Servizi bancari e Servizi assicurativi

Magari vi preghiamo di prendere posto così iniziamo siamo proprio
In amicizia vedo oggi
Mi sento anche un po'in imbarazzo a presiedere questa sessione sarà o quant'altro la
E quindi adesso tra un po'affolleranno il tavolo perché
Poi una posizione un po'scomoda ecco non mi sento molto a mio agio a pontificare da questo tavolo
Poi tra l'altro anche la struttura è discretamente impegnativa direi per cui
Allora so che avete avuto due giorni molto impegnativi iniziati ieri avete parlato un po'di tutto quel l'universo mondo delle conflittualità dei consumatori con tutti i settori naturalmente
Commerciabile e non solo concludiamo in bellezza con i servizi bancari ed assicurativi è un tema assolutamente sempre molto interessante perché naturalmente ogni consumatore armeno un conto corrente un prodotto di risparmi un prodotto finanziario un'assicurazione per l'alto e magari altri
Strumenti assicurativi per la protezione della famiglia
E per la propria persona per cui
Sono temi che conosce molto bene e però è stato anche riflettendo su un'altra cosa io qualche giorno fa con alcuni di voi sono stata avviene siamo all'ASI se ne programmatica del Consiglio nazionale consumatori utenti il tema che è stato scelto quest'anno per questa iniziativa è stato
Europa mercato impresa nuove frontiere per i consumatori è si è parlato molto in questa occasione di mercato digitale delle nuove sfide del consumerismo e oggi appunto il il mondo delle associazioni consumatori mi sembra che si stia occupando ditemi
Basta alzare nuovi rispetto a qualche assolate qualche anno fa e quindi l'e-commerce del commercio elettronico a parte ovviamente il tradizionale
Questioni legate mostra le tasse le difficoltà dei consumatori però vedo che comunque questo per arrivare a dire che la conflittualità con il mondo bancario mi sembrano dico quasi scomparsa
Dalla dall'agenda delle preoccupazioni delle associazioni consumatori però vedo che qualche cosa è cambiato certamente le criticità ci sono ancora sono tante però
Non non abbiamo più quella sensazione di emergenza io parlo per lo meno per me
Rispetto a qualche anno fa quando c'era stato tutto il grande clamore come ricorderete sul tema del risparmio tradito quindi grandi crac finanziari poi
La grave crisi reputazionale delle banche con la questione dei costi enormi dei conti correnti patti chiari e tutto quello che
Che sapete quindi oggi facciamo un po'un po'do della situazione su
Su a che punto siamo rispetto a queste battaglie cosa si può fare naturalmente per continuare in ogni caso da dare su questo terreno di
Miglioramento io ho fatto una gran chiacchiera anche troppa adesso invece di voglio proporre un filmato
Adesso arriva
E tra l'altro
Insomma
Che abbiamo affidato almeno Cittadinanzattiva affidata proprio al personaggio del momento direi il re
Dei dell'utenza televisiva delle ultime due giornate valido l'evolversi dove comprare una casa sta arrivando
Dica civica
Allora se ho ben capito
I dati mica civica
Allora se ho ben capito l'evolversi Torre comprare una casa esattezza
Di cento milioni pesa
Vedete noi purtroppo non la conosco personalmente il rinvio
Prodotto nemmeno io la conosco personalmente però vicino stia sì
Sì sì
Capisco no per il problema lei sa come funzionano le banche
Ha qualche idea
C'è
Così ma è molto semplice di fare in modo semplice
Se tutto un problema di garanzie cioè lo sguardo a baciarmi faccia terminare perché non vorrei passare per il
In cui ci profittatori che c'è oggi io
Questi scendendo soggettivo che lei mi dà cento vive la casi vivendo questo chissà e non vive no
Direttore
Non solo l'ultimo alimentare all'impresa
Vive in California dove anche stata mente netto più variano il Frente de la fattura via via di questa banca che credito all'ordine della carta di credito dell'interesse del cinque per cento e via via via io vedo questi cento milioni di avviare i no sottolineate Lido cento milioni a voi ARPA
Vicario mica subito un giorno passivi quindi contenga questi cinque minuti si va a novantacinque si va certo punto porsi papali SPISAL
Fino lei vuole un prestito per comprarsi la casa esatto e cento milioni
Per eseguire poteva avere questi danari
Investiti
Come questi centurioni le quote pareri investiti da qualche parte
Entro milioni investiti cioè
Io
Non so quanto possa ma
Credo forse mettendo insieme anche
La roba da vicino calzoni corti rapportarci scale mai centurioni direttore non ci arrivo non c'è l'UDC
Ma perché c'è il vaccino
Sui centri seicento in Inghilterra e dei familiari direbbe e scusi se io avessi due miliardi e l'ESA doglianze avrebbero subito
Il ventinove
Cervelli adeguati a guardare proviamo ma noi dobbiamo sequestratario rifiuti
Parere proprio dire miliardi se lo sforzo di questi pertanto che la riunione
Dubito quindi legga e cento milioni investiti non c'era
Giustamente lei non abbia cento milioni questi però già dei titoli
Parli per il bene si voglio che il ventotto
Direttore
Magari
Gioca in Borsa a me
Qualche volta no no abituati in Europa ora ho perso un po'aulico la corsa si ma poi pericolosissima
Si fa male libertà e di ritornare oggi o domani subentrò intatta
Ebbe
Segretario lei veramente è un però sul livello cavità un giovane aveva simpatico vivace nell'articolato
Presenta un po'
Io
Lei si rende conto anche in virtù di quanto costa un prestito oggi manca lei lo sa quanto costa ad venticinque per cento l'anno di d'interesse cessi rientrano nei centoventicinque milioni fra due anni almeno centocinquanta fra quattro anni e ha duecento milioni ma io l'ho da quattro anni e magari non ho bisogno di un progetto di agli attori Businaro allargare così gli ha messo soldi cento lire mi chiamò dicendomi
Tracciabilità poi si vestiamo o abbiamo giochiamo insieme ma da spendere questa cosa giusto anche volendo la favorire volendo evitare questi cento milioni
Lei deve rendersi conto che con questi cento milioni se lei non istituisce nei nei termini stabiliti tema incontrano avanza de Eccher Morra
Né
Né
Come meglio
E vecchie pesantissima questa morale verifichiamo accapigliate prova Samolaco vedere
Bravo
La lasciamo stare
Torino
Dopo deve andare a
Trovare cose che non sono
Io ripeto che so una persona
Se pienamente risolvibili chiedere una cosa di prima
Primario necessità
Spenderemo
Cosa certo molto letto ma lei si scorda quei cento milioni io passo il
Condotto diede il bicchiere se non abbiamo i cento milioni ce ne occupiamo evidente tende a questi due si fa novantotto novantasette
Ma
Poi si prende un caffè
Giusto
Forse c'è un equivoco giovanotto
Ed è uno dei
Non ha soldi investiti non ha titoli una bozza non ha niente
Vuole cento milioni e pretende che noi diamo
Bene
Ma
Lei aveva
Cento mila euro
Ma
Raccontare Osvaldo avviamento dagli lontane i
Allora io allora no niente Ceto Medio Oriente è vero che a trecento milioni perché se avessi un miliardo come direbbe il mio cioè
Certo
Grazie cento
Mantenersi un miliardo ma io non credo che ogni
Mantenendo perché prendendo glielo qui
Tenga da rivolgere emergenza ad esempio
Garibaldi
Quello
Diventa
Ventisette nell'ordinarietà
C'è un miliardo mila trenta milioni ma se io
Ho bisogno di una campana una valenza laddove c'è un miliardo arriverà alla casa
E
Da un evento raro generale riabbracciare mai beni perché il vero contigue dove già bisogna
Lei alimenta si andrebbe incontro a Zauri Bellino dateci
Valoriale
Sono situazioni che sono successe c'è magari un po'meno colorate però non siamo mai contenti se la banca
Ce li dà
Questi soldi
Poi magari ceda parecchi
Aumentarle i tassi di interesse e l'abbiamo visto fino al due mila otto il due mila nove con
Le rate dei mutui a tasso variabile proprio perché gli importi erogati erano particolarmente importanti
E allora lì insomma tutta colpa della banca che forse ci aveva erogato un po'troppo e non avevamo ben capito la dinamica del tasso di interesse su quegli importi cioè la banca ci dice di no non va bene se ci chiedono troppe garanzie non va mai bene insomma
Anche lì forse lo dobbiamo un po'a chiarirci le idee sui nostri obiettivi probabilmente anche di tutto questo parla il rapporto PIT servizi appunto servizi bancari ed assicurativi credo che abbiamo appunto nonno abbiamo Isabella Mori
Ma sono qui vicino a metà che Ferrari consulente d'Italia consumatori e tira Napoli responsabile politiche dei consumatori di cittadinanza attiva che sintetizza era poi
Quanto emerso dal dal rapporto appunto dalle segnalazioni che migliaia di consumatori fanno su questo tema all'organizzazione dei consumatori però prima apriamo appunto con Daria Ferrari
Allora no sfatiamo un piede otto eccoci qua buongiorno a tutti allora le segnalazioni giunte in tema di servizi bancari finanziari nel due mila tredici rappresentano il dodici virgola tre per cento del totale delle segnalazioni
Di nove mila cinquecentottantatré RAI raccolte appunto dal pit servizi
Abbiamo per lo più esemplificato le macroaree di credito al consumo mutui investimenti risparmi in conto corrente facendo ora pronto con l'anno precedente per il credito al consumo mi potete vedere un aumento dal trentaquattro trentacinque virgola due per cento aumenti per i mutui
Aumenti per problemi e criticità negli investimenti ed risparmi e India deflessione problematiche sul conto corrente
Nel credito al consumo abbiamo ricompreso disservizi per il prestito personale per il prestito finalizzato per le
Le carte revolving e anche la cessione del quinto
Per i mutui diciamo per lo più problematica relativa alla sospensione del mutuo alla rinegoziazione al tasso alla lì all'estinzione anticipata e alle spese accessorie come dire polizie collegate
Per quanto riguarda gli investimenti e risparmi per problemi relativi agli investimenti alle truffe e ai libretti di deposito
Per il conto corrente invece disservizi inerenti all'apertura a diciamo al costo elevato all'apertura del conto corrente al costo di tenuta
Del conto e anche di estinzione del conto corrente così come problematiche relative alle carte collegate al
Alcun punto
Allora con riferimento io diciamo i reclami possiamo anche farvi vedere una un excursus dei reclami delle segnalazioni giunte all'arbitro bancario finanziario
E finanziario e bancario nel due mila tredici in rapporto al due mila dodici che confermano il nostro trenta di segnalazioni
Giunti a Cittadinanzattiva come potete vedere le carte di credito
Rappresentano ventiquattro per cento dei
Reclami diciamo sostanzialmente stabile rispetto al due mila e dodici seguite dalla cessione del quinto
Dalle ma dal bancomat carte di debito muto e conto corrente
Analizzando nel dettaglio le voci che compongono il credito al consumo abbiamo ricevuto diverse segnalazioni per il transito finalizzato
Intesa appunto come quella
Contratto con il quale il negoziante si impegna nei confronti di un Codice del consumatore a presentare una richiesta di fan di finanziamento a una finanziaria
Per lo più
Criticità emergenti dal punto di vista dell'esercizio del diritto di ripensamento
E molto spesso i consumatori che si rivolgono al PIT ci chiedono anche la differenza perché c'è
Tra l'altro che prestito finalizzato e che il prestito sia personale
Come potete vedere il transito personale è sostanzialmente stabile rispetto al due mila e dodici
E invece in maniera rilevante aumentarne il problema del consolidamento del debito che un pochino fa emergere quello che ha in il dato che noi registriamo in aumento per tutto il settore e chi è una chiave di lettura anche degli altri ambiti trattati al PIT servizi cioè quello che è il problema dell'insostenibilità
E il costo anche dovuto molto spesso alla perdita del lavoro e alla disoccupazione in molti casi i consumatori quindi chiedono
L'accorpamento di più curate in molti casi sia in presenza di un
Rata di mutuo alla quale viene data viene aggiunta una una rata di prestito definanziamento conto a danno quindi del consumatore
E problemi anche in aumento relativi alle carte revolving e l'abbiamo registrato
Una alla cessione del quinto sostanzialmente stabile
Per quanto riguarda
Le segnalazioni appunto sul credito al consumo e al consumo abbiamo registrato parecchie criticità sul rifiuto dell'apertura di credito quindi in aumento
Nel due mila tredici al venticinque per cento che attestano
Come molto spesso venga fatta una valutazione proprio sul merito del finanziamento a volte talvolta anche un po'discrezionale sembrerebbe
Almeno dalle richieste che ci pervengono anche la banca dati i cattivi pagatori al diciotto virgola due per cento ci viene
Segnalata dipende fortemente in aumento per
Criticità talvolta avete una mancata consuma comunicazione al consumatore
Dell'avvenuta appunto comunicazione alteris alla banca dati il consumatore molto successivamente si accorge
Nel momento in cui va a presentare una nuova richiesta di credito dell'avvenuta comunicazione dei suoi dati
E quindi al diniego non ha la possibilità di richiedere questo ulteriore finanziamento il sovra indebitamento sebbene in lieve flessione rispetto all'anno precedente a una tematica purtroppo una criticità evidenziata
In maniera sostanziale
E un la trasparenza delle condizioni è un altro punto che ci viene notevolmente segnalato in quanto molto spesso non vengono neanche consegnate delle condizioni contrattuali oggetto del finanziamento
Oppure essere consegnate sono ritenuta incomprensibili da parte del consumatore
I tassi elevati a un'altra voce ampiamente segnalata alleggeriti anche un pochino in
In aumento e quindi anche questo dato registrarli l'insostenibilità
E del pagamento e molto spesso il consumatore ritiene che sia quasi ai livelli di un tasso usurario il tasso applicato
Ci sono state delle segnalazioni per cui meno a fronte di un stress ITO inizialmente concesso
Il tasso poi applicati ricavato alla fine del finanziamento o all'estinzione è stato equivalente ai due terzi quasi delle finanziamento ottenuto all'inizio
La difficoltà del rimborso a rate
Ovviamente anche questa un'altra criticità che
Viene ampiamente segnalata anche se sembrerebbe lieve flessione ma attesta allo stesso il il problema in corso così come difficoltà relativa all'estinzione anticipata
Allora per quanto riguarda il mutuo invece diciamo anche il mutuo
Nel confronto il raffronto al due mila dodici la voce che è al primo posto è quella relativa alla sospensione stiamo parlando dei dati del due mila tredici quindi facciamo riferimento
A quelle richieste un po'che hanno seguito quel percorso famiglia diciamo gli accordi fra la abili e le associazioni dei consumatori
Oppure il fondo agevolazioni cioè tutti quegli strumenti che erano stati posti e sono tuttora alcuni in vigore
A favore dei consumatori per agevolare la possibilità di ottenere la sospensione del mutuo nei casi di perdita
Del del posto di lavoro oppure anche quelle agevolazioni in quali concessi ai giovani per l'acquisto prima casa problema della rinegoziazione è lo stesso ci viene segnalato
La liquidazione ritardata al diciannove virgola quattro per cento
Ci viene è oggetto di criticità anche nei casi in cui da parte di consumatori che pur essendo in né cassa integrazione la macchina Amenta hanno ancora un hanno lamentato un ritardo nella liquidazione poi del mutuo taxi elevati all'undici virgola uno per cento in aumento sempre con riferimento al
Al
Alla soglia del tasso quasi usurario ci vengono segnalati problemi inerenti alla portabilità specie accessoria come le polizze collegate
E problema dell'estinzione anticipata sono anch'essi oggetto di numerose segnalazioni
Molto spesso con riferimento alle polizie collegate al mutuo né e alla possibilità di ottenere il rimborso anticipato delle stesse in presenza di più
Di mutuo estinto prima per quanto riguarda la categoria invece investimenti risparmi la voce principale quell'al sessanta per cento degli investimenti eccessivamente rischiosi
Prevalentemente riferiti al due mila e tredici possiamo ricordare l'elenco il protocollo conciliazioni il protocollo di conciliazione convertendo cioè facciamo riferimento a quel prestito
Obbligazionario o delle convertendo due mila nove due mila e tredici della Banca Popolare di Milano
Che appunto è stata oggetto di numerose richieste di domande di conciliazione per il protocollo stesso
Al venticinque per cento la trasparenza delle condizioni contrattuali ci viene segnalata qui chiaramente viene fatto riferimento alle truffe quindi ha delle offerte ingannevoli
Che fatte verbalmente al consumatore talvolta che non è informato talvolta che è un consumatore debole anziano comunque poco competente del settore a cui poi li non si che non si traducono poi nelle condizione nell'offerta ricevuta successivamente
Il rischio di patita perché la crack bancario al quindici per cento segue questa classificati criticità e fa riferimento quindi a tutte quelle richieste di assistenza pervenute
Con riferimento alla all'anzi al timore del consumatore di vedere il fallimento della propria banca quindi la perdita dei propri risparmi
Come vedete qui da quest'altra classifica relativa invece al conto corrente la criticità maggiormente segnalata nel due mila e tredici in aumento
Rispetto all'anno precedente è data dalla clonazione delle carte di pagamento quindi tutte quelle carte collegata al corso conto corrente
La domiciliazione delle utenze e per quanto lo strumento della domiciliazione on line nell'addebito automatico sia prevalente però comunque molti consumatori cicli ci segnalano ugualmente
Anche l'elevato costo oppure criticità nella domiciliazioni ci chiedono rivolgendosi all'Associazione se possono fidarsi di questo tipo di domiciliazione
O meno le spese di chiusura del conto così come quelle di tenuta e sono ampiamente anche segnalate
Proprio perché sono il segnale anche se del dell'insostenibilità appunto dei costi legati al conto corrente
Così come segnalato il sono gli addebiti erronei sulle carte di pagamento errori e quindi che sono oggetto poi di assistenza da parte delle associazioni e di informazione nei confronti del dell'utente
Il costo del fido e le Commissioni di massimo scoperto sono anche se oggetto di richieste d'assistenza
E in quanto ritenute troppo elevate e molto spesso diciamo non vengono consegna al momento della dell'apertura del conto corrente non so non è
Consegnata adeguata con in comunicazione oppure data un'informazione apposita sul punto
Anche la modifica delle condizioni contrattuali ci viene segnalata per quanto riguarda invece cambiando tematica quella dei servizi a sud assicurativi
In l'ambito maggiormente segnalato ad oggetto la polizza RC auto quindi la responsabilità civile e ampiamente superiore e quasi
Diciamo con ferma il dato dell'anno precedente al sessanta virgola otto per cento
E dicevo ampiamente superiore rispetto alle problematiche di polizza vita infortuni che salute
Allora qui possiamo vedere anche dei dati facilmente il le fonti a confronto secondo dati IVA asse
Quindi confermano anche se diciamo il
Il settore in maggiore sofferenza quale quello della responsabilità civile auto con risarcimento diretto e così via dicendo
Allora nel dettaglio della polizza RC auto la liquidazione del sinistro al venticinque virgola otto per cento è quella al primo posto segnalata
L'aumento della polizza ancora anche questa confermai diciamo la insostenibilità e il carovita quindi aumento del costo di delle polizze
Problematiche per il decesso e soprattutto quando proviene da parte dei clienti sicuramente quando proviene da parte dell'impresa assicuratrice nei confronti di quei consumatore che virtuoso e
Non assicura al pagamento di premi allevati anzi è posto in un atto e l'asse di rischio interim bassa
E trasparenza delle condizioni contrattuali è un altro dato ampiamente segnalato proprio perché o non comprensibili all'inizio o comunque
Non consegnate sembrerebbe gli indirizzi di indennizzo diretto purtroppo anche questa in aumento dispetto al due mila e dodici abbandonate stati anche dei ritardi o comunque delle istruttorie
E delle criticità inerenti a quest'anno tipo di indennizzo
L'attestato di rischio cioè molti consumatori si rivolgono associazione perché sono messi in una classe di rischio
Più alta elevata successivamente a un sinistro anche a suo a loro insaputa
Preventivi e classe di merito seguono questa classifica nel per quanto riguarda invece le polizze vita infortuni salute
è allora ampiamente segnalata la fase bella lì la gestione della liquidazione quindi
Per lo più ci viene segnalato anche delle problematiche legati alla costa alla
Recesso al dieci per cento e alla tra speranza delle condizioni contrattuali invece in aumento rispetto al due mila dodici al trenta per cento
Questa tutto e non è poco
No direi di no a dire che ci ha offerto
Un bel piattino un bel piattino del quale discutere appuntasse tra l'altro Galizia Remo poi
