Intervista a Cristina Papini sul condizionamento dei social network nei confronti delle aziende

Radio radicale si prendiamo spunto del sorga una vicenda la vicenda non sa che han deciso l'azienda che produce collante ha deciso di licenziare al fine marzo duecentotrentanove dipendenti e delocalizzare la produzione in Serbia e questa scelta zona dell'azienda a hanno generato una specie di rivolta su internet sui ciò socio il network ma in generale e per circa un po'di capire come questo fenomeno può condizionare la vita di un'azienda le scelte di
Di un l'imprenditore o le scelte di martedì modi comunicazione d'impresa abbiamo contattato Cristina Papini che Erchie Analytic sales director Dini SM che in linea con noi benvenuta dottoressa
L'entrata
Allora
Qui insomma lei ha seguito probabilmente anche prendiamo spunto da questa vicenda dell'on sotto ma
Ma sono formate settanta mila cento mila persone che si stanno schierando con il gruppo mai più a USA ma fondamentalmente la Rete visto che le esperta
Di questi questo tipo di comunicazione può a alterare somma condizionare le politiche di un'azienda
A questo potere
Oggi e mi metto a internet e viene utilizzato da ventisette milioni di italiani quasi otto su dieci
De Gaetano e che comunque
Faccio al Media quindi blocca Community social network
L'evidente della ultima ricerca dell'Osservatorio multicanalità ci raccontano che venti milioni sono gli italiani a cui piace leggere in quanto viene scritto in rete su questi facciano i media
Sono ben otto milioni quelli ai quali piace scrivere quindi in questo senso il
L'italiano lo tempi spesso il consumatore diventa egli stesso appunto un media
In grado di influenzare attraverso giudizi e opinioni sul web un numero ben più ampio di consumatori che leggono
Quindi qui e i consumatori seguono queste scelte sono atti riescono a condizionarla in qualche modo
Cioè un prodotto per ipotesi uno un detersivo piuttosto una riesce può essere colpito da boicottaggio concrete insomma cioè quante probabilità insomma non
è la stessa ricerca ci raccontasse circa il venti per cento a degli italiani
Non ha comprato un prodotto per aver letto un giudizio negativo su internet è una percentuale
Leggermente
Più alta
Allora comprato proprio un prodotto o servizio dopo aver letto un giudizio positivo quindi vie davvero un impatto diretto sulle scelte d'acquisto e poi sulle le vendite
Quindi questo le aziende chiaramente lo sanno quindi possono in qualche modo intervenire ben nel bene e nel male Petrea aiutare la vendita dei prodotti
Le aziende stanno acquisendo sempre più consapevolezza di questo fenomeno che si sta consolidando e infatti oggi
Sono sempre più attenzione a capire qual è la propria web reputation
Vi sono dei clienti che decidano ricevere tutti i giorni sulla propria scrivania il reso conto di quanto è stato portato su un blog forum i social network su Twitter il giorno precedente
Sono tante agendo sono quelle un po'più attenta insomma prodotti legati per i giovani perché poi fondamentalmente internet social network
Sarà un luogo comune però immaginiamo che siano più seguita su per gli under quaranta che non dagli andate over sessanta o no
Assai di falso piene un
Sicuramente
Una spaccatura dopo un certo livello di età ante proprio la penetrazione del del digitale sulle fasce più alte della della popolazione
Tuttavia si tratta di fenomeni abbastanza trasversali
E quindi le aziende non hanno una specifica quelle più attente appunto quello perché c'è una in una norma specifica caratterizzazione merceologica o di carpetta ma ci sono quelle aziende che dimostrano oggi
Di fruttare la multicanalità in in ottica di costruzione dei valori di marca
Quindi dei fatturati pro a livello di vendetta
Sembra questo fenomeno
Visto che appunto leggendo sanno e sono coscienti sonora
Anche generato sono ci sono delle pratiche e noi abbiamo più volte qua trattato dai microfoni di Radio radicale che sono l'assoluta aziende il Bazo marketing sono delle pratiche un po'commerciali scorrette trova e molto e quante diffuso questo fenomeno
Cioè praticamente sono specifichiamo per gli ascoltatori Angelo specifichi lega avevano Guzzo marketing l'assoluta scende
Si tratta di di pratiche per le quali le aziende intervengono direttamente all'interno del socio nicchia
