"Un anno di esperienza degli Uffici per le relazioni con il pubblico" org. dal Comune di Roma

Va su questa esperienza è è affannato da mille impegni ma farà il possibile per raggiungerci io intanto
Cominciò
Guido dovrà
Certo che i giornalisti entravano sedersi il segno ok
Ok
Allora sentite la la prima cosa che vorrei dirti voi trovate in cartella alcuni Heskey nei quantitativi
Che qualificheranno illustrate con la lavagna luminosa una sfida relativa al trasferimento della nostra banca dati sui amministrata al computer e una scheda riassuntiva comunicato stampa un anno di esperienza avuta comincia a cambiare la qualità del rapporto tra amministratori e cittadini che vita il senso complessivo della nostra impresa avete molto materiale in cartella quindi noi saremo presi sintetici e cercheremo di non farvi perdere tanto tempo però alcune cose ci preme dire delle intanto ci preme dirvi una cosa che questa è un'impresa invece riteniamo di successo per l'amministrazione che ha avuto fase di avvio con il primo anno della amministrazioni Rutelli e una fase che comunque a regime fase in origine noi abbiamo cominciato a monitorare con una con attenzione come vedete dalla sfida Gianni sulla lavagna dal marzo mille e novecento novantacinque dal marzo mille cinquantacinque dopo il primo anno di rodaggio
Noi abbiamo cominciato un mese per mese a lavorare sui nostri uffici sui nostri operatori i nostri operatori hanno controllato contatto che conta informazioni erogata per informazioni lunga in modo da avere quattro di come cresceva questa nostra impresa collettiva insisto molto sulla parola impresa collettiva perché insuccesso della uffici relazioni col pubblico a Roma
E esempio di come dire un po'anche altrove nel senso che ha avuto una avvia una crescita così veloce così ricco dal punto di vista il rapporto con la città
Dall'essere un po'portato ad esempio anche nel progetto nazionale di servizi polifunzionali per i cittadini ma anche sul insisto sull'impresa collettiva perché
E merito sicuramente dell'ufficio centrale le redazioni centrale di Silvia Paparo che è stata consulente per ittero degli sportelli e i servizi di accesso polifunzionale di Guido pirati alcun atto tutta la parte informatiche tetto
E di questo nostro lavoro ma in merito sicuramente anche di tutti i responsabili e gli operatori di diciannove uffici
Che hanno lavorato sul territorio grandissima passione abnegazione il boia desiderio di orientarsi all'utenza cioè di scoprire queste rivoluzioni copernicane dell'amministrazione di farla propria in questo orientamento a lotte Enza hanno sicuramente affinato la propria professionalità le proprie capacità ma e quindi mi dite moltissimi li potete se volete sentire ascoltare quando e finita la conferenza stampa in modo di farvi un'idea di come si lavora sul campo
Hanno sicuramente affinato la propria professionalità la propria sensibilità ai cittadini ed ha più senso di identità
Io credo che una delle cose importanti nell'esperienza degli Uffici relazioni con il pubblico che può essere un esempio per tutta l'amministrazione
E che l'orientamento all'utenza vuole presentare una rivoluzione culturale per i dipendenti comunali e può essere lo stimolo per cambiare a tutti gli altri dipendenti comunali non solo al centinaio circa che auto candidandosi formandosi a seguito il nostro itinerario credo che è un segnale le per Roma oltre che per i dipendenti comunali perché contravviene un'immagine stereotipata di cui noi siamo i primi a essere stufi
L'immagine stereotipata il dipendente comunale passivo
Disattento scorbutico scortese ecco noi crediamo dopo due anni di esperienza ogni giorno a contatto con i nostri funzionari con i nostri operatori che qui sta il largamente un luogo comune largamente una bugia
Che comincia a crescere e a venire alla luce una ricchezza di professionalità che può essere una risorsa per Roma e noi desideriamo che sia una risorsa per una detto questo gli Uffici relazioni con il pubblico come alcuni di voi sanno quelli che hanno seguito più i nostri lavori hanno funzioni diverse non hanno soltanto alla funzione di informazione generale
Hanno la funzione di ascolto dei cittadini hanno il compito di consentire l'accesso agli atti di cittadini ai sensi della legge due quattro uno a il compito di monitorare l'utenza appieno orientare l'amministrazione da alcune scelte organizzative e funzionali ai bisogni dei cittadini stessi
Qualcuno di quei ricorderà che sul monitoraggio dell'utenza già abbiamo presentato un lavoro dei nostri uffici relazioni col pubblico
Vado più piano
Scusate riguardava gli orari di apertura al pubblico
Dei uffici comunali e su quella base sulla base delle indicazioni che ci venivano degli ultras noi abbiamo poi siglato anche un accordo sindacale
Che in qualche modo teneva conto di questa di questi orientamenti
Ma al di là degli altri funzioni che le stiamo via via che Chienti affinando e che saranno occasioni di altri appuntamenti con la stampa
