Presentazione del libro «Social Media per la Pubblica amministrazione. Guida per comunicare con cittadini ed elettori» di Alessio Baù e Paola Bonini (Apogeo)

Rita
E grazie grazie a voi che siete che siete qui questa sera come saprete
Presentiamo un libro innanzitutto che dà il titolo anche all'incontro social media per la pubblica amministrazione con gli autori del suo ogni mi presento vi presento tutti
C'è però il direttore vi ANCI Piemonte l'associazione dei comuni italiani per quanto riguarda la Regione Piemonte Marco Orlando che ci porta saluto della associazione che diciamo ha fatto da parte di questa iniziativa sperando insomma che se anche che vide anche gli spunti poi per vostro operare quotidiano
Va bene grazie buonasera io ringrazio comma degli ultrà & professor Pregliasco per aver voluto organizzare questa questa serata escussione e di presentazione di un libro che sarà credo molto interessante da leggere
Come dire prenoto subito in un certo numero di copie da distribuire agli amministratori dell'ANCI Piemonte
Vi porto il saluto dell'Associazione nazionale dei comuni del mio presidente Alberto retta che non han potuto essere presente qui questa sera
Noi abbiamo come come ANCI Piemonte un'esperienza ormai abbastanza lunga di utilizzo
Dei dei soci al visto che quello di cui si parla prevalentemente questa sera
Abbiamo iniziato nel due mila e quattordici un po'in anticipo anche rispetto al sistema delle pubbliche amministrazioni in generale anche quelle locali particolare aprendo dei canali facebook twitter il più bel quelli consueti
In questi anni la nostra come dire curva di attività sui soci alla sì progressivamente impennata man mano che i social network sono diventati uno strumento di utilizzo comune anche nella politica e nell'amministrazione
Siamo in questo momento abbiamo la possibilità di fare un bilancio positivo
Sull'utilizzo di questi strumenti però io
Voglio come dire solo limitarmi mi scuserete ad un saluto formale perché nemmeno al resoconto dal bollettino del dei tassi di utilizzo dei soci al da parte dell'ANCI
Vorrei provare a fare un micro ragionamento più ampio sul senso di questi strumenti nel rapporto con i poteri pubblici
E anche su provando ad allargare un po'lo sguardo su quanto questi strumenti in questo momento intercettano davvero le esigenze di trasparenza partecipazione accountability
Che sono per esempio previste dal dalla partnership solo per il Government che in qualche modo il nostro parametro dovrebbe essere il nostro parametro di riferimento internazionale su queste materie
Allora il bilancio dell'uso dei social network e positivo da parte nostra di una circolare associazione che però rappresentano le centocinquantasei comuni sette province una città metropolitana in Piemonte
Però ancora a mio avviso l'utilizzo di questi strumenti è acerbo imperfetto perché si sono aggiunti agli strumenti dei canali di comunicazione più tradizionali
Sono socialmente sia anche perché sì affiancano ai media tradizionali che avevano la caratteristica di essere unidirezionali cioè da chi li creava implementava chi ne usufruiva e li leggeva questi sono sicuramente bidirezionali ma devo dire lo sono all'interno del dibattito politico dove vengono molto usati come come sappiamo ma non sono così bidirezionali per esempio all'interno dell'agire dell'amministrazione che è una cosa diversa dal dibattito politico
Cioè l'Abi direzionalità dei social network non è così affermata
Nel rapporto tra pubblica amministrazione e utenti della pubblica amministrazione
Per cui i soci avvengono utilizzati ancora permettetemi di dire come se fossero dei media tradizionali
Sono strumenti attraverso i quali la pubblica amministrazione fornisce informazioni
Ma non sono ancora strumenti attraverso i quali la pubblica amministrazione riceve informazioni che possono essere capaci di elaborati di orientare l'elaborazione delle politiche pubbliche così come lo GP
Ci chiederebbe di fare
Allora questo a mio avviso è un primo sintomo di un sistema ancora Acerbo ancora Inter fra
Secondo tema quanto effettivamente i social media nei confronti della pubblica amministrazione sono uno strumento di elaborazione delle politiche che ancora una cosa diversa dalla partecipazione
Beh io devo dire anche ancora poco anche in questo caso a mia conoscenza gli esperimenti strutturali sono pochi forse anche perché fino ad oggi sono mancati
Degli specifici canali di finanziamento
Per l'utilizzo dei social media come strumenti di elaborazione delle policy e delle politiche pubbliche
Spero che le informazioni contenute nel libro parte mi smentiscano però devo dire in questo territorio vediamo adesso affermarsi qualche progetto
Mi viene in mente decidi Torino
Roberto finanziato con i fondi per ammettono quindi con un importante asse rifinanziamento
Europeo dedicato alle città capoluogo di
Aree metropolitane
Progetto decide di Torino c'è un progetto sperimentale non so quanti di voi lo conoscano è un progetto che permette una effettiva partecipazione dei cittadini attraverso una piattaforma che non è propriamente socio all'India
Ma è una parte una una piattaforma come dire un sistema di sondaggio un po'involuto perché permette al cittadino di contribuire a delle decisioni pubbliche
E ne vediamo pochi di esperimenti di questo tipo in giro
Per gli attacchi e mi fa piacere che Torino la città di Torino da questo punto di vista sia un antesignano di una ulteriore evoluzione dell'utilizzo dei social media
Quello che vediamo ancora meno
E la capacità delle pubbliche amministrazioni di utilizzare le informazioni dedicati che provengono attraverso queste piattaforme
Legittimando le no legittimando le come uno strumento di effettiva partecipazione qui entriamo usciamo dal campo della comunicazione entrammo vinca ampio in un campo più propriamente istituzionale e giuridico
Nel quale dobbiamo constatare che non è che ci sia un difetto proprio non ci sono ancora le sinapsi giuridiche attraverso le quali fare entrare ad esempio i risultati del della consultazione sulla linea due della metro attraverso decidi Torino in una delibera del consiglio comunale
Questo è un problema mio avviso di arretratezza culturale della parte giuridica degli amministratori ma anche dei burocrati tra i quali mi annovero che però rende in questo momento ancora più debole se non inesistente in questo aspetto Labidi razionalità dell'utilizzo dei socialmente
Non voglio annoiarvi oltre sono venuto a salutarmi a portarvi il saluto l'associazione ma soprattutto ad ascoltare quello che questa sera sarà sarà vettore anche imparare qualcosa di più mi ringrazia
Grazie
Allora partiamo dal arbitro dal capire un po'con gli autori come è nata l'idea di questo libro intanto di vi presento le le persone che sono che sono qua con me
Alessio Bow che è uno dei due autori del del libro socio mio per la pubblica amministrazione
Alessio ha fatto parte del team ma dei social media del Comune di Milano fino al due mila sedici credo inizio diciassette
Si occupa solo di contenuti digitali adesso collabora da un po'di tempo corner bimbi con il team di digital policy quindi diciamo ai cambiato hai cambiato fuoco della sua attività ma fossi in un certo punto perché credo che il il centro sia sempre produrre contenuti produrre comunità no in un certo senso e ed è naturalmente una un consulente esperto di comunicazione digitale
Paola Bonini l'altro attrice deliberò lei ha diretto per agenzia doing che un'agenzia di comunicazione digitale il Progetto sui socio amico del Comune di Milano
Attualmente consulente per Rai digital
Si occupasse se non sbaglio di formazione sul digitale per la per la RAI
E analizzati Errico che diciamo in mezzo tra i due autori
è invece responsabile comunicazione responsabile della comunicazione di Unioncamere Piemonte quindi le camere di commercio per intenderci ma fa anche in veste di coordinatrice per Piemonte Val d'Aosta di pia sociale che dopo ci racconterà un po'cos'è un esperimento di insomma per fare rete tra chi cerca di comunicare le pubbliche amministrazioni
Ma partiamo da Alessio e Paola
Di chiedere appunti raccontarci per rompere il ghiaccio come di nata l'idea di scrive questo libro insomma
A che punto si è come dire passati
Dal dal lavoro che avete fatto negli anni per il Comune di Milano all'idea di raccontare la casistica del Comune di Milano ma non solo perché nel libro ci sono tantissimi esempi di Ray da quasi tutto il mondo quindi a voi
Grazie Lorenzo buona sera a tutti comincio io Paola poi quando voi
Continui tutta diciamo che l'esperienza al Comune di Milano è stata un'esperienza professionalmente estremamente interessante
In un momento per la città speciale non entri di cambiamento di evoluzione
Per cui quando nel due mila dodici mila messe comunale ha deciso di investire su illusori social networks noi siamo stati attraverso somma un bando di gara individuati come il team che poteva iniziare questo lavoro e l'abbiamo fatto per cinque anni
E l'abbiamo fatto da dentro Palazzo Marino quindi vivendo giorno per giorno all'interno dell'ufficio stampa mai in collegamento con tutti gli uffici la vita del comune e quindi il flusso di comunicazione
Che un Comune come dire a fronte vive e questo lavoro sul campo ci ha permesso di sperimentare
E e avendo un piede dentro e un piede fuori dall'amministrazione diciamo così
Anche di accorgerci della novità che stavamo provando a portare e di come questa novità cambiasse dei meccanismi all'interno anche della pubblica amministrazione
