Derrick

Questa puntata di Derrick la quattrocentoquarantotto sarà in parte la replica di una recente in cui riflettevo sulle stranezze del marketing una grande compagnia telefonica cui seguirà un aggiornamento e con la parte vecchia
Recentemente ho subito diciamo così il trasferimento di una mia utenza telefonica mobile da aziendale a personale
è un passaggio necessario perché gestore forse il più grande operatore europeo o le regole non permettono la portabilità del numero business se non parcheggiando lo prima su un'utenza privata con lo stesso fornitore
E pazienza
Così ho dovuto firmare un modulo piuttosto burocratico in cui chiedevo trasferimento del numero alla nuova utenza privata senza che io sapessi minimamente quali sarebbero state le nuove condizioni commerciali
E non di meno con l'obbligo di accettare la domiciliazione bancaria di pagamenti per il futuro contratto
Chiedere Liman senza dire presi così se non vessazione
Va be'mi ero detto vedrai che la grande compagnia telefonica si farà viva prima dello switch per fornirvi tutte le informazioni convincermi restare con lei in fondo sarei un nuovo cliente visto che prima le bollette le pagava l'azienda
E se Dio vuole oggi un cliente anche se in questo caso almeno inizialmente captive cioè obbligato può cambiare facilmente fornitore e quindi ha senso accoglierlo bene e convincerlo a restare prima che simboli
Ma che niente
Mi è arrivato un sms per dirmi che la mia richiesta di subentro era stata gestita Marco Risi chiesto reddito di cittadinanza e un altro per comunicarmi il nome del nuovo piano tariffario
Creduto controllare sul web per scoprire che solo di dati costa in un giorno quasi quanto in un mese quello del concorrente più economico
E dire che per prendere nuovi clienti la stessa azienda si fa in quattro
Torniamo ora ad oggi visti i prezzi che la compagnia mi proponeva ho deciso di passare a un'altra una cosiddetta virtuale cioè priva di una sua Rete e che usa una di quelle esistenti pagando il pedaggio previsto dalle norme
Prezzo molto basso tutto gestito on line senza problemi compresa la richiesta di portabilità del numero pochissime opzioni da personalizzare nessun prezzo nascosto ma anche copertura un po'inferiore me ne sono accorta nenie trekking o giri in bici in luoghi remoti
Nel complesso però tutto bene
Avevo già chiuso il capitolo quando indovinate chi inizia a chiamarmi allo stesso numero un'agenzia che lavora per la grande compagnia che mi aveva appena perso come cliente
Telefonate pressanti da parte di una persona corretta ma con un italiano approssimativo che rendeva difficili chiarimenti involontariamente sgarbato il tono per propormi di tornare col vecchio fornitore un prezzo a sconto di un euro al mese rispetto al nuovo
Cioè prima riproponevano sei euro al giorno ora sette al mese
Accetto di ricevere una mail dopo aver comunicato alcuni dati anagrafici l'apro e non riesco malgrado la buona volontà leggere un contratto né a capire quanto durerebbe nel nuovo offerta che tagliata apposta per chi se n'era andato verso quel determinato operatore nuovo
Sapete cosa ha fatto la fine sono rimasto con il nuovo non mi fido più del vecchio e mi chiedo non è strano che il grande operatore non abbia cercato inizialmente di convincermi a restare a un prezzo magari un po'più alto del nuovo a fronte della maggiore qualità che la sua grande struttura dovrebbe permette di valorizzare
E strategie prima ignorare mi spingermi di fatto la concorrenza e poi cercare di riprendermi sbarcando sul prezzo che messaggio è e perché non capisci grande operatore telefonico che un'agenzia di vendita ti può essere Sterna quanto vuoi ma se vende il tuo prodotto io finisco per identificarla con te e quindi dovrebbe avere gli stessi standard di qualità di interazione che ha il tuo caso perché
è una parola che odio superficiale e abusata ma attenzione sto per usarla non è che un po'di buonsenso di coerenza nelle politiche commerciali farebbe meglio di tanto marketing
Testi link di Derrick sono sul blog del energia un saluto da Michele Governatori