"Commercio elettronico: prospettive del mercato, scenario politico e problemi di privacy" - organizzato dall'Anee (Associazione dei Servizi e dei Contenuti Multimediali) - (presso lo Spazio nuova sede Il Sole 24 Ore, viale Monte Rosa 91)

Però iniziare
Visto che è passato anche il quarto d'ora accademico cercheremo di rispettare i tempi perché voglio un problema io poco colpa mia un problema al giornale trova un un quarto una mezzo devo essere dei visto che avevamo promesso di terminare entro le tredici cercheremo di farcela
Ma intanto vi ringrazio
Per la partecipazione mi dicono che c'è comunque ancora dalla gente che sta arrivando iniziamo comunque anche perché se per caso qualcuno non capisce qualcosa il mio consiglio è leggetevi Sole ventiquattro Ore new economy di domani visto che ne parleremo almeno avrete un sintesi mi auguro comprensibile di quello che verrà detto qui oggi
Il tema è quello del commercio elettronico
Tema
Usato e abusato
Direi sul quale si sta facendo anche
Molto fumo molta confusione
Dimostrazione del fatto che è un tema che interessa molti perché di solito quando
Quando un settore inizia a funzionare
Le cose diventano improvvisamente fumose perché tutti quanti diventano Esperti tutti quanti hanno la loro da dire tutti quanti si improvvisano consulenti
Soprattutto e in genere
I primi a cascarci
Perché non hanno strutture abbastanza solide poter sempre comunque verificare quello che sta succedendo sul mercato sono piccola media impresa
Immagino che tra voi ci siano parecchi rappresentante piccola media impresa visto che questa manifestazione di due giorni del Sole ventiquattro Ore è stata pensata in particolare per le piccole e medie imprese proprio perché con il Sole ventiquattro Ore cerchiamo di fornire come sempre facciamo anche sugli aspetti economico finanziari anche sulla parte new economy diciamo una sorta di indirizzo una sorta di bussola per capire come sta andando il settore credo che i lavori di questa mattina possano essere utili da questo punto di vista perché
Quando abbiamo pensato alla realizzazione di queste di questa tavola rotonda ci siamo immaginati di mettere insieme
Sia gli aspetti di mercato cioè per capire se effettivamente il mercato cresce non cresce e anche qua però vedeva con tutta onestà capita di vedere un po'di tutti i colori è un po'come il discorso degli utenti internet a seconda di come si contano o si qualificano o si prendono possono essere un milione o trentacinque milioni e ho visto una ho visto la ricercatrice a trentacinque milioni di utenti internet in Italia mi sono addirittura rifiutato di pubblicarla con tutta onestà perché mi sembrava al di là di ogni ragionevole prova di buon senso
Però sicuramente è un settore in espansione su questo non non c'è dubbio anch'io devo dirvi la verità dal mio punto di vista dal mio punto di osservazione che è abbastanza privilegiato come come Sole ventiquattro Ore mi accorgo che sicuramente qualcosa si sta muovendo e si sta muovendo anche rapidamente
Quindi dopo che stamattina ci seguiranno un po'per fare il punto della situazione
Su come si sta muovendo
Su come si sta muovendo il mercato e qui avremo da un lato alla presentazione di Edmondo Lucchi che responsabile del dipartimento di un milione di euro ischio dell'Eurisko si parlerà dell'evoluzione dei consumi multimediale in Italia
Diciamo il il cuore dello studio poi è quello della dell'Aniene
Come dicevo poi riprenderemo anche domani sul giornale l'Osservatorio due mila sul commercio elettronico qui abbiamo Roberto Liscia che consigliere delegato Dell'Anese non mi sentite me lo dite io poi ho tendenza a staccarmi dal microfono
Sono faccio la valletta di mestiere non non è che sto sempre in relazione
Quindi prospettive di mercato
E problemi di privacy questa è una cosa che avevo chiesto di inserire io perché ritenevo particolarmente interessante soprattutto perché ci sono tra unione europea e Stati Uniti delle interpretazioni restrittive o estremamente morbide a seconda della parte dell'oceano da cui si vedono le cose
Nel momento in cui parliamo e qui è scontato dire globalizzazione di scambi fatti via internet e quindi teoricamente senza frontiere capite che avere delle indicazioni pratiche sulla tutelata la privacy diventa fondamentale e a questo punto credo che
Qui Claudio Manganelli che componente dall'Autorità garante per la privacy ci fornisca un punto di vista non solo aggiornato ma anche estremamente puntuale chiuderemo con un paio di casi le persone che dovranno presentarle sono in arrivo in questo momento
Bloccata Mario Porto ma stanno per arrivare chi invece non arriverà e si scusa
E si scusa attraverso la mia voce il ministro
Devo dire la verità avuto un impegno serio e reale nel senso che mi è capitato di averlo ospite a una decina di incontri di questo tipo è la prima volta che gli capita pende so che
Non non è il solito atteggiamento che molti attribuiscono ai politici tra cui dicono di sì e poi all'ultimo momento non si presentano avuto avuto dei problemi reali come potete immaginarvi
In questo momento
I nostri ministri hanno parecchie cose da discutere e non solo nel campo delle telecomunicazioni
Bene
Direi che possiamo iniziare
Sperando che non ci siano più gli annunci stilare un porto di prima a interrompere lascia un attimo la parola Roberto Liscia per un breve saluto di benvenuto e poi passiamo subito alla presentazione di Lucchini
Beh intanto grazie
Mattia Losi grazie dell'introduzione sono lieto che oggi ci ritroviamo così non Brosio a questa seconda edizione dell'incontro che facciamo annualmente su un osservatorio che è in atto ormai tre anni fa quando il commercio elettronico era fatto da qualche pioniere quindi siamo diciamo lieti che di aver in qualche misura anticipato un'osservazione attenta del fenomeno che ci ha consentito anche di acquisire sul tema una diciamo una storia che ci consente anche di fare un'analisi più oggettiva per sfatare quelli che sono i miti e affrontare quelli che sono i temi reali
Questo osservatorio in atto anche con la collaborazione del Sole ventiquattro Ore di Microsoft e di Younis URSS e questo ci ha permesso ormai da tre anni di creare un gruppo di lavoro che analizza analizza questi fenomeni ringrazio naturalmente
I presenti per partecipare a questa riflessione ringrazio dottor Manganelli Losi e naturalmente Edmondo Lucchi che ci complementare su questa analisi
Soprattutto dal lato della domanda che è un tema che ci consente di confrontare le due facce della stessa medaglia grazie
Prego dottor
Risposta
Buongiorno a tutti
Come è stato annunciato vi parlerò
Di quello che rappresenta il commercio elettronico la pubblicità per il mercato Consumer rocce
Mercato consumer la sola domanda di le persone a cui dobbiamo rivolgerci
Se vogliamo che il nostro business nostre capacità produttive e distributive abbiano successo
La griglia di lettura dei fenomeni sarà quella delle dei contenuti presenti in internet quindi le tematiche qui presenti
Andremo a vedere come
Scusa tra un piccolo problema
Avevo a vedere come a che punto è la fruizione dei contenuti in internet in questo momento e come è cambiata rispetto al passato
Ad analizzare a qual è la relazione degli italiani con il commercio elettronico con la pubblicità in modo rapido sintetico utilizzando una serie di stilistiche di commercio elettronico e di e di pubblicità
Utilizzeremo queste stilistica come strumento per interpretare i potenziali di mercato e gli spazi di business delle varie tematiche presenti mentre quindi la logica del content provider
E alla fine andremo a fare una sintesi di quello che
Ci insegna questa prospettiva di analisi su quello quali sono i valori fondanti della relazione fra italiane gli utenti di internet e il commercio elettronico la pubblicità
Quali sono i criteri mentali e le impostazioni fondamentali fattori che incidono su questa relazione
A quali bisogna prestare realmente attenzione serie non si vuole a pretendere chiaramente di sprecare risorse su quello che è il commercio elettronico consumer in questo momento che a possiamo vederlo anche nella a nell'attuale inserto del del Sole ventiquattro ore di oggi a non ha prospettive a straordinari come quello del commercio elettronico business to business attualmente il commercio elettronico consumare fermo un dieci per cento degli utenti poi gli utenti noi calcoliamo in circa sei sette milioni
Ci può dire che ci sono in Italia circa seicento settecento mila persone chieda consumeranno fatto queste di commercio troni quindi non è un mercato immenso dove c'è il panico in questo momento è
L'élite di internet gli utenti in tre che arrivano al commercio elettronico sono le elette sono i più bravi di tutti quelli che hanno capito tutto
Dietro ci sono tutti gli altri che stava cominciando a imparare a usare i intorno e cominciano a muoversi fra i siti comincia a riparare usare motori di ricerca cominciano a capire cos'è la pubblicità
Magari cominciano a scaricare un po'di sottratti ad arrivare le transazioni on line ci vuole un po'di tempo
Utilizzeremo dei dati rapidamente alcuni flash dall'indagine di un riscossi su interna tra la violazione di maggio quindi basta recente a un campione di mille casi consideriamo un universo di utenti Inter definito e la definizione bisogna dar l'altrimenti i numeri diamo i numeri dagli utenti interni degli ultimi tre mesi da caso da lavoro da scuola
A maggio sei milioni seicento mila individui
Quali sono i temi più consultati in internet a maggiore rispetto al passato
Qui consideriamo utenti casa lavoro scuola quindi stiamo facendo un grosso mix di coloro che arrivano davanti al computer e si collegava interpretazioni professionali eterogeneo residenziale per interessi privati o di studio quindi è un grande mi Tione bisognerebbe andare poi nel dettaglio
Distinguere fra casa e lavoro scuola
Comunque fra le macro tematiche per non possiamo scendere a livello delle tematiche accademiche in testa abbiamo trentasette per cento degli utenti di internet ha cercato notizie d'attualità nell'ultimo mese
In quaranta per cento circa
Le news sono la tematica più cercate di te perché gli ha chiesto ai trasversale come tematica subito seguita dall'informatica
Informatica trentasei per cento
Certamente informatica non vuol dire solo hardware e software significa in generale di info informazioni sul mondo riformati e quindi anche su internet è per questo che è un tema così importante al di là del fatto che internet è cresciuto soprattutto all'interno all'inizio in Italia nel bacino degli informatici dei professionisti quindi c'è un interesse assolutamente legittimo ma in generale i formati vuol dire interessi su mentre quindi chiunque