E quindi questo percorso è stato un percorso in salita nel senso che all'inizio effettivamente eravamo percepiti un patto mela novità che andava ad aggiungere lavoro ma un lavoro già già intenso degli uffici nel rapporto con con i cittadini
Il Comune di Milano come tanti altri comuni a tanti i punti di contatto noi ci aggiungiamo a questi punti qui stato lavoro di coordinamento iniziale di far anche capire cosa significa usare questi strumenti
Però ci siamo accorti che poi e col passare del tempo con all'inizio di una serie di filoni più strutturati di lavoro di contatto con gli uffici e con la città se non riuscite a diventare un'opportunità
E quindi questo percorso ci ha fatto pareri arrivare a dei risultati pannolini positivi interessanti a sperimentare anche alcune cose che poi vedremo e quindi dopo cinque anni di lavoro c'è sembrato contando naturale dire restituiamo quello che avevo imparato a arresto dei della dei dei colleghi comunicatori ma non solo al resto dell'amministrazione e quindi è il tentativo di mettere in fila un po'di questi anni insieme a Palazzo Marino come osservatori Esterni interni quindi portando non a caso fa anche esempi non solo di Milano perché poi quando si fa questo lavoro immagino che poi Annalisa ci dirà di più è fondamentale fare rete vedere quello che fanno gli altri imparare anche le buone pratiche che possono venire fatte in altri luoghi
Ora voglio giungere qualcosa
Ha sintetizzato in maniera perfetta Alessio condivido tutto quello che ha detto forse da un punto per rispondere alla domanda da un punto di vista personale dopo cinque anni di lavoro così intenso Alessio detto giustamente è stata un'esperienza professionalmente incredibile
Molto diversa da quella che ho avuto in precedenza molto diversa perché era nel pubblico anche lavorare per il pubblico l'abbiamo messo nel libro come ci ha ricordato una persona che operano al Comune di Milano bellissimo perché in realtà sta lavorando anche per queste sono lavori in maniera intensa abbiamo tutto tu farci con questa la fiducia imparare tantissime cose in pochissimo tempo per per riuscire a tenere botta e dopo dal punto di vista personale dopo cinque anni così era un bisogno di mettere a terra diciamo quello che avevamo imparato da un punto di vista professionale
Ci siamo resi conto che a un certo punto siccome credo che la prima città in assoluto iniziare il lavoro sui social network sia stata Torino privata Bologna non siamo arrivati molto dopo nel limbo molti qualche anno dopo numero
Ma non eravamo tantissimi all'inizio
E abbiamo cominciato un po'anche a chiacchierare con quegli altri comunicatori accentra Manzato chiamarci anche l'università raccontare quello che stavamo facendo e a chiederci riscrivere queste cose quindi era importante per noi l'avremmo fatto comunque va professionalmente diciamo che qualcuno ce l'ha chiesto
Grazie adesso grazie Paola poi meriti ci sono delle delle copie del libro che aspettano solo voi insomma qui sono a disposizione per chi vorrà acquistarle come dire non lo dico per piaggeria ma è un libro che si legge e si studia con grande con grande piacere e molto pratico questa è la cosa che ho apprezzato di più nel senso che non è un manuale
Diciamo di teoria e di concetti soltanto ma è anche una guida operativa con tantissimi casi di studio casi pratici
Che mostra effetti anche come diverse amministrazioni hanno reagito a situazioni diverse ditta diverse esigenze di comunicazione e di relazione con la cittadinanza e quindi per chiunque
Se come faccio questo mestiere ma anche solo sia un cittadino è bene o male lo siamo tutti e quindi interessato alle dinamiche con cui un'amministrazione espone in contatto con con la cittadinanza insomma è una lettura veramente veramente utile e quel modo questo punto Annalisa D'Errico
A cui chiedo innanzitutto di raccontarci in breve l'esperienza di Pia sociale
Che ho definito una Rete non so se la parola sono interni più più corretto di persone che sul territorio italiano
Si occupano i questo no cioè di comunicare in modo socia al con la cittadinanza cioè scrivere meglio questa cosa
Buonasera a tutti
Sì associate sono persone persone che lavorano nella comunica che associa l'è un'associazione associazione nazionale nata a tempo fa da un gruppo di comunicatori su Roma che lavoravano nei ministeri mi aziende collegate all'Agip in tante altre realtà
Sfaccettate
E che hanno deciso di fare rete di fare rete per mettere a sistema esperienze e professionalità per conoscersi per raccontarsi
E questo più di un anno fa quasi due tre anni fa
E da lì sono poi nate delle amicizie delle esperienze anche nelle varie regioni italiane
E quinte Monte ad esempio nel come camere di commercio insieme al Consiglio regionale
Già un anno fa avevamo iniziato con delle di convegni degli incontri tra comunicatori dove andavamo a raccontare quali potevano essere le ben le best practice qui in Piemonte e quello che si voleva realizzare quello che
Si stava facendo
E un po'per volta esperienza dopo esperienza anch'amicizie o comunque il contatto dopo contatto abbiamo creato un un gruppo di comunicatori su Piemonte e Valle d'Aosta
In generale appunto siamo un'associazione che forse funziona bene anche per questo perché abbiamo un collegamento forte su Roma ma può abbiamo in quell'emendamento era di cinque otto porti sul territorio
Siamo in una trentina di soci qui in Piemonte due persone cinte indo persone che lavorano in enti pubblici oppure anche pubblica amministrazione ad esempio sesta c'era parlavo con la collega del del comune di Ciriè che insomma ha detto no serve è qualcosa che ci interessa
Dicevo prima comunicatori della regione del Consiglio regionale di attici dell'INPS comuni a sul insomma tutto quello che Pubblica ministero
E abbiamo pensato di dividerci in tavoli per lavorare meglio su alcune tematiche perché non sembra ma insomma se ne saranno sicuramente
A cortile otto ore quando parliamo di comunicazione della il piano si apre un mondo e perché non è solo un tipo di comunicazione mai in una pubblica amministrazione avvengono possono avvenire diverse casistiche una oppure all'altra ed è per questo che noi abbiamo istituito questi tavoli sulla sicurezza
Sulla comunicazione e in senso più ampio sull'educazione al digitale e su foglie sull'accesso civico quindi tutto il tre tutto il tema della trasparenza che sta interessando tantissimo
In questo periodo
Quello che stiamo lottando e che stare insieme nel fare network cambia scambiarsi esperienze
Ragionare su problematiche guardarsi in faccia e fa la differenza e non è un modo di dire e proprio e poco reale si creano nuove collaborazione nei confronti ma si crea anche un ci si misurano ci si misura sulle cose e si può valutare meglio il proprio lavoro e si possono trovare individuare ampi margini di miglioramento
Grazie azione Lisa a questo punto vede e chiama in causa dicono gli autori perché come vi raccontavo il libro è già molto ricco di esempi di casistiche di il vecchio buone pratiche che cattive pratiche no
Cioè
C'è c'è qualche c'è una segnalazione però nel complesso mi pare che ci siano più esempi no darla seguirà
E quindi passo la palla
Eh sì appunto il insomma le le cattive notizie cattivi esempi sono già molto molto frequenti
Chiaro allora voi dite a un certo punto che i principi per un contenuto di comunicazione istituzionale sono di fatto cinque no cioè deve essere utile chiaro accurato trasparente e tempestivo sono i cinque principi diciamo di ogni contenuto
Di comunicazione istituzionale so che avete preparato e portato alcune casistiche quindi anche col supporto visivo quindi chiedere magari di raccontarci alcuni esempi ci dice di prima Paola partendo un po'da che cosa si aspettano ormai le persone no da una pubblica amministrazione
Sì di telecomunicazione per no era supina contiamo in un po'di cose sono abbiamo cercato di individuarli in quelli che
Lutti e e abbiamo dato un peso ciascuno lo dico adesso perché non c'è questa questa cosa nelle slide no noi abbiamo come pubblica amministrazione o come chiunque parliamo con un pubblico che dal nostro punto di vista abbiamo creduto di conoscere ma eravamo abituati una comunicazione unidirezionale ci siamo accorti soprattutto sui social network che spesso le cose invece vengono capite perfettamente cosa che noi diamo per scontate non vengono capite ma quindi c'è una questione di linguaggio di chiarezza
Di semplificazione dei concetti non di banalizzazione ma di semplificazione dei concetti concetti che devono essere utili al cittadino perché l'utilità e il confine fra la comunicazione la propaganda può no c'è qualcosa che ti è utile
Ecco è qualcosa che e che hai capito nonché ho capito solo io se non serve a niente
è la cosa migliore ma poi chiaramente sono trasparenza eccetera l'odio provato in questa in questa carrellata che comprende sia la parte editoriale sia la parte a cui si faceva cenno prima che è fondamentale del dialogo
All'Inter tira la prospettiva no non partiti
Ragionando su che cosa dobbiamo fare per far vivere bene is la pubblica amministrazione milanese
A posteriori abbiamo cercato di capire confronto non da soli confrontandoci anche con altri comunicatori eccetera si va oggi le persone danno per scontato il fatto che un Comune ora la Regione Olimps abbiano dei presìdi su cui si possa dialogare sui social media cosa vogliono
Le persone cosa si aspettano che ci sia cosa non transigo uno su cosa non transigo ma cosa ci deve essere abbiamo provato a rispondere con un qualche capitolo no il primo riguarda l'informazione ovviamente siccome responsabile del piano Littoriale credo Ezio lo faccio raccontare a luglio
