TLC Forum '98: alle frontiere della convergenza le telecomunicazioni alla base di un nuovo modello aziendale org. c/o Ambasciatori Palace Hotel (Roma 24/25 settembre)

Berlino anche la vita del satellite per fenomeni fisici e anche per un fatto di consumo di carburante perché per mantenere il satellite in orbita bisogna comunque fare dei piccoli aggiustamenti e sapete viene pre-caricato con carburante tarato per la vita del serpente
E vedete che ovviamente in base alla quota più bassa con la più critico della rete la la la l'orbita
Infine lancio del servizio in cui ho messo un punto intermedio Sua ecco perché in effetti ad oggi non esiste un dato cento di lancio del servizio
Ho messo questa sai perché ritengo sia interessante lo capire qual è la struttura di Global Star celere che c'è una forte componente industriale manifatturiera che la in cui c'è una forte componente italiana
Sotto forma la legna che è quella che in realtà assembla i satelliti qui a Roma su Tiburtina
E quindi una forte componente industriale nel settore della dell'assemblaggio della costruzione della progettazione ed infine andando verso la parte commerciale c'è una forte componente costituiva veri e propri operatori a radiomobili terrestri di di tutti i paesi dalle taccia americana alla alla dato un coreano
Qual è il ruolo di Global Star dal punto di vista commerciale ruoli dopo stare unicamente quello di lanciati progettare lanciare e mantenere l'aria Istat
E basta la come celebrazione del servizio avviene attraverso dei partner che hanno invece l'obiettivo di di comperare acquistare realizzare una stazione terrestri vi sono aziende
Parte era in modo da ottenere anche stazioni terrestri tale da garantire una copertura una copertura globale
Enzo come una di queste fa capo al gruppo Finmeccanica prezzo del Sabelli quindi da un'altra realtà italiana molto presente nel consorzio la parte operativa ecco come S.p.A. e apprezzo la sosta in Ucraina gestisce
Una stazione terrestre a chi gli era vicino a chi era
Per offrire servizi
Nell'Est Europa
Queste sono le aree geografiche servite
Da Enza tomo ma in realtà quindi ogni service provider gestisce più territorio noi gestiamo venticinque territorio attraverso tre stazioni terrestri buona Italia Ucraina ad un'altra in in Finlandia
Il rapporto in realtà con il mercato non è un rapporto diretto ma l'obiettivo
è quello di a trovare degli accordi come Charlie con gli operatori GSM terrestri affinché siano esse stesse promuovere il servizio perché noi vediamo il servizio satellitare come la naturale estensione del servizio terrestri il nostro cliente tipico è una persona che possiede un telefono GSM
E a necessità di avere copertura satellitare può fare una serie di cose
Può andare in un negozio e fare un abbonamento ad un servizio specifico può andare può fare l'abbonamento ad un servizio militare comprare l'apparecchio d'altra parte noi riteniamo di clienti l'operatore GSM debbo debba poter chiamare Castro che ebbe superato io domani devo andare
In Kenya
Nella giù del deserto dei dodici
Ho necessità di avere un talento l'operatore segnali di non c'è problema in quell'abbonamento esattamente lo stesso lei acquisti terminale presso i nostri negozi toglierà sim card la GS
E lo inserisce nel telefono il numero rimane esattamente lo stesso abolita la stessa sulla sulla bolletta compare una riga telefonia telefonate satellitari lieto
Che cosa è successo
Comunque
Pochi
Due parole sulla tecnologia ma non c'è centrali di tale tecnico la costellazione Globalstar
E comunque una buona cosa cioè il consiglio da venti dal da da quarantotto satelliti che sono messi sotto chiave vitali ogni piano orbitale a senza tanti qui a una graficamente la pensano abbastanza vicina alla realtà
La copertura di Global saper come fatta tecnologia non copre i toni e non copre il centro dell'Occidente
è stata una scelta commerciale che sostanzialmente riteniamo che a fronte di una mancanza di copertura consentita dalla tecnologia più semplice e comunque il mercato il Polo Nord probabilmente non è
Dei più grandi in questo momento
Come viene una telefonata sostanzialmente immaginato lungo la bacchetta della funzione
Allora immaginare che voi siete insetti nitido ed effettuare la telefonata siete fuori copertura alla rete terrestre il telefono che è comunque un dual mode opere un tarlo che sia GSM
Sia satellitare documenti in cui i telefoni si accorge di senza il fuori copertura già al Senato da Rivette si aggancia alzata
Qui trovate gli Stati Uniti stanno avviasse quarantuno d'urgenza né richiesta di fare una chiamata il telefono si aggancia al satellite disattente identifica autentica quindi il cliente
Riporta alla stazione terrestre più vicino da quel momento in poi la telefonata
Installata per via terrestri quindi se la chiamate negli Stati Uniti sulla piazza Etienne
Quindi sulla rete interessa americana piuttosto che intercontinentali verso verso la Francia in questo caso o addirittura insomma prova radio mobile e quindi sulla stazione per essere più vicino al telefono su ed oltre
Quindi essendo l'instradamento terrestri questo letto poi siamo legati a le tariffe internazionali terrestri
Che tutto sommato in questo momento storico vediamo sia
Abbastanza interessante in quanto queste tariffe
Sono sono controllabili perché c'è una vasta Vasco fetta del setto questa nei paesi si interconnette con una rete lo può anche scegliere
Il Kenya che gli dà la tariffa più bassa ed è estremamente controllabili in termini di di di guasti del poeta esattamente su un grosso è uno specchio allo specchio un po'più intelligenti di uno specchio
Quindi in realtà Global Star e e comunque il silicio satellitare non va visto come un servizio di telecomunicazioni indipendente ed autonomo ma è come se fosse
Una una c'è l'addizionale Arete terrestri ovvero voi avete qui studiolo bacchetta la rete cellulare terrestre che ha tante celle dovete immaginare che c'è una bassa cioè non è più così constatare
Che è interconnessa le attrici all'inizio del mese di tutte le altre anche del Colle sulla rete internet
Questa la caratteristica di di Global Star che è quella di parlare con più satelliti contemporanei io vi volevo far vedere
Se ci riescono
Spiegarmi meglio questo concetto attraverso
Attrezzo un un un disegno c'è sostanzialmente il telefono venne contemporaneamente più i satelliti perché c'è un un elemento fondamentale che deve
Sapete bene satellitare il talento ma comunque sempre bisogno di avere visibilità ottica del sapiente la febbre satellitare non è adatta per funzionare dentro gli edifici come questo perché comunque l'evidenza tariffe o direttamente o
Ecco perché è comunque un complemento alla rete interessa non è un qualche cosa sostituisce
Quindi vedete che man mano che si spostano i cervelli non ancora fuori copertura il telefono comunque parlando con più satelliti si aggancia il segnale più forte e la tecnologia è tale che consente il telefono gestisce il sapete che è più vicino in quel momento
Garantendo la continuità la conversazione sostanzialmente qui sono turista giapponese
In visita al monito di Bali in Arizona
Ok
Vediamo i telefonici in questo momento gomma star a tre accordi di produzione dei telefoni per quanto riguardava il mondo GSM con Erikson e coltelli tra le per quanto riguarda il mondo S. quarantuno con Qualcomm
Il motivo per cui sono stati centoventidue fornitori è ovvio per per mantenere il prezzo competitivo e garantire comunque lo sviluppo tecnologico il termine
Il fatto che tende se la società italiano e comunque la coincidenza di cui siamo comunque contenti soddisfatti perché la scelta è stata fatta dall'intero consorzio io vi faccio vedere quello che è il prototipo del talento questo moka non è un telefonino quelli veri sta utilizzando per la sperimentazione in quel modo troppo tardi uno
Questo è più o meno la dimensione terminale
In una invano che viene utilizzato
Nella pre-produzione cioè in fase di testi in questo momento qui voi vedete è ben lontana dallo start up ma è comunque un qualche cosa di di trasportabile Di Palma
Ricordate che la limitazione del telefono e comunque determinata dall'antenna che deve avere una visibilità ottica
Verso il satellite
La la fase di produzione
Vere e proprie del telefono vedrà una riduzione talmente il trenta per cento dall'inizio del termine
è paragonabile a quella del GSM
La stessa potenza
Sì
Ovviamente si si si stanno sviluppando sia terminali fissi che
Le elezioni particolare ma nautici per applicazioni particolarmente complesse Indra in una ambienti polverosi anche dai sostanzialmente perché è una delle applicazioni
Il problema è che in realtà non è solo un problema tecnologico la tecnologia estremamente complessa e il mercato satellitare ha comunque un un grosso problema
Che bisogna tirare dare i satelliti novembre scientemente abbiamo perso dodici spariti per colpa di un vettore russo per il quale non solo funzionari del compito di controllo secondo stadio e quindi automaticamente latino distruzione per non far cadere palazzi di otto piani
Su qualche città quindi di fatto ci sono ancora ci sono dei rischi tecnologici legati al fatto e cocco di attirare tra i serpenti
Questo Como che unisco Q contemplati in qualsiasi programma spaziale con cui si sa già che si perdano un certo numero di di lanci e quindi solo previsti sia a livello di di prenotazione dislocato acquisto di Miss posizioni satelliti quindi business plan sostanzialmente
Piani contingenti per garantire comunque la chiusura il programma dei tempi prestabiliti ma il problema non è solo quello servizio globale un servizio chiedereste autorizzato in tutti i paesi in cui si va essa non gestisce ventisei venticinque otto Paesi che partono dalla Scandinavia fino all'Albania
Il chiudeva alle ore ventiquattro licenze operative ventiquattro autorizzazioni ad utilizzare le frequenze sono uno e sei giga salire due cinque scende
E e che molto spesso soprattutto nei Paesi dell'Est Sud occupare dei militari per cui il problema di della globalità non è solo problema tecnico ma avete spetti regolamentare che non sono trascurabili
E soprattutto le aspettative del mercato cioè il telefono satellitare non è operativo Jensen è uno strumento di comunicazione e per chi ha realmente mista di comunicare io un posto remoto
Ma non ha il livello di significazione del della prima generazione di un telefono GSM soprattutto nomi alla dimensione
Concludo con un un calendario di quello che sta succedendo mondo Global salito dai son stati lanciati i primi quattro
Siamo arrivati otto Sapelli
Ed è stata effettuata la prima telefonata
Ma la tecnologia dei doveva stare in realtà consente una una copertura totale con ventiquattro satelliti da ventiquattro a quarantotto aumenta semplicemente la capacità della le
Nel maggio del novantanove entreremo in servizio con la clientela amica
A giugno del novantanove avremo limiterà copertura globale e quindi verso nell'ultimo trimestre no però inizierà il servizio commerciale
E nell'ultimo trimestre novantanove verrà espansa costellazione per portarla a quarantotto satelliti realtà verrà portato a cinquantasette che comunque vengono tenuti dei satelliti si discosta Études un satellite di scorta su ogni
Su ogni piano orbitale in modo che se si va affrontata e ovviamente viene cancellato e si attiva per l'altro
Io con questo concludo sarebbe venuto Mandelbrot mette solo a disposizione sia qui ma abbiamo anche un tavolo Judi sotto diceva Caffi break dove sia io che mia figlia continuasse direttore marketing aveva o alle nostre
Responsabile comunicazione sono a vostra disposizione per rispondere a qualsiasi domanda grazie
Se non ci sono domande mai project passerei la parola dicendo che ciò avvenga nel di di di competitor forse il più il competitor diretto di Global sta
Un'altra cambio difficili
Dice sempre più
Buona giornata a tutti iniziamo Ricciardi Ricciotti lavora nel gruppo di marche di di di rito in Italia
Dell'investitore
Nel progetto irridendo insomma civili dell'Italia gli azionisti sono Telecom Italia e Telefonica l'immobile Telespazio
Arrivi le unità e in veste Emily diremmo Washington in cambio di questo investimento di questa partecipazione azionaria
Ma riceve in cambio di diritti esclusivi di distribuzione del servizio diciannove Paesi europei tra i quali maggiori sono Italia Francia Belgio Olanda e Svizzera la Grecia argomento di cui vi vorrei a parlare oggi
L'alleanza vincente che si crea tra gli operatori di rete satellitare quelli di di rete cellulare
Che per noi è una priorità assoluta
Ovviamente
Diciamo il beneficio reciproco tra il satellitare e cellulare
Risiede nella copertura noi diamo all'operatore cellulare questa copertura globale veramente globale dal giorno uno di operazione nel sistema in cambio l'operatore cellulare danno ogni il suo ampio la somma ampia base clienti a Surrey invita già tarato verso alcuni segmenti che a noi interessano
Per cui ha una situazione di questi titoli sono vincenti Monicelli siderale
Ma per fare discorso ripreso fonda che da Michael Gates al teste la previsione mondiale sulla copertura cellulare o in rete cellulare va solamente ma dove c'è alta densità di popolazione a
Questo è quello che riguarda
La la la fotografia per riguardare la diversità di protocolli esistenti nel mondo sostanzialmente tante lingue diverse che non si parlano tra di loro
La situazione di rilievo ma dalla primo giorno di operazione cioè da ieri e dell'altro ieri
Il cento per cento di tutta la superficie terrestre compresi Mario Ippolito deserti quello che ma la Rete
Se è stata costruita così per funzionare dal primo giorno con caratteristiche di globalità
Questo deriva dal fatto che molta della intelligenza della Rete stavo a breve ci attende al contrario di quello che avviene l'opposto
Sostanzialmente la chiama dei rilievi sale verso la costellazione satellitare fa un percorso interamente sui in settembre scendeva a terminare gli scende sulla terra solo dove necessario sono dove deve terminare telefonata
Ragione per cui
No iridio non solamente con a circa undici stazioni terrene riesce a coprire tutto quanto il mondo
Abbia andiamo ad analizzare il mercato cellulare come ad oggi altamente competitivo a i vari operatori offrono gli stessi Marchetti di terminale
Solamente le usare sulla loro niente
La stessa copertura percepito da parte del cliente approssimativamente e lo stesso ventaglio di offerte tariffarie per cui non potesse clienti del market il mercato risulta l'offerta di settanta metri indifferenziato c'è grossa differenza
A dal contesto del cliente ciò che lui percepisce
Come qualità
Principalmente risiede nella copertura che ha un peso
La qualità del cinquanta per cento a seguire abbiamo la caduti conversazione la qualità la congestione della rete per cui ne deriva che la copertura per lui ad oggi la più importante fattore critico di successo
A questo punto qual è la nostra offerta verso gli operatori cellulari con cui stringiamo le alleanze riguarda noi cerchiamo di aiutarti ad essere più competitivo nel tuo core business ovviamente in termini strettamente economici e finanziari
L'aiuto che possiamo dare all'UE è molto piccolo no quasi irrilevante in termini strettamente economici
Però quando si parla di differenziare non proprio offerta relative ai competitors Valli che possiamo giocare diranno sta per essere più competitivo operatore cellulare deve aumentare la quota di la propria quota di mercato ad essere più aggressivo
Rispetto al concorrente e diminuire la sua percentuale di Chang ovvero la del fenomeno in quel cliente passa da una rete all'altra tra l'altro si registra per più alta percentuale di Chiang ai clienti quelli della fascia alta quindi è tanto più importante