La la polifonia entrata occhi o pericoli dava anche per interessi privati ha interessato a questo tema
Quella o tematiche un po'più private per il tempo libero musica turismo viaggi scienza tecnologia sporto e poi le informazioni economico finanziari che vi si parla più del mondo del lavoro distinto in quotazione di borsa e altre formazioni come economico finanziario
Alcune riflessioni su questi dati poi vediamo le tematiche minori in passato in questa domanda in testa è sempre stata all'informatica
Per la prima volta a maggio due mila l'informatica non è quinta sta questo un diciamo mettono in poi punto di passaggio
In passato internet era uno strumento soprattutto votato al mondo virtuale
Cioè interiora di se stesso si lavorava si operava in tre per informarsi su internet
Semplificando da maggio ci si si usa di più intere per riforma sul mondo reale questo è un a un'evoluzione positiva perché vuol dire che i tre sta diventando uno strumento di informazione sociale allargata che parla con la società non parla solo alla comunità degli addetti ai lavori
Quindi la diminuzione dell'interesse nei confronti del taglio di informatica
Significa che sono entrate in internet persone
Nuovi soggetti interessati a problemi della vita reale non sono più degli addetti ai lavori
Quindi un dato positivo aumentano anche le tematiche lei ha due tematiche ma anche ci sono anche altre o meno come il cinema automotori servizi bancari astrologi oroscopo
Tematiche pare una vita privata la persona che cosa è successo rispetto a aprile novantanove è aumentata molto la quota di collegate presidenziale soprattutto a a Natale novantanove con il Capodanno due mila
Grazie alla presenza dell'offerta free internet
Sono entrate quote di utenti residenziali e molto forti mentre l'evoluzione dimensionale di tratta da un ambito professionale l'ambito universitario è stata più a meno forte
Allora il a in Medioriente rendez bacino globale degli utenti tra ha spostato la propria vocazione verso interessi personali e privati questa il cambiamento di anima di Intra che stiamo osservando
La casa sta crescendo molto e porta con sé certi interessi
Cinema automotori servizi bancari musica sport
A fronte di questo quadro possiamo dire che diciamo a parte alcune tematiche un'informatica come le informazioni utili che tendono a diminuire un po'come interesse le altre più mantengono abbastanza le quote di penetrazione passo Porzia rientra o dal momento che la popolazione di tre sta aumentando in numeri assoluti
Di fatto il bacino di mercato di ciascuna di queste tematiche sta aumentando la stessa misura quindi lo stato di salute del mercato dei contenuti su internet è buono
Su un piano puramente quantitativo in realtà ciascuna di queste tematiche chiunque faccia offerta di informazioni sui intera deve giustificare la Pet attività economica
Con a dei proventi a economici possono provenire in ultima istanza la mercato la pubblicità del mercato del commercio elettronico
Oggigiorno più dalla pubblicità in futuro si spera ai molto anche dal commercio elettronico
Ora
All'interno di ciascuna tematica interno di coloro che si interessano di sport all'interno di corsi tre sono di musica quanti sono quelli pronti a fare acquisti commerciale tonico quanti sono quelli che ricevono i valorizza la pubblicità questa la domanda cruciale
La risposta a questa domanda è fondamentale per capire se l'offerta di contenuti gli ascari queste tematiche sostenibile
Economicamente allora
Invece di entrare gli qualche decina di domande che ci parlerà versano italiani Confcommercio e Toni con la pubblicità serve molto dispersivo e tempra ce lo permettono ripropongo una segmentazione da popolazione italiana
Che subite gli utenti internet fra coloro che sono pronti per fare commercio elettronico e coloro che invece non sono pronti e lo stesso per la pubblicità con lo che valorizzano pubblicità e coloro che non la valorizza in realtà i poli non sono così semplicistici socio varie culture di relazione con commercio elettronico e con la pubblicità
Ce ne sono quattro abbiamo semplificato per il commercio elettronico
Integrati impreparati disinteressati e negativi sono ordinati da in alto i più positivi verso il commercio elettronico in basso i più negativi a in realtà ci sono differenze fra queste culture
Chi sono gli integrati questo venticinque per cento e utenti interna
Queste sono le persone che sono pronte ad acquistare on line non tutti fanno acquisti on line credo di fare acquisti on line sono il dieci per cento degli utenti intrepida operanti in pare che al venticinque per cento quindi sono persone che fanno acquisti on line o che sono pronte ci rispondono che probabilmente li faranno quindi hanno la disponibilità interiore affari non ci sono ancora arrivati c'è ancora un piccolo passo da fare forse devono trovare il punto che interessa l'offerta interessa
Chi sono queste persone la caratterizzazione socio professionale socio culturale è molto ben definito cioè sono riconoscibili sono prevalentemente maschi sono persone che lavorano in condizioni professionali da colletti bianchi dirigenti per professionisti
Sono forti utenti di internet anche utenti da qualche tempo diventa Milani imparato a usare il lo strumento
è interessante la penetrazione in questo targa di coloro che fanno acquisti professionale in azienda
Questo è un dato molto interessante ci torneremo sulle delle conclusioni su questo aspetto
Quindi hanno fatto queste sono disponibili hanno superato soprattutto gran parte delle paura nei confronti delle transazioni on line lo saprei si sono a molte paure nel momento in cui si comincia la prima volta a fare acquisti on line se avete fatto questo la e credo che l'avete provate io le ho provate a suo tempo la prima di cui si parla molto e la paura
A per la comunicazione del numero di carta di credito o via internet queste certamente la paura importante
Non è la paura principale c'è lo scoglio principale da superare per arrivare al commercio elettronico all'incertezza la diffidenza la il a il fastidio nel doveva fare un acquisto mediati da un computer da un sito se la distanza che io provo rispetto l'azienda rispetto al prodotto non vedo non parla con nessuno
Non ha possibilità di arrabbiarmi ha una relazione troppo lontana al di là del fatto che il sito sul piano nazionale è uno strumento ottimo per fare acquisti perché mi ha aiutato a tutti i punti di vista funzionali c'erano mi aiuta tutti visti emotivi
Alla queste persone hanno superato queste difficoltà ne hanno ancora qualcuna hanno qualche perplessità ma succedono problemi
Come faccio a a far valere le mie contestazioni eccetera eccetera però le hanno un po'calmate queste difficoltà
E quindi hanno una buona disponibilità a fare acquisti di commercio elettronico
Certamente se i prezzi sono più bassi che nel dai canali Tapies presso i canali tradizionali il favore aumenta a enormemente
Sono
Valorizzano poi molto le informazioni a che servono per i processi d'acquisto che si svolgono poi su canali tradizionali e quindi non solo acquisti di commercio elettronico con perfezionamento dell'acquisto su internet ma anche acquisti
Alla al negozio la concessionaria in banca essendosi formati prima sui città quindi questo mutare abbastanza maturo è interessante comunitario queste persone andarli a trovare in rete ripete persone possono dare valore all'azienda
Venticinque per cento di utenti internet il restante settantacinque per cento dal punto di vista del commercio elettronico è fermo non può essere considerato un target di commercio elettronico
Qui qualunque sia la stima agli utenti internet prete considerazione sappiate che circa uno su quattro è pronto a fare commercio elettronico invece per cento lo fa veramente
Perché gli altri lo fanno così come Cetrone con trenta per cento sono impreparati
Non sono contrari al commercio elettronico però hanno tantissime paura sono consapevole innanzitutto di non essere pronti lo dicono subito io non sono abbastanza bravo per fare questi commerciale tra i fabbisogni maturare competenze e poi parola Tiziano tutto la sicurezza dei pagamenti le contestazioni e modalità di consegna
Quindi qualunque spunto problematico viene trasformato dalle loro paura in un ostacolo è un problema psicologico non è un problema razionale
Persone a però hanno un vantaggio rispetto ai ai due gruppi restanti cioè che riconoscono un'affidabilità intrinseca negli operatori on line cioè ritengono che le alle Marche i portali portali verticali
Siano operatori sostanzialmente affidabili
Questo è un punto fondamentale perché se non c'è neanche questa condizione per sondare grammi non arriveranno mai al commercio elettronico perché non riconoscono un'affidabilità
A nelle aziende con cui entra la relazione on line
Quindi ma anche un po'di esperienza forse siti però devono essere più chiari devono essere più facile magari prezzi devono essere molto ma molto più basse a quel punto magari presso il primo acquisto non risulti gli acquisti potrebbe esserci l'incentivo è il tuo primo acquisto paghi la metà fai la prova vedi che non crolla il mondo quando però e fare acquisti on line
Ventinove per cento ma ci vorrà del tempo quanto tempo un anno due forse di più certamente non qualche mese fa queste persone comincia a fare questi Comercial Franco
Interessati queste persone usano in tre sostanzialmente per giocare o per interessi privati non hanno ancora capito chi entra può essere lo strumento pragmatico funzionale per a stabilire relazioni commerciali
Sono lontanissime da questo problema non ero neanche particolarmente paura degli acquisti il commercio elettronico non ci pensano proprio sono ancora al di là di formare una consapevolezza del fatto che internet può essere usato per fare acquisti quindi ci vuole una formazione ancora più profonda di quella dobbiamo operare sugli preparati ventotto per cento
I negativi in queste persone sono proprio contrari al commercio elettronico
Quasi quasi dal punto di vista ideologico come si desse fastidio alla la presenza del commercio elettronico con la presenza di donne significativa non sono tutte donne ci sono moltissimi uomini anche perché in interni sessanta per cento sono sono maschi
Però ci sono
Paura fortissime nei confronti della sicurezza dei pagamenti nell'impossibilità di Contrada Mercia di Fava le contestazioni