Noi oggi otteniamo soprattutto dardi guardano quanto abbiamo dato in quanto abbiamo fatto sulla funzione principe sulla funzione fondamentale che è la funzione informativa
Noi siamo arrivati in un anno di lavoro assetti cento quarantacinque mila contatti coi cittadini romani
Se voi ci pensate Ibiene pensate la popolazione di Roma questo vuole dire che praticamente ogni famiglia entrata in contatto con l'ufficio relazioni con il pubblico si è abituata a un nuovo contatto con l'amministrazione capitolina
In qualche modo ha potuto apprezzare un'innovazione
Il trend di tre di crescita e straordinario e triplicato in un anno poi andremo nel dettaglio delle cifre ma insomma la triplicazione comunque il dato di fondo su cui far riflettere
E la cosa interessante è che noi abbiamo speso pochissimo per far conoscere questi uffici abbiamo fatto una prima campagna informativa
A febbraio del novantacinque qualcuno lei ricorderà si chiamava siti e cammina
Poi basta poi non abbiamo fatto più niente perché ha funzionato il passaparola tra la gente e ciascuno ne parlava ad amici parenti conoscenti evidentemente la fiducia cresceva in modo spontaneo
L'altro segno di crescita della fiducia quello vedrete da una scheda che eviteremo
E quanto è aumentata l'utenza telefonica sempre più gente appunto si è seduta vicino al suo telefono e ha camminato
Ha telefonato agli uffici relazioni con il pubblico e ha avuto la risposta per telefono questo usare il telefono guardate che simbolicamente è una cosa molto importante
Vuole dire che tu sai che impiegato comunale che dall'altra parte ascolta la tua voce non se ne infischia
E non è impreciso e che quindi non è necessario che tu vada glielo vita proprio qui quegli occhi ti faccio dare proprio il pezzo di carta che ti dia delle garanzie è sufficientemente
Preparato informato e affidabile da potergli parlare tutte le
L'altra cosa che vorrei dire altre due cose
Guardando lo spirito con cui ne stiamo cercando di universali ISAE questa esperienza che abbiamo fatto con gli Uffici relazioni con il pubblico
E lo facciamo anche attraverso un altro esperimento che abbiamo proposto come Ufficio diritti dei cittadini e come Ufficio tempi e orari della città all'amministrazione
Si tratta del Premio Nathan
Premiata anche un premio per cento Progetti per far risparmiare tempo ai cittadini il bando per il Premio Nathan è stato
Deliberato dalla giunta alla fine del novantacinque e stato poi tradotto in un bando che è arrivato a tutti i dipendenti comunali all'inizio del novantasei
I dipendenti comunali sulla base di una Scheda molto semplice un po'simile a quella dei cento progetti e la funzione pubblica hanno proposto un progetto innovativo
Per fare risparmiare appunto tempo i cittadini e iniezioni di questi progetti verranno premiati del sindaco
In uso dei cittadini e degli utenti e dei consumatori che sarà anche un focus sul piano dei dei tempi della città oltre che impianti Infocom
Per la premiazione di Linate e questo forum sarà alla fine di giugno e poi vi diremo la data esatta ma quasi sicuramente siamo alla fine di giugno
Allora fin da danni sull'arrivati a noi cento quarantanove progetti di dipendenti comunali sono più dalla periferia che dal centro più dalle circoscrizioni centri cinque dalle circoscrizioni quarantaquattro per cento
Sono più donne che uomini centocinquantatré prospettate da un sto sbagliando centottantaquattro donna centodiciotto uomini
La cosa un'altra cosa interessantissimo Pio collettivi
Centottantaquattro donne centodiciotto uomini
Sono più collettivi che individuali duecentodiciotto progetti collettivi ottantaquattro progetti individuali
Oggetti
Tra giardini potevano avere imprese duecentodiciotto sono oggetti sì
Scusate duecentotredici atto soggette per i progetti collettivi più gli ottantaquattro per i progetti individuali poiché no magari fotocopiò maschile
Nel senso che nel centoquarantanove contenuto dei progetti e trecentodue se nel nucleo di persone che hanno partecipato ai progetti di cui alcune ottantaquattro sono individuali e gli altri centodiciotto sono indubbi
Allora uomini e donne sono persone singole persone singole maschi cinquantatré il crimine trentuno blu Pepe maschi sessantacinque crimine centocinquantatré
Per rispondere ai fatti no anti
Ok
L'altra cosa che vi voglio dire
Ah ecco la cosa curiosa è che le donne preferiscono i tragitti collettivi uomini progetti individuali non so se qualcuno vuol fare delle elezioni culturali sul turista io me la dà
Come un dato ottenuto
Tale a miti consigli
No no l'Italia non ha più senso sociale ci sono tante letture possibili
Allora dico immagino antichissime linee le aree su cui insistono questi per oggetti
Una Ilaria comunicazione nuovi servizi di informazioni relazioni col pubblico grazie
Perché mi ci voleva
Maggiore comunicazione interna tra uffici manuali per i dipendenti