Questo è ciò invece
La nostra però una proposta per braccio lettore cellulare quindi il nome innescando ovvero sia istantaneamente loro l'operatore cellulare estende la propria copertura a tutto quanto il mondo semplicemente firmando se vogliamo un accordo standard di Roma GSM in quanto alla rette satellitare di di un una rete basata su un protocollo GSM
Qui non SIM card perfettamente identica consideriamo più avanti come diciamo l'utente cellulare possa conservare il suo numero di telefono sua SIM card che viene inserita in un telefono satellitare fa va fare o no ovunque si trovi
Un'altra proposta molto interessante che ne facciamo all'operatore cellulare quello della un luogo ancora in Prati pensa ovvero le chiamate entranti ovunque egli si trovi sono interamente a carico
Chiamante a questo ovviamente
No viene conferito al cliente grazie a una sim card addizionale basato sul produzioni internazionali ridirlo zero zero otto otto uno sempre agito di conoscere tutto tutto il mondo
Ha in questo modo il cliente non paga per le telefonate che riceve e questo si traduce in un beneficio per le società che non devono pagare per le chiamate personalità del cliente
E anche un beneficio per il cliente che non deve pagare per le gravi chiamato entranti che non c'è il risultato perché così si ha una diminuzione del Cermis sembra un valore per voi
A questo punto quindi l'accordo la all'operatore cellulare che cosa deve fare deve stringere un accordo con gomme Venza
Con il biondo o un NAS vespaio agreement che è un po'più allargato come rapporti un po'più stretto posto compra semplicemente Ciani sulla sulla Rete Iride e comprare i numeri del di telefono che può decidere o meno vive in ai a una fascia i propri clienti
In questo modo la proposta è evidente è quello di offrire una piena copertura globale grazie il servizio e Duomo ovverosia l'utente che fa quando è in copertura di reti cellulari terrestri di ogni tipo
Perché i rilievi implementa questo servizio di conversione di protocollo
Qui userà la Rete terrestri così a un maggiore penetrazione dei palazzi paga una tariffa inferiore dove non è coperto da alcuna rete terrestre mobile
Beh a quel punto sale sul satellite così è sicuro di comunicare comunque si trovi
Per cui se manchiamo vedere cosa che la card caratteristica del mercato cellulare ad oggi vediamo il classico triangolo in base abbiamo Islam basse abbiamo al massimo anche carte prepagate per esempio insieme abbiamo la fascia alta dei consumatori che come abbiamo detto manifestino un altro rapporto di c'era a quel cliente lì noi possiamo offrire per esempio anche il il prefissata di ridurla Seneca virili quali vantaggi che abbiamo di cui abbiamo parlato prima cioè del covo impatti pensa internazionale
A invece a tutte quante le fasce del mercato possiamo offrire il Romiti il nome
Satellitare
Quando quando necessario quando il cliente lo desidera
Andando un po'più nel dettaglio in sostanza il cliente va a scegliere su quale rete vuole essere affonda come si dice in gergo GSM conservando il proprio numero di telefono GSM Ovs quarantuno doglianze quarantuno standard cioè cellulari stranieri oppure scegliete avvierà anche una sim card il
Ovviamente c'è una di fiducia una differenza di Cola tariffaria prevedono modalità di uso
Ma di quella principale ovviamente il collo infatti tendenza a quel punto scegliendo un adeguato equipaggiamento lui decide
Accede
Ed entrambe le reti terrestri che hanno corda di Roma condividerne dove c'è copertura proporre prendi termina Duomo gode per cui all'opzione in qualsiasi ora il momento di scegliere tra i due
Un altro opzione che soltanto a è quella del tempio del pellegrino al globale è un ufficio molto comodamente in peggio
A una ottima penetrazione dei palazzi
La Pira dura un mese comoda soprattutto essere usato in convenzione con il Servizio poi si per cui avviene vengono accoppiati alle dirette per cui se non squilla il telefono
Presidente Nicolazzi sicuramente il peggio e reagisce e avvisa l'utente che ha una chiamati in arrivo o o gli viene inviato un messaggio pure che c'era voi il signor giacente
Nella propria fortemente
Dunque ad oggi di rilievo ha iniziato iniziava a giugno
A fare pubblicità al proprio servizio a creare uguaglianza proprio servizio e quindi ha dovuto è stato necessario importante mettere in piedi un servizio adeguato di Castro ma che che a livello di rinvio magici a tre livelli Globo a livello di dietro quelli dell'Italia e a livello del singolo sua Vespro Variati ha deciso di fare patria nuovi
Quindi sono stati investiti molti soldi villa lancio globale di una in questa campagna pubblicitaria che stato uguale in tutto il mondo
Inoltre è stata condotta anche una una campagna locale di pubblicità per andare a catturare
A a colpire i nostri no no diciamo i nostri targhetta un target molto fino al fatto dalla somma di tanti piccoli segmenti specifici molto fini
Quindi per noi è molto importante questo contatto diretto con il cliente vediamo di tecniche di un attimo aspetti una volta che il cliente rispondano diciamo no dobbiamo perdere di vista più per cui viene inserito nei nostri sistemi vedere infatti il trekking molto molto molto stretto di questo evidente per
E lo seguiamo durante tutta la fase il ciclo di vita del del prodotto servizio molto importante per noi soprattutto per per i soldi spesi per acquisire questi questi contatti
Ma in termini di pre lancio in ordine Europa non è stato fatto un'attività di pre lancio perché è un in un mercato da un punto di vista cellulare
Molto maturo in cui come ho visto il cliente viziata e quindi vuole subito in servizio di alta qualità
Pronto all'uso quindi non abbiamo potuto fare ovviamente l'attività di Europa
Se invece guardiamo il Sud a me dove tra le altre cose di cui l'Italia anche una partecipazione dietro le locandine
L'hanno potuto fare un'attività di imprevedibile perché c'è una grossa fanno e di telecomunicazione sudamericana mi aspetto ancora anni
Per avere una connessione alla rete fissa quindi potete immaginare quanto è stata alta la richiesta in un Paese come il Brasile
Giappone anche stavolta la la la richiesta informazioni nell'interrogazione perché si vede che sono particolarmente adatti alle innovazioni tecnologiche sono molto ricettiva
Per cui noi reclami e tutte quante queste queste fonti questi canali tramite telefono fax luogo ai web
Monto che viene mo'usiamo monto crediamo molto in questo mezza qui siamo tutti questi questi contatti che poi dobbiamo preoccuparci di di gestire di seguire attentamente durante il ciclo di vita del prodotto
Ringrazio il cielo ci sono domande su questo ultimo intervento
Non le faccio io avete un'idea del blocchi dal tedesco in termini di anni per un'iniziativa del genere senza scendere nel dettaglio di quanto ma almeno
Per i primi soldi se essere investite nel novantatré
Allora dunque per breakeven nata intorno al credo
Ai titoli più abbastanza ideale prenda intorno al due mila consente dal vecchio spesso
Senza però dal da prendere con con riserva
Si è previsto anche un servizio di di Dario Di Fazio ovviamente a il diciamo ai rilievi prima generazione tarato montuose insistiamo voice sul voice un'applicazione
Diciamo
La velocità di trasmissione due punto quattro kilobyte al secondo
Diciamo se non avete se non c'è nient'altro per trasmettere dati un ordine del giorno questo questo è il concetto molto incentrato sul voice insomma Sgt
Ci rivediamo alle quattordici e trenta alle sue centrando il cuore quattordici e trenta interventi sulla gestione liquidazione delle offerte
Bene
Riprendiamo i lavori
Iniziamo con tre relatori
Sì sì contro i relatori che ci parleranno del come affrontare come rispondere ai bisogni che il mercato pone avremo degli interventi particolarmente interessante in quanto dice la prima l'intervento di De Blasio direttore marketing era SL Como che Unioncamere un operatore di telefonia un
Emergente
A seguire ci sarà invece la visione dell'offerta proposta per la telefonia business da dall'ingegner tiri via che il direttore marketing e strategie della divisione per la direzione Business di Telecom Italia e quindi un altro un altro mio Camera Albacom
In cui Piero Rendina responsabile servizi fonia ci illustrerà la la proposta l'offerta la strategia di Albacom farei subito la parola De Blasio sul per il suo intervento
Innanzi
Funziona si anzitutto buon pomeriggio
Ovviamente e mi auguro che abbiate mangiato bene poi cercherò di essere rapido
Dunque la domanda come soddisfare bisogni evolutivi dei clienti livelli di servizio e qualità
Innanzitutto
Ci si deve porre alcune alcuni quesiti
Qual è la situazione del mercato dal lato della domanda per i servizi di telecomunicazioni sia cosa troviamo dall'accorato ma
Quali sono le vere attese
Dei clienti le vere aspettative
Che cosa il mercato ha recepito
Nel processo di Librizzi azioni in atto che ovviamente pubblicizzato ormai su tutti i giornali
Grazie a molti operatori presenti
Alcune risposte
Le possiamo tutti ovvia ovviamente capire sono quelli discorso che mercato sempre di più segue la domanda in quanto presso la clientela incominciano a esserci delle consapevolezze
I clienti indipendentemente dalla loro dimensione sono attenti soprattutto come primo affetto alla riduzione dei costi questo è ovvio
A questo punto entrano in campo anche altri fattori che non è solamente il prezzo
Ma l'efficienza il grado di efficienza e la qualità del servizio offerto da gli altri operatori quindi dalle alternative che si trovano sul mercato
Quindi ripetendo il discorso il cliente inizia in questo mercato arrendersi consapevole di avere delle possibilità e delle alternative che non sono più solamente il vecchio monopolista
Crescita culturale
TLC liberalizzate lo leggiamo tutti i giorni sul mercato sui giornali sui quotidiani alla televisione vediamo interviste
Vediamo i nuovi operatori che puntano su alcune caratteristiche
E certamente escono dei nuovi servizi che attraggono l'attenzione della clientela
Come per esempio la multimedialità
Io faccio un esempio con
Delle applicazioni che sono anche in questo ambito di telelavoro
Il primo strumento che noi abbiamo in questo momento di telelavoro e anche il telefonino stesso cioè il cellulare ci consente di lavorare senza
Problemi internet internet sappiamo tutti che è un'evoluzione di questo grande mercato che consente una globalizzazione
E la possibilità di moltiplicare la nostra efficienza
Si affacciano nuovi servizi ovviamente attraverso internet che è la voce su internet attraverso voice over IP
I stanno iniziando alcune evoluzioni in questo campo moltissimi operatori stanno rispondendo con dei servizi ancora non abbiamo degli standard qualitativi otto ha ottimi comunque sia andremo verso questa direzione
Infine questo provoca delle nuove offerte di nicchia
Per o o di sedimento nella fonia fissa e ovviamente nel mobile che ha insegnato un po'tutto
Tutto ciò provoca ovviamente un allargamento della domanda in quanto il mercato non è che solamente recepisce ma si allarga in funzione di tutti questi servizi che si evolvono
Il cliente come abbiamo già detto più volte
Inizia ad essere consapevole
Dell'esistenza di nuovi servizi
Si creano anche nuove esigenze ovviamente perché gli operatori devono differenziarsi e devono creare delle esigenze nuove da parte del cliente
Come abbiamo visto molti esempi su un mobile
Le nuove esigenze possono essere
Sia di prodotto che di servizio
E a questo punto entriamo nel merito possono essere di livello di servizio
Di qualità
E quindi parliamo dei livelli di servizio
Livelli di servizio questo è un'espressione che noi fino ad oggi non conosciamo almeno iniziamo a conoscere adesso in quanto fino ad oggi essendoci stata solo Telecom noi in qualità di clienti
Non abbiamo mai avuto delle alternative né ci siamo mai sognati di avere un livello di servizio diverso quindi proprio questo processo di liberalizzazione ci aiuta
All'inizio era capire
E questa differenziazione nasce ovviamente grazie a nuovi operatori
E a una personalizzazione dell'offerta in quanto l'operatore per potersi distinguere deve mirare a delle offerte più personalizzate verso le nicchie di mercato
Fattore molto importante anzi direi determinante per il livello di servizio e l'efficienza nell'assistenza ai clienti cosa che con in precedenza con l'operatore dominante non alcuni difetti
A questo punto ovviamente
Grazie questi fattori
I nuovi operatori riescono a dare dei valori aggiunti che fanno sì
Che si crea una differenza
Che provoca a sua volta delle altre necessità da parte dei clienti e quindi i nuovi operatori devono necessariamente essere flessibili perché la domanda si evolve
In pratica per riassumere
Dall'inizio ci sono dei bisogni della domanda di base che sono lo stimolo ovvio per degli operatori di TLC che entrano e che provocano una differenziazione
Quindi devono offrire dei nuovi servizi
Delle nuove esigenze e il mercato si evolve questo è un circolo un po'vizioso che alla fine
Continua pongo in via
Qualità qualità anche qui qualità un concetto un po'più ampio
La percezione della qualità da parte dei vecchi utenti di Tele comma
Piuttosto limitata nel senso che non si pensava che ci potessero essere altri tipi di qualità comunque la qualità
Essendo costretto più ampio contiene anche i livelli di servizio
Gli operatori nuovi entranti devono mirare a un discorso qualitativo differente per poter differenziare la propria offerta non solo con i prezzi ma anche con un valore aggiunto
E quindi
Anche qui rientra il discorso del servizio clienti casso marker noi tutti abbiamo visto l'exploit di Omnitel che grazie al suo servizio clienti ha creato delle grosse differenze
La trasparenza amministrativa questo un punto
Abbastanza importante in quanto fino ad oggi non si è mai avuto una percezione di quello che effettivamente viene fatturato al cliente
E di come viene fatturato ossia parlo quindi passi di fatturazione Kos la risposta
Varie tipologie di meccanismi di fatturazione
Ovviamente
La risposta tecnica dev'essere molto efficiente per garantire la qualità
Che il cliente oramai necessità
Cosa devono fare gli operatori quindi l'offerta cosa deve fare per rendersi
Appetibile
Si deve adeguare con delle strutture di rete che consentano di assorbire le nuove esigenze l'allargamento del mercato quindi noi tutti leggiamo reti in fibra ottica Investimenti multimiliardario i satelliti
E chi più ne ha più ne metta ovviamente perché il cliente sempre di più comunica attraverso telefono
Tecnologie abbiamo detto prima
Voce su internet che consente delle dei risparmi notevoli in confronto alla alla telefonia tradizionale e ci sono varie applicazioni che sono fin da oggi disponibili anche su pc multimediali
Sistemi di fatturazione personalizzati a seconda delle esigenze dei clienti ovviamente qui
Si deve distinguere il mercato business sta quello residenziale e le varie esigenze
Esistono alcuni casi di aziende che hanno bisogno di particolari sistemi di Billings
Gruppi chiusi di utenti
E altri sistemi consentono poi questo ottimizzazione
Offerte dedicate per le nicchie di mercato qui dobbiamo appunto segmentare il mercato business da quello residenziale ci fa fanno ovviamente ci si spezza il mercato in due
Fattore determinante per il livello di servizio la qualità e anche oramai la misurazione della soddisfazione del cliente
Quindi non basta più ricevere le telefonate ma bisogna anche fare dei sondaggi e cercare di capire come mantenere i clienti onde limitare al massimo il Chang Ray
Noi abbiamo fatto faccio un esempio come operatori non era Sanetti in questo momento operiamo
In ventitré Paesi nel mondo copriamo tutte le regioni
Entro la fine dell'anno arriveremo a trenta Paesi noi riteniamo che per quel che riguarda la Rete
