Forum PA 2015 - Il "Ruolo Digitale" della PA nel Turismo

Bene buongiorno a tutti
Che ce li aveva fin qua
Che io sono Filippo Renga dalla School of Management Politecnico Milano cofondatori osserva
Gli osservatori
Digitali Innovation Politecnico ormai quindici anni fa per cui in qualche modo diventa storia per noi
Ma questi temi sono particolarmente attuali sono parecchi i temi del digitale sono particolarmente attuali anche nel mondo nel mondo del turismo
Stiamo vedendo che tanto è stato fatto ma altrettanto ancora c'è da fare
è tanto vediamo possiamo dire perché si vede tanto l'impatto del digitale nel turismo non ultime le notizie sul mondo il taxi in tutte mondo le prenotazioni e così via
In realtà il fenomeno è nelle fasi iniziale e come potremo vedere anche oggi dall'ente casi chiede enti
Sono riportati che avete qua e ci sono tante evoluzioni che fondamentale iniziare a
E governare che non sono neanche troppo futuriste
Ma sono insipiente che stanno cambiando in maniera sostanziale come si fa turismo e questo penso non possa essere più messo in discussione
è il tema in questo momento è capire come governare queste i nuovi strumenti perché stanno cambiando tanto evidentemente e dice di essere in grado di sfruttarli al meglio per cogliere l'opportunità che insegna
Perché ormai possiamo direzione Maria tranquilla e detta anche dei dati il i flussi turistici sono prima e sono molto digitali e poi progressivamente fortunatamente anche possiamo dire il turismo ancora fisico
Ok ma questa commistione tra mondo digitale mondo fisico è sempre sempre più forte anche durante il viaggio e qui oggi vedremo alcune esperienze che in qualche modo ci daranno degli spunti degli stimoli
Una nota una nota logistica consigliamo che in qualche modo siamo quasi in un workshop siamo in una
L'occasione qualifico come se fosse una un'Aula dei nostri master dove si costruisce insieme le rispose costruisco se la risposta per cui vi esorto a intervenire tutte le volte che volete alzate la mano se possibile vi do la parola ben volentieri creando un dibattito stiamo cinese risposte insieme per che
Il il lavoro da fare tanto e
Io continuo a dirlo perché la compra il digitale ha comportato la competizione a livello globale e si vince sull'insieme
Ok e questo chi è un ulteriore occasione che ci consente di fare
Passo la parola adesso andrà Lamberti nel ricercatore del del Politecnico di Milano che va a presentare quello che è lo stato attuale di alcuni elementi
Per dare dei pilastri sullo stato attuale dal
Turismo digitale e come in qualche modo il turismo digitale sta impattando anche la pubblica amministrazione
A te Andrea
Grazie Filippo
Appunto ha già detto tutto Filippo brevemente io sono andrà Lamberti anch'io lavoro all'interno degli osservatori
In questo gruppo di ricerca che studia l'innovazione digitale Remo del turismo e insieme a Filippo e ad altri colleghi oramai da quasi due anni cerchiamo di capire l'impatto del digitale su questa filiera
E oggi molto brevemente iniziamo questo workshop dando degli spunti su quanto vale il turismo digitali in Italia e dove la gli altri gli enti locali possono giocare un ruolo più o meno fondamentale anche sul sul sulla filiera diciamo così digitale del turismo
Molto brevemente
Quanto impatta il turismo a livello d'Italia
è sicuramente una componente fondamentale del nostro Paese impatta per circa il dieci per cento del PIL il dodici per cento del livello di occupazione
è comunque legato ad attività turistiche stiamo parlando di un mercato che vale circa cinquanta miliardi di euro
Un mercato sostanzialmente stabile
Di questa torta però già una buona componente vicina al venti per cento
Passa da canali digitali è una componente in crescita come come possiamo vedere questa crescita vale
Circa il dieci per cento e quando Filippo questa è una è una percentuale comunque
Più bassa rispetto ad altri canali che invece già studiamo anche all'interno degli osservatori penso al banking penso alla all'e-commerce penso atti tutto il amiche mobile DD altri contenuti è una crescita importante porre mente primo il turismo ma sul canale digitale si può fare di più e ci sono altri campi che che ce lo mostrano
Questo circa venti per cento del totale turismo vale appunto otto virgola otto miliardi nel due mila e quattordici come è composto questo
Questo mercato
Grande parte circa tre quarti di questo mercato digitale del turismo passa ancora Traverso servizi di trasporto quindi acquisto di biglietti aerei acquisti di treni traghetti
Sempre di più anche biglietti diciamo così metropolitani vidi spostamento all'interno del single città
Stanno crescendo comunque anche l'acquisto di pacchetti viaggio arrivati al dodici per cento lo scorso anno e l'acquisto diretto di ovviamente soluzioni strutture ricettive
Come dicevo comunque la gran parte passa ancora nell'acquisto di trasporti servizi di trasporto
Se vediamo chi ha in mano come lei era questo mercato invece
C'è una componente abbastanza stabile di circa il venti ventidue ventitré per cento di lei era indiretti quindi di aggregatori un la intravede Agency che on line hanno ritagliato Clemente il proprio spazio
E riescono ad arrivare direttamente al consumatore finale proponendo solitamente dei pacchetti viaggio ma anche poi il singolo prodotto il singolo servizio al consumatore il resto la filiera e ancora una
Compravendita diretta con chi
Poi fa affluire al consumatore del servizio su quel su questo dato sui indiretto e gli ottanta aggregato di cosa parliamo quelli dei nomi che conosciamo particolarmente sono booking
Venere i primi sei tanti attori che conosciamo ma anche
Pubblica amministrazione che aggregano offerto che indirettamente vendono par per altri evidentemente con un ruolo sicuramente marginale rispetto a quegli attori
E quello che è significativo che comunque anche l'attività di retta cioè gli attori singolo stelle al singolo a atenei trasporta che offre direttamente al consumatore finale il servizio
A una crescita significativa tanto quanto questi attori grandi attori internazionali che stanno in qualche modo muovendo il mercato e spingendo la pressione competitiva in maniera estremamente forte evidentemente sono evidenti a tutti le polemiche
Su mille fili di transazioni sul mondo del l'on line trave leggersi senza fare nomi sicuramente voi l'avete in testa
Sì effettivamente la crescita di entrambe le componenti non è così differente prima di iniziare questo lavoro di di quantificazione pensavo che le otto degli aggregatori potersi crescere a ritmi diversi da quello che era il canale diretto è realtà i punti percentuali di crescita sono veramente di differenza sono abbastanza limitati
E poi sul discorso deficit torneremo perché comunque abbia fatto un ottimo profondimento su questa parte vedremo come le destinazioni e le e la Pubblica Misasi locale può giocare la tara partite interessante anche su questo discorso
Questi se volete solo di macronumeri del mercato turistico due turismo digitale in Italia
Come
Internet come il digitale ha cambiato questa filiera come questo venti per cento nel corso degli ultimi anni ha cambiato la filiera turistica in Italia
Ci sono stati dei cambiamenti di rapporti di forza per i versi player sicuramente
L'utilizzo dei canali digitali ha portato a maggiore forza una maggior poter decisionali sia al turista stesso sia a questi intermediari on line che hanno saputo fin da subito ritagliarsi
Un ruolo preciso all'interno della filiera
Chi tra virgolette ci ha rimesso un po'o comunque ha visto cambiare radicalmente il proprio ruolo solo gli episodi più fin in Sicilia sono le agenzie di viaggio sono i tour operator sono le stesse strutture ricettive che nonostante mantengano
Buona parte ancora il canale diretto come gli amministratori precedentemente questo è anno in anno iroso in parte anche seppur di poco di quei punti pochi punti percentuali dagli aggregatore appunto l'ancora abbiamo detto che cosa non cambia in questa filiera non cambia e per fortuna non potrà cambiale l'interesse del turista per la destinazione finale la destinazione qualcosa di non digitale di fisico e che rimarrà sempre l'oggetto della ricerca l'oggetto della destinazione delle esperienze di viaggio del turista stesso e quindi la Andrea Tognetti fermo perché ha rimarrà sempre il più semplice
Positivo che son negativo nel senso che rimarrà pertanto lungo tempo se a un certo punto la prende equity di un determinato a destinazione si riduce a quel punto si perde comunque anche il valore da destinazione per cui ricordiamoci che a lungo andare queste azioni di erosione di attenzione hanno un effetto forte se prendiamo anche
Il non so anche destinazioni che in questo momento fino a questo momento con
Marittime che compete la cui competizione erano con altre località italiane ad esso competono con paesi esteri con una presenza che hanno una presenza sul mondo digitale molto più forte e creano già prima di partire una esperienza turistica che in qualche modo poi si porta avanti nel tempo nella testa di questi di di questi turisti visita perché ormai sappiamo tutti che l'ottanta per cento delle persone
Che fa Biagini cerca su internet
Il quesito ex IPAB vedremo e su e e questo non vale solo e quello che mi ha veramente studio non vale solo per gli italiani ma vale anche per i cinesi
I cinesi che hanno i problemi pervenire Eataly perché c'è una una soglia di lingua ce lo problematiche io penso sempre pensato loro per venire qua devono andare in agenzia
No prima si informano
Con un tasso superiore agli italiani attraverso internet con loro siti che informano su quello che
Possono trovare in Italia
Specificatamente la destinazione queste all'impatto forte sappiamo che
E non tutti i cinesi
Hanno internet okay l'alta sempre persone intorno al quaranta per cento ma questo quaranta per cento son trecento milioni l'ottanta per cento i quattro e poi questi ottanta trecento milioni usa internet per informarsi su
La destinazione Italia
E questa è e cambia proprio la carta il modo con cui dobbiamo ragionare Brinzio intercettare questi flussi
Che ringrazio per avermi dato del positivo complicherà occupazione diciamo così anche
Abbastanza scontata si si parlava già già ormai da qualche si parla ormai da qualche anno anche del del ruolo delle agenzie di viaggi tour operator che addirittura possa arrivare a scomparire fortunatamente le destinazioni quelle locali
Non possono scomparire e quindi
Anzi giustamente devono acquisire sempre di più una propria posizione su tutti i canali che i turisti usano per informarsi per arrivare a conoscere di queste destinazioni e cara il digitale uno dei canali sempre più importanti hai anticipato il dato della
Il dato cinese della dell'ottanta per cento di di turisti che pianifica e gestisce proprio viaggio su internet e quindi la domanda diciamo così quasi che nasce spontanea è ok quindi sul canali digitali che cosa fanno gli attori del settore
Prima ancora di parlare di pubblica amministrazione come si stanno muovendo gli attori che in primo luogo giocano una partita di retta
Lo scorso anno siamo andati a fare una Sardegna o no quasi duemila strutture ricettive in Italia
Che che così ci hanno risposto spazi quasi tre quarti di queste fanno
Promozione digitale della propria struttura il cinquantuno per cento di queste la fanno anche a pagamento quindi utilizzano servizi non solo diciamo così interni come il proprio sito che per carità di così sviluppo coi
Non c'è un acquisto di spazio così come magari delle delle pagine sociale che c'è un costo di di gestione ma non di acquisizioni di spazio se non andando qua ad acquistare esattamente spazi anche in altre in altre pagine
