Firma del protocollo d'intesa sui Call Center

Grazie mille per essere venuti oggi il Governo
E diciamo spettatore di un'iniziativa a nostro avviso di grandissima importanza di responsabilità sociale da parte delle
Grandi aziende
Committenti di un settore
Che
Attraversato negli ultimi anni difficoltà enormi in Italia il settore dei call center
Pochi numeri
Che avete nella carne le cartelline davanti a voi il settore dei call center occupa ottanta mila persone in Italia
Ha un'incidenza del costo del lavoro sui ricavi di circa settantasei per cento vale a dire un settore
Che si fonda sul lavoro a
Pochi altri elementi ma soprattutto in Italia a un turn over di risorse umane del tre virgola quattro per cento
E una percentuale di persone sopra i trent'anni dell'ottantasette per cento questo vuol dire che
Un settore
Che ha una particolare complessità non è un
In Italia un punto d'ingresso al mercato del lavoro per pochi anni ma spesso rimane l'occupazione
Per molto tempo un'occupazione per tante persone che hanno difficoltà a ricollocarsi
è un settore dicevo che è andato attraverso
Un periodo di grandissima difficoltà nascite scesa la marginalità in poco più di cinque anni di
Dal quattordici per cento al cinque per cento quindi non con una contrazione molto significativa
Ed è un settore molto esposto più esposto di molti altri alla
Delocalizzazione perché più di molti altri perché essendo la variabile costo del lavoro
Di fatto l'unica variabile o la variabile più importante di gran lunga più importante è chiaro è che dove il costo del lavoro inferiore sia nei paesi extra UE che nei Paesi UE
Si tende
C'è uno spostamento tendenziale dei consente con ricadute che abbiamo visto in alcune crisi molto difficili Italia
Del tutto evidente che noi col tempo e con la tecnologia il ruolo dei call center cambierà
Ma una cosa che cambi nel tempo e possa essere accompagnato da politiche di supporto una cosa che cambi rapidissimamente spiazzando tantissima gente
E mettendo famiglie lavoratori in condizione di difficoltà noi abbiamo agito già nella legge di bilancio
Lo ricordo
Quindi l'essenza primo rafforzamento delle sanzioni per chi delocalizzando nei paesi extra UE
Non lo segnala e soprattutto non mette in atto il meccanismo che consente
A un cliente italiano di essere sui citato di essere spostato su Pala un call center in aria UE
Allo stesso modo abbiamo fatto una norma
Che impone alle amministrazioni pubbliche a di fare gare che neutralizza in un costo lavoro che non possono andare sotto il costo del lavoro
è stato un elemento importante vi do un dato non sull'incredulo e sanzioni nei primi quattro mesi del due mila diciassette abbiamo elevato centoventi sanzioni
Per un importo medio che sarà ovviamente sanzioni contestate intorno ai due milioni di euro
Nel totale
Del due mila sedici erano state trentaquattro per un importo di cento mila euro quindi era chiaro che era uno strumento che andava rimesso a posto non funziona
E però rimane fuori e rimaneva scoperta
Una gran parte del mondo dei call center
In particolare quello che faremo in fa riferimento al settore privato
Abbiamo dunque raccolto la disponibilità dei maggiori committenti oggi sono
Tredici committenti che e
Valgono il sessantacinque per cento del mercato non è presente Telecom per ragioni di Assemblea o non è presente con i suoi
Diciamo vertici per ragioni di Assemblea ma quello che devo dire quello che voglio dire che è un segno di grande grande responsabilità che si è dato il settore privato e che e su cosa ruota questo protocollo primo luogo
C'è un lavoro sulla qualità del servizio sulle certificazioni linguistiche per migliorare la qualità e per dare
Una qualità che sia non solo
Premi non solo chi lavora gli operatori call center che appunto lavorano sulla qualità
Ma anche il servizio alla fine al consumatore
In secondo luogo c'è un elemento molto forte che quello delle delocalizzazioni ci si impegna attenere l'ottanta per cento può arrivare all'ottanta per cento come soglia
Di servizi erogati in Italia anche attraverso la committenza ovviamente chi è sopra
Questa soglia si impegna a rimanere sopra questa soglia quindi non è che stiamo dando non è che si sta dando si sono dati un protocollo per cui chi è oggi al novanta cento ce ne sono