Poi tre oggetti sull'orario al pubblico di servizi comunali cittadini progetti sull'accoglienza sulla riduzione delle code delle attese
Progetti sulla formazione e l'aggiornamento progetti sulla qualità dei servizi e la creazione di nuovi servizi sulla semplificazione delle procedure impari ambiti commercio tributi anagrafato eccetera
Progetti sull'organizzazione del lavoro e progetti sull'informatizzazione dei servizi
Allora
Buongiorno Sindaco
Ho quasi finito spremuti dallo nessun problema Guido tutte le allora
Mi scusi
Allora quindi questo è grosso modo l'ambito della tali da quelli che gli hanno partecipato il senso esso è portare l'innovazione in tutti gli uffici e servizi anche sulla scorta dell'esperienza degli uffici relazioni col pubblico
La premiazione come Dio detto sarà alla fine di giugno
E il sindaco
Parteciperà l'ultimissima cosa e poi
E poi
Il sindaco di Teheran poi ci saranno gli altri interventi un po'più analitici ma non lunghi neanche loro vorrei sottolineare l'importanza del trasferimento delle nostre banche dati su internet è stato un grosso lavoro anche questo è stato un lavoro affidato alla professionalità dei dipendenti comunali in particolare ridotti e qui presente che poi
Vi illustrerà nel dettaglio come funzione l'utilizzo di internet
L'uso di internet è presto detto perché abbiamo fatto questa scelta perché è una platea in grandissima crescita su cui puntare perché ci permette una grafica chiara ed accessibile perché ci permette l'uso di per test qualità
Per dare la possibilità di orientarsi tra le informazioni in maniera più veloce che sulla scheda classica in cui i devi leggere tutto e passare da una scritta e l'altra invece con ipertesto attraverso la parola poi seguire un percorso che ti interessa
Perché ci consente l'inserimento del di la normativa di riferimento in ogni Scheda che soprattutto perché ci ha costretti anche a noi a una una piccola rivoluzione cioè armi semplificare ancora di più nel nostro linguaggio già abbiamo fatto un grande sforzo
E la prima redazione della banca dati ma dei ricconi via internet e quindi usufruire del del dell'ipertestuale TAC ci ha costretti a essere ancora più semplici e precisi del linguaggio
Ecco la l'uso di internet sarà ovviamente prima di tutto per i nostri operatori percolato entreranno in contatto con gli Uffici relazioni con il pubblico ma
Sarà anche uno strumento per la grande platea degli utilizzatori di internet comprese le associazioni dei cittadini che verranno inseriti sì che quindi potranno fare un uso diffuso sul territorio di tutta quella ricca messe informativa
Che sia noi come ufficio ma sì anche l'insieme delle amministrazioni
Comincia a dare attraverso i servizi di formulare questo è il quadro Spiro di essere stata esauriente poi dopo interventi più specifici tutte le domande siamo qua per rispondere grazie a tutti per l'attenzione
Grazie io voglio vi chiedo scusa ma
Un'udienza al capo dello Stato di cui ora non parlo sono vi faccio una nota d'informazione dopo e l'inaugurazione del campo centrale del tennis al Foro Italico
Che avviene tra dieci minuti quindi io vi chiedo scusa ma
Faccio una presenza meteoriti che ha spero non dannosa cioè solo un passaggio non la caduta la medesimo oggetto vorrei dire soltanto tre cose la prima e questo ne siamo abituati a presentare o a veder presentata a Roma non più tanto da coloro che visitano nostra città per la verità e anzi
Vedono i cambiamenti miglioramenti da tanti punti di vista Elli segnalano
Come una città che il fondo rimane legata ad alcuni luoghi comuni
Comuni anche perché avevamo il fondamento come capitale della inefficienza
Roma non è più la capitale l'efficienza date
è una città che anzi sta facendo delle sperimentazioni che sono le più avanzate
Tra quelle delle città italiane in molti settore ed è bene questo non lo rivendichiamo come si deve
Ci sono molti esempi
E penso che questi esempi debbano essere anche valorizzati dall'amministrazione perché secondo tema questi miglioramenti sono il frutto del lavoro e dell'impegno di persone che davvero ce la mettono tutta e io qui voglio ringraziare non soltanto Mariella Silvia e coloro che sono qui a rappresentare un ufficio che lavora bene ma quella ottantina novantina di operatrici e operatori da parte dei quali sono presenti qui perché nella soddisfazione degli utenti che non è paragonabile rispetto al passato
La il punto di forza e il vostro lavoro quindi io voglio dire che di questa percezione cambiamento cioè che non dappertutto magari si registra mi riferisco questa funzione
Non dappertutto nella vita e l'amministrazione sì sì c'è ancora con la cortesia con l'attenzione che la scrupolosità che sono indispensabili ma davvero in molti settori cambiamento radicale
E questo lo si deve alla formazione sarà fatta
Alla determinazione dell'amministrazione dei dirigenti e che stava lavorando e alla motivazione degli operato quindi voglio ringraziare tutti voi perché il lavoro che fanno un lavoro spesso snervante