Va bene val pure alla alla prossima laico
Allora qui vi abbiamo messo alcuni a sta screenshot sta di post di grande successo diciamo così con grande seguito dalla pagina Facebook del Comune di Milano e li abbiamo messi per
Condividere questo questo concetto solo alcuni di questi come potete vedere hanno a che fare con grandi opere o con grandi eventi cioè storce la metro quattro quindi chiaramente temi che possono interessare molto dei cittadini però però in realtà altri parlando di notizie se volete molto piccole
Che magari abbiamo scovato stando dentro pubblica amministrazione accorgendoci che a volte le storie non vengono espresse ci sono il Comune di Milano a quindici mila dipendenti quindi a tantissime persone che lavorano per il bene comune e che si occupano di tantissimi temi Milano c'era per esempio l'ufficio chi si occupa dei tempi della città
Che è un tema molto affascinante che evidentemente riguarda la vita di tutti noi in macchina e arazzi racconta poco e che magari produce anche delle pratiche delle delibere delle iniziative interessantissime ma che i Paesi vengono poco frequentate poco conosciuta allora
Sì
Il Comune di Milano
Quindi tutti questi queste occasioni di comunicazione aveva imparato a riconoscere a trovarle e a raccontarle ad accorgerci che le persone effettivamente erano molto interessate a tutto questo
E questo si arriva a capire che su questi strumenti i criteri di notiziabilità sono molto diversi rispetto a quelli della dei mille e più tradizionali
Più lieto a urlare al Palio che era capo ufficio stampa Palazzo Marino quando eravamo liriche annuisce perché si è così citavano questi strumenti ci davano spazio per raccontare molto di più
In quello che che volevamo dire come istituzione quindi avrà un po'i nostri canali di espressione a di tutta la complessità della macchina amministrativa
Chiaramente
L'informazione su questi strumenti ha bisogno di attenzioni diverse bisogni molta creatività
Secondo me e quindi la messa alcuni esempi di quella che vedete alla sinistra dello schema è una una semplicissima matta
Che però racconta al lavoro di molti uffici è una mappa che racconta gli spazi deve fare Sparta gratuitamente all'aria aperta in città
E che era un piano di lavoro dell'amministrazione comunale nello sviluppare campi pubblici aperti a tutti
Un lavoro che però si perdeva un po'fra le competenze gli assessorati dipartimenti non c'era una visione di insieme allora
Idea semplice fattibile con gli strumenti che avevamo e essendo non entra persone del team sviluppiamo una con quel mappa
Mettendo insieme distratti le Ierna che le varie dei vari dipartimenti potevano darci quindi abbiamo creato una mappa
Che peraltro viene sempre ancorati molto molto utilizzata per scoprire dove fare sport all'aria aperta una cosa che sembra molto piccola no cioè non non è un grande annuncio come facciamo una metropolitana
Ma mette a sistema in in rete il rende visibili in un unico a una potenzialità nella città che viene espressa grazie alla pubblica amministrazione
Un altro esempio quello sulla destra la polizia della darsena di Milano
Che come sapete come il piccolo porto della città
Viene pulita da questa barca che raccoglie le alghe
Quindi stanziamenti stiamo raccontando un lavoro di pulizia della città niente di particolarmente interessante potremmo dire però siamo saliti sulla barca un giorno siamo andati a vedere comunque le stesse persone lavoravano abbiamo raccontato in maniera molto disintermediata informale
Che qualora le persone avessero visto questo mezzo passare becco era per questo motivo faceva questo lavoro quindi Livo li abbiamo chiamati ad chiamato questo filone umore del due punto zero
Quindi davvero l'affacciarsi a come la città lavora come le persone lavorano per la città è molto utile crea molta conversazione intelligente su sulla città poi ci sono magari anche le polemiche sono siamo un paese di no allenatore della nazionale eccetera quindi tutti vogliono sempre dire la loro
Però in realtà va bene cioè ecco come siamo noi e questo ci permette però al contempo di valorizzare un lavoro quotidiano se no invisibile ho dato per scontato
E poi quando si vuole usare un pochino di più si può anche secondo noi come dire scherzare con il linguaggio e che anch'essa Cerniglia
Come dire ospitano ovviamente questa era una un passo abbiamo fatto a quando fresco per introdotto le le reaction non ha la possibilità di mettere decori cinico da altri faccine nessun contenuto
E abbiamo giocato con degli stereotipi milanesi
Ed è un proposto questa task però poi nel nel copione sono simili dice
Ecco questa è la è la versione milanese delle riesce ancora a parte gli scherzi ricordatevi che queste pagine servono per comunicare le vostre esigenze le lastre delle vostre critiche
E e ricordavamo come si facevano quando messaggio scrive ci bacchetta questo per dire che quando si cercava un modo interessante di parlare con i cittadini si può anche essere meno formale di come ci si aspetta dalla pubblica amministrazione l'importante è mantenere la propria autenticità e coerenza
Quindi c'è un ricerca molto bella di uno studioso dalla Normale di Pisa che si chiama dico Ceccobelli canalizzato diciamo la Lapo polarizzazione della politica
Su Facebook perdendo leader delle di vari partiti in giro per il mondo per capire quanto la vero linguaggio pump favorisca o meno la comunicazione di un leader certe politiche eccetera
Ed è emerso un dato che da tenere a mente che che in contesti in cui ci sia una grande sfiducia perversi le pubbliche amministrazioni le situazioni la politica e dire che in Italia in questo momento un po'questo problema c'è un vanto tanto
Bisogna prestare attenzione al modo in cui si fa si popolarità il linguaggio delle delle istituzioni quindi si fra benessere pulp Pera prenderlo controbilanciato con un qualche non non lo era però per dire che è un esempio che facciamo per ricordare che si può essere anche alternativi informali ma senza perdere la propria identità ancora questo è un altro esempio dalla città di Los Angeles di qualche mese fa divertentissima il Dipartimento di risorse umane di Los Angeles cercava un grafico per la città è stato questo triste destino condiviso tantissime volte
In cui dava così invita al peggior incubo di ogni grafico che tenta e con tutto ciò che ne consegue per richiamare l'attenzione sostanzialmente su una ricerca di personale il banale twitta della posizionata alta sul sito con il bando va bene
Si può anche però inventarsi un modo di farlo circolare che sia fuori dagli schemi
E questo non significa che non si passa attraverso una un linguaggio più vicino a quello che le persone sospetta avesse accennato quindi un ambiente in cui parliamo con i nostri amici con i nostri colleghi nastri parenti eccetera quindi fare anche cultura questa è la New York Public Library quindi l'istituzione molto importante nel panorama culturale
Che cosa fa apprende dal suo patrimonio di informazioni
Documenti
Disegni il Simmenthal dei filoni narrativi
Che sono molto molto ingaggia anche per le persone e rispondono pienamente al suo obiettivo di esserne istruzione per la cultura avanzata per lo sviluppo della della dell'informazione
Tellus lo studio quindi per esempio vedete in basso a destra
Loro fanno questo questo rubrica che sia ma capisce un bis
E chiede alle persone di trovarla dita Scalia a terra delle immagini dell'archivio della della biblioteca
E quindi è un modo per veramente aprire gli archivi una cosa bellissima che aveva imparato nella pubblica amministrazione quella di a scovare le storie ho detto prima ma anche di proprio recuperare anche dal passato documenti e materiali interessanti quindi per uno che si occupa di creare contenuti e devo dire divertentissimo e infatti se ci fosse un pasto da sogno dove Varenne Franco raro cinque l'Arpac laica
Infine una riflessione sempre sul sullo stile vedete questa la Casa Bianca
Durante il il periodo del di quelli per i media volerà su tutti i giornali era una questione di di interesse in crisi da un lato c'è una piccola semplice infografica con le informazioni dall'altro invece c'è un abbraccio di dell'allora presidente degli Stati Uniti con un'infermiera che ha trattato il P tra la mattinata era guarita e se guardate il numero di laica vedete ovviamente che la quella sta alla la testa dello schermo l'ha fatto alti più laiche molto più sentita questo per dire che anche questo Paese impara facendo questo lavoro cioè che ci sono ma di modi di esprimere anche una crisi anche rimessaggio durante una crisi e che si impara quali sono i più efficaci
E ovviamente su questi strumenti puntare sul il fattore umano
E sempre premiante e arriva dritto alla al cuore delle persone
Poi i cittadini vogliono essere ascoltati
Sì perché come giustamente è stato detto prima
Sono delle piattaforme di conversazione
Non si tratta più di una comunicazione unilaterale la questione però che già nella vita normale quando stiamo discutendo con qualcuno complessa semplicissimo che ho sempre ragione noi facciamo sempre fatica ad ascoltare l'altro
E l'altra questione che è quella di cui purtroppo in qualche modo si parla di più
E quella che
La semplifico no alcol spesso e volentieri si dice abbiamo aperto le gabbie la Rete ha reso tutti quanti
Violenti aggressivi iper polemici eccetera no probabilmente eravamo così anche prima adesso abbiamo la possibilità di vederlo no