Ma soprattutto c'è una preferenza per lo shopping tradizionale egli acquisì tradizionali per andare al negozio per andare a grande magazzino sul mercato questo è il ruolo femminile al di là del fatto che ci siano fasce di popolazione femminile che contestano questo ruolo di via acquirente professionale per la Casula molte donne lo fanno valere questo ruolo si perde un po'su internet perché le competenze per queste persone ha maturato a fare acquisti
Nella vita reale su interno un possono essere implementate
Non si può toccare la merce non si può valutare un tessuto non si può guardare in faccia il negoziante elegge li faccio se il prodotto
è buono o meno sui tre questo non funziona sui tre funzionano solo i codici verbale limite qualche ma dice macchine ma soprattutto una conoscenza approfondita delle informazioni che vi passa il sito che sono informazioni verbali
Non sono informazioni reali a a tatto appelli a a sensazione
Quindi non c'è neanche fiducia nei propri operatore online queste sono persone che acquistano una marca nella vita reale on line non si fidano di me la marca
Quindi anche questo caso non c'è una ragionamento razionale c'è una difficoltà che imputabile ad altre ad altri problemi che sono tra l'altro più difficili da affrontare perché in tale di fatto funziona bene sul piano razionale non sul piano emotivo cioè a sia a interessi avvicina la persona usi utilizzando dei codici degli strumenti dei ragionamenti delle informazioni un contatto che un conto è quello di cervello non coinvolge le parti restanti l'individuo che sono molto forse troppo importanti
Qual è la presenza di integrati impreparate disinteressate negativi nelle varie tematiche diventa fatte adesso non entriamo nel dettaglio di ciascuna tematico disco sarebbe lungo a mio vedere solo la prestazione degli integrati che di fatto sono i tanti interessati perché vuole cominciare a fare
A commercio elettronico
Le accentuazioni criterio indicato in verde con i cerchi eletti sono nel tematiche informatica scienza tecnologia sport informazione economico finanziaria che l'accentuazione forte diamo trentanove conto venticinque per cento formazioni commerciali
E poi ancora libri cinema automotori giochi servizi bancari politica interna ed esterna
Che cos'è che accomuna questi queste tematiche all'apparenza così lontane le une dalle altre no alcune sono per il tempo libero ad sono Paul professionale a cui seguono ah come ti infantili altre dell'età matura il target che ci sta dietro chitarrista dietro la targa di una persona tesa a mente un maschio un professionista che lavora
Abbastanza maturo con interessi da maschi di lauto lo sport anche l'informatica perché professionisti penserete estintore tenta Ravano in una misura nell'altra anche con competenze informatiche
I giochi è interessante Hump proporrebbe Pesaro target infantile in realtà i giochi ci sono perché a
Internet è uno strumento formidabile per i Giochi ma bisogna avere una buona competenza per scaricare i file per installarli eccetera eccetera quindi è un targhette voluto guarda i giochi
Fare una sintesi di queste considerazioni alle conclusioni dopo aver visto quelle che sono invece le stilistiche di pubblicità che l'altra fonte di economica per sostenere l'offerta di contenuti ma in generale l'offerta di siti menta
Gli sono cinque stili ce n'è uno in più astrazione un po'più articolato e meno primordiale di come abbiamo visto su come cialtroni coinvolti l'UDC apatici funzionali ostili anche qui passiamo le più positive la pubblicità e più negativo
I coinvolti sintonia completa pubblicità on line non sono a la delle persone superficiale così persone s'hanno capito come funziona pubblicità in internet e la valorizzano
A è uno strumento informativo uno strumento anche ludico alcuni cittadini Inter piace anche e può essere utile
L'adesione non è a critica ma ha
C'è una grande positività queste un padre perfetto fa pubblicità qualunque pubblicitari di a questo target se è fatta bene se non ha allentato la pre-caricamento del sito viene comunque valorizzata probabilmente se dà informazioni
L'UDC queste persone un approccio parziale a pubblicità la vivo solo come lo stimolano come foto di formazione è un divertimento quindi valori trasporto la creatività nelle pagine pubblicitarie lo lo lo spunto innovativo il colore in movimento
Non usano consapevolmente questa informazione per nutrire un processo d'acquisto un'erogazione consapevole con con le aziende
Si limitano a vederla come un gioco in più presente in Rete quindi certamente la pubblicità può funzionare perché sedimenta un'autorità di marca stabilisce comunque una relazione che però non è consapevole la persona con l'azienda
Però c'è apertura
Epatici questo è un è un target analogo proprio disinteressato sono persone che sono talmente inesperta che non riescono neanche a a
Articolare un pensiero consapevole su quella che è la loro relazione o Qui città on line io ti comunico che circa il dodici quattordici per cento degli utenti internet non si è accorto che esiste pubblicità in rete
Sono pochi ma sono tante però è incredibile questo fatto queste persone non associano il terrier duplicità quella serie di scritte che compaiono in Rete
Lo sa benissimo che la pubblicità questi delle viste benissimo ma per la pubblicità è un'altra cosa e magari quella televisione che lontana mille miglia
Allora qui ci sono da fare un discorso quello che può esser la pubblicità in rete che forse Giarrusso termine che siamo previsione molto diverso
E è sbagliato risiedesse limitativo per entrambe
A
Tra queste persone proprio non articolano pensiero internet è un'altra cosa e un una serie di stimoli più o meno interessanti più o meno compresi
A ma non diventa una fonte consapevole di a impostazione della relazione con le aziende anche in questo caso ma che passi a Paci sedimenta notorietà Rina Marcato però questa notorietà che magari resta del midollo spinale Nadia non arriva la neocorteccia
A un po'forse un po'sprecata da su questo target non li considera lei dei target ricettivi la pubblicità nel senso alto del termine
I funzionari sono un po'più negativi degli apatici
Ci sono persone che mettono dei paletti ben definiti a quella che è la loro relazione con la pubblicità
Però sono aperti hobbista puramente informativa se la pubblicità un'utilità razionale e concreta e non cerca di sedurre mi con le lusinghe classiche della pubblicità e motivava quel sono persone che accettano la pubblicità
Della possono anche valorizzare però sono abbastanza critici le mettiamo nel taglio delle persone ricettive a qualche titolo nei confronti la pubblicità
Ostili sono si trovano in qualunque indagine di mercato sulla pubblicità sono le persone che considerò comicità il male
E quindi non ne vogliono sapere è inutile e priva di valenze estetiche ludiche fastidiosa e le tante troppo pervasiva c'era sempre troppa è una unitario che diamo per perso da questo punto di vista
L'incrocio con le tematiche de la internet soprattutto considerando l'ultima linea di questa tabella che il TAR dei ricettivi cioè coloro che sono coinvolti l'UDC o funzionali persone che a qualche titolo attribuiscono un valore a pubblicità in replica il sessantacinque per cento
Sono cinquecento conto un venticinque per cento le Comercial troni con questa è la ragione per cui questo momento internet si basa sulla pubblicità hanno su commerciale troni
Dove sono questi target ricettivi che la musica nello sport nell'informazione economico-finanziaria informazioni commerciali
Nell'auto motori e dei giochi
Allora al di là della musica che raccoglie targhetta di Cannes un approccio ludico riporta la pubblicità tutte le altre tematiche sono analoghe a quella che ha visto sul commercio elettronico quindi c'è una buona correlazione
Fra l'atteggiamento positivo ricopre commercio elettronico l'atteggiamento questioni potrà pubblicità
Sotto a queste due a queste due fattori cioè in generale era quella che è la relazione fra individuo azienda mediata da internet
Le persone che capiscono questa relazione valorizza la pubblicità il commercio elettronico se non capisco questa relazione se internet è uno strumento troppo nuovo altera quello che il hai vissuto normale quotidiano del rapporto fra consumatore azienda ci possono essere dei problemi
Lo spunto a questo punto di andare a cercare quello che è il target più maturo
In internet
Quello che Sarti curare meglio la relazione fra se è un'azienda mediata dallo strumento informatico
Abbiamo selezionato coloro che
Appartengono target integrati di commercio elettronico e contemporaneamente appartengono al TAR coinvolti o l'UDC o funzionari quelle sono persone con cui si può comunicare on line e con cui si possono fare prima o poi deve a istaurare della relazione del transazioni on line Empire molto interessante ha un valore a enorme per l'azienda riconoscere queste persone lasciar perdere tutti gli altri significa concentrare i propri sforzi di marketing su coloro che possono darmi un valore attraverso entra quindi a su questo target io posso impostare una strategia a di marketing di commerciale interamente basata su mentre comunico e faccio transazioni con queste persone direttamente alla società
Questa è la penetrazione del Proteo che Mato Golden targati facendo un riferimento esplicito a un signore che diceva che le azioni si pesano non si contano le diciamo che gli utenti interessi pesa non si contano
Chi sono quelli che con piccole che pesano veramente posso dare un valore le aziende quelle che invece sarà meglio lasciar perdere dove sono queste persone
Servizi bancari automotori quotazioni formazione di Borsa altre formazioni fanno finanziare
Politica interna estera giochi cinema sono le forma il le le tematiche avevamo già enucleato nella a nel discorso sulla pubblicità in quel sul commercio elettronico
Chi c'è dietro questo Golden Turkey professionisti maschi forte tre tipi entrate esplorativi persone a evolute consapevoli qual è fra queste caratteristiche socioculturali la più importante la condizione professionale
è importantissimo essere forti utenti rientra perché se non si sa usare internet è è difficile arrivare Comercial troni
Ma la condizione professionale il parametro che sul perché incide di più sul piano psicologico perché perché quando la persona lavora
Impara impostare relazioni con gli individui e con altre aziende con i fornitori con i clienti
A in modo razionale il personale accettando la distanza che c'è fra a cliente fornitore a sopportando una serie di rischi nel rapporto quotidiano con i propri fornitori
Sapendo che questi rischi sono tutelati in parte da un sistema giuridico in parte soprattutto da un Codice implicito di correttezza professionale
E di a intelligenza economica delle aziende che fanno sì che te ne esamina le aziende cercano di soddisfare il proprio attinente