Se non facility Beso Peretto questi sono delle necessità
Per poter servire meglio i clienti
Quindi la sfida per gli operatori
Capire doveva al mercato
Le nuove esigenze
I bisogni futuri
E soprattutto soluzioni che concilino
Il prezzo che è la prima variabile interessante per il cliente il livello di servizio in generale la qualità
E l'innovazione
Grazie
Prego
Dico
Buona sera una domanda molto semplice nella trasparenza geografico in cui c'è una configurazione dell'arredo di sale sì è netta quella o con fibre segrete basato sull'infrastruttura propria o affittata
Questo
Dunque sì come potete notare dal programma inseguito c'è un intervento del dottor donzella che si occuperà di esporre la Rete
Quindi io rimanderei questa risposta al successivo intervento offre la seconda domanda
Sì del test molto insistito sul discorso di qualità libere di servizio eccetera eccetera deporre un qualsiasi esempio di e se lei innovativo tecnologia innovativa che deve resse le compro polente
Per essere comma intende strutturare la propria organizzazione in funzione della domanda come abbiamo detto prima ne siamo di Manduria Ivan quindi siamo molto flessibili
Concerto interessante anche quello di mettere in outsourcing determinate
Funzioni come per esempio il discorso del telemarketing che può essere anche outbound
Noi abbiamo una struttura efficiente è un'organizzazione tale da poter servire localmente i nostri clienti
E connettersi globalmente come dice lo slogan attraverso una
Un'evoluzione in Italia di una organizzazione federata di aziende
Noi abbiamo siamo creando degli operatori regionali
Che consentono di meglio servire il cliente di essere molto flessibili nei costi
Nella vere una base clienti già consolidata
L'Italia è il Paese delle cento città dei cento dialetti riteniamo che questa strategia di
Di approccio al mercato ossia per noi interessante vincente
Bene grazie passione la parola di inerti via di Telecom Italia eccetera la visione dell'incumbent penso che sia molto severe nella sostanza la riverso nell'attuazione
Grazie e buon pomeriggio a tutti
Io dovrò dare la visione dell'incumbent
Certamente
In questa fase di evoluzione del mercato che certamente vorticosa per tutti cambiamenti normativi che ci sono stati direi che le telecomunicazioni vivono proprio momento magico nell'ambito del quale nascono moltissime opportunità certamente per i clienti moltissimo opportunità certamente anche per i fornitori di tecnologie e nascono anche grosse minacce ma anche grosse sfide per il cambiamento per il recupero di efficienza per gli operatori che come Telecom hanno per circa un secolo rappresentato le telecomunicazioni in un paese allora io cercherò di darvi la ventina di minuti credo che mi sono assegnati
Un quadro di riferimento complessivo su come noi come tele con vediamo l'attuale momento di mercato come stiamo impostando la attività proprio di proposta al mercato in particolare al mercato delle aziende di soluzioni siano all'ambito della fonia che dei servizi dati e dei servizi innovativi
E poi videro anche un'indicazione su quelli che sono i trend e più importanti
Di appunto innovazione dell'approccio alle servizio per il cliente
Che non è più solamente un servizio di pura connettività ma che è fatto anche di tante altre cose di customer che era e di adozione di soluzioni evolute in termini proprio di relazione tra il cliente noi
Che appoggerà in un certo senso diventerà proprio le senza questo del rapporto fra né del cliente sull'adozione di quei servizi che proponiamo alla clientela finale ecco un attimo solo eh abbiamo in linea
Alcune sciarpe che descrivono questo itinerario
Trattiamo quindi scenario di riferimento trattiamo gli elementi relativi a come noi ci poniamo in termini di obiettivi strategici nell'arco del prossimo triennio quadriennio in particolare cosa stiamo fra facendo sul fronte dell'offerta
Sia di fonia che innovativa e poi un riferimento all'eccellenza nell'esecuzione perché la chiave di volta di tutto poi diventa la qualità con cui garantiamo al mercato l'offerta il mantenimento dei servizi
Sul primo tema credo che possiamo spendere proprio due parole dicendo di cosa ci occupiamo noi in Telecom Italia come direzione Business
Dicendo che seguiamo gli interessi di telecomunicazioni
Delle centottantacinque mila aziende le più importanti sul territorio nazionale e naturalmente all'interno di queste ci sono anche qualche migliaio di multinazionali quindi delle filiali italiane di multinazionali estere
Con quali forze in campo seguiamo questo mercato lo seguiamo con circa undici mila cinquecento dipendenti allestiti nell'ambito delle varie attività che sono quelle commerciali e di back office di provisioning tecnico e così via
Con un gruppo di circa mille responsabili commerciali che seguono uno ad uno questi clienti quindi la nostra scelta da questo punto di vista è stata molto forte molto decisa nel privilegiare una relazione individuale con il singolo cliente in questa fascia di mercato con un gruppo di oltre quattrocento progettisti di sistemi ingegni Ara che seguono la terrorizzata Simone dell'Offerta che poggia su mattoni standard
Che sono anche molto numerosi ma che ha grossi livelli di flessibilità e per fare questo naturalmente ci avvaliamo
Di competenze tecnologiche specifiche in termini di apporto ai risultati di Telecom in generale noi contiamo per circa otto mila miliardi di ricavo per anno
Ecco con questi numeri in mente tenendo conto che poi l'organizzazione basata su una coniugazione sui territori in dieci realtà territoriali che sono poi Roma-Milano in quanto tali poi altre otto aggregazioni di regioni abbiamo in termini proprio di sfida del novantotto la grande novità rappresentata da una presenza sul territorio nazionale ormai in termini pieni di tutta una serie di attori che sono una concorrenza che si presenta sul fronte della fonia in termini di operatori interconnessi e qui abbiamo delle testimonianze di altri attori di questo mercato
Ma anche di attori che solitamente apparteniamo al mondo della elaborazione dati quindi EDP companies
In tutto questo universo con tanti attori che girano intorno al cliente noi crediamo che è il cliente sia un attimo anche disorientato un po'affascinato da questo momento di Grande trasformazione di grandi opportunità per voi però certamente a qualche problema di bussola di orientamento da procacciarsi in questo mondo per trovare proprio le opportunità che siano vere opportunità
E non siano magari inseguire un uno sconto strillato qualche vantaggio che è più dichiarato che poi reale ecco per questo motivo torno un attimo un concetto che gli ho detto prima
Noi riteniamo che per noi rimarrà chiave una relazione molto forte molto personalizzata col cliente
In termini proprio di capacità di studiarne le esigenze di disegnare la soluzione per lui che potrà sempre e comunque su molti prodotti molti servizi standard
In un portafoglio molto ricco ma in qualche modo avrà il suo elemento di maggiore appeal nella capacità di progettare per lui soprattutto il cliente medio grande delle soluzioni che sono specifiche proprio per le sue esigenze
Ecco con questo tipo di obiettivo in mente noi traguardiamo una evoluzione di questo mercato che in qualche modo oggi riteniamo ci veda come operatori dominanti inevitabilmente dominanti quindi ex monopolisti e quindi incumbent
Un po'penalizzati dal punto di vista normativo noi riteniamo che sicuramente l'orientamento dell'autorità e dell'Antitrust oggi sia del tipo asimmetrico come del resto si è verificato anche in altri Paesi a danno dell'incumbent quindi siamo anche va basta Anza consapevoli che è un inevitabile passaggio tra un mondo di pieno monopolio è un mondo di libero mercato però crediamo anche che emergeranno nell'arco di due o tre anni delle variazioni importanti
In termini proprio di atteggiamento regolatorio in termini di convergenza delle tecnologie fisse e mobili non sto parlando di discorso di fusioni societarie tutto un altro
Paio di maniche proprio convergenza di tecnologie fisse e mobili in termini di percezione del cliente che vede la propria rete fissa e la propria rete di terminali mobili tutto sommato come due modi abbastanza simili di comunicare per i propri dipendenti e quindi quindi sempre di più chiederà proprio come clienti
Di unificare di vedere unificati questi due mondi in un'ottica unitaria quindi c'è proprio l'esigenza che parte dal mercato ecco questo tipo di evoluzione sicuramente cercheremo di
Perseguirla nel modo migliore possibile sicuramente pensiamo che sempre di più si affermi un concetto anche di sofisticazione dell'Offerta nel senso che
Un cliente che dovesse prelevare nell'ambito di tutte le complesse esigenze di telecomunicazioni
Un operatore per la rete fissa uno per il mobile uno per la trasmissione dati magari diverso per ciascuna tipologia di servizio ecco probabilmente se un'azienda medio-grande
Comincerà ad avere un tale sovraccarico solamente per gestire le interfacce con i fornitori che in lettere communication manager esce probabilmente pazzo solamente per gestire i rapporti quindi certamente un grosso stimola un muro una grossa spinta verso un concetto di outsourcing completo ecco credo che nell'immediato futuro avrà uno spazio forse superiore a quello che abbiamo visto negli anni immediatamente precedenti
In termini di handicap paese invece io direi che dobbiamo segnalare un aspetto che è un grosso handicap la possibilità di sviluppo
Di certi servizi che attengono più che alla voce al mondo della trasmissione dati ecco l'handicap paese più grosso secondo me è rappresentato dalla scarsa incidenza dell'investimento per l'informatica da parte delle imprese italiane
Se vedete in questa certe siamo praticamente penultimi in termini di spesa
Spesa i dipinti sul prodotto interno lordo
E questo è un dato che ci penalizza moltissimo perché vuol dire che la penetrazione naturalmente delle macchine che fanno elaborazione dati è un presupposto indispensabile per lo sviluppo della trasmissione dati che è un altro filoni importante sì di servizi TLC e laddove è così bassa inevitabilmente fa sì che la penetrazione dei servizi on line dei servizi per dati sia anche essa bassa ecco su questo incidono tutta una serie di fattori che non attengono neanche le telecomunicazioni di per sé ma che pesano moltissimo però sui risultati che come mercato stiamo portando a casa che non sono entusiasmanti su questo fronte
Velocemente sugli obiettivi strategici che cosa vogliamo fare come Telecom Italia nel medio periodo ma in particolare noi come direzione business ecco quello che vogliamo fare naturalmente tener conto di tutti gli elementi di forte cambiamento che sono certamente la competizione questo è ovvio ci confrontiamo ogni giorno la migrazione tra diverse piattaforme che diventano fungibili
Abbiamo sentito nell'intervento precedente voce su IP certo è possibile che il fenomeno di voce su IP da marginale e poco significativa in termini di volumi
Diventi qualcosa di rilevante ecco naturalmente crediamo che questo sia un breve dialer importante che vogliamo
Osservare e possibilmente governare
Pensiamo di reggere alle sfide della competizione dello sviluppo dei servizi poggiando poi su tre o quattro leve fondamentali che sono un pricing intelligente sicuramente perché è vero che la domanda è molto forte su riduzione dei prezzi e flessibilità
Delle tariffe l'innovazione di offerta un altro degli elementi chiave Castro perché era come elemento di proprio caratterizzazione del rapporto con questo tipo di driver pensiamo di ottenere gli Obiettivi seguenti che sono un po'la nostra missione per il due mila uno sicuramente rimanere l'operatore di riferimento per quanto riguarda tutti i servizi di fonia fissa e per quanto riguarda la trasmissione dati
Essere il player numero uno nell'accesso IP come mercato IP per le aziende dove noi siamo oggi con una quota di mercato tra il quaranta e il quarantacinque per cento rimanere comunque tra i primi tre player del mondo
Della terra di nessuno che sta tra le telecomunicazioni e l'informatica poi farò un cenno a questo aspetto
Mantenere una condizione di best in class per il servizio ai clienti dove come servizio clienti intendo dire tutto quello che va da lo sportello per il cliente che vuole segnalarne un problema alla capacità di essere presente con la capillarità
Io gli accennato prima perché mi occupo delle aziende che tipicamente sono aziende medio-grandi quindi tipicamente multi sede quindi anche la capacità di essere presenti vicini fisicamente
Nelle sedi di una banca di un'agenzia di Banca che può essere a Crotone e a Treviso a vicenza indifferentemente con tempi di intervento e garanzia di risoluzione dei guasti che naturalmente che richiedono una capillarità fisica di presenza sul territorio
Come e a fronte di questi obiettivi strategici che sono sicuramente impegnativi perché diciamo nel mercato ovviamente non siamo più soli e dobbiamo confrontarci con altri che sicuramente non saranno d'accordo su questi obiettivi che giustamente insomma in termini di posizione competitiva vediamo come si articola nostro offerto alle soluzioni per la clientela ecco su questo Offerta sicuramente c'è da dire che in termini di completezza
è difficile trovare dei bachi significativi credo ci siano molti operatori che offrono soluzioni per fonia ce ne siano molti altri che offrono soluzioni per dati altri ancora offrono dei prodotti ancora altre offrono del per la soluzione di outsourcing
Però è abbastanza difficile trovare un altro operatore che abbia contemporaneamente all'interno del portafoglio di Offerta
Tutte queste componenti con il livello di sviluppo che ha tele comma con il livello di penetrazione del mercato che attende con quindi la completezza d'offerta crediamo che sia un assetto importante una un altro elemento un'altra chiave di lettura conclude sofferta può essere regolata al mercato e riteniamo accettato dalla clientela era presentata dalla garanzia di qualità del servizio l'esecuzione del provisioning del post vendita
Portata all'eccellenza la tempestività e il Governo dei costi
Su questi quattro temi si sviluppano alcuni filoni di intervento che sono di evoluzione della nostra offerta ma non tanto in termini di nuovi prodotti e nuovi servizi ma di tutto quello che sta oltre il prodotto oltre il servizio in quanto tale ma è percepito a tutti gli effetti dal cliente esso stesso come servizio
Mi riferisco al Birmingham alla proprio la componente di Al tedesche di customer care in generale alle componenti di provisioning e di distribuzione dei servizi
Ecco su questi fronti mi faccio due o tre esempi che rappresentano il tassello evolutivo dell'offerta come oggi
Noi già oggi abbiamo su circa il trenta per cento delle linee gestite dalla direzione Business e dei nostri centottantacinque mila clienti
E grosso modo parlo di seicento mila Dine un servizio di fatturazione non su base cartacea bensì su base i diari quindi trasferiamo in forma elettronica la bolletta con tutti i riferimenti interni dettagliati relativi alla singola fruizione di servizio quindi per quanto riguarda la fonia in particolare comprensivo di tutto il dettaglio per singola chiamata ripeto in forma elettronica questo sul trenta per cento delle linee connesse con questo servizio in effetti noi avremo solamente a una nuova frontiera di relazione tra noi il cliente finale che sull'on line appoggerà per molti aspetti della relazione tra noi e il cliente
Vi cito solamente lo sviluppo di un servizio per il novantanove di provisioning on line
Che consentirà ai clienti nostri medio-grandi di ordinare l'apertura di un servizio semplicemente interagendo con la nostra server farm e ad esempio chiedendo l'attivazione