Sì coloro che sono allo sportello dietro la scrivania a raccogliere senza filtri domande dei cittadini molto spesso ricevono tutte domande Zola minime di richieste di proteste di lamentele di interrogativi di tutti rende tutti i generi e credo che il fatto che le risposte siano risposte
Garbate
E appunto motivate diciamo con un contenuto civico
Oltre che professionale
E per noi motivo di orgoglio di Fenoglio ringraziare perché mi capita di avere spesso molto spesso lettere ringraziamenti dirette di cittadini notazione su questo cambiamento che è avvenuto e che visibile percettibile
La terza cosa riguarda un cambiamento altrettanto straordinariamente importante
Ed è quello delle informazioni date per telefono o come altre tecniche più moderno cui accennava Mariella questo aspetto fondamentale per decenni abbiamo detto a Roma bisogna fare in modo che viaggino informazioni più che viaggi dei romani alla ricerca dell'informazione tutti siamo consapevoli che cosa significhi aver dato via quanto tre quattrocento mila informazioni quanto sarà finì in questo periodo The telefonico Altroconsumo la la nota su cui diciamo dalle tre quattrocento mila informazioni sulla vita dell'amministrazione non perché un
Cristiano come diciamo noi romani se ne va fisicamente in ufficio a farsi dare questa notizia fa perché qualcuno un cristiano alza il telefono e tra un altro cristiano che amabilmente i risponde li risolve il problema senza aveva prende la macchina cercare parcheggio mettersi in fila creare la fila e i disagi commessi è un punto fondamentale siccome di questi cambiamenti
Ce ne sono già stati molti ci sono dei servizi che abbiamo mandato a domicilio la guida una per tutti
Il funzionamento del televideo tante altre attività chiedi al sindaco con decine di migliaia di risposte ai cittadini che arrivano a casa io penso che sia Romano che registriamo alcuni risultati e lo voglio dire Poggi
Io per prima volta lo dico in modo non scientifico però se Romano e abbiamo se una situazione che è ancora molto pesante però segna dei miglioramenti nella questa del traffico e dell'inquinamento
Lo si deve certamente a molti fattori concomitanti non abbiamo mai detto che la soluzione prova il traffico sarebbe stata a Roma affidata a una soluzione a una ricetta tecnologica o gestionale ma una molteplicità di di interventi miglioramento a rete del trasporto pubblico e questo ancora non c'è la ristrutturazione della trasporto su ferro e su questo stiamo facendo un intervento spettacolare a Roma darà i suoi frutti con gli anni
Il controllo scientifico dell'inquinamento questo si sta facendo debbono risultare ma certamente anche la diversificazione degli spostamenti
Su questo poggiano due dei capitoli di prova Mariella sta occupando sono fondamentale su cui Roma e all'avanguardia
La gestione degli orari della città
Una differenziazione migliorare la città su come a cui anche qui Roma davvero
Proprio perché la città più complicata
Tardando molti esempi positivi ad altre metro
E dall'altro appunto la riduzione delle
Degli spostamenti non necessari
Di quelli abitudinario di quelli può legati alla condanna della burocrazia la condanna della nostra dalla burocratizzazione la nostra sono cose fondamentali su cui io credo ci si debba anche interrogare dando per una volta delle risposte positiva cioè risposte
Positive che vengono da Roma Roma non è più soltanto la capitale inefficiente sede di tutte le inefficienze delle pubbliche amministrazioni ma è appunto una città che ha molto da imparare
Dai migliori esempi e altre città di altre amministrazioni ma comincia ad avere anche parecchio da insegnare perché le cose le sta facendo e il gradimento di molti cittadini rispetto a queste innovazioni penso siano sia la testimonianza del buon lavoro che sta facendo quindi la ragione la mia presenza qui è sottolineare questa tre cose e tra queste tre
Ripeto
Dare un ringraziamo
Molto
Affettuoso se lo posso dire a chi sta in trincea tutti i santi giorni interrotta non è la trincea del Carso perché non sia quel sentimento di inutilità della guerra di posizione ma insomma anche del dinamismo di un'amministrazione che fatica pazzamente che in ritardo su tante cose che c'ha un Mensi problemi e però tuttavia accettabile affrontarli con buonsenso e con grinta poi che siamo non siamo più all'epoca in cui Roma
Venga additata da tutti come la capitale dell'inefficienza grazie anche ad un lavoro come qui
Buon lavoro buona continuazione perdonava perché secondo
Facciamo
Signori
Allora nell'acqua o facciamo due rapidissimi interventi un po'più didattici ma molto veloci uno sulle schiene uno sul trasferimento della banca dati su internet
Mettili figlia sì sì sì hai bisogno di microfono
Dobbiamo senta assente
Il taglio
Io vengono
Questo straordinario dove
Niente
Sì quale è andata a regime l'apertura degli organi
