accordo con la Comunità montana
Per cui agli anziani nel rapporto vengono portate fama sia agli anziani montane ad essa si ma a attenzione sono degli anziani già selezionati dall'ASL la la cui lista viene depositata presso le farmacie non si può fare tutti
Va bene su questo è un problema normativo ma sulla quale bisogna dibattere qualcosa gli ordini professionali per capire perché la prima cosa che dobbiamo fare dobbiamo stare
Dentro la legge c'è poiché
Altro un altro dato che mi ha incuriosito molto capire che praticamente in farmacia mediamente abbiamo gli stessi codici commerciali
Del di un supermercato che ha dimensioni di medie di ottocento metri
E noi purtroppo vediamo soprattutto nelle città in spazi costi tanti
Di vendita al pubblico media che vanno dai sessanta cento metri
Allora mi chiedo
Da un punto di vista del marketing e più importante la centralità del punto vendita o l'ampiezza del punto vendita e quindi l'arricchimento di servizi
Adesso le rispondo facendo l'avete
Diciamo come oggi parlare di fama sia
Significa parlare in alta di modelli di farmacie differenti non esiste più il Modello Unico dalla fama sì esistono modelli differenti quindi io le posso rispondere
Dicendole che in alcuni modelli c'è un problema di spazio di centralità del tutto evidente altri modelli e c'è un problema di seta di tali servizi quindi se ha pazienza due minuti
Le rispondo a questa
A questa domanda ciò ma quindi come vedete su questo tema dei servizi e del portafoglio uso l'espressione aziendale portafoglio servizi che può fare una fama sia
Insomma si possono fare dei passi in avanti no pura rispettando le norme o cercano di cambiare le norme che al riguardo regolato esistano
Altra leva il prezzo
E allora noi aveva cercato di capire qual è la percezione che consuma tonale i prezzi dei farmaci o che si tratti di o nella grande distribuzione organizzata
Beh allora il quarantacinque per cento dice che sono in linea
L'uno virgola tre per cento disse che aveva dei supereroi detto a suo più alti
Principato dotazione dice che sono più bassi se cerchiamo di quantificare differenziale di prezzo percepito è incredibile come consumatore ancora una volta ha capito tutto
Se la noi quando abbiamo chiesto ma secondo voi quale differenziale tra supermercato all'ipermercato le farmacie del presso Veneto tredici diversi pezzetto difetti mediamente ci dicevano ieri nemici danese
Littamè HT fare una pressione promozionale del ventitré per cento voi fate degli eletti dieci per cento alla differenza se la matematica non è opinione il tredici per cento il consumatore esso è sempre più sovrano capisce
Alla percezione dei fenomeni che ormai corrisponde sempre di più a diciamo quello che oggettivamente sono i fenomeni quella che è la realtà dei fenomeni e quindi
Il tema della difesa ha ripreso il tema che esiste dopodiché attenzione
Come dicevo all'inizio e voi siete passati da un regime dove il prezzo era consigliato e quindi c'era qualcuno che mi aiutava fare presto gli faceva comodo che questo succedesse ad un regime in cui voi siete indipendenti autonomi
No nella formali presso senza vi poco anche qui non senza avere sempre nel competenze da formare impresso perché attenzione località Colle impressa bisogna avere delle competenze di contabilità industriale competenze di tipo analitico capiremo alla fine quanta parte del servizio deve essere trasferito sul prezzo
Perché penso che la domanda è noi servizi li facciamo pagare il prezzo o li facciamo pagare a parte e questa è una bella tematica nera dietro la problematica era delle politiche di pricing di presso ad esempio delle farmacie
No dopodiché anche le farmacie ha cominciato a fare attività promozionali e qui il tema e facciamo
Scusate l'espressione brutta il volantino hanno da o il volantino soft oggi c'è questo dibattito
Voti domanda significa facciamo il venti per cento di sconto sul poche referenze supporti codici prodotti o facciamo il quindici per cento su tutto l'ottici
Questo è il tema sono i temi e tematiche su cui vi invito a riflettere perché è un ente ci sono delle valenze
Diciamo di immagine della dalla fantasia di un certo tipo e ci sono poi le implicazioni di tipo anche economico perché lì anche Pito Caffa ma sia anche un conto economico quindi vi invito a riflettere su questi temi e vi invito anche hai fretta con le dovute su queste problematiche
Perché
Perché credo perché diciamo
Più questa tematica possa essere anche una tematica su cui ci possono essere diciamo in qualche modo delle delle forme di integrazione di collaborazione di consulenza reciproca e via dicendo quindi queste l'altra l'altra questione
