Puntini sull'AI - IA e Marketing. Nuovi equilibri tra automazione, creatività e illusione della competenza

Il marketing è diventato uno dei principali laboratori dell'intelligenza artificiale secondo una recente indagine globale di Mackenzie l'ottantotto per cento dell'organizzazione USA le coralmente l'intelligenza artificiale in almeno una funzione aziendale con un forte aumento rispetto al settantotto per cento dell'anno precedente
E se guardiamo le funzioni specifiche marketing e vendite sono costantemente ai primi posti tra le aree dove l'intelligenza artificiale più adottata insieme alla ITT alla gestione della conoscenza
Tra i casi d'uso più citati ci sono proprio il supporto alla creazione di contenuti per le strategie di marketing dal brainstorming al Copyright Ing fino all'automazione del servizio clienti ma cosa significa davvero lavorare nel marketing aumentato Dalia
Che cosa stiamo guadagnando in efficienza e cosa rischiamo di perdere in creatività autonomia il rapporto autentico con le persone dall'altra parte dello schermo
In questa puntata cercheremo di capire che fine fa il lavoro di chi si occupa di marketing e comunicazione nell'era degli agenti di intelligenza artificiale ma anche come cambia il rapporto tra brande persone quando la creatività e sempre più supportata
Nell'intelligenza artificiale
Ciao qui sono Marco Cerrone queste puntini sulla i la rubrica di radio radicale che di guida alla scoperta dell'intelligenza artificiale un punto alla volta
Per provare a mettere nuovi puntini sulle i oggi il piacere di avere in collegamento Vincenzo Cosenza
Consulente di marketing innovazione conosciuta on line o come vinco s'da oltre vent'anni analizza e racconta l'impatto di tecnologie emergenti sul business attraverso il suo blog vinco sul punto it
Punto di riferimento per professionisti e aziende così come la sua newsletter settimanale
Ha lavorato in ruoli strategici presso Microsoft Italia digital Piario blocco mite Rembado sullo dove è stato chief marketing officer
E autore anche di diversi libri come socia miglia Roy la Società dei dati e marketing aumentato
Affondato in Italia il primo Osservatorio Fini sbocco italiano e creato la celebre mappa dei social network del mondo apparsa su importanti testate internazionali come Newsweek l mondo ed economista
Nel due mila ventidue ha fondato l'Osservatorio meta verso e oggi come consulente formatore aiuto professionisti organizzazioni ad adottare l'intelligenza artificiale generativa
Innanzitutto grazie Vincenzo per essere qui con noi per il tuo contributo
No grazie a te Marco è un piacere
Partirei da alcuni elementi che caratterizzano il mondo dell'intelligenza artificiale oggi uno di questi è la dell'uscita in cui intelligenza artificiale è riuscito a entrare nelle pratiche quotidiane del marketing
Le ricerche come dicevo in apertura ci dicono che marketing e vendite sono tra le funzioni aziendali dove l'uso degli atti e più alto il più frequente insieme alla Ittiti
E tra i casi d'uso più citato ci sono proprio supporto alla creazione di contenuti delle strategie di marketing
Si guardi a questo triennio quindi dal momento Chuck CPT dal momento del lancio cioè GP ti del due mila ventidue ad oggi quale atto viso la traiettoria di cambiamento reale che hai visto nel marketing cos'è rimasto solo aspettativa solo ai per cosa invece ha davvero cambiato il modo di lavorare in questo settore
Sì a me sembra che in questi tre anni diciamo che non avevamo addirittura previsto le possibilità
Cui andavamo incontro quindi se ti devo dire light tra stato questa volta è stato diciamo molto inferiore rispetto a quello che poi abbiamo ho avuto abbiamo ottenuto dall'intelligenza artificiale generativa probabilmente neanche
I loro diciamo creatori l'ingegnere dieci lavoravano tre anni fa potevano prevedere a che punto saremmo arrivati oggi quindi sicuramente oggi abbiamo una grandissima le capacità di questi strumenti di aiutare
Barche Terna direi tanti professionisti di mantenere in particolare perché abbiamo un impatto reale come citavi tu molto pratico nella creazione di contenuti all'inizio si pensava solo testuali tre anni fa eravamo focalizzati molto sul testo oggi