Una tavola rotonda diciamo il pomeriggio faremo due Sezioni omogenee quindi partiremo con tutte le questioni attinenti ai servizi bancari per poi andare al all'ambito assicurativo chiaramente poi quando elaborate tira Napoli questo rapporto non è che lo fate perché vi divertite raccogliere
Tutte le segnalazioni dei vostri associati o comunque dei consumatori ma chiaramente poi da cui si parte per formulare delle proposte delle linee di azione che cosa che cosa avete pensato questa
Allora prima di dire che cosa abbiamo pensato
Volevo innanzitutto ringraziare comunque tutti gli ospiti tutti i relatori che hanno accettato comunque di ascoltarci
Di ascoltare dunque le nostre segnalazioni e le nostre proposte e di entrare comunque nel merito
Un prendo solo un minutino visto che non non è stato possibile comunque farlo prima quel sola già detto Deborah il quarto focus
Quello conclusivo
Che che si che abbiamo realizzato per presentare i dati del nostro rapporto PIT sono quattordici anni che grazie comunque a ad un progetto europeo e questo cade proprio in conclusione diciamo del semestre europeo grazie all'Europa
Cittadinanzattiva iscritta UNC da quattordici anni il Consiglio nazionale dei consumatori utenti
Ha realizzato dunque questo progetto Pitti a qualcuno prima mi chiedeva che ci conosce comunque da poco ma che cos'è Peter che cosa vuol dire
Vuol dire Progetto integrato comunque di tutela proprio perché la cittadinanza attiva comunque a intende esercitare comunque la dalla non soltanto quella tutela legale ma uccidere amministrativa tutela sociale le nostre campagne di informazione sono anche un modo è uno strumento per
Per tutelare con quel cittadino autotutelarsi costi di empowerment
E questo ci permette attraverso comunque le libertà e la realizzazione comunque di uno strumento informatico un database unico e il lavoro comune prezioso strategico e nevralgico comunque del sia presso la struttura centrale del nostro bitte degli otto colleghi che ringrazio
No otto nove colleghi comunque che nell'ambito della salute dei servizi della giustizia
Danno oggi ISCOP ovunque reclami dell'ascolto il cittadino
E ci per e
Tutte le sedi territoriali che sono collegate ci permettono comunque di effettuare un'analisi qualitativa e quantitativa comunque dei reclami questo ci permette di produrre quella di Cittadinanzattiva chiama di formazione civica
Chiaramente è stato già detto dalla collega Dario Ferrari questi dati non hanno nessuna valenza statistica in passato molte volte siamo stati attaccati per quello ma
Non abbiamo questo tipo di ambizione vogliamo soltanto restituire quello che è
L'Inter monete un punto di vista comunque del nostro lavoro circa dieci mila segnalazioni sono pur sempre una cifra sono una cifra per noi comunque considerevole importante
Anche perché sono cittadini comunque con i quali abbiamo un contatto diretto telematico telefonico
Presso le sedi territoriali un contatto fisico cittadini che vengono presso comunque le nostre sedi per cui che abbiamo diciamo in qualche modo quello sì l'ambizione di di rappresentare proprio per questo
Restituire i dati e fare comunque un lavoro sempre più ci speriamo di migliorarci sempre di più ma
Restituendo i dati elaborando un rapporto comunque di
Lavorare anche sul diciamo sul tema della qualità
Quest'anno per la prima volta abbiamo comunque realizzato questi focus tematici prima presentavamo il rapporto in una
In un'unica verte proprio con
Appunto ripeto quell'obiettivo di fare un salto di qualità di parlare comunque ai decisori che qui comunque con le alcuni sono presenti aiuto Rita di regolazione alle aziende da altre associazioni di consumatori proprio perché
Fare elette entrare nel merito e il parere che analizzare comunque le problematiche
Quello e la scommessa comunque per per risolvere
I problemi nostro chiudo questa lo questo piccolo che apprezza il nostro obiettivo ed ieri solver il caso il singolo il cittadino
Ma come un vecchio un vecchio slogan di cittadinanza attiva
Di un decennio fare parti che non succeda ad altri farsi comunque che attraverso un quel nostro lavoro appunto e il lavoro insieme con con gli altri soggetti si possano risolvere per tutta la comunità e pur tutti i consumatori quelle che sono diventate che sono comunque delle patologie
Questo per cui ringrazio ringrazio nuovamente
Le proposte per cui noi non ci limitiamo ad elaborare a dare ad elaborare comunque i dati ma attraverso un lavoro collettivo
Che anche il lavoro di un anno i tavoli di lavoro e di interlocuzione con
Con le aziende con qui
Né presente né presenti un anno dopo chiameremo a dire la propria
Vogliamo comunque a formulare delle delle proposte soltanto qualche dato comunque di contrasto che pesante anche nel rapporto quest'anno l'abbiamo inserito in tutte e quattro i rapporti le valutazioni del mercato europeo
Tramite alcuni indici di performances che calcolato tenendo conto della confrontabilità della fiducia dell'aspettativa e della gestione comunque dei reclami
è una valutazione del mercato dell'impatto comunque sui consumatori gli impieghi la la forchetta comunque da zero a cento ma mano che quella più alta i soldi maggiormente critico
Per cui dopo questi ulteriori comunque numeri su tutti e due gli ambiti conti bancari siamo al sessantacinque virgola cinque per cento prodotti investimento sessantotto virgola due
Mutui sessantotto virgola sei presìdi e carte di credito settantasei comunque virgola sei per cui rimane c'è molto da fare comunque
Per dal punto di vista comunque della concorrenza e dell'impatto di di tutto il lavoro che si è fatto anche a livello europeo su questo
E nell'ambito dei servizi assicurativi assicurazione auto settantatré virgola cinque assicurazioni caso settantacinque virgola cinque Assicurazioni Vita
Settantuno virgola otto nel nel rapporto ci sono comunque ulteriori dati di dettaglio questo punto per
Collocare
All'interno comunque del di un'analisi si fa a livello comunque europeo
Pertile esce prima di arrivare proposte quest'anno nei abbiamo restituito i dati dell'anno due mila tredici
E quest'anno chiaramente possiamo parlare comunque di una vera e propria rivoluzione la slide successiva del vestirà comunque diciamo ancora meglio in seguito a a questa crisi che che una crisi dei mercati una crisi dei cittadini una crisi economica ma è stata soprattutto una crisi della scelta comunque che la moneta unica una una crisi comunque del mercato comunque europeo diciamo
Si è fatto tanto una vera di comunque la che io ho definito abbiamo definito un con una vera rivoluzione l'Unione bancaria
Europea per cui questo per innanzitutto per due motivi con per raggiungere comunque dubiti ivi salvaguardare la stabilità comunque finanziaria e abbiamo visto che cosa è successo in altri Paesi
Che hanno sofferto comunque più di noi sia che ha ha sofferto più di noi se il settore bancario le banche hanno sofferto
I consumatori per cui salvaguardare la stabilità finanziaria e salvaguardare dopo i cittadini-consumatori decorsi reali e finanziari comunque per cui questa rivoluzione che si basa su questi tre pilastri la vigilanza comunque unica
Per cui iniziare ad a vere ad acquisire le una visione con quei sistemi cade la vigilanza a livello europeo con attraverso migliorando comunque uniformando il sistema di vigilanza
Poi riuscire comunque ad avere dei meccanismi maggiormente comunque trasparenza verso ci sarà
E la scommessa della definizione comunque delle competenze questo è una partita diciamo quanto la dottoressa Bianco i vacui Italia che comunque tutta una scommessa che tutta aperta un meccanismo di risoluzione delle crisi
E l'assicurazione dei depositi comunque a livello europeo ecco avere un sistema di controllo unico e
Una vera comunque rivoluzione per chi
In questi anni si è occupato comunque chiusa nel corso del mese nel settore comunque bancario ci siamo ritrovati molte volte
Ha a rispondere con canti ha domande cosa noi pensavamo della vigilanza come
Pensiamo al caso Monte dei Paschi per fare
Comunque è un caso con una realtà a base del settore bancario con il quale abbiamo lavorato egregiamente comunque è e negli anni che sono stati già citati di crack Parmalat e Cirio siamo tenuti
Abbiamo stipulato protocolli di conciliazione come con i grandi gruppi bancari per cui
Non
Una tutela del consumatore efficace non può non passare comunque da un sistema di vigilanza trasparente
C'è minimi piacciano comunque qui citare la le dichiarazioni di gravi di dipinti pochissimo tempo fa l'istituzione e la supervisione bancaria europea è stato il più grande pazzo
Verso l'integrazione più profonda della creazione dell'Unione economica e monetaria che fornisce una decisa risposta alla crisi rafforza l'euro
E ci proteggerà nel futuro
E
Per esercitare il ruolo di associazioni di consumatori e provocare fino in fondo costino dia forza viva troppo tardi forse arriva troppo tardi però guardiamo comunque il futuro questo
è un pub delle preso da un documento con quelli l'Unione europea come tutto quello gli elementi salienti delle riforme che sono state realizzati dell'Unione europea in questi comunque sei anni per appunto per dare delle delle risposte a quella che è stata diciamo la più grande crisi comunque del secolo tutti sì sì sì finanziari
In Italia perplesso anche qui perché voglio dilungarmi un po'di più sul sulle proposte allora
Innanzitutto parto e lo ripeterò anche quando parliamo di servizi assicurativi di quella che la vera opportunità per noi associazioni comunque di consumatori
Per me associazioni consumatori e per i consumatori le collaborazioni fra le autorità questo è stato ripetuto anche nelle nei focus precedenti
Però questa è la vera opportunità perché ci permette a innanzitutto cioè lo scambio di informazioni lavoro sulle pratiche commerciali scorrette
Il il lavoro comunque normativo regolatorio comunque congiunto anche lì in questo caso ardente non può che accrescere comunque risultato finale a tutela del consumatore ma
Può anche per mettere lì rilanciamo comunque una proposta ogni ogni utilità in tavoli di lavoro con le associazioni dei consumatori
In qualche caso c'è stato qualche audizioni comunque congiunta forse sulle singole tematiche sulle singole criticità quella può essere comunque la pista comunque di lavoro o sul di Cingoli programmi più tardi parlerò
Velocemente educazione finanziaria questa prova e l'aver opportunità che noi come associazioni consumatori dobbiamo pungolare stimolare non subire e inserirci ad occupare comunque uno spazio
E chiedere comunque di lavorare
Congiuntamente qualcosa che abbiamo realizzato in quest'ultimo anno da monitorare
E e anche in quel caso da da migliorare innanzitutto
Voglio dire le misure anticrisi il fondo di solidarietà dei mutui è stato detto lo ripetiamo ormai comunque da quattro anni da quando abbiamo firmato il primo protocollo con ABI per la moratoria con con i mutui nel sistema
Si auto regolamentato
E adesso diciamo c'è adesso è regolamentato comunque dopo che abbiamo fatto un lavoro comunque congiunto con il sistema
Dall'incarico le misure anticrisi sono state il il centro della nostra comunque attività di questi ultimi comunque anni non a caso ripeto il il titolo che abbiamo dato questa due giorni oppure proprio
Il lo scontro o lo scontro proprio
è il tema della crisi economica ha completamente comunque cambiato
La nostra modalità di rappresentare i consumatori il l'oggetto del della relazione fra noi comunque consumatori l'oggetto delle segnalazioni spezzino APPI ma al decennio scomporsi vo
Diciamo la maggior parte dei reclami erano comunque su cui gli investimenti sui prodotti investimento sul tema comunque della qualità faccio faccio gli esempi molto banali molto semplici sulle Commissioni massimo scoperto
Su adesso le segnalazioni sono come ha illustrato comunque la collega
Indirizzate tutte o sulla soluzione delle misure anticrisi o sul tema dunque del credito al consumo per cui noi abbiamo lavorato su questo fronte
Su questo fronte diciamo abbiamo
Proprio per dare per apparati della mente contribuire a dare maggiore trasparenza attenzione al consumatore
C'è un protocollo che dal nostro punto di vista importante da monitorare da rafforzare da far vivere dopo come ogni innovazioni è necessario comunque un lungo periodo certi è un processo quello che abbiamo realizzato Corazzo fine ne abbiamo invitato
Dottor Pilotto anche qui oggi si scusa saluto a mano il Direttivo comunque di Assofin e speriamo di averlo anno prossimo
Comunque un importante protocollo contrasto fine abbia associazioni comunque dei consumatori anche qui la necessità
Di fare rete una novità una
Una novità da monitorare insieme con anche in questo caso comunque col mondo bancario
Abbiamo studiato il tema del prestito ipotecario vitalizio
Che più presente comunque dei Paesi anglosassoni che può essere un io personalmente inabili feci ricordo un intervento un po'preoccupato con altre associazioni consumatori
Vi può essere un'opportunità
Per per persone che hanno comunque più per cittadini che hanno comunque più di sessant'anni di chiedere con un cofinanziamento comunque garantito chiaramente attenzione e da monitorare
Le patologie che potrà comportare oppure un utilizzo non consapevole o comunque di uno strumento comunque come questo questi sono I loro diciamo su su tutto cioè Venica abbiamo realizzato una campagna ovunque informazione sul tema del credito al consumo
Dove facevamo attraverso un gioco on line aggiornare i cittadini sulla gestione del Budget cioè
Che
Avevamo l'ambizione diciamo di creare consapevolezza più che che di di trasferire nozioni consapevolezze stilare una curiosità del consumatore ad informarsi comunque di più
Non è il tema di demonizzare uno strumento un prodotto ma di avere di costruire consapevolezza
All'interno del consumatore nell'utilizzo comunque in questo caso non è associazione dobbiamo vigilare sull'effettiva o suscettivo comunque
Utilizzo ma
E una è stata comunque una risposta alla crisi e ad una richiesta di prestiti cessione del quinto di
Di un ricorso comunque il tema del credito
Questo
Il tema nel servizi finanziari il tema nel rapporto comunque presente
Tutto questo perché che cosa può comportare che cosa ha comportato e per fortuna che l'Italia un Paese di risparmiatori forse abbiamo depauperato i risparmi di un secolo comunque le famiglie e non ci siamo sopra indebitati
Come analfabeti sui all'anglosassone in altri Paesi però innanzitutto c'è da sottolineare comunque come per rappresentare quello che i cittadini ci hanno segnalato cioè
Rimane comunque una delle maggiori criticità ho paura innanzitutto c'è una mancanza di informazioni ufficiali cioè non non c'è un osservatorio comunque sul tema
C'è da qualche dato preso una ricerca di Banca Italia una famiglia su tre a contratto delle passività finanziarie
Questo è un tema è un dato è un dato che noi comunque restituiamo e che guardiamo comunque con attenzione un dato che è strettamente comunque correlato
Il ventotto virgola quattro per cento delle persone residenti in Italia e a rischio comunque povertà il quarantasei virgola due per cento al sud
Adesso mi sembra inutile citare dati che ciclicamente lista Tizio ti di ricerca
Sull'impoverimento comunque del nostro Paese o sull'aumento o comunque delle morosità che hanno anche
In qualche modo costretto nesso sezioni consumatori a interfacciarci con un mondo per la prima volta che quello del recupero crediti
Ecco tutto questo è correlato quel tema del diciamo del saprebbe inerme pragmatica no no no non è stata traumatica assolutamente
Ma non impensabile fino fino a un paio comunque di anni fa però e anche il nostro per esercitare un'area con senso di responsabilità iniziare a monitorare visto l'alto numero comunque
Di situazioni assolutamente
No anche perché le pratiche poi di recupero non sempre Berardi magari al prossimo PIT il prossimo pizzerie vizi sicuramente affronteremo anche quello
Le nostre comunque quattro comunque proposte allora la prima proposta la madre di tutte le proposte qual è l'educazione finanziaria e la ripetiamo almeno da quattro cinque sei anni
Avere una strategia rimando l'abbiamo ripetuto anche al l'anno con qualche associazione eravamo presenti nel discorso alcun ad un incontro che c'è stato presso la Commissione presso la rappresentanza in Italia che la Commissione europea
Del del commissario sui servizi dunque finanziari avere una strategia abbiamo ospiti io ho scritto anche uno PEA intanto una strategia
Italiana dico europea perché sul nell'ambito della tutela del consumatore l'Europa ci ha costretto è stato dato rivisto e ci ha costretto comunque
Ad occuparci alcuni dati avere una strategia unica ad un livello comunque istituzionale ormai di dotazione finanziaria la la producono la viene fatta
Dei soggetti più più differenti però non c'è rete non c'è comunque una strategia o comunque su questo
E si rischia tutto quello che viene realizzato che non non non si è timidi non non si timide non arrivi comunque il cittadino e finale questo
è doppiamente comunque importanti per noi perché
Possiamo migliorare la regolazione migliorare la vigilanza lavorare comunque sulle norme sui comportamenti comunque del settore ma se non c'è un consumo attore consapevole in grado
Do di nel momento in cui si si interfaccia comunque con
In una filiale di una banca con con un intermediario non è in grado di fare le domande giuste o di avere la consapevolezza comunque del proprio reddito e dei propri bisogni e le giuste conoscenze
Sarà amplia un rapporto comunque basato sulla fiducia sarà poi sempre un rapporto asimmetrico da un punto non solo da un punto di vista contrattuale ma anche economico psicologico comunque
Questo soltanto per dare comunque qualche spunto
Abbiamo chiesto degli insieme con altri con altri soggetti gli spazi RAI
Da dedicare comunque le dotazioni finanziarie la RAI il servizio pubblico dovrebbe essere un quel servizio pubblico per cui perché non dedicarli lo chiedo con che anche qua
E chiediamo ormai sono dei DDL fermi al Senato per farle inserire comunque come materia scolastica
I dati OCSE che sono di un
Più di una ricerca sulla parte di chi Zazie ENI finanziaria dei giovani sono comunque preoccupanti usciti comunque qualche mese fa siamo uno dei Paesi del dell'Unione europea ai livelli comunque più bassi ecco io
Mi preoccuperei ci preoccupiamo comunque molto di questo perché d'anche da questo soprattutto da questo può partire una un'importante comunque lavoro come associazione
Allora sul tema del sovra indebitamento costituire un Osservatorio per studiare e monitorare i fenomeni a cui questo non per costituire l'ennesimo un conservatore ma non ci sono realmente dati comunque ufficiali su questo accordo questo è un problema
Approva i decreti attuativi per far funzionare gli organismi comunque di composizione questo è una proposta che facciamo è su e chiediamo anche gli altri soggetti di dire la loro su questo il tema del credito al consumo
Come il sistema maschi autoregolamentata o comunque nell'ambito dei mutui con la moratoria
Visto che la maggior parte delle richieste comunque che arrivano anche ai nostri tavoli con con i gruppi bancari ci viene detto sono suddivisi suturazione comunque del debito
Probabilmente e necessario pensare un fondo di solidarietà per i consumatori anche sul tema del credito al consumo dopo lavoreremo insieme sul definire conquistando e di criteri a cui questo
C'è molta attenzione finalmente anche su questo dramma loro questa è una nostra proposta dopo l'ultima la lotta comunque il contante cambiare comunque completamente paradigma utilizzare comunque gli strumenti
Elettronici per abbattere i costi costi sicurezza i corsi il sistema e corsi servizi comunque bancari che rimangono tuttora comunque i costi dei conti correnti
Più a alcuni è più alti comunque in Europa per cui il tema della lotta al contante sicuramente un tema di cambiamento culturale ed è a come come quello dell'educazione finanziaria
E uno di quegli spazi di cui fronti
Di quei fronti su cui non si può non lavorare insieme ogni soggetto comunque con i suoi interlocutori ogni soggetto con un ruolo comunque ben definito questo per quanto riguarda comunque
I servizi bancari finanziari equipe che occupano la maggior parte comunque di questo rapporto anche perché abbiamo ma Gerit comunque segnalazioni qualche cosa sul tema dei servizi dunque assicurativi una provocazione
Il fatto di ricevere meno segnalazioni nell'ambito dei servizi assicurativi per noi
è un
L'amico carbonari sa bene cosa penso di queste
è un tema critico perché vuol dire che non non si è raggiunto ancora una maggiore conoscenza
Della possibilità comunque di reclamare della possibilità comunque di veder risolto comunque il proprio contenzioso