Di un numero verde con un certo codice su una certa linea che quel cliente ha già disponibile
Ecco tempo di ore quel tipo di Numero Verde già attivo il cliente può cominciare una campagna di telemarketing in Bound una campagna pubblicitaria con tempi di reazione che a quel punto sono veramente molto veloci
Sempre in questo filone si colloca il discorso di analisi on line o billing on line e che sono modalità che consentono al cliente di accedere ai suoi dati
I dati relativi ai consumi sono dati del cliente questo tipo di meccanismo consente al cliente di leggere i propri consumi di analizzarli di farsi una sua valutazione in termini di evoluzione anche dei suoi comportamenti come consumatore
Questa è una rappresentazione del concetto di Castro perché erano Line fa vedere la possibilità di ingresso che a tutti gli effetti e da un qualunque PC con un qualunque browser che attraverso internato intervista se la nostra piattaforma IP entra in contatto con i nostri sistemi di detta opera Houses dove il cliente ritrova le sue informazioni
Certamente in questa fase il tema più caldo il portafoglio di offerta è quello della fonia perché novantotto e l'anno della liberalizzazione della fonia
L'offerta di fondi è quanto mai articolata e complessa poggia su piattaforme di base che sono quelle di accesso
Rete telefonica generale gli assedi N e poi si articola per servizi in Bound o il numero verde servizi a un pound con try Singles Sibille tipo bisogna Stories
Allora un piccolo cenno perché sicuramente un Button importantissimo e anche perché tutto sommato anche nell'attuale momento competitivo noi rimaniamo certamente il fornitore delle facilities di basse quelle trasmissive un po'per tutti
Rappresentato dal DS di AN né con la penetrazione che abbiamo su i clienti di nostra competenza è molto elevata siamo al quarantuno per cento delle linee già oggi gli assedi N vi posso anticipare che è un trend di notevole rilevanza e credo nel giro di tre anni
Avremo l'incidenza probabilmente superiore al doppio di quella che vedete oggi
Vuol dire una grande potenzialità per il mercato perché gli assegnarne significa avere presso il cliente una capacità in termini di fruizione di servizi che è veramente per definizione multimediale voce dati immagini in movimento di qualità sono disponibili sullo stesso Raccordo da Bonato e a condizioni estremamente economiche
Dato che perì SBN non abbiamo una struttura di prezzi assolutamente uguale a quella di rete telefonica generale
Dicevo che sulle infrastrutture di base poggiano poi i servizi in particolare un servizio di rete intelligente importantissimo per la fonia in Bound rappresentato dal numero verde numero verde oggi vuol dire circa trenta mila codici attivi con un traffico significativo e con una percezione una modalità di utilizzo di questo servizio che sempre di più si sta portando dai motivi di business ai motivi personali e questo è un indicatore importante perché vuol dire che il numero verde da una prima connotazione tipicamente da azienda ad azienda ad esempio per la ricezione ordini si muove verso un servizio che interessa proprio
La popolazione quindi diventa un servizio di massa
E anche un servizio di Successo per le aziende in chiave competitiva vi faccio vedere questo che è un esempio di Genertel un'assicurazione delle Generali nata con una missione di essere solamente una assicurazione telefonica quindi non esiste un agente Genertel come persona fisica non esistono sportello dove uno posso andare a fare una polizza Genertel
Genertel è un'assicurazione virtuale che sta però dei contratti reali e questo è proprio l'andamento dei contratti vedete
Nel giro di appena tre anni sono passati da meno di cento mila chiamate a più di cinquecento mila chiamate con un trend di contratti che sono oggi ormai vicina circa mille per giorno sono dei numeri veramente rilevanti ripeto non esistono sportello fisico di Genertel Andamane solo la combinazione di una idea ovviamente molto evoluto è molto buona un numero verde un call center
Veniamo al discorso dell'evoluzione invece dell'offerta per fonia che ripeto un po'il cuore del dibattito attuale non abbiamo avuto dal novantacinque una cosa che si chiamava executive era pricing flessibile con sconti a volume da primo gennaio novantotto abbiamo invece in termini di denominazione commerciale una cosa che si chiama business voice con viste suoi se abbiamo dei meccanismi di scontistica sulle tipologie di traffico più rilevanti che sono lì interurbano l'Internazionale
Si articola in due formule Basic Corporate nel primo caso l'unità di misura che vediamo e tutto il traffico che esce da una sede di un cliente nel secondo caso vediamo invece il traffico di tutte le sedi di un cliente sul territorio nazionale
Con la Basic tutto il traffico dicevo che esce da un sito per quanto riguarda l'Inter urbano l'internazionale viene scontato secondo delle tabelle di sconto che al superamento di certi volumi di spesa
Attribuiscono a quel tipo di traffico interurbano internazionale
Una certa incidenza di sconto via via più elevata fino a un massimo del
Venti o venticinque per cento tra interurbane internazionali e con delle aggiunte Boy che sono rappresentate da due opzioni
Che si chiamano Herria e partner sui numeri più chiamati sui distretti più chiamati che aggiungono ulteriori dieci punti a queste tabelle di sconto
Questo invece la soluzione Corporet in cui l'azienda è tipicamente multi sede non li accorpiamo tutto il traffico di tutte le sedi e pratichiamo poi anche in questo caso sulla somma del traffico
Sviluppato un certo profilo di sconti secondo le tabelle che visto mostrando
In questo modo per fare due esempi un cliente con una spesa annua di trenta milioni a un risparmio di circa sei milioni un cliente con una spesa annua di centottanta milioni a un risparmio di circa quarantatré milioni con le formule che vi ho appena accennato in effetti disponiamo di alcuni mattoni di basse che possono essere combinati in maniera abbastanza flessibile con altre prestazioni di Rete intelligente per costituire quella che può essere una soluzione personalizzata per un cliente complesso
Una soluzione personalizzata per un cliente complesso che ad esempio in questo che può essere un po'il cubo di Rubik della nostra offerta di follia
Può passare per business voi se Basic Corporate ma anche per prestazioni di Virtual Private Network in cui tutte le sedi di quel cliente vengono combinate in una tabella in un database di Rete
Che consente tutti i controlli di congruità per le chiamate consentite per quelle non consentite realizzando a tutti gli effetti qualcosa di simile a una rete privata ma in effetti utilizzando una rete pubblica condivisa e quindi più economica
In questo modo si realizza un copertura dire completa della filiera di quello che serve per fare fonia perché per fare fonia per un'azienda quindi non sto parlando di un consumer dove il problema è un pochino più semplice
Servono naturalmente prodotti di fonia Ica Bixio centralini call center
Servono pure i servizi di trasporto e collegamenti diretti la rete telefonica Generali asse di AN servono servizi di rete e flessibile in termini di routing Bipielle e così via servono pacchetti di sconto
E direi su tutto questo Customer Carc come meccanismo di trattamento del cliente con la presenza di Telecom su tutti questi comparti credo che sia molto solida con forte tradizione insomma con un'esperienza certamente di primo piano
Perché lui era in servizio on line non tratto tutto il tema della trascrizione dati perché ci porterebbe lontano proprio due ultimi flash sui servizi on line e non abbiamo varato da gennaio novantasette un'offerta straordinariamente innovativa in collaborazione con l'Opus Microsoft che mette a livello di rete
Una server farm che rende disponibili applicativi a livello geografico
Significa fare a livello Italia su Italia quindi a livello di un paese di un'intera nazione quello che siamo abituati a fare su una Lanna
Il fatto che un pc sia nella stanza affianco o che invece quel PC sia al mille chilometri di distanza di fatto con questo tipo di soluzioni
Veramente la stessa cosa ecco con queste soluzioni che abbiamo denominato villaggio realizziamo a tutti gli effetti delle applicazioni on line a livello geografico sulle nostre reti hippie
Di dico solamente l'ultimo di questi servizi quello che si chiama certification Authority
è un servizio che su villaggio realizza una piattaforma di certificazione che consente per fare un esempio ai comuni di emettere
I certificati in forma elettronica che può consentire un'azienda di fare certificazioni con firma digitale e quindi in definitiva consente di realizzare proprio
Un meccanismo che traduce quello che una volta eravamo abituati a fare sulla carta informato on line in file
Finiamo con due riferimenti al discorso dell'eccellenza nella esecuzione è un passaggio a cui crediamo molto è solitamente
L'ambito in cui si concentra l'assalto da sfida da parte dei new Cannarsa perché certamente l'incumbent e anche un elefante lento in questo senso è facile individuare in quest'area un'aria di possibile aggressione
Ecco la nostra attenzione su questo ovviamente massima un primo le menti o di garanzia parlando di certification è il fatto che siamo talmente attenti a una certificazione dei processi che ci siamo anche preoccupati di far
Certificare tutto il meccanismo con cui noi garantiamo il provvisori né dei servizi i nostri clienti nell'ambito della certificazioni ISO nove mila uno abbiamo fatto due anni fa l'abbiamo ribadito a luglio
Delle novantotto credo che siamo l'unico operatore o uno dei pochi in Italia ad essere certificato nell'ambito della fornitura di servizi
Di telecomunicazioni
E in definitiva che ho riportato qui un po'per chiudere in maniera scherzosa la nostra pubblicità di luglio quando con questo che diciamo come
Rappresentazione come foto rappresenta un contesto competitiva ma anche abbastanza così goliardico si diceva che vogliamo competere però ecco preferiamo essere i migliori piuttosto che essere gli unici grazie dell'attenzione
Ci sono domande posizioni Ottilia
Allora passerei la parola Rendina che invece da un'altra visione di un
Unioncamere sullo stesso argomento e vediamo come controbatte la
Se cerca di essere il migliore o quanto meno di gareggiare
Molto competitiva mentre con Telecom
Intendo fare
Allora quindi dicevo ripeto i miei complimenti a lassista e che che organizza questo evento sta diventando un punto di riferimento sempre più importante nell'area romana delle italiano delle telecomunicazioni lo scorso anno ha partecipato all'analogo evento e debbo dire che quest'anno la partecipazione è veramente importante significativa massiccia direi
Per quanto riguarda il discorso la mia presentazione dei servizi della
Di di Albacom intendo partire dallo stesso punto cui ero arrivato lo scorso anno avevo parlato dell'approccio di Albacom al mercato delle comunicazioni e che voleva in sostanza costruire attorno alla catena del del valore che quindi parte dal dalla dall'hardware di base servizi di una comunicazione fino ad arrivare al valore aggiunto alla consulenza costruire una soluzione
Per il clima sempre più valida perché Perini nostri clienti il
Grazie a questo tipo di approccio successivamente noi abbiamo nel frattempo studiato quello che era la situazione italiana del mercato abbiamo capito
Dall'analisi dei nostri clienti e dall'analisi dei clienti del mercato generale italiano quali erano le l'esigenza che questo mercato aveva l'esigenza di questo mercato a o addirittura avrà perché per riuscire a mettere a punto quella che erano delle soluzioni ad hoc per queste aziende e quindi confezionare dei pacchetti parte particolarmente interessanti appetibili per le singole aziende
In cui il fruitore del servizio in sostanza si riconoscesse in base a quelle che il proprio comportamento la propria abitudine eccetera e quindi potesse esterne attratto particolarmente
Dice
E quindi potesse in sostanza apprezzarlo in maniera particolare quindi in sostanza volevamo parla passare da una fase di servizi di telecomunicazione a una successiva diciamo era che è quella delle soluzioni di telecomunicazione
Nel frattempo la anche lo scenario regolatorio se particolarmente evoluto anche se io ritengo siamo ancora alla fase all'età della pietra
Nel senso che ad aprile
Il dopo la la la tappa del primo gennaio che è stata ricordata nell'intervento precedente di fatto gli operatori a cominciare da quella data hanno cominciato ad ottenere il titolo a potersi fregiare di questo di questa etichetta di operatori nazionali Albacom in particolare ha ottenuto questa licenza il sei aprile e a partire da quella data vedete il suo ironico di marcia è stato piuttosto piuttosto intenso direi successi immediatamente dopo la licenza abbiamo iniziato a lavorare assieme ai colleghi del di Telecom Italia per rendere operativa questa questa realtà e in particolare il diciannove maggio del novantotto abbiamo anche cercato di dare un oscuro un uno scossone a quella che era la situazione del del della liberalizzazione perché Rick ritenevamo che il la limitazione nel nel nella possibilità di servire le chiamate dalla rete fissa verso le reti mobili
Ci mettesse in una condizione di particolare come dire penalizzazione nei confronti delle offerte di degli altri operatori esistenze su sul già sul mercato italiano
In
Perfetto quindi di questa di questo scorrono di questo scossone che abbiamo voluto dare di fatto il diciamo la nostra posizione è stata riconosciuta valida e quindi il la nostra posizione a questo punto è diventata è stata riconosciuta e quindi il nove giugno abbiamo siglato assieme a Telecom Italia l'accordo di interconnessione
In questo siamo stati direi forse per pochi minuti non so per poche ore probabilmente i primi ad avere questo tipo di accordo
E successivamente dopo esso scusate successivamente quella data abbiamo anche raggiunto un'altra importante obiettivo non tutti sanno che Albacom a un a tutti gli effetti una delle prime infrastrutture proprietarie
Capillarmente diffuse in Italia è veramente robuste in Italia che viene utilizzata per dei servizi di telecomunicazioni per il mercato esistono molte infrastrutture che vengono utilizzate per scopi
Corporet via Zehnder i grandi gruppi eccetera la nostra probabilmente una delle prime ad essere utilizzata per servizi al pubblico
La una parte integrante di questa infrastruttura oltre alla fibra ottica che attraversa l'Italia diventa campione d'Italia quasi fino alla a Capo Passero mi sembra che la punta estrema della Sicilia
Una parte importante di questa è comunque costituita anche da per i legamenti in Wireless attraverso ponti radio e anche per completare questa nostra infrastruttura nel giugno del novantotto abbiamo appunto ottenuto ulteriori licenze per poter completare questa nostra copertura
Il risultato di lei finale da un certo punto di vista ma poi per noi è la sfida iniziale del del mercato
è quella di aver annunciato e reso operativo a partire dal primo luglio il primo servizio di servizi di fonia pubblica che guarda caso abbiamo voluto chiamare prima questo servizio è effettivamente operativo a partire da quella data sul cento per cento del territorio nazionale ancora una volta tutti quanti gli utenti che abitano a Campione d'Italia o a a a Porto Palo di Capo Passero piccolo paesino sempre al sud dell'Italia possono usufruire del nostro servizio
E quindi dichiariamo una copertura del cento per cento del territorio nazionale che forse può esservi tenuta dagli addetti a lavori una cosa non così importante ma nella presentazione del collega