Invece abbiamo la possibilità di creare contenuti anche visivi molto realistici visivi animati quindi video audio
Quindi si è allargato probabilmente lo spettro delle delle possibilità e gli strumenti che pensavamo
Solamente come diciamo direzionale o un diciamo molo direzionali cioè come Ciotti CPT pensavamo fosse uno strumento solo per la creazione di testi stanno diventando sempre più degli strumenti che inglobano funzioni più varie possibile si stanno insinuando proprio nelle nelle pratiche di utilizzo degli strumenti del del ma che terrà quindi faccio per esempio riferimento anche alle possibilità di diciamo integrazioni con strumenti di uso quotidiano come i fogli di calcolo ora posta elettronica penso anche al gemini sempre più integrato quindi questi strumenti diventeranno sempre più ingloba anti nuove funzioni e quindi sarà insomma giocoforza obbligatorio per tutti insomma averci a che fare quindi imparare a utilizzare al meglio
Nelle tue riflessioni però non c'è solo diciamo entusiasmo è già un po'lo dicevi adesso rispetto a qualche promessa se vogliamo mancata
Ma c'è anche una certa preoccupazione per come l'intelligenza artificiale viene usata soprattutto qui in Italia
In una delle tue ultime newsletter e che io seguo costantemente hai parlato di illusione della competenza mi ha colpito molto cioè persone convinte di sapere usare la generati inviai solo perché scrivono due pronto di luce in una fattrice con un'auto moto interfacce ormai sempre più semplici da utilizzare
Cosa ti ha davvero tra virgolette spaventato in quella settimana che raccontarvi di workshop e venti con aziende organizzazioni magari qualche scena qualche parte né qualche s'tema che continua a vedere
E quali sono dal tuo osservatorio privilegiato i freni da un lato e gli acceleratori dall'altro dell'integrazione delle ai negli aziende o comunque nelle organizzazioni
Si nel nella insomma io spesso punto la ma la maggior parte delle mie attività è un'attività di autoformazione per poi ovviamente formare gli altri però quando poi ti scontri con la realtà dei fatti quindi con aziende agenzie che devono mettere le mani su questi strumenti ti rendi conto davvero di quali possono ancora essere i freni limiti
E la cosa che mi ha colpito molto il fatto che ha distanza di tre anni dall'introduzione di questi strumenti
C'è proprio questa sorta di illusione della conoscenza cioè le persone pensano di aver compreso come si dialoga con queste intelligenze artificiali perché appunto l'interfaccia dice che che è molto semplice
Però inganna lo stesso tempo perché cita appunto questa illusione di poter fare di poter fare tutto semplicemente scrivendo semplicemente dialogando con questi strumenti e quindi noi pensiamo di sapere tutto di loro perché gli chiediamo qualcosa se ci rispondono bene vuol dire che sono in grado se non ci rispondono lire che
Non sono capaci in realtà non è così perché da un certo punto innanzitutto sono strumenti probabilistici per cui potrebbero darti la risposta corretta in un certo momento è la risposta scorretta in un altro momento o viceversa a parità di pronto e poi perché appunto
Il pronte e e tutto quindi saper scrivere bene un prompt fa la differenza tra ottenere una risposta
Diciamo completa o meno quindi molto spesso le persone anche in azienda oggi ancora oggi si basano sulla scrittura di pronta molto
Semplici e di getto così come gli viene in mente qualcosa la scrivono la comunicano in realtà dimenticano che bisogna istruire la macchina c'abbiamo a che fare sicuramente con degli oggetti che sono in grado di comprendere il nostro linguaggio ma che non ci leggo nel pensiero quindi molto spesso diamo per scontate
Delle cose che invece non dovrebbero essere date per scontate quindi abbiamo in testa il contesto