Questo ragionamento il professionista non fa la massaia non lo può fare troppo difficile
Persone che fanno queste on line
Possono fare questo ragionamento lo conosco questo sito non conosco questa azienda marziana grosse conosciuta questi non potranno mai avere successo in internet
Se non soddisfano i clienti io sono cliente farò di tutto per soddisfare dovranno cercare nel sì tutte le garanzie che ci sono in merito a e errata consegna del prodotto mia che l'altri problemi quindi sono persone che sanno cercare sanno gestire la retta di salvataggio che esiste comunque sopra tono esibite importanti a nel momento in cui il consumatore fa acquisti on line
Quindi sono persone che i papà gestiva l'impersonalità impara a gestire a distanza sociale di fatto che non vede facce negoziante i padri stira la razionalità e soprattutto imparano a lavorare a pensare a vivere in termini astratti e verbali
Questo è un grande valore a formativo dall'esperienza professionale interne purtroppo i questo momento
A meno che non arriverà la larghissima banda quella che considera veramente di vivere la realtà virtuale
Funziona si basa su questi valori
Allora l'esperienza professionale aiuta a diventare degli utenti esperti di internet
Questa è una riflessione molto importante perché ha
è questa la chiave per capire come far funzionare il commercio tonico in questo momento in internet
Il problema del numero di carta di credito certo dovrà essere affrontato e risolto ma è un un risultato
Di questi fattore di questa impostazione cognitiva emotiva dell'individuo in internet quindi bisogna aggredire questi fattori conoscerli per impostare strategie di marketing sensata altrimenti
Il rischio è quello di fare pubblicità e non fare commercio elettronico
Però con gli sforzi magari logistici commerciali del commercio elettronico quindi con grosse perdite
Economica quindi il comando elettronico esiste già riduciamo come ce ne Tropico di nicchia estesa per certi target bisogna sapere a chi ci si rivolge se si vuole tra somali attività profittevoli perché fosse poggia essere profittevole
Se le ambizioni non sono queste ma sono totalizzando di rivolgersi al mass market cioè il rischio sono grosse delusioni questo momento
Grazie a Fini
La ringrazio anch'io anche se per la seconda volta in vita mia in quarant'anni mi sono visto infilato in un gruppo femminile nel senso che si diceva si diceva Lucchi che sono soprattutto le donne ad avere ancora la preferenza andare al negozio io sono così
Tredici o due volte la prima volta mi è capitato a causa del nome Mattia andavano messo nella classe femminile di ginnastica però lì non me ne devo andare prova è che poi mi hanno spostato di forza
Esperienze con il commercio elettronico non nonostante questa mia predilezione per i negozi cioè per veramente anche per il rapporto per il rapporto di conoscenza con il negoziante che forse mi deriva anche dal fatto di vivere ancora nel quartiere dove sono nato quindi ci sono negozianti che mi conoscono veramente da quando ero bambino
Ho provato anche esperienza di commercio elettronico a quella che ha funzionato meglio che li sintetizza in trenta secondi è stata entra in un sito che vende materiale per acquari
Stavo cercando una lampada difficilissima da trovare nei negozi e che normalmente
Viene venduta apprezzi che uno fa prima comperarsi una Panda piuttosto che la macchina la lampada per l'acqua aria la trovo tanto un sito stupendo fatto in un modo meraviglioso
Mancavano due o tre informazioni a questo punto mi sono trovato davanti alla scelta mando un'e-mail oppure uso il numero di telefono ho chiamato
Dall'altra parte è una persona molto gentile ma non solo dato informazioni ma mi ha pure detto che se invece di chiudere il tutto attraverso internet avessi mandato un ordine
E invece di affettuato il pagamento attraverso internet l'avessi pagato in contrassegno mi arrivava tutto subito e mi faceva un po'con lo sconto aggiuntivo del dieci per cento
Quindi a questo punto la transazione di commercio elettronico si è chiusa con un corriere e un assegno
Capitano anche queste cose ritengo che comunque internet abbia svolto buona parte della sua funzione è chiaro che non è commercio elettronico a trecentosessanta gradi però anche per gli utenti non è che sono innamorati dei negozi in realtà ci sono queste vie di mezzo che cominciano a funzionare cominciano a funzionare a mio avviso molto bene
Una domanda sola prego
E proprio la capacità delle aziende e la conoscenza dello strumento e il punto di riferimento tecnico che è il vero problema delle aziende
Quindi andando a misurare il polso delle aziende
Mi sento dire di aver notato che il grosso problema non è legato come diceva giustamente Lucchi poi se non altro non solo ai numeri alle tendenze alla crescita dello sviluppo di internet ma è legato alla non conoscenza quindi io non sto notando che moltissime aziende anche S.p.A. grosse organizzate non hanno gli uomini e la preparazione tecnica i giusti i consulenti per dare garanzie di appoggiare un controllo è un allineamento della propria struttura alle nuove tecnologie quindi è vero che il bisogna stare attenti ai numeri e alle crescite dei numeri della popolazione del mondo di internet nell'e commerce ma bisogna essere in grado di far diventare semplice lo strumento
Agli imprenditori
A questo sicuramente le rispondo io paga non so se se l'era già in sala quando io ho fatto premessa una delle cose che ho detto è che in questo momento mancano o meglio non è che mancano ci sono giriamo la ci sono in giro molti venditori di fumo
Molto spesso le aziende le pigliano per persona seria e quindi poi in quest'ottica fanno delle porcherie micidiali che sono costretti a ributtare via nel giro di sei mesi o di un anno ci sono anche in giro delle persone serie non a caso poi quando si va a vedere chi lavora per determinate aziende chi lavora per alterare i risultati divergono
Con ecco al di là di queste considerazioni che darà il suo apporto sia le domande mettiamolo in coda al banco veniamo a da solo visto che si agitava il provino a finora ho detto subito di sì ma non vorrei far iniziare subito
Lasciamo lasciamo un attimo adesso la parola Roberto Liscia per quanto riguarda la parte Anel proprio sulla commercio elettronico
Sì io credo che la domanda che veniva dalla sala fra l'altro e molto coerente con alcune risposte che troveremo
Perché proprio in questo sanatorio oltre a fare un'analisi tristi che abbiamo intervistato centocinquanta imprenditori che fanno commercio elettronico e quindi abbiamo il polso della situazione da questo punto di vista
Noi abbiamo svolto questa analisi con gruppo di lavoro misto
Che ha coinvolto una società di consulenza che si occupa di questi temi del commercio elettronico che solving International
E Ugo Antoine Lab che comma che si occupa invece dell'analisi dei criteri di usabili che per Colonia dei siti proprio per capire le problematiche legate all'interfaccia
Della all'interfaccia utente
Una cosa che emerge da questa analisi rispetto agli anni passati
Perché come voi sapete si fanno tante cifre noi anche noi abbiamo fatto una stima facendo un'analisi un po'di quelle le diciamo degli elementi che circolano e e chiedendo anche un po'i fatturati che emergevano dalla dall'Offerta
Degli operatori e ci risulta che né menta nel novantanove il mercato si aggirava intorno a mille duecentosettanta miliardi di cui circa quattrocentonovanta era generata dai siti italiani effettivamente c'è stata una crescita una crescita che ha portato alla fine del due mila
Un'ipotesi prevedendo quello che sono i Budget di commercio elettronico dei siti oggi esistenti di circa mille settecento miliardi quindi se guardiamo il diciamo la crescita che è avvenuta in un anno
Vediamo che una crescita effettiva reale
Una crescita che
Di fatto si sta trasformando il fatturato per le aziende che stanno entrando in questo settore
Questa crescita però a delle luci e delle ombre
L'anno scorso quando gli ho fatto questa stessa rilevazione c'erano trecento siti operanti eravamo nello Stato pionieristico
Erano i primi che entravano dopo diciamo due anni di agitazione in questo settore quindi stavamo entrando proprio nella prima fase della curva
Diciamo del ciclo di vita di questo settore
Quest'anno siamo dalla rilevazione qui è una rilevazione limitativa nel senso che abbiamo rilevato tutti i siti che a maggio di quest'anno Coop effettuavano commercio elettronico con mezzi di pagamento on line
Ecco a maggio di quest'anno i siti erano in totale mille quaranta rispetto ai trecento
Che cosa vuol dire vuol dire che dei mille quaranta si compongono in questo modo c'erano trecento siti l'anno scorso cinquantacinque sono defunti
Quindi c'è stata già una mortalità effettiva cioè cinquantacinque su trecento siti se lo faccio mali calcoli fanno circa il diciassette per cento quindi c'è stato il diciassette per cento degli imprenditori che hanno gettato la spugna
Però sono arrivati nel novantanove altri trecento operatori che hanno aperto una nuova iniziativa e ben quattrocentonovanta quattro nel corso del novantanove hanno avviato la loro attività dico e-commerce o contestualmente all'apertura del sito
Nel senso che i primi trecento hanno trasformato la loro presenza su internet
In un sito di commercio elettronico mentre nel quattro nel nell'ultimo anno quattrocentonovantaquattro hanno aperto un sito era aperto un sito di commercio elettronico quindi c'è un processo di accelerazione
Che credo vediamo molto bene tra tra una ancora tra qualche secondo però prima di dirvi qual è il processo accelerazione che sta venendo un elemento interessante
Il mondo internet nel commercio elettronico se qualcuno di voi rappresenta le tre era presente
Quando ragionavamo su questi temi l'anno scorso ero molto molto legato all'intangible molto legato al vitto Bette molto legato alla trasferimento di contenuti che potevano essere venduti online tante
Che le opere i primi operatori che sono entrati in questo settore sono gli operatori tutti di potenzialmente digitali gli editori
L'anno scorso se ricordate gli editori rappresentavano gli editori e le banche cominciavano il mondo principale di coloro che entravano nel commercio elettronico
Oggi di fatto si guardate la curva la prima la perché le prime due barre che dimostrano come si è passati da un settanta per cento di penetrazione
Della vendita di Beatty attuato Miccio della vendita di prodotti fisici al novantatré per cento si vede come il novantatré per cento dei siti di commercio elettronico vendono prodotti fisici quindi c'è stata una trasformazione