Di iridio ma avete visto quanto essere importante invece nella fase del sì decisionale del cliente che sceglie un operatore piuttosto che un altro
In particolare il la la la la modalità con cui usufruire dei servizi di Albacom ma è attraverso il codice d'accesso il codice d'accesso è un codice Breve
A utilizzando il quale l'utente può decidere di instradare quella chiamata che si accinge a fare nonna sull'operatore che fino ad oggi ha utilizzato ma su un operatore diverso
è una situazione diciamo transitoria inattesa di quello che si chiama che che che è universalmente riconosciuta come Tiqwa l'access situazione nella quale sarà possibile diciamo in a tutti gli affetti io ritengo poteva essere trovarsi nella stessa situazione in cui oggi si trova l'operatore
Dominante quindi quello che già presente sul mercato da lungo tempo
Perché io sarò in grado di dare al di di dire al mio telefono passatemi insomma la la la l'analogia di dire al mio telefono ogni volta che io faccio una chiamata questa chiamata va su un operatore che non è quello su cui potrebbe non essere quello su cui andava fino a ieri
E
Solo quando non voglio usare quell'operatore farò un codice diverso oggi siamo una condizione un po'diciamo di
Quasi
Di semi difficoltà se non di difficoltà in quanto alzando la cornetta e non facendo niente uso comunque il vecchio operatore se voglio usare altri servizi devo fare delle devo un po'violare quelle che sono le mie abitudini telefoniche cioè mille debbo esso son costretto a ricordare un codice ricordarmi di dirgli di pigiare l'OPA magari mio figlio non lo fa augura donna di servizio figura del se interessa di farlo meno per far risparmiare me per cui una situazione diciamo che speriamo di superare quanto prima
Il per tornare al discorso delle soluzioni che noi vogliamo proporre al mercato e quindi non più dei semplici servizi di base noi abbiamo un messo a punto un pacchetto di servizi che naturalmente come tutti si aspettavano con tutti giustamente si aspettavano offre delle tariffe competitive ma introduce anche degli elementi che sta a mio giudizio sono il vero valore aggiunto di un servizio di telecomunicazioni la vera soluzione che il vero valore aggiunto che vende il servizio confrontabile con una soluzione non con un semplice servizio e mi riferisco a un pricing flessibile dei piani tariffari che si possono adattare a quelle che sono le esigenze del mercato che io conosco
Per far questo in sostanza allora innanzitutto chiaramente abbiamo utilizzato anche noi il come tutti quanti
Come succede normalmente nel nella nei rapporti commerciali fra le aziende il concetto dello sconto a volume se ne compri cento ti faccio pagare
Magari un po'meno che se ne che Segni comprarsi il singolo esemplare del della mia merce
Quindi un una personalizzazione dal punto di vista del della quantità della domanda del bene che che che io utente faccio al mio operatore ma non solo ossia abbiamo fatto una personalizzazione attraverso un piano di sconti che abbiamo voluto nominare dedica perché per ricordare che dedicato al cliente
Che privilegia quelli che sono i numeri più chiamati piuttosto che i codici distretto più chiamati piuttosto che le aree internazionali più chiamate dire che ad oggi noi forse possiamo decisamente differenziarci nei confronti dell'operatore dominante soprattutto per quello che riguarda la componente internazionale cioè io francamente ritengo di poter dire che ci differenziamo anche su tutto il resto ma direi che la componente internazionale probabilmente può saltare subito all'occhio in quanto quando si parla di servizi appunto lecco di di Kassovitz azioni di quelli che sono al l'offerte io posso aggiungere anche destinazioni internazionali cosa che non non mi risulta essere presente nelle offerte di altri operatori posso aggiungere un da questo punto di vista anche come vedremo l'estensione all'estero di molti vantaggi che metterò a disposizione presto sulla Rete nazionale
Da questo punto di vista appunto ancora una volta non servizi di base ma servizi sempre più evoluti quindi quello che vi dicevo prima se servizi di rete privata virtuale che noi a anglosassone a mente chiamiamoli PN e praticamente a andremo ad offrirli alle nel mercato delle aziende italiane a Brema e gli offriremo sulla Rete italiane gli offriamo già oggi alle multinazionali italiane ed estere che hanno filiali in Italia
Le offriamo in ventisei nazioni del mondo
Quindi per per multinazionali che hanno branch office in queste ventisei nazioni del mondo
E con questa grazie a questa copertura di fatto abbiamo una
Praticamente abbiamo unicità all'interno dello dello scenario del del delle soluzioni del mercato italiano
Abbiamo sicuramente dal punto di vista della qualità anche un'altra caratteristica che ci differenzia rispetto ovviamente da l'avete capito la presentazione non all'offerta
Del dei colleghi di Telecom Italia ma di io ritengo rispetto all'offerta di molti altri operatori italiani abbiamo un servizio di SDL
Siamo in grado di veicolare qualsiasi dico dico attraverso la nostra rete quindi con i vantaggi che abbiamo visto prima e con tutti gli altri vantaggi anche consegneremo a vedere nel consolato in trazione
Possiamo veicolare qualsiasi tipo di comunicazione anche ISDN per cui
Moderno fino a sessantaquattro K fu multipli sessantaquattro data apparati fax gruppo quattro da parare di videocomunicazione e tutto questo e tutto questo effettivamente posso dire che noi siamo in grado di offrirli di offrirlo alle stesse condizioni con cui offriamo la la la telefonia di base
In realtà infatti per quanto riguarda la la la Gazzetta ufficiale la prestazione asse di n nome in effetti uguale a quella della rete telefonica generale ma nel caso internazionale voi sapete che la connettività numerica quindi queste prestazioni e se viene hanno un costo leggermente superiore
Nel caso al questo non è vero invece nel caso Albacom
Le le novità che intendiamo introdurre sono alcune cose essenzialmente io direi vorrei dire innovative per esempio il servizio di telefonia pubblica come le cabine
Ma innovativa non perché innovativo mettere una cabina in una stazione italiana piuttosto che in un'asta strada delle delle nostre città innovativa nell'approccio che non vogliamo avere a me è successo negli Stati Uniti che usano la cabina telefonica di AT&T praticamente cinque secondi dopo aver messo giù la la la cornetta
Mi era caduta la linea per qualche motivo quindi avevo perso in di fatto un credito in stile che avevo acquisito inserendo la moneta dell'apparecchio sono stato mi sono stupito stato richiamava laboratori attenti che ha detto
Posso essere d'aiuto a successo qualcosa mi dica cosa posso fare per lei ha capito che io parlo malissimo in inglese bettole passo operatore che parla italiano così può spiegarle qual è la situazione
E io praticamente nel giro di qualche minuto rischia Orio ottenuto il credito che avevo perso una cosa direi praticamente impensabile per per la per la realtà di molte di molte nazioni europee
Vogliamo introdurre anche un nuovo modo di fare di di meeting di lavoro oggi il meeting di lavoro perlomeno in molte aziende quasi un incubo
Esistono delle delle alternative al meeting di lavoro oggi per esempio sostanzialmente basate sulla possibilità di poter attraverso il centralino gli apparecchi telefonici parlare fare una conversazione a più via quindi con più partecipanti contemporaneamente comunque sfido molti di di voi ho molti dipendenti delle vostre aziende a a a ricordare qual è il codice che bisogna fare sul telefono per per attivare un discorso del genere noi vogliamo lanciare come servizio non come technicalities un apparecchio telefonico altro vogliamo avere un servizio tale che per mesi anche possibile chiamare questi signori e chiedere a questi signori di organizzare per me la conferenza e quindi il giorno stabilito all'ora stabilita essere richiamato io assieme a tutti gli altri partecipanti per a raggiungere questa questa conferenza piuttosto che nel caso in cui non possiamo ed era il giorno dopo il riascolto di quello che è successo durante la conferenza quindi un qualcosa un po'di di più evoluto rispetto alla tecnica lidi del ciel del del pia Bix
Altre altre o valore aggiunto che non intendiamo da che noi diamo oggi abbiamo dato anche ieri nel passato con altri servizi ed è quindi un po'la la filosofia la continuità nel discorso che noi abbiamo i nostri clienti e nella fatturazione
Noi intendiamo dare e diamo delle riteniamo di dare certo voi poi sarà il giudizio finale quello del mercato ovviamente
Delle fatture chiare trasparenti vogliamo dare e e diamo tutti i dettagli che aiutino il cliente a capire qual è la sua spesa telefonica a tenere sotto controllo la sospesa telefonica e a capire anche meglio come sfruttare
Tra l'altro l'offerta che non li mettiamo a disposizione perché analizza avendo a disposizione
I dettagli delle chiamate per direttrici di traffico per numeri per fasce orarie l'utente è in grado di capire che per esempio siccome il suo business nell'area del dei paesi dell'ex Unione Sovietica e enormemente aumentato
Gli può convenire sottoscrivere la la possibilità di avere quel favoloso sconto aggiuntivo che diciamo prima per i Paesi più freni sui punti più frequentemente chiamati e quindi diciamo migliorare ulteriormente il il servizio che può ricevere da noi
E tutto questo io direi senza costi aggiuntivi perché se fa parte della soluzione ovviamente non deve essere penalizzato da appunto costo oneri aggiuntivi costi e e quant'altro
Un'altra caratteristica importante per noi noi riteniamo sia l'unico punto di contatto sempre a disposizione sempre disponibile per tutti i nostri clienti l'uno nove cinque è il codice di customer care di Albano ma è attivo su tutta la rete nazionale
Ad eccezione di quella cellulare purtroppo ancora un abbiamo stipulato gli stessi accordi di di interconnessione con gli operatori cellulari a cui ma ci accingiamo ad estenderli e quindi presto arriverà sarà disponibile anche sul presso attraverso diciamo liti i terminali cellulari
Oggi è l'unico punto di contatto per tutti i nostri clienti che così possono raggiunge Albacom aggiungere Albacom solo attraverso questo codice a tre cifre
La ribadiamo comunque che la lo l'offerta di Albacom è disponibile ovunque e a tutti gli utenti da rete telefonica nazionale perché caratterizzato dalla copertura totale perché consente di utilizzare di avere dei benefici per qualsiasi chiamata in vista interdistrettuale
E e e direi anche non è specificato ma ovviamente anche internazionale e verso gli operatori di rete mobili e caratterizzata no semplicità d'accesso perché oltre appunto a questa possibilità offertaci dal codice
Easy access uno zero sette a sette siamo in grado di offrire delle del sempre senza nessuna gravi ridosso delle apparecchiature che consentono di semplificare il processo di entrata nel servizio per cui in sostanza condono uno zero sette sette
Facendo precedere la numerazione del cliente chiamato del dell'utente da chiamare con lo zero sette sette si usano i servizi darete Albacom
Sul territorio nazionale e si raggiunge il il proprio interlocutore dall'altra parte ovunque si sia in Italia e dovunque e qualsiasi utente si debba raggiungere in Italia innanzitutto vogliamo ribadire quindi che ovviamente come il mercato si aspettava l'offerta Albacom è competitiva dal punto di vista economico ma non solo
E i nostri piani tariffari consentono risparmi globali sulla spesa telefonica che vanno dal venti ha oltre il cinquanta per cento
Nel concreto vediamo alcuni esempi che confrontano la situazione di un
Cliente felice del servizio Alba comma con quella di un cliente
De di servizi di telecomunicazioni che diciamo ad oggi non benefici di nessuna Offerta
Di nessun Offerta business di altri competitor quindi diciamo la facciamo il confronto rispetto a quella che il come dire il la sacra il sacro testo della delle del telefonino in Italia quindi la Gazzetta Ufficiale versione
Del sette marzo mille novecentonovantasette nel diciamo che l'ultima in vigore per quanto riguarda la la la fonia
Per un'azienda che spende al mese venti milioni fare telefonate tra virgolette e che utilizzi al settanta per cento la Rete perché amare utenti nazionali al trenta per cento venti internazionali può avere un risparmio del quarantacinque per cento rispetto alle tariffe
Della Gazzetta Ufficiale mentre un'azienda ahimè più piccola che comunque spenda quegli stessi venti milioni ma l'hanno non più al mese e con un profilo di spesa
Forse ovviamente ma comunque o più orientato al Nazionale che piuttosto che no internazionale comunque raggiunge un beneficio può ottenere un beneficio di oltre il venticinque per cento di spesa
Direi che questo è in sostanza il il modo con cui noi intendiamo rispondere a quelle che sono le aspettative del del mercato nei confronti della presenza dei nuovi operatori e direi che anche per completare il discorso di Albacom mi sono limitato a parlare di quelli che sono i servizi di telecomunicazioni interconnessione essenzialmente quindi di fonia
Naturalmente Albacom ha un portafoglio d'offerta estremamente ampio e forse altrettanto variegato come quello del di Telecom Italia
Quindi chi chi di voi tra l'altro non avesse ancora avuto modo di conoscere appieno
I i servizi di Albacom insomma diciamo sapete come raggiungerci
C'è internet ci sono numeri telefonici i numeri verdi piuttosto che piuttosto che uno nove cinque ho citato il numero verde
E questo mi mi mi fa ricordare che mi son dimenticato di dire perché ritengo che l'interconnessione sia ancora all'età della pietra perché oggi di fatto benché la liberalizzazione sia avvenuta il primo gennaio del novantotto
Di fatto si può solo fare la telefonia di base con gli operatori alternative il ricco mercato dei numeri verdi che abbiamo visto prima e ancora al termine è ancora chiedo scusa prerogativa unica di uno di un solo operatore
Perché la legislazione benché abbia fatto passi da gigante non AST non è stata comunque così veloce da mettere tutti in condizione da subito di Fabio offrire questo tipo di servizi la stessa cosa vale per i servizi ad addebito ripartito per tutta quella pletora di servizi che verranno presto lanciati mi auguro anche da noi e che normalmente vengono riconosciuti come servizi di rete intelligente
Per cui con dei numeri unici le aziende o gli utenti possono essere raggiunti ovunque sulla Rete a condizioni più o meno
Diciamo economiche dal punto di vista che paghi sempre uno piuttosto che paghi sempre l'altra piuttosto che paghino un po'per uno ma a condizioni sempre estremamente trasparenti per nostra intenzione arrivare presto su anche su questo tipo di mercato
Chiediamo che nelle sedi opportuna insomma venga fatto il possibile affinché questo possa essere reso possibile il più presto possibile ringrazio tutti quanti per per l'attenzione
Vi auguro un buon profitto proseguimento di
Del del seminario grazie
Ci sono domande Rendina
Allora c'è un costo di Blair credo ricordo però tutti di compilare la scheda per il feedback ci rivediamo alle quattro grazie
O quasi impronunciabile R S del
Voi sapete da dove deriva il nome
No no volete saperlo
Bene
C'è un signore che si chiama Ronald Steven Lauter
Vi dice niente
Bene è uno dei due figli ed eredi della signora esteri Lauder alle signore dovrebbe dire qualcosa
Ahimè no
Bene questa signora e a qualche anno fa ha deciso di avventurarsi nel campo delle telecomunicazioni
Avendo capacità imprenditoriali direi comprovati Issime adeguati collegamenti capitali eccetera
Ha creato un'azienda a cui ha pensato io credo probabilmente non ricorrendo ai servigi della Armando Testa