E anche il mese nel quale è iniziato il monitoraggio delle richieste di informazione dei cittadini questi dati provengono da una
Lavoro che gli operatori degli operatori registrano su delle apposite schede lei richieste di informazione siano esse delle Toni che siano esse di persone e diciamo la tipologia dell'informazione richiesta dalle trentasette mila informazioni
Del marzo novantacinque arriviamo alle novantanove mila
Del gennaio novantasei alle quasi novantotto mila del febbraio del novantasei quindi il trenta si è detto e di crescita straordinaria e ci dice quindi che gli Orb sono diventati rapidamente una realtà significativa per i romani questi sono i numeri ma dietro lo si diceva già e lo vorrei sottolineare ancora una volta dietro i dati quantitativi
C'è la qualità dell'accoglienza c'è la qualità delle risposte fornite ai cittadini ed è proprio come diceva il sindaco come diceva Marinella la motivazione degli operatori la cortesia la capacità di accogliere il cittadino
E qui il segreto del Successo e della qualità degli Uffici relazioni con il pubblico quindi io inviterei diciamo a considerare i dati del quantitativi ma anche la qualità che c'è dietro questi dati quantitativi ed è proprio questa qualità che si che spiega queste Trend di crescita
Qui vediamo
Chi va a loro però e chi telefona sono rapida su questa Scheda perché è stata già ampiamente citata si vede la crescita degli incidenza degli accessi telefonici che Dante trenta trentacinque per cento
Del totale delle richieste d'informazioni nei primi mesi sono arrivati a toccare nei mesi di gennaio e di febbraio circa
Il cinquanta per cento
Delle richieste informazione il cittadino non deve più andare all'ufficio può telefonare il siediti e cammina della nostra campagna pubblicitaria
Iniziale che sembrava forse un po'troppo carico di promesse comincia a diventare una realtà
Ancora vediamo
Le informazioni erogata a confronto
Le informazioni sui servizi del Comune di Roma sono circa l'ottanta per cento delle informazioni
Fornite mentre quelle delle altre amministrazioni sono circa il Brenta il venti per cento e qui ricordiamo che gli uffici per le relazioni con il pubblico
Sono nati a Roma anche come punti di a servizi punti di accesso polifunzionali alle amministrarle informazioni delle pubbliche amministrazioni anche qui il segreto di questo risultato è di nuovo nella qualità degli operatori che molto spesso
Si sono impegnati nella ricerca e si impegna nella ricerca delle informazioni anche quando veste non sono e che capita spesso non solo possedute in banca dati
Non ci si trova di più più di fronte alla risposta tipica dell'amministrazione pubblica non è di mia competenza vada ma è l'orto e tesi atti l'operatore che si attiva nella ricerca dell'informazione anche quando questa del con tutte le difficoltà anche quando questa riguarda altre amministrazioni
Vediamo adesso
La tipologia
Del informazioni
Fornite qui vediamo che le informazioni più richieste riguardano i servizi demografici il trentasette per cento i tributi e la nettezza urbana
Se li sommiamo insieme rappresenta nel ventuno per cento possono stupire questi dati realtà la spiegazione molto semplice i servizi anagrafici e i serbi siamo i tributi la nettezza urbana
E sono informazioni che riguardano la generalità dei cittadini e delle famiglie perché in ogni famiglia c'è l'esigenza di un certificato che la carta d'identità
E così tutti i cittadini sono contribuenti tutte le famiglie sono contribuenti ai fini dei tributi comunali o della nettezza urbana urbana Salvo poi quelli che riguardano le diverse le diverse categorie ma poi vediamo che diciamo l'attività e le informazioni erogate dall'urlo investono
Tutta l'ampia gamma di servizi comunali dal commercio al Settore tecnico al traffico rilevante sono e tutta l'area e i diritti dei cittadini
Il sociale la scuola la vigilanza urbana e via dicendo naturalmente questi sono dati di un anno
Se noi vediamo i dati mensili ci sono sulle singole tematiche dei picchi che riguardano diciamo la stagionalità ma e alcune richieste di informazioni che possono essere e sulla scuola sull'asilo nido in una in certi periodi sui tributi in altri periodi dell'anno
E via dicendo
Vediamo adesso
Le informazioni che riguardano
I servizi di altre amministrazioni pubbliche qui vediamo che la prima voce delle richieste d'informazione riguarda il riguardano il ministero delle Finanze sono il venti per cento
Ricordiamo che tra l'altro tra le informazioni fuori da noi negli uffici relazioni con il pubblico c'è il self service del ministero le finanze che da tutte le informazioni sulla situazione contributiva e via dicendo quindi ministero delle finanze
E poi sanità
Prefettura lavoro e via dicendo lo troverete nelle sfide un'ultima
Spiega che poi possiamo vedere insieme sono le informazioni erogato nel gennaio suddivise per circoscrizione
Io qui voglio sottolineare