Fondamentale in un anno si è passati da una prevalenza di vendita di prodotti intangible ad una prevalenza di vendita di prodotti intangible si entrati del mercato nel commercio vero anche se sempre con l'intermediazione di uno strumento di attuale
La cosa che dicevo prima sul processo di accelerazione se voi vedete quanti sono dei mille quaranta dei mille quaranta siti che oggi fanno commercio elettronico quando questi hanno aperto il loro sito anche se non era di commercio elettronico
Vedete che c'è un processo di forte accelerazione
Dei mille quaranta dieci di questi siti esistevano già nel novantacinque centottantanove nel novantasei
Novecentosettantatré nel novantanove quindi ecco
Quella in quel le le tue barra proprio intermedie che proprio danno una visibilità della distribuzione a Campana sono ben il trentaquattro per cento coloro che da uno a due anni
Hanno aperto il sito di commercio elettronico direttamente nell'ambito di questo periodo di tempo cioè nell'ultimi due anni
Il trentaquattro per cento di quella popolazione di mille quaranta siti hanno aperto il sito e hanno fatto un sito di commercio elettronico quindi un processo di forte accelerazione che di Mou tra come fino a due o tre anni fa su internet e si entrava per dare visibilità alla propria azienda e poi si capiva che oltre alla visibilità si poteva anche vendere
Oggi l'appeal il cambiamento è si pensa subito in termini di business system di commercio elettronico si apre un Sisto un sito di come ci mettono dico
Questo cambiamento non è banale perché implica che il modo di approcciare
I provider in modo di approcciare i fornitori esterni il modo di approcciare le guarda Agency cambia completamente perché si parte già da una concezione progettuale che non è quella della comunicazione mai quella del commercio
Allora se queste cose sono vere
Una del alcuni osservatori di questo settore CardNet Group ha dimostrato ha fatto una predizione
Che prevede un crollo
Un crollo diciamo dei siti di commercio elettronico come stiamo già cominciando ad osservare a livello internazionale
Ecco ritengo che seguiamo questa curva dove c'è uno il solito picco di crescita
Un diciamo un picco di disillusione e quindi di crollo per poi una ripresa in qualche misura progressiva io credo che siamo ancora decisamente in Italia nella prima fase
Siamo nella fase ancora del esplosione delle entusiasmo anche con una mortalità molto elevata mortalità elevata ma entusiasmo sono ancora due elementi che fanno parte di un processo di alta turbolenza che rappresentano la fase pionieristica che oggi viviamo
Da chi è stato fatto il sito
E qui una domanda interessante e non ci aspettavamo questa risposta dentro il sessantun percento in prevalenza è stato fatto dagli stessi dipendenti dell'azienda e questo in qualche misura conferma in qualche misura l'approccio un po'approssimativo che ha preso
La il commercio elettronico e la virtualità italiana si fanno le cose in casa che rientra un po'nella cultura nella cultura imprenditoriale
Tipica del nostro del nostro modo di fare e come voi sapete l'avevamo discusso molto bene l'anno scorso facendo un'analisi puntuale su questo tema e molto difficile mettere insieme i vari pezzi che compongono un oggetto che si chiama commercio elettronico
E molto difficile mettere insieme connettività hardware software
Progetti di sistemi di software che che gestiscono l'interazione il la il collegamento e sistemi di pagamento quindi il fare in casa e sicuramente uno dei grossi difetti coi quali oggi ci confrontiamo ma perché le aziende scelgono il commercio elettronico
La prima risposta è nuovi business
Mario l'approccio in qualche misura in prenditi Ivo è ancora molto presente nella ragione per la quale dalle i nostri interviste risulta questo diciamo la ragione per la quale si entra in questo settore
Ma il secondo è ancora presente per fare immagine
E naturalmente fare commercio fare immagine sono due cose distinte se uno fa commercio pensando di fare immagine e sbaglia un pochettino in qualche misura il focus del suo posizionamento c'è c'è c'è confusione tra questi due elementi
E poi per incrementare le vendite ecco non non non c'è in qualche misura non si evince da queste da da questi intervistati una chiarezza progettuale
Del tipo io entrò per sviluppare un nuovo canale io entro nel commercio elettronico per creare una relazione innovativa tra i cavalli il canale fisico il canale virtuale c'è ancora un po'di confusione tra nuovi business
Incrementare le vendite immagine
Ma come promuovete vostro sito ecco qui un sicuramente un miglioramento rispetto all'anno scorso
Ma si fanno molti banner si fanno Licca siti italiani si fa molta pubblicità sulla stampa l'anno scorso se ricorderete praticamente la comunicazione era non presente
Gli operatori facevano sito e poi speravano che in qualche misura il sito crescesse per motu proprio e non cresceva per moto proprio nessuno lo vedeva se non c'è comunicazione tant'è che voi sapete dalle dalla dalle rilevazioni che si sta facendo sua pubblicità
Oggi è quasi più rilevante l'investimento pubblicitario che si fa per promuovere un sito che non la pubblicità che si raccoglie su internet a dimostrazione che gli imprenditori stanno cominciando a capire che cosa vuol dire fare impresa in questo settore
Quali sono gli obiettivi degli imprenditori a breve termine gli obiettivi sono sicuramente nuovo mercato e nuovi clienti
Ma emerge una una prima risposta che siccome comincia a dimostrare una certa un grado di maturazione
Non è soltanto fare nuovi business non è soltanto fare immagine non è soltanto creare un nuovo canale mai anche offrire un migliore servizio alla clientela
Ecco sta cominciando quest'anno ad entrare un concetto che negli Stati Uniti e negli altri Paesi e ormai diventato chiave il commercio elettronico non è soltanto un negozio è un sistema di interazione innovativa di gestione della relazione con il cliente che sfrutta tutte le economie che la virtualità e internet mettono a disposizione dell'uomo imprenditore
Le aree di investimenti dei prossimi dodici mesi sono coerenti con gli obiettivi avere server sicuro aggiornamento del sito avverrà software migliorare la connettività quindi di fatto va rifatto tutto
Cioè quello che emerge in maniera molto chiara che è finito una prima generazione si sono fatte delle cose hanno tutti capito che fare le cose in casa a fare le cose con i propri amici
Mettere a abbozzare approcciare integrare delle cosette non funziona
Bisogna rifare il sito bisogna avere dei server sicuri solo cinquantasette per cento ce l'hanno
Bisogna aggiornare il sito il che vuol dire ripensare al sito in chiave di Cassano relationship management
Non soltanto in chiave di catalogo elettronico che possa in qualche misura migliorare la presenza nel mondo della comunicazione bisogna cambiare l'hardware e software perché ogni tanto come voi sapete quelli che sono fra di noi che fanno queste cose
Cade
Un e non si sveglia ogni tanto si risveglia lo si capisce perché si è risvegliato e bisogna migliorare la collettività connettività che si e riallaccia all'altro problema degli aspetti infrastrutturale del sistema Italia la collettività in Italia e ancora non particolarmente disponibile i prezzi non sono ancora particolarmente attrattivi la Panda non è ancora non è ancora disponibile nelle nel diciamo nelle dimensioni che servirebbero a fare un commercio elettronico effettivamente efficace
Mai Lights gli operatori non sono disposti a fare investimenti significativi ma ce lo siamo detti si fa in casa non si fanno investimenti significativi e questo è un punto lamenta una scarsa qualità dei clienti navigatori qui ci ricolleghiamo quello che diceva il dottor Lucchi
Dicono che non fanno investimenti perché gli operatori più utenti non comprano gli utenti hanno ancora delle barriere e qui c'è un circolo virtuoso vizioso che non si riesce in qualche misura rompere
Le aziende medio-piccole hanno attuato una politica basata sul contenimento dei costi faccio in casa
Per tutti vale la regola che il sito dei maestri inizialmente un buon veicolo pubblicitario lo dicevamo prima si pensa alla al sito prima come catalogo elettronico che come nuovo impresa
Legata al commercio elettronico
Però gli obiettivi di tutti gli intervistati sono vogliamo avere un sito veloce vogliamo avere servizi che attirano i clienti nella logica che dicevo prima si sta evolvendo verso quello che viene tecnicamente chiamato il customer relationship management
E si vogliono offrire ovviamente più sicurezze e transazioni et per la transazione on line
Allora come Successo andiamo a vederle abbiamo a vederli analizziamoli questi mille quaranta siti c'è stata una rivoluzione dall'anno scorso a quest'anno o una crescita enorme degli shopping center degli alimentari che io non mi aspettavo rispetto all'anno scorso se voi guardate la distribuzione non so se si legge lì alla sul muro vedete che gli shopping center rappresentano circa il tredici per cento tredici virgola sei per cento del totale degli operatori gli alimentari siti degli alimentari questa interessante
Gli alimentari come modo per andare oltre le frontiere della vendita dei prodotti tipici nostrani prodotti delle marche della Sicilia delle Puglie che vedono in questo modo per allargare le frontiere non tanto le frontiere nazionale ma quanto le frontiere locali
E regionali e naturalmente l'IT sia il Thiele sì la cosa interessante lo vediamo più avanti e che sono i settori shopping center e alimentare i viaggi che sono sicuramente cresciuti in maniera molto più significativa rispetto a tutti gli altri l'editoria ha avuto una crescita ma che era in qualche misura il fenomeno di punta se andiamo a vedere lo vedete qui la lo vedete qui l'editoria di fatto
Diventa un diventa meno presente cioè il la Cré la crescita di so shopping center alimentare viaggi fa diminuire il campione il peso di quelli che erano per gli operatori tradizionali in particolare quelli della i Tissi dell'editoria che sono diciamo quegli operatori che oggi stanno cercando di consolidare loro posizionamento sanno rinnovando loro sistema d'offerta
Qual è la distribuzione e qui ne parlavo anche recentemente con alcuni rappresentanti del governo beh qui la la la la situazione em e e e preoccupante
Perché se guardiamo la distribuzione geografica il quaranta per quarantaquattro per cento del Nordovest diciannove per cento del Nord Est ventisei per cento del centro l'undici per cento del sud nel Sud
Quindi Nordovest Nordest siamo al sessantaquattro sessantatré per cento io ho fatto una relazione un rapporto per andare a verificare e si scopre che la presenza di iniziative di commercio elettronico