Ha pensato bene con un supremo sforzo di fantasia di da prestare le iniziali delle tenenza dei suoi nomi e cognome
Che perno in Italia costituisce un un grosso antica perché pronunciare all'italiana erano le S lei quando l'ha finito di dire il nome già stanco figuriamoci chi ascolta
In inglese un po'meglio
Comunque l'acronimo è questo l'azienda è nata
Nella mille novecentonovantaquattro
E
Permettetemi naturalmente di presentarono alla sia pure così a volo d'uccello in soli quattro anni ha raggiunto la dimensione che le ha consentito di essere quotata al NASDAQ
In America queste cose hanno un certo pregio un certo significato
Come siamo messi ripeto in parte ma vi spiegherò anche perché
Quanto ha detto il dottor De Blasio
Ciò presenti nei principali Paesi del mondo quelli che generano una più grossa parte del traffico internazionale
Comunque abbiamo accordi di corrispondenza con come normalmente accade
Tali per cui terminiamo praticamente le nostre telefonate internazionali raccolti appunto in questi ventitré paesi in cui operiamo
Praticamente in tutto il mondo
La dimensione dell'azienda ovviamente estremamente piccola se comparate giganti del settore ma è ovvio
Siamo circa tre mila cinquecento un po'di più come
Attraverso una scelta strategica
Di crescita inorganica attraverso acquisizioni infatti avesse all'annata come l'ho vista ascari al mercato americano comprando due long distance cari e uno della costa dell'Est e uno dell'Ovest
E oggi è il quinto con vista scade l'americano
Naturalmente da lì è nata da questa prima scelte decisione è accaduto che in parallelo al processo di apertura dei mercati europei della liberalizzazione sbarca sin Europa e in Europa
Siamo presenti
In quattordici Paesi
Ma nell'ambito della nostro tentativo di sfruttare tutte le opportunità del mercato e dei problemi ma anche dell'opportunità che l'evoluzione tecnologica comporta
Abbiamo acquisito
Una società che indicata del tre tre i israeliana
Che ha prodotto ma del software per effettuare comunicazioni del tipo voice over IP e
Con questa struttura sta nascendo una rete parallela
Ti complementari Zala Rete che poi vedrete
In particolare per i quei Paesi quelle destinazioni dove tradizionalmente non ci sono altre tre accordi di corrispondenza
Usando quindi una sorta di interamente a livello planetario per sfruttare
La possibilità offerto appunto da internet
Di dare dei servizi di fonia che stanno peraltro raggiungendo dei livelli qualitativi accettabili
La mia presentazione è sicuramente fuori tema di questo me ne scuso infatti doveva esser fatte dal mio direttore generale ingegner fortissima che a sua volta è rimasto integro Lazio in un altro progetto e quindi sono io qui a onorare la nostra presenza
E però più che darvi
Un'idea o una uno spaccato delle nostre decisioni in termini di scelte di tecnologie acquisti a raccontarvi come mai siamo arrivati in tempi brevi partendo da una posizione
Abbastanza come dire
Modesta a impiantare una Rete
Che
Alle caratteristiche
Di
Come dire poterci fregiare di consentirci di fregiarci del titolo di Global indipendenza Tiezzi operetta
Independent perché intendiamo dire con questo che non abbiamo nella nostra compagine azionaria nessun TTT
E se l'azienda che è il frutto della liberalizzazione su un mercato certamente all'avanguardia come quello americano
Che si è concretizzata e si è sviluppata in coincidenza con un processo di sviluppo similare
Che ha interessato tutta l'Europa
E pertanto
Siamo anche per così dire come diceva l'amico Ottilia non ci siamo salutati dei facility benissimo operetta
Questo è molto importante la scelta di costruirci una rete
E una rete importante sempre di sviluppo
è dettata essenzialmente dall'esigenza credo banale condivisa probabilmente da tutti voi
Di avere una struttura di costi la più bassa o
Leggera o flessibile
Che ci ha dato a dire
E questo perché sicuramente lo sviluppo della concorrenza la globalizzazione porterà enormi pressioni sui prezzi quindi un'azienda che vuole remunerare capitali investiti deve essere profittevole
E quindi se i prezzi sono una variabile indipendente certamente si deve e si può
Sperando di non sbagliare troppo agire sul lato dei costi
Per poterlo sfruttare queste opportunità non si può non più non ha vere una struttura di rete propria
Ripeto in perenne evoluzione
E quindi rispondendo credo alla domanda del collega posso anticipare con una combinazione di mezzi trasmissivi
Mezzi di proprietà di riti di passaggio proprietà condominiali e linee affittate
Se non sbaglio il collega e di chi è mai e sa benissimo che il collegamento tra la nostra centrale pubbliche di Milano e Londra è conti e mai
Esattamente ma devo anche dire poi ci ritornerò
Non ci sogniamo nemmeno di metterci a scavare i miei collaboratori si rifiutano di prendere pale e piccone scavare
Comunque
La nostra rete c'ha posto evidentemente delle sfide dei problemi che abbia risolto anche grazie ad accordi di collaborazione industriale
Gli amici dell'Erickson son qui presenti quindi senza fare pubblicità
Ma non siamo i soli ovviamente buon per loro abbiamo un accordo mondiale con con Eriksson erano sarete è fortemente o quasi totalmente
Ma salta su tecnologia Eriksson
E quindi anche su un grosso scambio una grossa collaborazione per l'esecuzione della stessa
Ecco la cosa che mi consente di riallacciarmi al tema della mia presentazione che a questo punto sarà chiaro è una testimonianza non è uno spaccato di scelte metodologiche e tecnologiche ma semplicemente una
Un flash su cosa
Accade nel mondo delle TLC
è che questo sviluppo anzi ha accelerato e grosso modo nell'arco di dodici quindici mesi siam passati da una situazione tradizionale a questa
E posso dire che ogni giorno la il grafico insomma si complica un po'
Le ragioni secondo me sono e sono rimangono soltanto una a dire la possibilità di governare i costi
Puntare ha davvero una struttura di costi che consenta sfruttando tutte le opportunità che il mercato presenta di avere dal lato dei costi la più ampia sicurezza di potere
Resistere alle sfide del mercato che sono anche qui in Italia credo si cominci a goderne o ad ospitarlo ma certamente l'apertura del mercato e l'avvento della concorrenza dovrà non potrà non produrre
Significative riduzioni di prezzo quindi vuol dire a parità di costi riduzione di marcia
Ecco il nostro problema
è qui come conservare una struttura di costi da un punto di vista tecnico mi ripeto non voglio addentrarmi terreni a me sconosciuti pertanto insidiosi
Noi abbiamo optato per un'architettura di rete che è a Centrica
Ma mano che sviluppiamo le operation in ogni Paese ci preoccupiamo di integrarle in una rete più ampia ma non esiste
Quel un grafico un concetto di
Di centro stellare in cui a cui fanno capo le varie realtà nazionali
Questa scelta per quanto mi è dato capire è anche la più opportuna per essere capaci di seguire le richieste del mercato
Noi siamo nati un anno fa circa la Spagna è partita da poco
E entrambe due Paesi abbastanza simili dimensioni di Renzi siamo trovati necessita di potere rapidamente assicurare dei punti di presenza nei puntine ideare il territorio dove
Esiste una forte domanda dove c'è una evoluzione crescente
Ecco questo è un altro ragione per la quale
Noi abbiamo sì da un lato una partnership industriale di primo ordine ma dall'altra anche una decisione
Di dotarci di un'infrastruttura
Il tutto cercando di mantenere un'organizzazione come si dice Min and Today
Quindi evitando di che mollare strutture esistenti in parole più povere se permettete un po'colorite ma senza offesa per nessuno noi non vogliamo essere una Telecom Italia nei sedicesimi né in trentaduesimi e neanche sessantaquattresima
Vogliamo andare a servire i clienti e miglior modo possibile dove si sono
E se poi questo vuol dire comportare come di fatto comporta la creazione di una struttura
Molto presente sul territorio quindi facility belga
Che peraltro sia un componente fondamentale della rete paneuropea
Che vi faccio vedere perché essendo in quattordici Paesi
Avendo fatto un lavoretto di questo tipo
Di ottenere licenze
In tutti questi Paesi ecco che diventa assolutamente indispensabile lavorare
A questo livello per realizzare una vera rete paneuropea a sua volta integrata nella rete globale
Le linee gialle sono le due sono questa Y gialla Londra Parigi Milano Roma e allo Stato come dire il backbone della nostra rete su cui
Stiamo lavorando
Per collegarla e per arrivare come da
Progetto allegato alla nostra domanda di vicenza
Ottenute in data ventotto luglio
Per coprire l'intero territorio nazionale con oltre cinquanta punti di presenza
Allo Stato queste la situazione a seguito delle licenze ottenute nei principali Paesi europei vedete che manca la Spagna in corso il Progetto
L'Italia noi abbiamo tenuto un Carrier selection Coggiola mille settantatré
Per gli addetti ai lavori questo vuol dire che abbiamo ottenuto un come dire lo stretto se di
Fu National Opera ittero
Vuol dire quindi che nei tempi e nei modi scritti nei piani allegati alla domanda e vicenza dovremmo essere in grado
Di servire l'intero territorio nazionale
Come lo facciamo beh in Italia in questi ultimi due anni
Forse un poco più c'è stato una grande
Sviluppo accelerazione del processo di liberalizzazione di recepimento di direttive europee
Quindi da un lato si è arrivati finalmente all'interconnessione che è un servizio fondamentale imposto dalle leggi europee
Al nostro incumbent a Telecom Italia per favorire la nascita della concorrenza
Io non voglio stupire nessuno ma il significato è solo e soltanto questo sono misure imposte danno i recepite in quanto De Rentiis della prima ora dell'Unione Europea
Che hanno lo scopo di favorire la nascita di una forte e robusta concorrenza all'incumbent
Potrà sembrare paradossale ma è così
Detto questo evidentemente
Ci sono poi altre opportunità
Che aiutano in questo senso ed è la direttiva che consente l'uso delle infrastrutture dirette alternative e voi sapete che l'Italia è particolarmente dotata in questo senso quindi esistono
Almeno quattro cinque strutture importanti
Che saranno accessibili da chiunque avrà titolo per accedervi in altri termini chiunque lo chiederà ancorché munito di una licenza ad operare
Più o meno questa la situazione che si verifica in tutta Europa ed ecco che questa certa dice che in questo momento era esser com'è
Con diversi stati di avanzamento in tutti questi Paesi nella condizione legale
Di sfruttare le opportunità offerte dalla liberalizzazione
Tutto questo per noi è accaduto in un anno
Ripeto il concetto per noi è stato essenziale lo sarà credo ancor di più in futuro
Trovare dei partner che condivida no non solo per come dire tra ascoltarci vagonate di sistemi ma ci aiutino a raggiungere attraverso un de probabilmente di una rete di questo tipo
Una qualità che a questo punto è la condizione di base per poter competere e anche controllare i costi che a loro volta sono la condizione necessaria ancorché non sufficiente
Per mantenere i margini di profittabilità addetti all'azienda come la nostra che indipendente quindi non ha sorgenti
Flussi di cassa che derivano da un tradizionale mercato che rimane ancora attaccato quel quella fonte di servizi e produce conseguenti flussi di cassa
Noi dobbiamo operare in un contesto diverso la legislazione ce lo consente la tecnologia pure quindi la sfida è sulla scelta del fornitore del partner industriale e nella scelta dei mercati su cui operare e nella rapidità con cui si riesce a coprire il mercato conservando la più leggera e flessibile
Grazie per l'attenzione
Stamane o le spostiamo pone dopo l'intervento di consentire a chiusura del rincorre
Va bene funziona sentite ok
Buonasera a tutti il mio intervento è l'ultimo e quindi con tutti i vantaggi o svantaggi dell'ultimo intervento
Credo molto ben caricati segno che il mille il seminario forme dato veramente molto bene e quindi vi risulterà magari anche più facile trasferire con voi
L'entusiasmo con cui sto vivendo il secondo momento di start-up negli acquisti di questi ultimi anni prima ero direttore acquisti di Omnitel da tre mesi ora tutti Infostrada
Finito saltavo da una parte c'è quel travasare l'esperienza in quest'altro e vedo che le cose vanno sempre gruppo con maggiore accelerazione
Tra essi confrontare in queste esperienze con quelle vissute i tempi del personal computer e le radio mobile per la parte del manifatturiero vedo che il vecchio che avevo vissuto nell'ottantaquattro nel novanta sempre come Christie vedo che molte cose sono cambiate
E cercano in questa investimenti minuti o mezz'oretta che che che che vi sono dedicati
Di trasferirvi alcuni concetti e che vorrei in qualche maniera anticipare qui con un sommario che dirà i punti principali che voglio trasferire
Anzi lo facciamolo strizza Chamorro tutto d'un colpo solo dunque le cose che vorrei trasferirmi sono queste vernice di approvvigionamenti che come al solito sembra una cosa magari pian piazzata lì tanto per fare un po'di cornice
Dietro a ciascuna delle sacche preparo c'è una grossa esperienza pratica quindi anche dopo se dovete farmi delle domande pratiche fatte neppure perché ciò lavorato da tanti anni qua dentro sono molto contento di allora negli acquisti e mi piace appunto trasferì esperienze stimolare un po'di tempo
Il c.t. passarvi il concetto dal costo totale quello del valore totale gli acquisti ha menato tante volte col costo totale reato mento di dismettere tra di costo totale e parliamo del valore totale degli acquisti che non San più acquisti ma saranno veramente qualcosa di in pratica valore trasversale portato all'azienda
Quali sono le capacità necessarie di chi opera qua dentro ma non soltanto gli acquisti nell'azienda io non so quanti di voi qua operano negli acquisti
Saperi comunque chiunque di voi in qualunque are lavoriate state lavorando comunque negli acquisti perché gli acquisti non son più un'aria che lavora da sola devono soltanto lavorare bene insieme agli altri
Proprio perché una cosa importantissima sarà mobilitare la competizione la competitività dei fornitori
Parleremo quindi dell'innovazione in pratica con i soli rispetta in che ho che ho introdotto che abbiamo introdotto in nel processo degli acquisti in e nuove figure in un i ruoli che ci sono magari son figure che già esistono che magari era un po'ingessate nel passato come famoso comitato acquisti che ne citiamo diventare qualcosa di molto veloce
Prove di aver ciascuna di queste cose e diciamo che adesso prima di passare alla successiva all'Aida faccio un piccolo flash su un punto che era nel titolo il titolo risorse Ing
La razionalità gli acquisti insulsi come asse strategico gli effetti dovete Daryl sourcing inteso come inteso come capacità non soltanto di conoscere i fornitori ma soprattutto di motivarli essere sempre competitivi
Per i sussidi e la base un po'di tutto questo discorso perché fine che qui i fornitori vogliono essere competitivi vogliono che viene la vostra azienda voglio vendere allora veramente avete la leva per poter essere sempre più competitivi verso la vostra concorrenza
Vediamo dunque questa meravigliosa frase rito un bellissima roboante della missione degli acquisti è molto fiero di questa di questa definizione che oltre a essere l'atroce anche dei significati
E cioè garantire la qualità della spesa nulla che fare con supermercato e la spesa la libertà della spesa e vedremo c'è una salita apposta su questo cosa intendiamo per qualità della spesa
Nel rispetto delle strategie aziendali cosa odia questo bisogna che la strategia dell'azienda sia trasferiti in politiche di acquisto la funzione degli acquisti per ritrasferire bene le strategie dell'azienda in una politica di acquisto