Però per una pubblica amministrazione che di per sé non è un soggetto simpatico
Non è soggetto computato a fare quattro chiacchiere ma un soggetto dove vado come rimandano lo sportello o scrivevo all'ufficio stampa eccetera quando un problema probabilmente e fare ascolto attivo a fare conversazione è difficile può essere difficile mai fondamentale
Proprio perché da quel feedback di cui si parlava prima no cioè può dare non tanto a me piace di più esprimerlo così non tanto per dirigere l'azione amministrativa ma per barbecue fibre sulle azioni che si stanno svolgendo mi spiego non è che fa che l'ampio mica mi son se debba fare quello che gli dicono le persone per forza Prada detta stante le sentire il polso delle persone e deve sentire come le persone reagiscono determinati provvedimenti pubblicamente azione fare ciò che è bene per per la comunità diciamo sei magari ascolta soltanto quello che viene detto su Facebook allora vincoli gattini non so come dire donna non serve moltissimo
Quando si tratta di polemiche
Quelle omessa una molto molto blanda ma per esemplificare un concetto
Le troviamo presso una casa di ringhiera milanese perché la persona che stava scrivendo in questo caso probabilmente poteva essere una un una delle delle anziane che si affacciano tutti i giorni nelle nelle case di ringhiera no
L'occasione erano le elezioni del due mila e sedici e qui per la prima volta per i municipi cambiavano le regole
E decine di persone si sono riportate a questo non ho chiesto nuovi politici tra assessori al municipio Van nuovi politici altri soldi no perché la politica ne faceva già accenno prima Alessio
è la cosa più è l'elemento più divisivo che esista in questo momento in questo Paese vedo il calcio
Non c'è alcuna fiducia nei confronti della politica listati il Censis eccetera abbondano le statistiche in questo senso non c'è alcuna fiducia neanche nei confronti la pubblica amministrazione però e quindi immediatamente quando si dice sono cambiate le regole adesso anche i municipi avranno il loro mila loro Mini giunta e via dicendo immediatamente c'è la polemica
Questa questa conversazione dice tante cose però dice che rispondendo in maniera semplice quando non c'è una violenza di fondo per semplicemente una persona che ha reagito in maniera istintiva a una notizia nuova al ha ai suoi occhi che immediatamente interpretato in maniera negativa
è bastato dirle però no guarda che non funziona così sì ci sono
Non ci sono più politici spendiamo meno soldi c'è una riorganizzazione non spiegandole come funzionava davvero in cinque righe
Immediatamente questa persona risposto mi fa piacere quello che scrivete sia laccata immediatamente c'è un appunto non potenziale aggressività una potenziale
Degli potenziali effetti negativi che potevano derivare dal non rispondere a questa persona che sarebbe rimasto è la sua opinione e molti poi rimangono di quell'opinione non è che
Abbiamo scritto credo una mezza dozzina di volte forse di più nel libro che il compito di chi fa questo lavoro non è far cambiare l'opinione di chi degli interlocutori
è far sì che poi opinione sia informata tanto può pensarla come cuochi no perché non non hanno abbiamo convincerti sarà di nuovo per via con la propaganda
La cosa Cañas mi anche il motivo per quelle omesso questa slide la cosa che mi ha colpito di più in assoluto che ci è capitato tante volte perché questa persona anziana la finasteride grazie della vostra risposta mi ha fatto piacere essere preso in considerazione poter dire la mia da semplici cittadina
è una considerazione tristissima e probabilmente il motivo per cui non c'è fiducia nella politica nella pubblica amministrazione eccetera se posso fare un commento quanto detto all'inizio
Io trovo che la pubblica amministrazione a partire da Torino da Bologna poi anche da noi nel nostro piccolo eccetera sia stata molto più brava
In generale e poi ci sono casi eccellenti e casi meno a conversare di quanto non lo sia la politica la politica coraggiosa tantissimo i social media per fare comizi e basta tutta
Mentre
Le pubbliche amministrazioni son pubblicate a farlo no perché se no cosa sto lì a fare mi sembra che stiano conversando di più poi anche questo un po'tagliato con l'accetta di perdere pubblica amministrazione difendere i politici
Il fatto che una persona si ringrazi per essere stata presa in considerazione dal suo comune qualcosa che
Deve cambiare altrimenti non usciamo da questo stato di crisi che che non è più istituzionale perché nel frattempo abbiamo un governo ma è una crisi di rappresentanza che oramai ci portiamo dentro da qualche decennio
Questo è un altro esempio invece di un caso in cui la polemica non c'era assolutamente una cittadina che fa un pass per ringraziare del fatto che nella sua vi assegnano fra gli atti dei nuovi alberi
Abbiamo avuto molti più posti che invece si lamentavano del fatto che per la M quattro città primo tagliate gli alberi che tagliavamo chiaramente perché è una pubblica amministrazione come ho detto prima negativo urla più forte le positivo cioè ventoso devo lamentarmi non vengo per dirvi quanto siete bravi
Ma capitava anche questo ogni tanto
E anche queste sono occasioni per conversare
Certo potrà bastare un laico cui no grazie
Però è stata colta invece l'occasione per perché siamo no non è soltanto una conversazione è una conversazione in pubblico come la lettera al giornale
Ma il giornale che ha uno spazio limitato come per tutto il resto sceglierà lettera no invece cui possono scrivere tutti in parallelo è in pubblico quindi pubblico le è stata data risposta ringraziandola ma anche ampliando il tema e raccontando anche a beneficio degli altri che cosa sta facendo il generale non sono la sua via
I social network possono servire anche da ponte fra i i rappresentanti e i rappresentati no questo è stato nel due mila quindici un esperimento l'abbiamo fatto molto aiutati devo dire da da alla
Facebook dalla dalla sezione policy di Facebook
Perché non ha però avevano fatto i primi Facebook nei nel due mila quindici non esisteva e laica adesso moltissimi politici fanno fanno in vacanza e li ho visti moltissimi nell'ultimo periodo anche per dialogare con i cittadini non soltanto per questioni politiche
Prima nel due mila quindici non esistevano ma c'era questa possibilità di fare delle sessioni di domande e risposte che ne avevano una
Una serie di strumenti particolari e Milano è stata la prima amministrazione che va fatta con la giunta quindi conto con i singoli assessore davamo l'appuntamento e poi i loro quella dei cittadini ma la possibilità di porre delle domande a tema ovviamente secondo l'assessore
Che che partecipava e di ottenere in tempo reale delle risposte
Abbiamo detto l'ascolto attivo ovviamente negano devo solo ascoltarti devo anche risponderti se no non serve che sia lì non sempre sì risponde e a volte vengono in superficie i problemi in cui invece si parla di più una qui di cose molto molto brutte né omessa soltanto una ma c'ho messo dei cuoricini dietro fotometrici dei gattini scritti questo questo genere di di post ovviamente rimosso no perché era decisamente contrario la policy se prevedo che in fondo una recita leggero c'è scritto per tutte quelle che l'hanno votato spero che li violenti non la figlia nell'androne di casa alla bar
E sono cose che vediamo in continuazione che ci stupiscono anche un po'sempre meno
Ed è una diciamo è una una fascia di atteggiamenti contro cui non si può fare nulla
Das Social media manager di una pubblica amministrazione si può moderare la conversazione ma non in non non chiedono una risposta evidentemente le cosa posso rispondere
A questa persona
Posso augurarmi che ci sia che ritorni l'educazione civica scuola che si insegna abbiano dalle persone che migliori un pochino la politica no che non si personalizza il tutto che non si faccia questo genere spaccio posizione di cose è chiaro che quell'ascolto
è passivo nel senso che questo genere di violenza non si risponde
Sì risponde in me in altro modo in realtà c'è capitato raramente per fortuna i due coinvolge la polizia l'alcuni casi quand'erano delle minacce vere e proprie perché poi Social media manager si trova nella posizione di non essere un esponente le forze dell'ordine se arriva una minaccia un assessore o al sindaco come è successo
E il socio nell'analisi o se la trova impaginare un messaggio privato si trova in quella condizione di dire ma è un leone da tastiera che rinchiuso in una tua stanzetta non sa non ha niente di meglio da fare che
Ora un pericolo davvero
Ecco non lo decidete voi sì di solito si passa la palla a chi è in grado di farlo
E questo era semplicemente questo è una una un esempio internazionale in questo senso molto simile no uno che che augura al sindaco di Londra di farsi saltare per aria come fanno tutti quelli della sua religione
Poi ci sono quelli a cui non si sa bene come rispondere perché ci sono per svariati motivi no qui c'è una collezione di casi
Alcuni che abbiamo tolto
Perché sulla pagina abbiamo moderato diciamo perché impagina tiravano dei commenti deriso Orino adesso non so se si legge il primo manco se mi scusi c'è una persona che aveva dichiarati problemi mentali era stato interdetto il cercava una moglie in ogni città d'Italia per chiedeva di essere pagato per questa città chiaramente veniva deriso
Però noi abbiamo avuto per anni una conversazione in privato con lui perché praticamente parti di rendere conto del cioè richiedesse questa persona ha bisogno di aiuto per il pubblico abbiamo rimosso quindi non gli abbiamo mai risposto poi c'è uno che ci chiedeva perché Milano non ha più gli storioni
