Intervista ad Alberto Grossi sul funzionamento dei contatori ellettronici e sui consumi inseriti in bolletta

Radio radicale ci occupiamo adesso di consumi elettrici e lo facciamo parlandone con il direttore consumatori dei la Autorità per l'energia elettrica il gas che l'ingegnere Alberto grossi che collegato telefonicamente con noi benvenuto ingegnere
Buongiorno saluti a tutti gli ascoltatori allora mai di abbiamo contattato perché qualche giorno fa insomma su le pagine romana del Corriere abbiamo letto una lamentela di un ma ascoltatore o di un
Un lettore del Corriere la sera che si lamentava su sulla CEA a proposito dei con sue dei contatori elettrici Tommaso in Italia siamo all'avanguardia sono stati installati in tutte le case contatori eletti
Quindi che ci mettono ci pongono all'avanguardia rispetto a tutti gli altri Paesi europei e questo dovrebbe permettere ai gestori di Energia di leggere
Quasi sulle in tempo reale i consumi delle singole famiglie però nonostante questo lasci ampi continua a mandare il consumo presunto e questo lettore vivono e poneva due
Alcune domande una prima era insomma superflue all'incirca questa quella funzione del contatore elettrico e se
E normale che l'ACEA nonostante le presenze dei consumatori e dei contatori elettrici mandi il
Il dato presunto
Allora su quante per quanto riguarda i misuratori credetti va subito detto che questi misuratori queste questo sistema consente la lettura a distanza dei consumi totalizzati per decreto fasce di consumo
Però questa lettura distanza viene fatta una volta alla fine di ogni mese
Cioè non è stato dimissionato il sistema di ciascuna azienda a livello nazionale per una lettura in qualsiasi momento perché sarebbe stato troppo costoso per il sistema complessivo
Allora viene letto una volta alla fine del mese
Vi sono alcune situazioni particolari in cui questi contatori non possono essere installati immaginiamo circa un cinque sei per cento e ahimè qualche volta la vettura distanza fallisce
Quindi vi è comunque una percentuale anche se piccola che ogni mese non riesce o non può essere letta
E questo determina la misura ovviamente l'Autorità dell'Energia controlla eticità
Anche in base alle segnalazioni dei clienti come questo che il fatto che vi sia la lettura stimata e accettabile o meno perché si vuole che in realtà i miei fatturazione
Che vi siano sempre i consumi effettivi no
Quindi e la prima la prima osservazione che va fatta c'è anche da dire che per la società in questione ma non solo per quella
Grazie anche le segnalazioni che arrivano allo sportello per il consumatore che l'autorità
A messi in funzione dal due mila e nove
Sì monitora la qualità del servizio erogato i cittadini perché lei capisce bene che in base alle segnalazioni di servizi che arrivano
E che poi fortuna non sono tante stiam parlando di qualche decina di migliaia all'anno rispetto a un totale di trenta milioni di clienti elettrici e di
Oltre venti milioni di clienti gas
Ci sono poche ma sono importanti per l'Autorità per fare il proprio mestiere cioè per controllare la qualità ed irrisori comportamenti di
Intervento di ripristinare la qualità laddove si vede che vi è qualche problema asset dove la interrompo per un secondo me di cui sono segnalazioni che arrivano a voi come si fanno queste segnalazioni diamo pesante informazione di servizio gli ascoltatori
Certamente lo innanzitutto la prima segnalazione va fatta che reclamo scritto al proprio fornitore di energia cioè chi emette la bolletta in bolletta deve essere riportato
Dove inviare dove far pervenire reclamo scritto il venditore a tempo quaranta giorni entro quale tempo entro quale deve dare una risposta esaustiva clienti che si lamenta
Se il cliente non riceve questa risposta può rivolgersi in seconda istanza allo sportello del consumatore
E indirizzo lo trova poi sul sito dell'Autorità dell'Energia dove viene anche descritto la funzione cosa fa questo sportello
Sportello che ha una parte di call center una linea verde gratuita che fornisce informazioni clienti su come possa nel mercato libero su come ottenere il PON uso sociale è un tema molto gettonato è molto importante
Come pure altre informazioni
A oltre alla parte di telefonica consenta c'è no al richiamo chiamiamo il retro ufficio Decotis di questi esperti che analizzano e valutano i reclami di seconda istanza mandati dei clienti poi ritorniamo allora la nostra
Hanno sorgono e quindi voi avete già ricevuto delle segnalazioni sulla c'era certe volte a noi non solo sull'Acea fotocopia sulla TIA in particolare stiamo i come dire insistendo perché risolve il problema innanzitutto