Chiudo veramente dice dovete
Che poi bisogna fare innovazione dei punti dell'eredità rifaccio da questo dato ci sono alcune farmacie che da diciotto anni non ho cambiato il punto di vendita
In questi diciotto anni è cambiato tre volte quattro volte il mondo
Sono nate dietro ci considerazioni diverse dei consumatori
Scusate se mi devo adeguare i miei studenti di oggi rispetto a quegli elementi fanno che voi nei confronti del cliente perfezioneremo che da voi vengono gli anziani ma sapete che oggi gli anziani non sono più quelli di ieri
Ci sono tre tipi di anziani
Gli anziani i giovani
Gli anziani gli anziani anziani
Quando io vedo che gli anziani consumano i prodotti di Benetton
E vuol dire che se c'è qualcosa che no quando vedo che gli anziani
Fallibile battelli in giro nelle discoteche
Ho vanno in vacanza più di prima vuol dire che anche la condizioni degli anziani è cambiata cioè cosa voglio dire
E che anche gli anziani incominciamo prestare attenzione a certi aspetti certe dimensioni cioè non cambiare il proprio punto diventa per vent'anni ciò otto anni e mezzo
Ex perché diciamo pane mese la media
Significa e ce ne sono alcune che non
è vero che si va sui calendari del farmacista
Ho visto dei bellissimi calendari
Che voi fate con le farmacie i migliori d'Italia
Dove
Ci sono diciamo le farmacie di Maria Luisa
Da Osteria
Sono del no son cose bellissime attenzione cose bellissime però va bene ma bisogna poi secondo me dal punto di vista della perizia dal punto di vendita
Conciliare questa voglio dire lei aut-aut orientato alla tradizione con gli autori orientato la modernità ancora una volta vi dico quello che mi diceva ieri Marco Frey
Quando sottolineava questa necessità di conciliare tradizione e innovazione e tradizione e innovazione no
Somma qui potremmo fare tante riflessioni adesso là dove via molto aveva rapidamente perché non mi voglio te di tediare poi magari l'a priori che rimanderà la relazione eccetera voglio chiudere veramente proponendo che
Una nuova classificazione delle
Delle farmacie per rispondere al signore di Napoli che mi ricorda il nome
Cantone che inizia a Mario Cosmo fare cerca di pena che fame sia lei vuol fare
Poi fare una formazione lei ha una fama sia professionale cosa alla fine a sé professionale la farmacia piccola all'attualizzazione urbana
La vendita totalmente assistita un arredamento tradizionale bassa presenza di farmaceutici vetrine curate troppo più dinamiche che soprattutto prevalentemente occupato fama sì
Immobili i moduli di a vetrina con accesso esclusivo del farmacista
Ridotta presenza dei cosmetici Polo sull'igiene bassa presenza la cartellonistica icone di marca offerta di servizi modo tradizionali cura della persona prova della pressione e via dicendo assenza di indicazioni di prezzo di sconto
Questo
Allora è un è un format
No persona interessante neri cioè che si dovranno fare i prossimi anni capire quanto pesa oggi questo formata nella realtà italiana
E quali sono le prospettive di questo fondo perché attenzione dietro questa classificazione che vi sto ponendo la domanda successiva che lì ci dobbiamo fare il futuro della
Della diciamo dei modelli che la farmacia ed è il futuro della farmacia professionale dove le auto vedete
Basato sulla logica in auto il consumatore entra dentro e viene fuori fa lo stesso percorso entrate di uscita dove il farmacista controlla tutto a tutto sotto controllo
C'è un rapporto molto personalizzato fin dall'inizio fin dall'ingresso del consumatore nei punti livello
Oppure una farmacia integrata ecco secondo modello di farmacia cioè una farmacia dove la localizzazione la prestazione di prima periferia la superficie nella cominciasse un po'più grande
Ne ha la verità è prevalentemente assistita la presenza azionaria di Sassari su una primaria di se serve est l'arredamento comincia a essere moderno
Prodi pena che la localizzazione centrocittà in periferia in quali centri residenziali
Rilevata presenza diffamazione PC
Presenza delle parti integrativi cura Bindo cosmetici l'utilizzo artigianale
C'è un utilizzo un po'artigianale delle veline sandali significa tali sono ancora scritto un po'a mano i prezzi non sono esposti c'è la presenza di Corea di marca c'è una comunicazione promozionale in store cioè dentro il punto di vendita e quelle l'auto
Viceversa un po'più articolato nel senso che
Ci sono diciamo diversi reparti in particolare sono tre reparti reparto dell'etica
Il reparto Della assolutistica in reparto della cura alla persona e il circuito di visita dei consumatori Alitalia la farmacia cominciare se un po'più dinamico un po'più articolato