Di una qualunque attività Marolo comunichiamo magari alla macchina quindi chiediamo di farci facciamo un'analisi strategica su un determinato prodotto lanciato sul mercato ma non li diamo magari il contesto di questo prodotto i punti di forza e di debolezza quali sono i i competitor eccetera quindi come dire il ci comportiamo con con nei confronti queste macchie come se fossero degli oracoli non lo so non sono degli degli ottimi assistenti a patto di comunicare loro le conoscenze giuste e farlo anche in una maniera strutturata sempre più strutturate qui è importante imparare un po'come si dovrebbe scrivere
Un Prot io dico che dovrà dovremmo sempre di più spostarci verso ruoli manageriali quindi non l'utente che in qualche modo
USA un prodotto come si fa a USA è sempre fattori prodotti tecnologici no qui dovremmo riuscire a a istruire questi questi agenti o questi fatti Botto
Comunque strumenti intelligenza artificiale quindi acquisire delle competenze proprio manageriali dovremmo insomma imparare a gestire questi strumenti come come come facciamo con i nostri collaboratori in carne e ossa
Ci sono degli elementi o comunque quali sono eventualmente quelli che individui che Farina non l'introduzione e l'integrazione delle ha all'interno delle organizzazioni e invece cosa eventualmente funziona per farla diventare o una pratica una buona pratica
Di uso all'interno appunto di questi ambienti
Baffo unzione sicuramente quando fai vedere alle aziende il caso concreto cioè l'applicazione di questi strumenti a un caso concreto quindi far vedere come ti cambia diciamo la la mia vita lavorativa
E se li usi o se non li usi dal semplice
Ciò More risparmio di tempo a invece la creazione di contenuti di maggiore qualità magari nella stessa unità di tempo
Questo è fondamentale quindi casi portare sempre casi ed ecco perché sopra io faccio anche un po'di ma fattività di divulgazione in questo in questo senso quello che spaventata sicuramente spaventa tutto l'aspetto regolamentare
Regolatorio cioè il fatto che del nostro Paese ma anche insomma l'Europa sia approcciata l'intelligenza artificiale con un'ottica appunto regolatoria di di regole da seguire eccetera spaventa spaventato molto le aziende che in assenza di un quadro chiaro fanno o frenano insomma l'adozione di questi strumenti quanto meno l'adozione come dire palese formale perché poi nella realtà dei fatti incontro nelle aziende quello che succede che i dipendenti comunque
Usano l'intelligenza artificiale anche senza come dire e l'approvazione il consenso dei loro nei lager
E qui e questo potrebbe essere però anche un problema perché se non gestita può provocare insomma de dei problemi potrebbero essere problemi reputazionale di condivisioni di informazioni che non si sarebbe dovuto condividere eccetera quindi l'intelligenza artificiale insomma va governata in azienda non proibita ma va regolamentata sicuramente quindi il freno che vedo
Maggiore è proprio questo qui della della paura della nel blitz i problemi problemi i di di vario tipo anche di di privacy cioè che tipo magari per posso utilizzare i contenuti che crea un'intelligenza artificiale
Cosa devo fare per utilizzarli insomma
Liguilla paura di essere in qualche modo poi i sanzionati o comunque di di avere dei problemi
Passerei per ora al tema degli di impatti quando sentiamo dire che l'intelligenza artificiale ci libera dal tempo cioè a Haymarket e siamo davvero dicendo che è un qualcosa che ci permettono di guadagnare più spazio per il pensiero come dicevi tu strategico o siamo solo producendo più auto punto più prodotti con meno paradossalmente riflessioni critica ma soprattutto è quindi questo l'impatto sul tempo ma soprattutto se ci sono evidenze ad oggi che tu vedi anche attraverso ricerche
Su questo nuovo modo di creare collegato un impatto economico c'è stiamo avendo già degli impatti misurabili per le aziende per i professionisti siamo solo all'inizio bisognerà aspettare
Sì allora il primo la prima questione cruciale nel senso che questi strumenti semplificando cd molto la vita lavorativa
Hanno anche una trappola in sé contengono una trappola che appunto quella del di di magari portarci a ad essere più pigri
Il fatto di riuscire ad ottenere immediatamente con un'impronta un'infografica che avrebbe richiesto uno ora del nostro tempo se non di più potrebbe portarci appunto a comuni pigri mento delle nostre capacità perché magari ci accontenteremmo subito di quella prodotto