Perché ha risponda a questi clienti che non solo non solo tutti perché ripeto non ci sono un numero importante ma non tutti i clienti dieci e hanno avuto questo problema
Ma comunque che mo'abbiamo chiesto da certe risponde in tempi certi a questi clienti che si lamentano
In generale c'è una escalation nei controlli perché laddove vediamo questi problemi convochiamo l'azienda come abbia fatto per la Cina e anche per altri
Laddove l'azienda non risolve i problemi c'è una lettera di intimazione mia come direttore alla quale fa seguito se ancora in me non interviene nel l'operatore con la delibera
Dell'Autorità dell'Energia che intima di rispondere risolve i problemi
Cosa che se non fatta può sfociare in una sanzione no quindi c'è tutta un'automedicazione che parte da
Un intervento perché venga risolto il problema è che a me interessa non tanto sanzionare l'azienda quanto che venga data soddisfazioni cliniche venga ripristinata la qualità del servizio
Però ahimè per chi non si adegua si arriva ai Cappuccini intorno al quale
Dopo questa nostra chiacchierata contatteremo oppure no e l'ACEA per vedere insomma cosa loro fanno e però cerchiamo pure di capire appunto siccome voi un deterrente importante anche l'ammontare della sanzione insomma come vengono con municipali a quanto ammontano le sanzioni
Allora le sanzioni non c'è un una cifra precostituita ma l'Autorità ha emanato un regolamento sul come calcolata sui criteri di calcolo no
Perché capisce bene che dipende da alcuni fattori la gravità della violazione
La durata per cui c'è stata questa violazione il numero di clienti interessati da questa relazione anche se è stata una reiterata
Il fatto che sia anche se ci sia la recidiva no perché è evidente che interessa dieci cliente diverso che si mi interesso milioni di clienti tenteremo valuto è un mese piuttosto che dura per un intero anno
Senta l'azienda ha già fatto ha già operato questa violazione cd casca oppure la prima volta ecco
Detto questo c'è in alcuni casi dove è più facile l'Autorità ha la facoltà di formulare in anticipo la sanzione dando la possibilità all'azienda di proporre degli impegni
I temi che vanno nella direzione di fare più di quello previsto alla regolazione ma per andare a soddisfare quegli interessi che ha leso no con questo suo comportamento
Queste sanzioni poi quando vengono erogate qui e dipende ovviamente mi sono dimenticato importantissimo dalla dimensione del soggetto e quindi a suo fatturato no
Allora una volta una grossa azienda paga di più rispetto a una piccola azienda ma certamente anche perché a una maggiore capacità finanziaria per come dire evitare di incappare in questa violazione no
E ed è collegato quindi al al fatto tra l'altro che la sanzione deve come dire incidere lasciare un segno quindi se io
Non proporzione adeguatamente da una piccola sanzione ad una grande impresa la slide sieda potrebbe anche valutare che le conviene pagare la piccola muta anziché fare quello che vede in base alle regole introdotte dall'Autorità dell'Energia
Ecco per computer sostanziose sanzioni le sanzioni erogate vengono anche utilizzate per progetti a favore dei consumatori
Cito un esempio della della conciliazione paritetica ma ancor più quello degli dell'aver qualificato una quarantina di sportelli delle associazioni dei consumatori a livello nazionale
Dove si è fatto formazione del personale perché fosse in grado di rispondere sulle diritti
Dei consumatori di energie su come farli valere no quindi
Capisce tutto uno strumentazione che punta però soprattutto aumentare la informazione del cliente perché sia in grado
Devi fare le scelte giuste e delle il cliente sa che ci sono al suo questi diritti insomma oppure non c'è anche una certa
Ignoranza e con ma è una scienza del dei propri diritti perché molte volte dice va bene e inutile una perdita di tempo non
Procedono questo è un tema su cui è investito molto l'autorità dell'energia su cui bisogna lavorare ancora
Perché le do perfettamente ragione bisogna dare più biblioteche hanno più informati i consumatori
L'Autorità io credo messo un bisnonno un buono strumento a disposizione che è quella linea verde che dà dicevo dello sportello ma anche per chi è un po'ha dimestichezza con l'uso dell'incremento sul sito dell'Autorità c'è l'Atlante dei diritti dei consumatori
Che può essere consultato serre chiavi voce chiave per esempio ha bisogno di Fanna voltura cerco allora il settore gas energia elettrica circo postura