E superiore la rapporto tra il PIL delle diverse regioni quindi c'è un processo di divergenza che sta venendo contrariamente a quanto si dice che la virtualità facilità
Coloro che in realtà hanno diciamo sono relegati in ambienti non idonei sotto profilo dell'infrastruttura vita tradizionale non è vero
Anche in questo settore
Is e diciamo le Regioni a più alto tasso di crescita economico naturalmente sono quelle che stanno prendendo il sopravvento e questo lo vediamo spero che si veda
Credo che sia ancora più impressionante la Lombardia rappresenta il trenta per cento del totale degli operatori che investono nel commercio elettronico su tutta l'Italia
La Toscana l'undici e così di seguito decrescente a decrescere il rapporto tra Lombardia
E qui non sto facendo strame Tom discorso politico non vorrei astutamente vorrebbe essere fuorviato questa è una fotografia è una fotografia preoccupante
Allora alcuni settori di affari di tori e information technology sono partiti prima come abbiam detto mano già in USA esaurito la loro spinta propulsiva
Altri accessori per persona rettamente shopping center hanno vissuto una fase esplorativa fino al novantotto per poi esplodere nel novantanove per il settore alimentare il tasso di crescita delle registrazioni domini Inc e è stato più graduale ma esploso quest'anno cioè molti alimentare hanno iscritto i loro siti hanno creato i loro siti già negli anni passati ma il fenomeno è esploso in quest'anno
La cosa che emerge noi e poi abbiamo fatto un'analisi strutturale nel senso che abbiamo preso la cattiva del valore del sito di commercio elettronico tipica e l'abbiamo suddivisa in quattro componenti fondamentali che sono la componente struttura cioè come il sito su che cosa il sito poggia la componente prodotto come come il sito descrive il prodotto la propria offerta la componente commercio come il sito sviluppa la il proprio sistema di vendita col carrello contro senza carrello con che modalità avviene e poi lo vediamo subito la parte di commercio per proprio la parte di shopping e la parte interazione cioè come il sito sviluppa la sua il suo customer relationship management col cliente
Questi quattro pezzi blocchi sono stati analizzati per tutti i mille quaranta siti sono stati suddivisi in variabili per ognuno di questi blocchi sono stati individuati dei pesi che ed è degli scrittori
Sono stati fatti con una cinquantina di Webb watcher una definizione di quelli che sono le variabili intermedi quelli che sono i parametri
Target che questi variabili dovrebbero assumere per qualificare l'obiettivo di un sito e poi sono stati confrontati tutti i siti sia rispetto ai siti omogenei per settore merceologici sia
I siti nella loro complessità per il campione totale dei mille quaranta siti emerge un primo risultato primo
I siti che sono entrati oggi
Cioè nell'ultima fase e l'abbiamo suddiviso tra fase uno fase due Fase tre quindi diciamo i siti del novantasei quelli del novantasette novantotto e quelli del novantanove pesando tutti i parametri coloro che entrano oggi sono più bravi
Hanno un rating che il col numerino lì che voi vedete nove che rispetto a sette dimostra che c'è una qualità del sito di coloro che hanno aperto il sito oggi rispetto a quelli che l'hanno aperto prendo nel novantasei tra il venti e il venticinque per cento in più
La curva di maturità la curva di esperienza e quasi di sistema anche perché in gli stessi fornitori hanno imparato non soltanto gli imprenditori
Le quattro aree funzionali come vi dicevo i siti sono stati valutati sulla base di quarantotto parametri ad ognuno è stato attribuito un peso successivamente i parametri come vi dicevo sono stati suddivisi tra struttura prodotto sistema commercio interazione
E poi c'è stata l'attribuzione dei parametri targhetta da parte di cinquanta operatori che hanno dato questi diciamo che hanno fatto da osservatori esterni
Ebbene vediamo l'aria struttura brevemente
L'aria struttura ci dice quindi come fatta se c'è una mappa se c'è un database la prima fatto che emerge in maniera molto chiara e che il City complessivamente del sistema sono migliorati negli aspetti infrastrutturali
Cioè e migliorato il modo di gestire il prodotto c'è un detto avesse prima non c'era c'ero solo delle pagine html la maggioranza dei siti oggi sa
Che ha bisogno di un detta Besa se un sito a una serie di per problemi sia sul prodotto che sulla relazione col cliente che deve essere gestito a questo primo elemento secondo elemento esistono più siti Carlo dei motori di ricerca per facilitare anche l'accesso al prodotto quindi c'è diciamo sulla parte struttura del sito c'è un miglioramento sicuramente significativo la seconda cosa che è molto migliorato rispetto all'anno scorso la velocità cioè il numero di clic coi quali si arriva a raggiungere e a soddisfare il proprio bisogno
L'anno scorso il numero di clic è significativo perché ci dice quanto efficiente ed efficace il sito nei confronti delle stesse cimento del bisogno dell'utente barra acquirente
Ecco se noi vediamo nel settantadue per cento dei siti sono sufficienti pochi clic
Da uno a quattro per raggiungere i prodotti della un peggio quindi un miglioramento proprio strutturale del dell'offerta
Sull'area prodotto l'aria prodotto vuol dire se ci sono informazioni sul prodotto se il prodotto è personalizzabile se ci sono dei Mossul prodotto ecco qui devo dire che non c'è stato un grande miglioramento
La demo sul prodotto poco significativa non ci sono informazioni sufficienti
Diciamo la personalizzazione dell'Offerta e abbastanza rigida ecco sul prodotto si è fatto poco si è teso a dire io c'ho un'offerta la metto on line
Si è pensato poco a dare flessibilità a flessibilizzare l'offerta visto che internet consente di flessibilizzare il rapporto tra soddisfacimento dei bisogni e del e e e e chiaramente di quelli che sono i sistemi di risposta questi bisogni
L'aria commercio l'aria commercio e la parte diciamo dello shopping vero e proprio diciamo se c'è un carrello se il server è sicuro se ci sono infine informazioni sull'attività se c'è un processo di preventivazione ecco vedete che le barrette in giallo che sono più lunghe delle barrette in rosso stanno dimostrare che l'Italia ha pensato due cose oggi
A migliorare la sua struttura e a migliorare il suo sistema di commercio cioè a persa ha pensato in termini di shopping ha pensato meno sul prodotto ed ha pensato molto meno lo vediamo subito dopo all'Area interazione
La reiterazione che quella che dicevo prima quella del customer relationship management della del migliorare il servizio alla clientela di saltare quel quel gap che Lucchi diceva prima cioè quella quella frattura che c'è di fiducia tra il mondo virtuale i bisogni che sono in realtà reali in realtà vedete che banalmente ci sono pochissime e-mail cioè il sito nuovamente se andate su siti più evoluti ci sono e-mail per ogni problema c'è un indirizzo per gli aspetti tecnici per gli aspetti commerciali per gli aspetti di formazione sul prodotto spesso si vede un'e-mail info
Ecco punto e si risolve tutto
Ci sono pochissima assistenza pre e post vendita l'assistenza pre e post vendita carenti stima quando uno ha comprato un prodotto poi lo sa che cosa fare dopo ecco questo è sicuramente una delle aree più lacunose che c'è nell'evoluzione del nostro sistema d'offerta
In conclusione l'offerta e commerce e più che triplicata il ventotto per cento dei siti attualmente operanti era presente già nel novantotto ma non avevo un'offerta di commesso il diciannove per cento di siti esistenti prima del novantanove ha chiuso i battenti
Un elevato numero di start-up ogni anno con luci e ombre abbiamo visto molte aziende impegnate a capire e ad apprendere le dinamiche dei loro mercati incertezza sulle decisioni di investimento dove investire in risorse umane questo è emerso molto chiaramente le risorse umane le risorse e le competenze sono uno dei grossi fattori di freno allo sviluppo del settore
Anzi sulle dinamiche competitive
Gli imprenditori indicano alcuni fattori che svolgono una funzione inibitoria dei confronti delle loro non delle loro motivazione a sviluppare attivamente dei programmi di commercio elettronico la scarsa disponibilità di standard e modelli di riferimento e ancora un patchwork
Fare un sito di commercio elettronico e ancora un patchwork non sapete mai cosa mettere che detta Baise mettere insieme a quale hardware con quale software con quale linguaggio ecco cioè è sempre e e s'è ancora un approccio artigianale bello divertente simpatico ma chiaramente con grossi elementi di inibizione da parte degli imprenditori che oltretutto non sanno non spesso non capiscono
L'impatto dell'Icom sull'organizzazione queste l'altro secondo fattore molto preoccupante
Se io faccio questa cosa come devo modificare le mie competenze interne come devo modificare le mie funzioni interne come devo modificarla via logistica Interna come deluderli modificando i processi produttivi
Terzo punto è la sensibilizzazione del top management revisione globale dell'opzione di Commerce la cultura del top management e sicuramente in Italia
Uno degli elementi più preoccupanti
Io dico in questi frangenti che se voi pensate che l'Italia alle ha investito negli ultimi dieci anni e uno virgola cinque per cento del proprio del fatturato delle aziende mediamente in information technology contro il quattro virgola cinque degli Stati Uniti
C'è un gap di tre punti cumulativo progressivo che non è soltanto un diciamo una differenza in termini di Petrocchi di sistemi informatici
Ma è un è una è una differenza in termini di abilità abitudine consuetudine cultura a trattare le tecnologie l'Italia un'arretratezza culturale nell'utilizzo delle tecnologie il quarto punto è l'integrazione delle soluzioni internet con i sistemi formativi esistenti e questo problema però globale non soltanto l'Italia cioè l'integrazione con i processi contabili di logistica
è un è sicuramente uno dei grossi temi che emergono da questa da questa rilevazione ma che sono oggettivi
La difficoltà particolarmente nelle piccole e medie imprese ad attrarre personale qualificato
è quello che dicevamo prima il personale qualificato è sicuramente uno degli elementi preoccupanti
E naturalmente all'incertezza sui benefici la scarsa attitudine del consumatore gli acquisti on line e qui si in qualche misura CD e e bellissimo questo saldo che c'è