A scende all'ottanta ma anzi è una spinta per cercare di arrivare tutti quelli che non ci sono a questa soglia che riteniamo
Una soglia sfidante ma equilibrato secondo elemento è quello del costo del lavoro
Ed è un elemento che neutralizza anche nel caso della dei committenti privati il costo del lavoro nel senso che
Legare sotto il costo del lavoro
Si impegnano a non
Venir fatte questo io credo che sia un principio di civiltà importantissimo che lo abbiano recepito infine la clausola sociale che come voi sapete di fatto nel caso di cambiamento
A di fornitore si impegna a trovare una soluzione per
Le persone gli operatori
Di call center che sono colpiti da a quindi da un venir meno di una commessa
La durata del protocollo di diciotto mesi c'è una verifica dodici mesi
è il primo caso credo primo caso in Europa in cui si fa un'iniziativa di questo tipo di queste dimensioni
A e la si fa a ragion veduta a non perché siamo contro il libero mercato al contrario
A ma perché ci rendiamo perfettamente conto che ci sono settori che sono più esposti
A fare al fenomeno diciamo che oggi viene chiamato genericamente della globalizzazione ma direi della competizione internazionale e sono esposti senza difese quando l'unico parametro il costo del lavoro
E il fatto che se che si decida di prendersene cura in maniera particolare dimostra un'attenzione che secondo me è un segnale del ruolo che queste grandi aziende perché sono tutte grandi aziende vogliono avere vogliono il modo in cui vogliono stare in un percorso che ha innovazione internazionalizzazione al centro ma anche cura di
Per quelli che
Da questi processi restano in qualche modo un esclusivo paggio danneggiati
Per questo e concludo io mi sento davvero di ringraziare tutti gli operatori tutti i committenti
Per il lavoro fatto in questi mesi con attenzione
E
L'implementazione sarà fondamentale come sempre in tutto nella vita all'esecuzione e la cosa più importante
Avremo un meccanismo di monitoraggio tra di noi ovviamente protocollo è stato presentato anche ai sindacati
Ieri lo diciamolo raccontato
è un protocollo ripeto tra impresa e è importante che sia così
Non è compito del Governo
Diciamo a intervenire soprattutto su un meccanismo che quello del mercato unico però che le imprese si facciano carico di questo cioè di limitarne gli effetti che sono
Palesemente asimmetrici io credo che sia un primo segnale davvero in Europa di grandissima importanza grazie
Attività di contact center SIR mano per ENEL S.p.A. il Presidente e nell'Italia Carlo Tamburi
Firmato perenni SpA l'amministratore delegato di ENI gas luce S.p.A. Alberto Chiarini
Sirma per FastWeb S.p.A. l'amministratore delegato Alberto Calcagno
Firma per Intesa San Paolo S.p.A. il direttore operativo e Iano Dolo dei sani
Firma per Mediaset S.p.A. il Presidente Fedele Confalonieri
Firma per Nuovo Trasporto viaggiatori S.p.A. il Presidente Andrea farà Galli Zenobi
Firma per Poste italiane S.p.A. la Presidente Maria di anca Farina
Firma pesca Italia S.r.l. l'Amministratore delegato Andrea Zappia
Firma per Telecom Italia S.p.A. il responsabile rapporti con le istituzioni nazionali e internazionali Paolo Di Bartolomei
Firma per il gruppo Ferrovie dello Stato Trenitalia e l'amministratore delegato di Trenitalia S.p.A. Barbara Morgante
Firma per UniCredit S.p.A. il vicepresidente Giuseppe Scognamiglio
Firma per Vodafone S.p.A. l'amministratore delegato Aldo Bisio
Sirma per Wind tre S.p.A. l'amministratore delegato Maximo Ibarra
Bene grazie innanzitutto grazie a al
Ministro Calenda
Grazie soprattutto a tutti voi le tredici imprese che
Firmando questo protocollo si sono prese un impegno rilevante
Che dal punto di vista della responsabilità sociale credo sia uno degli esempi più
Rimarchevoli significativi che noi possiamo
Rivendicare in Italia
E quindi la cosa
In qualche modo vi fa vi fa onore anche un un impegno oneroso per quanto riguarda
Le vostre
In prese
Credo però che sia un impegno che fa bene
Al Paese lancia un messaggio di
Tutela del lavoro di protezione sociale di responsabilità sociale delle imprese che è un messaggio in questo momento di particolare rilievo di particolare attualità
Sappiamo tutti che il settore dei call center
è un settore
Che da un lato