No il consumatore cominciamo adesso può più liberamente comincia a scoprire da soli prodotti che si stanno se è in coda perché spesso i Fava sia sia in coda
Il consumatore insomma si guarda intorno
Nottola come dire piacevole stare in quel momento in quel luogo e quindi aspetta più fa diciamo tranquillamente il suo turno per essere per essere serviti e quindi anche questo è un modo per
Come dire
Gestire la coda che spesso c'è all'interno delle farmacie soprattutto quando si è di turno e quando ci sono voglio dire alle situazioni di emergenza eccetera eccetera
Terzo ed ultimo modello quello che lei ha chiamato la formazione molti funzionale
Ovviamente la farmacia molto grande una formazione che è che a sparsi arriva fino ad avere centocinquanta metri di superficie c'è una verità ovviamente sempre assistita per i farmaci necessari spiegato i prodotti l'arredamento molto moderno soprattutto nella Services dell'ASS sei bis
C'è un'elevata presenza di fame si ottici ed extra fame celermente è il tipo di
Modello diffamazione che compete di più con l'ipermercato compete di più qualità mercato a un'elevata presenza di fama Sottil sia extra farmaci alto investimento nell'attività di back office
Ah cioè
Decorsi se quello che sta dietro al banco no e quindi tutto il magazzino l'efficienza su questi sono molto evoluti da Podestà tecnologico scansione bottoncino Alfano appariva dopo tre secondi questo permette quindi
Ha diciamo dedicare più attenzione al consumatore senza abbandonarlo capite che la tecnologia e la tecnologia che fondamentali si cambia la vita anche in questo senso
è molto utile perché si permette di migliorare anche le attività di front office
Non c'è solo il back office quello che sta dietro c'è anche il fronte ossessione il rapporto con
Con il consumatore
Cioè l'utilizzo di vetrina tema la presenza di reparti integrativi Ottone la presenza di numerose iniziative di numerosi monito per dare informazioni bisogna dare informazione attenzione informazione esposti ma anche una tecnologia
Ciò è vero che voi siete importanti la vostra professionalità consiste anche nel dare informazioni
Ma voi potete trasferire la vostra professionalità anche negli scranni
Non è più piacevole la comunicazione sopra do dei consumatori in atteso che sono lì era stata vendite Azzali cercare informazioni la tecnologia può essere di grande supporto
Corradi NACA comunicazione promozionali ampia offerta disservizi anche qui
Come vedete lei out cambia completamente ci sono banche di front office banchi dite Cofidis c'è un banco servizi Selman con servizi separato dal bancone invita
Banco servizi separato al banco vendita se Ancona dove ricevere il consumatore per a diciamo garantire la privacy al consumatore per discutere con il consumatore
Dei suoi problemi insomma
Concludo veramente con due battute finali
Queste sono alcune delle aree su cui lavorare protezione per fare tutte queste cose ci sono due condizioni che il vostro mercato voi dovete soddisfa
La prima condizione è che dovete sviluppare le competenze competenze logistiche competenze di marketing
Competenza anche professionalità verso la frequenza di corsi di formazione di aggiornamento perché come tutti bisogna aggiornarsi anche i farmacisti
No siete d'accordo su queste soggiorno i medici a maggior ragione bisogna che stagione dei farmacisti si devono aggiornare tutti nella società contemporanea già fa formazione no ebbene
Per
Per avere competenze però pesare le masse critiche voi non potete da soli permettervi costi delle competenze la singola fama sia rischia operando individualmente di non farsi alla in un mondo globale ecco qui un altro tema
Che ci diceva Paola a fai Marco ieri diceva cerco localismo no c'è quindi la globalizzazione localismo voi siete localismo dopodiché però vi confrontate con delle catene della del valore delle imprese che sono di tipo globale
Sono di tipo globale ludoteca
Sta acquisendo sta facendo fusione stazionarietà più grande perché ci sono tutta una serie di sinergie e anche i farmacisti devono
Collaborare tra di loro
Devono produrre una serie di servizi insieme perché i costi sono molto più bassi e soprattutto l'efficace molto più alta dovete collaborare di più tra di voi siete troppo individualisti tanto è vero che soltanto la metà
Aderisce a gruppi associativi tra l'altro cedere i sequestri copre associativi solamente
Per fare attività d'acquisto non per fare attività di marketing
No bisogna invece cominciare a lavorare sul