Per cui abbiamo minori comunque segnalazioni dispetto agli altri ambiti vuol dire che c'è un maggior lavoro maggiori sfide comunque per noi
Due ho dato prima i dati sulla valutazione del mercato comunque due spunti due
Anche qui a livello europeo la direttiva sull'intermediazione
Finanziaria che ci chiamerà comunque in qualche modo a e chiamerà costringerà anche il
Anche in Italia gli operatori a lavorare sui principi generali
Di comportamento di informative clienti per qui che era azionista professionalità e trasparenza al sì per cui è chiaro che anche qui ci aspettiamo su input anche ancora una volta dell'Europa diciamo
Una rivoluzione epocale comunque un forte impegno che sarà adesso noi comunque cogliere
Per quanto riguarda comunque il lavoro che sta facendo l'autorità europea anche qui in previsione della direttiva Solvency c'è tutto il tema e qui
Ci si stia due mondi dialogare dialogano molto anche nelle patologie la protezione del consumatore innovazione finanziaria sarà comunque il tema centrale dunque di questa direttiva per cui anche lì
Saremo chiamati comunque a con con il nostro parere a
Agraria eccepire dopo
Qui in Italia quello che ci dirà comunque la direttiva europea su questo ecco siamo Cobra mente chiamati al momento di un salto di qualità anche su quello
Servizi assicurativi in Italia qualcosina allora della collaborazione fra autorità ho detto prima vale quello che ho detto nell'ambito dei servizi finanziari già
Coliva s'
Possiamo possiamo comunque testimoniarlo così da poco come da quando cioè
In Banca d'Italia c'è un ufficio destinato dunque rapporti con l'associazione di consumatori diciamo
Già vede né nella qualità delle relazioni nel lavoro che il sito insieme nello scambio di informazioni per cui non possiamo comunque ripeto che coglierlo e migliorare quel lavoro comunque dà da fare da fare insieme e pensiamo
Lo dirò dopo anche il tema delle polizze contraffatte su segnalazione comunque delle anche delle associazioni comunque dei consumatori
Abbiamo stimolato l'ultima riunione con quell'ultimo tavolo di lavoro gli VAS su quel sito per cui
Dopo c'è la riforma dell'RC auto
E da un anno che ne parliamo in sede di CNCU di Ministero comunque dello sviluppo economico ci sono delle proposte che adesso restituirò ecco su questo noi chiediamo chiediamo comunque di osare chiediamo di usare
E di non rimanere comunque fermi fra fra smentite o
Tre riforme che non che non decollano di cui ancora non
Non si riesce a a capire come come si procederà ecco questo questo già un dato negativo
Cioè il fatto che abbiamo lavorato comunque tanto sul tema della scatola nera del contratto comunque di base
Degli accordi con con i professionisti cioè se ci sono state molte audizioni ma ancora comunque il legislatore non non ha chiuso questo percorso
E la tariffa unica per i consumatori virtuosi non possiamo che vederla come uno strumento
Per restituire diciamo finalmente giustizia quei consumatori che in alcune parti con quel Paese sono costretti in qualche modo danni appagare le cifre comunque esorbitanti noi realizziamo
Questo è il secondo anno a settembre abbiamo presentato dei dati di un
Sul costo comunque sul corso del dell'RC auto per i neopatentati e per
Per un adulto comunque medio rimangono delle oscillazioni comunque altissime c'è qualche dato comunque
Nel rapporto c'è un abbiamo registrato un lieve calo comunque deleteri ferma
Il ci sono anche meno otto vincoli comunque meno meno immatricolazioni meno comunque sinistri aspettiamo questa riforma per poter testare realmente gli affetti comunque per potere testare comunque gli affetti
E poter arrivare a a pagare una polizza RC auto così come viene pagata comunque in altri Paesi in altri Paesi europei
Una criticità ma anche una sfida la mancanza o comunque o un mancato
Utilizzo degli strumenti di tutela si è parlato in questi tre giorni tantissimo di di quella che è un'eccellenza che l'Europa ci vede come un'eccellenza la conciliazione
Comunque paritetica adesso saremmo chiamati al recepimento della direttiva saranno dei mesi
Estremamente intensi per le associazioni per difendere quello che veramente è un è cessato comunque eccellenza se pensiamo al settore delle telecomunicazioni delle Poste se pensiamo anche a nel mondo dei servizi un qui finanziari
Quante migliaia di cittadini da nella gestione nella
Risoluzione
Del delle crisi comunque del risparmio cede ed è l'nostro auspicio di farlo comunque diventare uno strumento conosciuto utilizzato anche nell'ambito del mondo comunque delle assicurazioni qui avendo maggiori segnalazioni ci siamo soffermati per quest'anno soprattutto sul tema dell'RC auto ma è lì che c'è essendo tutti ci sono comunque c'è maggiore comunque contenzioso
Per cui sicuramente in questo ci può aiutare comunque il lavoro che sta facendo comunque gli valse sulla complicanze delle imprese comunque di assicurazioni su input
Dell'Europa questo non può comunque che essere di stimolo per
Per intero per l'intero settore e per e per le associazioni
Le proposte per entrare comunque nel merito anche in questo caso
Seguiamo l'indicazione comunque anche dell'OCSE
C'è investire ineducazione comunque assicurativa con il Forum consumatori Aniello stiamo comunque facendo c'è un progetto pilota io i rischi però chiaramente c'è la necessità di allargare di allargare persi che diventi anche in questo caso
Una una materia scolastica comunque anche in questo che al caso chiedere comunque lo spazio RAI
Educare comunque in qualche modo il cittadino alcun suo danno cultura comunque il rischio questo non può che far bene al sistema comunque
Per cui
Con l'IVA ci stiamo comunque lavorando Matteotti c'è la necessità ecco di allargare
Sulla riforma comunque né ci auto l'obbligo della la richiesta per comunque ne facciamo e l'obbligatorietà della scatola nera soltanto Connell obbligatorietà della scatola nera dal nostro punto di vista
Possiamo in qualche modo superare il le truffe i raggiri possiamo vedere informazioni puntuali precise e far sì che questa scatola nera però non cada in costi di questa scatola nera non ricadono comunque sui consumatori materialmente
Vogliamo utilizzarla come uno strumento per regolamentare comunque per superare le patologie del sistema comunque per qui per mai e danni
Una battaglia l'obbligatorietà legato comunque a quello c'è il secondo tema che si è arenato quello del contratto base
Nell'ambito del delle RC auto sono strettamente collegate comunque le due cose però chiediamo
E i nostri interlocutori di di lavorare comunque per superare ecco questi in passato
E la trasparenza
Questo vale per tutte e due comunque gli ambiti abbiamo lavorato tantissimo sul tema della trasparenza formale sul tema della trasparenza come adempimento adesso il salto di qualità e la trasparenza comunque sostanziale
E sostanziale vuol dire rendere lavorare comunque sul linguaggio sulla revisione del linguaggio
Lavorare comunque sulla mettendosi realmente nei panni dei consumatori né ci piace ci piacerebbe l'abbiamo Flo facciamo già con le altre associazioni
Lavorare e riprendere il tema dell'analisi civica c'è soltanto chi dialoga con i consumatori ogni giorno ho soltanto immedesimarmi sia il punto di vista del citrino consumatore
Si può vivere si può comunicare dei concetti si possono comunicare di concetti estremamente comunque complessi
Ma noi non abbiamo la necessità solo il tanto di far firmare venti pagine in corpo quattro in corpo sei però
Io e trasparenza trasparenza
E vuol dire dal nostro punto di vista superare comunque quella simmetria far sì che nel momento che un consumatore esce comunque di una filiale dopo aver apprestato comunque una polizza è in grado di di conoscere di capire che cosa comunque ha comprato non sulla fiducia ma sulla conoscenza la conoscenza comunque come valore come valore sul mercato come valore per gli operatori che vogliono stare comunque sul mercato
In in maniera comunque sana
Strumenti tutelare l'ho già detto rendere comunque effettiva e ampliare la conciliazione paritetica una suggestione c'era un punto interrogativo l'arbitro figurativo vogliamo pensare
Celli valse vediamo cosa ci dice comunque rivalse su queste o
Un'allerta una proposta di allerta l'abbiamo
L'abbiamo già detto comunque al tavolo
Al tavolo comunque con l'IVA se il tema delle figlie delle polizze contraffatte vogliamo ipotizzare un sistema di allerta comunque rivolto ai consumatori comunque su questo
Ci sono quattro milioni di veicoli che non che circolano comunque senza contrassegno ovunque assicurativo un tot numero di veicoli che circolano con polizze contraffatte
Per cui cioè come è stato pensato per altri comparti pensiamo all'agroalimentare altro ipotizzare un sistema di allerta e di comunicazione comunque tempestiva i consumatori su quello che stanno comprando questa è una proposta che ne facciamo
Che facciamo che facciamo qui per quei attraverso un tavolo istituzionale dopo
Innovazione
Innovazione allora pensare anche di diversificare l'offerta commerciale così come è stato come nel mercato c'è stata una scorsa con le polizze comunque on line
Pensare comunque a qualcosa di più vicino
A dei comportamenti a dei modelli ad un utilizzo anche dell'autovettura che cambiato che comunque sta cambiando ormai non ci sono non
Stiamo si sta superando probabilmente per la crisi economica anche
Il il
I tre autoveicoli per famiglia c'è non non si non si pensa più alla mobilità qua
Ne
Esclusivamente una mobilità individuale ma come una mobilità integrata fra individuale e collettiva pensiamo anche a delle polizze comunque che sono che sono diverse queste sono le nostre proposte e mi scuso se mi sono
Dilungata comunque tanto e grazie per l'attenzione
Ottelli per interrogare tutti quindi grazie Attinà Napoli soprattutto per il grandissimo lavoro fatto anche di sintesi poi di queste segnalazioni attenzione tutto a posto
Perché poi arrivano appunto dieci mila segnalazioni ma renderle omogenee organizzarle gestirle sintetizzarle non è un lavoro farcela partiamo con la prima
Trancio di interventi andiamo
Tutto a posto
Assolutamente atti piede va beh
Era
Era comodo
Allora grazie chiama fargli compagnia Francesca Vallone vicepresidente di Federconsumatori
La dottoressa Magda Bianco Responsabile Servizio Tutela dei clienti antiriciclaggio
Come
Allora non si dice così se non si
Abbiamo Valentino Bobbio segretario generale di Nesta
Donata Monti per tutto il tema del sovra indebitamento Presidente di proseguo Angelo per tetti
Per quello che riguarda il mondo ABI e poi Mauro Ugolini responsabile rapporti con le associazioni consumatori di Banca Intesa San Paolo spero di non aver dimenticato nessuno
Che cosa succede
Vi incontrate spesso
Ah sì stesso non so
Non so
Anch'io contro più perfetti praticamente che è che i miei familiari fra un po'per Roma o quanto meno sospetto ha speso allora devo dire che l'imbarazzo della scelta sui temi da cui cominciare però comincerei proprio con
L'interlocutrice qui alla mia destra perché abbiamo capito come il tema dell'indebitamento sia un po'il filo conduttore di tutto il lavoro fatto
In questa analisi appunto nel mondo bancario e assicurativo in questo momento la crisi ci ha portato naturalmente a fare considerazioni di questo tipo mi mi stavo anche chiedendo se in un frangente ancora di emergenza come questo si è poi facile portare avanti
Iniziative di educazione finanziaria quanto ci si possa mettere la testa no serenamente su un tema come questo voi che dati avete Donata ammonti sulla questione appunto dell'indebitamento e perché le famiglie italiane
Anche se per fortuna molto meno rispetto a tutti gli altri grandi fenomeni internazionale punte di famiglie italiane si indebitano meno ma
Insomma poi tutto sommato negli ultimi anni loro malgrado hanno dovuto fare amicizia anche con questo con questo termine
Noi abbiamo fatto al nostro terzo workshop perché questo è un nostro appuntamento annuale in cui chiamiamo un poi le persone
Di diversa estrazione di che lo operano in in
Diciamo all'interno del del problema insomma legato a al sovra indebitamento e che arrivano un po'da tutti Italia
E ogni anno diciamo ci mettiamo a confronto noi abbiamo attraverso un metodo diciamo che può essere anche contestato
Ogni anno tentiamo di capire la qualità e la quantità quantità e qualità del sovra indebitamento ti Lizzani dopo voi i dati di Banca d'Italia
E abbiamo visto che lo fa dal due mila insomma a dal due mila tredici c'è stato un forte aumento vi di famiglie che si si possono definire sopra indebitate
E abbiamo una proiezione sul due mila e tredici che arriva al peggioramento Riva fino ad un livello della cinque virgola sei per cento di famiglie
E il sovraindebitamento qualcosa di complesso non è soltanto una quantità di debiti che siamo tutti a diciamo una vicina all'altra
Ma e definito bene dalla legge proprio l'incapacità di far fronte nonostante anche la disponibilità a vendere diciamo il proprio patrimonio
E e quindi voglio dire è il classico che dato che si morde la coda per cui
Perdo diciamo la mia ricchezza e cerco di tamponare ma non riesco ora abbiamo una legge noi la prima legge il gruppo diciamo
Che compone proseguo nucleo storico che si è ha lavorato in diverse in diversi luoghi ma sul sovra indebitamento lavora dal mille novecentonovantasei
Dopo l'approvazione la legge sull'usura nel due mila presentato una propria la prima proposta di legge allora il gruppo compresa meramente Adiconsum
E abbiamo visto quindi il peggioramento ma anche e l'incapacità di un quasi una non voglia di conoscere questo problema
C'è
Noi abbiamo costituito da esso da quattro anni questa associazione che ha proprio questo obiettivo cioè far conoscere il problema del sovraindebitamento che non è solo un problema economico che va letto a trecentosessanta gradi
Che va visto quindi anche nel suo implicazioni sociali no quindi la povertà ma la povertà anche negli affetti cioè la perdita delle relazione quindi la perdita
Per la Società dei soggetti che non hanno più la capacità economica ma non hanno più anche la capacità di stare insieme e quindi soggette che diventano dei poveri soli
E quindi un impoverimento complessivo complessivo della società quindi c'è nonostante si stia mantenendo risparmio c'è comunque la crescita di famiglie che vivono questa questa situazione
La legge attuale è una legge non conosciuta
Strato proceduralizzato tanto mentre noi avevamo proposto qualcosa di molto più semplice
E che non ha ancora i decreti attuativi le due proposte che faceva Tina sono le nostre proposte due delle nostre tre proposte che stiamo facendo
Danni soprattutto quello dell'Osservatorio ora non avevamo una legge e quindi non c'era nemmeno
Diciamo un
Una condivisione sulla parola sovraindebitamento sul concetto di sovraindebitamento ora abbiamo una legge giusto o sbagliato sappiamo come interpretare sovraindebitamento allora sarebbe necessario che
Oltre a quello che fa proseguo che si mette anche
Diciamo
Ci gioca la facciano dice va be'criticate ci fate qualcosa rispondete ai nostri dati diteci qualcosa tutto tace perché neanche questa legge è previsto questa questo osservatorio
Che è
A nostro parere deve saper forse istituzionale e che deve essere costruito con una griglia e con dei criteri condivisi tra coloro
Che vivono questo problema quindi nel il legislatore e il credito da parte creditore la parte debitore noi ci
Candidiamo ad essere uno di questi elementi perché come dire dicevo prima lo studiamo dal novantasei lo vediamo dal novantasei
E il problema del sovraindebitamento collegato anche ad un'incapacità
Di fare rette sia dal lato informazione quindi vale per tutti i soggetti che nel sociale operano no
Esatto è infatti non ci sarà sempre assente
Ci siamo sempre sentiti dire voglio dire va beh ma gli italiani sono un popolo di risparmiatori eccetera anche Banca d'Italia dice guardati risparmi ancora ci sono il Censis dice guardate che la gente ha ripreso anche a
Risparmiare e investire però siamo una società immobile dove ognuno sta
Nella propria UFO ora
Come dice il Censis e non succede niente quindi non si farete
C'è un fermento ognuno in casa propria diciamo però non ne beneficia la collettività
E quindi la Rete di competenze e di professionalità determinante per affrontare questo questo tema ma anche gli altri vale per l'educazione finanziaria
Cioè ci sono mille se oggetti che la fanno ognuno a modo proprio processo gli opuscoli poi c'è il giochino poi c'è però non si è mai voluto affrontare c'era una proposta di legge Russo più che fine abbia fatto
Che appunto
Discussione
E condivisa dei vari soggetti che operano nel sociale venisse economici che sociali tout court
Definiscano un progetto di educazione finanziaria c'era stato un tentativo anni fa
All'interno dell'APT mettere insieme i vari soggetti la cosa non non ha più non è più proseguita e quindi ognuno fa qualcosa di suo
L'Associazione bancaria facoltosa ha coinvolto l'Associazione consumatori coinvolge gli operatori
Poi la singola banca fa un'altra cosa di suo più o meno simile e poi che ne so l'Associazione consumatori fa un'altra cosa più o meno simile perché poi girando alla fine
Cisco composti scopiazzato lasciatemi per
C'era dire un po'a ma del resto voglio dire non è che si inventa da niente esprimendo sulla verifica è infatti no c'è
Però sarebbe sarebbe voglio dire un valore per tutti essere si potesse appunto avere un progetto comune
Appunto il famoso tavolo che prevedeva per l'Osservatorio dove soggetti sono tutti coinvolti decidono
Il Progetto informativo e poi lo svolgono anche insieme poi ognuno dopo sbagliare a casa sua ma quanto meno c'è un metodo come dire un filone
Di di di di informazione che viaggia nello stesso modo quando parlavo di scopiazzare niente nodo
Negativo dicevo che comunque quanto meno il tentativo di noi sa inventarsi niente no ma di trovare un collegamento l'uno con l'altro però ognuno un po'a casa propria perché poi fatemi
Già ormai sono fa una certa età sono anche fuori da tutti gli schermi
Ho fatto l'Associazione consumatore sia stata l'abito da tutte queste cose mi permetto di parlare un po'più liberamente c'è sempre questa cosa che è una colpa mia parere soprattutto perché opera nel sociale che quella del primato
C'è
Devo mettermi o la medaglietta ma così carente non la fa il mai
Cioè allora io sono molto contenta che Tina abbia messo tra le proposte sono sovra indebitamento l'Osservatorio eccetera perché sono mille anni il che lo vado dicendo ma io son contenta non dico ben ma l'ho detto prima io
Viva Dio che qualcuno lo lo dica
A questo secondo me e con non so se ho risposto bene alla sua domanda ma questo secondo me
è lo spirito per per affrontare tutti i problemi che
Par sovra indebitamento ma vale per tutto il resto subito un altro
Cita di una legge abbastanza complicata perché io temo che una famiglia che si trovi in condizioni di questo tipo non ne va certo a cercare informazioni sullo strumento di questo tipo per ricostruire un po'la propria situazione riportarla in una condizione di normalità perché c'è una come dire una norma che chi ti aiuta
A farlo comunque novità come abbiamo neanche le misure attuative inquinanti non abbiamo il problema di andare a cercare la legge
Ecco
Ora
Benissimo allora
Azioni di coordinamento sul tema dell'educazione finanziaria e sulla necessità appunto di
Restituire saltano però la causato molte volte tira a Napoli quest'oggi
Anche questo ruolo al consumatore viti consapevolezza
Magda Bianco Banca d'Italia è la Banca d'Italia l'istituzione giusta per una volta per tutte costruire questa azione di regia nazionale su tutte le iniziative in campo di educazione finanziaria che sono state fatte in questi anni in Italia perché cioè sono varie veramente tante perché vuole impegnarsi un po'della conoscenza di questo mondo
Io credo che abbiamo imbarazzo della scelta il tema è capire perché rimangono ancora un po'tutte polverizzati e non ne funzionano nella maniera in cui sarebbe necessario essi auspicherebbe perché basta mettersi un po'su internet però dico che siano tutte
Buona efficaci le informazioni però le associazioni dei consumatori fanno
Un lavoro enorme andiamo su magari un giornale finanziario non dico di scomodare il Sole ventiquattro Ore ma magari qualche pagina di economia finanza dei quotidiani qualche informazione te la racconta
Andiamo anche in banca qualche opuscolo lo troviamo a scuola qualcosa si fa insomma cioè c'è tanto in giro però la regia nazionale e necessaria e corretto che la faccia la Banca d'Italia
Allora risposta secca nuovo
A al no ma non è ma no ma non in senso negativo in senso positivo nel senso che la Banca Italia ci deve essere
E e ad essi puramente disponibile a sollecitare e anzi fa vi dico qualche cosa che secondo me si sta un po'muovendo