è stato spesso rappresentato anche giustamente abbiamo visto dei dei libri dei film di successo dedicati ai call center come un settore
In cui
Domina la precarietà condizioni di lavoro
Difficili complicate
Però dobbiamo credo essere consapevoli almeno di due cose la prima è che si tratta di un settore ad altissima intensità di lavoro
Abbiamo
Lo ricordava Calende abbiamo ottanta mila persone che ci lavorano in Italia
E abbiamo un rapporto tra dimensione dell'investimento dimensione dei capitali
Impiegati da questa impresa intensità di lavoro che particolare
Dall'altro siamo di fronte a una evoluzione di questo settore che è difficile oggi da definire compiutamente nel senso che si vedono certamente alcune tendenze che sono
Tendenza ad avere lavori meno occasionali
Meno transitori più stabili nelle persone che lavorano nei call center
E contemporaneamente ad esigere più qualità più specializzazione nel
Anche
In rapporto all'evoluzione tecnologica nel lavoro che viene
Fatto
Questa è la fotografia sappiamo tutti che è difficile oggi per vedere fino in fondo l'evoluzione che avrà
Questa dinamica perché siamo
Alle prese con uno dei
Gli esempi più classici nodi della sfida che lavoro ci pone in questi anni in questi decenni nel rapporto tra
Globalizzazione evoluzione tecnologica e appunto dimensione del lavoro no quindi
Nel momento in cui fotografiamo un settore in evoluzione registriamo la rilevanza che e questo settore a per l'impiego in Italia ottanta mila persone che lavorano
Se riusciamo a dare un segnale come facciamo con questo protocollo di
Consapevolezza di questa rilevanza
E quindi di impegno a garantire
Forme di tutela compagnia mento che vadano sia nella direzione della qualità di questo lavoro
Salvaguardando la e talvolta anche aumentandola che sia nella direzione di una stabilizzazione delle presenze in Italia penso che diamo un messaggio
Molto importante e molto positivo
Il Governo
Fatto alcune cose ha preso alcune decisioni e le ricordava prima il ministro Calenda nella nell'ultima legge di bilancio
Ha cercato di lavorare in alcune grandi vertenze che hanno investito l'ultima quella di gli Almaviva
Operatori rilevanti di questo settore
In questo caso ha fatto solo da facilitatore
Almeno spero che il ministro non abbia usato
Ma
Maniere troppo troppo forti ha fatto da da facilitatore alla al vostro impegno
E se c'è una cosa in questa temperie
Globale e anche italiana che credo le grandi imprese possano in qualche modo debbano rivendicare a testa alta esattamente
Il valore della responsabilità sociale
E quindi in un certo senso io penso che sia utile questo impegno rivendicarlo da parte vostra e questo è anche il motivo per cui
Cerchiamo di dare la valorizzazione massima possibile alla sigla di questo
Di questo protocollo
Sappiamo
Nel ringraziarvi per aver esservi assunti questa responsabilità
Che tutto questo andrà seguito da vicino andrà monitorato
Sia per evitare
Concorrenze sleali violazioni
E si fa per monitorare l'evoluzione che la tecnologia il futuro
Ci daranno in questo senso ma intanto abbiamo
Gettato un'ancora di protezione sociale in un momento particolarmente delicato e in un settore ripeto con un'intensità di lavoro particolarmente importante
E credo in conclusione che questo debba essere un valore per il Governo da rivendicare
In merito al vostro ma il valore credo lo debba rivendicare anche il Governo e cioè proprio nel momento in cui
Il Governo italiano insieme ad altri
è uno dei paladini della società aperta
Del valore degli scambi commerciali del mercato dell'apertura al mercato a livello internazionale
Il messaggio tuttavia è
Chi si batte per la società aperta a chi si batte per l'apertura dei mercati non è affatto insensibile all'importanza all'esigenza di proteggere il lavoro di tutelare il lavoro
E di accompagnare con gradualità i percorsi di innovazione che inevitabilmente ci sono anche noi non intendiamo certo contrastare
Ma chi si batte in prima linea su quella frontiera deve anche essere
Capace di rivendicare politiche di protezione politica di tutela che rendano socialmente gestibile l'innovazione l'apertura per la quale tutti ci battiamo
Mi auguro che la firma di oggi sia
Come può essere un contributo importante in questa direzione e di nuovo per questo vi ringrazio grazie