E nessuno lo sapeva e questo credo non abbiamo neanche chiesta nessuno un'altra che ci chiedeva di darle informazione sulla figura dell'ONU terapeuta
No chiedo magari voi lo sapete è uno dei nostri preferiti che questo era un passo del primo maggio in cui ha omesso un intelligente litra coltello al Quarto Stato sopra è un signore ha scritto sotto
Scusate ma questo quadro abbiamo alla bocciofila di Morrione almeno a vederlo è uguale
Anche in questo caso se ben ricordo abbiamo risposto nulla
Ci vuole pazienza ovviamente in tutto e in tutti questi casi era sono fatti vedere un paio deliberatamente per rapire Sorry per sorridere
La cosa importante adesso l'abbiamo messo questo questo screenshot biscotto ne sono arrivati più d'uno di questi commenti no che ci dicevano Teramo Gianni Morandi perché in realtà per per chiudere questo questo capitoletto quello che abbiamo imparato quello che ci sembra di aver imparato che i toni si alzano perché si altra quella politica perché si alzano in generale perché abbiamo imparato
Perché ci hanno dato una piattaforma oramai una quindicina d'anni fa delle piattaforme dove poter essere media dopo che per vent'anni ci hanno insegnato in televisione che era più interessante la trasmissione in cui il marito e moglie si tiravano dietro roba o c'erano i talk show vinceva tipiche urlava più forte poi sono arrivati i social media cosa ci aspettavamo che facessero le persone ma la stessa cosa quello che non ha preso e però più si alzano i toni
Più questo qualcuno di voi so già chi fa questo lavoro ma più si alzano i toni più e meglio abbassarli dall'altra parte no perché solo così si disinnesca poi a volte è impossibile ma ci vuole fermezza ma ci vuole anche moltissima pazienza ogni tanto
Credevamo incompiuta la però a farci un giro perché era veramente ed era davvero usurante certo punto però e e l'unico modo uno anche se poi ti danno più Gianni Morandi che l'abbiamo preso un po'come l'Oscar della Rete
E con proseguo ossequioso questo pari passo la parola ad Alessi poi c'è un'altra cosa
Che è l'assistenza cioè ti informo ti ascolto ti rispondo ovviamente patti assisto anche perché le persone si qua usano i social network come punti basso di uffici questo è quello a cui faceva cenno prima Alessio quando parlava dell'organizzazione con gli uffici cioè a un certo punto arriva team di tre persone
E gli uffici improvvisamente dono risponderà una marea di meglio che arriva tramite una santa che lavorava in ufficio stampa ci dice specialità deferente
E devono rispondere anche su altri presidi prestiti che loro ritengono soprattutto nel due mila e dodici stiamo parlando di un di un'era geologica fa per quanto riguarda i social network presidi che ritengono dei luoghi dove un po'sì
Si gioca non
Oppure subito dato dei luoghi dove appunto regna sovrano lei spicce Cetra dei brutti posti comunque e c'è voluto un po'di tempo perché si mettersi un riassetto esso Mechanism ma poi ha cominciato a funzionare
Perché la maggior parte del lavoro in realtà poi occuparsi e su queste fondamentale che c'è un cui ci siamo coordinamento con gli uffici saranno lavora se non la gente si sente presa in giro come sempre preso in giro chiunque di noi e quando segnala qualcosa qui c'è un esempio di il e-book innovativi che vengono e viene segnalato da un account che si occupa di disabilità
Quindi non soltanto la buca mi dà fastidio la buca brutta ho rotto il motorino non ci passo con sedi a rotelle
Dove abbiamo risposto in tempi abbastanza Brady perché gli uffici hanno risposto in tempi abbastanza brevi ma soprattutto fra gli uffici sono dati chiudere dunque
Altrimenti se inutile persona di poter chiedere qualcosa via Twitter e poi non c'è risultato è un boomerang per chi fa comunicazione ed è una presa in giro per il cittadino
Credo che la maggior parte del tempo di relazione con le cittadino ovviamente l'abbiamo trascorso così
Dicevo che lei sta facendo una foto
Per facciata caso proprio c'era Contrada Alessio perché e radici
Sì
Sempre parlando di di assistenza al cittadino ma anche pensando a come si può evolvere anche nell'ottica che prima ci raccontava Anci
A Milano come in tante altre città c'è una piaga che quella di furti delle biciclette
C'è un lavoro che fa la la la polizia locale di recupero di queste biciclette a volte si riesce a ritrovarle
Ma chiede Cerrini non sanno sostanzialmente che c'è questo lavoro in atto non sanno che c'è spesso la possibilità di riprendersi la bicicletta dimostrando che la propria quindi stanno marcire in dei depositi per anni finché non vengono mandate all'asta o eliminate
Quindi quando Milano la polizia locale ha fatto una retata in un garage di un signore milanese hanno trovato una serie di decine di biciclette rubate
Hanno pensato e ci siamo confrontati su questo con l'ufficio stampa eccetera di farlo ritrovare cittadini perché ci sembrava una bella idea ed è uno stato appeso per diffondere questa informazione quindi le foto delle bici ritrovate come fare di averle
E questo Toni posto più condivisi in assoluto perché era effettivamente quel confine note duttilità molto utile è un modo per usare i social network per fare qualcosa che sia un nuovo servizio che sia l'evoluzione di un servizio fare meglio quello che si faceva anche prima
E quindi abbiamo condiviso alcuni di questi possano avuto molto molto richiamo e le persone hanno cominciato a ritrovarle bici ascriverci pagina e lì c'è una foto di una cittadina che effettivamente la la ritrovata
Che abbiamo raccontato dai ha ringraziato in pubblico al cliché creato questo circolo virtuoso tanto che la polizia locale vedendo poi anche l'orgoglio innovativi vedere poco lavoro riconosciuto e di portare a casa il risultato cioè prenderà il cittadino
Contento si è
Era poi giocare si è si è divertita quasi ha capito l'utilità e ha voluto apre una pagina Facebook dedicata questo servizio che c'è una pagina che se tanti ci credette
Rubate ritrovate armi a Mila no
In cui loro stessi dopo la nostra formazione alcune linee-guida insano
Se si arrangiano e fanno questo questo servizio in cui espandono una cosa che facevano già e però riescono a farla meglio perché di fatto le persone
Recuperano le biciclette ci sono anche inventati una una moto che a ritrovarle si può quindi ogni passo finisce con ritrovarle situato
Ma
Perfetto c'è questo che doveva essere corre questo lavoro
Tanto tra un attimo
Chiedo chiedo analisi di raccontarci quel paio di Casey storiche e preparato ed ho anche l'opportunità di scambiarvi riposto facendo una domanda rapida D'Alessio
Che questa perché avete già come dire fatto vedere tante cose che toccano tanti aspetti diversi uno della comunicazione per una pubblica amministrazione ma c'è un tema che troppo attivamente interessante ne parlate anche nel libro
In esempio portato è quello di Trump e quindi non è forse particolarmente positivo l'esempio specifico ma invece il tema che investe e significativo cioè qual è il confine tra comunicare per un'istituzione quindi poniamo il caso Comune di Milano
E la comunicazione invece politica degni di attori politici che guidano l'amministrazione poniamo il caso il sindaco
Brevemente ti chiedo una riflessione su questo perché penso sia importante anche per poi entrambi voi vi occupate vi siete occupati anche di comunicazione politica
Sì è una è un tema cruciale molto interessante diciamo che l'esempio che c'è nel libro non è giudicato positivamente o negativamente correggo ma è più una riflessione sul fatto che non è ortodosso quello che fa tanto
Cioè Tramper ritwittato il la cauta istituzionale quindi Portus rappresentazioni di la carica che è una cosa che mette in rete non abbiano cioè iscritti mondo anglosassone hanno i canali della carica il cane il politico il Credit dell'istituzione la carica sta un po'in mezzo a una prepolitico l'istruzione quindi è un po'diverso da spetta a noi
E solitamente il canale della carica può spingersi un po'di più anche su temi politici perché la carica viene interpretata incarnata da un politico in modo diverso
Però quello che fa tram per rilanciare sempre qui quasi soltanto nei canali istituzionali i troppi tweet del pool da politico
Quindi usa un canale istituzionale per dare massima visibilità ai suoi pensieri da politico quindi
Ben orientati e che tendenzialmente faticano a presentare tutta la la popolazione come invece la carica dovrebbe dovrebbe fare quindi mi fa questa scelta non ortodossa diciamo così che però come dire comprensibile visto il il one man show che che lui incarna vuole essere no
Detto questo nel mondo italiano e comunque Trump un caso molto particolare ovviamente Krypton parlarne per ore però Damon italiano l'ha caricata eventualmente non non si usa e quindi confine fra la canto del politico e la canto istituzione ha dei confini
Molto interpretabili diciamo che la legge chiede che i canali istituzionali la comunicazione sia terza sia aperta a al cittadino in onda faccia propaganda semplificando molto
Però poi nella pratica
I confini sono molto meno netti e le certezze molto meno chiare
Quindi tendenzialmente ci sono numeri alcuni elementi a cui su cui riflette con ci si trova a lavorare e sia magari si è la figura dell'amministrazione che lavora per la comunicazione gestisce il canale del del il comune e lo staff del sindaco dell'assessore che arriva magari con la nuova giunta
E