No nel senso che non deve essere la Banca d'Italia a fare il coordinatore ad avere il cappello altrimenti diciamo scompaginato tutto non siamo sicuramente i primi o quelli che hanno la verità da insegnare su questo abbiamo delle competenze come ce le hanno altre istituzioni
La strategia nazionale serve oggi e più evidente che mai come diceva prima
Tina Napoli per i ragazzi per i quindicenni l'OCSE con la prima indagine sulla pena Charlie tre assi
Ci ha detto come stiamo messi come sono messi i nostri ragazzi siamo l'ultimo dei Paesi OCSE sia molto il penultimo dei Paesi coinvolti nella nell'indagine prima della Colombia
Qualche cosa bisogna fare i nostri ragazzi hanno appena appena le competenze per distinguere tra bisogni e desideri
Non riescono a leggere una fattura diciamo bisogna fare qualcosa e questo nonostante come si diceva
Il proliferare di iniziative ce ne sono tante noi siamo uno degli attori dall'anno scorso insieme all'IVA arsa
Nelle scuole ci sono c'è la fondazione oggi Fondazione educazione finanziaria PattiChiari ci sono tante banche ci sono le associazioni
Ci sono appunto tantissimi operatori che fanno benissimo probabilmente che però non sono per nulla coordinati
O meglio sono qualche volta ma non
In modo strutturato allora occorre sicuramente la strategia nazionale come la definiscono il G venti l'OCSE come ci ci raccontano anche come costruirla piano piano
Allora si sta facendo qualche pazzo io credo che bisogna costruire due percorsi paralleli uno nella scuola e uno per tutti gli altri utenti perché richiedono approcci molto diverso di nuovo le la l'evidenza l'esperienza internazionale ci racconta delle cose su questo
Ci racconta come bisogna intervenire nelle scuole lavorando l'OCSE nei suoi risultati su Pisa ce lo dice molto di più sulle competenze rispetto alle nozioni come abbiamo fatto tutti un po'noi stessi come Banca d'Italia abbiamo lavorato come è il metodo un po'scolastico italiano
Sul trasmettere delle nozioni occorre lavorare molto di più sull'esperienziale sul creare competenze altrimenti ragazzi non sono in grado di capire di affrontare di gestire di risolvere
Il e questa cosa deve vedere nella nell'approccio la strategia nazionale il Ministero dell'istruzione come capofila per forza
Appunto non ci siamo il ministero sta cominciando a muoversi su questo fronte
Sta cominciando a coinvolgere un po'di soggetti adesso quello che occorre fare e costruire come sta piano piano propone proponendo Ministero le linee guida
Ci vuole appunto una cabina di regia relativamente leggera non vogliamo che sin gessi tutto va benissimo avere molti soggetti che diano messaggini in parte differenziati ma che siano coordinati
Cioè messaggio di fondo le competenze che si vanno a creare devono essere ovviamente omogenei
L'altro fronte e quello dei non ragazzi delle non scuote cioè della cliente la singola individuale persone singole manca
L'impresa che hanno pure in Italia quali informazione un po'più frammentata ma esistono anche qui dei confronti internazionali un livello di alfabetizzazione finanziaria più basso che negli altri Paesi
Ce lo raccontano molte di queste evidenze che riceviamo noi come tutela del cliente ma anche l'Italia ma anche quello che ricevono l'associazione dei consumatori
Sono in parte segnalazioni che raccontano di
AGEA comportamenti scorretti sul mercato ma in parte raccontano di insufficiente educazione finanziaria di chi si rivolge
Al sistema
Di nuovo l'evidenza internazionale le esperienze internazionali ci raccontano che questi soggetti sono difficile avvicinare
Non sono interessati a programmi di educazione finanziaria tout cour ne parlavamo prima l'evidenza internazionale suggerisce che questi soggetti fanno avvicinati nel momento del bisogno
è il momento in cui sono più ricettivi rispetta dei messaggi ovviamente come avvicinarli in questi momenti non è facile ci vogliono dei punti di contatto
In alcuni casi il luogo di lavoro è il punto giusto dove costruire dei percorsi
L'altra all'altra cosa importante come diceva di nuovo Tina Napoli prima è usare gli strumenti di comunicazione più utilizzati
Per questo pubblico non sono forse tanto è solido e solo i social il canale televisivo resta quello fondamentale soprattutto per una clientela un po'più Siniora
E qui una collaborazione con la RAI e ovviamente con con il servizio pubblico a fondamentale ne abbiamo fatto qualche piccola cosa con la RAI con la Banca d'Italia abbia fatto ministri reale per i ragazzini per la scuola primaria per la scuola secondaria
Ovviamente su RAI Educational non è proprio non adempie degli share altissimi
Ovviamente bisogna costruire dei percorsi non devono essere ripercorsi tradizionali
Prima con Deborah ci dicevamo bisognerebbe identificare dei soggetti che raccolgano che sappiano interloquire perché quando si fa
Poi
Io facevo l'esempio però in quella più aggiornate esatto due giornate sui dieci comandamenti che hanno raccolto metà Italia
E qui si può parlare anche dei temi difficili purché sia del CIACE poi voi ci avete filtri proprio vedere Benigni che parla di questo tema
Bisognerebbe convincere la Presidente a coinvolgere Benigni anche nell'allocazione finanziaria avendo condiviso degli uffici ma
Ci possiamo fare tramite il sequestro
Niente quindi diciamo sicuramente si lavoro comune sicuramente sì impegno di ciascuna istituzione
Lo sforzo adesso credo che sia appunto il il lavoro comune e anche uno sforzo un po'metodologico perché noi stessi lo stiamo vedendo i programmi vecchi un po'nozionistica Cifronti siano poco non so se sia per questo che siamo indietro sussurri dati OCSE
O se perché in fondo raggiungiamo relativamente alla fine pochi studenti lavorare più sulle competenze sugli strumenti di comunicazione alternativi
Puntando molto appunto sull'interazione sul lavoro congiunto e insomma
Abbiamo capito che
Cioè c'è moltissimo da fare e e però si può fare suddividendo intanto in maniera molto molto chiaro le platee sulle quali intervenire la scuola si sta muovendo il tema è creare proprio
La giusta consapevolezza fra la collettività tutta l'importanza di questi argomenti racconto sempre questo episodio quando mi chiedono visto che non è che frequento solo i giornalisti non è che sto sempre lì a farle intellettuali finanziare leggere sarà certamente spaccio anche altra di queste racconto che lavoro faccio e dico per lavoro
Azione ventiquattro anni guardano come un extraterrestre
Maio di economia non capisco niente Attilio metterli in poi chiodo le persone dico ma mi pare che tu la spia della faccia delle bollette le paghi
Che conto corrente ce l'hai la macchina c'era la sicura come si appunta
Celle a far capire alle persone che si parla della vita di tutti i giorni quando si parla di economia e finanza papera non si capisce perché non arrivi mai questo messaggio è capitato qualche tempo fa l'ascoltatori radio
Che par cioè parliamo di Draghi veramente più di quanto non parliamo di di di familiari
E mi raccontava che appena sottoscritto il mutuo a tasso variabile non capiva per quale motivo la rata conosce investe visto che tra chi sta abbassa ambita e io dico ma quanto ancora dobbiamo raccontare che i tassi più bassi così non possono andare
Eppure non c'è niente da fare insomma per delle resistenze nel mentale non si capisce come si possano
Superare a scuola certamente può fare può fare molto
Angelo per Pitti vengo a lei con il quale pure tutte queste
Campagna insomma le abbiamo fatte anche se poi tante volte quelle che fanno le banche le guardiamo con sospetto però dobbiamo anche riconoscere che voi avete fatto un grandissimo lavoro in questi giorni peraltro adesso e non per fare
Complimenti Rali sedili BNL per esempio è estremamente interessanti sono impegnati con le scuole loro giurano aspergillo hanno che non ha nessuna finalità commerciale il programma educare era e noi ci crediamo insomma per quale per quale motivo per cui diverrà viva dato anche atto parleremo anche di Intesa San Paolo appunto di tutto quello che si papà però di fronte all'emergenza bisogna bisogna intervenire abbiamo prima citato il che hanno famiglia appunto di qualche anno fa con il quale avete cercato di alleviare il peso finanziario delle rate
Che gravava sulle famiglie continuate ancora farlo adesso dovrebbe essere pronto il secondo step di questa iniziativa che è crediamo ci siete pronti quando firmate con le associazioni dei consumatori
Questo dovrà essere un segreto che invece può incidere l'alternativa
Pace un'insidia crediamo sia
Sì parto un po'anche dei risultati dall'analisi del del rapporto che lo trovo molto interessante mattina a Napoli ha detto che non ha una valenza statistica è realtà
Devo dire che preso una serie di segnali di di allarme che hanno una rilevanza a nostro avviso
Importante i legami che ci arrivano ad oggi presente a darvi
Perché arrivano vengono da tre tipologia di soggetti no ottanta per cento vengono le persone che non riescono a
Cambiare le proprie le proprie rata e quindi al momento in cui gli arriva il
L'atto di processo abbiano un reclamo per
Come dire aumentare il il periodo comunque il periodo che va dalla dalla dal momento in cui arriva l'atto di recesso mente in cui arriva l'escussione solleva una serie di gli aspetti di questioni e rallenta un po'la procedura
Secondo tipologia di reclamo dipende dalla patologia cioè effettivamente la banca ha sbagliato nell'operare e la terza è quella che diceva anche lei c'è una mancanza di
Conoscenza del prodotto cioè o la percezione che c'è qualcosa che non va ma perché
A vedo qua tra i segnali di allarme per esempio mancata rinegoziazione
Quindi
Cioè nel senso che non è una violazione di una normalizzazione una discrezionalità della banca però va fatto capire la motivazione del perché adesione
Il fatto che non diate credito a un certo punto che era quello diceva un attimo l'ospitalità conservatore come una esatto il rifiuto dell'apertura di di credito
Analizziamo ora le motivazioni
No cioè queste tipologie di di reclami che sottolineano una mancanza di di conoscenza di quella consapevolezza di cui parlava Tina in precedenza che purtroppo però
Da una percezione di non una corretta relazione
Tra banca il consumatore
E per questo tipo introduciamo il tema della caccia finanziari intesa come incremento non della informazione tout-court parlava giustamente Tina di una
Formati a formale legislatori regolamentato ore
Sì sono popoli a vicenza il corso del tempo incrementando il numero dell'informazione senza verificare se poi quell'informazione venissero recepite cioè
Si è più lavorato sulla quantità che sulla qualità del contenuto delle stesse no
Per questo non abbiamo più volte i lavoratori che aspettano la trasparenza semplice se ci siamo arrivati per con la direttiva suppletivo decade dove in realtà e non ci sarà più il foglio informativo sarà lei stessa
Due pagine di informazione di informativa bende scagliata descritta qualcosa a parte la rata effettiva
Personalizzata quindi non voglio sapere quante una rata centomila così io chiedo centocinquanta mila euro a quindici anni quel tasso voi sapete quanto paga noi massacriamo ma pure voi ad adeguarvi a tutto a tutti i giorni ce l'avete ce l'abbiamo diciamo
Negli ultimi tre anni abbiamo seicentosettanta provvedimenti
Circa a uno al giorno quindi mi immagino anche il collega dello sportello che trasformi propongo di garanzia Fondo di solidarietà antiriciclaggio e quindi devo dire che non è
Non è molto semplice insomma
E poi qualcuno dovrà anche fare business nel senso che la banca lavora anche per questo insomma così via
Quando questo in in tempo al tempo perso insomma facciamo anche
Facciamo anche business sì siamo partiti da una serie di di analisi partendo anche da
Segnalazioni che ci sono state dalle assiste associazioni consumatori
Mi va anche di sollevare
Non una provocazione ciò ci sono
Diverse categorie di di associazione di consumatori su questo forse converrà anche
Anche Donata ci sono quelli che fanno un po'di tra virgolette passatemi siamo a Roma
Cacciare a nord creando una serie di di esposti perché così almeno si
Si può come dire catturare un po'di titoli sui giornali da qualcuno potrebbe chiedere come fa alla fine questi esposti ma guardi tappeti poi Avallone viene racconta una fresca fresca di oggi pomeriggio su queste note non è di una sedazione conservatore che fatta c'era ma qualche volta anche intraprendere conflittualità
Così un po'a casa con le banche non è che porto sempre dei risultati soddisfacenti poi la raccontiamo
Qua ci sono quelle che invece sulla contrapposizione fanno anche un po'di business accetti ci ha fatto anche carriera politica
Qua ci sono le associazioni consumatori che tutelano più del marchio finalmente gli associati no cimento tra questi sicuramente Cittadinanzattiva
Avallone perché voglio dire hanno insieme a noi fatto insieme ad altre quattordici che spesso
Comuni sottoscrivono le varie iniziative
Chiamo hanno avuto il coraggio di sedersi a un tavolo e discutere no senza pregiudizi
Una dialettica anche pagata sono io vedo TEN a Napoli non è una chiesa che ti aggredisce ma con pacatezza di diceva questo non va bene no e anche peggio
Perché un ente aggredisce cioè alla foga di invece no con pacatezza e andremo a lei non va bene quindi dovresti fare così e tutti si abbatte bisogna fare così cerca di trovare una soluzione
E però si riesce a raggiungere attraverso una una dialettica
Anche un'analisi di quali possono essere le esigenze comuni
Cioè il giusto tre dotato tutela del cliente e l'esigenza necessaria di una banca che è un'impresa
Che deve comunque operare in una condizione volta a creare inutili perché attenzione qualsiasi impresa può non fare utili ma hanno una banca
Perché la bacchetta destinata a fare utili perché de prima di erogare il credito tutelare il risparmio
Questo il punto principale
Quindi ci mettiamo intorno al tavolo a capire quali possono essere diverse esigenze abbiamo fatto le operazioni di
Di di sospensione dato in modo io mi ricordo le le critiche
Che ci sono arrivate eppure centomila famiglie sono riuscite ad evitare di perdere la casa oltre al posto di lavoro che non è una cosa comunque ci provo problemi di natura sociale
Pensiamo uscito tenere insieme un rifinanziamento del fondo di solidarietà altri venti mila famiglie sono state salvate grazie al fondo di di solidarietà ne ho parlato espressivo Decaro vitalizio mi ricordo come è stata accolta la proposta è pessimo ricapitalizza
Nella prima fase e c'erano delle preoccupazioni per dire attenzione come riusciamo a tutelare effettivamente l'anziano da possibili a comportamenti speculativi della banca
Partiamo da quello che c'è c'è adesso la nuda proprietà e tutelata informato il cliente del del valore della casa
Penso si stipula un contratto c'è un foglio informativo non c'è una simulazione sull'andamento del tasso
Bene gestito da un agente immobiliare chi è chi lo controlla
Gli eredi sono tutelati no da RFI non c'è più nel senso che momenti in cui io faccio una sottoscrivono nuda proprietà trasferisco la proprietà all'acquirente è finita ciò
Ciò solo il possesso ma non la proprietà
Ci siamo messi intorno al troviamo detto come posso tutelare gli eredi beh gli eredi sono tutelati dal fatto che comunque
Al termine della vita per esempio dell'anziano il valore dell'immobile sarà quello al massimo che potrà
Come dire coprire gli immobili valore del muto quindi male che vada si trasformerà per il
Per il per l'erede in una lunga vita prego definiamo una simulazione a dieci anni in vita
Sì d'interesse così lo rendiamo consapevole che cosa può succedere in caso di aumento dei tassi sull'aumento del costo la riduzione del costo di mobile ecco una serie di proposte di agevolazione fiscale una serie di proposte che poi hanno avuto anche
La possibilità di essere trasformato in un disegno di legge che per approvato peraltro
Penso alla fine dell'anno stabilita
Permettendo sono successi che voglio dire qui ci hanno messo la faccia è una cosa è
Individuare i problemi il consenso su indicazione ci siamo campani per vent'anni alla grande è chiaro che quando vai a proporre tutti mette in gioco perché la proposta non è detto che porti ad una soluzione convincente
C'è una proposta potrebbe essere anche sbagliata il risultato lo si vede dopo ci si mette in gioco sulla proposta e devo dire che le associazioni consumatori su questo anche
Soprattutto Cittadinanzattiva Panatta socio consumatori lo stesso hanno portato un contributo molto importante di volto a
Portare delle proposte effettive convincenti
Ma su crediamoci quindi arrivo poi perdono alludere la sua alla sua domanda ce ne sia fonti ci son fondati su tre punti fondamentali
La prima è sicuramente il tema della trasparenza ma ne abbiamo ne abbiamo parlato cent'anni di consapevolezza su quindi abbiamo parlato anche il protocollo di intesa che è stato sottoscritto con Assofin
E e anche la c'era poca convinzione pure settanta per cento delle banche hanno aderito e stanno ancora aderente
Non l'Osservatorio è stato costituito stiamo raccogliendo i dati sulla customer satisfaction
Che verranno pubblicati
Stiamo raccogliendo fino a dicembre-gennaio li processiamo a febbraio abilmente verranno per anno pubblicati pubblicati a marzo e riguardano ovviamente il primo semestre poi Si tratta tutte di una serie di di di iniziative che
Deve essere effettive dovranno essere verificate l'arco temporale medio-lungo diciamo un anno per vedere se effettivamente se effettivamente funziona
Parliamo del tema della solidarietà anche questo punto importante presente non si è mai parlato di cosa può avvenire in una situazione di calamità naturale
Spesso il tema è stato visto come una una iattura non parliamo di essere portano sfortuna veramente ne abbiamo parlato anche con
Con i diversi stakeholder
L'idea e quella di creare un set di regole certe che siano eterogenee
E omogenei scusate il sul territorio nazionale oggi abbiamo
Una modalità di sospensione in Abruzzo che è diversa da quelle dell'Emilia Romagna che è diversa da quella di una copia e chiamo un grande gruppo come intesa
Che deve recuperare agli oppure in un modo in Emilia in un'altra il toscano in un altro cioè una follia
Perché significa fare cinque sei sette regolamenti interni completamente diversi è chiaro che c'è un errore e poi c'è il rischio dell'errore del rischio creativo detti di quello che sto lo sportello perché ci si opera in maniera contro le quali poi oggi non richiede più ragione a giustificazione Banca d'Italia oltre a questi soldi anche Bruxelles richiede no ma certamente quindi certamente in un contesto operato regolamentare che non ci favorisce la sosta Simone verrà penalizzato con le nuove regole del ma più che di maniera assolutamente Francoforte assolutamente più penalizzata rispetto quindi è un doppio sforzo rispetto al passato dello Stato ma bancaria perché verrà considerata come un'insolvenza
Vera e propria anche se il cliente
Di fatto ha sospeso perché la tempra difficoltà non è proprio il solvente in tema di non in grado di pagare eppure
C'è uno sforzo un altro tema riguarda l'accesso al PD quindi
Fondi di garanzia valorizza Rizzati Bordiga razzie fondi grazie supplire al consumo cicli al consumo e l'unico comparto delle famiglie che non ha un fondo di garanzia specifica
Non c'è un fondi Canzian Pilar consumatori-Coop il consumo perché a consumare un volano importantissimo il prodotto interno lordo
Il cinquanta per cento dell'automobile oggi viene acquistato con il credito al consumo
Quindi e un punto importante poter rilanciare il figlio consumati in realtà non è uno strumento per soddisfare esigenze diciamo primaria e sei partiamo ma che lei vuole lascia ma
Come strumento di pagamento
Quindi tant'è vero che oggi la situazione di difficoltà che al consumo si è ridotto mente dovrebbe si fosse effettivamente un elemento di sostegno al reddito aumentare invece no si è ridotto perché perché uno strumento di pagamento
Come volante
Si può discutere Dina sul tema del fondo di solidarietà perché al consumo occorre tuttavia valutare forma tecnica perché che già consumate a breve termine
Quindi potrebbe essere utilizzato costruito spiego di recupero televisore lo sospendo e lo pago a babbo morto
Però può essere utile per fonti di finanziamento per scusate forme di finanziamento
Di durata superiore a cinque anni presenta beneficiato mobile o di un i beni importante che potrà essere un mobile accedere più più complicata e breve lo vedo problematico però sul rosso ci si può ci si può assolutamente
Quali avevate voi a singole banche inizia e finanziarie non possano fare
Di Prati a spontanee volontà questo questo esempio insomma diciamo noi vorremo fare un'iniziativa che potesse essere supportata la normativa
Perché questo ci può attenuare la regolamentazione prudenziale figli accantonamento quindi cita un po'una maggiore forza di più da poterla presentare diciamo Brussa nel