Finito è quel tempo cosa cosa si fa di quel tempo e la tua domanda be'questo dipende molto dalle persone non c'è una risposta univoca nel senso che le persone come dire più intelligenti dal mio punto di vista sarebbero portate ad utilizzare quel tempo per
Organizzare meglio il proprio lavoro per occuparsi di questioni più strategiche le altre invece in tigre in dosi potrebbero anche o fare di meno questa è una possibilità o anche produrre contenuti diciamo in in più in eccesso magari non necessari
Senza senza usufruire di quello che è un punto quel risparmio
In tempo quello che è sempre una questione di come dire di forma mentis quindi di come andiamo a investire però sicuramente il non è detto come molti diciamo
Sostengono che automaticamente lo voi con l'intelligenza artificiale
Avremo più tempo da dedicare alla lastra dice sì avremo più tempo ma come impiegarlo insomma dipenderà molto da dal ciascuno di noi e sugli impatti concreti
Diciamo ci sono delle ricerche come quella di mcKinsey che che tu citavi recente che che sono fatta sulla base di interviste ai mena Jarrah
Insomma dichiarano per la maggior parte di loro che hanno ottenuto a LuFisto un impatto concreto non solo nell'attività lavorativa in termini di lista risparmi di tempo e di aumento dalla qualità dei conti degli output
Ma anche proprio di impatto sulla sulla redditività aziendale solo autodichiarazioni
E quindi insomma andrà visto poi nel concreto non abbiamo ricerche così tanto approfondite anche perché insomma parliamo comunque di tecnologie
Nuove e ancora diciamo in fase di diciamo i un utilizzo di adozione di nomina in azienda qui abbiamo aziende che sono sempre ancora c'è un grande cioè sembra che tutti la utilizzino in realtà c'è un grande Gatto soprattutto nel nostro nel nostro Paese ancora quindi molti magari a sperimentano però poi non riescono a farlo entrare nella quotidianità lavorativa quindi non riescono a cambiare efficacemente proprio la struttura del proprio lavoro il processo lavorativo
Finora abbiamo guardato il lato interno quello delle aziende delle organizzazioni dei team ma vorrei provare a capovolgere per un attimo la prospettiva e metterci dalla parte di chi invece riceve questo tipo di contenuti
Alcune ricerche mostrano che quando le persone sanno che un contenuto generato dall'intelligenza artificiale o percepiscono come meno autentico o comunque tendono a fidarsi meno del branda dell'organizzazione
Anche se col contenuto tecnicamente ben fatto
In un mondo in cui la quota crescente di creatività di marketing diciamo di base al su base artificiale come cambia secondo te il rapporto tra le persone tra i fruitori tra i clienti e i brandelli organizzazioni
E questa ultima domanda debbano devo dire che oggi no allo stato attuale c'è forse una certa ritrosia da parte di alcune persone a ai contenuti prodotti con l'intelligenza artificiale anche perché e probabilmente oggi ancora molto visibile quella quota di contenuti vuoi perché magari è stata etichettata come tale perché poi ci sono delle anche delle prescrizioni di legge
E voi perché oggi ancora insomma si riesce a riconoscere in molti casi il contenuto artificiale domani questa distinzione questa cosa sarà sempre più sfumata al confine sarà sfumato non riusciremo a distinguere realmente una un contenuto artificiale e a quel punto per l'utente
Secondo me sarà diciamo indifferente
Il tema è che qual è alla base alla base che però l'azienda deve aver costruito come dici tu Muller brand solido quindi un rapporto di fiducia con l'utente che insomma
Negli anni che prescinde proprio dalla creazione di contenuti perché poi la canzone contenuti se voi si è una è un tassello della strategia del rapporto che l'azienda sviluppo con il consumatore che però il sì invece al fatto di gesti pratici forse
Beh intelligenza artificiale da un certo punto di vista potrebbe anche spingere l'azienda a provare a
In qualche modo a concentrarsi di più magari avendo liberato del tempo su quelle che sono le azioni concrete per stringere il rapporto di fiducia