Comunque c'è una attenzione cara il digitale da parte sua turistico è molto importante fatto cento l'investimento in promozione anche qui questo tra quarti che ritorna spesso nelle nostre dei nostri dati
Tre quarti della spesa esso i canali on line
Quindi se da una parte il turista sta spostando l'attenzione sul canale digitale le strutture ricettive i player della filiera stanno spostando l'attenzione su Canal digitale
Anche la pubblica amministrazione anche gli enti chiamati a gestire il territorio devono giocare un ruolo all'interno di questi canali
Perché è quello che poi prometto che non intervengo più ma
Lire il tema il tema qui e che spesso diciamo sono arretrate sono arretrate le nostre tra le aziende del settore bene non ci saremmo aspettati tutt'altro risultato su questi dati sono molto pronti stanno lavorando stanno lottando stanno cercando di capire come affrontare questo tema poi come farlo efficacemente è sempre difficile ma
E qui
Sono positivo e c'è tanta forza sottostante c'è il desiderio di sfruttare al meglio queste
Stazione e anche di fare sistema perché altre domande che non vi abbiamo potuto portare di queste indagini che abbiamo fatto ritorno all'osservatorio
E e dicono anche che sono disposti a trovare meccanismi di coordinamento evidentemente dopo da partire il fare c'è di mezzo il mare però
Questo dice chiaramente che stanno lottando e qui in qualche modo proprio sono anche pugni mi entusiasma desiderio perché è un settore estremamente importante questo
Un segnale estremamente positivo e dobbiamo continuare e facilitare ed aiutare
Bene facciamo facciamolo l'ultimo passaggio andiamo alle alle Pia
Alle destinazioni turistiche quali sono diciamo così del per le attività che a cui vengono vengono chiamate le
Fin dice la
La
La destinazione turistica sono due macroattività una di gestione coordinamento dei servizi presenti in loco
E una di presentazione informazione verso l'esterno quindi verso il turista durante un po'tutte le fasi dell'esperienza di viaggio
Dalla fase pre viaggio quindi Lince in
Azione in qualche modo egli arrivino a destinazione l'engagement durante il viaggio stesso e poi una sorta di fidelizzazione alunni l'ho corso del cliente quindi il turista che può tornare ma può anche rimanere in contatto con la destinazione attraverso diversi metodi
Ci sono ovviamente tante attività agli sotto attività all'interno di questi macro cluster
Per semplicità ACC focalizziamo solo su alcune queste sono alcune appunto attività di gestione e pianificazione qualche ci piacerebbe andare a vedere sono un po'le ultime due creazioni gestioni infrastrutture servizi e creazione coordinamento del sistema di accoglienza e informazione
Che sono forse due attività che ben si prestano una
Un utilizzo di strumenti digitali innovativi terra gestire e far conoscere al meglio la propria destinazione
Dalla Salvi che anche qui un altro risultato che non che non attira abbiamo mostrato
è emerso l'anno scorso che un po'tutte le strutture ricettive si stanno dotando di Wi-Fi all'interno delle delle proprie stanze del PATI i propri ambienti sempre di più il turista ricerca la connettività
Un po'in ogni dove e anche qui la pubblica amministrazione locale può in qualche modo gestire questo servizio e il e portarle presentarlo come appunto servizio a ai turisti
Così come applicazioni che raccolgono in un unico comportare la cui unica applicazione tutti proprio servizi disponibili sul territorio facilitano coi l'accesso a questi a questi della del turista che arriva nella destinazione
Un caso un po'su questo è turismo valenza che appunto gestisce diversi servizi che vanno dalla classica carta cittadina di accesso anche attraverso il digitale a a n servizi presenti nel nel in valenze nidi torni ma anche un'offerta di internet mobile quindi una sorta di servizio tecnico il roaming che permette anche a chi non è del della non è spagnolo quindi che arriva dall'estero di poter navigare a
Una soluzione a cifre ragionevoli per i periodi di vacanza o comunque di soggiorno nella città così come l'applicazione appunto che raccoglie è il nei servizi dallo shopping al taxi alla possibilità di accoglie le manifestazioni gli eventi culturali quindi diciamo anche qui un'accorta in coordinamento di
N attività e servizi in pochi strumenti facilmente accessibili
L'atto l'atto turista
L'altra Area checché su cui ci vorremmo focalizzare un attimo e l'incentivazione gli arrivi anche qui abbiamo snocciolato un po'di attività che l'Appia locale è chiamata a svolgere la gestione e l'attenzione del territorio e anche qui vediamo come n strumenti digitali aiutano la gestione di queste attività siti web social network che permettono l'informazione e la promozione delle strutture e degli stakeholder che sono legati alla alla a al territorio in questione portali di commessa applicazione anche qui che permettono la fidelizzazione dall'incentivazione gli arrivi fino a fidelizzazione dei clienti attraverso appunto la vendita di esempio di
Prodotti locali
L'Italia è famosa per la sua gastronomia per i prodotti che ogni Regione che ogni territorio riesce a produrre e
è possibile ha ormai anche venderli facilmente a distanza attraverso la rete e
Gli studi seri ma su questo tema non vorrei che passasse sotto sotto traccia perché noi abbiamo chiesto a quanti pulita ai turisti digitali quanti di voi terminato la la vacanza sesto interessati a comprare quel prodotto avete cercato quel prodotto
Che avete vissuto
Quando eravate in viaggio ok
Numeri elevatissimi quanti lo offrono
Lascio a voi la risposta
Grazie
E questo tipo perché sembrano elenchi in qualche modo in qualche modo
Accademici ho sempre odiati queste ma e quello che stiamo cercando di fare e di vedere per ogni singola attività dove c'è un ruolo fortissimo come si può agire in maniera efficace
Per dare più valore portare a casa più soldi perché tanto adesso poi non ci sono alcune ormai da tre perché le cose stanno in piedi se ci sono più risorse per farlo
E qui un po'al tentativo e anche il bando adesso che che vi racconterà Andrea di quello che come agendo in maniera attenta immigrata e non banalizzare dove essendo coscienti di quelle che sono nuovi strumenti si ottiene maggiori risultati
E proprio sui nuovi strumenti in caso di studio che abbiamo recentemente approfondito è il caso dell'Irlanda che muovendosi opportunamente su
Su su alcuni canali digitali fra cui il proprio valorizzando proprio sito web
E mettendo in piedi un servizio di invio di ignudi di mele di newsletter attraverso do la può o sul termine conquista di spazi sia su riviste di settore cartacce ma sia su blog
Siti di informazione turistica siti verticali di destinazioni
Che appunto ha raggiunto un valore pari a circa duecentottanta milioni
Di investimento che non ha realmente sborsato Irlanda ma questa è la cifra equivalente che avrebbe dovuto sborsare per acquistare acquisire quegli spazi se fossero stati spazi pubblicitari
Attraverso la presenza all'intera i social network Irlanda costruito una propria reputation su un canale digitale
L'Irlanda per quanto un bellissimo Paese che ho visitato anche un paio di volte molto volentieri
Non è certamente la destinazione principe nella testa dei dei dei di turisti a livello mondiale e pure se guardiamo i i loro numeri si social network
Scopriamo che è la quarta destinazione per Fanna su Facebook è la terza per follow verso Twitter
Ed è la seconda per video visti su Youtube
L'Irlanda diciamo così pura Paese interessante
Probabilmente ha saputo meglio sfruttare questi canali di altri per
Posizionarsi su questi su questi valori
Per finire dicevamo prima che il il ruolo delle
Delle piano cali è anche quello di parlare con con i propri stakeholders parlare con chi il territorio vive in prima persona abbiamo fatto un
In gioco lo chiamo così di andare a vedere quanto
Egli strutture ricettive gioco per la ricerca e la richiesta però in qualche modo è un giochino sui numeri è molto semplice che in qualche modo provare dei messaggi molto molto chiari
E proprio anche un cerchio che fanno però tutte le nostre strutture ricettive perché dovrebbero fare
Bene però insomma sono anche molto molto reattive venuti
Se andate a calcolare appunto quanto le strutture ricettive
Lasciano
Per carità al servizio che che le on line tra le leggi e sino a svolgono per loro e quindi di intermediare la l'acquisto la prenotazione l'acquisto di stanze all'interno delle proprie strutture ricettive e vediamo che mediamente una struttura ricettiva lascia annualmente alle ottava quasi settanta mila euro questo un dato appunto due mila tredici
Se delle strutture ricettive depuriamo agriturismi bed and breakfast e ci concentriamo solo sul mondo hotel
Questa fidi è circa all'incirca cento mila euro Piero Pella ad anno
Bene ma se
Ovviamente l'hotel potrebbe anche
Mettere in piedi un proprio servizio di booking che ha però dei costi piuttosto elevati a questi costi andrebbero aggiunti anche di costi di promozione e quindi non è certo ISIN lotta e che può arrivare a mostrarsi alla platea che invece il signore che citava prima Filippo invece già hanno acquisito nella nel corso del tempo con il posizionamento sul digitale
Cosa diversa se
Lotte se il singolo per fosse in grado di parlare invece di essere presente con un sito che parla della destinazione magari con il sito dell'Appia locali e di chi gestisce il territorio
C'è qualcuno che già lo fa e andando lo proprio loro a chiedere quali sono le finché ogni anno lascia diciamo così sono scese scendono del cinque per cento
Cinque persone comunque può essere un ancora ci fa piccolo ma comunque può essere investita in altre attività di promozione magari sempre sul digitale ma anche su altri canali
E se questo questa voglia di collaborare con l'Appia aumentasse un po'il suo affetto e quindi si andasse a creare anche una sorta di CRM condiviso di contatti a cui poteva presentare le offerte sia ovviamente la singola struttura ma anche di tutte le attività che il il territorio metti in piedi
E quindi coniugare il canale della presenza sul sito della destinazione con anche del
Degli in via di Mila Ari corsivo o una tantum di
Di presentazione delle offerte vediamo che questa percentuale cala ancora di più a Riva quasi all'al diciotto per cento con un risparmio di circa diciassette mila euro
Anche qui diciassettemila euro che possono essere investiti in altre attività che porterebbero ancora più visibilità sia la destinazione che ha la struttura ricettiva
Abbiamo strato un po'un po'di dati generali un po'di dati sulle singole iniziative che si possono mettere in piedi
Oserei vorrei chiudere con questo messaggio la Puglia ha anche sul digitale deve continuare a fare il suo ruolo non può pensare che il digitale
Sia solo un canale aggiuntivo ancora minoritario e che devono semplicemente gestire i turisti da una parte e le strutture ricettive diciamo così lei era
Che chi è già avvenuto ampia per
Sopra ma anche lei deve iniziare a contribuire per qualche soluzione e questi numeri questo meno diciassette per cento pensione sono i risparmi che garantiscono gli attori
E questo evidentemente in qualche modo
è forte ruolo da Tanzi Mita un ruolo che non è assolutamente marginale l'Emerson non mentale se qualcuno lo voleva mettere in discussione evidentemente diventa diverso diventa sempre anche forse più forte perché ne di fronte a attori e così complesse così globali come quelli che sento
La pubblica amministrazione può diventare
Anche interlocutore un po'più forte confronti da quel territorio aiutare a sfruttare meglio questi strumenti