E a Francoforte quindi sicuramente se c'è buona volontà si può fare
La firma non lo so questo diventa l'Associazione consumatori dalle proposti dall'Associazione su voi che fate faccia un cristiano
Non nebbie auspichiamo a a gennaio presentiamo pure
A pure Francesco favorire solo che a Natale potessimo portare a casa questo regalo per le farmacie di associazioni o firmare deriva dall'andare dopodomani Martine Aubry concreto molto difficile insomma però ecco
C'è questa volontà di proporre non di opporre
Che penso che sia necessaria tanto più al paese che
Estendo anche ad altre forze che non sono solo di natura privatistica ma anche pubblicistica proponiamo invece di opporci
Il senza pregiudizi veramente perché sono inutili che e dannosi per il Paese
Alla continua sul filone bancario col dottor Ugolini perché gli avevo promesso che lo avremmo fatto andare via le cinque mesi ci siamo un po'
Portando per le lunghe ma magari le a segno i due temi che non siamo riusciti ad affrontare dottor Gorini con me con Angelo per petit c'è tutto l'ambito dall'otto al contante che ha indicato che Napoli contano molto
Molto interessante per il nostro Paese perché sappiamo che c'è anche lì in altra grossissima resistenza mentale degli italiani ha utilizzare strumenti di pagamento
A appunto tracciabili chiamiamoli così perché sembra che anche usare il Telepass il nostro Paese sia
Un qualcosa che in qualche maniera ricostruisce le abitudini degli italiani e quindi si preferisce fare la fine ai caselli autostradali piuttosto che andare a pagare
Questo è un altro un altro esempio un altro tema che è stato toccato ma so che Tina ci tiene molto e quello della
Segnalazione le Centrali rischi
Delle persone che hanno difficoltà appunto a a rispettare i propri impegni finanziari perché anche lì è un altro mondo che una volta che si incontra
Si fa fatica ad abbandonare non c'è molta difficoltà a ricostruire il proprio profilo la propria reputazione creditizia ecco su questi due punti che cosa ci può dire mi piacerebbe anche che lei ci raccontasse non abbiamo tempo da dieci anni che si occupa
Per conto di Banca Intesa San Paolo delle relazioni con i consumatori no
Ma ci racconti lei qualcosa di loro che non va perché se l'aspirante loro che hanno il coltello dalla parte del manico dai diciamola male delle banche diciamo che la nostra allora la mia avventura iniziata nel peggiore dei modi ben dieci anni tante fatti era un gattino ad vi ricordo infatti riferimenti o non è idoneo a Libero guai ma nel farsi ricorda tutta quella mi ricordano le ragioni più fondi gli ostaggi esattamente e sì abbiamo fatto quindi un vaglio delle quattro e la non devo dire come diceva Dante nel migliore dei modi per togliere uno
Perché poi a fronte di quella di quel problema siamo usciti a lavorare con le associazioni abbiamo
Fatto un'esperienza con la citazione penso unica perché con la conciliazione paritetica siamo riusciti a discutere quaranta mila casi di
Di tutti coloro che hanno in portafoglio per intesa prima e poi anche del San Paolo costituzione
Il problema appunto omicidio
Quindi insomma
Dieci anni vissuti pericolosamente diversi aspetti se le montagne russe per utilizzare un termine che in questi giorni Valiante incalzante direi Merck ci sia un fatto
Non ci si annoia dunque io tanto ecco colgo che siamo ringraziare cittadinanza perché non solo dell'invito ma insomma perché ogni anno ormai ci ha abituato per quattordici anni a questa questo momento di riflessione
Che io come dire ordinatamente catalogati in ufficio nel senso che
Penso di conoscere di dal primo quindi posso anche permettermi qualche confronto devo dire quest'anno
è stata fatta più tensione a un'analisi di di approfondimento oltre a quella numerica che che mirava ad altro d'accordo e
Così mi sembra positivo anche segnalare che per il settore bancario in generale rispetto agli anni precedenti ci sia una
Un'inversione di tendenza un abbassamento del numero delle
Delle delle segnalazioni rispetto
A ad altri settori che invece sembrano vedere aumentare questo tipo di criticità
A parte questo
Devo
Parto dalla fine ma poi arrivano a alle I quei termini ai due temi introdotti
La cosa fondamentale e tutto questo discorso secondo me sono le proposte che fa cittadinanza e soprattutto quello che mette sia per il campo bancario per quello si curativo ai primi posti il discorso dell'imperfezione finanziaria
Vorrei vorremmo due vorrei riuscire però ad arrivarci a questo discorso per capire bene Pineschi perché poi parliamo di contante lotta contante parliamo di
Centrale dei rischi parliamo di trasparenza però
Come possiamo parlare come abbiamo fatto fino ad oggi a parlare di trasparenza
Se non la metti se la consideriamo un valore assoluto senza mettere in rapporto alle conoscenze degli che i cittadini hanno dei temi bancari e finanziari
Perché non esiste trasparenza semplice o complessa se non si mette in rapporto a questo tipo di conoscenza e siccome sappiamo bene che purtroppo il nostro Paese da questo punto di vista e non soltanto da questo sta in una pessima posizione
Allora il discorso trasparenza semplice o meno diventa un discorso molto molto relativo purtroppo e ne possiamo consegnare ai clienti pagine gialle intere di documentazione di informazione spesso ridondante
Che facciamo ovviamente
Con la matematica certezza e sicurezza che quel tipo di informazioni
Punto pur trasparente secondo i canoni dettati dalle autorità e delle indicazioni che ci arrivano tutti i giorni non servirà assolutamente a nulla e perché non è servita fino ad oggi annullo è un fatto
Quello che è successo nel due mila quattro concilia Parmalat
Forse si sarebbe potuto evitare o quanto meno limitare
Se il le persone che andavano in banche all'indomani dei famosi botte che non rendevano più indietro il quindici per cento chiedendo qualcosa di analogo avessero avuto la minima cognizione
Del concetto di rischio e rendimento
Semplicemente non si ha parlato di una laurea la Bocconi tutte allora è vero che è vero che
è vero che in questi tempi
Non possiamo non possiamo pensare di non far partire questo discorso cioè non ce lo possiamo proprio più permettere secondo me
Per poterlo fare bisogna che paga collaboriamo fra
Ovviamente le le autorità alle istituzioni
Noi siamo pronti a fare il nostro stiamo già facendo in qualche modo
E le associazioni dei consumatori
Però non ci aspettiamo
E non rimandiamo questo tipo di cd di di urgenza
Perché a furia di rimandarlo continuiamo a stare in fondo alle grazie dell'OCSE di tutto e di tutto il mondo da questo punto di vista
E chissà anche la situazione economica di questo Paese penso che
Difficilmente riceveremo aiuti e impostazioni di di come dire di
Ci sarà saranno messi a disposizione in bilancio
Poste dedicati a questo tipo di temi che non si fanno gratuitamente ovviamente e a costo zero e allora
Credo che sia decisamente importante
Che chi opera in questo settore da tutti i punti di vista che rischia e questa è un'urgenza le proposte cittadinanza attiva penso che luogo colga accolgano questo problema noi siamo disposti a collaborare per titolo e facciamo e stiamo già facendo
Lo e lo facciamo in modo può più originale nel senso che abbiamo detto non facciamo l'educazione finanziaria soltanto non la facciamo soltanto ai cittadini ma facciamo anche le associazioni consumatori diciamo permessi dire questo
Però vogliamo dall'associazione di consumatori
Incontri in in cambio
Una facciamo entrare le associazioni in in azienda
E vogliamo cultura del consumerismo ciò abbiamo passato questo tipo di scambio di
Di compensi sulle competenze che possiamo mette a disposizione uno dell'altro insieme poi andremo sui sui cittadini attraverso auspicabilmente incontri che faremo
In modo massivo sul territorio
Ma tutto quello che che manca intorno a tutto a questo a questa iniziativa è la cabina di regia al fatto che questo di questo Paese non si sia mai preoccupata alla siccome non si al metro quadro dolci
Che anche in tempi in cui forse poteva farlo e aveva risorse per farlo dubito che se ne occuperà adesso
Che abbiamo la situazione che è che abbiamo
E credo non sia possibile rimandare sinceramente a meno che non vogliamo
Io credo che siamo ecco anche le associazioni stesse penso che sarà d'accordo se dico che
Siamo arrivati a un punto critico anche dal punto di vista della tutela
Perché noi possiamo lavorare sulla tutela e sulla protezione e sulle gallerie quanto vogliamo
Poi arriva un punto però in cui se non c'è dalla dalla dalla parte del cliente da parte del consumatore dal proprio punto di vista la conoscenza minima degli oggetti degli argomenti che trattiamo allora non sia più avanti
E questo Paese credo che abbia bisogno maledettamente innalzare un pochino il livello delle conoscenze soprattutto dal punto di vista bancario perché
Trasparenza dal punto di vista del bancario significa poco se non si mette in connessione con le conoscenze persone che entrano nelle filiali sul sul mutuo a tasso variabile che oggi chiaramente difficilmente può scendere come
Ok quindi
Allora da questo punto di vista in quadro anche il discorso con cui
è iniziata la domanda c'è il discorso del contante discorso delle Centrali rischi quante persone
Non
Utilizzano alla moneta elettronica per
Paura
Mancata mancanza di conoscenze la potestà di la gestione perché perché non sono abituate nessuno gli ha detto gli ha spiegato qualcosa non capiscono qual è l'importanza di un di una
Di uno strumento di questo tipo
E quante persone
A maggio ancora di più ahimè non sanno
Che
E questa è una piccolissima come dire
Percorsi o Consiglio operativo se volete ma pratico
Che se hanno la sensazione il sentore che la rata del mutuo quella o quella quella quel mese non riescono ad arrivarci di andare a propria filiale parlare con
La con con il gestore
Non farlo dopo che non è passata la data e si comincia ad avviare un percorso che più passa il tempo e più si affida su se stesso
Perché se lo fanno subito senza vergogna senza problemi senza pregiudizi possiamo intervenire e vi garantisco che
Perché poi io faccio discorsi filosofici ma quella ho perso anche sul campo perché le associazioni mi chiamano dichiararmi di miti mi raccontano delle situazioni cerchiamo di intervenire quando possiamo si è possibile
Ma spesso troviamo designazioni degenerate perché le persone hanno delle come dire delle che posso capire insomma deve esatto del del delle dei problemi a a manifestare la propria il proprio disagio
Vi posso garantire che però ha fatto in tempi in un tempo normale utile
Fatto con tranquilla ci sono possibilità molte possibilità ovviamente le abbiamo anche affinata in questi ultimi anni essendo sapete bene qual è lo
Qual è stata la situazione
Sia per le famiglie sia le per l'impresa è perché ci siamo resi conto che
Passare
Passare a sofferenza un credito spesso
Sono
è molto semplice ma voglio dire poi
Si perdono clienti e poi si perde anche sul molto spesso il credito o gran parte del credito quindi da questo punto di vista ecco
Contante centrale rischi eccetera al di là del fatto che poi tutto è migliorabile tutto le cose sono migliorabili ma insomma
Da pochi sono i meccanismi organizzativi normativi eccetera
Però tutto in questo momento tutto sta si sta addensando e si sta concentrando sulle mancanza di conoscenza che c'ha questo Paese
E soprattutto è ad esempio sul discorso centralisti sulle conseguenze di un'iscrizione in CRIF che possono per il consumo tutti possono esserci per il consumatore che che vi garantisco insomma diventano delle sorprese molto spesso
E questo non dovrebbe accadere
Noi ci sia stiamo cercando di fare di tutto da questo punto di vista anche dal punto di vista della formazione dei nostri dei nostri gestori eccetera ma anche un po'tutto il settore perché è un modo per venire incontro all'esigenza di per il contesto non solo è contumace del consumatore ma del contesto economico che stiamo vivendo
E che non ci fa piacere perché poi voglio dire il nostro mestiere farlo il credito
Non negarlo
Sì avete tramite che per l'impresa
Ora problema qual è chiudo insomma tutto questo
Il problema è che noi dobbiamo abbiamo una strada che si stringe sempre di più all'interno del del par della quale camminare da una parte l'esigenza di farlo perché il nostro mestiere il credito
Dall'altra l'esigenza di fare del buon credito perché non dimenticare cosa che non gli Stati Uniti quando è scoppiata la crisi e quindi
E sia scoppiata per un cattivo credo che sia stato è stato fatto a al al ai consumatori che poi
Finanziariamente è stato laboratori modiche
Voi molti di voi sa quindi è una strada stretta ma sicuramente noi abbiamo
Nei primi undici mesi di quest'anno abbiamo erogato venticinque miliardi di prestiti in questo Paese
Che a fine del piano d'impresa contiamo di erogarle centosettanta
è chiaro che proprio devo fare un buon credito terremo conto anche tenendo conto non soltanto dei bilanci delle aziende da questo punto di vista ma anche dei
Di quelli che vengono chiamati
I come dire gli indica con Rahma e gli indicatori non non classici no anche dei dei dei piani di sviluppo che la gente ci presente e per questo dobbiamo fare formazione hanno sentano perché dobbiamo saper di valutare perché se dovessimo valutare se i bilanci
Veramente ne faremo molto di meno insomma ecco però è fondamentale da questo punto di vista che noi riusciamo
Tra le persone che sono qui a un istituzioni
Associazioni colleghi bancari eccetera ad avviare
E a far pressione perché questa cabina di regia sia quantomeno istituita per mettere a posto a fattore comune tutti gli sforzi che sta nuovi settori risulterebbero risulteranno probabilmente
Come dire
Non so non soltanto più costose di quello che già sono ma
Probabilmente anche inutili grazie mi pare di capire che potrebbe essere certamente la grande battaglia del due mila e quindi ci sarebbe l'individuazione di questa su azione di coordinamento appunto per queste politiche di
Divulgazione
E comunicazione informazione Francesco Avallone allora se dovesse mai partire un progetto in RAI di educazione finanziaria già me lo vedo Rosario Trefiletti che vuole dire la sua per
Tra mente stavolta scherzando lo dico lo dico con simpatia
Come altre associazioni dei consumatori appunto cosa
Cosa ne pensa di tutto discorso che abbiamo fatto fino a questo momento io quale piacerebbe che fosse appunto il
Il soggetto deputato a coordinare
Tutto questo lavoro perché adesso a prescindere ha fatto l'ho fatto questa battuta anche di cattivo gusto io me lo immagino già un po'di battaglia poi tra le associazioni dei consumatori che
Avranno voglia di dire la loro su come questo progetto di educazione finanziaria dovrà essere portato avanti proprio anche in virtù della vostra grandissima esperienza
E presenza capillare sul territorio tipi di voi messa quello che è necessario fare
Sì non ti preoccupare per la vicenda tra altresì le tenevo io sono la parte riformista del trattato
Come dice giustamente il Presidente non dice io litigo matto poiché
Recuperi
Possiamo anche raccontare paga l'episodio il quale ho creato creato anche un po'di aspettativa degne di questi due avvocati che hanno perso una clamorosa si quella quella di cui stiamo parlando oggi educazione per quanto riguarda sia i giovani ma anche gli anziani
Che non si possono permettere di andare in rete cercare le informazioni migliori e quindi
Hanno più hanno più problemi si è un episodio di di questi giorni
Nel due mila dieci del due mila e undici molti per molti persone sono rivolte le nostre associazioni per far causa a Banca d'Italia Ministero dell'economia esposte
Per per i libretti al portatore i famosi libretti al Portogallo e trovati negli scantinati nell'eredità
Noi abbiamo dei problemi e con l'ATC noi abbiamo detto niente stavano le cose non c'era la prescrizione c'erano tante cose ma questi
Probabilmente erano troppo così ai aiutati da qualcuno che cercava di fare la speculazione quindi due avvocati
Si sono dichiarati disponibili hanno raccolto quasi mille persone hanno fatto causa hanno raccolto già centocinquanta euro a testa
Prima prima di iniziare quasi simile così simili vertenza hanno fatto causa l'hanno persa come come come causa temeraria perché era era chiaramente ipotizzabile del risultato ma la cosa brutta che adesso non soltanto questi avvocati chiedono la parcella in maniera assolutamente rituale quindi
Faremo tutte le resistenze possibile ma c'è le Equitalia che vuole il contributo unificato e purtroppo la condanna è stata a pagare le spese essendo stato un giudizio una oculata e una lite
Cosiddetta temerarie chiara così e sono quasi in altri trenta mila quaranta mila adesso sono mille persone
Per pagare ammettiamo che tutti si mettessero d'accordo per risarcire gli avvocati della banca diramano e speriamo
Che banca dire cosa non si avventuri la riga anche perché sarebbero soldi persi perché per arrivare ad a mille persone dagli a chiedere la quota perché naturalmente ma che devono pagare tutte le esperienze
A parte questo ma no io ho interessiamo utile anche perché io
L'ho detto già nemici di cittadinanza e l'ho sempre invidiato questo Progetto Pitt tante giacché lo stiamo un po'imitando
Perché abbiamo fatto un progetto la procedura che si chiama federati che
E abbiamo già settanta mila casi di editing in tilt sono stati portati nelle nostre sedi
E
Arriva un collegamento con l'Europa perché l'Europa e affamata ad avere notizie
Reali novantun può raccontare tutto quello che voi male il contenzioso dell'Energia e l'ho però se non gli mandi casi concreti spiegati come sono le trasmissioni televisive i giornalisti quando casco più un caso dicono sempre mi fai parlare con la persona che che è stata coinvolta e che vogliono proprio il caso umano anche
Raccontato
E quindi diciamo che questa questi lavori servono poi per fare educazione perché non ci credo che l'educazione debba essere fatta sulla legge cioè spiegare come stanno le cose
La legge lo perché non è così che si difende bene il consumatore
Faccio un esempio oggi ne abbiamo tantissimi di casi
Di persone che vanno in banca vogliono fare un investimento
E chiedono diciamo così quater quante il tasso di interesse voglio fare un investimento euro a
Siccome è un investitore prudente di prospetta nuovo casi molto prudenti nel senso un per cento una e mezzo per cento
E questo alla fine sei con i quattro soldi che Chadha la liquidazione o altre cose spera di avere qualcosa in più
E il molto spesso purtroppo che cosa accade abbiamo verificato purtroppo nel in concreto che indicano Mema con quelli quelle dichiarazioni che hai fatto ti posso promettere solo
Se tu cambiassi la profilatura MiFID probabilmente di posso presentare qualche prodotto migliore egli Prodi prospettano la il cambio della della profilatura così possono dargli un prodotto più più
è chiaro che
Glielo spiega non gli hanno glielo spiego non Olgiate
Noi nella nella vicenda BPM quando abbia fatto una class action e poi abbiamo firmato un protocollo di conciliazione
Abbiamo messo una clausola per cui se la MiFID è cambiata tre giorni prima dell'acquisto di un qualsiasi prodotto un po'più dire beh e quella non vale più
Cioè e dobbiamo perciò ben questo non si è scritto nella legge
Non c'è scritto da nessuna parte ma lo dobbiamo trovare con una specie di autoregolamentazione
La difesa perché ripeto la legge facilmente
Diciamo così non viola abbia ma insomma a Bari Ceglie gol quando sbaglia
Quando si parla di evasione poi a livello celle elusione di quella più pericolosa e che porta a meno meno rischi di essere pizzicati
Io faccio l'esempio
Con con Banca Intesa abbiamo affrontato non problema in maniera
Molto intelligente prima della MiFID
Abbiamo fatto un protocollo in cui c'erano i parametri
Perché non poteva anche la conciliazione paritetica e poi dirò due cose sulla concezione paritetiche è importante eccezione alta
Però non si può lasciare il nostro rappresentante e il rappresentante della banca senza avere una una linea di di di di riferimento no e noi abbiamo studiato i parametri
Ed erano semplicissimi ripeto prima della MiFID c'era un venticinque per cento a favore del cliente se aveva avuto un prodotto come Parma nato come Cirio
Lo aveva avuto e lui mentre anni subirebbe precedenti non aveva mai fatto operazioni di di natura
Il venticinque per cento a favore a favore della banca se invece il cliente aveva fatto operazioni
Così si aveva un'educazione finanziaria ma anche un'educazione scolastica di un certo livello a secondo se ce l'avevo meno quel venticinque per cento passava da una parte all'altra
Devo dire che ha facilitato moltissimo la la trattativa
Perché tu hai hai fatto una profilatura senza la profilatura cioè abbiamo un po'avanzato nelle
Nelle questa il metodo perciò noi noi crediamo molto nella lavoro con le associazioni di impresa ma anche in qualche caso con qualche impresa di