Con il consumatore per esempio dare più ascolto dare più essere più vicino alle esigenze alla nella fase di vendita di post vendita per esempio cioè potrebbero appunto
Davvero aprirsi degli spazi per rendere questo nel rapporto più sano più più concreto al di là del contenuto che poi insomma secondo me
Più si va avanti più si capisce nel contenuto oso ho sviluppato diciamo con intelligenza artificiale o meno non ha non al grande differenza a meno che non lo non utilizzi l'intelligenza artificiale per ingannare
In qualche modo il consumatore ma ma oggi se se ci pensiamo bene vediamo vediamo sempre anche l'utilizzo di grafie che non sono fatte con intelligenza artificiale
Ma in qualche modo ingannare il consumatore quando vediamo il panino enorme poi entri nel locale e ce l'hai
Molto piccolo quello una forma di inganno che ormai insomma e accettata il consumatore sa benissimo come come funziona quindi insomma non ci fa neanche più caso
Io ritorneremo un attimo però invece all'interno delle organizzazioni ma anche al rispetto ai liberi professionisti c'è chi lavora nel marketing nella comunicazione
Ha spesso investito anni per specializzarsi in piattaforme strumenti specifici penso a metà zona strumenti di Google o comunque a strumenti digitali per questo tipo di attività
Oggi però si parla di sistemi automatizzati agenti che possono automatizzare pezzi interi di gran parte di questi lavora di e lavori
Che cosa diresti a una persona chi entra ora nel marketing e vide questo scenario quali competenze ancora senso acquisire costruire in profondità e quali invece sono Secondo te destinato un po'a a scomparire a diventare sostanzialmente delle commodity delle delle materie prime gestite direttamente da algoritmi e macchine
Ah sì allora sentite tutto quello che automatizzare Bilotti campo dovrebbe essere questa c'è tutto ciò che è automatizzato bile sarà automatizzato
Quindi da questo punto di vista dobbiamo un po'metterci l'anima i in pace il nostro ruolo sarà quello di sviluppare
Curiosità che insomma è una delle cose più importanti o meno
Un po'più sottovalutate
Capacità di critica è quindi capacità critica rispetto ai contenuti che ci offre l'intelligenza artificiale
E secondo me anche la capacità che dicevo prima di dirigere di indirizzare di ha di di di dare una direzione precisa
A qualunque strumento domani ci troviamo di fronte quindi curiosità per scoprire sempre nuovi strumenti diciamo così capacità critica per selezionarli e quindi capire quelli che possono davvero aiutarci aldilà
E dell'Aip e poi capacità manageriale diciamo così skill manageriali di direzione per poter dare le istruzioni chiare band strutturate a questi strumenti
Per operare perché andremo sempre di più in un'ottica di strumenti argentini come dicevi tu che hanno bisogno di soluzioni a diciamo precise per poter lavorare
Non il semplice il pronte dato improvvisamente velocemente rigetto ma se l'utente domani il market avrà ma anche oggi
Ha la capacità di costruire degli agenti dovrà non oltre ad avere chiaro come vanno costruiti e quindi qual è il processo che andranno automatizzare anche avere chiare quelle che saranno le istruzioni
Da dare e istruzione vuol dire mettere in fila passo dopo passo tutto ciò che i gli agenti la gente dovrà fare per potare importare al termine un compito poi ci saranno agenti me già dei in impacchettati ben già pronti per l'uso che ci offrirà o pane e ai Microsoft
Cupole e gli altri che
Quando sono già creati e fanno un po'tutto da solo basta darle un piccolo comando minima se vogliamo un po'a fare la differenza sull'Iva sull'azienda Sully sul sul sui processi aziendali la capacità appunto di manageriale di indirizzarli e distribuirli sarà fondamentale che vuol dire anche avere una chiarezza
Di pensiero Novella di come di come devono andare a impattare sull'organizzazione
Siamo una delle ultime puntate di quest'anno e quindi il mio sguardo rivolto già all'anno successivo su questi faccia domanda forse un po'difficile però volevo chiederti visto punto la tua esperienza e come monitori constante mente