Grazie Andrea
Complimenti l'applauso Gianandrea
Almeno adesso abbiamo dei parametri fissi e
E mi piacerebbe tornare anche e chiedo anche i relatori di questo workshop di tornare sempre anche su i numeri per cercare di dare evidenza di quello che sta succedendo il faccio solo una premessa in questo
In questo workshop andremo in ordine
Nell'ordine che segue il turista digitale che inizialmente certe informazioni e conseguentemente la Pubblica amministrazione si deve attrezzare per capire
Come si comporta come certe informazioni il il turista poi Bascià e gliene va prenotare a una fase di viaggio e poi c'è un po'spiaggia e cercheremo attraverso l'esperienza di oggi che secondo me sono molto belle
Sono molto belle perché ciascuno ha una peculiarità che evidenzia come variegato questo mondo variegato questo mondo e cercheremo di capire qualche pizzico in più di questo fenomeno che è uscito iniqui avremo capito con qualche elemento in più ma che dovremo continuare a monitorare perché
Evoluzione estremamente forte
Ed allora iniziamo subito con la pubblica amministrazione parliamo del Comune di Lecce abbiamo le Sando Delle Noci che assessore all'innovazione tecnologica lavoro e politiche giovanili del Comune di Lecce
Che ci fa vedere signor
Qui
Che ci fa vedere come utilizzano i dati degli detta ormai diventa una parola che quasi gliene nonché un po'fastidio sentire la così tanto ripetuta superare interpretare meglio questi fenomeni
E si spiegherà se queste informazioni
Non riempiono soli server ma consento di prendere decisioni migliore per notificazione studi turistica
Grazie si sente transfer
Buongiorno ad alzarlo perché sei troppo Anzalone
No ma si sente comunque
Buongiorno a tutti innanzitutto
Forse faccio una premessa
Il Salento
In questi anni
E cresciuto tantissimo da un punto di vista turistico
Ed è cresciuto tantissimo forse prima con la comunicazione e poi con i servizi
Ed è il
Primo dato da cui siamo partiti e stiamo partendo
E è sempre stata terra turistica ma anche è stato materia turistica di nicchia
Negli ultimi quindici anni ha avuto un salto di qualità
Ha avuto una grandissima campagna promozionale prima della della provincia di Lecce con il marchio Salento dal mare
E successivamente con
La grande campagna vigilare di promozione che ha fatto la Regione Puglia
Questo porta al turismo
A accresce nel nostro territorio in maniera
Totalmente disaggregato
E la congiuntura della crisi apportato tantissimi operatori a inventarsi
Arrendermi darsi è nato anche un turismo di qualità ma è nata anche un'offerta improvvisato
Oggi lei metà turistica culturale a tutto l'anno
Turistico congressuale
Anche turistica dei venti e il Salento terra che da giugno a settembre
E piena di crisi di lui si vengono a vivere la terra nell'ambito del mare
Vengono vive il territorio e l'esperienza sale
Però manca un'organizzazione
E siamo partiti proprio da lì
Perché il fatto che oggi il Salento sia anche un po'una moda
Non aiuta
Perché
Altri sarebbero contenti di essere di modesta ma
La moda il passeggero in molti casi quindi
Ritengo che
Un territorio come il Salento possa avere l'ambizione
Per essere una meta turistica strutturato
E dico questo perché
A
Sono nati proprio in maniera disaggregata
Tantissimi portali di informazione durissimo in continuazione
Ogni Progetto Regionale europeo realizzava un portale di un pezzo diverso del Salento
E mancava un'informazione aggregata che la Regione Puglia con tutto diciamo abbia un colore politico diverso dal mio oggi fa
Però
Noi abbiamo bisogno
Non solo di utilizzare il digitale come strumento di comunicazione ma come strumento di pianificazione
Oggi la sfida del Salento e la sfida che come territorio invece stiamo cogliendo percorrendo ad oggi due percorsi paralleli quello della comunicazione ossia anche quello del servizio altri sa che oggi c'è
E quello del pensare al futuro
Perché una città turistica ad avere anche una visione
E deve utilizzare
Il la tecnologia per avere una visione
Partendo da assunto fondamentale
Prima
Ieri chi viaggiava andava aveva un rapporto di fiducia con l'agenzia di viaggio e si faceva consegnare qual era la migliore meta turistica
Perché si riteneva
Che l'operatore l'agenzia di viaggio conoscesse albergo una struttura territoriale ha sentito parlare avesse dei feedback reale
Oggi siamo in un momento in cui
Gran parte la gente prova on line
Molte c'è una crisi delle agenzie di viaggio
E l'assunto fondamentale che la comunità si fida solo della comunità
Perché ognuno di noi ogni in meta turistica nazionale
Descrive al meglio le proprie caratteristiche e quindi tutti i posti sono bellissimi
Non c'è un posto dove del bello
Però il miglior modo per avere un figlio che reale e quello della comunità
E quindi la pubblica amministrazione deve partire da quell'analisi
Motivo per cui noi abbiamo sposato appieno questo progetto che dottore ingegnere Conte di tiro con nuovi presenterà bene
Che non fa altro che riaggregare tutti i dati che sono già presenti sulla rete e dare un'analisi intelligente
All'Amministrazione comunale che deve fare una pianificazione
Stiamo puntando molto su questo questo progetto sull'analisi della comunità la vede parallelamente abbiamo fatto altro oggetto sperimentale o Telecom Italia che
Analizza i movimenti dei turisti
In base ai movimenti chiaramente rispettando la privacy delle schede telefoniche
Questo ci consente di avere un dato per sapere a che ora non
Soprattutto d'estate i turisti vanno al mare abbiamo scoperto che
A un anno esatto preciso arrivano in città
Quindi
E
Questi dati questi dati ci servono per fare una pianificazione
E
Perché nel nostro territorio in primo luogo la penso infatti territoriali il turista viene per vivere l'intera esperienza del Salento che quella dell'enogastronomia quella dei sapori quello della musica
Quella del mare quella della cultura e non vuole vivere appieno e a fa un percorso diverso ho percorso che non è fisso non è solo di relax e perché no se uno vuol fare per Cortelazzo difficilmente viene
Mazzone assegna
Sì se vuol dire appieno l'esperienza del senso e poi c'è anche quella che andate pure a proporre perché non c'è il termine di scadenza però viene anche per divertirsi
Anche in maniera eccessiva non come è successo che sia stata Gallipoli
Però
La la pubblica amministrazione per fare una pianificazione diciamo e concludo
Deve
Anche
Capire
Che il digitale serve per comunicare ma se deve pianificare e dalla pianificazione e dall'analisi dei dati non siamo riusciti a capire che servono una serie di servizi e questa estate stiamo lanciando tre cose che
Dico e chiudo una innanzitutto stiamo H blando tutti percorsi turistici come fai gratuito
Perché il turista straniero perché gran parte delle nostre comunicazioni oggi arriva avvengono via Vozza immagino un turista che vi sia la città non solo della vera opportunità in questi percorsi di avere un'applicazione che stiamo realizzando presenteremo
Con realtà aumentata con ricostruzioni virtuali per scoprire come era come la Lecce romana da patch attuale
E
Vivere quel fare anche come strumento di comunicazione come strumento di di beh scaricamento dati
Vivere tranquillamente la città e non cercare un'area di sosta all'ombra vuole fare in un bar ma vivere i percorsi cittadini e l'altra sapere come muoversi
Avere informazioni su come arrivare da un punto un altro attraverso l'utilizzo dei mezzi pubblici questo diciamo e uno dei principali problemi del Salento perché e variegato e idee
I ponti mezzi di trasporto che ci sono pubblici convengo comunicate quindi
Stiamo investendo molto sull'applicazione turistica su un l'applicazione del sud sui trasporti ma soprattutto sulla copertura come fare e continueremo
A investire anche grazie al supporto di aziende come vivo un private che decidono di dare un supporto reale al territorio per la continua crescita soprattutto turistica grazie a tutti
Complimenti a versando dandoci perché sentire queste queste informazioni da speranza
Perché in qualche modo io che spero che non passi sempre sotto traccia avere informazioni mirati come quelle perché sono di frontiera ma anche all'estero non è che sia frequente questo tipo di utilizzo per la posizione per del dell'utente attraverso schede telefoniche per sapere costantemente come si muove e migliorare l'offerta turistica eh fare turismo è gestire digitalmente il turismo e questo qui in qualche modo
è non è facile
Vedere producono profonda sicuramente è una speranza
A questo punto sembra giusto
N dare qualche indicazione e chi ha costruito questa questa soluzione
Io ringrazio di questa opportunità sono delle contee abbiamo fondato storicamente questa azienda nel territorio c'era il novantacinque per cui
Voglio dire cercherò di cucire un po'tanto l'intervento di prima
Molto interessante contro quello che poi con le stiamo vivendo sul territorio
è chiaro che il dialogo la problemi sezione un dialogo virtuoso importante da questo punto di vista
Prima mi
Così
Ma quell'incontro si chiedeva come mai questo fenomeno della moda
Le mode si possono bastare maremoto possono si costruiscono e in effetti
è stata costruita con
Buona capacità anche diciamo anche con degli investimenti importanti dello pubblico ma sicuramente con molta voglia di capacità nel territorio di uscire a volere fortemente questo successo
è questo
Mi permetto di inserire anche questo nostro ruolo
In termini di capacità di dare quello che serve al territorio perché mi sembra telefonati
Nel novantacinque come proprio delle comunicazioni e di fatto poi diciamo abbiamo rapporti con tutte le repubblicani sezioni locali perché siamo un operatore SPC
Del sistema pubblico di attività però poi diciamo abbiamo per esempio colto un'esigenza importantissima
Noi già dalla dal due mila sette due mila sei abbiamo investito per un'infrastruttura per dare collettività importante in tutti i luoghi del Salento
E quindi quando uno benissimo avrà certo ora finisce nel fare il bagno vanno dice di andare a Lecce però poi la maggior parte vivono nello negli agriturismi
E dove sappiamo perfettamente che le l'esigenza del digitale e quindi da nei codici connessioni a banda larga banda ultra larga
Sono fondamentali discriminanti anche per la scelta perché non basta solamente avere il buon mare ma dobbiamo riuscire a dare Falco continua ad avere un'esperienza
Anche diciamo di parallela lavorativa almeno a Gela che si sposta eccetera comunque non possiamo nonno
Lasciare questo per cui noi abbiamo oramai garanzia in più di dieci anni che abbiamo lavorato su queste coperture quel fare sulle piazze
Dei piccoli Comuni non e su queste all'inizio con uno dei progetti così anche anche qui come utile al pubblico ma adesso ci sia facciamo carico del ruolo della della sostenibilità
E PROPER questo discorso e sostenibilità ragioniamo in termini di diciamo voi fai sappiamo per compensazione son tutte quante diciamo
Ai minimi termini reputa Christmas concluso con un uso oculato delle risorse significa
Anzi
Diciamo che se ne facessero più oculato forse nell'agro di presentarne cosa attraverso allora però su questo voglio dire lasciamo stare commenti di vario colore però quello dire in questa maniera non ci siamo preoccupati e questo progetto è uno di questi
Di questa che con questa logica di costruire una sostenibilità quindi abbiamo per esempio non novecento euro perché non è questo il fuoco somma in un altro progetto
Di Milazzo nostro di ricerca dotiamo a costruire una sostenibilità economica del Wi-Fi dandole servizi direttamente a quelle che sono poi diciamo gli esercenti