Dei protocolli che si siano sì di formazione e l'altro ha sia di autoregolamentazione
Giorni fa dottoressa Bianco ed altri erano presenti quando abbiamo presentato
Il protocollo sul recupero crediti
E quel proporre quel protocollo eccezionale perché non non è che segue la legge dice di Coppa cioè una legge c'è scritto che tu non mi devi telefonare la sera a mezzanotte vuole uno c'è scritto nella legge
C'è scritto che non mi devi rompere le scatole liberi essere gravissimo però se tu comincia a ammettere e all'incarico un po'
The menti reali che sono accaduti e gli dici questi non devono accadere quelle la migliore formazione azienda rispetta non sempre va affrettato commi
Alla abbiamo sempre messo alla gogna mediatica però abbiamo sempre messo la conciliazione paritetica a Amm a valle cioè noi facciamo il protocollo ma sopra se non ci mettiamo la conciliazione paritetica non vale nessun protocollo non mi fiderei di me
Su un protocollo io voglio avere la possibilità che nel momento in cui tubi oli protocollo io so immediate meno devo far causa perché tu non hai non ai diciamo sì rispettato il protocollo ecco vengo al protocollo
Che cos'è il prodotto e la conciliazione paritetica atti a è differente da tutti gli altri organismi di ADR di ALDE perché differente e l'abbiamo spiegato nell'ultimo CNCU lo abbiamo spiegato al sottosegretario costa
Il quale vorrebbe che tutti gli organismi somigliasse ero cioè l'organismo de della mediazione obbligatoria qualsiasi altro dell'INPS siano più o meno nella direttiva europea cioè si adeguino molto la direttivo Roberto
Noi abbiamo fatto qualcosa di diverso perché perché c'è un protocollo a monte che coinvolge l'azienda
Che coinvolge le adesso e diverso tutti gli atti gli atti che
Sono degli organismi di mediazione a cui tu ti rivolgi per essere per anche perché molto spesso obbligatorie quindi per prima di far causa di vini passare in il la conciliazione paritetica di diverso al protocollo a monte
E il protocollo garantisce le associazioni quello ma garantisce l'azienda
Perché non ci sono le ecco le vertenze temerarie le vertenze di campate in aria e il fatto che di esistere il protocollo e chi quindi coinvolge l'aziende l'azienda si impegna a rispettare quel protocollo
Ci permette di dire che non non non può essere visto come tanti altri quindi immesso nel
Nella direttiva europea non fosse potremmo vivere anche a autonomamente di importante che le aziende firme Nigro talvolta
Se le aziende firmano i protocolli avere la conciliazione paritetica va avanti a vita senza nessun tipo di di altra situazione di di altro diciamo aggancio legislativo o altro è un tema molto importanti e la le ha raccontato prima che stamattina a radio
Uto fa di ufficio linea il Presidente di consuma sforo ma abbiamo raccontato di nuovo gli ascoltatori come funziona la conciliazione paritetica abbiamo spiegato se dovete cambiare
Distributore del gas dell'energia compagnia telefonica verificate se queste aziende aderiscono a questi protocolli o la conciliazione paritetica io
Faccio un po'fatica a vedere mia zia Giovanna che magari se il cambio da ENEL vado a Andie però fammi vedere un po'prima se ha fatto la conciliazione paritetica quindi anche
Su quella parte interna comunicazione noi l'importante è siamo componenti che nei contratti bisognerebbe metterla perché è un segno distintivo infatti come noi chiediamo ad abili Assofin a tutte le manda Tarì e dopo aver fatto quel protocollo sul recupero crediti chiediamo di dare incarichi solamente alle aziende di recupero crediti che rispettano quei protocolli e che hanno aderito a quel protocollo
Si crea uno dei miei dei meccanismi virtuosi
Noi adesso nelle assicurazioni va beh poi cessa nei bambini capra e consumatori io credo proprio di sì ma credo proprio di sì perché io so che sanno dico oggi siamo nel paradosso che la vera minaccia non è ti faccio causa ma la vera minacce fammi causa
Quella è una minaccia ormai parliamo circa quindi se il cittadino che firma un contratto sa
Che nel momento in cui quel contratto viene violato lunga la sensazione che è stato ingannato poi in un mese in due mesi
Fare un reclamo ricevere il risultato quindi può aver ragione può aver torto ma riceve il risultato significa che si immette una una criterio di democrazia economica
Cioè vuol dire che io non mi devo stare a preoccupa prima di firmare un contratto e stare lì a capire ma è se casomai li stanno ingannando poi devo fare causa devo andare dall'avvocato deve aspettare tre anni il primo appello il secondo appello questo è il criterio
Di democrazia economica le dobbiamo tendere a questo il mercato non è cattivo il mercato deve essere democratico e quindi dobbiamo aiutare le aziende che operano in maniera virtuosa e
Operare in maniera virtuosa significa
Creare le condizioni attraverso un'autoregolamentazione con quindi da leader di autorganizzazione ma a a valle
A vere una meccanismo di soluzione dei dei problemi che sia veloce gratuito e accessibile a
Se lo metti nel contratto lo capiscono bene lo capiscono perfettamente
Se non lo metti nel contratto sintesi immedesimo un mito un meccanismo di ricerca noi per esempio nel bando nel settore bancario
Che fa la persona allora c'è l'Abs per alcune non lo la tale persona e non lo sanno perché anche lì effettivamente gli strumenti per conciliano ma
Chi ma no ma l'Abs è solamente per una parte
E funziona benissimo noi diamo un giudizio densamente positivo soltanto che dall'altra parte per gli investimenti che sono le cose più sensibili non sai domandare c'è l'Ombudsman bancario col conciliatore bancario la conosce la camera di conciliazione non ne parliamo
Perché
Io faccio un esempio
In tre anni la Camera di Conciliazione conserva fatto sei ha ho avuto la a ha trattato diciamo sì sei regolante i seicento reclami in tre anni
Bene noi con la BPM abbiamo fatto in tre mesi sei mila conciliazioni in tre mesi sei mila e non c'è cioè una
Paragone assolutamente
Stravolgente di fronte all'efficienza di qui quindi anche lì noi dobbiamo operare
Le banche per esempio mancano perché hanno fatto sì i protocolli con Parmalat Cirio però se un po'fermate perché per esempio ci sono dei protocolli
Che evitano l'investimento mettono dei tetti
Io cito un protocollo che abbiamo fatto con la BPER con la banca popolare dell'Emilia Romagna il quale dice qualsiasi vertenze viene portata la possiamo trattare al tavolo di conciliazione paritetica cioè non ha messo nessun limite non l'ha detto investimenti si investimenti noto poi parlare dei conti correnti devo
Tutto ciò che nasce da un reclamo del cliente della ma può essere trattato al tavolo della conciliazione paritetica
Sono segnali molto forti che di tutto dai al tuo clienti euro li leggo anche come commercializza c'è come come aspetto commerciale come invito a dire guarda fidati di questa banca perché non ti costringe a fare cause
In metterti nel meccanismo che purtroppo in Italia sappiamo sappiamo come funziona quindi io sono sono convinto che queste queste cose sono importanti l'ultima cosa la dico ed è molto molto preoccupante
Lo sto dicendo l'obbligo detto l'altro giorno al tavolo della Bicocca
Noi abbiamo una situazione di crisi abbiamo delle sofferenze abbiamo il sovra indebitamento
Abbiamo situazioni drammatiche la gente si indebita ma oppure non paga il mutuo non perché è un moroso altro ma perché sa una situazione di crisi
Ecco alcune banche stanno trattando la vendita del debito cioè ci sono questi grandi CM teniamo in via Tenente estremamente profittevoli però perché c'era però però noi dobbiamo pure mettere
Che si lasciano gente che che che probabilmente con la propria bancomat poteva trattare un un diciamo dall'indumento dei termini è un lavoro sul tasso si trova purtroppo a degli spregiudicati speculatori che questi non è che
Passavano che fate il presupposto della crisi nel due mila sette fece a tutta questa era la vendita reale parità allora noi io e stiamo lavorando con alcuni avvocati alcuni giuristi con una legislazione
Che potrebbe mettere un road incendi poche parole quando una banca sta vendendo il suo debito oppure una così le aziende del venti sul debito
Se lo vende al quindici per cento al venti per cento del valore frontale deve fare una proposta ai propri debitori
Devi dire io sto prendendo il debito al quindici per cento bene tuffa Milano un'offerta superiore
Se il debitore fa un'offerta superiore
Sì è e ed un vantaggio per la banca è un vantaggio per il debitore ma non è la possibilità di
Buttare una marea di gente che diventa non solo dei morosi cronici o altro ma sono gente che sono entrati nella crisi e non potevano andare
Non lo so se se riusciamo a ASS apporla bene faremo incontri con Banca d'Italia
Però è giusto che il debitore che nel in quel momento sa che il suo debito lo stanno svendendo a grandi organizzazioni BlackRock o da altri
Beh potrebbe essere interessato a a essere lui il somali almeno questa scontenti accertate se lo devi fare nostra la prevale in quest'Aula
è una cosa molto delicata e difficile però se no non lo affrontiamo mai nessuno
Perché veramente queste grosse a organizzazioni appena diventano azionisti delle banche vanno subito ASP a sapere quante il debito quant'è e e fanno proposte allettanti
Allettanti fino a un certo punto perché naturalmente però le le banche voi si lamentano che che la con la Commissione europea e gli chiede di
Di coprire una parte di queste sofferenze
Io credo che su questo terreno che voglio quell'animale Petti e Ugolini non saranno d'accordo io la ritengo ancora questa è la riapertura etica intoppo tali e perché dico cioè essendo la crisi del due mila sette nata su questo presupposto ci dobbiamo ritornare per forza di cose proposta non è il tema
Credo che affrontare oltre
Valentino Bobbio lascio la parola a lei per concludere poteva mandare le assicurazioni forse lascerò anche la moderazione D'Alessandro perché abbiamo tutti un po'dei treni per tornare a Milano però altri dato un termine molto bello
Francesco Avallone ha parlato di democrazia economica e sono certa che a lei piace molto le do questo assistita
E tale ragionamento finale all'infatti
Ringrazio per parlare per tutti per ultimo perché ho molto apprezzato oltre al rapporto e alle proposte di intenti gli interventi al tavolo e questo dialogo
Tra le
Aziende e le associazioni
Che estremamente importante io vorrei sotto la sottolineare due cose cioè a che cosa serve la finanza e quale ruolo ha nella nostra società
Mi pare che quello che abbiamo detto lo sforzo comune sia delle autorità sia
Dei presenti che sia delle associazioni e quello di far marciare per quella che mi pare sia la direzione giusta ma la finanza
Che ha una dimensione enorme pensate che le prime tre banche inglesi hanno il trecentocinquanta per cento del PIL inglese che la prima banca svedese ha il doppio del PIL svedese
Che le prime due banche olandesi hanno due-tre volte e mezzo il PIL dell'Olanda come
A totale attivo
Allora muovono delle cifre enormi
Devono a finire ovviamente degli utili corrono
E premono sul sistema produttivo e sui cittadini
Il sistema produttivo esse e i cittadini sono allora volta premono sull'ambiente
C'è un problema di s'di capovolgimento radicale di questo sistema perché
Quello che alla fine va in pezzi sono le persone e sono fra ambiente quindi il problema è di partire
Dalla consapevolezza che c'è un mondo solo cioè abbiamo una sola terra che la stiamo consumando rapidamente
In questa terra c'è una società di uomini quest'noi abbiamo già le risorse oggi per vivere tutti decentemente per poter mangiare scientemente la produzione agricola superiore aiuta
C'è un problema di distruzione c'è un po'le dirette frutto ha seri problemi e il sistema produttivo deve dare una risposta alla di alle esigenze della città e ci stima finanziario
E è un
Essenziale e utilissimo strumento per il sistema produttivo per i cittadini
Allora se noi integri voltiamo quella che la struttura attuale
Diciamo del del sistema
Economico in questo senso
E mi pare che sia quello che le associazioni consumatori stanno cercando di fare barche
Quello che le
Istituzioni con CUP con il racconto molto interessante di di del rapporto sull'evoluzione
Delle diciamo della politica europea e nazionale in questo senso sta cercando di fare allora
è chiaro che
Passo al secondo punto il secondo punto cui vorrei parlare è che c'è una forza di cambiamento importantissima da attivare che li assistono i consumatori
Possono aiutare a stimolare e chi può essere un aiuto vero per le aziende
Per cambiare profondamente e sono i cittadini
E sono i cittadini che hanno molti ruoli i cittadini hanno un ruolo di consumatore hanno voluto investitore consumatore perché sono loro il mercato cioè
Se non ci fossero i cittadini che comprano l'impresa non avrebbero mercato
Solo gli investitori perché da chi prendono i soldi più e le banche no sono sono loro gli investitori
Sono i lavoratori cioè sono coloro
Che nelle aziende fatica ma sovente sono schiacciati magari scelgono prodotto il pronta bassissimo prezzo che però
Ritiene comporta una delle delocalizzazione comporta un abbattimento una riduzione delle delle condizioni di lavoro
Allora
è chiaro che come ci come lavoratori chiedono
Un ambiente sereno chiedono
Una qualità delle relazioni chiedono rispetto chiedo di crescere professionalmente
E queste cose però d'altra parte devono essere consapevoli dell'impatto che hanno quando sono investitori quando sono consumatori
E allora io credo che bisogna introdurre questo terzo attore chi time Napoli accennato l'accennato nella nella sua
Relazione che che
Il cittadino come investitore attivo come testatore come consumatore attivo come consumo attore
E chi è responsabile che sceglie le aziende sceglie gli investimenti che sono che tengono conto della dimensione sociale ambientale e in questo modo ne cambia la convenienza aiutano le aziende
Ha mettere
Al primo posto insieme al al profitto il
La dimensione ambientale la dimensione sociale a metterlo sullo stesso piano a considerare
Tutti gli stakeholders
Perché l'azienda che perde mercato è un'azienda che entra in crisi se i cittadini spostano la loro le loro scelte consapevoli spostano
I cittadini costringono le aziende al vero una nuova sensibilità
Conosciamo anche degli imprenditori molto attenti e dicono nessuno ci aiuta i cittadini non capiscono quello che stiamo facendo eppure il conto cittadini stanno cambiando
Perché se voi guardate per esempio dai traspare un iter due mila quattordici
Il quarantacinque per cento era dieci anni fa era il trenta per cento quarantacinque cento degli intervistati dichiara che ha disposto a spendere qualcosa di più se sacche
Dove lui ha speso
La
Il più
L'azienda in cui per cui ha comprato è stato prodotto un'azienda che rispetta le persone che un buon clima all'interno che rispetta i fornitori perché tutta la catena di fornitura e donna un'azienda che riduce
Continuamente nessun patto sull'ambiente
Allora
Cambiare la convenienza sulle aziende ecco c'era un ultimo punto che volevo sottolineare
C'è e credo che lei comunque le associazioni consumatori oltre
A fare un'azione preziosissima di un tutela cioè quello che ho sentito
è veramente un grosso aiuto per la vita dei dei delle persone dei cittadini
Possono anche
Aiutarli a esserti attivi a scegliere gli investimenti scegliere i fondi etici a scegliere le aziende che si comportano responsabilmente
Un ultimo aspetto che volevo sottolineare è il tema
Di cui ha parlato Vallone della autoregolamentazione
Il tema della sburocratizzazione lari la
Tentazione delle risposte delle istituzioni e sovente una risposta di irrigidimento normativo di burocratizzazione ulteriore
Parlava
Il rappresentante dell'ABI dei di seicento interventi
Due anni adempie nei nuovi adempimenti in due anni
Invece il problema è quello di chiedere di essere responsabili e di controllare quindi
Responsabilità da parte di aziende e controllo e il controllo
Veniamo alla alla STU alla sua richiesta
Deve essere
Un controllo democratico dei cittadini indotto da un controllo democratico de dentro degli indici di consumatori e degli investitori che e vogliono sapere cosa si fa con i loro soldi vogliono sapere
Le aziende cosa fanno con
Con quello che
E la sensibilità sta crescendo sta cambiando quindi da una parte informare le aziende che può essere molto conveniente
Diventare sensibili a queste cose inserire tra i propri obiettivi fondamentali principali
Il la dimensione sociale menzione ambientale e dall'altra attivare sempre di più tutti insieme i cittadini
Perfetto io vi ringrazio e devo dare il via al secondo round da assicurativo
Non so se devo dare la parola qualche domanda fra il pubblico magari ce la possiamo risolvere poi in privato perché tanto siamo pochini per cui grazie a Francesco Avallone
Ah Magda Bianco a Valentino Bobbio adorata Monti all'Angelo perfetti Mauro Golini
Grazie molte so che avremmo potuto dire tante altre cose ma avete altri tavoli certamente
In cui discutere allora adesso riprendiamo con me tutte le
Istanze per il mondo assicurativo che sono state lanciata appunto nella relazione nelle considerazioni tira Napoli e Daria Ferrari quindi Elena Bellizzi responsabile servizio tutela consumatori
Delli passa
L'organismo di controllo mercato assicurativo poi Giacomo carbonari responsabile servizio consumatori ANIA
Eccoci qua Antonio Mancini direzione credito dell'Autorità garante della concorrenza del mercato dovrebbe avere anche dottor Massimo Greco dirigente dell'Ottava divisione servizi assicurativi del ministero
Dello sviluppo
Economico
Eccoci qua allora io vi
Introduco chiacchiero con voi scappo
Lascerò
Ad Alessandria studi però interessando magari un pochino
Inizio
No mi ha incuriosito molta adesso facciamo un cambio un po'di saluti
Tutto il tutto trasferì appunto di riflessioni che anche sul settore assicurativo sono state fatte perché insomma mi è parso di capire che sembra
Rispetto al tema oggi ne rare della conciliazione dell'andare incontro alle istanze dei consumatori un fine in un po'più resistente del settore bancario che in questi anni
Ha fatto tantissimi pranzi avanti probabilmente anche il comparto assicurativo
Ne ha ne ha fatti pare che non sia ancora un po'
Sufficienti o carbonari inizio con lei perché qua vicino a me quindi così
Ebbe perché funzionava conciliazione consumatori anni anonimi mi racconti un po'premente perché è ora di non ne ho parlato abbastanza devo far conoscere di più AIA agli ai consumatori assicurati
Che esiste anche
Una una cava di conciliazione appunto presso l'autorità nazionale delle imprese di assicurazione
Se e quando ha fatto questa domanda io e Tina siamo scoppiati a ridere
Perché ormai chiama darsi si potrebbe dire che quasi la guerra e pace
C'è un a un feuilleton qualche cosa che va avanti da anni anni diretti la qualcosa ci meravigliamo fame che abbiamo cominciato a parlare di queste cose no
Io andai a Mazara nella consapevolezza no no ma alcune ricco o meno com'è noto c'è piena consapevolezza fra l'altro c'è anche è tutto un
Vari ambiti lavori in realtà perché non va avanti perché probabilmente finora abbiamo sbagliato una serie di attività una serie di
Soluzioni che avevamo pensato potessero funzionare che però la cosa interessante utile che solamente gli stupidi non cambiano mai idea
E quindi insieme ai consumatori insieme all'associazione dei consumatori cosa che stiamo portando avanti anche con devo dire
Un utilissimo aiuto fuori campo fare così diretta come facilitatore dell'istituto di vigilanza sta no portando avanti un
Tentativo io spero che se l'ultimo soprattutto non vi voglio dire l'ennesimo spero che sia l'ultima quello risolutivo
Per farla decollare per essere brevi cosa successe successo che non abbiamo messo in piedi con le successioni consumato un po'di tempo fa
Taccio per pubblicizza sulla sull'anno con cui abbiamo fa in cui l'abbiamo fatto
Una procedura paritetica periferico cosa vuol dire vuol dire che sostanzialmente c'è un problema il consumatore vada all'associazione
Il rappresentante del consumatore che è l'associazione e il rappresentante dell'impresa si parlano discuta
Ci sembrava una cosa ottima perfetto funziona
Noi apriamo o un canale diretto speriamo che le associazioni di consumatori a questo punto possano risolvere i casi che vengono fatta finora dai consumatori ottimo il mondo mondo ideale
Purtroppo non è non è successo cosa non è successo il sistema era un pochettino complicato erano pochi alla fine le persone che si rivolgevano alle associazioni dei consumatori
Risultato quest'anno siamo su un duecento pratiche
Cioè
I mezzi sostanzialmente nomine
Abbiamo rimesso in moto la cosa abbiamo aperto il cofano dalla macchina per capire perché caspita non andava abbiamo cercato di vedere come mai come non mai alla fine abbiamo cambiato il motore