Tradizionalmente si creano queste fratture o queste difficoltà a capire come guardarsi no al consiglio riguarda fissi non guardarsi in cagnesco ma cercare di capire dove sono i confini e come si può collaborare perché ci sono alcuni temi che anche un politico può può lanciare ma solo gli interessi di tutta la città
Quindi il sindaco per esempio che incontrano alta carica istituzionale fa un tweet
E lui gli in quanto rappresentante dell'istituzione come canale istituzionale a mio avviso passo rilanciarla posso condividerlo anche dal cielo il faccione del politico perché di fatto mi sta rappresentando e quindi non lo sto facendo propaganda
Magari invece una un un altro un assessore che parla di un programma elettorale o fa delle proposte di un certo tipo ecco lì mi fermo in città ci sarà fermarsi quindi sicuramente bisogna trattamenti principi quelli base doppi parte libro Quirino all'utilità trasparenti a cui devono sempre guidare nella scelta e poi alcune alcune decisioni possono essere sulla sui valori quindi se quello che il politico sta promuovendo e io credo che in carne anche i valori dell'amministrazione
Il sindaco qui c'è l'esempio del sindaco che va al Gay Pride
L'amministrazione di Milano lavora per i diritti e ha sulle politiche sociali sul tema e impegnata quindi il sindaco che va al Gay Pride a nostro avviso è un contenuto che si può rilanciare in quanto simbolo di una certo modo di vedere il tema un tema diritti sanciti dalla Costituzione eccetera
Non tutti sono d'accordo con questa visione quindi proprio strano che parlarne e quindi un punto sono i valori c'è poi una questione di forma
Cioè sempre ricordarsi cioè capire se il contenuto che sta mettendo parla più della persona che promuove quell'iniziativa ho parlato dell'iniziativa in sette separa quelle del chi la promuove
Ecco forse stava andando nella direzione di studi di più politica e quindi tra istituzionale
Stava fuori non è non è corretto che che parli di questa iniziativa possono andare dagli stratagemmi i commenti a un post cioè se assessore mo'alla dichiarazione a tutti i costi
Nella anche nel canale istituzionale magari appunto così commenti cioè cerco di bilanciare ma poi sempre un camminare un po'nuova perché ha a che fare con personalità con bisogni con noi
Ego a volte ma dall'altro devi sempre tenere stravolta del risanamento per ritenere fermata la la la certezza che stai parlando per tutti
E poi così riusciamo a ricavarci qualche minuto finale per domande e credo ce ne siano ma a questo punto chiedo Annalisa di raccontarci quel cinque materiali che ha che ha preparato non su su casistiche locali di di comunicazioni di piatti e quel punto andiamo chiudere con alcune domande
Da parte del pubblico
Sì in
In occasione del chiasso cialde aerei che il primo amento nazionale che abbiamo realizzato qui a Torino quindici giorni fa tra l'altro in indirette in diciassette città in contemporanea
Abbiamo raccontato appunto alcune alcune esperienze di confronto tranne comunicatori
Nel mio raccolte tre o quattro per per quest'occasione un po'diverse dalle vostre nel senso che in meno quelle che ho portato qui oggi
Vogliono rappresentare il modo in cui l'Appia si approccia la tecnologia per avvicinarsi al cittadino quindi per entrare in dialogo in creare un attimo fiducia e nell'offerta dei servizi e delle iniziative
Ad esempio noi come Camera di Commercio
E siamo stati incaricati dal ministero dello Sviluppo economico già due anni fa ad istituire di puntare sul digitale insieme ad altre associazioni
E di ragionare su o dei sui punti d'impresa digitale sono dei momenti di condivisione
In cui noi ci avviciniamo il cittadino
Che per noi camere di commercio cittadino s'intende più che altro l'impresa quindi diciamo così un settore particolare l'imprenditore cosa fanno questi Peter offrono servizi informativi e formativi per le PMI prima di tutto c'è un gap c'è un problema di rieducazione al digitale prima di tutto
Sia da parte del cittadino ossia all'interno dell'Appia
Forse adesso fino adesso non abbiamo toccato questo tema delle competenze e delle capacità del comunicatore all'interno della della pubblica ma inizia
Perché la pubblica amministrazione spesso arriva da una formazione diversa da realtà diverse
Spesso all'improvviso si trova catapultato in un ufficio diverso a dover gestire o comunque a in questo periodo e negli ultimi anni soprattutto a creare nuove kamut nuove su nuove piattaforme di cui magari non non sapeva nulla quindi l'importanza della formazione dell'educazione digitale
No
Parliamo di consapevolezza attiva dell'impresa e crediamo otto all'interno dell'impresa è questa consapevolezza e li appoggiamo anche da un punto di vista sia tecnologico che finanziaria e poi mi ha mostrato delle figure che sono il digital promoter il digital Mentor che affiancano all'interno dell'impresa
Appunto tutti i processi per arrivare a razionalizzare digitalizzare
Alcuni elementi all'interno al all'interno dell'Impero
E tutti i servizi che offriamo come camere di commercio hanno un punto di vista digitale quindi registra in prese registro dell'alternanza scuola-lavoro che registro dove si scrivano le imprese
Dare la propria disponibilità ad accogliere ragazzi in alternanza su
Quando l'impresa paga il diritto annuale alla possibilità di farlo on line quindi un'apertura in tutti in tutto quello che faccio e tutto quello che fa
Non è più in tutto quello che fa non è più necessario che il cittadino che l'impresa si avvicini allo sportello
Fisico che esisteva una volta e che continua tuttora esiste ma esse sono tutti sportelli o se non tutti comunque molti sportelli sportelli virtuali
E questo sta avvenendo un po'in tutte le realtà grandi e piccole ho portato un altro esempio quello di attici Torino si occupa bene le agenzie territoriali della casata quelle che noi conosciamo come case popolari sono venti ventotto mi più di ventotto famiglie ventotto mila fan
Migliaia in nella nostra zona e cosa cosa si è inventato attici un'alta semplicissimo a cui però mai nessuno aveva pensato anche di enti così simili qual è l'obiettivo abbattere questi numeri centotrenta mila e rotte telefonate che devono gestire all'interno di una adatti delle diciassette quasi cinquanta mila passaggi dello sportello oltre undici mila interventi e di manutenzione ordinaria all'interno delle case quindi cosa qual è l'obiettivo di questa che poi e stata così soprannominata caposcala due zero e due punto zero che realtà si chiama attici parte
Cercare di dare risposte immediate al Città di con processi semplici che fanno capo ne vedremo dopo un'altra del del diviso che fanno capo al semplici mettono a sistema tutte le informazioni che sono all'interno del sito e le offrono in modo molto molto in in modo molto immediato e con un linguaggio molto importante quello che dicevi prima attuale sono sul sulle parole dare sul linguaggio il registro e fondamentale all'interno del della comunicazione non non possiamo l'Appia non si può più permettere di utilizzare un linguaggio burocratico diventa fuori luogo
Fuori da ogni con pesto ormai non non viene quasi neanche più accettato un un linguaggio di di quel tipo
E il Consiglio regionale ad esempio per avvicinare il cittadino
Come possiamo dire attraverso un progetto digitali al sviluppo territoriale Marra conto di quello che la città e di come cambia ha ideato questo concorso che ha realizzato con atto Pics e Csi
Sono già diverse edizioni questa edizione e si parla di stili di vita e situazioni ambientali del territorio tutto questo utilizzando i stimolando chi partecipa tra l'altro abbia messo il sito nel caso fosse interessati ci a settembre a raccontare attraverso quegli strumenti di cui tanto si parla dei data giornalista lo storico Terni Ring primato detto storiella storico Bellino la le tesi tre stare con un linguaggio semplice quello che facciamo
E anche attraverso le mappe digitali quindi tutti tutte parole che entrano all'improvviso dentro tutto quello che fa la Pia e che prima assolutamente non erano non erano concepibili
Un altro esempio dell'Edisu che l'ente regionale per il diritto al allo studio universitario del Piemonte ha creato c'è lilla alla collega matta Marta appoggio un botto
Un botte per amico anche qui lo stesso principio è quello dell'atto e evidente che stiamo parlando intelligenza artificiale evidente che è un'assistenza virtuale in prima battuta da ma che dopo alcuni passaggi né in alcuni casi arriva evidentemente al contatto personale con con una persona ma che in un primo momento serve proprio per dare risposte veloci ventiquattro ore su ventiquattro
Sette giorni su sette con un linguaggio accessibile e con delle risposte o importanti
E che quindi un po'questo il cambio di mentalità il cambio di passo della dell'Appia
E perché come diceva già Francis Bacon nel nel lontano mille seicento chi non applica nuovi rimedi deve essere pronto a nuovi mali perché il tempo è il più grande degli innovatori quindi insomma mi si parlava di innovazione c'è un bel po'di tempo
Razionalizza però che c'è una situazione molto breve anche lo storico che dice le rivoluzioni si fanno con con quando cambiano le tecnologie ma quando cambiano le abitudini
E quindi nelle penso potuto alcolica distrazioni sia sia un tema importante dedichiamo interi ultimissimi minuti a qualche domanda se ne avete per Alessio Paola e Annalisa e insomma quei cinici salutiamo ma vi daremo questa possibilità c'è sempre la difficoltà sulla prima domanda insomma è inutile che ce lo nascondiamo è il momento di spacca cioè eccoci
Alla in realtà