E quindi sempre però sotto un cappello ostruzione delle pubbliche amministrazioni e quindi un momento di visibilità congiunta
E quindi insomma anche qui
Dovendo da parlare anche del ruolo mi sembra che doveroso parlare
In questi termini positivi di quello che la programmazione della pubblica amministrazione quindi europea questo progetto di finanza e noi ne abbiamo altri altri tre quei quattro in tutto che sono
Tutti quanti armonizzati su una linea guida debba trovare dei servizi evoluti le pubbliche amministrazioni
Questi progetti sono stati voluti dalla della Regione Puglia compio del progetto operativo due mila sette due mila tredici
E sono progetti di ricerca dove sostanzialmente in maniera innovativa
Il la formula ribellarsi perché c'è una forma dico di partecipazione del privato
Chi decide di raccogliere un fabbisogno espresso da una pubblica amministrazione e che quindi insieme con delle prove di ricerca
E come vedete tutti quanti rappresentati anche l'Università di Lecce partito ecco e quindi si costruisce un modello infatti a valle di questo progetto arrivo modello di diciamo di prototipo
Che devo dire molto molto interessante l'abbiamo fatti io devo riprenderla perché i tempi sono serrati dissimile dovrebbe chiudere approfondiamo
Beh
Intanto voglio dire è un prodotto preparata avreste molto disponibile quindi modello daremo in cui scotto alla pubblica amministrazione di
Di usabilità di capire proprio quello che è importante che questo precedente anche la la reputazione di un luogo di un sito di un ambiente e quindi l'Chirac programmare in maniera adeguata ma anche ovviamente per quanto riguarda
I e poi il privato che in questo deve collaborare trovare anche una un interesse e quindi la sostenibilità quindi sono disponibile per qualunque domanda e vi ringrazio
E buona lotta perché dovete continuare a portare questa innovazione
Grazie Gabriele fronte e adesso passiamo all'isola d'Elba e abbiamo
Andrea Rossi social media ma anche di manager
Di visita il battericida una visione su quelle che un modo per acquisire
Visibilità in questo marasma digitale in questi flussi digitali che che abbiamo visto sono percorsi dai turisti che vorremmo in qualche modo coinvolgere
E che non so quante facce non è semplice riuscire a coinvolgere
No anche attento perché parte il contatore
Qui abbiamo
Voi non lo vedete ma c'è un compratore che ti anche la ricerca bene
Allora buongiorno a tutti ringrazio per l'invito e oggi vi presenterò una micro clip del caso erba due mila quattordici su Andrea rosse mi occupo di turisti aspira intesa e nessuno sezioni del marketing manager
Dell'isola d'Elba e che casualmente al momento in cui siamo nella carta alla sala operativa alcuni profili abbiamo tante aspettative su questo tema
Allora vediamo cosa è successo prima che arrivassimo e Maurizio gozzo che mio collega che se nessun manager dell'erba
Allora come diceva Filippo
Leggo aveva un problema di brand equity
Nel senso che al di là dell'urgenza decentrare napoleonico ossia
Duecento anni dalla per mense Napoleone all'Elba
Dieci mesi per cui abbiamo organizzato un
Tutti degli eventi bicentenario c'è una presenza discontinuo sui media scarsa visibilità sui mercati la mancanza identità un'incoerenza tra le diverse promozioni la chiusura della a Pitti all'azienda di promozione del turismo e quindi manca una strategia coordinata di comunicazione e l'offerta era frammentata giusto per essere ottimisti
Allora cosa è successo a Roma in tutto dal punto di vista decisioni strategiche si è deciso di almeno nel va deciso di basarsi sul turista spaventosa anche una metodologia che abbiamo fatto in Moritz delle schede anche disponibile in un libro diretti
Che mette al centro il turista quindi l'approccio turista centri con rispetto un approccio invece basato sul punto
A partire dall'offerta ci quindi autoreferenziale quindi tutto quello che si è detto di conoscenza del turista eccetera eccetera
Allora era stata appena costituito la gestione associata ai Comuni per il turismo risolverlo quindi modello innovativo
Basato sull'aggregazione di tutto il territorio sei di centrodestra né di centrosinistra fa vedere anche come possibile collaborare tra le parti tra Stato appena fatta un'imposta di sbarco che è stata finalizzata a questo progetto
Quindi imposte sbarco che
Rende impossibile capire di quale comune il l'importo che va sono del settore
è stata costruita questa struttura professionale a supporto per la doverosa promozione è stato fatto un piano strategico in corsa perché dovevamo rincorre il bicentenario quindi basato sostegno De Fazio turistiche esperienziale sull'integrazione della comunicazione tradizionale e on line
Allora questo è il bicentenario decine di festeggiamenti centoquarantasei metri vocazioni storiche in costume erano occasione che non si poteva perdere
Come è stato l'impatto l'atto è stato molto molto buona presenza su tutti i media nazionali ovviamente internazionali s'
Fino adesso tutte le testate europee se esso sia emerso servizi Giappone in Corea e quant'altro
Non è banale perché di bicentenario di ricorrenze ce ne sono tantissime anche la tv lo stesso diciamo per darvi i numeri quattrocentocinquanta uscite circo miliardi trecento milioni di persone raggiunte
Un libertà è sempre l'equivalente molto superiore all'investimento che le affatto solo su questa iniziativa poi in privato ce lo dice contestata sì sì sì
Sindaco di conti pubblico se però verso il tempo allora brevemente stati integrati
Oltre mille frizioni mali ed il sistema di comunicazione stato unico quindi l'informazione la stessa anche per limitare nuovo sito web del blog tutti socialmente attese utilitarista dramma interest e quant'altro ad esempio abbiamo sessanta mila fanno a su Facebook che ci
Colloca a metà
Della della classifica delle regioni italiane pur non essendo una Regione messe misurati otto Comuni
Non si ben lontane dall'Irlanda ovviamente duecentoventi mila di usura last duecentotrenta mila più sugli più giusto per dare i numeri ma non basta perché per comunicare serve l'esperienza quindi sa con i contenuti lo stato sviluppato un concept esperienziale Messico memorabile a Napoli mi spiegasse è andato a toccare tutti i punti di contatto quindi
E tutto quello che turistico ma anche non turistico al commercio negozi punti dove i turisti potevano farsi le foto un libro di ricette napoleoniche il gelato di Napoleone
Va beh l'acqua Napoleone c'era già ma comunque la portiamo in partita una birra del bicentenario eccetera eccetera
Però abbiamo lavorato molto sulla costruzione dell'immaginario quindi ad esempio a il Teatro napoleonico dove c'è stata una revocazione in costume di operano
Ho leoni che o parte sempre un po'leone piuttosto con bellissimo ballo napoleonico il costume costruttiva tutto il mondo per poterlo fare e anche questo fatto qua hanno fatto il giro del mondo
Ma non solo integrazione on line of line quindi tra prodotto comunicazione una signora signor Russo detto mi nipote compie gli anni
Potete organizza una festa di compleanno polemico non avevamo niente in settimana siccome l'aver molto molto veloce molto snella il socio sono perfettamente connessi entrambi sistema con la produzione avendo siti ma l'abbiamo organizzato una festa a sorpresa per questo Bombino con la citarne quindi con costumi storici e quant'altro con la torta napoleonico offerta l'Associazione perché attore perché siamo usciti presso un'integrazione di comuni ma integrazione anche di operatori privati tutte le associazioni e quant'altro a fare questo che è un miracolo
Mi piace ricordare tra le altre attività diciamo web
Quindi dentro un progetti comunicazione più ampio che è previsto altre cinque produzioni televisive croniche
Questa qua serial varietà Napoleone duecentotrenta mila di centoquaranta mila di situazione ad oggi un esempio di stretta linee nuovi linguaggi del web molto strana dove la collega iscritti oppure una reversibile portarci passa dal mondo del tiranno etrusco può distruggerlo
Che è stato detto che quattordici presentato messa sul portale RAI nuovo digitale della RAI ha vinto otto premi per il momento
A est esclude in concorso di cui uno allo senza spese effetti speciali
Continuiamo a essere aver le nomination Corea in Messico in quindi un atto molto molto bene soltanto e concludo perché manca un minuto allora elemento l'innovazione la doverosa promozione turistica esperienziale
Secondo noi quattro punti fondamentali uno la definizione di una strategia di presente l'esperienza turistica su cui articolare poi una narrazione rilevante sia per i media ma anche per i turisti
Due un progetto coinvolgente decretazione gli stakeholder che faccia leva sull'entusiasmo sull'appartenenza quindi portarsi dietro il territorio tre con un piano
Tra lo sviluppo di capacità professionali innovazione continua sia del concept spero iniziali sia dei modelli comunicazione turistica che avanzano continuamente quarto una cabina di regia con dentro al che gli esperti veri reali il turismo di comunicazione e quant'altro che coordina le attività si confronti costantemente coste Corder sulla base però del Piano che è stato condiviso quindi senza uscirne binari
Bene io ringrazio voi sapete statunitense è arrivata la complimenti per la Scala grazie
La corsa evidentemente impressionata intanto il PTA evitiamo
Alberto Colella del Ministero degli affari esteri permettetemi di evidenziare evidenziare un aspetto fa ha impressionato il fatto di costruire un compleanno non ho maschera
In così poco tempo per una
Una mamma Russomanno non russa che non è l'idea che avrà speso anche fare parecchio volentieri per queste cose
Ma ancora mi hanno impressionato e quando ripeto un miliardo e mezzo di contatti raggiunti
Con i media tradizionali un miliardo e mezzo
Lo so è normale a me impressionato in qualche modo questo attraverso una
Siete molto impressionato attraverso l'utilizzo integrato di più strumenti un pò tradizionali e molto digitale
E una
Del forte velocità e questo mi piace dire iniziarlo è importante digitale va veloce e si segue digitale Gironda veloce non ci sono possibilità e capire come si muovono i flussi positivi
Grazie che iniziamo con la il nella prossima testimonianza vi ricordo sempre di intervenire chiedersi ci sono elementi testimonianza che stranamente bella perché
Se lo lo blocchiamo lo votiamo lo facciamo riportate
A parte
Amazzonico lasciando a comprendere dal contatto dal contatore l'esperienza il caso molto bella perché una volta che ho convinto la signora russa venire
In qualche modo perché non può dare l'esperienza che in altri posti non può ottenere il suo figlio
A quel punto là c'è il visto debutto imitarlo e anche qui
Tale proiettare
Buongiorno a tutti e io mi chiamo Alberto Colella e insieme con la collega
Antonietta Caggiano vi racconteremo questa nostra esperienza in nel
Sui visti di ingresso io sono il responsabile del dell'anca visti di ingresso del Ministero degli affari esteri
Tutti sanno che cos'è un visto d'ingresso immagino è un controllo preventivo che si fa prima della partenza dello straniero per
Il nostro Paese per la crescente pochi sanno però immagino i numeri quanti visti noi le mettiamo ogni anno
Ebbene l'anno scorso due mila quattordici in tutto il mondo abbiamo trattato due punto tre milioni
Chi visti emettendo né due punto due milioni quindi cento mila visti negati due milioni e duecento mila visti emessi in centosessantatré sei di consolati e ambasciate
Sono numeri secondo voi importanti dove emettiamo più visti
Russia è il primo mercato