Che noi vediamo una diversificazione tra circoscrizione circoscrizione che naturalmente in cui incide anche la collocazione dell'ufficio relazioni con il pubblico la sua accessibilità la sua vicinanza ai servizi a grande afflusso di pubblico quello che però vorrei sottolineare e che noi che diciamo l'attività di informazione degli Uffici relazioni con il pubblico norme Rivolta solo a quei ceti sociali più avvertiti
Più informati che magari più facilmente sanno dell'esistenza dell'ufficio relazioni con il pubblico noi abbiamo dati straordinariamente significativi penso ai agli undici mila novecento contati nel mese di gennaio Dell'Orto Della decima circoscrizione a Cinecittà
O quello tra no nasce il dieci mila per la nona circoscrizione
A villa Lazzaroni
Nei sei mila e rotti dell'ufficio relazioni con il pubblico dell'ottava circoscrizione a Tor Bella Monaca
Il nei sette mila cinquecentosessantotto della settima circoscrizione sulla via Prenestina e ancora la quarta circoscrizione a Monte Sacro la diciannovesima a Primavalle
La quindicesima diciamo nella zona della Magliana
E nei dieci mila
Duecento dell'ufficio relazioni con il pubblico della della Palazzo dell'anagrafe che ha un ufficio particolare che fornisce informazioni sia sulla prima circoscrizione
Che sull'anagrafe esiti sui tributi io ho finito Cuesta
Rapida carrellata
Sui dati naturalmente sono a disposizione per eventuali domande vorrei dire che dove è stato già detto ma lo vorrei sottolineare che questi dati rappresentano oggettivamente sicuramente un indicatore del gradimento dell'utenza senza questo gradimento dell'utenza non avremmo avuto questa crescita il cittadino lo si diceva già soddisfatto dell'accoglienza torna volentieri all'ordine d'opera tra gli operatori possono per raccontarlo e passaparola perché si percepisce che nell'ufficio relazioni con il pubblico comincia a cambiare cambia concretamente tangibilmente il rapporto tra cittadini e amministrazione
Vedo
Di
Essa
Incertezza non
Sono
Richiamato con risultati venga suggerita
Quarantuno legislativo rappresentano dissidio significativo indomabile meglio circa relazioni istituzionali
Molto difficile seguito altro motivo di di soddisfazione nell'ordine
Ha vissuto vogliamo procedere lui capirà
Sostiene settori della medicina perché ventidue meglio finalmente piuttosto che essere stata interrata però allora assunto il domande sulle altre cose quindi rilevare poi chi vuole va un dipinto come un più essendo facciamo direttamente di tenuto
A
L'informazione vita
No dote ma
Forti
Fino all'ENEL per sugli elenchi di dire sulla guida Welteke legata alle ventidue telefono
Nelle e sul televideo
E anche su internet giustamente pagine
Ma arrivata una richiesta miliardaria ormai appare
Non so
Domani no no
No
Nessun'altra domanda altre
C'è allora altre altri mancano esce altre richieste
Hanno fatto infatti
Io
Domande particolari rende va bene
Ce l'ha fatta volevano intervenire su questo palco anche questa sarebbe la prima alcune divertenti
Esperienze
Sotto la madre
Quarta quarta
Parzialmente
Rilancia allora
Insomma hanno avuto esperienze curiosi e alcune che mi vengono così a braccio del ma nostro ufficio ormai passato alla storia della donna medico che voleva sapere come fare per andare a cavallo a Roma
Proprietario di un ballo bellissimo voleva passeggiare per Roma e quindi questa è stata un'abbastanza carina abbastanza singolare chiaramente risolta
E risata ve lo dico subito no assolutamente non gli hanno messo la targa è importante che il cavallo abbia alzato chiaramente per eventuali esterni che poi può passeggiare tranquillamente dove nelle vie della città che non siano percorrenze veloce quindi non in tangenziale norme sul raccordo comportarsi può con un motorino
Però no no col motorino ecologico
Lessi conferita Balloi i nostri colleghi vigili se lei rispetta il codice della strada e chiaramente dovrà rispettare il codice della strada dove la comune in ogni caso comportarsi in maniera estremamente civile però non avranno nessun tipo di divieto perché l'importante è che chiaramente in non vada nelle strade percorrenza veloce abbia Capalbo munito del suo secchietto e chiaro niente non noni e bada di intralciare le corsie preferenziali insomma si comporti veramente con un po'di buonsenso e di civiltà
E quindi può fare questo può sposare subito le due cose
Ha in mattinata la mattina stessa questa l'abbiamo data subito abbiamo
Anzi visto che il telefono non ci sono per nessuno nel Casalasco Gaucci seguita anche in vista del telefono importante la domanda della collega da parte dei colleghi
Sia domande molto scusa etanolo moderato se non se la domanda è molto semplice Generali Ina stemperata risponda a tamburo battente
Sì la domanda è complessa a chiedono il tempo necessario per raccogliere le informazioni che può essere ventiquattr'ore e quarantotto ore dopo era morto è