In mio collega ne ha mandati tipo dieci ma credo che litigano poi perché caranto marci no una molto interessante dato il nostro ruolo diciamo amministrativo come di una parte politica quindi sindaco assessori e sia proprio materialmente se avevate un modus operandi specifico sia se questo comportava problemi immagino che non fosse tutto semplicissimo come noi lo vediamo adesso l'acqua
Caterina lavora ciò fa un po'un lavoro simile anche se diverso dal vostro su su Torino facciamo domanda risposta quindi risposto a questa come relazionarsi con quello politico
In realtà non abbiamo vissuto con un problema correggimi correggimi se sbaglio nel senso che il perché il Progetto è partito in maniera molto separata c'erano c'era una persona che seguiva il sindaco
Noi abbiamo fatto formazione in tutti gli assessorati affinché aprissero le pagine dell'assessorato
Quindi qualcuno l'aperta quella per me Milano cultura per esempio sono bravissimi notano molte informazioni però erano pagine amministrativi diciamo le siamo sempre stati abbastanza rigorosi sul rimanere
Sull'amministrazione cioè sul parlare a tutti i cittadini e non a chi aveva votato qualcuno
è evidente che detto così è semplicissimo nella pratica non lo è quello che accennava anche Alessio prima non tanto per i comportamenti delle persone perché grossissimi problemi non Livorno fu forse li facevamo brutto non ci sto più grossi problemi di questi in questo senso
Ma perché è è anche l'atto amministrativo poi ti di viene giudicato da un pontile visto sotto la lente politica no cioè se io prendo una decisione qualunque città io sia prendiamo undici il tema più caldo di questi giorni no l'immigrazione o o i rom ancora più caldo in questi giorni qualunque cosa dica o faccia mi schiera in qualche modo non secolo si traduce in un'ordinanza o in un piano in altro è chiaro che a
Una una come dire una
Colorazione politica in realtà questo tema è molto più ampio no allora noi organizzativamente semplicemente non lavoravamo all'interno dell'ufficio stampa
Quindi
Lavoravamo con le informazioni che poi siamo andati a cercare ma le informazioni di cui stai facendo riferimento Tucano quelle che potevano avere più colorazioni politiche diciamo
Erano già filtrate roggia quelle che andavano ai cittadini ci siamo dovuti confrontare spesso ovviamente perché anche solo quando ti fa la domanda con gli assessorati con gli assessori ma non abbiamo mai avuto un grosso problema di dover sciacquare Diana politica eccessiva da una da un terminato argomento però quello che sta dicendo realtà è qualcosa che stava chiedendo prima Lorenza corrisposta adesso in maniera molto specifica ma pone una questione che sui social media ancora non ci stiamo non ci siamo posti a sufficienza cioè social media team non sono inquadrati in alcun modo questo argomento abbiamo cercato di trattare
L'ufficio stampa è normato cioè chi fa l'ufficio stampa non può fare altre cose chi fa il portavoce del sindaco età non può fare altre cose deve avere un certo comportamento i social media Tim no ma va anche oltre
Alla all'amministrazione s'pensate io quest'anno sono rimasta Sokol occuparsi personalmente basita quando prima delle azioni dopo tutto quello che ci siamo detti sui social media
Facebook cattiva le elezioni americane eccetera di nuovo quando sono uscite le direttive di Agcom quest'anno non erano contemplati social media
Nessun politico era tenuto a stare zitto sette tenersi dentro le trame somme diversi assolutamente questo è tutto un contesto che arriva quello che stai dicendo tu perché è chiaro che sei un contrasto poi coi dicevo non abbiamo mai avuto questo problema un passiamo stati fortunati in proporzione siamo posti in maniera molto chiara
Però può essere che qualcuno mi è capitato di sentire qualcun'altro che che che mi diceva no dovevo fare una cosa sapevo che veniva male ma dovevo farla
Tra forse un contesto più chiaro diventa anche più semplice assumere posizioni dire no io mi occupo di amministrazione alla politica la fa qualcun altro perché perché poi è fondamentale
Nel nel come atteggiamento di trasparenza di serietà nei confronti dei cittadini però sono tutte cose normate per altre figure per i social media corrono
Intervenga Ossola perché su questo tema questo tema importantissimo ci stiamo lavorando anche come Pia sociale stiamo lavorando a un accento cinquantuno alla chiamiamola così simpaticamente
Ed atto facendo riferimento alla legge centocinquanta appunto che regolamenta le figure dell'ufficio stampa e portavoce e mancando esempi semplici oggettivamente questo voto ma normativo
Oltre a dire tra parenti picche
Stiamo ancora aspettando alcune applicazioni della centocinquanta comunque
E questo ancora ancora un altro discorso
E in realtà stiamo proprio anche proponendo come chi associati un ufficio che comprenda tutti questi aspetti quindi l'aspetto della comunicazione l'ufficio stampa i servizi al cittadino in modo che possano lavorare proprio insieme
E e collaborare in modo da Toro sinergico
Grazie punti una domanda ancora riusciamo a raccoglierla
Per il porto microfono
Più perché alcune domande premio
L'ultimo atto vendo alle
Pensioni Unicredito un un problema che e Bologna il Polo boss dove privato come negli ultimi negli ultimi uno sottrazione
Che il il più voi dove un un bohémien
Verso scrive omettendo così scrive socio
Oltre
Noi del
Dello
Politico
De però
Lo scrive
Caso il caso di parole ostili no che un manifesto l'iniziativa appunto sul sulla come definirla sul linguaggio applicato alla comunicazione un po'in tutti gli ambiti il tema
Vale anche per la politica punto di domanda sì domanda retorica per
Sì ma nel libro c'è la declinazione del Manifesto per l'Appia
Sì crediamo Richter nostro lavoro aveva cercato né col metodo Gianni Morandi
Di evitare le parole ostili come diceva Paola prima
La politica forse questo metodo lo dovrebbe applicare ancora di più il fatto che
Il dialogo l'esempio della politica sui social network sia limitato a polarizzare il dibattito e poco più
Molto grave credo compone vediamo anche risultati nella asprezza che che si legge nei nei commenti delle persone quindi sì direi che la politica dovrebbe assorbire questo manifesto i i la pubblica amministrazione ha già cominciato a farlo Forte di quello che è la la sua missione quindi qual è la missione della politica
Ovviamente non rispondo prendono rispondo però siccome un'ultima domanda riusciamo a a farla c'è un vedere un un un ex aequo quindi facciamo
Marco
Ok allora col rischio di fare spoiler sul letto la delibera tra importo avanti
Allora chiederei ad ognuno dei relatori di dirci qual è un limite esiste ancora nella comunicazione sui sociale per la pubblica amministrazione
Un limite
Che oppure che non s'che non non si è ancora potuta fare o che non avete potuto fare
Una casta
Padova
La la la mia domanda è se nella vostra esperienza avete tratto un'esperienza specifica sul peso relativo dell'immagine
Rispetto al testo
Nell'utilizzo dei dei soci al nell'ambito della pubblica amministrazione
La domanda motivato dal fatto che penso lo vediamo tutti l'immagine sui soci al sta assumendo un ruolo preponderante
Sempre più capace di orientare l'opinione pubblica
Cosa che primari sociali non accadeva nel senso che l'immagine era al massimo alla prima pagina
Sul giornale la foto di prima pagina o la vignetta mi ricordo da ragazzino Forattini che in qualche modo poteva Q contribuire a formare un'opinione adesso è l'immagine del bimbo Ayman
Di qualche anno fa l'immagine del bimbo di ieri
E sono immagini che riescono in ventiquattro ore a orientare no il pensiero
Globale
Chiaro che l'esperienza di un socio avviamento di una pubblica amministrazione non può pensare l'immagine pesi così tanto
Perché si parla di azioni di una pubblica amministrazione di una città eccetera però domande appunto
Avete tratto anche una
Esperienza specifica sul peso dell'immagine rispetto al testo in questo settore di comunicazione
Grazie dopo uno spoiler perché c'è un capitoletto proprio sulla scelta delle immagini quindi il tema ve lo siete posto allora e partiamo magari dai tre limiti quindi un limite a testa e prendano sulle immagini avesse
Allora un limite secondo me è la l'attuale incapacità di usare i dati che arrivano dall'uso di questi strumenti per la pubblica amministrazione
Quindi per esempio nelle conclusioni mi sembrano diciamo tutta quella mole di persone che dimostrano di voler fare qualcosa per il bene comune la propria città
Non so se non so come sia a Torino ma Milano in questo molto vivace come non lo disperdiamo nelle maglie delle mille conversazioni dei tweet
E siccome i dati sono un po'al petrolio di giorni nostri loro dei giorni nostri
La domanda è come Camel vediamo questa energia positiva
Non c'è solo l'ex picciotto questa Energia di voler fare di metterci la faccia di spendersi di andare a pulire il quartiere di dire cambiamo le cose no ecco saremmo degli ottimisti però secondo noi
Da lì si potrebbe fare molto organizzando quella forza che arrivare però per il momento si è un po'limitati perché i team sono piccoli
Quindi di rispondere pubblicare e poco altro di stelle crisi quando arrivano tecnologicamente rompe l'amministrazione non è pronta a usare i dati non sistemi non si parlano c'è un tema poi Clemente di privacy quindi l'uso dei dati come come Lazio interpreta pubblica amministrazione quindi mille questioni però questo limite
No infatti stavo già per dire i dati anch'io ma e
Mi vengono in mente un po'di cose realtà però cerco di assertivamente sintetica