Lo abbiamo testato abbiamo visto che sostanzialmente funziona nel senso che avvalgono in questo momento non è nella stanza però
Non è stato alternandosi era
Considerata una lettera di
Abbiamo esaurito scusare allora sarò ma e quindi autorevolissima minuscola un certo punto lo
Per essere bisogna sempre pensare attenzione dovrebbero comunque risultato adesso abbiamo cercato non so
O lo di cambiare la macchina e funziona dal punto di vista del suo funzionamento quello che ci manca adesso e come venderle quindi fare un discorso che cerca di aprire
I canali di ingresso di accesso a questa procedura ai consumatori come manterremo la pariteticità fra l'altro proprio oggi senza farlo apposta abbiamo fatto una riunione con l'associazione dei consumatori con un comitato
Paritetico che abbiamo costituito per fare da regia così un po'di questa iniziativa
E cercheremo di fare sì che utilizzando le nuove tecnologie quindi internet
Rivolgendosi direttamente al consumatore
E quindi sulle grandi colonne in quel momento in base al quale finora viva ricca arsi fisicamente nella sede dall'associazione che non tutti sanno dove non tutti conoscono tutti hanno voglia e così via
Ecco cerchiamo sostanzialmente di abbassare le finestre di ingresso facendo rette cercando di essere molto inclusivi quindi aumentando il numero dei soggetti mantenendo però sempre fisso
Che cosa il l'impianto e quindi la pariteticità
Poi su questo devo dire che è vero cioè questa soluzione noi chiaramente come associazione come settore la consideriamo una soluzione utile perché riteniamo che l'associazione di consumatori siano un soggetto
Sociale con cui
Vogliamo sviluppare delle attività comuni per far crescere il mercato dal punto di vista qualitativo
Comunque ci sono altri schemi
Di soluzione stragiudiziale
A c'è la mediazione c'è la negoziazione assistita ci sono le camere arbitrali nelle camere di commercio e così via
Io non vedo negativamente il fatto che ce ne siano tanti perché in questo momento dove noi facciamo duecento ma non è che le Camere di commercio faccio molti di più sia un migliaio
Il fatto che ci siano più soggetti che propongono la stessa cosa può essere utile perché comincia questo strumento ad entrare nella cultura d'uso del consumatore perché siamo stati abituati a pensare che se c'è un problema sia dal giudice
Questo è quello che ci hanno raccontato
A scuola
Cioè assume deriva queste stiamo passando
A una qualche cosa di diverso e cioè se ha in problema non devi andare dal giudice perché c'è ingolfamento sottodotati perché spettrali dieci anni
Devi fare altre cose e allora la cultura
Duso la cultura del consumo nostra mia personale perché io per primo mi ci metto ha bisogno di anni il fatto di avere molti soggetti che in una maniera diversa e mi dicono guarda c'è questo c'è questa alla fine
Si spera che qualche cosa riesca a dare gambe all'aria banalizzando abbiamo molti soggetti tutto questo per arrivare dire arbitrio assicurativo
No grazie
Ma l'arbitro assicurativo un'altra via l'arbitro assicurativo significa che c'è un
Una decisione che non è più mediazione migliorativa ma stiamo parlando di conciliazione qua è una decisione che aggiudicati dal tracciato persona
Che decide
E che è una specie di vini giudice va bene devo dire che sulla diciamo tutte ad esempio
è già stato tentato perché i giudici di pace non sono nient'altro cioè sostanzialmente una magistratura anche di che e di pace lo dice la parola stessa cioè era nata come un sorta di
Bonaria composizione della lite
Io da questo punto di vista non penso ci siano problemi senso per noi imprese quello di puntare non litigare con il cliente perché francamente un disvalore dal punto di vista non solo reputazionale ma anche dei costi
A cerchiamo di sviluppare delle soluzioni che siano utili e che siano efficace quindi che diano ai nostri clienti delle dirà perché la cosa peggiore rientri con cui significando che poi dopodiché rientra sempre più arrabbiato perché ci mette tanto tempo
Sappiamo che se c'è un contenzioso bisogna risolvo il prima possibile
Investiamo come settore direttamente con l'associazione di consumatori perché come dicevo sono sempre dovuto il sociale nello stesso tempo ci sono altre soluzioni come per esempio per alcune aree soprattutto nel business to business ma non solo
E dei delle delle delle camere arbitrali ineliminabile per la città di Milano che su questo sono molto attivi e così via ipotesi di una ulteriore
Diciamo soggetto che interviene
Francamente
Ci si può pensare
Meccanici Marsilio ha senso portare avanti più efficacemente le altre noi siamo interessati a fare sì che i nostri clienti
Riescano ad avere delle soluzioni rapide e che possano entrare in contatto siamo molto
C'è un voto positivi sul fatto che ci sia per esempio la filiera del reclamo sia chiaro che si presenta bene perché perché francamente quello primo step
Non vediamo l'idea del del contenzioso comunque alte cosa che va lasciato l'iter
Essere il più possibile aggredito perché un danno reputazionale in primo luogo oltre che fra l'altro finanziati da questo punto di vista qualsiasi soluzione funzioni
Per noi va bene adesso stiamo investendo in questa in questa sede siamo con l'associazione di consumatori quindi stiamo investendo a fondo ovviamente anche sulla paritetiche io spero che fra un anno e cinquecento potremmo arrivare qua e di aver fatto il bilancio
Guardi io il migliore dei modi possibile vorrei vedere nessuna conflittualità con le aziende e consumatori vorrei vedere tutti contenti ma è chiaro che queste proprio Alice nel paese delle meraviglie che parla ma in questo momento lo Teresa Berizzi prima
Il suo collega parlava di questa corretta filiera della gestione del reclamo no è il vostro mondo questo perché chiaramente di vasta
Le riceve moltissimo il campo delle assicurazioni a una conflittualità anche abbastanza rilevante in ambiti diversi parlavamo prima delle polizie contraffatte questo a prescindere poi dalla conflittualità è un fenomeno poi di natura diversa estremamente preoccupante se per voi state
Lanciando anche un'indagine su questo dovrebbe essere pronta a breve non so se avete già dei risultati abbiamo parlato qualche settimana fa di un altro problemi importanti il tema delle assicurazioni che molti di noi
Abbiamo inconsapevolmente sottoscritto sei assicurata e non lo sai ci sono state delle associazioni dei consumatori
Che non sono qui che hanno fatto di campagne di divulgazione su questo argomento molto
Molto accurate insomma ci sono molti molti temi anche in questo caso per la gestione del reclamo anche voi dovete recepire degli standards europeisti Zingonia eravamo già in linea
Quando l'EIOPA pubblicato queste linee guida sulla gestione dei reclami ha chiesto di ciascuna autorità
Nazionale di effettuare una capanna esiste vedere quanti lontani da queste linee-guida fino in fondo quindi col nostro regolamento già da alcuni anni la manina quanti però aggiustamento c'è da fare lo stiamo racchiudere abbiamo avviato una pubblica consultazione a cui hanno partecipato
Ho vari soggetta
Diverse associazioni consumatori quindi credo che a breve firmo però l'impianto stesso centocinque
Sì io ho comunque sui temi toccati qui veramente io devo ringraziare perché me ne torno ufficiosa concludendo che impegni la cucina ringraziare Cittadinanzattiva le altre associazioni perché
Intanto su queste ponesse contraffatte questa idea di approvare a migliorare ancora o a creare un sistema di allerta e per i consumatori finali trasposto sfruttare quello che già noi oggi abbiamo potenziarlo è un'ottima idea
Noi oggi in maniera in qualche modo casareccia abbiamo sul nostro sito comunque una black list di queste compagnia un povero discutibili Moratti sia italiani che esteri e
Sicuramente d'aiuto perché molte forze della polizia Loconsole interrompo ci chiamano
Però studiare insieme
Alle associazioni dei consumatori a un sistema anche più strutturato di altri consumatori no
Su quei due mila quindici quote gialle suoi lo diceva educazione ma come si fa lasciarsi
Tumulti in aree di cui da una compagnia da qua non si è mai sentito per almeno che chiaramente ti fa un prezzo scontati stimo e la leva è quella evidente
Aspetterò racconterò è
Alenia Space quella quindici anni una parte fallimento tipo
Sfumato ricalcato da questo palazzo basso se lancia è chiaro che c'è anche però in alcuni casi veramente degli artifizi troviamo queste denominazioni soprattutto sulle imprese estere che si sono meno premiare i consumatori in cui cambiare una commesse si arriva a prospettare la compagnia come esistente se si va sul sito dell'Ina se bisogna essere veramente molto attenti a vivere significa singolarmente
Corrisponde
Ma altra idea molto interessante se non quella dell'idea
Della revisione del linguaggio dei contratti
Quindi questa maggiore chiarezza e semplificazione qualcosa sul quindi noi dobbiamo lavorare vogliamo lavorare l'idea ad esempio sperimentalmente anche di
Farlo insieme all'Associazione consumatori fa metterci decidere evitando in un certo tipo di contratto leggercelo insieme avere da chi
Veramente lo guarda con l'occhio del cittadino comune quindi anche del tecnico dell'Autorità e provare a modificare anche il linguaggio è qualcosa di interessante su cui nel due mila quindici si può lavorare e credo che nella prossima contro che noi avremo il venti gennaio ne parleremo
Colgo l'occasione per dire che noi questi incontri colma da due anni facciamo ogni tre mesi con tutte le associazioni di consumatori quella trenta Ciancio sono per me utilissimo nel senso che essendo le associazioni
Proprio ecco a contatto sul terreno con
I cittadini veramente solo i soggetti più adatte intercettare i bisogni dei cittadini problemi dei cittadini portati a questo tavolo non offre degli spunti veramente di intervento
Molto molto interessanti e quindi linguaggio interessante mi piace anche molto l'idea e qui anche con Magda Bianco ne potremo riparlare di qualcuno di questi incontri periodici provare di nuova rifarli congiuntamente su alcuni temi che ci vedono insieme come
Si ricordava prima
Ne abbiamo fatto uno si è parlato di parole secondi essa mutui ma ci sono sicuramente altri temi la cessione del quinto con le polizza Casale agganciata alla cessione del quinto quindi immaginare che
Ogni tanto controllori prendiamo a fare congiuntamente ma penso anche ai colleghi dell'Antitrust adesso quei bilanci e prospettive insomma enoteche son tante
Perché l'idea della collaborazione tra autorità c'è tutta cioè del lavorare insieme per rafforzare la tutela del consumatore evitando duplicazioni di interventi di muoversi in maniera
Unità
E con l'obiettivo qualche modo soddisfa meglio l'esigenza di consumatori forse anche per gli operatori inusitata con un'attività coordinata quindi non si dicevano gli imputa tanti soggetti non ci si muove insieme
è un'altra idea che ci vede in favorevoli e poi c'è un altro tema che mi sta a cuore se ha detto di Solvency due che arriverà anche con il tema dei prodotti nuovi vincerla stare attenti
Voi lo sapete parve tra di noi perché
Poiché il nuovo regime di vigilanza sulla scia di quello che è accaduto nel settore bancario richiederà un maggior assorbimento di capitali patrimoni di vigilanza per l'impresa a fronte dei maggiori
Rischi che le imprese di assicurazione assume campi offrire un contratto ai consumatori vita una garanzia al due per cento di che ad un assorbimento di capitale maggiori quindi la tendenza quale può essere quella
Di modificare ed è già in atto di modificare produttività offerti riducendo Sant'di più le garanzie finanziarie ma
Questo per i nuovi potrebbe anche avere un senso io credo che dovremmo stare molto attenti a proposte commerciali tese
Fa trasformare i contratti già in essere quindi spingere
Impropriamente il consumatore ad abbandonare dei contratti stipulati magari qualche mi fa con delle garanzie più robuste a favore di contratti che non credono queste garanzie quindi lì
Davvero bisogna fare attenzione e e guidare un po'Sottsass quindi sono bensì due ci pone massacro questa sfida e poi sulla conciliazione paritetica se ha detto qui lavora per i sinistri RC auto che comunque sono quelli Oriakhi peggiore conflittualità però è un atto assicura ai colleghi produttività o per altre tematiche ci interessa
Potrebbero coesistere perché quella conciliazione paritetica adora per come sono stati stipulati appunto porvi riguarda solo i sinistri arricciato fino a quindici mila
Un fitta grandissima
Però ci fa tutto il mondo infortuni malattie a vita che potrebbe trovare risposta poco
In ogni caso dovranno recepire questa direttiva sulle sistemi alternativi di risoluzione di controversie il bisogna facciamo con l'assoluzione per il comparto assicurativo da oggi l'efficienza
Sgomento al di là di questa conciliazione paritetica del tipo del nell'ambito finanziario sul
Quindi da un'altra vostra iniziativa che ha ha fatto grande clamore in tempi recenti è stata l'aver messo sotto osservazione i compratori appunto di tariffe
Interessante perché noi stessi amo molto i consumatori lo facciamo noi con il nostro lavoro lo fanno l'Associazione consumatori dicendo loro
Prima di firmare un contratto fate tutti i confronti del caso cercate naturalmente l'offerta migliore dal punto di vista
Economico ma soprattutto insomma non fermatevi alla prima proposta che vi viene fatta nel momento in cui abbiamo gli strumenti in cui invece di andare inventi uffici fisicamente ci fanno una comparazione immediate sintetica
Così imponga l'istante ecco che qua troviamo
Qualche cosa che non va che cosa non va in questi comparatore entro tre mesi abbiamo trovato questi tanto che comparano solo le poche
Imprese di assicurazione con cui hanno stipulato degli accordi commerciali da cui percepiscono delle provvigioni che non c'è niente di male leche però bisogna dichiararlo molto farlo in maniera seria assuntrici TARSU esatto delle specie
Perché altrimenti si ingenera ampolla il convincimento del consumatore che il sito è un sito che opera nell'interesse esclusivo del consumatore che compare appunto le tutte le offerte per sul mercato perché
Questo tipo di attività compare una grossa difficoltà vada meglio i prodotti dell'inglese cioè tende a
Ingenerare questo tipo di affidamento
Quindi dire chiaramente che cosa si fa quali sono i limiti della comparazione indire su sessanta otto intese quanti assegni comparato
Comparare prodotti omogenee cioè
Propongo intercettare prima le esigenze dei clienti niente chiedere solo da chi anche tu qua una polizza RC auto a guida libera UNESCO elusiva vuoi un massimale minimo o un massimale superiore a quello di legge dopodiché proporre una volta
Ma fatemi fingersi detti anche solo
Le forze che rispondono in cui l'esigenza oggi invece ci sono poche domande iniziali che poi vengono
Preparate quest'altra
Non omogenei ci si perde il film consumatori tende a guardare solo il prezzo non è messo in grado di capire cosa
C'è
Una maggiore
Pasquino insomma devono lavorare un po'di più però hanno fatto un buon lavoro per quello che riguarda quanto meno la resa
Di maggior competitività del mercato allarghiamo detto continuiamo a dirlo cioè noi crediamo nella la
La capacità di questi siti di stimolare concorrenza di orientare anche i consumatori sono strumenti che possono davvero essere utili sicuramente molte persone soprattutto i giovani tendono
Ad usarli quindi possono svolgere un buon lavoro Bracco maggiore trasparenza e correttezza in questa fase ci vuole
Allora intanto preannunciato Alessandro costo che vivace il Ministero dello sviluppo economico all'autorità garante
Del mercato magari posso lanciare
Una prima domanda no perché mi interessa magari dal Ministero che cosa pensa di tutta questa piuttosto ragionamento vada fatto anche nella prima parte della dell'altro pomeriggio sulla questione dell'educazione finanziaria su questi temi così delicati ma mi pare che un lavoro sia assolutamente indispensabile farlo ed è possibile che qualche
Azione passi anche attraverso i propri
Chi è che è accaduto Don Sturzo è a posto tanto che risponde io purtroppo devo abbandonarla però qua lavoro la ringrazio
Buona sera a tutti
Io mi occupo di servizi assicurativi con riferimento alla la richiesta se il Ministero se e in che modo il ministero può prendere parte
Alla alla promozione di una educazione finanziaria ma anche con riferimento a quest'ultima parte assicurativa evidente che vi è l'interesse sostanziale ma anche formale della direzione a cui appartengo io e dell'Amministrazione tutta di partecipare evidentemente con riferimento agli aspetti
Più legati al mondo finanziario sicuramente di partecipare in collaborazione con le altre amministrazioni chiamate a a vigilare a regolare il settore chiaramente miri mini mi riferisco al Ministero
Dell'economia e delle finanze la Banca d'Italia e le altre autorità
E la stessa iniziative la stessa politica si potrebbe si può non si potrebbe si può utilizzare anche nel settore assicurativo dove invece il Ministero rispetto alle altre amministrazioni
Si pone insomma come soggetto centrale e promotore
In merito all'educazione assicurativa e quindi non tanto a quella che la comparazione in termini di prezzo dei prodotti che vengono messi sul mercato ma la comparazione sulla qualità del prodotto che viene venduto quindi mi riferisco a quanto
Poc'anzi la dottoressa Bellizzi evidenziava cioè
Rendere in grado il consumatore di poter conoscere che tipologia di prodotto io mi occupo prettamente i DRG ci auto e quindi faccio riferimento a quella che era l'iniziativa del contratto base cioè la possibilità di offrire attraverso i sistemi
Anche tramite internet evidentemente quella che era una polizza standardizzata per la copertura della assicurazioni RC auto e un campo sul quale il Governo e la nostra Amministrazione si era già posto con la decretazione del due mila dodici e sul quale e chiaramente interesse intensi o nel portare a compimento quello che era all'inizio della regolamentazione era stata presentato uno schema di decreto di regolamento ministeriale al Consiglio di Stato che poi è stato riportati in istruttoria per approfondimenti in merito all'utilizzo della telematica degli strumenti di telematica assicurativa all'interno di questo tipo di contrattazione cioè alle black box o quelli che sono le scatole nere
Per non dare a disciplinare in maniera puntuale la tipologia di offerta se obbligatorio facoltativa colgo l'occasione perché ho visto che nel documento che è stato
Presentato dall'associazione di ed il riferimento oltre che al contratto base anche alle all'utilizzo di materie ma all'utilizzo delle scatole nere dico ma sostanzialmente fatto noto che il tema era stato già trattato nella decretazione del due mila quattordici nel decreto legge centoquarantacinque quello che era
L'articolo otto che poi sede di conversione in legge fu stralciato è stato segnalato come o uno strumento utile anche dall'alto di da garante la concorrenza del mercato nella segnalazione per la legge annuale della concorrenza ed evidentemente quindi l'attenzione del Ministero l'opportunità e la necessità di all'interno di quella della più ampia decretazione di altri quello che la più ampio di diede concorrenza
Andare ad approfondire anche questo tema sulla base di sulla scorta di quella che la segnalazione dell'Antitrust
La ringrazio perché erano alcune delle domande che appunto volevo farle proprio alla luce anche della collaborazione che c'è stata in questi anni con la sua azione dei consultori su questo tema lo specifico
Però vorrei chiedere invece la Direzione Credito di AGCM rispetto dottor Mancini
Rispetto a quanto segnalato dalla nostra porta quanto messo in evidenza latina Napoli se trova delle differenze rispetto a quanto voi osservate se meno impegnate direttamente su tutti gli aspetti da servizi e tre si trattino sappiamo che
Pertinenza delle diverse
Sì grazie come è noto
Le competenze dell'Autorità garante la concorrenza del mercato
Riguardano tutti i settori economici noi siamo un'autorità non di regolamentazione settoriale ma siamo un'autorità di vigilanza con competenza a trecentosessanta gradi ma ciò che riguarda
Le tematiche consumistiche facciano visto diciamo da tempo impegnati su vari fronti
Per ciò che riguarda più specificamente visto che appunto devo limitarmi al settore assicurativo in questa sezione forse diciamo fra i temi alcuni temi assolutamente sono stato oggetto anche di nostri
Procedimenti istruttori l'Autorità antitrust non adotta
Non può adottare delle regolamentazioni settoriali ma
Ai esamina di casi specifici che
Hanno rilevanza come i filoni fissa di principi diciamo istruttori che nascono diciamo da una serie di esigenze cerca nel avviare l'istruttore di individuare dei filoni prioritari su cui possono diciamo in qualche modo incardinarsi poi una serie di principi