Questo contesto atto viso quali sono i trend che oggi ci sembrano più solidi lo so che è difficile rispetto all'intelligenza artificiale che incontri devoluzione ma quali sono i trend più solidi
Dischi nati a contare non dicono in tutto il due mila venti sei ma almeno nei prossimi mesi al di là delle mode del a un momento
Ma allora forse due direi cui sicuramente quella che citavo prima agli agenti cioè netta l'impressione che questi strumenti nati come hai fatto tu quindi soltanto come strumenti
Di conversazionali che ci davano delle risposte oggi domani saranno in grado di compiere delle azioni più complesse al nostro posto
Già qualcosina si vede sicuramente lo fanno già ingaggiati CPT Ciara modalità agente c'è la ditta Research con la funzione che permette di fare ricerche approfondite dalla fine non è altro che i bassi un agente un agente che cos'è è un modello linguistico a cui vengono dati degli strumenti per poter compiere delle attività tra gli strumenti per esempio la possibilità di accedere a un guardare molto e quindi di fare delle ricerche cliccando sui vari punti di di di una pagina come facciamolo i umani e in tal modo riuscire a svolgere un compito che può essere quello de la prenotazione di un albergo
Oggi l'intera vacanza e così via
Quindi questa pendenza alla alla trasformazione da ciò Bot semplice ad agente la vedremo negli oggetti diciamo di uso più comune
E anche nella capacità che ci verrà data di come utenti di costruire per le aziende degli agenti personalizzati
Con strumenti Loconte cosiddetti cioè che lo richiedono la all'allora la la un flusso di codici e quindi la competenza di uno sviluppatore
Nell'altro aspetto probabilmente che vedremo
In questi strumenti e sarà sempre quello di una sempre maggiore personalizzazione
Personalizzazione per esempio o se prendiamo i scialbo tralasciato i CPT qualcosa già si inizia a vedere
Ovverosia saremo in grado di personalizzare anche la personalità del sociale boccia come si deve rivolgere Alloi come deve parlare con che tipo di stile di conversazione
Avere e negli strumenti diciamo per esempio per la creazione delle immagini o dei invidio anche lì unici ci saranno dati insomma delle funzioni che ci permetteranno di personalizzare lo stile
Dell'immagine che oggi è sempre molto standardizzata o diciamo molto
Generica
è difficile indirizza veramente
Lo stile che vogliamo dare a ad una nostra creazione invece penso che stiamo andando verso strumenti intelligenza artificiale che ci daranno delle funzioni che noi potremmo
A usare per ottenere un output personalizzato e quindi sempre molto diverso da quello che otterrà un altro quindi molto vicino al nostro gusto anche in questo insomma dovremmo sviluppare una
Capacità come dire
Di di personalizzazione e quindi di imprimere diciamo così il nostro il nostro sguardo il nostro stile all'output finale
Prima di salutarci come tutte le puntate ti chiedo di suggerire alle nostre ascoltatrice nostri ascoltatori qualche risorsa utile per poter continuare l'approfondimento sui temi che abbiamo trattato oggi
Lorelli le risorse più pratiche mille trovate sempre diciamo in in Rete Enzo Baa come molto molto insomma va bene stare al passo con la realtà attraverso la Rete però se invece si vuole approfondire un po'c'ho il pensiero dietro questi strumenti io vi consiglierei i libri di Cosimo ha colto che un filosofo come il filosofo più acuto
Su questi temi quindi qualunque suo libro va benissimo per rimanere invece nell'ambito della della letteratura due mila uno Odissea nello spazio il il libro in particolar
Molto
Che insomma è magari poco letto un però
Consigliabile diciamo in questi di questi tempi
Bene io ti ringrazio ringrazio Vincenzo Cosenza per il tuo contributo grazie a Siena Graziotti e Marco
Se volete ascoltare l'episodio condividerlo potete trovarlo sul sito di Radio Radicale www punto radio radicale punto it e sulle principali piattaforme di podcast vi ricordo che potete iscriverci al
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E come sempre vi do appuntamento alla prossima puntata di puntini sulla i la rubrica di radio radicale che vi guida la scoperta dell'intelligenza artificiale un punto alla volta