Derrick

Recentemente ho subito diciamo così il trasferimento di una mia utenza telefonica mobile da aziendale a personale
è un passaggio necessario perché il gestore forse il più grande operatore europeo o le regole non permettono la portabilità del numero business se non parcheggiando lo prima su un'utenza privata con lo stesso fornitore
E pazienza
Così ho dovuto firmare un modulo piuttosto burocratico in cui chiedevo trasferimento del numero la nuova utenza privata senza che io sapessi minimamente quali sarebbero state le nuove condizioni commerciali
E non di meno con l'obbligo di accettare la domiciliazione bancaria di pagamenti per il futuro contratto
Chiedere Liman senza dire presi cos'è se non vessazione
Va be'mi ero detto vedrai che la grande compagnia telefonica si farà viva prima dello switch per fornirvi tutte le informazioni convincermi restare con lei
In fondo sarei un nuovo cliente visto che prima le bollette le pagava l'azienda e Silvio vuole oggi un cliente anche se in questo caso almeno inizialmente cattivi cioè obbligato può cambiare facilmente fornitore e quindi ha senso accoglierlo bene e convincerlo a restare prima che simboli
Ma che niente
Mi è arrivato un sms per dirmi che la mia richiesta di subentro era stata gestita Manco avessi chiesto reddito di cittadinanza e un altro per comunicarmi il nome del nuovo piano tariffario caduto controllare sul web per scoprire che sullo di dati costa in un giorno quasi quanto in un mese quello del concorrente più economico
E dire che per prendere nuovi clienti la stessa azienda si fa in quattro
Lo stesso vale per il mio fornitore di energia scadute le condizioni convenienti dell'offerta iniziale me ne applicata un estremamente e ingiustificatamente Carraro potermi inviato una raccomandata illeggibile a me cliente fu Web
Quando mi sono accorto il malcapitato operatore del customer tenermi ha spiegato che l'offerta conveniente vale solo per i nuovi clienti
Ecco gli ho risposto visto che virtualmente mi avete già perso mi consideri se resto un nuovo cliente e non posso ha detto lui Moggio
Il bello è che qui la stessa azienda per prendere nuovi clienti sul mercato paga stimo sulla base della mia esperienza nel settore almeno cinquanta euro ad agenzie o siti intermediari mentre io ero già con loro
All'università non ho mai sostenuto un esame di marketing perché mi sembrava una materia banale
E oggi con l'assertività tipica dell'ignorante dico che questi miei fornitori del settore delle utility come tanti altri se non tutti in questo settore di marketing non hanno capito niente
Oppure decidono di ignorarla i precetti
Stanno sui soci altra dubbi influenze e Astaldi fanno campagne piene di gente infida spiagge aperitivi mentre io credo che dovrebbero mostrare attenzione ai clienti tutte le interazioni tentando di costruire rapporti di fiducia
Può darsi che come fanno spendano meno ma non si stupiscono se poi sul mercato resta solo chi fa i prezzi temporaneamente più bassi
Testi e link di Derrick sono sul blog Derrick Energia un saluto da Michele Governatori