Un milione di visti circa immessi l'anno scorso tra Mosca e San Pietroburgo al secondo posto la Cina con quattrocentocinquanta mila visti d'ingresso al terzo posto
Turchia e al quarto posto Ucraina e l'India
I tempi di emissione sono importantissimi perché dobbiamo competere con altri Paesi con gli altri Paesi Schengen noi altri Paesi europei e la competizione avviene anche sull'efficienza su sui tempi su quanto tempo impieghiamo per emettere il visto
Ebbene i due mercati di maggiore interesse per noi abbiamo dei tempi di eccellenza a Mosca
Il tempo medio di emissione di un visto e di tre giorni lavorativi dal momento in cui l'utente presenta la domanda anche on line di vista momento in cui diceva il passaporto con il visto emessa
A
Pitino in Cina che il secondo più grande mercato per noi il tempo medio è di trentasei ore l'anno scorso ci fu un testa a testa tra Francia e Italia
A chi faceva più rapidamente i visti in Cina c'è questa concorrenza benevola e positiva la Francia un certo punto annunciò chi faceva i visti
In quarantotto ore in questi giorni qualche mese dopo mi fu in grado di annunciare che in trenta secondi in Cina siamo capaci di
Emettere un visto di ingresso
Siamo il secondo Paese Schengen in assoluto dopo la Francia in termini di visti emessi prima della Germania prima della Spagna che sono i nostri grandi con commenti
La Germania e la la Francia e hai messo l'anno scorso circa due milioni e settecento mila visti noi siamo due punto due e la Germania un po'al di sotto
Ci sono in Italia ventuno tipologie di visto uno dei nostri grandi problemi visto che abbiamo numeri molto grande e di informare i nostri clienti
Su due cose a se hanno bisogno di visto per venire in Italia perché non è sempre pacifico di se ne hanno bisogno che cosa devono fare Perna
Per ottenere il visto e qui che attiva la nostra iniziativa cioè l'idea di creare uno strumento informatico semplice e
Il più possibile intuitivo che
Sulla base di una serie di
Domande fatte all'utente in che Paese vivi
Di che nazionalità sei dove cui andare quanto tempo questa né in Italia e che tipo di visto cui può ottenere in tempo reale una risposta personalizzata e individualizzato nelle lingue
Preferibilmente che parla l'utente straniero
A questa esigenza risponde questo questa nostra iniziativa che abbiamo denominato anzi che la Commissione europea denominato il cui Zard che cos'è questo guizzante
è semplicemente un sito internet in cui
Facendo queste domande si ottiene la risposta individuale l'abbiamo iscritto recentemente con un software recenti accordi di ultima generazione
Uno dei vantaggi che possiamo aggiornando da soli senza né come né come una volta a servizi esterni quindi tutto è cosa fatta in Aus nel ministero degli esteri non ci danno i volti a imprese esterne e private abbiamo tutto fatto da soli
E in quattro lingue italiano inglese Rossotti ambo uso perché la maggiore il maggior Paese nostro cliente e la Russia
Lampo perché gran parte dei nostri clienti vanno arabo il prossimo passo il cinese prima ascoltavo con grande interesse l'importanza del mercato cinese
Tra un mese circa tutto il sito internet del Ministero degli Esteri Santa tutte in cinese incluso anche la nostra pagina
Abbiamo cercato di usare un linguaggio più possibile Simplicio cambiano aggiungere centinaia di migliaia di persone di ditte le più diverse estrazioni quindi abbiamo bisogno di comunità e con tutti semplicemente
Da un po'vi faccio vedere anche
Praticamente come funziona questo sito diciotto alcuni commenti che vi faccio uno
L'anno scorso il sito avuto già settecento mila contatti unici quindi comunque un
Un bel risultato che ci
Ci ci fa molto piacere automi conosce vento a Bruxelles la Commissione europea l'anno scorso
A iniziato a creiamo un sito internet sui visti di ingresso e ha fatto un Sunday una verifica sui ventisette Paesi Schengen e perché viene come facevano i Paesi quale sta dalla nostra sorpresa quando ci hanno chiamato un giorno per dirci che il nostro sito era stato considerato il migliore
Per quanto semplice per quanto intuitivo per quanto
Semplice stava la semplicità e fondamentale insieme a voi siete
Oltre l'ha insegnato
Bisogna continuare a non complicare perché a volte Gino
Io la pubblica amministrazione complicata ed è stato considerato il Ministero che ci hanno chiesto un sostegno tecnico per fare una cosa analoga che stanno implementando sulla base della nostra esperienza
Ci stiamo stiamo lavorando per monitorare i contenuti
Sulla base dei parametri che abbiamo inserito le risposte possibili sono circa novecento sessanta mila l'importante è che invece ogni singolo utente dunque sia nel mondo ottenga una sola risposta e che sia quella giusta questo è il nostro
E il nostro
Obiettivo
Passo adesso la parola alla collega
Raffaello avverrà
E lo Stato ebraico tecnica del sito si volevo porre sono nobilmente a chi la realizzazione di quest'ultimo praticamente
I è stata determinata da alcuni ingredienti fondamentali che ne hanno consentito la realizzazione
Intanto parliamo subito di ottimizzazione dei gusti perché oggi nella pubblica amministrazione con tutte le riduzioni che ci sono si dice sempre non si può fare non ci sono soldi non lo dobbiamo fare allora ci siamo impegnati con dei costi veramente esigui a realizzare
Questo progetto quindi
Se vogliamo concretizzare per realizzare sia la parte di Beck ente che la parte differentemente siamo intorno ai diciotto mila euro
Abbiamo ridotto i tempi di lavoro perché in
Circa un mese e mezzo praticamente ci è stato chiesto di realizzare portale
Per essere pronti per il primo maggio per Expo due mila quindici e ce l'abbiamo fatta
E io tutto questo però è stato possibile soprattutto grazie ad altri ingredienti
Un livello elevato di preparazione delle risorse che sono state coinvolte qui abbiamo anche Alessandra che ha contribuito in maniera molto attiva alla realizzazione del portale insieme ad un'altra risorsa
Soprattutto la collaborazione che c'è stata all'interno della nostra Amministrazione sia contraddizione degli italiani all'estero secondo il servizio stampa con
La nella direzione dell'informatica insomma coinvolto vari attori che sarà parte l'operazione è stato veramente positivo e ha garantito a video realizzare con successo del portale
è stato fondamentale anche coordinamento è una parola di cui si parla sempre ma spesso poi nell'ordine dei piani trascurata quando si realizza un progetto quindi abbiamo cercato di coordinare al meglio tutte le attività
Dalle informazioni i dati le banche dati e gli aspetti invece prettamente normativo che riguardavano
La digit
E un'altra cosa fondamentale che ha
In un altro ingrediente che ci abbiamo messo per realizzare questo sito è stato la determinazione
Abbiamo avuto rappresenta realizzare questo sito cercando di rafforzare il Paese Italia certo cercato di dare un'impressione dell'Italia che anche noi stiamo concorrenti anche noi siamo lavorando stiamo facendo le cose bene ancora siamo bravi a fare delle cose
O perlomeno ce la mettiamo tutta
Per ottenere dei risultati adesso
Dal punto di vista tecnico brevemente vi dico che abbiamo realizzato un sito responsi voce un sito che si adatta
Automaticamente al dispositivo con cui viene utilizzato è usare usabile accessibile quindi sottesa a queste caratteristiche una piattaforma molti nemici è già stato accennato
Esisteva documentazione i soldi in Zambia evitabili per cui chi lo consulta il cittadino del mondo petita del PDS poi stamparle giovato all'ambasciata consolato quel documento già
Evitabile c'è un riepilogo di tutte le informazioni richieste quindi io formulo alle quattro classificazioni Tremonti e dire e dopodiché mi posso stampare di risposte dove deve andare in quella baciato consolato quanto deve pagare quali sono i documenti che mi che mi servono
Ci sono anche Marylin capelli messo il limite per
Le varie finalizzate visto perché io possa venire in Italia per cure mediche
Ma soprattutto per turismo e poi perché se ci sono molti finché per il turismo abbiamo proporremo al nostro modello che è molto semplice
Sia l'atto perché anche che l'ATO fondendo alla Commissione europea per il riuso gratuito proprio per evitare anche alla riduzione di investimenti e quindi
Aggiornamento è stato già detto in tempo reale e la parte evidente consente a tutti alla direzione
Degli italiani all'estero di inserire l'informazione e di garantire poi la registrazione indenni senza se e in tempo reale ecco il visto
Io
Secolo trenta secondi trentasei ore ventidue la
Tech Service adesso vediamo un attimo il portale
Avviamento
Passiamo alla pagina internet è un attimo che
Cui
Ecco quindi questo è il sito a pagina principale il visto per l'Italia hai bisogno del visto sì o no
Il disclaimer e soprattutto i campi allo mettiamo in cambio sono un cittadino che ne sono dell'Algeria no
Diciamo al generando ma è troppo facile c'è un Paese difficile Algeria risiedo dove dove risiedo in Argentina no in Armenia ma facciamo le cose complicate
Voglio stare in Italia per turismo fino a novanta giorni
E per sé e per turismo turismo il novanta per cento dei nostri visti e per il turismo dando questi quattro parametri si va alla risposta e si ottiene in tempo reale la risposta
Che è questa mi epilogo sono algerino mensili mi siedo in Armenia voglio venire per il turismo questi sono i documenti che devo presentare radon tenga per avere il visto applicando qui si
Interne la domanda rivisto on line si può compilare on line fisico spedì né
All'ambasciata
Per avere il visto
Dove richiede il visto quindi l'indirizzo e tutti i dati e-mail telefonici
Delle nostre ambasciate in caso cioè un outsourcing c'è un'agenzia esterna che occorreva dire visto appare agenzia esterna il costo e una serie di altre informazioni utili
Questo in tempo reale e quello che l'utente
Vuole e chiudo viene subito il sette poi si può stampare la questione stampabile
E
Le lingue ripeto sono quelle che abbiamo fatto un sito semplice però utile complemento
Adesso
Grazie perché è bello vedere vedere queste queste risposte veloci veloci e efficaci perché il quinto possiamo verificare tutti
A questo punto passiamo a Eugenio Luciani amministratore delegato di insolvenza zero in sanità si dà una visione di Stato che si può essere un ambito è differente di
Di applicazione del turismo
E di come ruolo dalla pubblica amministrazione può essere esplicato
Peraltro attrarre turisti perché abbiamo che i turisti vengono per tanti motivi ma ce n'è anche uno che tocca comune particolar modo la pubblica amministrazione che è quello sanitario
In qualche modo anche lì può intervenire in maniera forte la
La la pubblica amministrazione Eugenio ti prego sui tempi
Di rimanere
Intanto grazie per l'opportunità cercheremo di essere assolutamente
E ligi all'al dovere vedo già che scorre nel il timing quindi vado subito al sodo mi presento sono Jerusalmi appunto amministratore di sostegno ad
Che l'azione che si occupa di informatica sanitaria divulgazione
Scientifica in da sedici anni da un certo tempo abbiamo colto appunto il trend macroscopico
Di interessa sostanziale che stili di vita sani prevenzione e benessere della persona
E quindi unendo credo che il nostro storico a al filo di intervento ovvero
In particolare l'appunto la la sanità l'innovazione digitale con cui appunto abbiamo colto in sin
Da
Dagli albori sono i trend della mobile del cloud
In particolare del del personalità Where poteva essere di cui
Anche qui un po'come PD data
Sono termini un po'abusati ma ormai rappresentano per fortuna le fu il presente e il futuro e non più
Del dell'affermazione di principio o del o delle ipotesi futuribili
Ecco