Fontò fissi voi avete lavorato fino ad oggi molto bene sul back office bisognava fare sul front office per il consumatore è cambiato avete gestito per i sistemi formativi avete sentito bene in parte la logistica avete cominciato a gestire abbastanza bene gli acquisti ma non basta
La catena del valore sta cambiando la fodera tanto competitivo ma a valle verso consumatori e quindi bisogna lavorare di più insieme questa è la prima condizione
L'altra condizione è che qui dovete cominciare a capire che quando si ha la rivoluzione commerciale candele rapporti dossier soluzione
Sapete cosa dicevo ieri e l'inglese e va bene all'inizio ad né
La colpa è vostra si commentava l'agitazione di eccellenza la colpa è vostra li avete abituati troppo bene l'indulto abituato troppo bene la distribuzione
Li avete vizia tra virgole
No siete tra i pochi che ancora si possono permettere serate come ieri vi dico subito che dieci anni fa erano molti settori che facevano serate come pare DSA stupenda bella risulta
E
Ha fatto è una scusate
Applauso Accredia ospita no
Allora
è però al candidano viziato piano viziate quando le persone sono potenziate alla fine chiedono domandano vogliono sempre di più e qui sta cambiando tutto tanto siamo passati al prezzo consigliato al prezzo di cessione
Dopodiché ESO maledire questi comizio aveva dei problemi anche con altri canali mettendo anche dei loro pali provato a mettere il cappello del favorito
Se voi foste ne parlerà però in via di altre aziende voglio dire adesso siamo qui in casa davvero che ci stiamo il numero del voi cosa fare
Cioè quando il mercato si sposta di spostarsi cosa fareste
Non potete Vieri boicottiamo perché è molto banale 'sta roba qui come si fa può evoca boicottare le macchine sono l'idea
No cioè diventa un problema cioè allora voglio dire dietro tutta storia qui c'è un cambiamento dei rapporti con la colla
Con l'industria in effetti di fatto la storia dei rapporti di istituzione degli anni Settanta i rapporti erano nell'agire in generale non nel nostro mercato in generale i rapporti erano levantini
Chi vinceva vizio al più furbo una parte l'insieme l'altra perde se c'era da una parte molto brava venga evinceva serata Pato uno molto bravo da questa vinse
Negli anni a tanti o pochi sono diventate artistici sapete perché negli anni Ottanta c'è l'inflazione a due cifre infrazione allora era il diciotto diciannove per cento per la spesa dimenticata perché adesso
A
Grazie a operare in condizioni di
Infrazione dal venti diciotto venti per cento ci dite che si più sbagliare una mossa saltavano i conti economici bisognava fantasia ecco perché non potevano artistici contava intuito
Poi negli anni Novanta con
Quello che è successo in quel periodo
Norme c'è stato il Governo Ciampi il tenente interessante tutto quello che è successo in quelle in quegli anni siamo entrati c'è stato il mercato unico europeo
Abbiamo rischiato di fare bancarotta del nostro Paese veicolate quando nel due mila e coerente ci fu la grande crisi della sua abitazione dall'ira rispetto al marco in poche ore il marco passò da settecento lire al mille trecento lire no sembrano episodica questa era la realtà allo
Quando abbiamo cominciato a capire che bisogna essere più professionali più seri
Quindi gestione degli aspetti tecnici
No
Gli anni due mila e qui bisogna cominciare a sviluppare rapporti di pazzi non è più possibile operare sui mercati da soli
Il consumatore non può più essere gestite individualmente si volesse una gestione figlie di filiera condivisa del collega Potì consumato a monte sta una marca in mezzo ci sta un distributore infondo ci sta un consumato
Ho si lavora tutti insieme o abbia sicuro che in futuro questo rischio diventava una brutta storia
Dobbiamo lavorare insieme significa condividere le conoscenze dei mercati significa scambiarsi formazione significa aveva rapporti seri ed affidabili
Affidabili insieme
Quando ci si impegna a fare una cosa bisogna rispettare l'impegno
Bisogna rispettare l'impegno bisogna fare attività didattiche impiegato dove interessante vedere come fare ma che dei integrato significa soddisfare i bisogni no voi vedete come
Lottato per sé dei farmacisti dice che il rapporto con l'indulto per fare iniziative di Macrì impiegato è pari all'ottanta
Per ottanta per cento una un'attività utile è indispensabile per una fama siamo Terna non pensate soltanto al marketing e per essa
Non pensate sono anche delle presto pensate al marketing
Che può portare a insieme alle all'industria delle collaborazione che servono a soddisfare il bisogno del consumatore perché l'obiettivo è sempre quella soddisfare i bisogni consumato ma anche migliorare poi