E c'è un limite innanzitutto questo lo dico perché ne abbiamo parlato all'inizio c'è un limite che era alta non percepisco come tale che invece vorrei venisse evidenziato come limite i social media servono a conversare
Servono a fare comunicazione fa con le persone ad avere il feedback eccetera non servono è un'illusione soprattutto in questo momento storico secondo me non servono a fare partecipazione
La partecipazione si fanno salgono promuoverla a spiegarla a a come dire a corroborare l'anche se volete ma non servono a far la partecipazione per fare partecipazione c'è quello spot
Quel gradino in più del tipo di piattaforme a cui si riferiva questi riferiva prima e pare la partecipazione si fa incontrando sì
Ne abbiamo fatto una campagna persona abbia fatto nelle slide ma per il bilancio partecipativo milanese che diceva
Non non mettere laica questo posta ne abbiamo fatti decine di Fosco sì non mettere laica questo posto vieni stasera in zona uno due tre quattro cinque C tre eccetera
E
è un limite culturale vedere il vede attribuire ai social media uno uno scopo che non è il loro ciò degli strumenti fatti per queste somme devono spingere perché dico che un limite d'età lo sto dicendo come limite perché viene utilizzato sì ci si illude
Orsi
Bane mala fede diciamo di utilizzare i social media come strumenti litici partecipazione e e dei e si illudono le persone di aver partecipato quando hanno fatto assolutamente niente mentre un like su Facebook non serve assolutamente a niente
Però se io lo faccio illudendo la persona che solai che serva a qualcosa la sto prendendo in giro
Questo è quindi bisogna inventarsi degli altri modi per fare partecipazione
Io torno al discorso introdotto dalle su sui dati in realtà come Camera di Commercio lavoriamo tantissimo sui dati ne abbiamo tantissimi
I dati non sono un limite in sei giusta mente come dicevi tu il limite è rappresentato dall'incapacità purtroppo devo usare questa parola che abbiamo come pubblica amministrazione a livello infrastrutturale è vero formativo in parte ma soprattutto di persone perché le idee ci sono c'è bisogno però c'è bisogno di uffici che abbiano il tempo di lavorare a quei dati
Finché si lavora nel pubblica che amministrazione in extremis con tempi dove oggettivamente
Bisogna fare molte cose e comunque non si percepisce il tempo la quindi re che e necessario dedicare per fare un post quindi limite e questo la consapevolezza che fare un posto sia un lavoro che fare un tweet sia un lavoro ma no ma se è un tweet ma ebbe però tanto dobbiamo no fammi ragionare succhi devota gare su quelle foto mettere su quali il piglio mettere oserei dire più che più che più che più che foto e fammi pensare quali sono tutti parte perché spesso le cose che facciamo elementi pubblici possono essere venti partner e non si capisce che magari dimenticando qualcuno si crea una situazione di imbarazzo quindi e la percezione e il valore secondo me che viene dato alle persone che lavorano nel sociale questo molte può essere un limite in realtà poi ci sono altre molte altre realtà dove la testa della pubblica amministrazione ha ben chiara l'importanza di una comunicazione di questo tipo e la valorizza fatto sta che come ricordano come ricorda sempre e Fabio Malagnino del Consiglio regionale il Piemonte ci sono enti nei quali non viene più fatto un concorso da tantissimi anni
Quindi questo cosa vuol dire che il più giovane all'interno della pubblica amministrazione persone più giovani entrò di alcune pubbliche amministrazioni possono avere anche quarantacinque cinquant'anni
E oggettivamente c'è un problema di approccio e e di gestione innovativi di consapevolezza del dello strumento tecnologico oggettivamente
Roma
Ho già ho già risposto in realtà andrei oltre il concetto dell'immagine il video c'è Facebook che nella versione dismessa continua a dire tra dieci anni neanche
E l'ottanta per cento sono al novanta per cento deposta sarà rappresentato e sarà e avrà un contenuto video
Pensiamo ai video nella pubblica amministrazione ci fa un minimo di Baget realizzati opposte non ci fa il Paget ci fanno delle competenze quanto meno ci fa una telecamera
Per poter minimo minimo riprende un'immagine perché con un cellulare di bassa qualità o comunque non buona e poi difficile fare un realizzare uno streaming o comunque fare una tigre
Precisi ma
C'è un c'è un modo non ci sono tre modalità di funzionamento delle piattaforme sociali sono degli algoritmi e e l immagine non è che abbiano più successo i video in parte
Certamente ragione analizza
Non hanno successo particolare perché la gente le cariche ma perché gli algoritmi le premiano quindi è una cosa che per competenze tecniche da qui impossibile prescindere la domanda che cosa ci faccio poi sicuramente i video ma ritorniamo ai principi devo fare una comunicazione che utilizzi delle piattaforme multimediali qui quindi posso mettere insieme testo grafica e fu grafiche foto album video eccetera eccetera
Per rispettare Lippi terrà come dire per arrivare a farmi capire dall'interlocutore quelli Maltoni infografica è più chiara di un testo
A volte un video è più una foto
Catturano di più l'attenzione via di di di di di un semplice testo a Valtesse ad un testo non li ho parlato delle crisi poi la prossima volta delle emergenze volte sono tre parole che devi dire le persone no
Però dai video e dalla dalla multimedialità non si può prescindere più perché cittadino ormai abituato a questa secondo perché se no i nostri contenuti sono cambiati gli algoritmi di Facebook ovviamente la prima piattaforma i vostri contenuti non li vede più nessuno se non fate interazione se non fate dei dei formati che vengono premiati in qualche modo la piattaforma
Purtroppo nostra piattaforme nostre sono di qualcun altro
Quindi bisogna capire non già non bisogna sentirsi schiavi del fatto che Facebook o fare video perché poi li manda uno acciughe la sua televisione senza monetizzarlo Cosimo tromba un altro mondo
Bisogna capire cosa farne per fare quello che dobbiamo fare nei confronti del cittadino cioè per arrivare al cittadino fargli capire le cose
Tardi creano prima informata via dicendo
Il brevissimamente aggiungo solo che e sicuramente è chiaro che la immagine e centrale e importante che ci sia consonanza tra quello che voglio esprimere scrivere quello che voglio mostrare perché il primo aggancio che hanno le persone
Quando ci vengono a ad ascoltare a vedere cercano anche solamente scorrono le proprie notizie
E per cercare delle delle delle novità sono delle immagini quindi credo che sia saggio per una pubblica amministrazione sperimentare soprattutto oggi con gli strumenti che mettono l'immagine al centro Instagram per esempio
Scrisse gran negli ultimi anni spesso si sono fatte ci sarà conta per storie legate alla promozione del territorio quindi molto molto stati Tell Ing si può fare se non è molto di più
Mi ha messo qualche esempio di cittadine che iniziò a usare Instagram per comunicare contenuti più quotidiani i tecnici
Come lo usiamo quindi avendo l'immagine al centro per arrivare cittadini
Ecco è ancora un campo in cui si poi inventare quindi non ci sono nel libro alcuni principi come ci sono per la la comunicazione in generale di ammesso alcuni principi che le immagini dovrebbero che nella scelta dell'immagine dovremo adottare
Ma a parte i principi che valgono per tutte le piattaforme e anche interessante aprire le piattaforme farci quello che vogliamo noi con queste piattaforme provare almeno
No perché lui ha citato come esempio di una foto molto forte no però il bambino morto sulla spiaggia in Turchia
è chiaro che forse non è una questione da Pubblica amministrazione no perché è stato utilizzato più da inedia
è stato condiviso moltissimo quello usando le immagini o testi che superati dopo qualunque altra cosa quello di cui su cui bisogna sviluppare una fortissima sensibilità
E anche l'ha già detto Alessio prima per altre cose qual è il contesto e qual è la potenziale reazione
La foto di I Lanna del bambino con la maglietta rossa morto sulla spiaggia in Turchia fatto sì che l'Europa riaprisse le porte le foto dell'Aquarius con i bambini in questi giorni hanno tutta avuto un esito esattamente contrario quindi se possiamo anche pensare la comunicazione non solo istituzionale ma politica o altre cose è evidente che chi sta
Dietro il computer in questo caso deve essere consapevole di deve saper prevedere quello che una determinata immagine senza ascoltarla coi possibilmente non so delle immagine sarebbe meglio non circolassero tout cour o di violenza o di altre cose deve sapere che Effetto fa
Perché se poi pubblico l'immagine di un bambino che denutrito stavolta un'immagine terribile e la gente la usa per alzare i toni invece che abbassarle invece di dire no fermate fermate tutto questa è un'altra cosa
Non non devo usarla proprio parliamo più di politica in questa casa penetrazione però a quest'ora volevo
Grazie due pillole promesse votarci prima cosa che c'è un c'è riguarda più direttamente se questi temi interessano comunicazione politica istituzionale sappia perché
Ritorna ottobre Election DESERTEC la nostra scuola annuale di comunicazione pubblica istituzionale
Informazioni che trovate sul sito Election trattino peso punto it
Seconda informazione qui ci sono alcune copie del libro procurate dello comprate lo acquista prego non fa devo scappare perché ne vale davvero la pena
E infine Grazia Copernico perciò ospitato per la Bertuzzi ANCI Piemonte più associarla tutti voi che siete intervenuti trova internalizzato Paola Alessio buona serata a tutti