Il turismo per come lo intende software d'con il suo progetto con il nuovo progetto ti medesimi punto comma
Riferito alla mobilità delle persone e quindi
Il trend che vediamo in maniera esponenziale in crescita nonostante il periodo di crisi se ne sente parlare ormai siamo tutti immagino un po'stufi di questa parola e quindi vogliamo
Dare un un senso di di reazione positiva come ha giustamente anche Andrea
Vogliamo essere positivi vedere quello che sono le opportunità che son derivare da questo da questi cambiamenti drastici
Time ed eseguito com'
è un è un innanzitutto un un blog
Che intende appunto dare a alla al movimento la mobilità delle persone altri Eileen mai trend turistici all'esigenza di sani di salute di benessere durante il il viaggio
E in particolare
Il viaggio interna durante ma anche prima del viaggio per esame
Una un affrontare a livello sanitario sia
Una serenità una una una tranquillità e una prevenzione e questo nasce appunto come ben vediamo da dall'esperienza che la preparazione al viaggio quindi quella incubazione
Che
Come ha dimostrato lo studio anche della degli osservatori
Oltre un venticinque per cento delle persone
Affrontava per diversi giorni una matura la scelta prima il Po di affrontare
Un appunto l'acquisto l'acquisto noi intendiamo garantirlo attraverso la serenità di
Essere tutelati per la per la salute e nel momento in cui mi reco in un in trasferta
Per avviati al lavoro per turismo per anche per quelle dinamiche che sono il turismo sanitario per esempio anche esso influisce maniera significativa a livello di
Di
Reddito mondiale sappiamo che ci sono delle dinamiche importante anche in quella in quel caso
Guardiamo con molta attenzione e con
Una certa sensibilità all'al turismo accessibile quindi la dinamica delle persone che hanno bisogno di
Una cura particolare durante la loro la loro presenza al in Italia o
In tutti gli Stati sempre
Proprio perché per esigenze particolari di accessibilità e di
Fruibilità di tutti gli spazi ti medesimo time ed eseguito con intende
Colmare un gap informativo che potrebbe essere almeno
Speriamo di concludere che ci sia la vostra condivisione sul sul fronte della appunto di fare network tra le persone ci sono infiniti imporsi parliamo di centinaia ma di portali generalisti
Poi possiamo trovare informazioni attendibili assolutamente valide dal punto di vista delle strutture ricettive delle strutture anche sanitarie
Ma sono autoreferenziale ma intendiamo dare un forte
Imprinting da punti di vista del socialmente quindi dell'empowerment delle persone la condivisione delle informazioni le ingaggi bensì dal punto di vista del tempo reale e
Il una
Un approccio che
Un blog un portale e che a una fortissima integrazione con i social network i canali che verranno sviluppati in particolare
Ciascuno con le sue peculiarità sono si Facebook si ovviamente anche Youtube
E anche appunto le la in particolare però quello che conterà sarà il riscontro un algoritmo di ranking molto molto importante
Che da la Gerard valutazione da bottom-up rispetto a quelle che sono le strutture sanitarie
Vado vado cosa chiudere colgo l'occasione di questo interessantissimo progetto punto che è stato presentato poco fa dal dal Ministero
Perché
Ti Merisi punto com si inserisce nel solco anche della della tessera l'opera di assicurazione per le malattie
Come sappiamo è stata
Diciamo emessa sin dal mille quattro
Ma tuttora a del diciamo rigidità nell'applicazione ma sappiamo essere assolutamente fondamentale per atti per rendere più accessibile più fruibile il viaggio garantire le persone nel momento in cui si spostano in in particolare questo caso parliamo di Europa e alcuni altri Paesi affiliati
Ma
Con la con la
Serenità di poter conoscere propri diritti sapere che possono a a diciamo appunto accedere a delle strutture sanitarie non solo per
Emergenza ma anche per una forma di tutela e di serenità guardiamo in in maniera molto importanti anche le categorie fragili
E guardiamo in particolare al al al fenomeno dell'invecchiamento attivo quindi ci sono delle è un asset una fortissima segmentazione e anche del una sub segmentazione
Quella che darà la forza
Al portale postale e al nostro dal blog chiaramente corredato anche da un'alternativa mobile su piattaforme si matura questa sua azione all'interno
Letti che le logiche male diciamo che non
E è quello che l'imprinting importante del progetto è quello di dare veramente una fossa
Innovativa e diciamo una distrattivo Innovation o come piace affermare anche un altro atto questo Bertelle
A quello che e l'innovazione digitale applicata sia alla sanità si al turismo non per niente sono due eccellenze italiane valorizziamo le
Grazie
Quasi in tempo nell'intento grazie al genio
Il genio della
Aperto una finestra verso un mondo
Micro
Sistema che spesso non è considerato ma impatti significativi ho perso restitutorio fra vincolo gira
A Milano nuove tutto un
In un ambito di accoglienza di movimento estremamente significativo che
è un po'si coordinano basso ma questo su cui servirebbero anche dare lezioni azioni dall'alto
A questo punto ci avviciniamo verso la fine del processo turistico
E chiamo quindi sul tavolo Bruno Bottini nell'azienda retto dividersi Italia e anche Claudio Bellinzona che confà Umberto il
Fa espressi ben contente operation il mio consulente sono due attori che in modo diverso
Aiutano e questo di tipo proprio infatti Izzo aiutano il turista
Anche investiti destinazione perché sempre più il digitale l'abbiamo visto con legge viene cercato
Condiviso fruito
Investigazione
Scusa
Sì
E questo fatto non deve essere trascurato perché se la fra frontiera è chiaro che porre Piaggio digitali internet ha un impatto forte
Durante il viaggio ancora tutto da ricostruire se tutto ha offerto a costruirle ci si sta muovendo in determinati modi è ancora un po'da definire alcune esperienze ci sono già le vediamo in questo momento bellissimo buongiorno a tutti
Non ringrazio neanche così comprime temi difficili per la presentazione versamenti
In regola se siamo in generale Giorgio
Ardia qualche organizzazione che premia sul alla mia azienda sia luogo di progetti di accoglienza basati su sistemi automatici di accoglienza integrati con siti web
E con atto ma anche basati sul totalmente proprio per gestire in automatico l'accoglienza dei turisti dei vari territori quindi nel corso di intervento verremmo alcuni esercizi che abbiamo realizzato alcuni fatti concreti
Analizzeremo alcuni dati di utilizzo di questi strumenti per capire se questi sistemi di accoglienza sono o non sono utilizzati e quindi da lì e da questa analisi lanceremo in questa occasione una proposta
Più servizi aggiuntivo che si può tenere si attraverso i nostri strumenti sia
Banalmente telefonicamente per migliorare la percezione positiva di un turista che viene poi quindi abbiamo siamo nel viaggio in cui ormai siamo arrivati a destinazione dobbiamo accoglierlo nel modo migliore e da lì tutte le informazioni che questo signore deciderà quando è sul posto
Ben altro tutte la platea è una forma di turista certo business
E l'ha visto tutti con quello che accade con un turista arriva in un territorio le prove che ha bisogno sono sempre quelle locali sono il
Dove cosa vedere cosa visitare sul territorio dove dormire dove mangiare gli eventi che il territorio sta offrendo ok
Il saputi shopping cioè dove comprare sia i prodotti tipici sia dove comprare dello shopping ma anche non solo del prodotto ittico ma spesso è legato al contesto
Sia banalmente le previsioni del tempo che sono i bottoni chiave che dobbiamo mettere ovunque quando facciamo sistema d'accoglienza automatico perché dare al al all'utente le informazioni l'utente turista che ormai è arrivato in un luogo
è chiaro che queste funzioni hanno un senso se sono certificate se sono da fonti certe quindi che devono provenire Dante
Il la pubblicizzazione locale la pubblica istruzione locale che spesso a queste informazioni in modo il disarmo disaggregato I
Deve integrando sistemi con i loro dati affinché garantire al turista un'informazione certificata certa coerente e costantemente aggiornata
Bene
Alcune che esistono i Padova padovano realizzato quindi questa applicazione che per avere con il totem interattive nei mesi prima cinque
Sono sessanta i totem istituiti in tutti i Comuni quindi sessanta Comuni dalla Provincia locali
Il portale del turismo della Provincia basato sull'esperienza turistiche non sul destino esce bensì sul cosa voglio vedere io turista giocose fare poi viene spenta CdA eccetera e la perché ne deve conseguire questo garantisce uniformazione un'unica giornata coerente visibile di nei diversi media tocca in modo tale che il dato però è certo
Ed è funzionale
Alcuni numeri cosa gestiamo questa Progetto gestiamo dati di circa mille alberghi seicentocinquanta ristoranti trecento eventi ok
Abbiamo detto con informazioni aggiornate quotidianamente quindi cosa vuol dire un po'già di questo tipo impone una progettazione di canali impiego coccarde tre minuti
Di canali diretti con i vari fonti informative pubbliche per garantire la certificazione del dato che questi signori fanno vedere
Altro progetto Stato-Regione Toscani avrete quaranta totalmente stesso progetto a sito web totem interattivi su circa quaranta sul territorio che
Gestiscono questo numero dei canti nei ristoranti seicentoventi eccetera eccetera
Anni questo progetto è stato presentato è stato premiato la Regione Toscana e destinato mi è stato portato all'Expo come poggiato di eccellenza per valorizzare la Toscana e le cantine
Perché capite che sono mezzi di valorizzazione dove la cantina Pinco Pallo anche facilmente acida le sto attraverso questi mezzi la cantina Pinco Pallo ACI ha potuto cederle sporca
Cinque ter l'ultimo esempio di applicazione ad un sito web ventotto intende
Bene
Ci sono una serie di modelli da interno destano che ciascun Ente etici dimettere chirurgo che in un altro chi degli attacchi fuori chi nella strada chi era età quindi alle intemperie quanta lì c'è una serie di modelli che però il cui comportamento è sempre quello che abbiamo in qualche modo descritto prima
In particolare non sono solo macchine informative che dando solo strumenti non lo so Rifondazione ma danno e possono erogare servizi per esempio permettono qualcuno di chiamare direttamente un utente che
Ne ha rappresentato nel totem in modo gratuito utente richiami si mette in contatto diretto con l'ente che mi ha rappresentato con
L'albergo che viene illustrato
Questo è stato molto
Come dire utilizzato qualcuno i solo alcuni numeri di statistiche di contatto che abbiamo rilevato
Il progetto stabile Toscana
Hanno registrato settecentoquarantaquattro mila interazioni con ricucito otto per cento di un mese e quanto invece tre italiano
Cosa vuol dire che siete centoquarantuno quarantaquattro mila signori che fanno i turisti organi annoso male tanto sui vari totem del circuito
Analogamente
Cinque Terre incrociato civettare però
A un anno più di
Storie ok ha registrato questo tipo di gridato
Su questo invece non intendo dare spot al primo di maggio ne stiamo erogando un servizio di supporto informativo quando voi paventate per andare Scorrano datteri lì parcheggiata normalmente rimbalzate da noi il perché
Troverete un po'complesso con la la modalità di prenotazione che non abbiamo fatto noi e quindi chiamato in quanto assente mi dà una mano siamo noi manca il nomadismo ed assorbe perché avevano un ponte no
Allora dei questo però è interessante capire questa nei cinque sti contatti che sono numerosi rispetto