Dopo dopodiché ritelefonai ora cosa interessante se ricordate la scheda che Silvia che ha illustrato sul trend di crescita delle richieste informazioni telefoniche che le genti appunto si fida cioè che Sacchi anche la telefonata il giorno dopo due giorni dopo di risposta arriverà ecco se la domanda è complessa c'è bisogno di un minimo di istruttoria tentare una risposta
Sì noi noi attivissima munizioni chiediamo sempre italiano disegna un ingegnere autori degli operatori richiama sì il feromone Giglio non sono potrebbe qualcun'altro qualcun altro uomo
Avevamo fatto però è una raccolta di ricordi Mariella spetta adesso tutti gli animi Antimo menato abbiamo avuto il bimbo che non era mai nato allora un certo punto si presente in ufficio
Il cittadino fare si lamenta perché chiedendo & era andato a chiedere certificati nascita del figlio
Però questo certificato non non era venuto fuori quindi la circoscrizione non erano andati in anagrafe verificare che cosa fosse successo in pratica che cosa era successo io la faccio molto bene perché Palestrina è stata un pochino
Articolate era successo che questo papà neopapà argomento dell'iscrizione
In
Quando si è recato in anagrafe alle denunce di nascita
Era passato dallo sportello per la verifica della residenza
E una volta che gli impiegati e gli aveva detto va bene tutto a posto aveva considerato che tutto fosse a posto essere era tornato a casa quindi fatto non avevo fatto la denuncia nascita di questo bimbo e chiaramente a questo punto c'è stato bisogno poi di chiedere la la formazione dell'atto quindi con tutti gli atti consequenziali per il riconoscimento tardivo
Che è passato tramite il tribunale quindi questa è un'altra stellina carina
Poi un'altra ancora un'altra ancora
Beh abbiamo avuto delle situazioni un po'particolari però carina nel senso che si possa considerare armena
Io
Sul testamento va bene
Massa e zero
Andati a terzi è vero abbiamo un'altra situazione Carinelli se lo ricordano i colleghi cioè lei ricorda nei colleghi allora come nettezza urbana e a un certo punto arrivano le cartelle delle in seno all'economicità perlomeno allora che non non è non è un organo centrale che siamo stati veramente delle signore di classe
Solo una signora si è presentata per chiedere chiarimenti in merito ad una cartelle esattoriali che era arrivata in quanto non le corrispondevano metri quadri di un appartamento
Che pure era intestato il merito così come l'appartamento che lei sosteneva che occupa abbiamo fatto una serie di verifiche
E purtroppo per noi abbiamo potuto evidenziare che quel merito in realtà aveva fatto una scappatella anche zelante precisione aveva pagare prezzi urbane realizzata nella migliore completate piccolino in una zona residenziale di Roma
E quindi questa l'abbiamo dovuta proprio giocare molto bene perché altrimenti ci sarebbe stata come minimo una tragedia in famiglia
Fanno un salto ce ne sono state tante altre qua ci sono tante altre situazioni che di diamanti Renzi
Veramente il Cobianchi
Da
Questo purtroppo non lo possiamo quantificare perché le coralmente ci sfilano letteralmente in mano quando ci dobbiamo sempre dividere con l'utenza che è presente fisicamente perché altrimenti siamo sempre e comunque visti siamo sempre e comunque di sinistra
Ma noi facciamo un po'come Salomone in poi poi cerchiamo sempre quando la risposta telefonica
è più complessa ci prendiamo un telefono e Still utenti ha difficoltà richiamiamo nel momento in cui ufficialmente si è chiuso il la disponibilità al pubblico
Gli orari sono gli orari protratti martedì mercoledì e giovedì
Con l'apertura fino alle ore diciotto e quindi senza interruzione per l'ora del pranzo il lunedì e il venerdì e migliorare il in ufficialmente fino alle ore tredici però poi chiaramente
Gli utenti che vagano impastati telefona trova comunque una risposta diciamo mai abbiamo smesso di lavorare
Questo per la eh beh io poi mi troverà situazioni riversa decadendo essendo palazzi anagrafe o di orari differenziati della ripartizione terza ripartizione quarta e prima circoscrizioni
Forse i colleghi della circoscrizione hanno l'orario il loro orario che della circoscrizione basta per cui magari hanno anche dei tempi il pubblico più lunga in totale fino alle tredici o più Benson marito insomma diciamo che si oscilla dalle penso dalle dodici e trenta fino alle tredici e trenta il sabato gli uffici sono aperti ma noi come ufficio di relazione Cinzia
Lamentele ma è normale è normale che ci siano le lamentele perché le critiche comunque ci sono ma ci sono anche le segnalazioni le proposte i suggerimenti perché nel momento in cui diventi un punto d'ascolto puoi raccogliere quello che può essere più o meno un retaggio del passato non ha funzionato ancora non funzione d'altra parte non si può pretendere che di colpo cambino radicalmente le situazioni anche se credo che molte cose siano già cambiate
Inutili lamentele logico che ce ne siano dalle purtroppo farà parte dei neuroni