Per esempio prima ancora che nel settore dei compara Turi on line e che e ugualmente così come i colleghi dell'IVA sa hanno ben sottolineato
Oggetto di attenzione anche da parte dell'autorità Antitrust per tutta la questione
Dei conflitti di interesse sul fatto che il consumatore non si rende conto che sono dei broker assicurativi e che quindi del non è uno strumento di comparazione come divenendo trovi solo fa una ricerca
Distaccata tant'è vero che spesso richiamo lo puoi consumatori proprio che spingerli a chiudere i contratti attraverso quel loro canale addirittura sulla possibile anche per le polizze tradizionali quelle non on line essi hanno il mandato di chiudere il contratto quindi diciamo far capire qui visto il diciamo il criterio selezione ma prima ancora che su questo per esempio diciamo già
L'anno scorso abbiamo acceso un
Farò diciamo sulla tematica delle polizie Ulla in macchina una tematica diciamo di grossa attualità di interesse perché sono lo strumento spesso molto utile
Per i consumatori perché consentono diciamo chiaramente di imitare i costi di agenzia eccetera tuttavia annuo alcuni aspetti di potenziale criticità che vanno diciamo come dire affrontati proprio per creare una sempre maggiore confidenza del consumatore verso questo strumento e il primo
Una delle prime fattispecie su cui abbiamo accesso riflettore quello appunto delle appendici di polizza perché abbiamo ricevuto diverse segnalazioni da parte di utenti chi dicevano io o diciamo fatto un certo percorso per chiudere la polizza diciamo on line mi è stato detto che era definitiva o inserito i dati della mia carta di credito o chiuso diciamo
Pensavo di aver chiuso la transazione mi trovo con un'integrazione rispetto al premio che mi è stato proposto e quindi su quello diciamo
C'è
Quindi un'esigenza di
Prestare attenzione e cercare di anticipare quanto più possibile i controlli sulla veridicità sulla completezza andati fuori dal consumatore in fase cosiddetta preassuntiva quindi prima devo dire che diciamo la cosa dopo quelle nostre istruttori è nettamente migliorata anche perché le banche dati che diciamo sono attualmente utilizzabili quelli appunto dell'ANIA
Quelle dei registri diciamo che riguardano la tenuta della degli autoveicoli centro sono molto più completi e soprattutto il tanto esplicitato l'obbligo delle compagnie di assicurazioni di fornire quei dati altrimenti sono sanzionabili mentre in passato
Era una decisione diciamo
Che è un po'fatta diciamo sue esigenze cosa ma non aveva un apparato sanzionatorio è un'obbligatorietà ben esplicitato però mi sembra
E quindi e quello una delle cose che diciamo a compiuto assolutamente migliorato a trasparenza creato maggiore fiducia nei consumatori che non si vedono poi diciamo
Modificare le tariffe perché i controlli effettivamente funzionano molto meglio nella nella nell'assetto attuale diciamo che sono fatti soprattutto in fase
Pareva assuntiva
Sul tema diciamo oggi anche non so se posso dire qualcosa su tematiche come quelle della della della conciliazione non mia mia mi allaccio quello che diceva poco poco fa
Elena bellezza collegabili e diciamo io hanno aderito suggerito anche un possibile denominazione diciamo parlavo di Abs diciamo magari come esterno alla duplicare
I colleghi della Banca d'Italia sull'arbitro bancario e finanziario però assolutamente uno strumento anche perché molti consultori l'altro momento lo conoscono o poco diciamo ed è scarsamente utilizzato di impatto molto circoscritto quell'assolutamente uno strumento che potrebbe i fitti veramente dare diciamo un'autorevolezza sulla sulla grazie alla scatola nera sulla black bloc black box il collega
Delle del mese ha già richiamato la segnalazione di Pitruzzella che si inserisce Franco testo estremamente questi dubbi pezzettino diciamo sino ad oggi ha avuto una serie di misure potessero assolutamente uno strumento che
Bisogna evitare che chiaramente
Sia diciamo riversato sugli utenti quel quella quella quel costo perché altrimenti divento Sacchi invece uno strumento che dovrebbe essere percepito come effettivamente utile proprio per anche per le compagnie di assicurazione per circoscrive rendere sempre più residuali quei fino
Quindi truffaldini che purtroppo comunque bisogna metterci su uno che sono praticamente cose per cui anche sulla questioni diciamo delle di contrassegni che sono contraffatti ci potrebbe essere anche diciamo a volte purtroppo la consapevolezza e quelli chiaramente sono diciamo fenomeni che non vogliamo assolutamente tutelati
Un ultimata la parola rapidissima sul sulla tematica a cui tengo molto perché è una tematica importante
Ne parlavo prima con
Dottor Avallone la tematica dei il
Recupero dei crediti che non riguarda diciamo esclusivamente il settore assicurativo anzi diciamo no non è così che anche l'ICE però il recupero crediti e
Una fattispecie su cui penso giocatori da antitrust siamo pochi
Meno di trecento dipendenti adesso diciamo nell'evoluzione che il sistema quindi
Non costiamo nulla al bilancio statale perché non prendiamo un euro di contributi pubblici perché è stato modificato diciamo il sistema
Cerchiamo con con le nostre come dire con i principi e con le sanzioni di fissare una serie di elementi in tutti i settori diciamo tematiche concorrenziali tematiche proconsole disse c'era espresso le sinergie tra le due cose perché intervenire magari su una Thema grazie di ostacoli alla mobilità dei consumatori sia consumatori per esempio che devono passare dalla compagnie d'assicurazione a un'altra significa anche fare una tematica concorrenziale proposta perché il recupero crediti solo un'ultimissima battuta e uno di quei settori
In cui penso abbiamo avviato una riflessione un settore che era lasciato fuori diciamo da qualsiasi tipologia di concreta tutela perché purtroppo
Società di recupero crediti agivo una serie di pratiche aggressive non è stato facile
Ricostruirlo come pratica commerciale aggressiva perché il problema dice dove il rapporto di consumo eccetera comunque diciamo i nostri provvedimenti hanno retto anche nel vaglio diciamo del giudice all'distretti uno siamo riusciti a costruirla allargando il concetto di rapporto di consumo anche che riguarda come dire astratta possibilità di gestione del credito per conto terzi
E diciamo anzi abbiamo assistito a fenomeni
Che veramente ci hanno offerto un mondo si citava prima il protocollo che è stato fatto da un mio vecchio diciamo sono venuti prima diciamo presentarlo annui anche perché diciamo si rese conto delle istruttorie numerose istruttori che abbiamo fatto abbiamo cercato un pochino
Di contenere alcuni comportamenti particolarmente aggressivi quello diciamo che
Uno degli ultimi abbiamo fatto sulla di recupero credo addirittura che vedeva
Proprio la svendita del credito di cui c'era la consapevolezza che hanno crediti prescritti oltre cinque anni e
Erano comunque erano stati ceduti diciamo dall'impresa committente una società senza scrupoli che provava a recuperarlo anche facendo una serie di finte citazioni in giudizio c'è stato visto che si parlava di mass media un servizio della trasmissione Report che non era purtroppo ci è dato sulla tematica del recupero crediti ma piuttosto su la tematica della esenzione dagli oli di notifica per gli atti citazione in giudizio per questo ci dà di recupero crediti pure se sapevano che erano crediti contestati prescritte eccetera facevano distinti atti di citazione in giudizio
Avvalendosi studi legali che purtroppo si prestavano a questo e quel che mi facevano perché non pagavano nessuno onere di notifica perché fino diciamo a mille sessantatré euro mi sembra che sia l'importo poco più di mille euro non si fa quindi paga lo Stato praticamente anzi può avvalere questi paradigma seri di tipologie di notifica lo Stato quindi tutela praticamente anche le finte citazioni in giudizio cioè atti praticamente che non vedo nessuna iscrizione a ruolo quindi arriva la lettera diciamo dell'avvocato dice che cito anche una data finta dell'udienza eccetera con tanto di notifica dell'ufficiale giudiziario che non c'è nessuno ovvero Atocha finalmente è stato introdotto
Un emendamento che spero rimandare Sculco non ho fatto merce che della degli ultimi evoluzione ma e di stabilità un emendamento che elimina
Questo diciamo esenzione dal oneri di notifica diciamo per importi che sono anche entro quella soglia quindi speriamo che anche questo fenomeno delle finte citazione in giudizio sia particolarmente
Grazie mille Pallone
Per ci conosciamo da un po'di tempo interessarmi radio qualche anno fa facciamo la cosa che mi sembrano strano asse che si sta sur commercio on-line nel tentare sempre i fatti pagare qualcosa in più ieri ne parlavamo per i biglietti aerei non è dovuto intervenire anche di notte l'Autority dire fatto un prezzo chiaro
Anche su nostra sollecitazione questa mi sembra sapere che si assomiglia per molto anche nelle differenze di comparto
Ma ma se non è l'unico problema che ne affrontiamo come consumatore in un anno in ambito assicurativo ti lascio terreno
Deve dire appunto so che diverse cose da dire richiedere solo di soli cinque minuti così non
Agli ultimi temerari che sono rimasti in sala mentre chiama Antonio Gaudioso per le ultime conclusioni
Possono sopportare quest'ultimi due interventi
No non solo sarò abbastanza bene perché agli interlocutori a questo tavolo sanno già come la penso su questo terreno quindi non devo assolutamente argomentare in maniera eccessiva io richiamerei solo
Due aspetti il primo ci troviamo di fronte a un sistema mutualistico
Si assicurano cento persone ed alcuni hanno il sinistro
Noi affidiamo alle compagnie di assicurazioni nostri soldi per per fare questo meccanismo mutualistico perché ci preoccupiamo di come funzionano le compagnie perché sono i soldi nostri che loro impegnano
E perché stiamo cercando in tutti i modi di dire le compagnie che su questo terreno del RC auto si stanno raggiungendo dei limiti assolutamente insopportabili
Perché le compagnie ancora non si impegnano
Nel contrastare realmente lì e fenomeno delle diciamo sì dei sinistri falsi ma soprattutto quelli gonfiati
Allora qual è il problema il problema è che le compagnie purtroppo hanno avuto da parte del Governo su sollecitazione delle associazioni di consumatori addirittura la spinta farsi concorrenza
Cioè e e paradossale che in un settore c'è l'assicurazione obbligatoria va bene
Però in un settore dove l'Antitrust o però in maniera molto drastica per quanto riguarda il cartello
Ma ancora di più sì silenzi cerca di stimolare il la concorrenza di più si cerca anche di aiutarli a fidelizzare il proprio i progressi curati
Le proposte che furono poste in quel decreto legge della della della vicari erano tutte sollecitati dalle associazioni dei consumatori
Allora noi evitiamo la circolazione di denaro riparazione diretta ve lo cioè sappiamo che gli avvocati sono contrari caro ci sono due però quel ma il modo migliore
In Francia esiste il non furto cioè non c'è bisogno di tu sei sei responsabile incidente c'è il danno trovi pare un punto
Se noi arriviamo a questo finita tutta la storia delle delle de de dell'est di sistemi che ci sono in in Italia dove ormai parliamoci chiaro c'è un'organizzazione
Che sfiora la malavita ma quello organizzato a seria perché non si
Non si può pensare che c'è qui delle strutture così articolate così potenti siano solo IREM quattro avvocati oltre che tre periti e ci sono delle organizzazioni che
Sono ben vanno ben oltre la l'organizzazione è semplice della diede di diciamo così del del recupero di di di di di valore di un sinistro
Che non non equivalente acque al vero danno che che c'è stato allora
L'alleanza uno che la compagnia tra l'altro siamo pure un po'criticati da da i nostri perché abbiamo fatto la convenzione per gli iscritti
Alle associazioni dei consumatori è un po'è un fatto assolutamente inusuale irrituale siamo stati criticati da chi cioè di poi ha visto che vedere un accordo per gli iscritti ma era una provocazione al mercato
L'alleanza e si è dichiarato disponibile a provocare il mercato ma possibile che le compagnie non pensano che rendere facile il rapporto cioè ti riparo la macchina
Ti faccio la conciliazione paritetica se non va bene
Eviti di andare da un perito per un tamponamento da dall'avvocato per un tamponamento perché tutti gli uffici vicini si sono pieni di periti avvocati o non c'è una con parte dei bandi e si va a prendere i soldi e allora evitiamo tutto questo fine li diamo gli assicurati ma mettiamo nei contratti mettiamo nei contratti questa
Questo perché non succede
Sono sono argomentazioni che veramente ogni tanto ci rendono molto molto perplessi perché dicono perché voi non siete attrezzati su tutto il territorio nazionale perché voi dovete fare
Lasciamo fare informazione pervenire a farli concede
Ma se noi ci muoviamo le carrozzerie ci fanno i ponti d'oro Stempovschii paghiamo le penso gli avvocati ci Falsini comprano i sinistri voi avete mai abbia bisogna di stimolare le persone a ad avere un un un rapporto quindi noi pensiamo che la strada della fidelizzazione dei
Degli assicurati c'è un patto di correttezza tra assicurazione e assicurato
Per cui
Tu devi stare tranquillo se c'è un incidente lo riparato lo sistemo tutte cose ci sono problemi c'è una conciliazione che gratuite tutore questo
è una cosa talmente naturale la scatola nera bene beh avvenga diciamo di di serie perché se no c'è tutto il il problema del costo basse da oggi in poi con tutte le macchine che escono delle escono già con l'ANCI ci hanno di tutto le macchine oggi a me abbiamo abbiamo i satellitari di serie dove cerchiamo di tutto non possiamo mettere una scatola nera
Di serie B abbatterebbe completamenti costi e faciliterebbe il controllo dei sinistri
Quindi io penso che queste è un momento particolarmente favorevole perché abbiamo un'IVA ASS attentissima su questo terreno un anti trust che è stata sempre attenta su questo terreno
Tanto ci fu polemica quando ci fu con la multa tra
Tra Antitrust ISVAP ma erano altri tempi
E quindici ci siamo ci siamo assolutamente convinti che questo il momento
Buono per potere dare una botta a questa questa situazione dell'RC a delle delle tariffe RC auto
Anche se cominciano a ridursi cominciamo ad avere dei risultati ma partiamo da livelli talmente alti che la riduzione del cinque per cento del quattro per cento a chi già paga il doppio delle del delle delle tariffe europee
Fa ridere cioè
Dobbiamo aggredirlo in maniera
L'ultima cosa un'attenzione e lo dico all'Antitrust modi Vacca Ligas alle riserve riserve tecniche su sulle riserve noi abbiamo sempre messo un'attenzione siccome i bilanci si fanno sulle riserve e le tariffe si fanno sulle riserve
Perché è chiaro che le l'incidente viene oggi ma viene pagato dopo un certo periodo di tempo in quella fase la riserva fa fa tali cioè fa fa fa Bilancio e quindi
E siccome non si pagano tasse su questo perché ed che deve sono sono sui soldi che
Che dovranno uscire
E quindi e quindi non
Non ecco che mai
Ecco quindi
Io su questo terreno qua abbiamo sempre avuto confronti credo che con il gas e con il Ministero possiamo collaborare questo il momento giusto Grazzini Vallone non lascio la parola ad Antonio curioso che il nostro Segretario generale e credo che non voglio solo fare qualche conclusione ma anche aggiungere qualche altra osservazione non voglio tirarla lunga anche perché
Aventi diritto attentato le vostre famiglie alle nostre cose sta ad una giornata lunga così come
Alla fine di due giorni di lavoro faccio solo
Una battuta a proposito delle cose appena dette decide o fare un ringraziamento personale
Tra a tutti gli interlocutori che ovviamente sono stati con noi
Ne fai uno specifico bene perdonino gli altri all'IVA al SOL perché normalmente quando nasce una nuova istituzione
Si risente
Accoglie una eredità
Faticosa
E normalmente lo si dice rendere merito a quelli che sono di prima
In questo caso chi c'era prima ha fatto più danni e la grandine quindi devo dire che
Il compito dell'IVA se non è stato facile sin dall'inizio nel creare un un clima di credibilità e di rispetto posteggio
E devo dire che in poco tempo è stato fatto un ottimo lavoro
E quindi il fatto che ci sia questo rispetto a questa credibilità
Stia creata sia create un elemento di fiducia da parte dei cittadini nei confronti e le istituzioni quindi
Presidio farlo ufficialmente
Seconda cosa
Lontani
Ritengo che il messaggio di questi due giorni di lavoro su Baia ambiti
Viene dalla diciamo un paio di di messaggi che sono che abbiamo colto in questi giorni il fatto che
Vi è una grande disponibilità al dialogo
Da parte delle istituzioni
E vi è anche un cambiamento Mammano di ruolo anche dalla fase le organizzazioni dei consumatori
Che diventano quasi un luogo una sorta di tinta incisiva sul
Un luogo di incontro e di scambio di punti di le informazioni
Per arrivare alla costituzione
Di simboliche condivise che permettono degli effettivi cambiamenti
Da un certo punto di vista è più facile
Cioè in qualche modo gestirsi la propria autoreferenzialità è molto più facile in qualche modo mantenere la posizione il punto saper questa misura un indice di famiglia che non modificano nessun cambiamento è più difficile accettare la sfida
La condivisione e della creazione di punti che in qualche modo premettono tutti gli interlocutori comunque DDT si poteva avere un proprio spazio un proprio ruolo nella nel pur necessario percorso di modernizzazione di cambiamento di questo Paese io ritengo che e ovviamente non parlo solo la disorganizzazione enormi credo e spero anch'io molto ampio le organizzazioni civiche invece vada in questa direzione PD ho la netta sensazione che rispetto al passato ci sia una maggiore disponibilità da parte delle autorità istituzionali settore almeno una parte rilevante di questa del se faccio di questo percorso
Senza dubbio la formalizzazione
Dei dati e delle informazioni la possibilità di utilizzare queste informazioni ci dica che poi in qualche modo viene dalla dal lavoro che quotidianamente si fa sul fronte la tutela a può essere un valore aggiunto è un po'dove è giunto e permette di rimanere sul
Sul punto quindi non sulle percezioni
Non su comunicati stampa che nascono la mattina leggendo sì
Il giornale venti si prende un caffè ma ragionando su dati e informazioni che vengono dall'alto concreta attività di tutelare i diritti perché anche un singolo caso può essere un evento sentinella affitti dalla fosse visita poi in qualche modo di innovare di cambiare la Repubblica
Altra cosa che desidero sottolineare è una scelta di campo fatto la nostra organizzazione
Sul tema per il superamento Chongwang della sfida sicuramente di un successo fondatore e primo segnale il fatto che ogni tipo ogni ognuno degli eventi di questi quattro giorni ma visto il coinvolgimento attivo di associazioni di consumatori nostre Patten
Per ognuno degli eventi abbiamo richiesto ad un'associazione che condivide con noi un pezzo del percorso
Oggi all'ala riformista di Federconsumatori
Adesso è qui con noi piaccia abbiamo tutta
Oggi
Rappresenti tutti quanti
Va beh completo a degli assi già degli ingiuriato troverò il Movimento consumatori di Adiconsum più fini altri ancora concludiamo costruendo dei percorsi insieme stecche se vogliamo cambiare il mondo come il nostro amico Valentino Bobbio per quanto possiamo aveva avuto stima non lo possiamo fare da soli
Ultima cosa a chiusura permettetemi di ringraziare gli amici che hanno reso
Hanno su questo possibile
Sandro ovviamente gli uffici della
Locale stampare la comunicazione di cittadinanza attiva non particolare indicazione entra tutti gli
Dicevo che si occupano
Dell'aria delle politiche dei consumatori nel nostro movimento e della
Della del pittore integrata del nostro servizio di tutela
Boeing sedute te
Le persone e tutte le colleghe
Pettinari tutti gli altri avete già sentite in questi giorni avete interagito con loro
Voglio solo sottolineare questa cosa ci sto che né nei laico devo dire dei dei consumatori la tutela dei diritti e donna
E sottolinei questa questa cosa con orgoglio della nostra organizzazione verso una cosa molto bella misure andiamo orgogliosi
Delle cittadine attive che permettano loro lavoro quotidianamente di dare un piccolo contributo
Nei limiti delle nostre possibilità ma anche con grande coraggio e grande forza del cambiamento di questo Paese grazie al loro Gazzetto che voi una Paese auguri a voi alle vostre domande grazie mille tutti grazie Antonio
Vi do appuntamento per una importante evento che faremo Spoleto nella Rocca abbozziamo e che è una vecchia Rocca medievale dal cinque al sette giugno la seconda festa per la lotta agli sprechi spreca poco grazie a tutti