Dopodiché la politica degli acquisti dovrà essere trasferiti ma normativa interna veramente molto snella come vedremo allora sì che veramente le cose vanno vanno molto velocemente non è così facile da fare però bisogna che l'azienda lavori veramente tutto in parallelo e ci siam di buoni collegamenti soprattutto che ci sia fiducia e non la conflittualità che invece tipica delle start-up
All'inizio che tanto successo poiché non si riesca a far le cose si comincia Ceccardi pallida se la responsabilità su l'uno sull'altro
Allora se non c'è un momentino magari a guardare dunque ho detto momentino hanno sconsigliato di non dirlo mai abbiate pazienza sulla sulla qualità della spesa
Allora qui vorrei introdurre il concetto di valore dell'acquisto
Il costo totale era la il coacervo di prezzo di trasporti di oneri accessori questa ti introdotto da dare dei vari anche Cesare eccetera l'ottimizzazione del processo logistico come trasferire trasformare in quattrini la parte di costo totale adesso dobbiamo giungere delle altre cose dobbiamo aggiungere invece il il ritorno del business cento
Il valore totale quanto vale il il d'acquisto che sto facendo il fatto di poter portare in casa qualcosa che mi permette di cominciare il servizio tre mesi prima oppure come è successo a noi che nell'intorno aprile-maggio ben deciso di anticipare il servizio residenziale dal gennaio del due mila a novembre quello che ha fatto a settembre
Ecco è restato un vantaggio veramente incredibile cosa che secondo i sacri crismi voleva dire tapparsi il naso e di rabbia accettiamo certe situazioni fermandoci pensare un pochino siamo riusciti a fare questo lavoro fare una gara incredibile in poco tempo con dei risultati
Veramente eccellenti grazie se vogliamo un po'all'esperienza che ci siamo fatti che ce l'han fatto il nome del Grazer esperienza di un lavoro un tavolino di tutta la squadra ancora pittore il concetto di squadra di tutta l'azienda che poi si esprime come acquisti da una parte come vendite dall'altra come deponendo e la rete dall'altra ancora
Chiediamo a questo punto quali sono le capacità necessarie in realtà su quell'indispensabili
Per poter far muovere un un gruppo di approvvigionamento e lo chiamiamo più uffici acquisti anche voi lo chiamate di oste con gli uffici acquisti che materie magari area tra cui e qualcosa che apre un ufficio con delle mezze maniche
Dovremo avere una grande flessibilità verso il business cosa vuol dire che noi degli acquisti dobbiamo capire il business quindi chi di voi negli acquisti norma già fatto probabilmente deve fare imparare alle vostre persone qual è il business in cui si è e quali sono i valori e che valore non è risparmiare dei quattrini avevano super qualità e far funzionare il business agli emiliani di telefonino
Ma era il mio no
Poi risalire la volontà capacità e anche la volontà di fare benchmarking prezzi processi e questo è una delle cose peggiori che potete dire a un a un compratore classico il compratore classico teme di fare benchmarking perché ha paura di non fare le cose bene
Bisogna dare la massima serenità nel fare questo né far questo non soltanto per del ci Maccari pezzi ma soprattutto i processi
Questo vuol dire ancora visto che la complessità delle cose che si compra è sterminata lavorare molto bene assieme ai tecnici il team Christine bimbo mai l'integrazione delle varie funzioni fondamentali
Un punto che vedremo importantissimo Seguso la spada laser e la pianificazione pianificazione che non vuol dire avere qualcuno che batte i tempi soltanto potere qualcuno che riesca a mettere insieme le persone prendere commitment e poi periodicamente dare lo stato della situazione
Comunicazioni integrazione sono cose molto vicine anche se molto diverse che sono fondamentali nel raggiungimento dell'obiettivo
E poi la mobilitazione delle della competizione vedremo in seguito in che maniera possiamo portare a farlo praticamente e una nuova razza di compratore rispetto i compratori manifatturiere classici
E una razza che stiamo selezionando nota selezionate cercheremo di clonare visto che le tecniche promette ce lo permettono
Non sapere sempre qualcosa di di merito
Capacità di mobilitazione del fornitore
è fondamentale avere la credibilità è stato fondamentale per quanto mi riguarda l'esperienza in Omnitel dove eravamo assolutamente obbligati come concessionari pubblico servizio senza circolare del settembre del novantasette
A fare delle gare ufficiali gare europee che erano considerati come una sciagura totale nel senso che rallentavano ci mettiamo dei Finco
Siamo riusciti e così come sono usciti immagino anche altri a utilizzare la parte buona di questo non c'è oggi ancora in Omnitel purché Orlando
Questo obbligo Infostrada non avendolo mai avuto non si fanno delle gare ufficiali europee però si segue esattamente la stessa procedura perché questo garantisce all'interno dell'azienda agli azionisti neanche i fornitori la credibilità la credibilità e la trasparenza
Che vuol dire
Definire fin dall'inizio quali sono i criteri di valutazione definire fin dall'inizio in che maniera quel in quali spetta avverranno avverrà la gara continuo chiama la gara perché di fatto gare
Garantisce il metodo sapere fin dall'inizio per il metodo il fatto di dire
Arrivano le risposte e dopo le risposte gli occhi cretese rivalutazione automaticamente squalifica un modo di lavorare metterete si sa se si sa fin da prima prima di tutto si dimostra che non si gioca e non si sulla nel manico secondo si dimostra la massima trasparenza
Quindi dover del rigore nel momento in cui si sbaglia N magari capita qualche volta di sbagliare avere la capacità e la possibilità di recuperare bisogna essere coerenti e quindi quando esce il bando VidiVici la richiesta di di offerta
Essere sicuri di essere coerenti con questo quindi e consigliere qua passate qualche momento in più con vostri amici degli acquisti con i vostri tecnici vicendevolmente
Fatevi aiutare da direzione affari legali che anche quella meriterebbe un una grossa discussione perché destina direzione affari legali oggi deve essere veramente di grandissimo supporto di grandissima velocità e per fortuna siamo in questa situazione
Per poter scrivere quindi nel bando le cose che servono se presente non siete sicuri che il bando deve essere fatto per una fornitura completa e dovrebbe poter essere spietata dei mettiamo perché questo articolo in modo da garantire la coerenza la coerenza dopo sì ma siamo sicuri sui volumi lavoriamo per share
Questo lavoro anticipato che teoricamente porta via molto tempo tratta porta via un po'di tempo all'inizio mai fa guadagnare tantissimo nell'espletamento anche perché poi ritorni proteste praticamente non esistono perché immediatamente si darsi all'evidenza
Vediamo dunque il processo di acquisizione
Il processo e precisione che metto qui va be'verso mi cacciate a pomodori in faccia avete ragione
E il processo di acquisizione classico selezione dei fornitori va bene con i criteri di selezione selezione e valutazioni fornitore negoziazione contratto esecuzione bene a questo bisogna aggiungerne un altro più aggiungere altre due stecche sono veramente importanti
Che sono
La vera identificazione delle necessità che non è necessità soltanto dei pezzi che servono i pezzi che non servono ma necessita del sistema globale se per esempio a me serve faccio un esempio che magari non è quello della rete di Cantet mai cross lo stesso un casto Marche un casto perché era io potrei dire mi servono non so
Cinquecento persone ha compiuto e per il cast marker di rosso dove innovare dove abito lì presente non si farà Max Meccano vara però facciamo finta che si faccia il
La necessità che ha di Infostrada del caso non è non sono i cinquecento persone sono un casto Marche
Allora in
La gara se mai spietata del del Personal computer essere assolutamente inserita in tutto questo in tutto questo questo discorso globale e quindi la pianificazione non è quella di personal computer me di tutto di tutto il disegno assolutamente e qui viene subito dopo discosti pianificazione e cioè negli acquisti io ho messo per le persone apposta perseguirlo avesse pianificazione così con i miei colleghi del customer Kirk della Rete eccetera non essere persone che seguono la loro pianificazione questo punto sicuramente di grosso vantaggio ed integrazione
Il resto sono cosa abbastanza normali ma che però magari dalla piena di evidenziare in in alcuni alcuni punti
Ritorniamo un pochino sulla identificazione delle necessità e quindi quello che dite che Vialli avevo anticipato andare a capire quali sono ancora le strategie la strategia avere un casto perché era per esempio come è successo ad avere il cast marca pronto primo settembre cosa che si è decisa
Facciamo finta maggio
Non è facilissimo da fare però si può fare l'abbiamo fatto avere le cabine telefoniche in un mese e mezzo pronte se installati si può fare si può fare per trovare in parallelo e pianificare bene tutto quello che va fatto
Però questo suo funziona con una comunicazione che deve essere istituzionalizzata ma non dal punto di vista formale con le lettere o che il meglio una cosa meraviglioso fatta da da questo punto di vista ma adesso istituzionalizzato e cure momenti canonici pochi magari ma che devono essere fatte
Allora qui il Comitato acquisti non è più il Comitato acquisti dove i mega papaveri galattici sono lì che se la raccontano su fa una cosa del pavone per far vedere quanto uno più bravo dell'altro
E anche un qualcosa che dice voi io devo fare casto Merkel radio metter su una rete di on so fare una buona rete di fibra la politica qual è andiamo su un fornitore due fornitori andiamo a Schindler qual qual è tecnologia da questo poi si trasferirà in politiche di acquisto
Questo come Comitato acquisti che deve immediatamente però travasare a livello sulla livelli inferiore
Parallelamente ci sono le piste avanzati che non son più quel quell'ente che andavo in giro per il mondo a dire adesso che è un po'che cosa che c'è che potrei segnare progettisti cosa che le usare infatti fallito giustamente non poteva perché sa che è fallito partiva dalla presunzione quindi doveva fallire
E se non salti
Quel quella persona se vogliamo gli acquisti che in contatto con me i progettisti
Riceventi ficcare qual era la road map tecnologica e l'azienda per poter predisporre gli acquisti ormai si va a distanza di pochissimo si fa più ormai più di due tre anni
Quelle fa le strategie ed è giusto che ci siano ma però si va a distanza di dodici mesi le cose saremmo sì a breve termine
Guadagnare tempo e un grandissimo vantaggio
è un altro punto una volta identificate ai agli altri livelli si arriva al riferimento verso il procurement
Passare dalla dalla dall'acquisto e dall'interesse acquisti per singolo merceologia all'acquisto perché niente è fondamentale c'è un punto di riferimento degli acquisti verso il cliente interno
E questo punto di riferimento anche se i far carico di di di di di di parlare col resto degli acquisti evitare le informazioni e di aggiornare i piani con il supporto ovviamente della pianificazione
E questo il primo punto ancora dell'intricata necessità abbiam parlato di pianificazione e anche qui la pianificazione c'è poco da fare
Qui certo una fila di qui porosi deputazione pazienza faziosa trascurabile
Il PM il il troppo proprio mentre program manager è una figura molto importante e quello che va a fare la pianificazione garantire questa pianificazione così come è importantissimo aderente un riferimento presso clienti interno così come io do un riferimento al cliente anche dall'altra parte bene che ce ne sia uno che lo voglio velocemente al loro interno
Questo piano e poi non desse il cioccolata da situazione sarà uno che a un a un potere deve avere accesso diversamente ai vertici per identificare o segnalare quando le cose non vanno nella maniera dovuta
Alle sei mesi arriviamo alla alla parte classica dove vediamo se possiamo introdurre qualche cosa di nuovo e qualcosa di nuovo c'è
Durante la selezione dei fornitori durante la gara serrande si fa la gara durante quella piccola Galetta se piccola
Vale la pena in maniera più o meno estesa di avere ultim'di selezione valutazione tessere come al solito dovrebbe essere il più piccolo possibile tutti Goran partecipare a questo team perché tutti vogliamo partecipare alla decisione adesso è piccolissimo piccolissimo
Con il minimo indispensabile ai né e tre che gli acquisti cliente interno e legale legale che essa di carisma però
Gli altri sono tirati in ballo soltanto quando servono io non devo offendersi di questo
In questa selezione valutazione ripeto a alla rete però allarma alla noia alla nausea
I criteri di valutazione devono essere definiti prima prima del
Della valutazione stessa proprio un un piccolo aneddoto ricordo che no mettere coi tecnici per rendere in quel caso diciamo in quel caso dell'information technology
Va detto che scegliamo scegliamo questo fornitore ecco perché perché nella pancia e questo fornitori Calabretti facciamo una prima valutazione
Sono sopravvissuto perché ciò come braccio destro personaggio di di dimensioni rilevanti alla fine li abbiamo convinti questi temi ci a farlo ci hanno messo due giorni valeva tanto vale dieci miliardi il tutto
Abbiamo fatto la va una valutazione in base ai parametri che Laurent definito e uscito esattamente che dovrà essere quel fornitore di gran lunga alla fine lo Stato è molto contento che ancora adesso lo usano il nome The questo sistema
Perché ha detto guarda il fatto di metterci gli era stata razionalizzare quello che dà nella pancia è utilissimo per noi perché ci conforta ancora di più
E quindi questo è veramente una cosa importante e da al al fornitore anche la sicurezza che che si gioca bene
Questa sicurezza che si gioca bene porta poi alla a una bella negoziazione la credibilità anche qui due aneddoti se vogliamo assolvere insomma
Il dire li ho una rete già fatta devo fare l'espansione ma che Caravà lo fa tanto da presso lo stesso fornitore nel momento in cui questa esperienza vera momento in cui sì è credibile verso il fornitore perché si è convinti intrinsecamente perché noi siamo purtroppo una casa di vetro si vede in mezzo ismi
Il fornitore molto più furbo Dinoi degli acquisti e dei temi ci riesce attraverso la forza diventa specializzata a capire esattamente come la situazione se il tecnico l'uomo della qualità moda pianificazione son tutti convinti che se non ce la competitività fissato su un altro fornitore almeno sulla parte della fornitura
Il sei fornitori son convinti di questo immediatamente la negoziazione esce benissimo
Vi dico dei casi in cui visti personalmente non vi posso ovviamente fa nomi e cognomi dove quel pezzetto azioni dirette che dovrà essere fatta è stato sì alla fine fatto con lo stesso fornitore crea ma però con degli sconti di prezzo inenarrabili mai visti in tutto il mondo
Analogamente succedono anche casi in cui si cambia fornitore proprio perché si è coerenti si cambia si va sull'altro fornitore e anche qui il cambio di fornitore noto con dei degli sconti mostruosamente maggiore rispetto ad altre città dalle cinquanta per cento e con rimpiazzo delle macchine siamo già qui l'importante è essere convincenti nel del fatto che che facciamo sul serio allora negoziazione potrebbe venire viene abbastanza bene
Anche qui nella negoziazione ci vuole un team dove tutto ahimè lo siamo perché da un degli acquisti da portare avanti tutto però non possiamo assolutamente tener fuori queste altre due persone qua
è importante nelle gare grandi averlo Steering committee che fa da cerniera eventualmente colto benedicente nostri Commitee tipicamente sono il direttore acquisti il direttore del Tridente interno