A diciamo sono successivi che deve sono contatto di un target molto chiaro non è il contatto della sciura Pina è contato del turista quindi aumentare molto chiaro per cui è un dato che merita di essere osservato una certa attenzione
Ci ha indotto a e e analizzando dicendo cose che tutti gli enti più privati
Pubblichiamo i loro numeri di telefono perché vogliono avere il contatto diretto con il Potenza con il turista mentre la legge amministrazioni pubbliche tendono a schivare questa però in questa questa
Opzione perché per loro è un problema perché se non dare l'opzione di essere contattati
Deve essere contattati all'ultimo secondo Andrews andare al sabato la domenica e quant'altro capite che
Mette in difficoltà la missione in Puglia bensì per superare questo impasse
Abbiamo reso queste macchine in grado di gestire delle video supporti di quindi uno può chiedere oltre le famose digitale uno può anche attivare un conto Center turistico che guarda caso rimbalza da noi
Che in quattro lingue in grado di dare informazioni turistiche ai turisti del luogo ok
Con una formula Tourist card che permetta un comune un ente
Di pagare solo i Comuni in un'ottica intende come dire erogare in occasione di servizio che vuol dare ai turisti magari in occasione di eventi o di particolari momenti
Quindi al di là che un'isola del da un anno intero di manifestazioni al di là che Roma sempre turisti emana Franciacorta in bianco ce ne una volta all'anno in Franciacorta in Franciacorta del resto ESA non c'è nessuno in quel momento lì ci sono x mila visitatori
A Imola quando diciamo che la bellissima cittadini e quant'altro quando arriva il Gran Premio decidano avuto sessanta mila turisti in due giorni quindi capite che ci sono enti e comuni che hanno come dire in alcuni momenti specifici dei picchi di gestione ai quali potrebbero dare una risposta di accoglienza perché oltre a dare informazioni in modo interattivo dare un servizio
Il remoto laica che dà comunque questo rapporto un anno che al di là del digital e di quello che volete ma poi noi italiani siamo anche bravi anche perché abbiamo un rapporto un calo romano che di solito trasmettiamo I nostri turisti che valorizza le nostre località
Ho finito fatto in tempo mi dispiace sul Nadorni perfettamente in tempo dalla clausola perché
Va bene interpretata voi siete in grado di aprire venti uffici turistici per una sola settimana in un luogo determinazione non è come se una qualsiasi la struttura
Alla in questo momento allo SPRAR quasi massimamente circa quindici macchine che son messo in occasione per le informazioni sui convegni perché lì e abbiamo messo noi quindi abbiamo installato per questi tre giorni di convegni
La infrastruttura per dare informazioni in questo caso il forse tipo convegnistica ma quindi ci saremmo fronte i nostri faccioni noi dentro questi totem qua offerente
Per dare indicazioni a chi partecipa a questo evento e capire dove la sala dove sono le cose sono distribuiti più o meno
Nelle varie sale anche qua ve ne sono alcuni
E quindi analogamente per il turismo ok quindi tendiamo laddove
Gli utenti acquistano installando un una macchina da esterno possiamo dare quando serve il servizio
Diciamo così solo nel momento in cui serve in alternativa noleggiare la piattaforma che permettano di averla per quell'evento particolare con un servizio però
Dietro qualificato che da informazioni anche Leitz perché non si sbaglia ma e pagando solo per quella stima che è un elemento non da trascurare con spese sicuramente turca grazie bene grazie
Claudio
Cassano Non scartata adesso
Una start-up perché in mezzo ai grandi operatori del web e si inserisce immane nella fase di investigation quando io sono in destinazione e anche prima comunque integra i due elementi
E cerca di supportare il turista fare un'esperienza migliore anche collegato Alda destinazione cercando di proporre quello che è la forza di quella destinazione
Claudio
Grasselli solita pressione sui pensi che non c'è problema cercherò di essere veramente molto diciamo veloce
Come diceva Filippo noi siamo una start up in realtà non siamo in una fase di Schilardi crescita abbastanza importante con gli ordini avranno no no no no no no no no minuto perché cinque milioni di finanziamento l'avete preso Istat lasciandoli senza roseo esatto quest'Aula vi ho fatto in sé con secondo round appunto di cinque milioni recentemente quindi stiamo crescendo
Un po'un po'velocemente
Questo però ci dà l'opportunità di fare una serie di cose come diceva prima Filippo importantissimo essere molto veloce sul segmento digitale
Che cosa facciamo voi aiutiamo le persone sostanzialmente a vivere delle esperienze memoria memorabili quando si trova in una certa località in una destinazione questo significa che cerchiamo in qualche modo di fare
In maniera automatizzata attraverso la piattaforma digitale attraverso un sistema integrato di applicazioni mobili piattaforma web eccetera
Un un mix un servizio che permette direttamente all'utente al turista sia che stia organica dando il viaggio ossia che si trovi poi investigazione di fruire di un determinato tipo di informazioni e poi anche realizzare
Il booking quindi fondamentalmente siamo anche una booking engine
Lo facciamo attraverso la piattaforma proprietario
Che integra appunto web e mobile
E lo facciamo cioè con l'obiettivo è molto ambizioso vogliamo comunque cercare di diventare un brand globale
Aggregando appunto un numero considerevole di attività e esperienze in giro per il mondo infatti non siamo un'azienda italiana nel senso che non non operiamo soltanto in Italia l'Italia rappresenta sicuramente sia in termini d'offerta sia in termini di consumo
Un mercato importantissimo però ci muoviamo a livello internazionale in questo momento offriamo più o meno in realtà il dato adesso non è aggiornatissimo più o meno quattro mila attività
Linda circa centodieci centoventi destinazioni del mondo ovviamente ci siamo concentrati soprattutto sulle
Più importanti destinazioni mondiali Beyoncé o parti specialmente dal
Dall'alto e adesso piano piano stiamo diciamo così scendendo anche sul territorio soprattutto in Italia proprio perché la destinazione italiana rappresenta per noi comunque un'opportunità importantissima
Ci muoviamo sul fronte della consumo su il mercato globale ovviamente Cicci cerchiamo di concentrare le nostre attenzioni soprattutto su determinati flussi turistici anche perché non abbiamo sufficienti denari per spendere
In comunicazione in in qualsiasi luogo del mondo oggi ci concentriamo soprattutto su un turismo legato molto ai Paesi del sud Europa quindi Francia Spagna Italia
Sia
Verso
Questi Paesi sia rispetto a questi target abbiamo ricevuto ma queste sono semplicemente informazioni a corollario
Alcune alcuni riconoscimenti anche legati per esempio a occasioni straordinarie come quelle di Expo a Milano
E lavoriamo in questo momento aggregando tantissimi operatori professionali e non in giro per il mondo questi sono alcuni degli esempi
Come funziona il la piattaforma funziona banalmente mettendo a disposizione di chiunque voglia offrire
Un prodotto turistico ovviamente parliamo per la quasi totalità di operatori con una licenza quindi sono provider di ansia e tour operator locali
Una una determinata attività che può andare tale biglietto di ingresso al museo a l'evento la mostra d'arte l'esperienza turistica visita guidata tumulti deve in escursioni e quant'altro noi ci occupiamo quindi di permettere a questi
Supply era a questi fornitori di contenuto
Il caricamento delle informazioni le avete biglietti a volte questa cosa la facciamo auto out cercando di automatizzare il più possibile il processo di a delle viti attraverso delle integrazioni via i piani quindi delle integrazioni che permettono sostanzialmente
Di per fornire in tempo reale le informazioni di booking all'utente all'utente che si trova a casa che si trova presso la destinazione e le distribuiamo in questo momento soprattutto nel mondo digital quindi la nostra spesa principale legata ovviamente alla produca la promozione digitale via campagne semmai attraverso quindi la l'acquisizione
Su Google o altri motori di ricerca di parole chiave che in qualche modo corrispondano alle
Al al al alle chiavi di interesse degli utenti
E poi finito questo processo di promozione cerchiamo appunto di rivolgerci sia al mercato individuale di corsi e quindi l'utente che è in loco o a casa propria
Chi vuole fruire direttamente di un certo tipo di esperienza turistica sia all'operatore professionale di tubi quindi per esempio al mondo delle agenzie dei tour operator che possono utilizzare
Il nostro servizio di aggregazione per poter vendere gli stessi prodotti anche sulla propria filiera e questo abbastanza interessante perché prima si citava il mondo dello SLAI né per noi paradossalmente il mondo dello SLAI in è ancora molto interessante pur essendo operatori
Digitali in senso molto molto opinabili
Sì siamo latini ma adesso che è una battuta che spesso facciamo in ufficio e che il futuro del
Travel
Nel due mila quindici quello delle agenzie offline ma proprio perché c'è ancora comunque un'esperienza ma lo dicevano anche i numeri c'è ancora un'esperienza che riguarda come dire il consumo diretto indipendente da quella percentuale del ventidue ventitré per cento legata alle oltre a eccetera che è molto interessante che ovviamente sta calando ma che ha bisogno di servizi di questo genere
Altre cose che mettiamo a disposizione queste sono cose che potrebbero essere molto interessanti effettivamente tra pubblica amministrazione esempi concreti poiché le posso dare magari
A seguito del del dell'INPS di di di questa di questa presentazione
Perché abbiamo delle esperienze concrete fatte con comuni territori operatori locali eccetera eccetera sono anche
Come dire servizi a valore aggiunto che vanno da l'attivazione di lettori ottici per il diciamo la presentazione di voucher o biglietti l'integrazione su altri finita informativi che possono essere appunto i fili informativi locali legati al territorio
E poi servizi diciamo ancillari come la parte di traduzione oggi noi comunque offriamo il contenuto in otto lingue
Quindi come dire riusciamo anche a a gestire a lavorare sulla distribuzione in multilingua
Last but not least
Beh noi e in questo momento un'altra cosa che stiamo cercando di fare tra le tante
Ma ci siamo accorti che c'è un valore aggiunto nel farla e anche essere operatori improprio
Quindi non solo fornire un servizio di informazione e di come direbbe un King e promozione di contenuti attività produttive
Non nostri ma offrire anche un nostro servizio in loco e oggi è questo lo facciamo presente soprattutto nelle città italiane
Noi oggi a compimento offriamo Touré viste guidate di nostra produzione per cui siete quasi turpe iniziamo do ufficialmente siamo tour operator perché comunque dobbiamo avere licenza di tour operator di agenzia per vendere i pacchetti e i servizi che forniamo on line
Proprio per questo motivo però ci siamo accorti che la filiera può essere integrabile poteva tentare utero assolutamente irrisorio e cose assieme domanda flash risposta dando cosa vendere di più
A livello internazionale e libero italiano il prodotto per allora
è chiaro che il top product siano anche quelli più notti mai non
Allora Torre il Fella Parigi sicuramente il prodotto che vendiamo di più a livello internazionale ed è Parigi la destinazione che valga perché l'utente arrivare poi folle comprare si allargano le sì considerando appunto che il percorso a questo molto importante secondo me da da dare ed è una cosa che è stata
Detta anche precedentemente cioè il percorso oggi del turista digitale del destino individuo