Tra la rilevazione che è stata fatta da Eurisko sulle sull'analisi dei comportamenti dei consumatori e la rilevazione che abbia fatto noi sul l'attitudine e quello che e gli imprenditori risentano nei confronti del loro mercato effettivamente loro ritengono che ci sia ancora scarsa attitudine del consumatore le qui stiamo bene
In conclusione i fattori critici di successo per riguardo manager nei prossimi sei mesi fanno riferimenti a creare la dimensione del mercato la collettività i costi delle telecomunicazioni le competenze e le risorse umane
Le aree di investimento come abbiam detto migliorare la collettività la sicurezza e soprattutto riaggiornare il sito
Grazie
Grazie
Stiamo Roberto non pornostar passò con lo chiamo Roberta dalla vita di tutti i giorni mi viene difficile chiamarlo dottor liscia all'occasione ufficiale
Le tue considerazioni finali io aggiungerei anche
Lo sforzo da parte delle aziende
Di mettere le persone giuste al posto giusto
Perché tu fossi una considerazione a proposito del fatto che spesso le aziende si arrangiano in casa
Ed è verissimo
Molto spesso le aziende si arrangiano in casa
Cercando di mettere a lavorare su internet se possibile le persone che in qualche modo non sanno bene dove collocare dalle altre parti allora quelli che poi se ne occupano seriamente sono disperati perché si trovano a lavorare su internet insieme ad altri colleghi dell'azienda che sono lì perché
Non si sapeva esattamente che cosa fargli fare ad altro queste sono situazioni che si vedono si vedono abbastanza spesso
E che sono a mio avviso un po'ancora
Retaggio culturale dell'approccio tipico dell'Italia all'information technology
Generale alle tecnologie
Del della comunicazione cioè sono una spesa non sono un investimento dodicenne gli Stati Uniti investono i quattro virgola cinque per cento per il signor Retta bastano anche rifiuti vedere
Gli ultimi dati arrivano quasi al sei per cento
Però loro investono cioè lo vedono effettivamente come un investimento da noi molto spesso l'information technology ancora contabilizzata come spesa e non come investimento
E questo poi fa discendere la situazione come quello che dicevo prima allora ritengo che a questi punti essenziale sia da aggiungere anche quello di mettere le risorse umane giuste cioè se effettivamente internet in senso generale e poi il commercio elettronico che ne fa parte
Vengono considerate una risorsa per l'azienda be insomma se è una risorsa se è un qualcosa che si deve servire per costruire il futuro non possiamo lesinare cercare di arrangiarci in qualche modo mettere
Diciamo le persone meno valide dell'azienda lavorare su quella in via teorica dovremmo mettere le persone più valide dell'azienda a lavorare su quella perché è vero che magari le stiamo sottraendo da un business che in questo momento è importante
Ma se ragioniamo in un'ottica di lungo termine apprendiamo una delle persone migliori dell'azienda e la mettiamo a lavorare su che cosa sul futuro dell'azienda cioè sul fatto che l'azienda possa sopravvivere con successo tra cinque dieci o quindici anni
Che forse nel anche nell'immediato
Più importante che non riuscire a sistemare la questione del business nell'arco dei sei o dei codici non esente strumentazioni questa è una cosa che tengo tengo a sottolineare perché purtroppo vedo ancora spesso l'atteggiamento l'atteggiamento è questo
Chiusa questa considerazione lascerei adesso la parola al Garante della privacy si trova davanti a bel un bel problemino con con l'esplosione dei siti e soprattutto come dicevo prima con queste posizioni abbastanza divergenti che si registrano sempre più spesso tra diciamo gli Stati Uniti sono
La punta di diamante quando si parla di internet e invece l'Unione Europea che sicuramente ha un atteggiamento diciamo che porta maggiori garanzie per per l'utente
Purtroppo così sono state decise
Vi sentite
Non sento sì dubbi sono stati incollati e non incollati in coma
Beh io
Prendo spunto da un'ultima considerazione che ha fatto il dottor liscia
Cioè
Che non esiste una scarsa disponibilità di standard di modelli di riferimento
Nei protagonisti dello scenario italiano del commercio elettronico
Prendo spunto da questa considerazione perché a mio avviso tra gli standard di riferimento ce ne sono un paio che sono importanti e che sono proprio la sicurezza e la riservatezza cioè la tutela del riservatezza
è un tema sul quale noi siamo molto impegnati come l'Ufficio del Garante ed è un tema che ci ha visto recentissimamente una settimana fa a Venezia su una Conferenza mondiale di tutti di detta commissioner
Diciamo dei vari paesi del mondo non più solo Europa
Una conferenza come titolo molto ambizioso ovviamente
One world one privacy un modello di privacy nel mondo cioè comune
Ha detto un attimo fa appunto
Coordinatore della tavola rotonda ha detto proprio questo che c'è una situazione di antitesi se volete tra
Stati Uniti
Europa voi sapete che in Europa questa famosa legge sulla tutela della patria riservatezza legge sulla privacy per comodità
Nata sotto forma di diretti europea nel novantacinque ed è stata recepita tra gli ultimi Paesi in Italia al penultimo è stato nel allo scadere del novanta del
Novantasei
Quando trentuno dicembre per la verità quando senza quella legge avremmo avuto grosse difficoltà ad essere riconosciuti validi per l'ingresso in Europa non so se è stato un bene lo stato male non voglio discutere questa cosa ma comunque l'abbiamo fatto
Ora noi abbiamo recepito la direttiva in una maniera forse un po'più severa rispetto a quello che tradisce la direttiva stessa recitava fatto sta che esiste questa legge ma guarda caso non esiste purtroppo ancora il capitolo di questa legge che dovrebbe essere dedicato al tema internet al tema diciamo della Rete
Era previsto che si dovesse fare Hunter vero e contemporaneamente erano alla legge sei sette cinque venne varata alla stessa data la sei sette sei che era una legge di delega al governo
Che doveva completare la legge stessa
Su alcuni aspetti che
Toccano guarda caso Elli e internet cioè e le applicazioni suddetti aperte e anche un altro tema che sta ancora molti operatori del mercato elettronico la pubblicità cioè il direct marketing no
Questa legge cioè nove sette sei è scaduta stiamo aspettando che questo governo se sarà questo o un altro governo alla rinnovi o altrimenti bisognerà procedere bui capite quanto sarà difficoltosa la cosa attraverso attività parlamentari cioè con commissioni di riferimento che dovranno poi sottoporre le assemblee diciamo piani di leggi decreti da proporre
Ci auguriamo ci dicono sempre che la cosa è calda che la cosa è calda ma gli eventi continui fanno metto fanno stirpi dire questa cosa l'ha fatto l'ha freddata diciamo la dimettono un attimo nel cassetto
Comunque
In Italia cosa facciamo in Italia purtroppo o per fortuna secondari come la volete vedere
Noi non possiamo che applicare la seicentosettantacinque barra novantasei
Perché perché i dati che vengono trattati in Rete spesso sono dati personali c'è sicuramente un indirizzo c'è sicuramente a volte quando facciamo del commercio elettronico l'anagrafica
C'è sicuramente sempre quando facciamo commercio elettronico il dato delle carte di credito quindi stiamo parlando di dati personali che potere ha il garante che potere ha il legislatore italiano che potere alla magistratura italiana in caso di controversie
Il potere è chiaramente limitato all'aria e
In cui circoscritto la circoscritta la transazione circoscrivibili la transazione sequestrare all'Area nazionale come noi usciamo dai confini i propri problemi si enfatizzano è chiaro che se noi stiamo ancora nell'area Schengen
La soluzione dei problemi è affidata all'interazione tra i garanti dei vari Paesi se andiamo oltre oceani dirla verso gli Stati Uniti dall'altra parte verso l'Asia e i problemi sono tutti reali e concreti però
Però Venezia
Però Venezia molte promesse e premesse sono state fissate perché c'è la disponibilità alla volontà
Di operare in una visione comune se non altro per definire appunto degli standard di riferimento debbo dire anche che questa famosa diatriba che io ho vissuto in prima persona avendo partecipato all'ultima sessione nell'ultimo anno diciamo delle delle polemiche chiamiamole così tra Stati Uniti Europa sulla materia Frine Harbor rosse fermo l'anzi scusate e cioè il porto sicuro per loro
Sto impegnato fare questa cosa non posso far
Vediamo se gli angeli
Il porto cosiddetto sicuro
Che dovrebbe secondo loro garantire alle imprese americane
Un trattamento equivalente alle imprese europee che operano su internet
Beh su questa diatriba che c'è stata lunga due anni
Molte perplessità gli Oro pelle hanno manifestate gli italiani più rigidamente hanno più volte sostenuto che la cosa non poteva andare avanti in quel modo
Il parlamento europeo
Contrariamente al parrebbe dato da alcuni rappresentanti che facevano parte della Commissione di valutazione scusate
A
Comunque deliberato in senso positivo
Facendo delle osservazioni di ritorno su questo osservazione dovrebbe esserci nei primi di novembre
Gli americani dicono
Dal primo di novembre il surf boh operativo Cosenza Alberto se per voi è una sorta di cartello niente di più che una sorta di cartello
Dove su base volontaristica le aziende che operano nel settore commercio
Possono registrarsi garantendo il rispetto di un decalogo chiamiamolo così di norme di e di leggi l'inferno di leggi di enorme
Che faccio prevedono l'informazione al cliente che prevedono la garanzia che i dati vengano trattati semplicemente e compatibilmente con le transazioni che esso non spendono svolte e per tutta la durata amministrativa della vita della della transazione
E che prevedono anche la possibilità di dare il consenso a un trattamento un eccessivo dei dati o comunque di tra farsi cancellare da una lista negli Stati Uniti c'è una crescita di queste chiamiamole
Norme generali di presentazione di un sito se si va a fare una ricerca sui vari siti
Però ci vuole un organismo che poi sia l'organismo giudicante di quello che avviene cioè il gol
L'organismo che poi provvede evidentemente a regolamentare quelle che possono essere le controversie questo organismo per adesso inizia a far bollo auto lo vede lo individua nella Federal Trade Commission
La Federal Trade Commission è un organismo che per sua natura per la grande quantità di tematiche che deve trattare scegliere fior da fiore cioè su mille istanze ne porta avanti un qualche percento
Quelle che sono quelle che lei ritiene più importanti più interessanti che vuol dire che non ci sentiamo di poter garantire i consumatori europei
Nello stesso tempo Federal Trade Commission può operare nell'ambito dell'attività commerciale