La nettezza urbana o ancora magari delle difformità di comportamenti delle circoscrizioni per quello che riguarda il campo anagrafico
Certificati trascrizioni che non arrivano in tempo residenze direbbero parecchio tempo però sono tutte procedure che comunque vanno svolte e che richiedono dei tempi ben precisi sulle quali si sta lavorando sia perché vengano omogeneità di comportamenti delle circoscrizioni sia perché vengono semplificate le procedure
Ripeto io non credo che si possa pretendere di colpo però una cosa la posso dire più danno neanche di tutti gli altri colleghi che i cittadini sono in realtà molto più comprensivi di quanto non si creda perché in realtà quando vedono la disponibili disponibilità e quando vedono il reale interessamento quando insomma si crea un clima quasi di empatia per cui i loro problemi sono i nostri sono sicuramente tolleranti disponibili e pazienti
E anche in campo tributi insomma nessuno di noi fa piacere pagare però quando le cose poi vengono spiegate perbene viene insegnata la lettura di una cartella esattoriale viene insegnata
La decodifica dei tributi sicuramente le persone se ne vanno nodi da correggere perché comunque pagare bisognerà però quantomeno con la certezza di avere acquisito dei dati importanti non il fatto di dire si vive si deve perché questa è la nostra
No
Lo meriterebbe personalmente posso dire che anche il governatore Draghi non glielo posso recuperare perché non lo prendo nemmeno come giorni di recupero come credo molti altri colleghi
Non lasciamo mai cittadina a metà perché sta scattando nostro cartellino non si fa
Volontario volontari taglio cesareo venisse anche voi newyorkese nato nei due volontari venuti dette
Do attraverso queste circolari del flusso d'auto vendicati moltissimi dipendenti comunali che ci sono stati dei colloqui di selezione all'Atletico l'acquisizione abbiamo scremato porcherie cento persone di cui un centinaio circa sceneggiato da uno e le altre sfruttare poche speriamo vogliamo utilizzare l'ammalato il progetto va avanti perché dovremo poi appunto come dicevo prima finale il funzioni degli Uffici relazioni con il pubblico e poi costruire edifici elettrico Pubblico alcuni pertinenti eccetera dobbiamo pure come dire pescare esterni visto di cavi
Che abbiamo porto è
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Ritorniamo diretti avvalendosi di grossissimi problemi al momento ingerenza del personale quasi in nessun posto lasciarlo mercoledì pomeriggio per cui Ettore venti lire alle ai lettori dei vostri giornali che Iurlo funzioneranno di norma dal lunedì al venerdì la mattina i quasi ma il martedì e il giovedì pomeriggio svendite messe sbaglierò
Ok perfetto
Sì lo so infatti Paola vitto mercoledì perché era lei succede però nel rispondere ai problemi attorno terrà però mi avrebbe battuto spetta no che anche il mercoledì aperto dappertutto invece non ce la facciamo ancora meglio dire meno ma ma meglio
Altri domande
Va
Però più difficile c'è qualche operazione militare
Vieni vieni
Perché c'è la selezione è stata non terrà ecco una cosa vi voglio dire scusate allora dico per ribadire la perché la da nulla chi Wind grafici pensando che dove ci sono cittadini ci sono gli operatori più bravi quegli altri sono esposti degli anzi è e ha sentito che lei persone binari ai suoi colleghi pure ci sono scrisse dei problemi organizzativi logistici distacco rosso grande venti i bersaniani eccetera che rende in alcuni locali pubblici all'avvio credo è la pietra circoscrizione si trovava fisicamente alla competenza territoriale consigliere riparte
Neanche
La sede della terza circoscrizione si trova in via Goito trentacinque ma il territorio di competenza si divide in due territori che sono diversi da quello di dove il locatore piazza quartiere Nomentano Italia nel quartiere San Lorenzo ecco questi sono i due territori di competenza
E generazioni con il pubblico della terza circoscrizione quando responsabile è nato successivamente non rientrante nel progetto iniziale neanche un po'per questo abbiamo delle difficoltà
Legate al personale alla scrittura circoscrizione catanese difficoltà diciamo operativo
Siamo nati un pochino più tardi rispetto gli altri
Ma comunque devo dire che da marzo novantacinque
Abbiamo avuto nel mese di marzo novantacinque data di apertura del ventesimo istituzionale centoquaranta utenti
Marzo novantasei abbiamo registrato un'utenza di due mila ventitré e lo canto in prossimità della circoscrizione come competenza nel territorio La sette università quale stiamo cercando prima di contattare Università di diciamo studiare un programma possibile un progetto possibile sottoporrò fuori allora all'ufficio di coordinamento abbia gravitano intorno alla sede circoscrizionale sedili distesi quindi abbiamo una funzione utile
Così come il grafico riporta anche la terza circoscrizione nel suo piccolo ha commentato
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