E va e basta terzo fa legale con ottimi committee generano certo
Questo tipo di negoziazione deve avere una capacità che è fondamentale e io sono contento che ha lavorato con gente di questo genere
Che capisce se ci sono delle possibilità di ulteriori vantaggi oppure se sia un limite dei debiti se se l'obiettivo è sconto del venti per cento
E questi testi percepisce che si può andare oltre alza la bandiera dice si può andare oltre andiamo oltre
Se invece si arriva al quindici per cento l'obiettivo il venti d'aver la forza di dire
Non ce la facciamo non ce la facciamo proprio ed è inutile andare oltre per rompere la macchina grosso vantaggio e comunque il il team di negoziazione c'era almeno un livello di recovery e quindi la strategia può essere quella pareva prova a rompere tutto può essere comprato Dicati
Bruciare due persone però però per per per l'azienda la cosa potrebbe andar meglio quindi anche qui nella negoziazione c'è questo concetto diciamo non dico può però abbastanza nuovo che quello del del del team di negoziazione
Quando si per le gambe gare si fa un contratto ci vuole un team di contrattazione
Votazione ha una fama Cosenz ingegnere si dice tutto fatto
Del contratto si fa in fretta le esperienze che non si mette poi così poco tempo fare un contratto contratto e la cosa veramente delicata
Dove di fatto sul contratto si stabiliscono tutte le regole per governare le eventuali irregolarità del processo dopo e qui vale la pena di spendersi qui va alla periferia c'è un po'di tempo nella negoziazione non tanto perché l'esperienza dice create e la legge di Pareto
I nel venti per cento del tempo fa il novanta per cento di tutto col novantacinque per cento il resto ci metti Ceci vecchia altrettanto tempo migliore soltanto dell'uno due per cento qua invece non e non credo che non valga la legge di parità per per i contratti però un modo per andare a migliorare se vogliamo la prestazione del contratto è sceso di vero qualcosa su cui lavorare e quello della lettera d'intenti detta d'intenti che però non deve prescindere da alcune cose
Che sono lo scopo work cioè di che cosa andiamo veramente a trattare definito bene le quantità se son disponibili con la share se non c'è la quantità i prezzi unitari su cui si costruisce tutto il resto eterni secondi ciò che non sono quattro pagine sono ventina di pagine dove bande finite anche in via di principio le penali la definiti nelle i i modi di collaudo oltre i soliti i termini di pagamento eccetera questo termine condicio pavimentazione di fatto la base del contratto
Questo permette di poter guadagnare quei due mesi di tempo che siamo per fare un contratto non credo con contratto ovviamente DTT di una certa consistenza possa essere fatto meno di di un di un mese un mese e mezzo diciamo due per essere per essere più tranquilli so di contratti
Molto grandi che ho fatto che hanno richiesto poi nella negoziazione perché non se ne sono negozi azione legale negoziazione sul potute spetti tecnici ha richiesto anche cinque sei mesi però con la lettera d'intenti fece procederà molto bene
Esecuzione vede esecuzione se la parte fin che può essere fatto attraverso un accordo quadro una sorta di prezziario
Ecco nell'esecuzione importante vere in un sistema informativo che li sopporta bene
Sistemi formativi sono un po'la la una Cenerentola seguiamo gli acquisti almeno le mie esperienze è sempre stato considerato una cosa molto semplice perché tanto sistema informativo è sempre quella macchina che serve soltanto butta fuori gli ordini perciò se ne formativo però che ti permette sì di portafoglio ordini ma con una grande velocità c'è un accordo-quadro se è un prezziario ma soprattutto che ti permette attraverso la pianificazione di poter andare ampi poter far le cose con molto anticipo
Sempre l'esecuzione anche se molto faticoso soprattutto se c'è un se si ha una rete disperso in tutta in tutto e tutta l'Italia
Fare il monito delle performances del fornitore e andare a fare le verifiche con il fornitore spesso cosa che si tende a tralasciare perché sotto le cose vanno bene risalto sotto lo strato le cose vanno bene ci sono alcuni margini di miglioramento abbastanza importante
Che è di miglioramento che assolutamente vanno fatti
Ecco io qua ho finito la l'esposizione di faccio soltanto vedere i tempi avere il Charlie raffreddata levare Peter conferma che da un fatto di una gara che vi danno i tempi con cui son state fatto una gara che valeva qualche centinaio di miliardi a che non vengono i colori allora natante cosa anche spacciati queste certo imbianchini alcol gli armatori queste invece invero Technicolor che lì non si vede dunque
Questa gara che cominciata il quattro di maggio definita il sette di il sette di agosto
Attraverso un'emissione dell'eccesso di bando la ricezione delle risposte un primo round e valutazione che eliminava i non compra entro compagna come dal punto di vista tecnico di contratto ed economico
Le ha mandato via due dei volumi grossi così comunque ma dobbiamo hanno emesso questo prima di questo diciamo che ci sono un mese e mezzo buono di lavoro e la preparazione del bando
Passa passa iter passati al secondo round
In modo da andare a raccomandare due supply era per in realtà quelle sono usciti tre per poter andare a fare la negoziazione finale che a questo punto è stata fatta in tempi abbastanza brevi proprio perché siamo riusciti durante questa seconda valutazione quello che abbiamo dato qua come come come valutazione star come elemento di valutazione è stato un caso pratico su cui fare un prezzo prezziario unitario dei prezzi globali
E ci ha permesso veramente di avere dei tempi incredibilmente veloci pur avendo una quantità sterminata di documentazione ben organizzata che mi sta mi riempiono normativa di questo genere
Con tutti gli step ben documentati e assolutamente trasparenti visibili tant'è vero che
Ma anche al consiglio d'amministrazione è stato assolutamente trasparente tutto il diritto d'accesso assolutamente dimostrabile
Ecco dunque per concludere direi che gli acquisti sono una parte importantissima della del processo ma è soltanto una uno degli aspetti
Uno degli aspetti di tutta l'azienda il lavoro il risultato degli acquisti e come risultato delle vendite è il risultato di tutto una squadra
Proprio suggerimento è quello di lavorare in maniera assolutamente trasversale ma soprattutto compatta e identificando volta per volta che il padrone di quel certo determinato momento
Questo ferito sede domande sono i contentissimo di discutere con voi questi temi se siete d'accordo se non siete d'accordo
Prego
Sì
Sì
Vuol dire che per esempio benchmarking un processo per esempio di logistica quando andiamo parliamo entriamo nel caso del radiomobile
Come andare a come come i best in class matchate si fanno sempre quel vestita siccome il best in class gestisce per esempio il il la realizzazione
Delle delle stazioni radio base e il movimento di tutto il materiale perché Fini se si lavora con lui processo tipo chiavi in mano allora ve l'ho fatto il fornitore sì come era fatto Omnitel per esempio fa unite Omnitel scandisce tutti i tempi
Il la gestione del del del dalla costruzione del radio base può essere fatto in diverse maniere può essere fatto andando a ad assegnare a il progetto ha un'azienda la costruzione del sito un'altra le l'impianto è un'altra
La rete allo stesso costruttore dirette il collaudo un altro mentre invece si può fare magari un'altra maniera cioè si può fare o attraverso un presente un magazzino centrale oppure magazzino a casa del fornitore
Quindi invece latini a livello di come realizzi le cose che ti grandi problemi di solito match Argos quando si fa si fa quando scoprire un mal di denti un grosso problema e vai lì e cerchi di capire gli altri cosa fanno per fortuna
In tutte le grandi imprese di di telecomunicazioni sono formate da tre ed altri tre di telecomunicazioni quindi abbastanza facile poter far riferimento esperienze precedenti
C'è qualcuno degli acquisti qua dentro
Ah che ve l'ho raccontato cose quasi muore per tutti
Ecco come dire come direte voi dal punto di vista di clienti interni diciamo de de degli acquisti questa questa cosa che ora conta prego
Grazie
Io non secondo la sua esperienza ovviamente ma come forse molti in questa sala l'esperienza dei contatti con i fornitori
Alcuni dei temi che lei ha citato distrutte
E volevo il suo parere su un aspetto tipico soprattutto dal punto di vista tecnico c'è un certo fornitore
Del Fortore sa che ovviamente c'è il l'operatore legato perché passare a un altro significa avere costi operativi notevoli
Lo compro un bicchiere costa cento un secondo bicchiere lo strato ottanta per metterlo in Rete costo operativamente eccetera eccetera quindi cioè molto spesso questo qualità ci sono offerte che lei indirettamente ha citato diciamo offerte che cosa che sorprendono però c'è sempre la il freno dell'operatività ora in questo caso posto esperienza cosa e sui rapporti con i tecnici perché sono dall'altra parte
La sua esperienza e sui rapporti con i vertici costo suggerisco
è una bellissima domanda proprio perché risulta proprio sulla pelle nell'esperienza precedente e
Sì sì ma adesso so per via sì spente perché è stata divertentissima bene quando proposto questo ai tecnici in uno stato veramente messo in totale difficoltà prego
Però c'erano sulla sicuramente sul sulle sugli M S C di sicuro il fatto di andare a cambiare il da una parte del sesso non era assolutamente indolore è una cosa veramente dolorosissima
Abbiamo fatto una una valutazione insieme ai tecnici di questo
Diciamo che c'è voluta lo lo statement assolutamente dell'amministratore delegato quindi la volontà del top management di di farlo c'è stato un il Tanque forse anche di opposizione
Però man mano che le cosa davanti hanno avuto un un grosso vantaggio della mia esperienza invece Infostrada
Partendo da questa esperienza siamo partiti assieme più di fatto di di non avere i liquidi la il braccio commerciale diciamo così sono gli acquisti il braccio tecnico che lavorano separatamente ma avendo cominciato già a lavorare fin da subito insieme
Non ha creato assolutamente questo problema quindi sta il risultato è fondamentalmente capire se dal punto di vista economico globale di valore globale
Vale la pena di farlo allora tutti si fa se non vale la pena di farlo allora sintattico orecchie forniva rifornitore che ci sono ma si tratta di eventualmente trovare delle altre aree su cui suscitare l'interesse o mille colpire eventualmente il fornitore che si di sicuro c'è comunque una un un'area in cui il fornitore ha interesse a entrare e a mantenere perché il grosso problema non è il fornitore in Italia perché fornitore italiano il venditore italiano ha un grossissimo interesse
Ad aumentare il business e quindi fatture fa sue le le le le le le nostre le nostre esigenze igiene alla casa madre che cerca sempre di evitare di di di di di decidere e quindi che di solito è conviene perduto trattare come un grosso alleato
Il il commerciali italiane che di fatto lo è
Per poter poi difendere la nostra immagine verso il fornitore ed eventualmente vendere quello che si si potrebbe perdere presso il fornitore i nove Tel si chiara magari a facilmente facile intagliare il la la Rete a livello di BSE S però cambia tutte le vie Serse almeno di una zona non era facilissimo la fortuna ha voluto che il conto economico citava citava una grossa possibilità non a breve termine ma a lungo termine
E per un fornitore specialmente di grossissimi quantità come può essere un connettore dirette o di qualsiasi altro un fornitore che ci fornisce mettiamo alti più di cinquanta miliardi all'anno il fatto di perdere questo bis suo dire alla persona che che ce li perdere il lavoro perde accredita perdere tutto quello lotterà con matto se appena appena è convinto che tu glielo togli
E per questo insomma non è una persona razionale abbastanza irrazionale ma nei due casi ha funzionato
Non ho risposto completamente però si intuisce un po'facciamo l'illuminazione Zenga magari per capire aperta negli occhi
Ma infine ha sostato fortunato ma
Ok
E
Un un legale bellissimo Magarelli Aedes marzo legale che
Doberdò ad avviso del genere un legale io il due di di due caratteristiche generone non non sono sempre la stessa persona sono in contrattualistica molto bravo quindi che sappia fare contratti esteri sottratti anche in inglese anche secondo la la common law e quindi eventualmente anche sì molto meglio far contratti basati su sulla legge italiana
I un un legale che invece di Chieti non lo puoi farlo puzzavano può farlo può fare ti dica
Che cosa vuoi fare questa morte di come farlo esistono son pochi ma esistono
Me li tengo stretti relativi
Ha risposto
A livello forse l'interesse più piattaforme tergiversa servizi differenti ma simili con il fornitore che offre tutto
Quindi a certo punto uno vede ok odo tutto nelle mani del fornitore a e per i conti di risparmio cioè oggi o la fornitura grande risparmio lui che uno pensa sì ma per tre anni quattro anni io sono legato mani e piedi alcuni Corea quindi preferisco spendere di più adesso e mettere Aibin competizione questo Scelta alle esso risulta
Vantaggiosa proficua oppure meglio spendere meno soldi
Un'esperienza proprio di di poco tempo fa e questa facciamo un bando e prendiamo tutto dallo stesso fornitore provinciali così o l'uno o l'altro o l'altro e vediamo chi vince
Il buon legale Ceretto vaste campo mettiamo nel bando che c'è la possibilità di tagliare a fettine
Questo
E che quel sistema intagliato che si possa tagliare anche ulteriori fettine
Fine facendo abbiamo detto va abbiamo la sensazione che o il fornitore a o fornitore di a parte il legarci completamente all'uno o all'altro che micidiale perché abbiamo visto offerte strepitose per il primo anno e molto meno strepitose per il secondo e da vomitare scusate Carmine dal terzo anno in poi
All'inizio
Abbiamo visto che poteva valer la pena assolutamente tagliare a fettine e vedere se per caso dando le varie di primo livello di fettina tanti fornitori novanta di contorno mettendoli in competizione ciascuno
Si poteva ottenere di meglio risultato è stato incredibile una meraviglia abbiamo messo in competizione ciascuno di questi fornitori il tanto contestato è stato scusi singolarmente che
Abbastanza spesso in ciascuna di queste fettine è uscito vincitore sempre lo stesso
Ma con delle risultati molto migliori
Di quelli precedenti
Per quanto la rete dati faccio un'eccezione
Ha ragione
Però dire annunciamo che sulla rete dati la il risultato è stato secondo me molto positivo perché ha portato dei risultati che di Trezzo e soprattutto di di legame di partnership che Lusi stiamo sviluppando questo fornitore
Molto positivi molto positivi per voi apparentemente meno costi per otto fornitore dal punto vista prezzi adesso ma sicuramente positivo per dopo
Quindi è chiaro che lì bisogna fare una scelta su quale filosofia su quale tecnologie ci si mette mi ha mi fido ciecamente di altri tempi son veramente bravissimi abbia messo in competizione
Era siccome sono tesa proprio di vincerla cioè siamo molto convinti di di dico che facciamo diciamo che le ha ottenuto una una possibilità anche perché
Probabilmente non sono scelte da fare oggi ma prenderà faremo ad aprile dell'anno prossimo però diciamo che fino a fino a quel momento la possibilità di scegliere l'uno o l'altra soluzione c'è un cartone per la rete dati la cosa più difficile
Ma
Se non ci sono altre domande per musei anni ringrazio musei
Ringrazio Lusetti chiuderei qui questo forum ringraziando tutti i partecipanti gli speaker a nome di astenia nell'insistenza e arrivederci all'anno prossimo grazie io non ho mai saputo negli acquisti Jones doveva astenersi dal Parlamento