Come Entre amo nell'ambito dell'attività per esempio finanziaria e abbiamo visto quanto sia importante oggi nel settore dell'electronic commerce
La transazione affini finanziari Borsa piuttosto che attività di compravendita diciamo o anche di diciamo di sottoscrizione di polizia di sottoscrizione di operazioni finanziarie
La sanità c'è un altro tema estremamente delicato perché stiamo parlando di dati cosiddetti sensibili e debbano essere tutelati con nonno massimi un massimo livello di attenzione
Tutto il settore dell'operazione turistica viaggi Transportation e quant'altro tutti questi sono temi che non rientrano nel potere della Federal Trade Commission o conclusione questo seppe Arbore un po'una barzelletta
Quindi è un qualche cosa su cui c'è stato questo impegno generale ma dove però un vero e proprio rispetto del la normativa sulla privacy non esiste
Per fortuna che negli Stati Uniti è una grossa pressione da parte dei consumatori sta avvenendo
Nel presentare la situazione del commercio elettronico negli Stati Uniti che tende secondo le previsioni del due mila tre
Rispuntato
Per il due mila tre sono attesi ben tre
Tre triliardi di dollari eletti e sono cifre che rispetto a quelle che abbiamo presentato prima ci fanno un attimo riflettere sono estremamente i stimolanti
Però abbiamo visto è stato visto diciamo da indagini fatte sulle transazioni che se c'è stato che in effetti uno F un norme crescita delle transazioni di commercio elettronico c'è stata altresì una forte riduzione del valore medio
Cosa vuol dire che la gente non si sente sicura vuol dire che la gente preferisce
Fare degli acquisti molto semplici molto banali e piuttosto che rischiare di di dover avere delle truffe finire truffe economiche
Ora c'è un altro dato che ci fa riflettere negli Stati Uniti un organismo sanitario che fa che cura un'associazione che cura per esempio
Le previsioni dette dei tumori mammari quindi fa detesta diciamo sui tumori mammari
Avendo voluto allargare il suo raggio d'azione attraverso la rete aperta e quindi essendosi rivolta una popolazione campionata molto più ampia di quella su cui operava sempre
Si è trovata con un trenta per cento secco dei rifiuti
Molto superiore a quello in cui si rivolgeva con un discorso Porta a Porta come mai da un'indagine fatta e si arriverà si è rilevato che questo rifiuto questo il momento dei rifiuti era legato alla preoccupazione
Che negli Stati Uniti è molto forte
Che i dati in caso di tumore poi poter di rilevato tumore potessero essere in qualche modo accessibili da parte dei datori di lavoro dell'impresa e delle compagnie assicuratrici e quant'altro per discriminare questa è la preoccupazione più grossa diciamo che esiste oggi in un sistema che ricorre alle tecnologie così aperte così utilizzabili da per tutto
Quindi il problema della dalla riservatezza è un problema fondamentale e guarda caso Al Gore alla conferenza di Venezia ha mandato una sua lettera dove testimonia l'impegno
Del futuro governo debbo presumere debbo presumere anche nel caso in cui Al Gore sarà il candidato che vincerà la corsa lo manterrà se fosse l'altro non sappiamo se questa cosa verrà mantenuta comunque ancor come oggi come
Vice presidente degli Stati Uniti dato questa messaggio che appunto testimone all'impegno che negli Stati Uniti si sta assumendo da parte governativa ci sono molti Birillo molte proposte
In pronte diciamo nell'audizione andare camere e e si dovrebbe arrivare a fare qualcosa finalmente anche se molte grandina multinazionali molte multinazionali diciamo
Sono molto molto cauto e sono molto contrarie ai e ipotesi di normative a tutela della riservatezza
Torniamo noi cioè torniamo a questa parte
Cosa fare in Italia come operare ma innanzitutto sarebbe auspicabile
Che venisse definito uno standard uno standard operativo su come garantire i navigatori o un minimo di riservatezza
Così come ha detto lo sì un attimo prima l'inizio lui è stato un esperto un ha fatto un'esperienza di commercio elettronico l'ho fatta anch'io
Beh lo fate due per la verità
Una classica ammazza un comma
Il problema
è andato tutto a posto il sito è un sito garantito nel senso che esiste una uno strato di sicurezza sottostante quindi si può comprare con la carta di credito eccetera il problema è nato poi contro con una l'aspetto che ha svolto fuori dalla
Dalla vis dalla sicurezza dalla riservatezza
Che non ho visto nella presentazione si a meno che mi sia sfuggito che ha fatto prima il dottor liscia e cioè la delivery io se noi oggi parliamo di commercio elettronico e parliamo quindi di spazi e tempi estremamente contratti
E usciamo però dallo scambio di prodotti sotto forma virtuale cioè da streaming di bit entriamo nella materialità se qui non ci mettiamo su un buon sostegno dal punto di vista della delivery francamente
Io credo che si preferirà sempre andare ai grandi magazzini a comprare una cosa no
Questo è il primo tipo di problema io ho avuto questo problema perché ho comprato dei libri a un certo punto dopo ben due mesi e non li vedevo telefonato mi hanno mandato una copia urgentissima loro cloro spese
Che ho ricevuto dopo quattro giorni
Peccato che dopo quindici giorni ho ricevuto anche i primi otto ho mandato un anello detto e che devo fare se ritenga Lidia qualcuno
Testimoniando la serietà della nostra azienda e questo è stato il caso Mazzocco l'altro caso invece un caso di riservatezza ho comprato dell'Elettronica
E negli Stati Uniti che non trovavo in Italia
Mi è arrivata regolarmente l'elettronica in tempi abbastanza contenuti
Ho dovuto pagare una dogana e qui entriamo in un altro discorso di leccato che non c'è nessuno diciamo dei governi io credo che non si possa parlare di diffusione di commercio elettronico se non si risolve in modo intelligente problema dalla fiscalità
Quindi a questo punto il prezzo complessivo forse no se n'andava confrontare con prodotti locali forse era sarebbe stato più o meno compatibile
E poi non so nemmeno di ero che tipo di rischi avrei avuto se questi prodotti fossero stati falliti diciamo con un po'capitare nel settore dell'elettronica
Ma soprattutto per ritirarli questi prodotti ho sofferto perché perché guarda caso non so per quale oscuro motivo il mio cognome era stato troncato
Quindi io non potevo ritirare presto lo spedizioniere questa cosa perché lo lo dicevano lei non è dei documenti il titolare di questa spedizione
Poi stampato le ricevute cedere eccetera finalmente ho pagato tutto quanto finalmente meno del prodotto benissimo
Da allora ancora oggi da varie parti del mondo io dicevo a casa
Le tre proposte commerciali eccetera eccetera che mi Lust sonante belle cose molto diverse tutte intestate a quel cognome famoso che non esiste e che ho regolarmente mando indietro
è chiaro che non mi posso mettere ogni volta scrivere costoro per dire guardate signori non sono io non voglio essere non voglio ricevere cancellate mi dalle vostre liste
Ecco un problema no un problema di taglio del sistema del sito del trattamento dei dati che ci deve essere dietro
Quella secondo la quale scusi eh c'era c'era già prima del commercio elettronico però perché credo che tutti noi abbiamo ricevuto le buste sei stato selezionato provincia che sentiamo milioni
Tutti quanti si è orientato in milionaria in quel modo certo però così come la legge prevede che questo non si può fare del mondo reale vestiva sei sette cinque
Seppur non ancora completata nell'area della promozione commerciale
Prevede che io non possa inviare una comunicazione commerciale ad una persona
Senza il suo consenso e qui entriamo in un discorso abbastanza ridicolo che però c'è esiste di fatto nel senso come dare il consenso a una persona se non scrivendo di no quindi o in qualche modo li devo scrivere
Ma devo perlomeno noi pensiamo di arrivare a un concetto diciamo sovranazionale concerto Rubeo Diotti incauto cioè io scrivo
Però la persona mi deve poter dire il mezzo comodo e non certo a sue spese che non vuole essere disturbato e quindi si cancella io scrivo Lusi cancella io scrivo più
Scusate ma c'è un po'di raffreddore questa la crisi
Allora
In buona sostanza cosa dovrebbe fare un sito oggi in carenza di una normativa che tratti la materia privacy il prete siccome raccoglie dati personali dovrebbe evitare di
Raccogliere Cochise senza il consenso
E questo è un primo problema secondo
Evitare di creare poppa auto poco a poco a Prescott ha delle finestre che non c'entrava niente quando io mi collego voglio una cosa voglio troppo cercare una cosa non vedo per quale motivo mi debbo vedere sottoposto a una serie di non dico banner perché quelle posso risolverli
Tagliandoli con il software che elimina i banner ma non vedo perché mi debbo beccare una serie di finestre che non mi interessano quindi essere come diceva prima il dottor Richard essa aver dare la possibilità di andare in profondità e rapidamente
Alla cosa che sto cercando
Terzo quando raccoglie dati personali e quindi c'è la necessità di fornire non ho la nostra
L'individuazione anagrafica e anche d'omicidi domicilio
Farlo attraverso delle norme
Standardizzate e garantite cioè
Innanzitutto proteggere questi dati cioè evitiamo il caso dottor mai fece scuola non è stato tanto clamoroso a me stranamente non è stato clamoroso ma nel novantanove si è verificato il caso
Di un editore proprio di riviste diciamo di tipo elettronico informatico
Che si è visto violare il suo sito e si è visto catturare ben trecento nominativi che io ho ricevuto come Failla e di persone che si erano abbonate con la carta di credito quindi qualcuno da fuori gara preso trecento nominativi con tanto di nome cognome indirizzo e numero di carta di credito emittente e scadenza di quella carta di credito
Se questa cosa succede su un sito di un'impresa di un certo livello figurate che bailamme che succede
Le tre società delegate vive di un'Italia si son dovuto dar da fare a bloccare le trecento carte di credito più o meno trecento trecentoventi e e dei Pavement nelle Beatriz quindi il sito deve garantire la sicurezza assoluta della transazione e deve garantire non solo quella ma deve garantire anche la sua gestione interna i suoi fine interni per evitare che un fenomeno del genere succede
Poi deve utilizzare questi dati per la sola finalità amministrativa fiscali contabile e di destinazione cioè di giunta a destinazione
Del prodotto che è stato ordinato dopo di che pasta
Dopodiché deve dire se e quindi una in un ulteriore informativa richiesta di consenso deve dire vuoi essere informato successivamente su altri prodotti su altre linee di prodotto eccetera
Io rispondo di sì con un clic che certo non è una firma
Rispondo sì dopodiché o