Tattiche assolutamente trasparenti nel momento in cui la gente si dichiara e anche questioni c'era perché costituisce un valore anche per per i consumatori
Che
Stanno in quel momento di poter interloquire davvero con con esperti per esempio di quel prodotto di quel
Servizio
Un un esempio anche se leggermente diverso è abbastanza recente ed è un un istituto bancario Qatar Tor su Facebook
Una pagina attraverso la quale effettuati e le attività di customer care
Diverso invece il caso nel quale nelle agende inizierei a
Infiltrano diciamo applicano fatiche vie pietre sono e quindi non dichiarate
Nelle quali possono ed aiutare i propri prodotti oppure criticare prodotti e servizi un riprende concorrenti questi però che sono diffuse
In questo caso sono pratiche costrette se i fatti sono quelli citavo
Parte e diciamo che è agli albori del mondo della diffusione della dei social media era noto un pochino più diffuse
Spesso uno ad oggi
Ci sono ancora dei casi sia nel primo penso che anche nel secondo sento quello appunto di pratiche scorrette
La maglia nella maggior parte dei casi
La rete tende comunque ad accorgersene
Per lo stile di comunicazione che viene utilizzato ma anche perché normalmente alcuni forum vengono visita vengono frequentati e partecipati attivamente da un gruppo di persone che poi i visitatori del del foro stesso conoscono e riconoscono
E quindi chi si presenta
Come i come nuovo criticando in maniera
Netta
Una determinata Amatone autoprodotto
Chiaramente risulta distonico rispetto alla
Al tenore normale in quella agricoli dove ci sono degli anticorpi comunque i frequentatori hanno sviluppato gli anticorpi riconoscono
O il nove quindi c'è una sorta di diffidenza sul verso il nuovo e soprattutto proprio anche uno stile diverso che comunque magari non necessariamente ti partecipa un Forum è un
Un professionista e la comunicazione quindi a un modo anche di esprimersi un po'diverso rispetto
Agli altri il G sette Shevchenko e corretto tuttavia vi sono ancora delle
De Becali piede cade anche piuttosto famosi
Quali ci può citare qualcuno Padova quali
Per esempio vengono sollecitati dei dei giudizi oppure vengono scritte delle recensioni nelle nelle quali poi si riesce si vede
Chiaramente
E che il patto una un intervento la morte documentale ecco se noi perché lei giustamente mi richiamava alla mente che è un fenomeno che so che sta prendendo molto piede mancati Kasper
Insomma pieno senza fa andare a fare i nomi di siti tra ma che sono nati che danni voi già ristoranti alberghi piuttosto che negozi cioè
Quindi questi insomma risolve
Comunque ognuno può andare scrivere senza bisogno di registrarsi conteggi strambo seguite con nomi falsi miti
Con incide nelle scelte non sono il ristorante l'albergo del piuttosto che altre prodotti
Se in questa venga questa categoria in particolare può avere sicuramente è un un'incidenza
E e vi sono appunto dei campi nei quali sono stati segnalati appunto pentito di tutti e non totalmente spontanei il bello della Rete e al contrario proprio la responsabilità della della testimonianza carenza
E la non
Finalità commerciali e di coloro che che scrivono che lasciano la propria opinione
Senta un'ultima domanda sono
Ma la Rete da al consumatore più potere oppure insomma da solo l'illusione del potere perché poi comunque visto che chi cioè le grandi aziende comunque hanno degli antico voce
Possono gestiscono delle vedove personale qualificato che comunque può condizionare le scelte del dei consumatori dando l'illusione del potere o dar realmente più potere al consumatore
La ripetitività Alain generale fornisce degli strumenti al consumatore per perfezionare delle scelte d'acquisto più consapevoli perché offre una pluralità di fonti di informazione
E in questo senso quindi età
Certamente più potere il consumatore voluto quello propriamente multicanale e colui che dispone di tutte
Le risorse cognitive per operare una scelta la più possibile aderente le proprie efficiente
E poi nello stesso tempo per poter decidere che la scelta Fassa porta era veramente quella più adeguata o però se il prodotto ente ha mantenuto o meno la promessa iniziale
Va bene allora ringraziamo Cristina Papini grazie
Voi