E comunque un percorso che nasce sostanzialmente sul motore di ricerca
Quindi in qualche modo è legato almeno sulla distribuzione internazionale
Come la nostra e quindi è legato alla dalla ricerca che l'utente fa di un determinato di un terminato prodotto prende Brenta certamente quindi ritorniamo anche al discorso alla prende quindi non è soltanto la destinazione ma il prodotto
Quindi intercettare intercettare quelle più semplice l'Italia devo dire dipende dal dal
Consumatore al suo locale sicuramente tutto quello che
E finto temporaneo tipo mostre
Temporanee o recentemente Expo sicuramente come biglietteria
Per quanto riguarda invece il turista straniero ritorniamo al discorso di prima Colosseo Uffizi e cenacolo devo dire che il Cenacolo per esempio è sicura e sul turista americano una delle una delle nelle mani prodotti più più interessanti richiesti
Grazie Claudio
Che buona lotta perché il contesto internazionale è un campione italiano perché alla fine verrà assunto nella sede italiana
In questo
Grande arena competitiva digitale
Fa estremamente piacere e non ci sia un fondo
è
Soprattutto anche perché parliamo di una donna abbiamo costanza chiara Graziani responsabili sviluppo consumer marketing strategico di Poste italiane non voi siete
Al termine perché in realtà supportati tutte le fasi di questo processo turistico in qualche modo perché
è inutile dirlo che
Quando uno pensa al turismo e dice ed depositeremo cosa c'entra perché in qualche modo non è
Chi vuole porre Eurostar poi tornano in realtà almeno abbiamo Mustile soprattutto ci teniamo a dire che sono assolutamente congruenti poi con il nostro core business con la nostra mission e pertanto per questo ci riconosciamo un ruolo in questo settore
Allora iniziamo con qualche numero cercando di stare dentro i numeri però per RAI per dire che il mercato vale tanto un settore a grandissimo potenziale centosessanta miliardi tra diretto indiretto o indotto il dieci per cento del PIL del Paese
L'undici per cento dell'occupazione nazionale
L'anno scorso abbiamo passato la quota un miliardo di turisti globali sul sul globo ma è stato ancora più impressionante che fa capire che questi numeri sono stati sci ma devono
Assolutamente assegnisti introspettivo anziché se guardiamo in dinamica quel perdiamo anche un po'di competitività sul piano
Ce l'hanno visto
Ivan è una settore che cresce a una velocità esponenziale alcuni analisti dicono che questo miliardo raggiungerà un miliardo e otto nel due mila trenta
Ed è un settore dove l'Italia però deve e può dare di più nel senso che il turista diventa sempre più esigente
Diventa è un turista mi prendendo le vuole sempre di più un'offerta organizzata un'offerta moderna è un'offerta sempre più digitale per essere seguito un lungo tutta la sua cassonetti darmi
Quindi un accesso veloce alle informazioni anche in maniera più organizzate multicanale
Voglio un supporto c'è una volta che a
Definito il suo viaggio vuole essere supportato lungo tutto la sua customer giorni
E qua e di vantaggi diventati che siano economici di risparmi di tempo quando è sul luogo evitare le file
Accedere in maniera più semplificata a tutti i servizi che ha scelto quale semplicità di utilizzo ancora una customer experience semplice che li faccia ricordare i viaggi in una maniera per questo chiedo scusa il corso e attribuito
Ecco qui abbiamo siamo partiti quindi proprio dall'esperienza del consumatore prima del viaggio durante il viaggio dopo il viaggio come potete vedere le esigenze sono molti ITC
Vanno da informazioni e comparazioni su le possibili mete sui propri interessi
Ed è cercano suggerimenti devono fare prenotazioni non solo del viaggio ma di musei gli eventi possono aver bisogno di finanziamenti per sostenere il costo del viaggio un'assicurazione
Possono voleva mandare avanti i bagagli e quindi avere necessità di logistica spedizione e durante il viaggio vogliono accessi semplificato i musei
Vogliono perché noi in Italia soprattutto accetterei magari con sconti a tutto a tutto lo shopping a tutto il made in Italy
Ogni anno facilitano i trasporti dei pagamenti e anche dei servizi accessori ricordiamoci che poi le esigenze del turista alla fine possono essere raggruppati in denim macro cluster che alla fine sono cinque sei
Hanno vogliono McCain vogliono vedere mette culturali turistiche ANCE il turismo dello sport turismo religioso stanno i cercare di riassumere l'offerta in modo che non si perda
La grossa pletora di offerta che l'Italia può dare perché l'Italia un Paese ricchissimo e e alle ricerche di mercato è sempre la prima metà una delle prime mete più ambite dai turisti soprattutto sta niente poi non vengono o di ormai nonostante
Esterno preposti comune e questo è grande peccato perché magari delle mete che hanno meno valore delle nostre
E qui cito all'interno dell'Europa da Francia atti sicuramente a tanto valore ma anche la Spagna per esempio
Che va molto su perché tutto il turismo balneare e per esempio hanno delle offerte magari più semplici più facilmente raggiungibile è un po'più moderne
Come esperienza di di viaggio sono forse qualcosa in più
Abbiamo detto perché Poste italiane perché Poste italiane ha una visione consistente su questo settore e vuole fare leva sui propri su quattro core business sa
E quindi su tutto ciò che pagamenti transazioni sua assicurazione su tutta la parte di logistica
E spedizione e soprattutto sulla tecnologia perché possa italiano così infrastruttura tecnologica che è in grado di supportare adeguatamente la nostra offerta
Nel quinquennio a Poste italiane investiranno scrittrice miliardi in tecnologia che andrà sicuramente a sviluppare sempre più il ruolo di Poste italiane nel digitali
E quindi rendendo i nostri canali sempre più non solo la capillarità avendo sua capillarità del canale fisico ma anche nel digitale
Abbiamo un'esperienza quindi noi partiamo già con un'esperienza maturata sulla città di Matera abbiamo fatto leva assunto su strumento di pagamento che la nostra Postepay che primo strumento di pagamento in Europa
E ci abbiamo costruito intorno una scritte di offerta ma scritte di offerta rendendo una chiave di accesso unica una chiave di accesso unico ai musei una chiave di accesso unica a sconti sugli esercizi commerciali traverso sconti Banco Posta
E abbiamo ci abbiamo collegato degli sconti sul ritiro di bagagli sulla spedizione magari gli oggetti che i turisti comprano in Italia e vogliono rispedire nei Paesi di origine
Come li diamo quindi la cassoeula giorni nel nostro turista ne vogliamo fare poi dell'esperienza di Matera arricchendola scritte di offerta portandola a livello nazionale e rendendola più digitale costi inquina
Vediamo un accesso anche una lingua erba in cui in tal mondo on line culturista si può prego configurare il topo itinerario
Quindi in Porcilia rene ci sono suggerimenti sul viaggio scoscesa dell'itinerario può riacquistare e l'accesso a musei e a trasporti Paleari di Wi-Fi abbiamo visto ci sono progetti interessanti
A tutta la parte di alberghi tutto questo ha raccolto intorno a una suite che si avrà come unica chiavi di accesso sicura mente la casa nostra carta Postepay ma sicuramente anche un'evoluzione della poste Pini in digitale e quindi un accesso piatto
Con una dematerializzazione dello strumento di pagamento
E attraverso la quale una volta che raggiungono l'Italia ne hanno finito il loro percorso di confezionamento del viaggio potranno avviare un accesso facilitato a tutti i servizi che hanno scelto
E anche un accesso più conveniente a volte perché gli saranno dati degli spunti e delle promozioni derivanti dalla dall'acquisto
Però la vera scommessa la vera scommessa poi per l'Italia una volta che il turista è venuto e farlo ritornare farli ritornare e questa è la vera scommessa perché in Italia vogliono tutti venire ma voglia dobbiamo infatti arrivare pronti a qualcuno purtroppo nel suo genere esattamente
Ma non solo gli lo spegniamo rileviamo incitarli attorno a sé
E quindi cercare di tenere il contatto culturista una volta che è tornato nei Paesi di provenienza
Proporli lei mette gli interessi in base alle necessità che espresso nel momento in cui ha fatto il primo viaggio
Che sia non è che culturali che siano metti turistiche che siano mettete
Relative alla religione a piuttosto che lo sport il fitness piuttosto che almeno gastronomico
E quindi numerici vediamo accomuna greca pure di questi servizi
Siamo convinti di riuscire in questo in questo ambito perché già offriamo servizi che sono compliant con queste necessità
Vogliamo che il turista abbia la possibilità di personalizzare la propria offerta esso alcun offerte che sono già sul mercato sono abbastanza statica uno compra il pacchetto ma non necessariamente deve aver bisogno
Di tutto ciò che è confezionato dentro la vogliamo che il turista nel momento dell'accesso riesca a fare la scelta di quello che veramente vuole vuole vedere vuole accedere
Vogliamo dare flessibilità di accesso quindi sempre più digitale non solo canale il fisico ma sicuramente
Canale web e un'altra quindi ben vengano tutte le aree quale fai perché purtroppo il turista straniero anche la limiti azione che il traffico dati è spesso molto costoso quindi ne parliamo di digitalizzazione ma bisogna dagli strumenti
Per poi poter accedere a tutte le informazioni durante tutto il suo percorso di
In termini insignita all'azione delle informazioni e condividere con l'informazione perché i turisti vogliono condividere durante il viaggio voglio rimanere
Accanto o mostrare farsi belli dell'esperienza di viaggio
E voglio la connettività anche per questo ricordiamoci che se loro durante il viaggio condividono dove sono e la bella esperienza che stanno vivendo accuse
Martin gratuito assume questi dobbiamo con con
Proprio sfruttando alcun assolutamente Brebemi senza più alcun assolutamente e e quindi questi tutti i servizi per il turista offerti anche con i leader in partnership con leader di mercato
Ma sono anche servizi che noi mettiamo per valorizzare l'intero sistema c'è un'offerta integrata di promuova il turismo in Italia e che serva affiderei sarei sempre di più il turista e a far promuovere tutto il medico tali presente sponsorizzano quel mini cani una volta che son tornati
Nei Paesi di origine vogliono continuare comunque ad accelerare terza esperienza tornare di acquistare anche a distanza a distanza poi voglio riproporre vogliamo anche tornando bisogna certamente incentivarli e qui ci tengo a dire che questo è assolutamente congruente poi con la mission di Poste italiane
Che essere sempre di più motore di sviluppo inclusivo per accompagnare i cittadini e turisti stranieri le imprese la pubblica amministrazione
Nessun percorso adesso una nuova economia digitali e quindi questa
Islanda incidente bellico ben volentieri a a cercare di farlo con voi o perlomeno mettersi insieme per fare questo perché ho detto all'inizio lo ripeto adesso
E se lavoriamo da soli
Facciamo parte alcune strutture ricettive abbiamo visto che riescono a fare se lavoriamo coordinati attenti e ci spingiamo tutti insieme verso una queste direzioni ineludibile del digitale ostiniamo tout tutti insieme come destinazione come sistema Paese come attori della filiera maggiori risultati per cui questo punto ringrazio
Costanza Graziani per
Per il ruolo che fanno loro
Sarà questa presentazione che i dati
Dalle forze e ringrazio tutti voi guardo l'organizzazione posso farle domande non si può consultare elevato istitutivo abbiamo perso solo lei se anzi no
Via via
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