E mi vengono riepilogate le principali regole quindi principali diritti in termini di tempi di effettuazione cosa mi costa etc
Per poter aiutare il cliente orientarsi in questa in questo settore che è abbastanza complicato ma molto
Regolamentato molto tutelato CRI consumato
Ecco la trave diritti consumatore è un'iniziativa che cerca di rispondere a queste esigenze di formazione no
C'è ancora molto da fare sicuramente perché finché è il cliente non conosce non adeguata di formazione non può esercitare i propri diritti o in difficoltà per farlo senta detto no quelle sanzioni
Interamente non le chiedo il numero perché il mondo cambia e non sono state commutato cioè date molte sanzioni alle aziende o stiamo parlando di pochi numero limitato
Noi facciamo capo rispondo né si mettono in regola oppure tendono a essere un po'sordo ecco alle anche i costi degli anni
Allora di normare aziende sono attente e i nostri richiami quindi devo dire che le sanzioni sono state comminate poche di numero perché i richiami sono serviti
In alcuni casi sono state date e per dire un ordine di grandezza
Ma stiam parlando di quello che è stato reso disponibile non totale dell'ammontare delle sanzioni stia parlando di oltre tre milioni di euro che sono stati resi disponibili per progetti a a favore dei consumatori no utilizzando queste sanzioni
L'altro l'Italia continua a dire che pur avendo a disposizione i poteri forti di sanzione quindi potrebbe comminare sanzioni elevate e lo ha fatto solo in pochi casi
Estremi metà lavorato molto di più sul fatto di ripristinare le tutele dei consumatori con impegno della dirle cosa che è avvenuto cosa che è avvenuto
In alcuni casi come questo sia un atto di Acea ci sono dei problemi che ne conosciamo di ritardi nella sistemazione dei dei sistemi formativi del day di questa azienda
Che noi abbiamo già segnalato come non soddisfacenti non accettabili su cui sta intervenendo l'azienda
E che possono produrre questi effetti quindi su questo si sta facendo un monitoraggio attento da parte della mia direzione consumatori
E i primi segnali di miglioramento li abbiamo mammoni daremo anche nei prossimi mesi
Importantissima designazione dei consumatori che ci permettono di fare meglio il nostro mestiere in aggiunta le informazioni che abbiamo già in nostro possesso senta un'ultima domanda anche sette meriterebbe una risposta molto lunga però la pregherei di essere
Sintetico per quanto possibile insomma perché in Italia non scendono i prezzi visto che si è liberalizzato il mercato insomma come è successo un po'come per la telefonia spesso costa molto meno telefonare di quanto non costasse quando c'era un unico gestore perché questo non è successo con
L'elettricità il gas
Dunque dipende molto dal dalla andamento dei dei mercati petroliferi perché ahimè una parte importante questo più che negli altri settori parliamo
Per esempio dell'energia elettrica stiamo vicini a un cinquanta per cento del prezzo eh
L'acquisto della così detta materia prima cioè cosa costa produrre l'energia elettrica
Questa l'energia elettrica è fatta in buona parte in con gas in Italia e con i prodotti petroliferi e quel che mi sento di un prezzo generale
L'aumento dei prodotti petroliferi trascina l'aumento di questa quota importante del prezzo
Allora la parte regolata che pesa circa per un quindici per cento qualcosa meno dell'attrezzo invece ha avuto una riduzione del tempo grazie all'efficientamento ottenuto dall'Autorità dell'Energia però lei capisce bene
Che abbiamo migliorato di qualche per cento su un quindici per cento quindi troppi parte piccola mentre la metà del prezzo è andata aumentando nel tempo
Adesso stiamo assistendo a una fase di
Riduzione del costo del del del petrolio
E quindi si può immaginare che nel prossimo aggiornamento nei prossimi giorni che ci sia un finalmente a riduzione diminuzione del prezzo anche se
Contenuta legata a questi fattori
Però stiamo sente l'altro aspetto importante e mappa parlando soprattutto per il gas ma vale anche per leggerete Carla prefazione
La tassazione e per l'energia elettrica agli oneri generali sistema dove ci sarà da fare un lungo discorso sulla incentivi alle fonti rinnovabili ma glielo facciamo la prossima volta del saper fare fotovoltaico ma anche questa è una voce importante che incide indubbiamente ed è in aumento
Va bene alla ringraziamo l'ingegner Alberto grossi direttore consumatori per lei ne ha autorità l'energia elettrica il gas grazie
Grazie a voi bolla a risentirci al prossimo così