Le performance e la filiera le performance e la filiera
Concludo il mio intervento proponendovi
Alcune frasi
Che dovrà vostri Morandi a riflettere sul tema della progettazione del vostro futuro
Anche queste son frase di autori famosi ma che sono molto stimolante molto interessante
La difficoltà non style secca e nuove idee
Ma fuggire da quelle vecchie
No questo è stato detto da un famoso economista che ha fatto l'economia e contemporanea pensa occhi
Dipenderà immediato futuro se avrà impegno e poi avrà in pugno il presente
Non esiste vento favorevole per il marinaio che non sa dove andare
Niente di che anno è stato fatto senza il contributo della passione
Io sono convinto che
Dove c'è passione c'è più professionalità se più competenze perché uno si impegna di più e allora faccio più il mio slogan
Il futuro della formazione la passione dei farmaci
Normali pregare interrompere l'applauso
Grazie mille credo che sia stato il modo migliore per dare continuità con le cose che
Abbiamo visto insieme ieri
Come avete capito c'è un'idea di partnership tra diversi soggetti dietro questa iniziativa pensavamo che
Ne valesse la pena credo che la vostra risposta anche solo con questa ultima manifestazione di applauso lo confermi
Governo questo punto dare un po'di continuità a a quello che abbiamo visto accennato oggi a tutti gli aspetti che non sono
Stati approfonditi nella relazione di formare quindi
Se ci riusciamo proviamo usare i mezzi ad alta tecnologia un blog un sito web per continuare a farci delle domande provare a dare le risposte attenzione
Non abbiamo avuto il tempo perché oggi
Come avete visto le nuove sono volate per farvi tante domande ma ne parlavamo ieri con Daniele
Ce n'erano venute in mente almeno una decina di domande da fare a voi lui l'ha fatta tre o quattro
E poi mentre voi ne avete altre tante da fare a noi
E ne avrete altrettante da scambiarvi con l'industria
Quindi lo scopo è continuare a tenere questo filo potrebbe essere di grande utilità per tutti per conoscere meglio
Senza nessun altro obiettivo per il momento
Vorrei qualcosa anch'
Sì prego
Vorrei capire
Venga assunta e non c'è una scala poverino a Sassari
Zazzera
A
Sono in grande imbarazzo perché il professore
Il professor Mario Grimaldi di Salerno
E volevo dire il professore ha ha dichiarato una sua passione se le Regioni come è giusto che fosse
E riferendoci all'ala destra ha sempre detto ma questi vecchi farmacisti che non trovano la possibilità ok vanno in pensione ebbene io sono il più che pensionato
Però
Dolori così giorno dica così giovane
Però o una rabbia interna che ieri tutti quanti credo abbiate condiviso oggi l'applauso viene a restituire a noi tutto quella dignità perché parliamo parlavamo di farmacia
Quindi non di mercato
Quindi quest'oggi io DG Visco questo magone che mi sono portato fino adesso
Noi ci siamo impegnati a Salerno a realizzare un progetto che un progetto complesso e che io affido al professore perché possa valutare quello che noi abbiamo realizzato vetrine tematiche
Abbiamo aggiunto alle vetrine tematiche degli diete
Di tipo alimentare e queste diete li abbiamo trasferiti addirittura nella ristorazione
Per cui se voi vi mettete sul portale www Pharma curvi punto it potete controllare quello che stiamo facendo farmacisti associati con i ristoratori per portare nella ristorazione
Quelle ricette che ha possibilità di abbattere le barriere e alimentari e qui di potere accedere ad un'alimentazione corretta perché non solo il farmaco ma anche con una corretta dieta si riesce ad aprire dei risultati io voglio dare
A voi perché possiate
Parlare se questo è un esempio del futuro della farmacia grazie gratis questo è da esattamente lo spirito che speravamo di stimolare
Una cosa che sarebbe stata utile se avessimo avuto un Polito tempo in più ma lo faremo secondo me sicuramente la prossima volta
E far parlare voi delle vostre esperienze
Ma dell'esperienza di punta per poter dimostrare come all'interno delle diverse opportunità delle diverse scelte strategiche riposizionamento poi
Voi possiate apprendere da da voi stessi in qualche misura e discutere di ciò che avete fatto credo che
Questa segnalazione vada esattamente nell'ambito di questa prospettiva quindi se ci aiutate sempre con gli strumenti tecnologici pian piano a costruire anche una sorta di archivio
Delle vostre esperienze in questo ambito credo che le prossime volte che ci vedremo potremmo essere ancora più capaci di di parlare di farmacia cioè di essere dentro la vostra realtà grazie a tutti
Mi raccomando personali o se potete grazie